„Yandex“ algoritmas „Minusinsk“ ir „Google“ filtras „Penguin“ toliau jų ieško ir, matyt, tai tik pradžia. Bet jei mainų nuorodų eros pabaiga jau ne už kalnų, tai kaip dabar reklamuoti viešbučio svetainę?

Pats laikas pagalvoti ne tik apie viešbučio, bet ir apie svečių poreikius. Juk juos į jūsų svetainę skatina noras sužinoti daugiau apie jus. Tai, kiek jūs susidorosite su šia užduotimi, turės įtakos kliento apsisprendimui: jis pasirinks jus arba, deja, jūsų konkurentą.

Sužinokite, kas naudinga jūsų svetainei:

Daugiau naudingo turinio – aukštesnė svetainės pozicija

Taigi, ko šiuolaikinei auditorijai reikia iš jūsų viešbučio svetainės? Leiskite jai mėgautis naudingu turiniu. Dažnai pastebime, kad viešbučių savininkai neįvertina teksto galios savo svetainėje. Iš tiesų, jų tekstai dažnai neduoda teigiamo poveikio reklamuojant. Viskas dėl to, kad jie nuobodūs ir neaktualūs.

Tačiau pasinaudoję viešbučių, bendradarbiaujančių su TravelLine, pavyzdžiu, matome, kad tikrai naudingas turinys padidina svetainių poziciją paieškos rezultatuose. Grandinė tokia:

1. Viešbutis prideda gero turinio į savo svetainę ir reguliariai ją atnaujina.
2. Viešbučio svetainė užima aukštas vietas paieškos sistemose.
3. Skaitytojų daugėja, straipsnių peržiūrų daugėja.

Sutikite, naudingas turinys tikrai veikia. Svarbiausia yra pasirinkti tinkamas savo svetainės straipsnių skyrius ir temas. Kartu nustatykime, kas bus naudinga ir svetainei, ir lankytojams. O pavyzdžiams atsigręžkime į kai kurių mūsų klientų patirtį, kurie jau žino, ką jų svečiai nori skaityti.

Paskelbkite specialius pasiūlymus

Tikriausiai jūsų viešbutyje yra akcijos, kurias vykdote svečiams. Netylėk apie juos, pridėkite prie svetainės specialų skyrių. Tegul jo pagrindiniame puslapyje yra trumpas visų dabartinių specialių pasiūlymų aprašymas. O anonsą „atgaivinti“ galite pasitelkę nuotraukas, kurios artimos veiksmo prasmei.

Pavyzdžiui, viešbutis „Riviera“ Chabarovske trumpai ir aiškiai pasakoja svetainės lankytojams apie specialius pasiūlymus. Jei reikia, pridedamas mygtukas „Užsakyti su akcija“:

Maskvos viešbutis „Zvezdnaya“ pasuko dar efektyvesniu keliu. Ji ne tik paskelbė visus aktyvius specialius pasiūlymus, bet ir sukūrė atskirą puslapį kiekvienam iš jų. Specialaus pasiūlymo sąlygos – yra viskas, kas gali sudominti svečią. Viskas, ką jis turi padaryti, tai paspausti mygtuką „Užsakyti kambarį“:

Atkreipkite dėmesį, kad abiem atvejais į puslapį įtraukėme rezervacijos formą su akcijų aprašymais. Jis turėtų būti čia, jei lankytojas staiga nepastebėtų mygtuko – ir taip atsitiks.

„Šventė ateina pas mus“

Sugalvojome atskirą puslapį ypatingiems pasiūlymams, bet ar prisimenate, kad jums reikia reguliariai pridėti naujo turinio? Todėl kurkite ir apibūdinkite naujas akcijas, pavyzdžiui, artėjančių oficialių švenčių proga. Dažniausiai tai būna ne treniruočių, nedarbo dienos, taigi – trumpų kelionių į kitus miestus laikas. Jūsų viešbučio paslaugos tokiu laikotarpiu daugeliui bus labai naudingos, jei parengsite patrauklų pasiūlymą.

Taigi meno viešbutis „Nikolaevsky Posad“ Suzdalyje kviečia svečius į Rusijos dieną, nepamirštant papasakoti apie šventės istoriją:

O kas, jei jūsų konkurentai taip pat naudojasi šventiniais pasiūlymais ir „atima“ iš jūsų daug klientų? Patraukite į save dėmesį įdomiais konkursais ir būtinai paskelbkite informaciją apie juos socialiniuose tinkluose. Čia turinys, kuriame yra nuoroda į kažką nemokamo, visada išsiskiria su kaupu. Dėl grandininės reakcijos daug žmonių sužinos apie jus.

Taip veikia Maskvos viešbučių tinklas „Maxima Hotels“. Rusijos dienos garbei jos svetainėje pasirodė puslapis su nuotraukų konkurso aprašymu. Dalyviai turėjo užsiprenumeruoti to paties pavadinimo bendruomenes „Facebook“, „Instagram“ ar „Vkontakte“ ir savo puslapyje su grotažyme #maxima_konkurs patalpinti autoriaus mėgstamos vietos ar lankytinos vietos nuotrauką. Ir žmonės jungėsi į „Maxima Hotels“ grupes, ir siuntė savo nuotraukas, ir po jomis kovojo dėl „patinka“. Apskritai jie padarė viską, kad laimėtų keturias dienas nemokamą nakvynę apartamentuose dviems.

Jeigu esate pasiruošę tokioms išlaidoms, tuomet konkurso sąlygas galite sugalvoti jau dabar. Tik tada nepamirškite parašyti svetainėje apie konkurso rezultatus. Ypač todėl, kad tai atnaujins ir jūsų turinį:

Renginys mieste – viešbučio svečias

Ar norite būti tendencijoje? Tada įsijunkite į renginių turizmą. Pasistenkite viešbučio svetainėje aprašyti renginius, kurie vyks jūsų mieste. Tai gali būti koks nors didelis festivalis, įžymybės atvykimas, bet kokia šventė.

Pavyzdžiui, viešbutis „Budapeštas“ Maskvoje savo tinklalapyje reklamavo Maslenicos šventę Kuznetsky Most mieste, nepamiršdamas paminėti ir palankios vietos: „Viešbutis Budapeštas yra pėsčiomis nuo Raudonosios aikštės, todėl galite tęsti Plačiojo Maslenicos šventę. su liaudies šventėmis pagrindinėje šalies aikštėje.

Lankytinos vietos kaimynystėje

Jei jūsų viešbutis taip pat yra patogioje vietoje, tada nerašyti apie tai yra tikras nusikaltimas. Įeikite į skiltį „Pažymėtinos vietos“.

Oficialioje turistinių viešbučių kompleksų „Izmailovo“ („Gamma“, „Delta“) svetainėje tam yra atskiras puslapis. Kuo įdomus jų požiūris? Iš čia galite sužinoti daugiau apie kiekvieną netoliese esantį lankytiną objektą. Istorija, darbo valandos, kontaktiniai duomenys, žemėlapis, nuotraukų galerija – informacija kiekvienam skoniui:

Renginiai viešbutyje

Taip pat svetainėje galite paskelbti visus renginius, kurie vyksta jūsų viešbutyje. Įdėkite tokį turinį skiltyje „Naujienos“ arba „Įvykiai“.

Geras pavyzdys yra viešbučių ir nakvynės namų „Friends“ svetainėje (įspėjame, kad tai ne mūsų klientai). Jame vyksta butų vakarėliai, filmų peržiūros, meistriškumo kursai ir viktorinos. Po kiekvienu pranešimu apie renginį svečiai gali komentuoti. Beje, tai labai patogus būdas palaikyti grįžtamąjį ryšį su svečiais.

Parašykite apie visas paslaugas (net pačias originaliausias), kurias siūlo jūsų viešbutis. Pavyzdžiui, 17 aukštų „Grand Hotel Kazan“ turi apžvalgos aikštelę. O savo svetainėje ji siūlo Kazanės gyventojams ir svečiams pažvelgti į miestą iš aukščio. Kol svečiai atvyksta į vietą ekskursijai, fotografuoti ir filmuoti ir net užregistruoti santuoką, viešbutis gauna papildomų pajamų.

Nemanote, kad viešbučio svetainė negali būti užpildyta įdomiu turiniu, ar ne? Be išvardintų temų, dar turite svečių atsiliepimų, pastabų apie viešbutyje apsilankiusias įžymybes. Mes visiškai nieko nesakėme apie tai, kad turinys turi būti raštingas ir suprantamas. Nes tu tai supranti ir be mūsų.

Mes jums pasakysime, kaip į svetainę įtraukti reikiamas skiltis arba parašyti jai naudingą turinį. Palikite užklausą dėl svetainės priežiūros ir turėsite daug patikimesnį (negu spam nuorodos) svetainės reklamavimo įrankį.

Interneto rinkodara viešbučiams, restoranams, kavinėms, klubams ir turizmui. Viešbučių reklama socialiniuose tinkluose

Viešbučių reklama socialiniuose tinkluose – viešbučių reklama per socialinius tinklus

2014 m. rugpjūčio 27 d., 22:06

Socialiniai tinklai padeda formuoti bet kurio mūsų laikų viešbučio įvaizdį.

Visų pirma, vartotojai supranta, kad jei viešbutyje yra trūkumų, svečiai dėl to tikrai skųsis viešbučio bendruomenėje viename iš socialinių tinklų. Beje, nesąžiningos atostogų kryptys dažnai nesinaudoja socialiniais tinklais, bijodamos, kad jie neparašys daug negatyvo, tačiau iš tikrųjų vartotojas gali paskelbti įrašą, pavyzdžiui, ant savo sienos ir tiesiog palydėti jį su grotažyme su viešbučio pavadinimą, taip sukurdami savotišką inkarą vartotojams, kurie ieško atsiliepimų apie šį viešbutį. Todėl visuose bendruose socialiniuose tinkluose (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram) geriau turėti savo atstovybę.

Dabar išsiaiškinkime – kaip reklamuoti viešbučių paslaugas socialiniuose tinkluose?

Norėdami tai padaryti, socialiniuose tinkluose yra daugybė metodų ir rinkodaros priemonių, leidžiančių bendrauti tik su tiksline auditorija.

• Oficialios bendruomenės kūrimas yra ta vieta, kur reikia pradėti savo buvimą socialiniuose tinkluose. Tinkamas bendruomenės projektavimas ir optimizavimas padės pritraukti pirmuosius dalyvius be didelių investicijų.
• Pasėlių reklama – šis metodas suteiks jūsų viešbučio pripažinimą ir padės formuoti jį kaip prekės ženklą.
• Tikslinė reklama yra neatsiejama viešbučio ar užeigos reklamavimo socialiniuose tinkluose dalis, nes leidžia pritraukti auditoriją, kuri labiausiai tinka jūsų viešbučio svečiams. Čia yra daug būdų – nuo ​​konkurentų bendruomenių narių „puolimo“ iki dažnai keliaujančių ar konkrečiais prekių ženklais besidominčių žmonių.

Verta paminėti, kad neraštingas bendruomenės valdymas ir netinkama strategija gali tik pabloginti viešbučio įvaizdį, todėl reklamavimą socialiniuose tinkluose būtina patikėti tik profesionalams.

Viešbučio reklamavimo kaina yra nuo 30 000 rublių.

smm-alliance.ru

Svetingumo pramonė įvaldo socialinius tinklus

Iki šiol beveik kiekvienas viešbutis ir viešbutis, siekdamas pritraukti klientų ir pasipelnyti, turi savo svetainę, kurioje teikia internetinio užsakymo paslaugą, taip pat talpina reklamą rezervavimo svetainėse. Tačiau pastaruoju metu viešbučių versle pasirodė nauja tendencija - reklamuoti savo „objektą“ naudojant socialinius tinklus. Suprasti šio tipo reklamos privalumus ir trūkumus bei efektyvų panaudojimą, padės žinomos reklamos agentūros Marketing Horeca vadovas Armenas Kalayanas.

Interneto resursai klientų pritraukimui dažniausiai naudojami dviem būdais: per komercines rezervavimo svetaines, tokias kaip populiariausia Europos booking.com paslauga, ir per paiešką arba teminę reklamą.

Kitas būdas reklamuoti savo turtą internete – naudotis tarptautine svetaine Trip Advisor. Šiame šaltinyje keliautojai iš įvairių šalių dalijasi savo atsiliepimais ir įspūdžiais apie atostogas įvairiuose kurortuose, apie lankytinų vietų lankymą, apie nakvynę viešbučiuose, apie aptarnavimo kokybę restoranuose ir kavinėse. Svetainėje reitinguojami viešbučiai ir viešbučiai, todėl daugelis viešbučių savininkų naudojasi „Trip Advisor“, norėdami gauti objektyvios informacijos apie savo įstaigą.

Pirmiausia išsiaiškinkime, kuo nekilnojamojo turto reklamavimas per užsakymo ir paieškos reklamos svetainę skiriasi nuo reklamavimo socialiniuose tinkluose. Pirmajame variante naudojami paprasti reklamos judesiai. Viešbutis talpina tekstą, apibūdinantį savo kambarių atsargas, patogumus ir papildomas paslaugas bei galimybę taikyti nuolaidas. Dabar belieka tikėtis, kad spalvingos fotografijos ir puikiai parašytas tekstas patrauks svečių dėmesį ir kambarį jie rezervuos paspaudę oficialią nuorodą.

Tačiau čia yra dvi problemos. Pirma, dauguma viešbučių savininkų naudoja šį objekto reklamavimo būdą, todėl beveik neįmanoma nuspėti, kurią įstaigą pasirinks potencialus klientas. Antra problema yra ta, kad žmogui, norinčiam užsisakyti kambarį, sunku pasirinkti iš daugybės monotoniškų pasiūlymų. Dėl to jis turi pateikti užsakymą pirmame jam patinkančiame viešbutyje arba sutelkti dėmesį į įstaigą, kuri turi daug teigiamų atsiliepimų. Tačiau nepamirškite, kad apžvalga yra subjektyvi vieno kliento nuomonė.

Nuotraukų, aprašymų ir kainoraščių talpinimas rezervavimo svetainėse nuasmenina viešbučius. Jokiu būdu negalima pabrėžti įstaigos individualumo, pasakoti jos istoriją. Žmogui, vykstančiam į kelionę, svarbu viskas: vietovė, lankytinos vietos ir, žinoma, viešbutis, kuriame gyvens. Žinoma, svarbu ir įstaigos vieta, ir vaizdas pro langą, ir įperkamumas. Tačiau poilsiautojams įdomu apsistoti legendomis apipintoje ar neįprastame pastate įsikūrusioje vietoje.

Pavyzdys yra viešbutis „Tchaikovsky“, esantis ramioje Kaliningrado miesto vietoje. Šalia nėra žinomų lankytinų vietų ir išvystytos infrastruktūros. Pragyvenimo įstaigoje kaina yra gana didelė, tačiau viešbutis nekenčia nuo svečių trūkumo.

Gerai sukurtas įstaigos įvaizdis leidžia viešbučio savininkui sėkmingai vykdyti verslą. Faktas yra tas, kad svečiams siūlomas apgyvendinimas XX amžiaus pradžios pastate, pastatytame modernistiniu stiliumi ir dekoruotame įvairiais dekoratyviniais elementais. Be to, dvaras yra vietinės reikšmės kultūros paveldo objektas.

Kitas viešbutis iš provincijos užmiesčio, įsikūręs vaizdingoje vietoje Plesos mieste, Ivanovo srityje, nusprendė patraukti dėmesį žaisdamas ruso žmogaus meile viskam, kas neįprasta. Įstaiga turi nepretenzingą pavadinimą „Privatus apsilankymas“. Dėka poros pagirtinų straipsnių žinomų internetinių leidinių puslapiuose, viešbutis neturi galo tiems, kurie nori čia atsipalaiduoti ar tiesiog restorane paragauti skanių ir burnoje tirpstančių pyragėlių bei europietiškos virtuvės patiekalų.

„Privatus apsilankymas“ save pozicionuoja kaip svečių namus, susidedančius iš kelių medinių namų. Be to, tai nėra nauji pastatai. Svečiai turi unikalią galimybę atsipalaiduoti tikroje XIX amžiaus rusiškoje trobelėje, kurioje yra visi šiuolaikiniai patogumai, įskaitant internetą ir televizorių.

Sumanus „Facebook“ naudojimas padėjo viešbučio „CoffeeHostel“ savininkui padaryti savo įstaigą viena populiariausių Nižnij Novgorodo mieste. Be to, vieninteliai šio viešbučio privalumai buvo žemos kainos ir vieta istorinėje miesto dalyje. Deja, nakvynės namai nustojo egzistuoti praėjusių metų pabaigoje, kai kaimynystėje atsidarė pramogų įstaiga.

Viešbučio originalumą ir kitoniškumą labai sunku atspindėti kambarių rezervavimo paslaugose ir visiškai neįmanoma paieškos reklamoje. Žinoma, galite prieštarauti, kad dabar kiekviena institucija turi asmeninę svetainę, kurioje galite aprašyti visus jos privalumus ir privalumus. Tačiau čia iškyla kita problema – svetainės lankomumas. Norėdami padidinti lankytojų skaičių, turėsite išleisti daug pinigų ir laiko.

Neatsitiktinai viešbučių verslas ir pirmiausia nedideli viešbučiai, neturintys lėšų reklamai spaudoje ir televizijoje, pradėjo aktyviai plėtoti populiariuosius socialinius tinklus, kuriuose galima detaliai pasakoti kelių milijonų auditoriją. apie savo įstaigos įvaizdį. Pažvelkime į pagrindinius viešbučio reklamavimo socialiniuose tinkluose pranašumus:

• daugybė vartotojų, kurie kasdien peržiūri naujienų kanalą ir dalijasi įdomiais įrašais savo puslapyje;
• nuolatos galite atnaujinti naujienas apie viešbutį, papasakoti įdomių faktų apie jo vietą, netoliese esančius lankytinus objektus, papildomas paslaugas ir nuolaidas nuolatiniams klientams. Sutikite, kad įgyvendinti tokį dalyką rezervavimo svetainėje yra nerealu.
• nuolat didėjantis jūsų puslapio prenumeratorių skaičius ir atitinkamai didėjantis potencialių klientų skaičius.

Tik tinkamas socialinių tinklų naudojimas padės pasiekti minėtą naudą. Apsvarstykite klaidas dirbant su savo puslapiu Heliopark Hotels&Resorts viešbučių tinklo pavyzdyje. Jie daugiausia skelbia įrašus, kuriuose pabrėžiamos būsimos akcijos ir būsimi įvykiai. Štai keletas iš jų: pasiūlymas Naujųjų metų šventes praleisti jų viešbutyje; reklamuoti naują viešbutį; nuolaidos savaitgalio kelionėms ir kt.

Tačiau socialinio tinklo vartotojai tokiais pranešimais mažai domisi. Mažai tikėtina, kad iš 1000 Heliopark Hotels&Resorts puslapio prenumeratorių bus 10, kurie susidomės tokiais pasiūlymais. Kaip rodo šio puslapio analizė, jo prenumeratoriai čia skelbiamais įrašais praktiškai nesidomi.

Kitaip yra su vienu viešbučiu prie Maskvos, kurio pavadinimo, savininko prašymu, nenurodome. Kambarių kaina čia beveik tokia pati, kaip ir Heliopark Hotels&Resorts. Tačiau prie Maskvos esančio viešbučio puslapio prenumeratorių skaičius nuolat auga, o įrašai grupėje kelia didelį susidomėjimą. Apie tai, kaip ši įstaiga naudoja „Facebook“, kalbėsime kitame straipsnyje.

2016-06-20 Panašios naujienos: Išvados ir sėkmė plėtojant tiesioginį viešbučių paslaugų užsakymą internetu klientams. Pavyzdžiai iš gerai žinomų prekių ženklų („Marriott“, „Ritz-Carlton“, „Hilton“, „Starwood“ ir kitų) / Restoranai ir krizė: sėkmės receptai

esperanto.pro

Viešbučių reklama socialiniuose tinkluose

Jei jau galvojate apie savo paslaugų reklamavimą socialiniuose tinkluose, tai planuodami reklamos biudžetus turėsite atskirti paskyros valdymo strategijas į dvi bendravimo su klientais galimybes, kurių negalima sumaišyti. Nauji klientai jūsų dar nepažįsta ir su jumis elgsis labai labai atsargiai, o nuolatiniai klientai tikisi iš jūsų papildomo dėmesio, o ne įkyraus dėmesio ir lojalumo jums sustiprinimo ateityje, kad išliktumėte jūsų klientais. .

Marketingo tyrimai rodo, kad lojalūs nuolatiniai klientai atneša iki 70% daugiau pelno nei vienkartiniai sandoriai. Šiuo atžvilgiu jums gali būti naudingiau daugiau pastangų, laiko ir reklamos biudžetų skirti bendravimo su nuolatiniais klientais kanalams, o ne tiems kanalams, kurie yra skirti naujų klientų paieškai, ko, žinoma, taip pat nereikėtų pamiršti. .

Galbūt nepavyks iš karto, greičiausiai nepavyks iš karto, kitą dieną po to, kai pradėsite reklamuoti viešbučių puslapius socialiniuose tinkluose, neturėsite skambučių ir prašymų antplūdžio - tai NORMALU! Nedramatizuokite ir nesijaudinkite, tiesiog žinokite, kad jūsų konkurentai jau tai daro, o paslaugų reklamavimo socialiniuose tinkluose industrija įgauna pagreitį ir nėra lengva, nes puslapių tvarkymas socialiniuose tinkluose nėra pats sunkiausias reklamos kanalas ir ne pats sunkiausias. brangus reklamos kanalas, tačiau jei laikysitės pagrindinių reklamavimo socialiniuose tinkluose taisyklių, jums pasiseks.

Savo svetainėje aš labai išsamiai aprašiau verslą Instagram ir kodėl Instagram reikalingas.

Mobilieji įrenginiai

Pradėkime nuo jūsų svetainės, paklauskite – kodėl? Atsakymas paprastas: svetainėje klientas gali struktūrizuota forma peržiūrėti informaciją apie visas Jūsų paslaugas ir kambarių skaičių bei užsisakyti kambarį, tačiau klientas to negalės padaryti socialiniuose tinkluose. Šiuo atžvilgiu socialiniai tinklai naudojami kaip reklamos kanalai, siekiant sudominti jūsų naujus klientus ir pritraukti juos į svetainę, taip pat informuoti senus klientus apie akcijas ir nuolaidas, taip pat pritraukti juos į jūsų svetainę, į tą puslapį, kuriame vartotojas gali gauti detalesnę informaciją apie deklaruojamą renginį/nuolaidą.

Taigi, jūsų svetainė! Visų pirma, turite pasiekti, kad jūsų svetainė būtų pritaikyta peržiūrai per mobiliuosius įrenginius – telefonus ir planšetinius kompiuterius. Svetainėje turėtų būti patogus ir suprantamas svetainės naršymo meniu, telefono numeris ir bet kokia alternatyvi atsiliepimų forma visada turėtų būti matoma. Vartotojas turėtų iš karto gauti aiškų ir patogų būdą susisiekti, jei kiltų klausimų. Šiandien mobiliųjų įrenginių srauto dalis jau artėja prie 50%! Todėl bet kuris vartotojas, atvykęs į jūsų svetainę iš socialinių tinklų, neturėtų patirti sunkumų vien todėl, kad jį domina jūsų viešbutis mobiliuoju telefonu, o ne staliniu kompiuteriu.

Bendravimo pasiuntiniai

Dabar pažengę vartotojai aktyviai naudojasi visų rūšių pasiuntiniais, siųsdami nuotraukas, failus, kontaktus, pradedant standartinėmis socialinių tinklų pranešimų sistemomis – Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, baigiant WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Visos šios programos gali veikti tiek mobiliuosiuose telefonuose, tiek įprastame kompiuteryje su Windows arba Mac OS. Registratūroje turite turėti tokį kompiuterį ar telefoną su visomis šiomis sistemomis, kurias deklaravote svetainėje arba socialiniame tinkle, iš kurio vartotojas nuėjo į jūsų svetainę. Svarbu kalbėtis su vartotoju ta pačia kalba ir jam prieinamu kanalu!

Įvairios įmonės atlieka tyrimus ir reitinguoja pasiuntinius, kad nustatytų lyderius. 2016 m. rudens reitingas, anot „MoneyMan“, atrodo kaip aukščiau esančioje diagramoje. Jūsų atveju vaizdas gali būti kitoks, tačiau norint tai suprasti, reikia išbandyti visus įmanomus kanalus arba bent jau populiariausius iš jų, užimančius bent 10-20 proc.

Kita būtina sąlyga turėtų būti patogi ir suprantama kambarių rezervavimo sistema, veikianti visose naršyklėse ir bet kuriame įrenginyje, be registracijos ir SMS žinučių. Aukščiau jau apsvarstėme dizaino pritaikymo įvairių tipų įrenginiams problemą, bus labai apmaudu, jei vartotojas apsilankys jūsų svetainėje ir negalės naudotis paslauga - užsisakykite kambarį, greičiausiai, 4 iš 5 variantų, vartotojas neieškok kaip su tavimi susisiekti, jis tiesiog paliks konkurentams!

Atsakingas už socialinius tinklus

Iš svetainės pereikime tiesiai į socialinius tinklus. Taigi, bet kas gali vadovauti jūsų puslapiui! Tai vienu metu ir teisingas, ir klaidingas teiginys. Iš tiesų, net jūsų viešbučio darbuotojas gali sėkmingai prižiūrėti puslapį, tačiau tik tuo atveju, jei jis yra aktyvus šio tinklo vartotojas ir yra susipažinęs su juo, taip pat su vartotojų elgesio šiame tinkle psichologija. Klaidingas teiginys, kad socialiniuose tinkluose skelbiamos tik katės, šunys ir juokingos beždžionės, gali jus žiauriai pajuokauti. Oficialioje viešbučio ar užeigos paskyroje bet koks netinkamas leidinys gali tik pakenkti jūsų verslui, nesąžininga konkurencija yra labai aktyvi ir sumaniai naudoja tokias priežastis, kad menkintų jūsų reputaciją. Klaidos neatleidžiamos ir netgi gali baigtis tuo, kad jūsų klaida, sumaniai atimta konkurentų, gali sukelti daugybę jums skirtų piktų juokelių, pašaipų karikatūromis ir atvirų patyčių. Todėl būtina laikytis bendrųjų publikavimo socialiniame tinkle taisyklių ir stebėti visą apie jus internete pasirodantį negatyvą.

Labiausiai laimėjusių viešbučių turinys yra gražių jūsų lankytinų vietų aplink viešbutį, interjero ir kitų nuotraukų publikavimas su pergalingais kampais ir spalvingomis spalvomis. Gali būti, kad kažkas tiesiog svajojo aplankyti tokias vietas, kurios bus paskelbtos jūsų puslapyje arba jiems tikrai patiks jūsų kambarių dizainas ir tada šis klientas bus jūsų! Patikėkite, net jei ne viskas taip prašmatnu, kaip šioje nuotraukoje, dirbant su viešbučiais ne vienerius metus, galiu drąsiai teigti, kad visada yra ką nufilmuoti ir taip patiekti – visi tiesiog pavydės!

Kaip susidoroti su negatyvumu

Dažniausias ir labiausiai paplitęs negatyvas apie viešbutį – nepatenkinti klientai! Nepatenkinti klientai, net jei jie yra blogai nusiteikę ar atvirai neadekvatūs, yra bet kokio verslo problema. Aišku, kad tai pažeisti nervai, sugaištas laikas ir prarastas pelnas, bet tai ir ateityje – nenuilstantys negatyvo generatoriai visur ir visur. Taip, jie kupini entuziazmo ir entuziazmo išmokyti teisingai gyventi ir daryti verslą, jei nepavyko užgesinti negatyvo ir sušvelninti situaciją, tuomet geriau turėti savo oficialius puslapius socialiniuose tinkluose. . Ar žinai kodėl? Visų pirma, negatyvas bus aptaškytas jūsų oficialiuose puslapiuose, ir tai yra geriausia, kas gali nutikti tokioje situacijoje, galite dirbti su šiuo neigiamu, skirtingai nei tais atvejais, kai negatyvas bus paskelbtas svetainėse, kurios nėra jūsų kontroliuojamas.

Taigi, jūs susiduriate su negatyvumu, ką daryti? Visų pirma, viešbučio vadovo vardu būtina ramiai ir mandagiai atsakyti, kad tikrai susitvarkysite su problema, jei klientas el. paštu išsamiau apibūdins situaciją Jums asmeniškai, o tuo tarpu atlikti vidinį tyrimą ir išsiaiškinti visas situacijos detales, galbūt jūsų darbuotojai buvo šios problemos priežastis. Jei klientas yra adekvatus, tada jis mielai paštu pasikalbės su jumis apie kaltininką, nuleis garą ir jam užteks atsiprašymo, kad konfliktas būtų išspręstas.

Jei prieš jus yra dramblys ar dramblys, iš musės sprogdinantis dramblį, viskas tik prasideda ir jūs suprantate, kad žmogus nenori susisiekti, kad taikiomis derybomis išspręstų problemą, tada judame į planą "B". Tokiu atveju turėtumėte paruošti „viešbučio teisininkus“ – gyvų žmonių, kurie susirašinės ir pradės ginti viešbutį, pasakojimus, aprašydami konkrečias situacijas, kai jie apsistojo pas jus ir viskas buvo aukščiausiu lygiu. Tai gali būti jūsų draugai, giminaičiai ar nesamų asmenų paskyros, kurias iš anksto užregistravote ir patys tvarkote. Užduotis visą boro sūrį su lengva ironija redukuoti iki logiškos išvados ir pažadėti „viešbučių teisininkų“ vardu per mėnesį – dar vienas tikrai liks pas jus važiuojant pro šalį. Net ir bjauriausio charakterio žmonės pavargsta nuo tokių mūšių ir konfliktas galiausiai baigiasi.

Iškart pasibaigus konfliktui, kai tik klientui išsenka, sušvelninkite situaciją savo puslapyje šviežiomis nuotraukomis, pavyzdžiui, maistu iš jūsų baro, restorano meniu su kvietimu šefui bet kokiam toli. atnešiau progą šį vakarą apsilankyti jūsų įstaigoje savo tolimų giminaičių Italijoje gimtadienio proga ir gurkšnoti taurę raudono vyno su gardžiu marmuriniu jautienos kepsniu su kreminiu grybų padažu.

Užsakymo akcija

www.smorovoz.ru

Viešbučių reklama socialiniuose tinkluose: guru paslaptys

Viešbučių SMM kampanijų vykdymas turi tam tikrą specifiką. Metodai, tinkami kitose verslo srityse, gali neturėti įtakos kampanijos sėkmei ir netgi duoti priešingų rezultatų. Tuo pačiu metu tokios technologijos kaip abonentų įtraukimas į dialogą ir jų skatinimas dalytis įspūdžiais apie viešbutį yra itin veiksmingos ir naudingos reklamuojant viešbutį.

Šiame straipsnyje pagrindinis dėmesys skiriamas „Facebook“ kaip SMM platformos naudojimui.

Kas yra SMM?

SMM ar reklamą socialiniuose tinkluose vadinti rinkodaros priemone nėra visiškai teisinga. SMM nėra gryniausia rinkodara; veikiau tai veiksmingas komunikacijos su visuomene kanalas. Socialiniai tinklai nenaudojami prekėms parduoti, SMM tikslas – užmegzti ryšį su klientais ir potencialiais klientais bei toliau su jais bendrauti. Socialiniai tinklai yra bendravimo su žmonėmis ir bendravimo su jais priemonė, o rinkodara skirta tik reklaminės žinutės perteikimui klientams. SMM – tai reklamos metodas, apimantis dvipusį bendravimą: reklamuojamas viešbutis ne tik pateikia informaciją apie save, bet ir sulaukia klientų atsakymo.

Kaip išmatuoti SMM kampanijos IG (investicijų grąžą)?

Norint išmatuoti SMM kampanijos IG, nereikia turėti supergalių. Jei norite sužinoti, kiek užsakymų gavote iš „Facebook“, į savo svetainę įdėkite stebėjimo priemonę, kurioje bus rodomos visos konversijos.

Turite suprasti, kiek kartų klientas naudojosi socialine žiniasklaida savo kelionėje iki užsakymo ir kaip iš socialinės žiniasklaidos surinkti duomenys prisidėjo prie užsakymo proceso.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad SMM kampanijų IG skirsis nuo tradicinių rinkodaros kampanijų IG. SMM kampanijų IG yra ilgesnė ir matuojama ne tik užsakymų skaičiumi.

SMM kampanijos IG metrika – tai žmonių žinomumo apie jūsų viešbutį padidėjimas, paieškos užklausų, kuriose minimas jūsų viešbutis, skaičiaus padidėjimas, pakartotiniai įrašai ir teigiami įvertinimai socialiniuose tinkluose.

Išmatuoti tiesioginę IG iš lūpų į lūpas yra problemiška, todėl sunku apskaičiuoti tikslią SMM kampanijos, kuri gali būti vadinama steroidų „iš lūpų į lūpas“, IG. Tikroji viešbučio IG metrika yra svečių, kurie dalijasi viešbučio informacija su draugais, skaičius. Kodėl? Kadangi „iš lūpų į lūpas“ yra didžiausias tiesioginių viešbučių užsakymų šaltinis, o socialinė žiniasklaida yra būdas tai paveikti.

Užsieniečiai, kurie niekada nesilanko viešbutyje, užsiprenumeruoja mano viešbučio puslapį. Ką daryti?

Nevaržykite svečių, atidarykite duris ir įleiskite juos! Suvaldyti auditorijos demografinius rodiklius socialiniuose tinkluose nėra taip paprasta, kaip vykdant reklaminę kampaniją. Tegul jūsų viešbučio puslapis patiks kitų šalių gyventojams: neturėsite laiko atsigręžti, nes tarp jūsų prenumeratorių bus dar 100 žmonių iš šio regiono. Tai nereiškia, kad kampanija neveikia, tai vadinama „iš lūpų į lūpas“.

Reklamos klaida yra bandymas apriboti SMM kampanijas ir nukreipti jas tik į potencialius svečius. Nedarykite to, leiskite kampanijai vystytis natūraliai.

Jei jūsų puslapis visiškai nepatraukia potencialių lankytojų iš norimo regiono dėmesio, tuomet turite persvarstyti skelbiamus pranešimus ir įrašus.

Ar bet kuris viešbutis gali vykdyti SMM kampaniją?

Yra toks principas: žmonės nori tik geriausio arba pigiausio, o kas yra per vidurį, jiems visiškai neįdomu. Todėl, jei jūsų viešbutis nėra geriausias ar ne pigiausias, turėtumėte atsisakyti idėjos vykdyti SMM kampaniją.

Tačiau nepasiduokite atkalbinėjimui per anksti. Galite būti geriausi arba pigiausi įvairiose subkategorijose. Pavyzdžiui, jūsų viešbutis gali būti geriausias rajone arba pigiausias gatvėje.

Svarbu, kad Jūsų unikalus pasiūlymas būtų realus, nes nuo to priklausys, kaip bus vykdoma SMM kampanija.

Ar turėčiau perduoti SMM kampaniją trečiosioms šalims?

Žinoma, idealu SMM kampanijas vykdyti „iš vidaus“, šiems tikslams turint etatinį darbuotoją. Deja, daugumai nepriklausomų viešbučių tai nėra realu dėl finansinių problemų. Pasamdyti jauną specialistą, kuris save pozicionuoja kaip SMM guru, taip pat nebus išeitis.

Jei galite sau leisti dirbti su žmogumi, turinčiu gerą PR, SMM ir ryšių su klientais valdymo patirtį, būtinai turėtumėte įvesti šį asmenį į korporaciją, pasamdyti. Jei ši parinktis jums nepasiekiama, pasitikėkite trečiųjų šalių specialistais. Atminkite – viešbučiuose, su kuriais dirba, lankosi tikri profesionalai ir nuolat palaiko dialogą su klientu.

Ar aukščiausios klasės viešbučiams reikia SMM kampanijų?

Taip! - atsako iškilus tinklaraštininkas Guillaume'as Thevenot, rašantis tinklaraščius apie viešbučius, rinkodarą ir socialinius tinklus. Labiau nei bet kuriam kitam viešbučiui, prabangiems viešbučiams reikia reklamos socialiniuose tinkluose. Kodėl? Taip, tiesiog todėl, kad SMM atneša svajonę į pasaulį.

Galbūt 50 % jūsų abonentų neuždirba pakankamai, kad išsinuomotų kambarį jūsų viešbutyje bent vienai dienai. Suteikite jiems galimybę prisiliesti prie svajonės, papasakokite apie savo viešbutį ir kaip jame jausis gerai. Jūsų kampanija padarys jų svajonę šiek tiek realesnę. Ir kas žino, galbūt jūsų viešbutis bus pasirinktas nepamirštamam savaitgaliui. Daugelis sėkmingiausių socialinės žiniasklaidos kampanijų yra aukščiausios klasės viešbučių akcijos.

Sėkmingų viešbučių SMM kampanijų pavyzdžiai

Desertui – keli sėkmingiausių viešbučių industrijos SMM kampanijų pavyzdžiai.

MGM Grand, Las Vegasas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Gerai sutvarkytas puslapis, daug įvairaus turinio apie didelį viešbutį.

Septyni viešbutis, Paryžius: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Daug bendravimo su vartotojais, intensyvus keitimasis įspūdžiais apie viešnagę viešbutyje.

„The Hoxton“ viešbutis, Londonas: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Vienas iš nedaugelio individualių viešbučių, kurie patraukia dėmesį specialiais pasiūlymais.

Hotel de l'Abbaye, Paryžius: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klasikinis prabangus viešbutis, kurio puslapyje sekėjai nuolat informuoja, kas vyksta viešbutyje ir už jo ribų.

Viešbutis W, Barselona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Puikus pavyzdys, kaip keičiantis nuomonėmis sukuriama veikla viešbučio puslapyje.

Viešbutis Ares Eiffel, Paryžius: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Išskirtinis aukščiausios kategorijos viešbutis, puikus svečių įtraukimas į diskusijas.

blog.myhotel.tools

Viešbučių reklama Vkontakte, Facebook ir Instagram

skambinti I-P 10:00-19:00

Kokie socialinių tinklų pranašumai viešbučiams ir poilsio namams? Kitaip nei OTA, pavyzdžiui, Booking.com, socialinio tinklo pagalba viešbutis gali surinkti ir padidinti savo didelę potencialių svečių bazę. Ir ne tik rinkti būsimų klientų duomenų bazę, bet ir nuolat nemokamai ar labai pigiai su jais susisiekti. Pavyzdžiui, vieno kontakto kaina „šaltai“ publikai dažniausiai siekia 0,5-0,30 kapeikų, o „apšilusiai“ ir ištikimai – dar mažiau.

Socialiniuose tinkluose itin nesunkiai galima rasti jaunų mamų, kurios ieško atostogų variantų su 5 metų kūdikiu. Realu rasti verslo savininkų ir vadovų, kurie mėgsta žvejybą ar keturračių nuotykius. Lengva susisiekti su renginių organizatoriais ir renginių vadovais, slidinėjimo ar jodinėjimo mėgėjais, Barvikha ar Butovo gyventojais. Tiesiog reikia mokėti juos surasti, sudominti ir paversti svečiais. Tai yra SMM paslaptis.

Tai yra skirtumas tarp mūsų požiūrio. Mums viešbučių ir kurortų SMM nėra tik nuotraukų ir skelbimų talpinimas (talpinimas) „Vkontakte“ ar „Facebook“, kaip tai daro dauguma viešbučių. Kiekvienas viešbutis turėtų turėti savo specifinę socialinės žiniasklaidos programą, pritaikytą konkrečiam tikslinės auditorijos profiliui.

Viešbučio ir kurorto rinkodara socialiniuose tinkluose yra konkrečių praktinių problemų sprendimas. Ir kiekvienai užduočiai turi būti savas požiūris ir priemonių rinkinys. Specialiai jums sukūrėme „Personal Concierge“ SMM programą, kuri prisitaiko prie a) jūsų užduočių, b) jūsų tikslinės auditorijos ir c) jūsų biudžeto.

Kokias užduotis galime išspręsti socialinių tinklų pagalba?

Galite pasirinkti vieną, kelias arba visas skatinimo užduotis vienu metu. Pagal Jūsų pasirinkimą sudarysime darbo planą. Darbas „iš užduoties“ yra pats efektyviausias būdas reklamuoti kurortą ar viešbutį socialiniuose tinkluose. Kas tau svarbiausia?

Naujo viešbučio reklama nuo nulio. Šlovės augimas ir pirmųjų svečių pritraukimas.

Veikiančio viešbučio populiarumo augimas, naujų svečių pritraukimas.

Naujo įvaizdžio kūrimas ir reklamavimas, prekės ženklo keitimas socialiniuose tinkluose.

Individualių paslaugų skatinimas. Pavyzdžiui, vestuvės, vaikų vakarėliai, B2B.

Tikslinės auditorijos išplėtimas. Pavyzdžiui, norite pritraukti jaunimą.

Grąžinimo procento didinimas. Norisi, kad svečiai ateitų dažniau.

Reikia patarimo ar pagalbos renkantis tikslą?

Skambinti +7 499 394-27-13 I-Pn 10:00-19:00. Nemokama rinkodaros specialisto, turinčio 15 metų patirtį, pagalba.

Arba užpildykite šią formą.

1 pavyzdys. Nuobodžios tarnybinės ar pramoginės šiukšlės.

Kam nereikėtų sekti pavyzdžiu?Kaip nereklamuoti viešbučių ir kuo kai kurie viešbučiai piktnaudžiauja socialiniuose tinkluose.

Begalė prastos kokybės nuotraukų iš renginių, informacijos apie renginius minimumas. Kitas kraštutinumas – banalūs įrašai „Labas rytas“ ir „Kaip tu nori atostogauti“, nuotraukos su katėmis ir brangiais automobiliais, neturinčiais nieko bendro su viešbučiu.

Tik 4 priežastys (yra ir daugiau), kodėl viešbučiai ir kurortai neturi naudos iš socialinės žiniasklaidos:

1. Labai maža tikslinė auditorija. Kitaip tariant, nežymus puslapio srautas socialiniuose tinkluose. Galite paskelbti bent 3 įrašus per dieną, bet jei juos perskaito keli žmonės, iš to nebus jokios naudos. Socialiniuose tinkluose stebime Rusijos viešbučių puslapius. Dabar išstudijavome apie 150 įstaigų puslapius. Beveik 80% jų dirba veltui, nes jų pranešimų tiesiog nesimato.
2. Žemas auditorijos lojalumo lygis. Trumpai tariant, viešbučio puslapio lankytojai niekaip nereaguoja: nemėgsta, nekomentuoja, neina į svetainę ir nepalieka prašymų. Priežastis? Puslapiai neįdomūs ir nesukelia publikos reakcijos. Vėlgi darbo švaistymas, niekam. Dažnai matome, kad įstaigos puslapis turi daugiau nei 10 tūkstančių prenumeratorių ir po 1-5 like po įrašą. Tai laiko švaistymas socialinėje žiniasklaidoje.
3. Nežymus srautas į svetainę ar viešbučio puslapį OTA iš socialinių tinklų. Kai publika neina į svetainę sužinoti daugiau apie vietą, apžiūrėti interjero, rezervuoti – galima drąsiai teigti, kad darbai atliekami veltui. Socialiniai tinklai gali ir turi tapti lojalios auditorijos šaltiniu.
4. Tikrų pasekėjų nedaug. Stebime dešimtis puslapių, tačiau pastebime, kad tarp 5 000 – 10 000 – 20 000 prenumeratorių yra daug „botų“ ir netikslinės auditorijos. Siekdama skaičių, įstaiga praranda tikrų svečių.

Jalta turistas

Viešbutis ir klubas „Voda“.

Kas įtraukta į darbą pagal SMM programą „Asmeninis konsjeržas“?

Gaunate visapusišką viešbučio ar kurorto reklamą socialiniuose tinkluose: 10 taškų Viskas įskaičiuota

Kam NĖRA skirta asmeninio konsjeržo programa?

1. Sukursime reklamos strategiją:
2. Kuriame ir projektuojame socialinių tinklų puslapius.
3. Kuriame ir redaguojame turinį. Teisingas paskelbimas.
4. Mes nustatome ir analizuojame puslapių ir svetainės lankomumo statistiką.
5. Tiriame konkurentus ir lyginame pasiektus rezultatus.
6. Mes pritraukiame tik tikslinius abonentus be robotų ir mainų.
7. Bendraujame su publika, vykdome konkursus, apklausas ir kitą interaktyvią veiklą.
8. Vykdome kampanijas socialiniuose tinkluose.
9. Konsultuojame SMM ir interneto rinkodaros klausimais.
10. Reguliariai pranešame apie darbą ir rezultatus.

1. Mažiems tipiniams viešbučiams tik trumpai nakvynei. Pavyzdžiui, moteliai.
2. Įstaigoms, kurios turi rimtų problemų dėl kambarių ar paslaugų kokybės. Jei svečiai yra chroniškai nepatenkinti ir nuolat rašo blogus atsiliepimus, socialiniai tinklai nepadės.
3. Viešbučiams, kurie rimtai tiki, kad socialinių tinklų rinkodarą už 3 rublius gali atlikti bet kuris studentas. Juk "taip paprasta": lipdyti paveikslus 20 kartų per dieną - ir visas darbas;)

• Norite paklausti, kokia yra paaukštinimo procedūra?
• Kaip socialiniai tinklai padės jūsų viešbučiui ar atostogų vietai?
• Kiek kainuoja darbas?

Skambinti +7 499 394-27-13 I-Pn 10:00-19:00

Arba galite užpildyti šią formą. Atsakome per dieną.

Sveiki! Esu Armenas Kaladžianas, specializuotos rinkodaros agentūros „Marketing HoReCa“ vadovas. Rinkodaros ir viešųjų ryšių srityje dirbu nuo 2002 m. Pirmasis mano klientas buvo stambus holdingas „Metalloinvest“, kuriame buvau atsakinga už darbą su žiniasklaida, kasybos ir perdirbimo įmonių reklamavimą, žinomą vaistinių tinklą ir istorinį viešbutį Maskvos centre. Nuo tada vadovavau projektams virš šimto klientų, tarp jų 18 viešbučių.

Mėgstu keliauti ir esu aplankęs 49 šalis. Esu apsistojęs beveik visų lygių viešbučiuose: nuo butikų iki jaunimo nakvynės namų.

Todėl viešbučius esu susipažinęs ne tik kaip rinkodaros specialistas, bet ir kaip „patyręs vartotojas“. Skirtingai nuo paprastų SMM vadybininkų ir laisvai samdomų vertėjų, viešbučių pasaulį pažįstu ir gerai keliuosi ne iš žurnalų, o asmeniškai. Galima sakyti, kad turgų pažįstu iš abiejų „barikadų“ pusių. Tikiu, kad mums bus lengviau rasti bendrą kalbą.

Paslaugos ir pavyzdžiai

marketing-horeca.com

Viešbučio pozicionavimas socialiniuose tinkluose

skambinti I-P 10:00-19:00

Visi žino rinkodaros aksiomą: kiekviena įmonė turi turėti unikalų pardavimo pasiūlymą (USP). „Mes tokie pat kaip ir visi“ yra bloga strategija, skirta patekti į rinką. Kaip sakoma, kraujas iš nosies, bet kruopelę unikalumo reikia atrasti arba sugalvoti. Kokia mūsų savybė? Kuo išsiskiriate iš konkurentų? Tai vadinama rinkos pozicionavimu.

Gera turėti omenyje.

8 sek. - vidutinė šiuolaikinio žmogaus dėmesio koncentracijos trukmė. Auksinė žuvelė, kvailiausia žuvis jūsų rezervuare, fokusuoja 9 sekundes.

2000 m. vidutinis žmogus galėjo susikaupti ties vienu dalyku net 12 sekundžių. Tai liudija „Microsoft“ 2000 ir 2016 metais atliktas tyrimas.

Kas pasikeitė nuo to laiko? Įvyko „mobilioji revoliucija“ ir atsirado socialiniai tinklai.

Internete, o ypač socialiniuose tinkluose, žmogus labai mažai laiko skiria informacijos įsisavinimui. Todėl įmonė turi vos kelias sekundes patraukti dėmesį ir įtikinti žmogų apsilankyti viešbutyje ar jo puslapyje Facebook / Vkontakte.

Kai viešbutis turi aiškų ir nedviprasmišką pozicionavimą („triukas“, išskirtinumas, specializacija), tuomet lengviau išlaikyti žmonių dėmesį.

Tikro viešbučio pozicionavimo pavyzdys. Kaip to nedaryti.

Maskvos regione veikia nedidelis (mažiau nei 40 kambarių), bet labai gražus viešbutis. Negalime atskleisti jo pavadinimo. Jis įsikūręs šalia garsaus istorijos ir architektūros paminklo. Netoliese yra senovinių bažnyčių ir vienuolynų.

Viešbutis turi daug privalumų:

Įspūdingas pastatas, puikus fotografavimo objektas,

Istorinių paminklų artumas,

Gražus restoranas su keliais kambariais,

Vaikų kambarys ir net zoologijos sodas,

baseinas,

Visko nuoma: nuo įrangos iki žirgų pėsčiomis,

Dažasvydis,

Didelė palapinė vestuvėms

Periodiškai koncertai,

Viskas ko reikia tobulam savaitgalio poilsiui. Publika pati įvairiausia: nuo jaunų žmonių iki senelių su anūkais. Kokią klaidą padarys šis viešbutis paleisdamas SMM? Klaida labai paprasta ir labai dažna:

2. Tada jis pradeda skelbti mišrius įrašus apie viską:

1. čia yra mūsų interjeras ir kambariai,

2. praėjo vaikų šventė,

3. čia yra patiekalo iš restorano nuotrauka,

4. ir tai yra vestuvės, kurios vyko šeštadienį,

5. tada specialūs pasiūlymai ir pranešimai apie šventes,

6. o tai mūsų svečiai vaikšto po teritoriją ir pan.

Beveik visi viešbučiai tai daro. Prisimeni 8 sekundžių taisyklę? Kai potencialus svečias apsilanko viešbučio puslapyje arba pamato įstaigos įrašus savo naujienų sraute, jis negauna viso vaizdo. Kas yra "ypatybė"? Kur išskirtinumas?

Niekas niekada neskaito viešbučių (ir kitų įmonių, jei tai ne „Apple“) puslapių nuo viršelio iki viršelio, kad geriau suprastų ir suprastų. Visi geriausiu atveju žiūri 2–3 įrašus.

Tikro viešbučio pozicionavimo pavyzdys. Kaip mes tai darome.

Užuot skelbę chaotiškus įrašus apie viską po truputį, nuo pat pradžių kuriame tvirtą rinkodaros pagrindą. Viešbutis, kaimo laisvalaikio kompleksas ar nedidelis viešbutis – pradedame nuo pozicionavimo. Iš visų puikių vietos savybių pasirenkame 1–2, kurios bus svarbiausios mūsų kampanijos metu.

Grįžkime į viešbutį priemiestyje. Kas čia įdomaus ir išskirtinio?

Susitikome su viešbučio direktoriumi, išstudijavome svetainę, pagalvojome ir galiausiai padarėme išvadą, kad pagrindiniai „lustai“ yra turtinga šalies istorija, kuri supa viešbutį iš rankos. Tai dvaras, parkas, vienuolynai ir šventyklos. Tai tikra, beveik nepaliesta Rusijos gamta. Tai Rusijos dvasia, Rusijos istorijos ir kultūros centras.

1. Viešbutis atidaro puslapį pavadinimu „Hotel Club LLC“ (pavadinimas sąlyginis, tiesą sakant, šiek tiek kitoks).

2. Pradedame skelbti temomis:

1. vietos istorija,

2. čia buvę žinomi žmonės,

3. ką pamatyti ir kur eiti,

4. parodos ir bažnytinės šventės,

5. archyvinės nuotraukos ir paveikslai,

6. poilsis ir sąlygos 30–45 metų žmonėms,

7. atpalaiduojančios atostogos pirmapradžios Rusijos gamtos apsuptyje,

8. galimybės poilsiui lauke: slidinėti, pasivaikščioti, jodinėti.

Kai viešbutis turi pozicionavimą, tai yra, jis turi supratimą, su kokia auditorija jam reikia bendrauti. Mūsų pavyzdyje tai 30-50 metų moterys, kurios myli gamtą ir mišką, domisi Rusijos istorija ir kultūra, greičiausiai tikintieji, mėgsta lankytis bažnyčiose, renkasi ramų poilsį lauke. Tai visiškai kitokia publika nei jaunimas su savo keturračiais ar rūpestingos mamos su mažais triukšmingais vaikais.

Pozicijos nustatymas – tai rinkodaros įrankis, kuris leis Jūsų viešbučiui išsiskirti iš konkurentų ir patraukti tikslinės auditorijos dėmesį ilgiau nei 8 sekundes. Tai būdas surasti ir aplink viešbutį suburti tikslinės auditorijos branduolį, tikrą interesų klubą. Tai taip pat yra pinigų ir laiko taupymo priemonė. Užuot plačiai mėtęs tinklus, gal kas užkliūva, susikoncentruoji į svarbiausią ir perspektyviausią publiką.

„Bet kaip apie motinas su vaikais, vidutinio amžiaus vyrus, jaunas poras? - Jūs klausiate. Jie niekur nedings! Surinkę aplink viešbutį tikslinės auditorijos branduolį, pritrauksite likusius. Apie viešbutį draugams pasakos vietinę gamtą ir istoriją mylinčios moterys, atvyks su vyrais ir vaikais, pasigaus ir protingas, gamtai ir istorijai neabejingas jaunimas.

Užpildykite visus laukus, kad galėtume ištirti jūsų svetainę ir užduoti paaiškinančius klausimus.

Arba skambinkite ir paklauskite klausimų +7 499 394-27-13 I-Pn 10:00 - 19:00 Nemokama konsultacija su rinkodaros specialistu, turinčiu 15 metų patirtį.

KAIP GALITE NAUDĄ IŠ SOCIALINIŲ TINKLŲ? NUO KO PRADĖTI?Užpildykite formą ir gaukite pasiūlymą + darbo schemos aprašymą

Paslaugos ir pavyzdžiai

marketing-horeca.com

Socialiniai tinklai kaip reklamos priemonė. Maksimo Gerasimovo nuomonė, viešbutis „Borodino“.

Maksimas Gerasimovas, Borodino viešbučio pardavimų ir rinkodaros direktorius, atsako į pagrindinius klausimus: ką daryti? ka rinktis? kaip apsispręsti?

Reklamos efektyvumas socialiniuose tinkluose sukelia daug ginčų. Galite rasti visiškai priešingų nuomonių, pradedant "Tai visiškai neveikia!", Ir baigiant "Nėra nieko geresnio ir efektyvesnio". Šiuo metu man atrodo, kad tiesa yra kažkur per vidurį, bent jau taip byloja mano patirtis.

Aš palaikau tai, kad jei ką nors darai, tai reikia daryti gerai ir suprasti visas proceso subtilybes. Galbūt dėl ​​to, kai Rusijoje pradėjo populiarėti socialiniai tinklai, ėmė pasirodyti pirmieji reklamos ir reklamavimo bandymai, susidomėjau šiuo klausimu ir pradėjau eksperimentuoti įvairiose platformose.

Kiekvienas iš mūsų turi savo pageidavimus. Tai vienodai taikoma mėgstamiems drabužių prekių ženklams ir socialiniams tinklams. Yra žmonių, kurie nori būti „vkontakte“, yra „odnoklassnik“, „Facebook“, „Linkedin“, „Twitter“, „Instagram“ gerbėjų. Prieš mūsų akis auga socialinių tinklų skaičius. Vienas projektas tampa sėkmingas, kitas – užmarštin. Kyla klausimai: ką daryti? ka rinktis? kaip apsispręsti?

Remdamasis savo patirtimi galiu pasakyti, kad jei norite reklamuoti viešbutį ar bet kurį kitą produktą socialiniame tinkle, turite tapti aktyviu pasirinkto tinklo vartotoju, pasinerti į jį, atsistoti į jo vietą. vartotoją ir sužinokite, kokius įrankius šios platformos turi produktui reklamuoti. Kaip rodo praktika, efektyvi reklama įmanoma, kai pažįstate auditoriją ir žinote, kaip jai daryti įtaką. Jei vienas iš socialinių tinklų neturi jūsų tikslinės auditorijos, ar prasminga leisti energiją ir laiką reklamuotis šioje svetainėje? Manau, kad ne.

Esu kuo platesnės reklamos internete, įskaitant socialinius tinklus, šalininkas, todėl manau, kad viešbutis turėtų būti pristatomas visose pagrindinėse socialinėse platformose. Kas nustato, kurią platformą padaryti pagrindine, o kurią ne? Jūs apibrėžiate. Matote auditoriją, žinote produktą ir atstovaujate savo klientui. Taip pasirenkate svetaines.

Viešbučiui „Borodino“ pasirinkau: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Tačiau skatinimo strategija ir tikslai yra skirtingi kiekvienam.

Apsvarstykite „Facebook“. Mano nuomone, facebook auditorija yra būtent tie žmonės, kurie sudaro mūsų tikslinę auditoriją (aktyvi verslo bendruomenė nuo 25 iki 40 metų).

„Vkontakte“ auditorija akivaizdžiai yra jaunesnė bendruomenė, tačiau joje taip pat yra potencialių mūsų viešbučių paslaugų vartotojų.

Linkedin yra visai kito lygio socialinis tinklas, verslo kontaktų tinklas. Čia verslas yra pirmoje vietoje, todėl viešbučiui tai yra aktualiausia reklamos platforma. Kyla klausimas, kad Rusijoje tai tik įgauna pagreitį, bet augimo tempai labai įspūdingi, manau, kad greitai bus sunku įsivaizduoti šiuolaikinį verslo žmogų be Linkedin profilio.

„Twitter“, „Foursquare“ ir „Instagram“ – kodėl kartu? Man šiuo metu tai kiek neištirta erdvė, teritorija eksperimentams, tikrai yra mūsų viešbučiui reikalinga auditorija, bet reikia suprasti – kas ir kaip veikia šių platformų vartotojus? Aišku viena – profilio, puslapio ir informacijos apie viešbutį buvimas šiuose socialiniuose tinkluose tiesiog būtinas.

Sakysite, kitų socialinių tinklų nepaminėjau. Ir jūs būsite teisūs, šiandien rinkoje jų yra labai daug. Idealiu atveju turite būti visur (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, My World, Professionals.ru, My Circle, Small World, Ya.ru, YouTube ir kt.), blogiau tikrai nebus. Klausimas tik ištekliai ir skatinimo būdai: jei susikūrėte profilį/puslapį/paskyrą socialiniame tinkle, jis turi būti gyvas, nuolat atnaujinamas ir nesudaryti apleisto namo įspūdžio. Puslapis socialiniame tinkle yra tavo veidas, ir geriau neturėti jokio veido nei baisaus ir negyvojo.

Darbas socialiniuose tinkluose turėtų harmoningai atspindėti viešbučio darbą. Idėjos, akcijos, specialūs pasiūlymai, apklausos, straipsniai, nuotraukos ir vaizdo įrašai – visa tai turėtų perteikti viešbučio dvasią. Bet kuris socialinio tinklo vartotojas yra jūsų potencialus klientas, todėl labai svarbu, kad viešbutis pateisintų jo lūkesčius, susiformavusius apsilankius puslapyje.

Pagrindiniai punktai, į kuriuos reikia atsižvelgti:

1) Viešbučio svetainės ir socialinių tinklų paskyrų sąveika. Turite nuspręsti: ar jie gyvena atskirai, ar socialinės žiniasklaidos puslapis yra sukurtas taip, kad pritrauktų srautą į svetainę?

2) Viešbučio darbuotojų sąveika su socialinių tinklų vartotojais. Jūsų darbuotojai, bendraujantys su viešbučio svečiais, turėtų žinoti apie visas akcijas ir pasiūlymus, vykstančius internete. Priešingu atveju svečias pasijus apgautas, jei netikėtai registratūroje ar restorane svečiui bus atimta žadėta nuolaida ar nemokama kava už like ar komentarą.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Interneto galimybių populiarinti viešbučių paslaugas tyrinėjimas. Viešbučių verslo reklamos ypatybės. Interneto reklamos sistemos charakteristikos viešbutyje "Milanas". Viešbučio mobiliosios aplikacijos kūrimo ir diegimo išlaidų apskaičiavimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2017-03-24


Reklama kaip rinkodaros įrankis. Viešbučio paslaugų skatinimo ypatumai. Viešbučio „Vokrug Sveta“ konkurencinių pozicijų, stipriųjų ir silpnųjų pusių analizė. Rekomendacijos dėl mažų viešbučių paslaugų skatinimo tobulinimo, jų efektyvumo vertinimo.

baigiamasis darbas, pridėtas 2016-09-20


Sankt Peterburgo viešbučių paslaugų rinkos konkurencijos analizė. Viešbučio klientų aptarnavimo lygio, rinkodaros komunikacijų ir strategijos, išorinės ir vidinės aplinkos veiksnių analizė. Viešbučio reklaminės kampanijos kūrimas, paslaugų spektro plėtimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2011-09-19


Bendra viešbučio „Cosmos“ raidos charakteristika ir istorija. Techninių ir ekonominių veiklos rodiklių apibūdinimas ir analizė. Viešbučio pajamų plano įgyvendinimo analizė. Viešbučio „Cosmos“ SSGG analizė ir optimalios rinkodaros strategijos pasirinkimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-12-11


Marketingo tyrimų esmė, atlikimo ypatumai ir įtaka viešbučio konkurencingumui. Viešbučio „Smokovnitsa“ organizacinė ir ekonominė analizė. Reklaminės veiklos viešbutyje tobulinimas ir biudžeto prognozavimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2013-10-15


Įvaizdžio vaidmuo, samprata, rūšys ir elementai viešbučių veikloje. Viešbučio, kaip paslaugų sektoriaus įmonės, įvaizdžio specifika, įvaizdžio kūrimo įrankiai. Mažo viešbučio „Proteks-Hotel“ įvaizdžio gerinimo veiklos aprašymas, analizė ir rekomendacijos.

baigiamasis darbas, pridėtas 2014-07-01


Paslaugos viešbučių pramonėje. Marketingo veikla svetingumo pramonėje. Paslauga kaip įmonės konkurencingumo veiksnys. Viešųjų paslaugų analizė viešbučio „Astoria-1“ pavyzdžiu. Marketingo tyrimas, viešbučio SSGG analizė.

Kursinis darbas, pridėtas 2009-03-23

Įrankiai viešbučių paslaugoms reklamuoti naudojant socialinius tinklus

Socialiniai tinklai šiuo metu yra viena iš galingiausių komunikacijos priemonių milijonams žmonių.
Viena pagrindinių pastarųjų metų interneto plėtros tendencijų – ženkliai išaugęs socialinių tinklų populiarumas.
Rusijai 2007-ieji buvo piko metai, kai naujai besikuriantys Rusijos tinklai padidino savo auditoriją iki kelių milijonų žmonių.
Šiuo metu socialiniai tinklai veikia kaip telekomunikacijų priemonė viešųjų ryšių srityje, atverianti plačią platformą efektyviai viešųjų ryšių veiklai įvairiose srityse, taip pat ir viešbučių versle.

Naudotos literatūros sąrašas

I. Specialioji literatūra:
1. Khalilov D., Rinkodara socialiniuose tinkluose. Mannas, Ivanovas ir Ferberis, 2016 m
2. Rosen E., Rinkodaros iš lūpų į lūpas anatomija. Mannas, Ivanovas ir Ferberis, 2015 m
3. Kotler F., Marketingo pagrindai. Trumpas kursas. „Viljamsas“, 2016 m
4. Interneto rinkodara per 55 minutes. „Ingate“, 2015 m
5. SMM be problemų. „Ingate“, 2017 m
6. Reklama socialiniuose tinkluose. Skaičiai, tendencijos, rekomendacijos. „Ingate“, 2017 m
7. Brymer R. Vadybos pagrindai svetingumo pramonėje / R. Brymer. - M.: Agentų spauda, ​​2016. - 331 p.
8. Brašnovas, D.G. Viešbučių verslo ekonomika / D.G. Brašnovas. - M.: Flinta, 2016. - 350 p.
9. Vesninas, V.R. Praktinis personalo valdymas: personalo darbo vadovas / V.R. Vesnin - M .: Juristas, 2015. - 64 p.
10. Ekhina, M.A. Organizacija ir aptarnavimas m kaimai./ M.A. Echina. - Akademija, 2015. - 208s.
11. Kornejevas, N.V. Viešbučių aptarnavimo technologija / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. - Akademija, 2016. - 272 p.
12. Lapina A.Yu. Viešbučių paslaugų organizavimas ir technologija. / A.Yu. Lapina, I.Yu. Lyapina. - Akademija, 2015 - 208 p.
13. Lesnikas, A.L. Viešbučio verslo valdymo organizavimas: vadovėlis / A.L. Lesnikas, A.V. Černyšovas. - M.: Leidykla Alpina, 2015. - 315 p.
14. Kvartalnov V.A. Turizmas: vadovėlis. - M.: Finansai ir statistika, 2015. - 160 m.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktualios turizmo plėtros problemos: MU už kontrolinio darbo vykdymą specialybės 230500 „Sociokultūrinė paslauga ir turizmas“ studentams. - Sankt Peterburgas: Sankt Peterburgo valstybinio ekonomikos universiteto leidykla, 2016. - 24 p.
16. Lyapina I.Yu. Viešbučio paslaugų organizavimas ir technologija: Vadovėlis. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310s.

II. Nuotolinės prieigos šaltiniai
17. http://mykonspekts.ru – informacinė svetainė.
18. www.newhouse.ru - Nuorodų ir informacijos portalas.
19. http://www.bib.convdocs.org – internetinė biblioteka.
20. http://1aya.ru – Internetinė biblioteka.
21. www.prohotel.ru – svetainė apie viešbučių verslą.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Socialinių tinklų perspektyvos
25. https://www.kempinski.com/ – oficiali Kempinski Balchug viešbučio svetainė