Kaip malonu sėdėti lėktuve ir leisti mintims keliauti į savo atostogų vietą! Vyriausiam vaikui jau pažadėta sėdėti prie lango, mažiausias vaikšto, kad skrydžio metu galėtų kietai miegoti, bet... Gali atsitikti taip, kad prieš tavo skrydį užsidegs užrašas Delayed oro uosto valdyba.
Tai ne priežastis nerimauti, paskubomis įsitaisykite laukiamajame ir ruoškitės nakvoti ant kietų kėdžių. Aviakompanija turi užtikrinti, kad keleiviai nenukentėtų laukdami išvykimo. Kaip sulaukti skrydžio vėlavimo, kokios pagalbos tikėtis iš vežėjo ir ką daryti su vaiku laukimo metu, skaitykite mūsų straipsnyje.
Kodėl skrydžiai vėluoja?
Išvykimo vėlavimą gali lemti įvairios priežastys, tačiau jas galima suskirstyti į dvi grupes.
Aviakompanijos veiksmų priežastys:
- blogai sudarytas grafikas;
- techninis gedimas ar kitoks orlaivio nepasiekimas kelionei;
- įgula nepasirengusi skrydžiui;
- vietų trūkumas laive dėl per didelės rezervacijos;
- skrydis aviakompanijai nuostolingas;
- kai kurios kitos situacijos, nesusijusios su nenugalimos jėgos aplinkybėmis.
Per daug bilietų parduodama daugiau nei yra vietų lėktuve. Oro linijų bendrovės praktikuoja perpildymą, kad išvengtų nuostolių dėl kai kurių keleivių, atšaukusių skrydžius prieš pat išvykimą.
Priežastys, dėl kurių oro linijų bendrovė negali daryti įtakos:
- oro sąlygos, trukdančios skrydžiui;
- stichinės nelaimės (žemės drebėjimai, gaisrai, potvyniai ir kt.);
- karo veiksmai;
- teroristų ataka;
- vyriausybės įgaliotas skrydžių į tam tikras šalis nutraukimas arba apribojimas;
- darbuotojų streikas;
- techninis gedimas, keliantis grėsmę keleivių gyvybei (skrydžio vėlavimas dėl dviejų paskutinių priežasčių gali būti laikomas aviakompanijos kaltė).
Kodėl toks skirstymas reikalingas? Tada, kad galėtumėte patogiai išlaukti skrydžio vėlavimo ir gauti kompensaciją už nepatogumus.
Jeigu aviakompanija atideda skrydį dėl savo kaltės, ji atsako keleiviams. Tai numato įvairių šalių įstatymai.
Tačiau keleiviui svarbiau kas kita: veltui nevargti oro uoste. Todėl prieš išvykstant patartina pasitikrinti, ar nėra pakeitimų tvarkaraštyje. Patikrinkite informaciją likus kelioms dienoms iki išvykimo ir išvykimo dieną.
Yra keli būdai sužinoti apie lėktuvo skrydžio vėlavimą:
- Peržiūrėkite tvarkaraštį oficialioje oro linijų svetainėje.
- Susisiekite su vežėjo skambučių centru.
- Patikrinkite tvarkaraštį vienoje iš kaupimo svetainių.
- Patikrinkite oro uosto internetinę rezultatų suvestinę.
- Yra oro linijų, kurios praneša klientams el. paštu apie tvarkaraščio pakeitimus.
Jei yra informacijos apie skrydžio vėlavimą, būtinai pasidomėkite, ar dėl to nepasikeitė registracijos terminai. Dažniausiai terminai nesikeičia, todėl nevėluokite į oro uostą – vėluojantiems keleiviams pagalba ir kompensacijos bus atsisakyta. Beje, neturėtumėte studijuoti orų prognozės, kad galėtumėte numatyti skrydžių vėlavimus. Ne kiekvienas lietus, sniegas ar vėjas trukdo skrydžiams.
Skrydžio atidėjimas: į ką keleiviai turi teisę
Skrydis atidėtas, todėl šį kartą turime kažkaip palaukti. Beje, apie kokį laiką mes kalbame?
Aviakompanija turi informuoti keleivius, kada lėktuvas apytiksliai išvyks. Ši pareiga yra įtvirtinta norminiuose dokumentuose, pavyzdžiui, Rusijos Federacijos bendrosiose oro susisiekimo taisyklėse*, Ukrainos oro transporto taisyklėse** ir ES reglamentuose***.
Tie patys dokumentai nustato, ką oro linijų bendrovė turi pateikti skrydžio vėlavimo atveju. Kaip pavyzdį pažvelkime į Rusijos standartus
Vėlavimo laikas |
Paslaugos keleiviams |
| 2 valandos |
|
| 4 valandos |
|
| 6 valandos |
|
| 8 valanda |
|
| Nesvarbu laikas |
|
Atkreipkite dėmesį, kad aviakompanija privalo pasirūpinti keleiviais, nepaisant to, kuris skrydis vėluoja – reguliarus ar užsakomasis. Prievolė padėti keleiviams nepriklauso nuo skrydžio vėlavimo priežasties.
Visos paslaugos teikiamos nemokamai. Tuo pačiu metu Rusijoje galite gauti „aukščiausio komforto paslaugas“ - tai numatyta Bendrosiose oro susisiekimo taisyklėse*. Aviakompanija tokias paslaugas teikia už tam tikrą mokestį.
Tokios keleivių teisės skrydžio vėlavimo atveju yra numatytos Ukrainos oro susisiekimo taisyklėse**. Tuo pačiu, jei Ukrainos oro linijų skrydis vėluoja daugiau nei 5 valandas, keleiviams bus pasiūlyta per 7 dienas susigrąžinti bilietų kainą arba skristi kitu netoliese esančiu skrydžiu norima kryptimi.
Bet čia yra dar viena galima situacija, jei skrendate su persėdimu: dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidžiate antrąjį. Ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas ir praleidote kitą skrydį? Veiksmai priklauso nuo to, kaip suplanuotas maršrutas.
1 variantas. Abu skrydžius vykdo ta pati bendrovė. Jei praleidote antrą skrydį, vežėjas privalo nuskraidinti jus į paskirties oro uostą kitu turimu skrydžiu. Belaukiant reikėtų pasirūpinti gėrimais, maistu, viešbučiu ir visa kita.
2 variantas. Skrydžius vykdo skirtingos oro linijos, tačiau visam maršrutui išduodamas vienas bilietas. Šiuo atveju atsakomybė už pristatymą į paskirties vietą tenka oro linijų bendrovei, dėl kurios praleidote ryšį. Jo atstovo gali nebūti pervežimo oro uoste, todėl rekomenduojame prieš kelionę išsaugoti oro vežėjo telefono numerį, kad su juo galėtumėte susisiekti. Taip pat prasminga kreiptis į įmonę, kurios skrydį praleidote: ji gali padėti greičiau.
3 variantas.Įsigijote du atskirus bilietus skrydžiams tomis pačiomis arba skirtingomis oro linijomis. Mažiausiai pelningas pasirinkimas, nes niekas nėra atsakingas už jūsų asmeninių planų neatitikimus, o bilietas tiesiog išnyks. Tačiau vežėjas, atsižvelgdamas į aplinkybes, gali jus apgyvendinti ir pasiūlyti vietą kitame skrydyje be papildomo mokesčio.
Kaip gauti kompensaciją
Jei dėl oro linijų bendrovės kaltės negalėjote nuskristi laiku, turite teisę į kompensaciją. Kviečiame pasidomėti, kaip gauti kompensaciją už skrydžio vėlavimą įvairiose šalyse.
Rusija
Aviakompanija keleiviui moka 3% bilieto kainos už kiekvieną laukimo valandą, taip pat 25% minimalaus darbo užmokesčio baudą už kiekvieną laukimo valandą (bet ne daugiau kaip pusę bilietų kainos). Kur tai įtvirtinta: 5 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 str. Rusijos Federacijos oro kodekso 120 straipsnis.
Pavyzdys: jei nusipirkote bilietą už 10 tūkstančių rublių, tada už 4 valandų laukimą turite teisę į 10 000 × 3% × 4 = 1 200 rublių mokėjimą. Kai minimalus atlyginimas yra 7800 rublių, bauda būtų 7800 × 25% x 4 = 7800 rublių, tačiau kadangi bendra baudos suma neturėtų viršyti pusės bilieto kainos, aviakompanija jums sumokės baudą 5000 rublių. Bendra kompensacijos suma bus 1200 + 5000 = 6200 rublių.
ES šalių
Kompensacijos už skrydžio vėlavimą dėl ES šalių oro linijų bendrovių dydis priklauso nuo vėlavimo laiko ir skrydžio atstumo. Jei vėlavimas trunka 5 valandas ar ilgiau, turite teisę reikalauti grąžinti visą sumokėtą bilietą. Kur tai įrašyta: ES reglamentuose***.
Kai kuriais atvejais oro linijos gali sumažinti kompensaciją 50%. Tai įmanoma, jei jums siūloma skristi kitu skrydžiu, kurio reikia laukti ne ilgiau kaip 2 valandas (skrydžiams iki 1500 km atstumu), 3 valandas (skrydžiams iki 3500 km) arba 4 valandas (visiems kitiems skrydžiams).
Ukraina
Ukrainos teisės aktai numato kompensaciją tik už skrydžio atšaukimą / atsisakymą vežti keleivią. Kompensacijos dydis apskaičiuojamas taip pat, kaip ir ES šalyse. Kur tai nurodyta: skyriaus 5 dalyje. 2 skyrius XVI oro susisiekimo taisyklės**.
JAV
Jungtinių Valstijų oro linijų bendrovės neprivalo mokėti keleiviams kompensacijos. Šalyje įprasta elgtis kitaip: visomis priemonėmis padėti užtikrinti, kad keleivis skristų saugiai. Jums bus pasiūlyta pakeisti bilietą kitam skrydžiui arba padėti nusipirkti kito vežėjo bilietą.
Vienintelė taisyklių išimtis – bendrovės atsisakymas priimti keleivį į lėktuvą dėl per didelio rezervavimo. Tokiu atveju įstatymai įpareigoja aviakompaniją grąžinti pinigus už bilietą arba sumokėti kompensaciją.
Kompensacijos gavimo tvarka
Jei oro linijų bendrovė atidėjo jūsų skrydį, išsiųskite jai pretenziją, nurodydami įstatymus ir reikalaudami kompensacijos. Prie pretenzijos turi būti pridėta įlaipinimo kortelės kopija ir skrydžio vėlavimo faktą patvirtinantis dokumentas. Jei įmonė jumis netinkamai pasirūpino ir jūs pats sumokėjote už maistą ir viešbutį, pridėkite ir išlaidų dokumentus.
Pretenzija Rusijos ir Ukrainos vežėjui gali būti pateikta per 6 mėnesius nuo skrydžio vėlavimo dienos, Europos vežėjui – per 2 metus, vežėjui iš JK – per 6 metus.
Pretenzijos nagrinėjimo terminas skiriasi, todėl geriau neatidėlioti klausimo per ilgai. Rekomenduojame pretenziją siųsti registruotu paštu arba užregistruoti tiesiogiai oro linijų biure. Įmonei atsisakius išmokėti kompensaciją, būtina kreiptis į teismą.
Įvairių oro linijų paslaugos
Bendrąsias oro uoste įstrigusių keleivių priežiūros taisykles nustato įstatymas. Tačiau kai kurios oro linijos diegia papildomas paslaugas. Kokia situacija su skirtingais vežėjais? Informacija paimta iš oficialių svetainių.
Aeroflot. Bendrovė laikosi bendrų standartų: du skambučiai ir gėrimai, jei skrydis vėluoja 2 valandas; maitinimas, jei skrydis vėluoja 4 valandas; maitinimas, viešbutis, pervežimas į viešbutį ir atgal, jei vėluojama 6 valandas naktį arba 8 valandas dieną.
UIA. Aviakompanija įsipareigoja pateikti informaciją apie skrydžių vėlavimus ne vėliau kaip prieš 3 valandas iki registracijos. Kitos paslaugos teikiamos priklausomai nuo laukimo laiko ir skrydžio atstumo. Jums bus suteiktas maistas ir gėrimai, jei turėsite laukti 2 valandas skrydžio, kurio atstumas iki 1500 km, arba 3 valandas skrydžio iki 1500 km.
3500 km arba 4 valandos – skrydžiams, kurių atstumas didesnis nei 2500 km. Jei skrydis atidėtas iki kitos dienos, aviakompanija pasirūpins maitinimu, apgyvendinimu viešbutyje bei pervežimu į ir iš viešbučio.
Jei skrydis atidėtas daugiau nei 5 valandas, bendrovė keleivio prašymu grąžins pinigus už bilietą arba parūpins skrydį kitu tinkamu skrydžiu. Šios taisyklės laikosi ir ES šalių oro vežėjai.
Lufthansa. Skrydžio atidėjimas Lufthansa, kaip ir kitų ES vežėjų taisyklėse, laikomas skrydžio, kurio atstumas iki 1500 km per 2 valandas, atidėjimas iki 3500 km per 3 valandas, su atstumas viršija 3500 km per 4 valandas. Į bendrovės pareigas įeina keleivių aprūpinimas užkandžiais ir gėrimais, galimybė 2 kartus paskambinti ar išsiųsti 2 elektroninius laiškus, taip pat viešbučio ir pervežimo į viešbutį bei iš jo parūpinimas.
KLM. Šios aviakompanijos vežimo taisyklės nenumato specialių paslaugų, o tai reiškia, kad galioja ES reglamentai***. Tuo pat metu KLM taiko savo kompensacijų tarifus už 3 ar daugiau valandų vėlavimą skrydžiui. Jei skrydis, kurio atstumas yra iki 1300 km, atidėtas, kompensacija yra 350 eurų, už skrydį iki 3500 km atstumu ES – 500 eurų. Jei skrydis iki 3500 atstumo tarp ES ir ne ES šalių vėluoja 4 valandas ar ilgiau, kompensacija yra 800 eurų. Taip pat yra keletas niuansų: kompensacija mokama kuponais, kuriais galima įsigyti bilietus į KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE skrydžius.
Britų oro linijos. Bendrovė vadovaujasi visos Europos standartais, ypač tai susiję su maisto tiekimu, taip pat kompensacijos dydžiu. Jei už maistą, viešbutį ir transportą tarp viešbučio ir oro uosto teko susimokėti patiems, įmonė šias išlaidas kompensuos (tačiau būkite pasiruošę pagrįsti jų poreikį). Tačiau pagrindinė „British Airways“ teikiama pagalba – bilietų rezervavimas kitam skrydžiui. Norėdami laiku gauti informaciją apie skrydžių vėlavimus ir rezervavimo pasiūlymus, turite palikti savo kontaktinę informaciją vežėjo svetainėje.
Turkijos avialinijos. Turkish Airlines susisiekimo taisyklės numato bilietų kainų grąžinimą, jei vidaus skrydis vėluoja 1-2 val., o tarptautinis skrydis – 5 valandas ir daugiau. Jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, keleiviai aprūpinami gėrimais ir lengvu užkandžiu, o vėluojant daugiau nei 3 valandas – pervežimas į viešbutį ir pirmyn ir atgal.
WizzAir. Bendrovės taisyklės dėl pagalbos oro uoste įstrigusiems keleiviams sutampa su UIA taisyklėmis. Pretenzija dėl skrydžio atidėjimo turi būti išnagrinėta per 3 mėnesius – šiam laikotarpiui pasibaigus, įmonė turi informuoti keleivį apie priimtą sprendimą.
Yra niuansų, jei skrendate užsakomuoju reisu. Jei skrydžiai vėluoja dėl blogo oro, užsakomieji reisai visada išvyksta vėliau nei įprasti skrydžiai. Be to, sezono piko metu (pavyzdžiui, vasarą pajūrio kurortų kryptimi) dažnėja užsakomųjų skrydžių tvarkaraščių neatitikimai. Tokiu atveju galite pasikliauti tik vežėjo ir kelionių organizatoriaus reputacija. Taigi Rusijoje skelbiamas užsakomųjų skrydžių vėlavimų sąrašas, kuriame yra nepatikimos bendrovės.
Atmintinė keleiviams
Skrydžio vėlavimas nėra priežastis panikuoti: tiesiog vykdykite mūsų nurodymus.
- Atvykite į oro uostą prieš užsiregistruodami skrydžiui (tai reiškia, jei jūsų skrydis nebuvo atidėtas). Jei pavėluosite, galite likti be pagalbos ar kompensacijos, jei jūsų skrydis atidėtas.
- Ramiai išklausykite pranešimą, kodėl skrydis atidedamas. Vėlavimo priežastis padės analizuoti situaciją ir nuspręsti, kaip elgtis toliau.
- Ant bilieto uždėkite žymą apie skrydžio vėlavimą, o vėliau – apie tikrąjį išvykimo laiką. Tai galite padaryti oro linijų bendrovės, kuria turėjote skristi, registracijos lange. Mažesnės oro linijos gali neturėti atskiro prekystalio; tokiu atveju kreipkitės į oro uosto darbuotojus, kurie išspręs jūsų problemą. Aviakompanija turi duoti keleiviams aiškius nurodymus ir suteikti tinkamą pagalbą – tai numatyta norminiuose dokumentuose, nuo to priklauso ir vežėjo reputacija.
- Aviakompanijos veiksmai priklauso nuo skrydžio atšaukimo ar vėlavimo priežasčių. Jei skrydžiui sutrukdys blogas oras ar techninės problemos, būsite informuoti, kada skrydis įvyks. Jei jūsų atvykimo oro uostas uždarytas dėl blogo oro, jums gali būti pasiūlytas skrydis į kitą oro uostą (arba galite atsisakyti).
- Papildomos paslaugos, kurias jums turi suteikti aviakompanija, priklauso nuo laukimo laiko. Jei skrydis iš ES, Rusijos ar Ukrainos vėluoja 4 valandas, turite teisę gauti nemokamą maitinimą. Jei jūsų skrydis atidėtas 6-8 valandas, viešbutyje būsite apgyvendintas nemokamai (tačiau įmonė neturi teisės apgyvendinti jūsų pas nepažįstamus žmones). JAV oro linijos įvairiais būdais padeda oro uoste įstrigusiems keleiviams.
- Kartais oro linijos nepaiso savo įsipareigojimų. Pravartu jiems priminti, į ką jūs turite teisę pagal įstatymą.
- Jei dėl skrydžio vėlavimo teko pasirūpinti maistu ir nakvyne, išsaugokite visus kvitus. Tai pravers, kai pateiksite pretenziją oro linijų bendrovei.
Ilgai lauktų atostogų įspūdžiai gali būti neryškūs ne dėl jūsų kaltės. Reguliariai pasirodo pranešimų apie ilgus skrydžių vėlavimus ir piktus keleivius, kurių teisės buvo pažeistos. Svarbu nepamiršti, kad tvarka tiek turistams, tiek oro linijoms yra aiškiai reglamentuota. Iš „Persona Grata Legal Agency LLC“ teisės skyriaus vadovės Irinos Docenko sužinosime, kaip elgtis ir kuo pasikliauti, jei atsidursite nemalonioje situacijoje.
Ankstesnė nuotrauka 1/ 1 Kita nuotrauka
Vadovaujantis oro susisiekimo taisyklių 99 punktu, nutrūkus pervežimui dėl vežėjo kaltės, taip pat skrydžiui vėluojant ar atšaukus dėl nepalankių meteorologinių sąlygų, už technines ir dėl kitų priežasčių, pervežimo maršruto pasikeitimų, vežėjas privalo organizuoti keleiviams išvykimo vietose ir tarpininkauti tokias paslaugas:
- Mamos ir vaiko kambarių suteikimas keleiviui su vaiku iki 7 metų;
- Du telefono skambučiai arba du elektroniniai laiškai, kai laukiate daugiau nei dvi valandas skrydžio išvykimo;
- gaiviųjų gėrimų tiekimas laukiant skrydžio ilgiau nei dvi valandas;
- karšto maisto tiekimas, kai laukiama skrydžio išvykimo ilgiau nei 4 valandas, o vėliau – kas 6 valandas dieną ir kas 8 valandas naktį;
- Apgyvendinimas viešbutyje, kai laukiama skrydžio išvykimo ilgiau nei 8 valandas dieną ir daugiau nei 6 valandas naktį;
- Pristatymas transportu iš oro uosto į viešbutį ir atgal tais atvejais, kai viešbutis suteikiamas neapmokestinant papildomo mokesčio;
- Bagažo saugojimo organizavimas.
Šios paslaugos keleiviams teikiamos be papildomo mokesčio. Skrydžio išvykimo laukimo laikas prasideda nuo biliete nurodyto skrydžio išvykimo laiko.
Ankstesnė nuotrauka 1/ 1 Kita nuotrauka
Visiškai įmanoma gauti kompensaciją iš aviakompanijos, jei skrydis atidėtas ir nesuteiktos pagal įstatymus reikalaujamos paslaugos.
Ir štai ką jums reikia padaryti:
Pirmiausia keleivis turi susisiekti su oro linijų atstovu oro uoste (oro uosto darbuotoju prie informacijos stalo) ir gauti skrydžio vėlavimą patvirtinantį dokumentą (dažniausiai pažyma apie skrydžio vėlavimą įrašoma kelionės programos kvite arba įlaipinimo talone). Toliau reikia atsiimti visus kvitus, patvirtinančius išlaidas, kurias patyrėte dėl skrydžio vėlavimo, o atvykus į paskirties vietą aviakompanijai išsiųsti pretenziją, reikalaudama atlyginti moralinę žalą. Jei oro linijų bendrovė atsisako savo noru patenkinti jūsų reikalavimus, galite kreiptis į teismą.
Pagal 2017 m. balandžio 3 d. federalinį įstatymą Nr. 52-FZ Rusija prisijungė prie 1999 m. Monrealio konvencijos dėl tarptautinio oro transporto taisyklių suvienodinimo, kurią jau ratifikavo daugiau nei 120 šalių. Kas pasikeis oro keleiviams?
„Rospotrebnadzor“ praneša, kad oro susisiekimo teisės aktų suderinimas su Monrealio konvencija žymiai pagerins paslaugų vartotojų teises keleivių vežimo oro transportu srityje, nes padidins viršutinę kompensacijos, mokamos už vežimo taisyklių pažeidimus, ribą.
Jei pagal Rusijos Federacijos oro kodekso normas bendrovės atsakomybė už žalą dėl skrydžio vėlavimo yra 1875 RUB už kiekvieną prastovos valandą (bet ne daugiau kaip 50% bilieto kainos), tai pagal naująjį taisykles, kompensacija bus apribota ne puse bilieto kainos, o 332 tūkst. .RUB suma
Kompensacijos suma už vežėjo prarastą bagažą šiuo metu negali viršyti 600 RUB už 1 kg (bagažui) ir 11 tūkst. RUB už rankinį bagažą, jei bagažo vertės tiksliai nustatyti negalima. Pagal Monrealio konvenciją, vežėjo atsakomybė sunaikinimo, praradimo, sugadinimo ar vėlavimo atveju yra apribota iki maždaug 78 tūkst. RUB kiekvienam keleiviui.
Kompensacijos suma už žalą keleivio gyvybei ir sveikatai pagal Rusijos Federacijos oro kodeksą negali būti didesnė nei 2 milijonai RUB. Monrealio konvencija padidina šią ribą beveik 4 kartus ir numato, kad už žalą keleivio gyvybei ir sveikatai, jei ji neviršija apie 7,8 mln. RUB, vežėjas negali panaikinti ar apriboti savo atsakomybės.
Dėl ilgo delsimo sutrumpėjo atostogų laikas kurorte. Kam turistai turėtų kreiptis į savo pretenzijas?
Jei skrydis užsakomasis, pretenzija siunčiama kelionių organizatoriui. Jei kalbame apie reguliarų skrydį, pretenzija gali būti siunčiama arba kelionių organizatoriui, arba vežėjui.
Kokia yra galimybė gauti kompensaciją už atidėtą skrydį?
Pagal 1 str. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 straipsniu, keleivis turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius, susijusius su paslaugų teikimo sąlygų pažeidimu. Vadovaujantis str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 15 straipsniu, asmuo, kurio teisė buvo pažeista, gali reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius, nebent įstatymai ar sutartis numato mažesnės sumos nuostolius. Nuostoliai suprantami kaip išlaidos, kurias padarė arba turės padaryti asmuo, kurio teisė buvo pažeista, kad būtų atkurta pažeista teisė.
Remiantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 15 str., moralinė žala, padaryta vartotojui dėl to, kad pardavėjas pažeidė vartotojų teises, numatytas Rusijos Federacijos įstatymuose ir teisės aktuose, reglamentuojančiuose santykius šioje srityje. Vartotojų teisių gynimo atveju žalos sukėlėjas turi atlyginti žalą, jei jis yra kaltas. Neturtinės žalos atlyginimo dydį nustato teismas ir jis nepriklauso nuo turtinės žalos atlyginimo dydžio.
Skrydžio vėlavimas – nemaloni, bet gana dažna situacija, kuri gali nutikti pačioje kelionės pradžioje. Priežastys yra gana įvairios: prastos oro sąlygos, techninės problemos lėktuve, didelis oro uosto oro erdvės apkrovimas, vidinės aviakompanijos problemos ir kt. Nepriklausomai nuo to, dėl ko lėktuvas vėlavo, nereikia išsigąsti ar sutrikti. Žemiau apžvelgsime, ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas.
Keleivių teisės skrydžio vėlavimo atveju
Nesvarbu, ar skrendate užsakomuoju ar reguliariu skrydžiu, stambiu oro vežėju ar aviakompanija, keleivio teisės skrydžiui vėluojant yra vienodos.
Reikia atsiminti, kad visi skrydžio vėlavimo klausimai turi būti sprendžiami su aviakompanijos atstovais, o ne su oro uosto paslaugomis. Savo ruožtu, jei kyla problemų dėl išvykimo numatytu laiku, aviakompanija privalo nedelsiant informuoti jus apie orlaivio skrydžio vėlavimo priežastis ir laiką.
Kur kreiptis?
Deja, kalbant apie visų keleivių teisių gerbimą, aviakompanijos ne visada demonstruoja savo iniciatyvumą, todėl visas taisykles turite žinoti patys ir nedvejodami priminti apie jas vežėjų atstovams oro uoste.
Kur galiu rasti oro linijų atstovą? Tinkamas asmuo gali būti prie jūsų skrydžio registracijos langelio, jūsų oro linijų pardavimo biure oro uoste arba prie pačių vartų. Jei paieška nesėkminga, drąsiai skambinkite biliete nurodytu oro linijų telefono numeriu.
Stebėkite laikrodį
- Šeimos su mažais keleiviais iki 7 metų turi teisę patekti į įrengtą ir patogų motinos ir vaiko kambarį, net jei skrydis vėluoja nežymiai.
- Jei jūsų skrydis atidėtas 2 valandas, galite nemokamai paskambinti 2 arba išsiųsti 2 el. Be to, turėtumėte turėti prieigą prie šaltų gėrimų.
- Skrydžio vėlavimas daugiau nei 4 valandas jau reiškia, kad aviakompanija pasirūpins karštu maistu. Paprastai tai yra tam tikros sumos kuponas maisto užsakymui viename iš oro uosto restoranų. Šią paslaugą turėtumėte gauti kas 6 valandas dienos metu ir kas 8 valandas naktį.
- Jei skrydžio vėlavimas siekia 8 valandas (arba 6 valandas naktį), aviakompanija privalo jus apgyvendinti viešbutyje, organizuoti transportą ten ir atgal, taip pat nemokamą bagažo saugyklą oro uoste. Jei jūsų dėl kokių nors priežasčių netenkina apgyvendinimo viešbutyje sąlygos (pavyzdžiui, tame pačiame kambaryje nepriimtina apsistoti nepažįstamiems žmonėms), viešbučio kambarį galite susirasti patys, nepamiršdami išsaugoti visų asmenines išlaidas patvirtinančių dokumentų. Tai padės vėliau reikalauti kompensacijos už lėktuvo vėlavimą.
Pretenzijos ir kompensacijos už skrydžio vėlavimą pateikimas
Lėktuvų vėlavimas yra ne tik nemalonus dėl neplanuoto laukimo, bet ir gali sukelti tam tikrų nuostolių: praleistą dalykinį susitikimą, praleistą jungiamąjį skrydį su kita aviakompanija, mokamą, bet nepanaudotą viešbučio rezervaciją. Tokiu atveju bet kuris auka turi teisę pateikti pretenziją dėl skrydžio vėlavimo ir gauti kompensaciją. Tačiau reikia nepamiršti, kad ši taisyklė galioja tik tuomet, kai skrydis vėluoja dėl pačios aviakompanijos kaltės. Pavyzdžiui, prastos oro sąlygos ar per didelės spūstys oro uoste nebus priežastis reikalauti kompensacijos.
Norint kompetentingai pateikti pretenziją, reikia surinkti kuo daugiau dokumentų, patvirtinančių faktą, kad lėktuvas vėlavo. Iš karto po pranešimo apie vėlavimą paprašykite įmonės atstovų apie tai pažymėti savo biliete, o įlipant į lėktuvą – tikrąjį išvykimo laiką. Išsaugokite visus kvitus, kuriuose būtų nurodytos asmeninės išlaidos skrydžio vėlavimo metu.
Norint gauti kompensaciją už atidėtą orlaivio skrydį, pretenzija su visais pridedamais įrodymais turi būti pateikta aviakompanijai per 6 mėnesius nuo atvykimo. Jei per 30 dienų atsakymo negausite, galite nedelsiant kreiptis į teismą.
Kompensacijos dydis yra 25% minimalaus atlyginimo už kiekvieną pavėluotą valandą, bet ne daugiau kaip 50% jūsų lėktuvo bilieto kainos.
Dabar žinote viską, ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas. Linkime malonių kelionių!
Oro transporto problemos dažnai turi įtakos mūsų turistų poilsio kokybei. Vis dažniau galima išgirsti apie akivaizdžius iš pažiūros gana didelių ir žinomų oro linijų skrydžių vėlavimo ar atšaukimo atvejus. Pavyzdžiui, pastaruoju metu tarp turistų iškilusi problema su VIM-Avia sukėlė daug triukšmo. Žinoma, galima daug kalbėti apie tai, kas dėl to kaltas, kalbant ilgomis temomis, tačiau verta prisiminti, kad pirmiausia nuo to kenčia gyvi žmonės, suplanavę atostogas ar priversti skristi į kitą miestą. ar šalis dėl tam tikrų šeimyninių aplinkybių . Ir šie žmonės gali tikėtis, kad jie skris į kitą jungiamąjį skrydį, kad tęstų kelionę. Tačiau staiga jie sužino, kad jų skrydis atšauktas arba atidėtas, ir nesvarbu, tiesioginis ar užsakomasis. Ką jie turėtų daryti tokiu atveju, kokių veiksmų turėtų imtis? Kaip gauti kompensaciją už sugadintas atostogas?
Sunku nesusipainioti tokioje situacijoje, ypač jei tai nutiko pirmą kartą arba jūsų skrydis buvo jungiamasis skrydis, arba buvote susietas su atvykimo laiku. Tačiau verta prisiminti, kad jūsų lėktuvo bilietas yra ne kas kita, kaip susitarimas su šia aviakompanija, kuri įsipareigojo jus, kaip keleivį, pristatyti į jums reikalingą planetos tašką ir jums reikiamu laiku, kitu atveju įsipareigoja pasirūpinti savo keleiviu, jei aplinkybės susiklostė ne pagal planą.
Kiekvienas keleivis turėtų žinoti, kad Rusijos Federacijos civilinis kodeksas numato atvejus, kai oro vežėjas neatsako už skrydžio atšaukimą ar atidėjimą, tai yra: įvairūs gamtos reiškiniai – gaisrai, sniego pusnys, uraganai, potvyniai; blogos oro sąlygos; staigūs kariniai veiksmai; visiškai nutraukti arba apriboti krovinių gabenimą keliomis kryptimis; kai kuriais atvejais oro linijų ar oro uosto darbuotojų streiko metu, esant gedimams, kurie kelia grėsmę oro keleivių gyvybei ir sveikatai. Visais kitais atvejais kalta aviakompanija, pažeidusi savo įsipareigojimus pagal sutartį.
Pirmiausia atidžiau pažiūrėkime, kas nutinka, kai oro linijų bendrovė atšaukia tiesioginį ar užsakomąjį skrydį.
- Skrydis gali būti atšauktas likus kelioms dienoms iki lėktuvo išvykimo į paskirties vietą.
Tokiu atveju aviakompanija tradiciškai siūlo keleiviams kelis būdus, kaip išspręsti atšauktų skrydžių problemą: alternatyva skrydžiui kitu to paties oro vežėjo maršrutu arba kitos bendrovės skrydžiui, tačiau paskirties vieta išlieka ta pati.
Keleivis turi teisę reikalauti grąžinti visą jo bilieto kainą. Pavyzdžiui, jei įsigijote vieną lėktuvo bilietą skrydžiui su persėdimais, tuomet privalote grąžinti sumą už visą maršrutą. Jei keleivis nusipirko du bilietus, pavyzdžiui, Maskva-Barselona ir atskirai Barselona-Valensija, o pirmasis skrydis į Barseloną buvo atšauktas, jums bus grąžinta tik suma, išleista už lėktuvo bilietą iš Maskvos į Barseloną, o jūs reikės grąžinti bilietą iš Barselonos į Valensiją normaliomis kainomis. Jei skrydžio atšaukimas paveikė antrąją kelionės lėktuvu dalį – Barselona-Valensija, o alternatyvių variantų Jums nebuvo suteikta, tačiau kelionė prarado prasmę, tuomet oro vežėjas pagal įstatymą įpareigotas ne tik grąžinti pinigus už lėktuvo bilietą į Valensiją, bet ir parskraidinti jus atgal į Maskvą nemokamai. Kalbant apie pinigų grąžinimą už bilietus pirmyn ir atgal, galėsite susigrąžinti visą jų kainą, jei skrydis bus atšauktas ir pirkote juos ne atskirai, o kaip „į abi puses“, ty du bilietus vienoje formoje. .
- Skrydis gali būti atšauktas arba atidėtas, kai turistas jau yra oro uoste.
Aviakompanija turi suteikti jums aiškią informaciją apie priežastį ir laiką, dėl kurio skrydis buvo atidėtas. Jūs turite teisę reikalauti šios informacijos iš savo aviakompanijos darbuotojo, o jis privalo pasiūlyti turistams tolesnių veiksmų variantus. Dažnai aviakompanijos darbuotojas pateikia pasiūlymą vežti turistus į paskirties vietą kitu orlaiviu arba kito vežėjo skrydžiu. O jei kaltas oro vežėjas, šis skrydis turistui bus nemokamas.
Ne visi keleiviai, patyrę moralinių ir finansinių problemų dėl atšauktų ar atidėtų skrydžių, žino savo teises gauti kompensaciją. Ši kompensacija skiriasi priklausomai nuo perkėlimo ir skrydžio atšaukimo laiko, taip pat nuo atstumo iki norimo taško. Aviakompanijos kaltės atveju, kaip kompensaciją už atidėtą skrydį, keleiviui yra įpareigota sumokėti tris procentus lėktuvo bilieto kainos už kiekvieną laukimo valandą. Tai nustatyta Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 28 straipsnio 5 dalyje. Be to, už kiekvieną laukimo valandą sumokėkite dvidešimt penkių procentų minimalaus atlyginimo baudą, tačiau ši suma negali viršyti pusės lėktuvo bilieto kainos. Atšauktiems skrydžiams atšauktiems keleiviams jokios kitos papildomos kompensacijos neskiriamos, tačiau kiekvienas turistas turi teisę reikalauti, kad bilietų suma būtų grąžinta arba pakeista į panašų skrydį.
Turisto keleivio teisės, kai skrydis atidėtas ilgiau nei dvi valandas:
Du telefono skambučiai arba dviejų el. laiškų siuntimas; - privalote parūpinti nemokamų gėrimų; - jei su savimi turite vaikų iki septynerių metų, jums turi būti suteikta galimybė nemokamai patekti į motinos ir vaiko kambarį.
Turistų teisės, kai skrydis atidėtas daugiau nei keturioms valandoms:
Keleivis turi būti nemokamai pavaišintas karštu maistu, o dieną – kas šešias valandas, o naktį – kas aštuonias valandas.
Turistų keleivių teisės, kai skrydis keičiamas daugiau nei aštuonioms valandoms dienos metu ir daugiau nei šešioms valandoms naktį:
Aviakompanija turi jus atvežti ir užregistruoti viešbutyje savo lėšomis bei suteikti jums nemokamą pervežimą ten ir atgal. Pagal įstatymą turistai neturi teisės būti apgyvendinti viename kambaryje su nepažįstamais žmonėmis. Jei keleiviui nepatinka suteiktas kambarys ar siūlomas viešbutis, jis gali rasti tinkamą variantą, o aviakompanija turi sumokėti sumą, kurios kaina prilygs jai pasiūlytam pirminiam apgyvendinimo variantui. Turistas gali sumokėti kainos skirtumą už pasirinktą brangesnį kambarį arba sumokėti už viešnagę visiškai, tačiau tokiu atveju rekomenduojame pasilikti apmokėjimo kvitą, kad taip grąžintumėte dalį išleistų pinigų, jei yra tikslo. atsisakymo pasilikti priežastys pagal oro vežėjo pasiūlytą galimybę . Tačiau verta žinoti, kad atsisakęs aviakompanijos siūlomo kambario, prarandate teisę į nemokamą pervežimą pirmyn ir atgal, tačiau oro vežėjas privalo saugoti jūsų bagažą savo lėšomis.
Kur turistai gali skųstis, kad gautų kompensaciją už atšauktą ar atidėtą skrydį?
Jei Rusijos bendrovės vidaus tiesioginis ar užsakomasis skrydis buvo atšauktas arba atidėtas, pretenzijos nagrinėjamos pagal Rusijos Federacijos įstatymus. Keleivių skundai dėl užsienio oro linijų, kurios neįvykdė savo įsipareigojimų joms Rusijos Federacijos teritorijoje, taip pat nagrinėjami Rusijoje. Tačiau kai aviakompanija atideda arba atšaukia skrydį į užsienį, bylinėjimasis vyksta toje šalyje ir pagal įstatymus, kur tai įvyko, o oro vežėjo registracijos vieta neturės reikšmės.
Pretenzijas keleivis pateikia asmeniškai išvykimo oro uoste arba atvykęs. Kai oro uoste nėra jūsų aviakompanijos atstovybės arba jos darbuotojų nėra vietoje, pretenzija pateikiama per aviakompanijos svetainę. Nors el. laiškai dažnai gali būti ignoruojami, geriau savo pretenziją siųsti registruotu paštu aviakompanijai, sudaryti išsamų pridedamų dokumentų sąrašą ir pasilikti pareiškimo, išsiuntimo patvirtinimo kopiją, nes tai gali būti panaudota teisminiuose procesuose, jei oro vežėjas ignoruoja jus arba atsisako jums kompensuoti. Remiantis mūsų Rusijos teisės aktais, keleivis turi teisę pareikšti pretenzijas oro vežėjui per šešis mėnesius nuo skrydžio atšaukimo ar atidėjimo dienos.
Norėčiau paliesti dar vieną turistams svarbų dalyką, kuris labai aktualus Maskvos oro uostams. Labai dažnai keleiviai nuvežami į kitą oro uostą, nei nurodyta biliete. Tokiu atveju oro linijų bendrovė privalo nemokamu transportu pristatyti turistinį keleivį į jo pageidaujamą vietą. Ir ši taisyklė galioja visiems Rusijos Federacijos oro uostams.
Jei aviakompanija atšaukė ar suplanavo skrydį, pirmasis susidūrimas su tokia situacija sukelia paniką. Ypač kai tai nutinka su persėdimu (tarpiniu skrydžiu su persėdimu), numanant konkretų atvykimo laiką. Tačiau lėktuvo bilietas yra susitarimo su aviakompanija tipas, patvirtinantis vežėjo pareigų sąrašą.
Jie apima:
- keleivio pristatymas į sutartą vietą ir laiką;
- rūpinimasis klientais pažeidžiant jų interesus.
Žinodami niuansus galėsite orientuotis neplanuotoje situacijoje, taip pat efektyviausiu būdu išspręsti skrydžių vėlavimo ar atšaukimo problemą.
Skrydžių atšaukimo priežastys
Kai skrydis pripažįstamas negaliojančiu, vežėjas ne visada yra kaltas dėl atšaukimo. Prieš pateikdama prašymą dėl kompensacijos už atšaukimą, organizacijos biuras turėtų išsiaiškinti tokio sprendimo priežastį.
Aviakompanija yra kalta tais atvejais, kai skrydžio atšaukimas yra susijęs su:
- su grafiko neatitikimais;
- kai orlaivis nerengiamas skrydžiui arba valymas atidėtas prieš išvykimą;
- keleivio nevykdymas registruotis dėl perpildymo: tai atsitinka, kai parduotų bilietų skaičius viršija realų vietų skaičių;
- naudos įmonei nebuvimas;
- neįmanoma pateikti įrodymų, patvirtinančių pateisinamą skrydžio atšaukimo priežastį.
Vežėjas nėra kaltas, jei incidentui įtakos turėjo:
- oras;
- stichinės nelaimės;
- kariniai veiksmai;
- valstybės perėjimas prie karo padėties;
- įvedant draudimą ar apribojimą tam tikriems vežimo maršrutams;
- oro linijų darbuotojų streikas;
- žalą orlaiviui, keliančią grėsmę klientų gyvybei.
Jei išvykimas buvo atšauktas dėl nepatenkinamų oro sąlygų, veiksmų algoritmas apima šiuos veiksmus:
- Prieš išvykdami į oro uostą pasitikrinkite, ar skrydis įvyks. Ši parinktis pasiekiama oro uosto internetiniame ekrane.
- Dėkite visas pastangas, kad atvyktumėte nedelsdami. Tais atvejais, kai eismo spūstys yra didžiausios, naudokite metro.
- Užbaikite registracijos procedūrą oro vežėjui priklausančioje svetainėje. Ši atsargumo priemonė suteiks laiko rezervą, kuris bus labai naudingas, jei pakeliui į oro uostą vėluojama. Pagal numatytuosius nustatymus į registracijos procedūrą turite atvykti likus bent pusantros valandos iki numatyto išvykimo. Jei yra atspausdintas įlaipinimo talonas, laikas sutrumpinamas iki 40 minučių.
Skrydis atšauktas dėl aviakompanijos kaltės
Kai įmonė neturi įrodymų, kad skrydžio atšaukimui įtakos turėjo nenumatytos aplinkybės, keleivis turi teisę reikalauti sumokėti 3% bilieto kainos. Įkainis skaičiuojamas už kiekvieną 60 laukimo minučių.
Kompensacijos dydis nurodytas str. Rusijos teisės aktų, reglamentuojančių vartotojų teises, 28 str. (5 straipsnis). Didesnės sumos skrydžio atšaukimo atveju nenumatytos, tačiau pirkėjas privalo grąžinti bilietui išleistą pinigų sumą arba pakeisti bilietą į kitą vežėjo turimą bilietą.
Oro linijų atsakomybė Rusijos Federacijoje
Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytos taisyklės vienodai taikomos visoms įmonėms, vykdančioms piliečių vežimą oro transportu. Tai nepriklauso nuo įmonės pavadinimo.
Atleidžiamas nuo atsakomybės pagal str. 794 Aviacijos organizacijos civilinis kodeksas šiais atvejais:
- Stichinės nelaimės.
- Visuomenės gyvenimo sąlygų pokyčiai (epidemijos protrūkis ar karinės operacijos).
- Streikų (pramoninio ar nacionalinio) pradžia.
- Valstybės įvesti apribojimai skrydžiams į tam tikras vietas.
- Įlaipinimo laiko pašalinimas arba atidėjimas dėl orlaivio defekto, jei tai kelia grėsmę klientų sveikatai.
Svarbu! Daugeliu atvejų oro linijų bendrovės nurodo šias priežastis, nes tokiu atveju vežėjo atsakomybė yra minimali. Įsitikinkite, kad pateikta informacija yra tiksli.
Oro linijų atsakomybė ES
Kaip ir Rusijos oro susisiekimo centrai, Europos oro terminalai nėra atsakingi už skrydžio atšaukimą ar atidėjimą dėl ypatingų aplinkybių, jei jos buvo neišvengiamos net ir imantis visų leistinų priemonių.
Kai situacija susijusi su perpildymu (vežėjo pažeidimu), sudaryto tvarkaraščio neatitikimais ir kitais vidiniais procesais, kalta yra oro linijų bendrovė. Kelionių oro transportu paslaugas teikiančių įmonių, taip pat jų keleivių veiksmus ir teises reglamentuoja Seimo nutarimas 231.
Algoritmas, kuriuo reikėtų vadovautis, jei išvykimo laikas Europos oro uoste vėluoja, yra panašus į tokios situacijos atsiradimą Rusijos Federacijoje. Siūloma alternatyva būtų kitas skrydis arba nusileidimo perkėlimas į vėlesnę datą.
Šiuo metu keleivis turi pateikti:
- maistas ir gėrimai (proto ribose);
- viešbučio kambarys (jei vėluojama 1 ar daugiau naktų);
- pristatymas iš oro uosto į Jūsų gyvenamąją vietą;
- 2 telefono skambučiai, faksas ir el.
Dėmesio! Oro linijų darbuotojai privalo informuoti klientus apie veiksmų algoritmą, numatytą konkrečioje situacijoje. Jeigu įvyko nenugalimos jėgos įvykis ir įmonė negalėjo daryti įtakos įvykių eigai, keleivis privalo grąžinti bilietui įsigyti išleistus pinigus, nes paslauga nebuvo suteikta. Savo biliete nurodykite, kad skrydis atidėtas arba atšauktas.
Pravartu būtų nufotografuoti lentą, kurioje aiškiai matoma informacija apie skrydžio atšaukimą ar jo vėlavimą. Tai supaprastins lėšų grąžinimo ir kompensacinių išmokų gavimo tvarką. Susidūręs su pertekliniu rezervavimu, vežėjas turi pasiūlyti savanoriškai atšaukti skrydį visiems klientams, kurie neturi pakankamai vietų. Jiems priklauso nuo 250 iki 600 eurų dydžio kompensacija. Suma priklauso nuo skrydžio atstumo.
Jei nebus reikiamo skaičiaus savanorių, pirkėjas bus priverstinai pašalintas iš skrydžio ir jam grąžinama visa bilietui išleista suma.
Jei atšaukimas įvyko prieš kelias dienas
Pokalbio metu oro linijų darbuotojas pasiūlys pakaitinį skrydį, kurį gali atlikti pirminis vežėjas arba trečioji šalis. Alternatyvus skrydis gali būti suplanuotas kita data, o vietoj tiesioginio maršruto bus naudojamas jungiamasis skrydis.
Dėmesio! Jeigu jūsų netenkina pasiūlymas, išleisti pinigai bus grąžinti visi. Tokią sąlygą diktuoja Susisiekimo ministerijos 82 įsakymas. Yra atskiri niuansai dėl jungiamųjų skrydžių tipų.
Pavyzdys yra skrydžio į persėdimo punktą atšaukimo situacija. Bus grąžinta tik dalis pinigų, nes paslauga nebuvo suteikta iki pusės. Antruosius bilietus klientai įteikia savarankiškai pagal bendrąsias taisykles. Jei neįmanoma išvykti iš jungiamojo oro uosto, pervežimas laikomas iš esmės neįgyvendinamu, todėl keleivis gaus visą sumokėtą sumą.
Jei atšaukimas įvyko išvykimo dieną
Jei atvykę į oro uostą lentoje pamatysite pranešimą, kad jūsų skrydis atšauktas, nedelsdami kreipkitės į oro linijų kasą. Jie pasiūlys kitą skrydžio variantą po kelių valandų arba grąžins bilietui įsigyti išleistus pinigus.
Svarbu! Jei jums bus suteikta galimybė pasirinkti kitą išvykimo tipą, nedelsdami išspręskite problemą, nes gali nelikti vietų dėl kitų keleivių, taip pat atvykusių į atšauktą skrydį, rezervacijų.
Tiems klientams, kurie sutinka laukti kito lėktuvo, yra nemažai privalumų. Jei turite laukti daugiau nei 2 valandas, galite tikėtis šių dalykų:
- Atskiras kambarys mamai ir vaikui iki 7 metų.
- Išsiųsti du elektroniniai laiškai arba skambučiai.
Keleiviai, laukdami 4 valandas, turi teisę gauti karšto maisto kas 6 valandas dieną ir kas 8 valandas naktį. Jei įlaipinimo procedūra vėluojama daugiau nei 8 valandas dieną ir naktį - nuo 6 valandų, privilegijų sąraše yra:
- apgyvendinimas viešbučio kambaryje aviakompanijos lėšomis;
- pristatymas į viešbutį oro uosto transporto priemonėmis ir atgal (kai apgyvendinimo suteikimas neapsunkinamas papildomu mokėjimu);
- nemokamas asmeninio bagažo saugojimas.
Dėmesio! Apie skrydžio vėlavimą ar atšaukimą būtinai praneškite įmonės atstovui. Perėję pasų kontrolę, galite jį rasti prie vartų, skirtų įlipti į lėktuvą.
Kokios kompensacijos galite tikėtis?
Kreiptis dėl žalos atlyginimo galite tik tuo atveju, jei įmonė neturi įrodymų, kad ji nėra susijusi su force majeure situacija.
Rusijos Federacijoje
Vartotojų interesų apsaugą reglamentuojantis įstatymas įpareigoja aviakompanijas keleiviams už kiekvieną laukimo valandą skrydžio kompensuoti 3% bilieto kainos (28 str. 5 d.). Didžiausia mokėjimo suma neviršija ½ įlaipinimo bilieto kainos. Tai diktuoja Oro kodeksas (120 straipsnis).
Europos Sąjungos zonoje
ES mokėjimų dydis nurodytas parlamento ir konsulato nutarime. Taisyklės nurodytos Reglamente Nr. 261. Jos yra vienodos visoms oro susisiekimo paslaugas teikiančioms organizacijoms. Tai nepriklauso nuo įmonės registracijos vietos, nes visi skrydžiai per ES zoną, skrydžiai į teritoriją ar išvykimai iš ES oro mazgų bet kuria kryptimi yra įtraukti į reglamento sąrašą.
Mokėjimai teikiami visiems keleiviams, bet kurios šalies piliečiams. Kompensacijos dydis siejamas su skrydžio trukme kilometrais ir neatitikimo sutartam grafikui laikotarpiu.
Europos oro uostų kompensacijų mokėjimo įkainiai pateikti toliau esančioje lentelėje.
Svarbu! Jei buvote įspėti apie atšaukimą iš anksto (mažiausiai 14 dienų), tada jūs neturite teisės gauti mokėjimo. Esant trumpesniems laikotarpiams, kompensacija mokama priklausomai nuo laiko, kuriam skrydis buvo atidėtas, ir skrydžio atstumo.
Pinigai grąžinami įspėjus likus 7–13 dienų iki numatyto išvykimo ir pasiūlius alternatyvą.
Įspėjus per septynias dienas ar anksčiau.
JUNGTINESE AMERIKOS VALSTIJOSE
Jei situacija susiklosto Jungtinėse Valstijose, maistas, skambučiai ar gėrimai nukentėjusiems keleiviams nėra būtina sąlyga, nes teisės aktuose tokios informacijos nėra. Tačiau viskas priklauso nuo konkrečios įmonės politikos.
Amerikos įstatymai nenumato kompensacijos net už ilgą vėlavimą. Dauguma vežėjų iškeis skrydį į alternatyvų (arba padės atlikti skrydį trečiosios šalies orlaiviu). Jei naujo bilieto kaina yra didesnė, skirtumą turėsite sumokėti iš savo lėšų. Pinigai gali būti grąžinti arba kompensacija išmokama tik viršijimo atveju.
Mokėjimų gavimo dokumentų sąrašas
Kompensacija pinigais išduodama pateikus:
- skrydžio informacija (numeris, maršrutas ir laikas);
- rezervacijos numeriai (privalomi daugumai oro vežėjų);
- įlaipinimo bilietas;
- rezervaciją patvirtinantis laiškas;
- bilietas
Kvito parinktys
Pats kompensacijos gavimo algoritmas susideda iš kelių žingsnių:
- Pretenzijos pateikimas anglų kalba.
- Įrodymų ir patvirtinančių dokumentų pridėjimas.
- Skundo siuntimas su dokumentų paketu į įmonės el. pašto paskyrą, faksu arba per oficialią svetainę.
Jeigu atsakymas nepasikeitė, galite kreiptis į vartotojų teisių ir interesų laikymąsi stebinčias institucijas.
Išvengti nemalonių scenarijų iš anksto susisiekę su aviakompanijos pagalbos tarnyba ar atstovybe, patikslinsite aktualią informaciją apie planuojamą skrydį.
Neįmanoma visiškai pašalinti force majeure atvejų, todėl iš anksto pasiimkite su savimi:
- papildoma baterija telefonui;
- mobiliojo telefono įkroviklis;
- greitai gendantys maisto produktai;
- knygos, skanūs žodžiai, žurnalai ir kt.;
- asmeninės higienos priemonės;
- sumą kitam bilietui įsigyti.
Neišmeskite kvitų ar bilietų. Taip pat turėtumėte susipažinti su įmonės vidaus taisyklėmis. Jei skrydis atšaukiamas, atsakomybė netaikoma. Tai įprasta pigių skrydžių bendrovių praktika. Pažeidus interesus kreiptis į teismą.
Kada reikia pateikti ieškinį teisme?
Pagal VPK 1 punkto nuostatus sprendimas dėl prašymo išmokėti kompensaciją turi būti priimtas per trisdešimt dienų (128 straipsnis). Jei oro linijų organizacija atmeta prašymą, per 3 metus nuo skrydžio sulaikymo ar atšaukimo dienos galima pateikti ieškinį teisminėms institucijoms. Tai nurodyta str. 196 Civilinis kodeksas.
Norėdami tai padaryti, turite pateikti dokumentų paketą:
- ieškovo pareiškimas;
- bilietas su antspaudu, rodančiu atšaukimą arba pavėluotą įlaipinimą;
- maitinimo, viešbučio kambarių, telefono skambučių kvitus šiuo laikotarpiu;
- dokumentai, galintys patvirtinti, kad dėl aviakompanijos veiksmų keleivis patyrė moralinę ar finansinę žalą;
- vežėjui anksčiau išsiųstas rašytinis skundas (pageidautinas gavimo ir išsiuntimo įrodymas);
- atsakomą pranešimą iš oro linijų bendrovės.
Dėmesio! Jei nesate tikri savo sugebėjimais, pabandykite išspręsti problemą iki teismo. Vargu ar bus kompensuotos prabangios apgyvendinimo ir išpūstos maitinimo išlaidos. Jei elgsis teisingai, oro stebulių atstovai dės visas pastangas nuostoliams kompensuoti.
Grąžinimo terminai
Tikslus kompensacijos gavimo laikotarpis Rusijos Federacijos teisės aktuose nenustatytas kliento priverstinio skrydžio atšaukimo atveju. Kiekviena įmonė turi individualią laiko nustatymo politiką, tačiau dažnai bilietui išleisti pinigai į keleivio sąskaitą grąžinami per 60 dienų. Kai kurios bylos užtrunka iki šešių mėnesių.
Europos skrydžiams maksimalus prašymo grąžinti pinigus ir kompensacijos apdorojimo laikas neviršija 7 dienų (10 ir 2 straipsniai).
Išvada
Jei organizacija yra kalta:
- Jei įlaipinimo procedūra vėluojama nuo 2 iki 4 valandų, priminkite teisę į 2 pranešimus oro uosto darbuotojams. Jei su savimi turite vaiką iki 7 metų, paprašykite kambario.
- Vėlavimas 4 valandas ar daugiau. Jūs turite teisę reikalauti gauti nemokamą maistą.
- Jei skrydis vėluoja (6 ir daugiau valandų naktį arba 8 ir daugiau valandų dienos metu), paprašykite vežėjo pristatyti į viešbutį ir iš jo, taip pat sumokėti už viešbučio kambarį.
- ES zonoje vėlavimas daugiau nei 5 valandas suteikia teisę į pinigų grąžinimą, pristatymą į pradinę paskirties vietą (skraidymui su persėdimu) ir kompensaciją.
Nepamirškite dokumentuoti kiekvieno pažeidimo: išsaugokite kvitus ir nufotografuokite skrydžio lentą.
