Norėdami patraukti svečių dėmesį ir padaryti didelį įspūdį, viešbučiai siūlo daugybę papildomų galimybių. Jie gali nurodyti paslaugas tiesiogiai kambariuose ir paslaugas visame viešbutyje. Kai kurių paslaugų kaina įskaičiuota į apgyvendinimą, pavyzdžiui, pusryčiai. Už apsilankymą paplūdimyje ar baseine dažniausiai mokama atskirai, tačiau pasitaiko ir išimčių. Skaičiuojant pragyvenimo išlaidas, geriau visas detales nurodyti oficialiose viešbučio svetainėse arba telefonu.
Nemokamos paslaugos viešbutyje
Nemokamas wiFi interneto ryšys
Sunku įsivaizduoti viešbutį, kuris savo svečiams nesuteiktų interneto prieigos. Paprastai bevieliu tinklu galima naudotis visame viešbutyje, rečiau – tik poilsio zonoje. Įsiregistruojant svečiams suteikiamas slaptažodis, leidžiantis patekti į tinklą. Kai kurie verslo viešbučiai siūlo laidinį internetą tiems, kurie jį naudoja kaip darbo įrankį.
Be banko kortelės
Daugelis viešbučių blokuoja arba nuskaito lėšas iš kortelės iškart po to, kai klientas padaro užsakymą. Tokių priemonių imamasi siekiant apsaugoti verslą nuo galimų prastovų. Tačiau daugelis klientų nenori pateikti savo kortelės duomenų, kad netaptų sukčiavimo auka. Be to, ne visi sutinka išsiskirti su savo pinigais prieš atvykstant.
Todėl viešbučiai nuolat plečia rezervavimo galimybių sąrašą nenaudodami kortelių. Populiariausi šiuo metu:
- banko pavedimas negrynaisiais pinigais;
- apmokėjimas grynaisiais įsiregistruojant;
- elektroninės valiutos naudojimas.
Gyvūnų apgyvendinimas
Kai kuriuose viešbučiuose yra sąlygos patogiai ir saugiai apgyvendinti augintinius. Dėl sulaikymo sąlygų ir karantino būtinumo geriau tartis su vadovais el.
Nemokamas ATŠAUKIMAS
Kovoje dėl klientų viešbučiai pritraukia svečius specialiomis rezervavimo sąlygomis. Suplanavus kelionę iš anksto, tikėtina, kad atvykimo data bus nukelta. Tokiais atvejais nemokama atšaukimo galimybė yra labai patogi. Jis veikia iš anksto pranešus viešbučio administracijai. Paprastai likus trims dienoms iki numatytos datos.
Rūkymas viešbutyje
Teisės aktai dėl rūkymo viešose vietose nuolat griežtinami. Daugelyje viešbučių griežtai draudžiama rūkyti. Pažeidėjai turėtų žinoti, kad kambariuose yra tabako dūmų detektoriai. Todėl intensyviai rūkantiems nerekomenduojama rizikuoti, jei jie nenori mokėti baudos ir savo tabako kambario valymo išlaidų. Viešbučiuose, kuriuose galima rūkyti, yra rūkymo kambariai arba specialiai tam skirtos rūkymo vietos.
Nemokami pusryčiai viešbutyje
Pusryčiai į kambarių pasirinkimą viešbučiuose neįskaičiuoti, jei jie nebuvo nurodyti užsakymo metu. Kuo aukštesnė viešbučio kategorija ar įvertinimas žvaigždutėmis, tuo rytinis meniu įvairesnis. Lengvųjų pusryčių metu galėsite paskanauti sulčių, karštų gėrimų, paplotėlių su sviestu ir uogienės. Garsieji angliški pusryčiai viešbučiuose skiriasi nuo lengvųjų pusryčių, kai yra kiaušinienė. Populiariausias pasirinkimas yra švediškas stalas. Patiekalai siūlomi patys įvairiausi – nuo vaisių gabalų iki mėsos paštetų.
Mokamos paslaugos viešbučiuose
Buitinė technika kambaryje
Jei kambaryje nėra plaukų džiovintuvo ar mini baro, jį galima užsisakyti papildomai. Rečiau viešbučiuose galima pasiimti virdulį į kambarį. Tačiau kai reikės sutvarkyti susiraukšlėjusius drabužius, teks eiti į specialią lyginimo patalpą.
papildoma lova
Jei svečių yra daugiau nei planuota, reikėtų paprašyti papildomos lovos kambaryje. Tai gali būti maža lova, vaikiška lovelė ar maniežas mažam vaikui.
Darbas ar laisvalaikis
Standartiniuose kambariuose nėra patogaus rašomojo stalo ir fotelio. Todėl dirbantiems svečiams yra galimybė „darbo vieta“. Paslaugos viešbučiuose netgi gali apimti telefoną su tiesioginiu tarptautiniu ryšiu. O pasyvaus poilsio mėgėjai gali pajungti kai kuriuos kabelinės televizijos kanalus.
Renginiai
Už pramogas reikia mokėti atskirą mokestį, tačiau kartais viešbučiai svečiams dovanoja bilietus į pasirodymus, abonementus į baseiną, sveikatingumo centrą. Šiuolaikiškiausi viešbučiai siūlo aktyvesnį laisvalaikį, po kurio liks ne tik malonūs įspūdžiai, bet ir naudingi įgūdžiai. Tai gali būti rankdarbių dirbtuvės, kulinarijos dirbtuvės, banglenčių ar tapybos pamokos.
Noras laimėti puikių atsiliepimų verčia viešbučius sugalvoti naujų ir tobulinti esamas galimybes. Būtent jie leidžia sužavėti svečius rūpesčiu, komfortu ir mandagumu.
Pabandykite ieškoti viešbučių ir paslaugų juose dabar. Viešbučio klausimų puslapiai atsidarys naujame lange
Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą
Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.
Paskelbta http: www. viskas geriausia. lt/
Įvadas
1 skyrius. Papildomų paslaugų teikimas
1.1 Papildomų paslaugų viešbutyje samprata
1.2 Papildomų paslaugų rūšys
1.3 Papildomos paslaugos
1.4 Papildomos maitinimo paslaugos
1.5. Pagrindinės tendencijos papildomų paslaugų srityje
2 skyrius. Papildomų paslaugų teikimas sanatorijoje "Sayany"
2.1 Kurorto, kuriame yra Sayany sanatorija, aprašymas
2.2 Sanatorija "Sayany"
2.3. Sanatorijos „Sayany“ papildomų paslaugų teikimas
Išvada
Bibliografija
Taikymas
Įvadas
Aktualumastyrimai- modernus viešbučių kompleksas užima svarbią vietą socialinėje šalies sferoje ir prisideda prie pirminių keliautojų poreikių tenkinimo nakvynės ir maitinimo prasme. Be viešbučių neįmanoma sukurti modernios turizmo pramonės.
Viešbučių įmonės yra neatsiejama paslaugų sektoriaus dalis. Šių paslaugų teikimas teigiamai veikia finansinę ir ekonominę veiklą bei atlieka svarbų vaidmenį gerinant socialinės gamybos efektyvumą.
Svetingumo pramonės plėtra kasmet įgauna pagreitį. Šiuolaikinių viešbučių infrastruktūrą sudaro verslo centras, skalbyklos ir cheminės valyklos, valiutos keityklos, tarpmiestinių ir tarptautinių ryšių paslaugos, transporto paslaugos svečiams. Viešbučiai neapsieina be parduotuvių ir suvenyrų kioskų, restoranų ir barų.
Be to, orientuodamiesi į verslo žmogų, viešbučiai savo svečiams turėtų suteikti galimybę ne tik gerai ir efektyviai organizuoti savo darbo laiką, bet ir pailsėti po įtemptos dienos. Todėl šiuolaikiniuose viešbučiuose yra sporto salės ir fitneso klubai, grožio salonai, biliardo salės, lošimo automatai ir kazino ir kt.
Formuojant viešbučių įmonės patrauklumą rinkoje, papildomos paslaugos tampa vis svarbesnės. viešbučio papildoma paslauga
Išliekant pagrindine, apgyvendinimo paslaugą svečiai priima kaip savaime suprantamą dalyką, o būtent papildomos paslaugos išskiria šį viešbutį iš daugybės kitų, sukeliančių didesnį susidomėjimą.
Todėl papildomų paslaugų teikimo viešbutyje organizavimo ir technologijos tyrimas tampa vis aktualesnis ir svarbesnis.
TikslasYutyrimai- yra papildomų ir susijusių viešbučio paslaugų komplekso svarstymas.
Užduotystyrimai:
1. Pateikite teorinį papildomų paslaugų apibrėžimą;
2. Išanalizuoti šiuolaikinių teorijų ir koncepcijų požiūrius į šiuolaikinių sistemų kūrimo procesų analizę ir papildomų paslaugų valdymo metodus viešbučių pramonėje;
3. Bendrai apibūdinkite ir įvardykite pagrindinius papildomų paslaugų viešbučių sektoriuje ypatumus, atsirandančius dabartiniame jos plėtros etape;
4. Nustatyti veiksnius, užtikrinančius viešbučio konkurencingumą;
5. Įvertinti papildomų paslaugų viešbutyje efektyvumą;
6. Parengti pasiūlymus dėl efektyvesnių papildomų paslaugų viešbučių pramonei metodų panaudojimo ir paramos šalies įmonėms teikiant šias paslaugas mechanizmo tobulinimo.
Objektastyrimai- Papildomos paslaugos.
Tematyrimai- yra sanatorija "Sayan".
skyrius1. Teikiantpapildomaspaslaugos
1.1 koncepcijapapildomaspaslaugosVviešbučiai
Be privalomų ir nemokamų paslaugų, viešbučiai teikia visą eilę įvairių papildomų paslaugų, už kurias mokama papildomai.
Siekiant įgyvendinti turistų aptarnavimo viešbutyje procesą, pagrindinių viešbučio paslaugų teikimui užtikrinti turėtų būti suteiktas minimalus šių pagrindinių paslaugų rinkinys:
Kambarių tvarkymo paslaugos;
Administracinė paslauga;
Maitinimo paslaugos;
komercinės paslaugos;
Techninės paslaugos;
Pagalbinės ir papildomos paslaugos.
Mokamų papildomų paslaugų sąrašas ir teikimo kokybė turi atitikti viešbučiui priskirtos kategorijos reikalavimus.
Pasaulyje yra daugiau nei 30 skirtingų viešbučių klasifikavimo sistemų. Kiekviena šalis turi savo nacionalinius standartus. Labiausiai paplitusi klasifikavimo sistema yra „žvaigždžių“ sistema, apimanti penkias viešbučių kategorijas. Šią klasifikaciją 1989 metais sukūrė Pasaulio turizmo organizacija (PPO). Jame apibrėžiami reikalavimai tam tikros kategorijos viešbučiams.
1. 2 Rūšyspapildomaspaslaugos
Sveiko proto požiūriu negali būti nė kalbos apie jokį svetingumą nepatenkinus pirminių žmogaus poreikių – maisto, poilsio ir miego poreikių. Šiuo atžvilgiu protingiausias ir gana logiškas yra toks viešbučio apibrėžimas, kurį pateikė S. I. Baylikas: „Viešbutis yra įmonė, teikianti žmonėms, esantiems toli nuo namų, įvairias paslaugas, iš kurių svarbiausios yra ir apgyvendinimo, ir maitinimo paslaugos.
Viešbutis teikia papildomas paslaugas, kurių kaina įskaičiuota į kainą:
Priėmimo ir apgyvendinimo paslaugos (visą parą);
Bagažo aptarnavimas svečio pageidavimu (visą parą), bagažo aptarnavimas vykdomas iki lifto 1 aukšto fojė;
Taksi iškvietimas (visą parą);
Rytinis pabudimas;
Korespondencijos pristatymas;
Turistinės informacijos teikimas;
Greitosios pagalbos iškvietimas, pirmosios pagalbos vaistinėlė (24/7);
Parkavimo vietos užsakymas (24/7);
Naudojimasis buitine savitarnos patalpa (visą parą);
Vaikiškos lovelės parūpinimas (visą parą);
Teatro ir koncerto bilietų užsakymas (kasdien nuo 10:00 iki 16:00 val., išskyrus savaitgalius ir švenčių dienas);
Staliuko rezervavimas viešbučio kavinėje;
Mineralinio vandens, higienos rinkinių aprūpinimas kambaryje (kasdien);
Batų valymo mašina.
Viešbutyje už papildomą mokestį teikiamos papildomos paslaugos:
Bagažo saugojimas saugykloje (visą parą), vadovaujantis Bagažo ir vertybių priėmimo ir saugojimo viešbutyje taisyklėmis;
Vertybių laikymas administracijos seife (visą parą), vadovaujantis Bagažo ir vertybių priėmimo ir saugojimo viešbutyje taisyklėmis;
Pirties paslaugos (kasdien, pagal pirties darbo laiką);
Derybų kambario nuoma;
Indų komplekto nuoma (visą parą);
Elektrinio virdulio nuoma (24/7);
Papildomas patalynės, rankšluosčių keitimas (visą parą);
Fakso žinučių priėmimas (visą parą);
Dokumentų kopijavimas (visą parą);
Dokumentų skenavimas (kasdien pagal konferencijų centro darbo laiką, išskyrus savaitgalius ir švenčių dienas);
Pašto vokų, telefono kortelių ir prieigos prie interneto kortelių pardavimas naudojant Wi-Fi technologiją, kortelės;
Elektroninio pašto priėmimas (kasdien, pagal konferencijų centro darbo laiką, išskyrus savaitgalius ir švenčių dienas);
Smulkus drabužių remontas.
Papildomos viešbučio teikiamos paslaugos:
Sausas drabužių valymas;
drabužių skalbimas ir lyginimas;
Karštų gėrimų tiekimas 1 aukšto fojė;
Kirpyklos paslaugos;
Valiutos keitimo paslaugos;
Kontaktinio regėjimo korekcijos kabineto paslaugos;
Odontologijos paslaugos, soliariumas;
Kavinės-baro paslaugos.
Mokamų papildomų paslaugų sąrašas ir teikimo kokybė turi atitikti viešbučiui priskirtos kategorijos reikalavimus. Papildomos paslaugos yra labai plataus spektro ir su išvystyta turizmo infrastruktūra užima iki 50% visų pajamų.
Dažniausiai:
Ekskursijų paslaugos;
gidų vertėjų paslaugų užsakymas;
visų rūšių transporto bilietų pardavimo organizavimas;
bilietų į teatrus, cirką, koncertus ir kt. pardavimo organizavimas;
transporto priemonių užsakymas svečių pageidavimu;
iškviesti taksi;
· automobilių nuoma;
vietų užsakymas miesto restoranuose;
gėlių pirkimas ir pristatymas;
Prekyba suvenyrais, atvirukais ir kita spauda;
· Batų taisymas;
drabužių taisymas ir lyginimas;
Drabužių skalbimas ir sausas valymas;
Naudojimasis pirtimi
Kirpyklos paslaugos;
bufetų, barų ir restoranų paslaugos;
· konferencijų salės, derybų salių nuoma;
verslo centro paslaugos.
Susijusios paslaugos apima:
1. suverenių produktų, turistinių simbolių tiekimas;
2. prekybos, valiutos ir kredito, informacijos, kongresų ir kitos paslaugos;
3. specialių ryšių rūšių paslaugos, individualių seifų aprūpinimas ir kt.
Buitinis aptarnavimas skirtas patenkinti svečių poreikius, iškilusius viešnagės viešbutyje metu.
Buitinės paslaugos apima šias paslaugas:
1. skubus skalbimas ir cheminis valymas;
2. asmeninių daiktų taisymas ir lyginimas.
1.3 Aptarnavimasteikiantpapildomaspaslaugos
Kiekvienas viešbučio personalas prisideda prie to, kad svečiui susidarytų geras įspūdis apie viešbutį. Todėl kalbėdami telefonu, bendraujant asmeniškai ar raštu viešbučio darbuotojai privalo stilingai elgtis tiek su svečiais, tiek su kolegomis. „Stiliaus“ idėja įgyvendinama laikantis šių taisyklių.
Papildomos paslaugos yra neatsiejama viešbučio dalis. Pagal šių paslaugų spektrą galite matyti, kokiam tipui priklauso viešbutis. Teikiant paslaugas svarbu ne tik jų kiekis, bet ir kokybė.
Dažniausios papildomos paslaugos: ekskursijų paslauga; gidų – vertėjų paslaugų užsakymas; Visų rūšių transporto bilietų pardavimo organizavimas; bilietų į teatrus, cirkus, koncertus ir kt. pardavimo organizavimas; transporto priemonių užsakymas svečių pageidavimu; taksi iškvietimas; automobilių nuoma; vietų užsakymas miesto restoranuose; gėlių pirkimas ir pristatymas; Prekyba suvenyrais, atvirukais ir kitais spaudiniais; Batų taisymas; drabužių taisymas ir lyginimas; drabužių skalbimas ir sausas valymas; naudotis pirtimi; Kirpyklos paslaugos; bufetų, barų ir restoranų paslaugos; konferencijų salės, posėdžių salių nuoma; verslo centro paslaugos.
1 . 4 Papildomaspaslaugosmaistas
Be tiesioginių viešbučių pramonės paslaugų, viešbučiai gali vykdyti ir kitokią ūkinę veiklą, iš kurių pagrindinė yra maitinimas. Beveik kiekviename viešbutyje yra restoranas, kuriame svečiai gali patenkinti savo mitybos poreikius.
Restoranas viešbutyje gali būti atskira maitinimo įstaiga arba vienas iš viešbučio komplekso padalinių. Tuo pačiu, nepaisant to, kad restoranas nėra savarankiškas juridinis asmuo, teikiantis viešojo maitinimo paslaugas, jam yra taikomi visi įstatymo nustatyti reikalavimai viešojo maitinimo įmonėms.
Pagrindiniai reikalavimai tokioms maitinimo įstaigoms kaip restoranai nustatyti Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 m. rugpjūčio 15 d. dekrete Nr. 1036 „Dėl maitinimo paslaugų teikimo taisyklių patvirtinimo“.
Pagal GOST R 50762-95 „Viešasis maitinimas. Įmonių klasifikacija, restoranas yra viešojo maitinimo įmonė, turinti platų kompleksinių patiekalų asortimentą, įskaitant pagal užsakymą pagamintus ir firminius; vynas ir degtinė, tabakas ir konditerijos gaminiai su aukštesniu aptarnavimo lygiu kartu su poilsiu.
1.5 PagrindinistendencijasVsferapapildomaspaslaugos
Papildomos paslaugos yra nepakeičiama bet kurio viešbučio veiklos dalis. Papildomų paslaugų skaičiaus didinimo ir kokybės gerinimo lemiamas veiksnys yra viešbučio įmonės orientacija į vieną ar kitą svečių kategoriją. Kitaip tariant, jų kiekis ir kokybė yra tiesiogiai susiję su paklausos laipsniu ir gali būti visiškai skirtingi. Taigi pagrįstumas ir tikslingumas gali būti laikomi pagrindinėmis sąvokomis, kuriomis vadovaujantis egzistuoja bet kokios papildomos paslaugos.
Palanki šios viešbučio veiklos srities plėtra neįmanoma be sėkmingo išorinių ir vidinių sąlygų derinio, turimų išteklių, turinčių tiesioginės įtakos kasdieniam viešbučio darbui, ir kompetentingo šios darbo srities valdymo. Pastebėtina, kad finansiniai klausimai organizuojant ir plėtojant papildomas paslaugas toli gražu ne visada yra pirmoje vietoje. Papildomų paslaugų sistemoje, kaip ir jokioje kitoje viešbučių verslo dalyje, reikalingi nestandartiniai požiūriai į daugelio klausimų sprendimą.
Tai suteikia viešbučiui, nors ir nedideliam, bet realią galimybę išsiskirti iš konkurentų.
Papildomų paslaugų sistemos kūrimas galimas ir už viešbučių įmonės sienų, dėl kurių daugelis pagrįstai atkreipia dėmesį į reikšmingą valstybės, kaip palankaus klimato visų viešbučių pramonės komponentų veiklai kūrėjos, vaidmenį. .
Tokių klausimų, kaip viešbučių veiklos koordinavimas, būtinas sprendžiant daugelį pramonės problemų, ar tinkamos miesto infrastruktūros sukūrimas, sprendimą gali ir turi atlikti kažkokia išorinė jėga, o valstybė puikiai atitinka šį vaidmenį.
Pasirodo, papildomų paslaugų kūrimas neturėtų būti savitikslis, jų vaidmuo yra antraeilis ir aiškiai ribotas. Jie tikrai reprezentuoja kažką, kas papildo „pagrindinį patiekalą“ – tinkamų viešbučio paslaugų teikimą.
Pagrindinės – jos pagrindu organizuojamos įvairios konferencijos, simpoziumai ir mokymai personalui. Verslo verslo turistų aptarnavimas gali atnešti iki 40-50% pajamų. Tiesa, tam būtina turėti tinkamas zonas ir įrangą.
Tie viešbučiai, kurie to neturi, turi tenkintis įvairių šventinių programų organizavimu, o tai irgi neša nemažą pelną.
Papildomų pajamų viešbučiams atnešančios paslaugos yra labai įvairios.
Papildomų paslaugų sistema, skirtingai nei kitos viešbučių verslo dalys, reikalauja nestandartinių požiūrių į daugelio klausimų sprendimą. Tinkamas papildomų paslaugų įgyvendinimo ir teikimo proceso organizavimas leidžia išplėsti viešbučių klientų pasiūlymų sąrašą ir pritraukti papildomų vartotojų kategorijų. Didžiausias papildomas pajamas viešbučiams šiuo metu atneša kongresų centrų organizavimas, pritraukiant nemažas lėšas turinčius verslo klientus. Papildomų viešbučių paslaugų atsiradimo istorija siekia senovės laikus.
Išvada: Komplikuojant ir diferencijuojant žmogaus poreikius, plėtėsi ir tobulėjo papildomų paslaugų sistema. Šis procesas vis dar vyksta. Papildomų paslaugų sistemos sukūrimas prisidėjo prie viešbučių verslo, kaip ekonominės veiklos šakos, kuri laikui bėgant atneša vis stabilesnes pajamas, įsitvirtinimo.
skyrius2. Teikiantpapildomaspaslaugosįjungtapavyzdyssanatorija« Sajanai»
2. 1 apibūdinimaskurortas,Vkuriosesančiossanatorija"sajanai"
Sanatorija "Sayany" yra Buriatijos Respublikos Tunkinsky rajone, Aršano kaime, kuris yra kurortas. Kurortas „Arshan“ – unikali gydomoji vietovė, daugelį metų teikianti sveikatos Buriatijos gyventojams, yra sanatorijos-kurorto įstaigos filialas, glaudžiai bendradarbiaujant su kitu filialu – kurortu „Goryachinsk“.
XIX amžiaus viduryje Tunkoje buvo aptiktas stebuklingas šaltinis „Arshan“. Vanduo turėjo stebuklingą savybę išgydyti vietos gyventojus nuo daugelio ligų. Būtent su šio šaltinio atradimu šiuolaikinio Aršano kurorto istorija yra glaudžiai susijusi. Pirmoji oficiali informacija apie gydomojo šaltinio atradimą siejama su vietinio medžiotojo Terenty Chemezovo vardu. Chemezovo atradimas sudomino Sagan-Nur misionierių bažnyčios kunigą Jakovą Chistokhiną, kuris 1894 m. rugpjūčio 19 d. pranešė Tomsko universiteto Akademinei tarybai „...de Koimorskio užsienio vyriausybės teritorijoje Tunkinske. Irkutsko provincijos departamente, radau rūgšties, natrio ir geležies šaltinį. 1898 metais Ya.A. Čistochinas pateikė peticiją, kad jam 24 metams būtų paskirtas šaltinis Kyngyrgos upės viršūnėje. Kunigo prašymas buvo patenkintas dėl gydymo kurorto sutvarkymo. Kyngyrgos upėje netoli Aršano pradedami statyti kaimo namai, skirti gydytis atvykstantiems žmonėms pristatyti. Užfiksuoti tokie duomenys apie čia besiilsinčių žmonių skaičių: 1907 metais - 400 žmonių, 1908 metais - 600, 1909 metais - 800 žmonių.
Iki sovietų valdžios Aršano šaltiniai priklausė Irkutsko valstybinio turto administracijai, buvo išnaudojami privačių asmenų ir nebuvo daug išplėtoti. Šioje valstybėje „Arshan“ buvo prieš Spalio revoliuciją. 1919 m. kovo 20 d. Liaudies komisarų tarybos dekretu, pasirašytu V. I. Lenino medicinos sritis buvo nacionalizuota.
Pagrindinis kurorto gydomasis veiksnys tais metais buvo šalti angliarūgštės vandenys, naudojami tiek gerti, tiek maudytis.
1925–1952 m. vyriausieji gydytojai ir direktoriai dalyvavo valdant ir plėtojant Aršano kurortą: M.S. Malinovskis, A.I. Kazancevas, A.K. Aborinas, S.K. Fedorovcevas, M.I. Zvonarevas, N.M. Shakhnin, P.S. Meževovas, H.G. Chachalovas, V. Dudinas, P.T. Jažinovas.
1952–1958 m. kurortui vadovavo nusipelnęs BASSR gydytojas Andrejus Vasiljevičius Bulgatovas. 1959–1968 m. kurortui vadovavo vyriausieji gydytojai Valentina Aleksandrovna Lisina, Valentinas Ivanovičius Černychas.
1971 metais kurortui „Arshan“ suteiktas federalinės reikšmės kurorto statusas. 1969–1997 m. kurortui vadovavo Buriatijos ASSR nusipelnęs gydytojas Klimentijus Semenovičius Batorojevas.
Nuo 1997 m. kurortui vadovauja Buriatijos Respublikos nusipelnęs gydytojas Vladimiras Ivanovičius Songolovas, apdovanotas ženkleliais „Puikus Ust-Ordos Buriatų autonominės apygardos sveikatos priežiūros darbuotojas“, „Puikus Lietuvos Respublikos sveikatos priežiūros darbuotojas“. Sakha (Jakutija)“, medalis „Visos Rusijos parodų centro laureatas“. Kurorto kompleksas „Arshan“ šiuo metu yra didelis modernus daugiadisciplininis klimato ir balneologinis kurortas Buriatijos Tunkinsky rajono kalnų-taigos zonoje.
Indikacijos gydymui kurorte „Arshan“: virškinimo sistemos ligos, kraujotakos sistemos ligos, kvėpavimo takų ligos (lėtinis bronchitas, tracheobronchitas, bronchinė astma su nešvariais ir lengvais priepuoliais), šlapimo sistemos ligos (lėtinis pielonefritas, urolitiazė, cistitas), medžiagų apykaitos ligos, endokrininės sistemos ligos (nutukimas, cukrinis diabetas).
Kurorto struktūroje ištisus metus veikia sanatorijos Arshan, Sayany, vaikų sanatorija ir sveikatingumo stovykla Edelweiss, taip pat yra: skyrius "Motina ir vaikas" 70 vietų (nuo 1984 m.), Profesinės patologijos skyrius, specializuojasi pavojingomis sąlygomis ir profesinėmis kvėpavimo ir virškinimo organų ligomis sergančių darbuotojų reabilitaciniame ir reabilitaciniame gydyme (nuo 2001 m.), gydytojo A. D. praktikoje taikoma iškrovimo ir dietinė terapija (RDT). Shagdurova, pristatoma nauja medicinos technologija - Endoekologinė reabilitacija pagal profesoriaus Yu.I metodą. Levinas.
2.2 sanatorija"sajanai"
Kurorto „Arshan“ sanatorija „Sayany“ yra unikalus poilsio ir gydymo centras įvairaus amžiaus žmonėms. Jis yra vienas kilometras nuo sanatorijos "Arshan", senovės Tunkos žemėje, žinomoje dėl savo platybių slėnių, Rytų Sajanų kalnų masyvų. Per uolas ir kanjonus Kyngarga upė teka su sidabriniais kriokliais. Kyngarga kriokliai yra tikrai kvapą gniaužiantis vaizdas, stulbinantis gamtos reiškinys. O kaip vertas Tunkos gamtos didybės užbaigimas – gydomieji mineraliniai šaltiniai „Arshan“, tikras kurorto lobis. Šaltiniai yra kurorto teritorijoje.
Sanatorija "Sayany" yra modernus penkių aukštų mūrinis pastatas su šiltu dviejų aukštų perėjimu į kitus blokus ir paslaugas. Pastatai, kuriuose yra valgykla su pokylių sale, klinika, geriamoji siurblinė, vonios kambarys, baseinas, taip pat kino ir koncertų salė bei šokių salė. Gydykla vienu metu gali priimti gydytis 422 žmones. Šalia sanatorijos „Sayany“ pastato yra dar du dviejų aukštų pastatai Nr.8, Nr.9, kurių bendras plotas 10781 kv. m.
Poilsiautojai apgyvendinami patogiuose standartiniuose vienviečiuose ir dviviečiuose kambariuose, taip pat „junior suite“ ir apartamentuose. Kiekviename kambaryje yra vonios kambarys su dušu arba vonia, televizorius, šaldytuvas, palydovinė televizija, karštas ir šaltas vanduo. Patalpos šildomos iš sanatorijos katilinės.
Pagrindiniai sanatorijoje naudojami gydomieji faktoriai yra anglies, mažai mineralizuoti, silicio, sulfato-bikarbonato-magnio-kalcio silpnai rūgštūs trijų rūšių mineraliniai vandenys: terminis, šiltas, šaltas, skirtas tiek gerti, tiek išoriniam naudojimui, gydomoji gėlo vandens terpė. Tsagan-Nur ežero sulfidinis dumblo purvas.
Gyvybę teikianti mineralinio vandens galia sėkmingai gydo daugelį virškinimo, kraujotakos, kvėpavimo, šlapimo sistemos ligų, taip pat medžiagų apykaitos, nervų sistemos funkcinių sutrikimų.
Ypatingai rūpestingai sanatorijoje gydomi reabilitacijos skyriaus pacientai, kur gydomi po chirurginių operacijų dėl skrandžio opos, dvylikapirštės žarnos opos, pašalinus tulžies pūslę. Nuo 2006 metų čia sveiksta cukriniu diabetu sergantys pacientai, rizikos grupių nėščiosios, kurios operuotos dėl pankreatito.
Populiarūs skyriai „Suaugęs su vaiku“, iškrovimas ir dietinė terapija (gydomasis badavimas).
Ilgametis bendradarbiavimas su Tomsko Balneologijos ir fizioterapijos tyrimų institutu bei Irkutsko valstybiniu medicinos universitetu leidžia sanatorijai nuosekliai tobulinti ir kurti naujus metodus gydant specializuotomis ligomis sergančius pacientus.
Sanatorija Sayany nuo 2005 metų vykdo svarbią Rusijos Federacijos socialinio draudimo fondo užduotį – priimti gydytis privilegijuotų kategorijų piliečius pagal 2004-22-08 federalinį įstatymą Nr.122. Daugiau nei 6 tūkst. , Kuzbass, Altajaus, Zabaikalsky krai praėjo sveikatą gerinančio gydymo kursą , Irkutsko sritis.
2.3 Teikiantpapildomaspaslaugossanatorija« Sajanai»
Sanatorija „Sayany“ turi išvystytą infrastruktūrą puikiam poilsiui ir pramogoms kiekvienam skoniui: ištisus metus veikia baseinas, kurio trasos ilgis 24 m, grožio salonas, sporto salės, pirtis, biblioteka su skaitykla, vaistinė, šokių salė, biliardas, vaikų žaidimų salonas, sporto aikštelės, kavinė "Altan Serge", organizuojama sporto ir turistinės įrangos nuoma, teminiai vakarai, diskotekos. Gražiai suprojektuotoje koncertų salėje dažnai dalyvauja vietinės grupės. Poilsiautojams organizuojamos ekskursijos vaizdingose kurorto apylinkėse - į užgesusių ugnikalnių kraterius, prie aktyvaus datsano, prie krioklių, vyksta įvairiausios pramogos ir sporto renginiai.
Papildomas medicinos paslaugas teikia: profilaktinis dantų gydymas ir protezavimas, Su-Jok, manualinė terapija, psichoterapijos kabinetas, vaistažolių medicina, grožio salonas, deguonies kokteilis, povandeninis masažinis dušas, autogravitacinė stuburo trauka, purvo aplikacijos, sisteminė magnetoterapija. , masažo kabinetas, laboratorijos, medikų konsultacijos, ginekologinis laistymo kabinetas, speleoterapijos kabinetas, gaubtinės žarnos monitoriaus valymo kambarys, elektrokardiografijos kabinetas, fizio kabinetas. Sanatorijoje „Sayany“ kvalifikuoti gydytojai, specialistai, kurie padės atlikti reikiamą apžiūrą, paskirs gydymą, konsultuos. Teigiamą poveikį gydymui suteikia užsiėmimai sveikatingumo grupėse, sporto salėse, dozuotas pasivaikščiojimas miško sveikatingumo takais (priedas Nr. 3).
Išvada: teikiamų papildomų viešbučio paslaugų sąrašo įvairovė ir universalumas leidžia Sayany sanatorijai laimėti sunkioje apgyvendinimo rinkos konkurencijoje.
Dėl natūralių gydomųjų faktorių komplekso ir aukštos kvalifikacijos specialistų gydymo Arshan kurorte efektyvumas yra didelis ir siekia 95% ar daugiau, priklausomai nuo pradinės kūno būklės ir ligos pobūdžio bei sunkumo. liga.
Išvada
Rezultatas: Atlikus darbą išsamiai supratau įvairias papildomų paslaugų rūšis, jų teikimo būdus, sužinojau, kad šiuo metu viešbučių verslas Rusijoje yra gana sudėtingas, tačiau gerai organizuotas ir nuoseklus. veiksmų rinkinys. Priemonių sistema, užtikrinanti aukštą komforto lygį, tenkinanti įvairius buitinius ir ūkinius svečių poreikius, viešbučių pramonėje vadinama paslauga.
Išvada: Aptarnavimas gali būti labai įvairus – nuo greitos ir profesionalios registracijos registratūros tarnyboje iki nepriekaištingo santechnikos įrangos veikimo. Kiekviena paslaugų grandinės grandis yra svarbi.
Aukštas aptarnavimo lygis padeda viešbučiui įsitvirtinti turizmo paslaugų rinkoje iš geriausios pusės ir pritraukti daugiau klientų.
Viešbutis – tai įmonė, skirta žmonėms, esantiems toli nuo namų, aprūpinti apgyvendinimą, maitinimą ir įvairias papildomas paslaugas.
Papildomų paslaugų sąrašas gali būti pildomas, keičiamas ir diferencijuojamas priklausomai nuo viešbučio dydžio, jų vietos ir paskirties, komforto lygio ir kitų priežasčių. Papildomos paslaugos yra nepakeičiama bet kurio viešbučio veiklos dalis. Papildomų paslaugų skaičiaus didinimo ir kokybės gerinimo lemiamas veiksnys yra viešbučio įmonės orientacija į vieną ar kitą svečių kategoriją. Kitaip tariant, jų kiekis ir kokybė yra tiesiogiai susiję su paklausos laipsniu ir gali būti visiškai skirtingi. Taigi pagrįstumas ir tikslingumas gali būti laikomi pagrindinėmis sąvokomis, kuriomis vadovaujantis egzistuoja bet kokios papildomos paslaugos.
Papildomų paslaugų sistemos sukūrimas prisidėjo prie viešbučių verslo, kaip ekonominės veiklos šakos, kuri laikui bėgant atneša vis stabilesnes pajamas, įsitvirtinimo. Papildomų teikiamų viešbučių paslaugų sąrašo įvairovė ir universalumas leidžia viešbučio įmonei laimėti sunkioje apgyvendinimo rinkos konkurencijoje.
Šiuo metu viešbučių verslo plėtros tendencija yra tokia, kad apgyvendinimo įmonės diversifikuoja savo produktą, stengdamosi pasiūlyti kuo daugiau papildomų paslaugų.
Jei anksčiau daugybė papildomų paslaugų liudijo apie viešbučio „žvaigždę“, tai dabar papildomos paslaugos yra apgyvendinimo įstaigos „veidas“.
Šiuo metu papildomos paslaugos tampa vis svarbesnės formuojant viešbučių įmonės patrauklumą rinkoje. Apgyvendinimo paslaugą svečiai laiko savaime suprantamu dalyku. Didesnį susidomėjimą sukelia paslaugos, išskiriančios šį viešbutį iš daugelio kitų. Daugeliu atvejų šios paslaugos yra papildomos.
Sąrašasnaudojamasliteratūra
1. Baylik S.I. Svetingumas: organizavimas, valdymas, priežiūra / S.I. Bailikas. - Kijevas: Alterpress, 2002 m.
2. Bondarenko G.A. Viešbučių ir restoranų valdymas. - M.: Naujos žinios, 2001 m.
3. Brimer R.A. Vadybos pagrindai svetingumo pramonėje / Per. iš anglų kalbos. - M.: Aspect-Press, 2003. - 254 p.
4. Brašnovas D.G. Viešbučių aptarnavimas ir turizmas. - M.: Alfa-M, 2011 m
5. Wagen L. Viešbučių verslas: vadovėlis. - Rostovas prie Dono: Finiksas, 2006.- 471 p.
6. Glebovas A. Konkurencingumas/A. Glebovas//Rinkodara. - 2005. - P.11.
7. Viešbučių verslas. S. Medlickas, H. Ingramas. Red. Vienybė-Dana. Maskva 2005.- 361 p.
8. Gracheva O.Yu. Turizmo verslo organizavimas: turizmo produkto kūrimo technologija: mokymo vadovas. - M.: Dashkov and Co., 2010 m.
9. http:// Rusija-smolenskas.ru
10. http:// viešbutis-new.ru
Taikymas№1
Lentelė№1
|
Trumpaiapibūdinimasnumeriai |
||
|
Apartamentai 4 asmenims (2 pagrindinės vietos, 2 papildomos vietos) |
Izoliuotas 3 kambarių kambarys. Viename miegamajame yra dvi 1 miegamosios lovos, antrame miegamajame - 1 šeimyninė lova. Televizorius, mikrobangų krosnelė, lygintuvas, elektrinis virdulys, šaldytuvas, pilnas* vonios kambarys kambaryje. |
|
|
Dvivietis mažasis liukso numeris |
Izoliuotas 2 kambarių kambarys. 1 šeimyninė lova arba dvi viengules lovas. TV, elektrinis virdulys, lygintuvas, šaldytuvas. Pilnas vonios kambarys kambaryje. |
|
|
dvivietis kambarys su dušu |
Izoliuotas 1 kambario liukso numeris su 1 šeimynine lova. Televizorius, šaldytuvas, elektrinis virdulys, pilnas vonios kambarys kambaryje. |
|
|
2-vietis sekcijoje |
1 kambario apartamentai dviejų 2 lovų kambarių skyriuje. Kambaryje yra dvi viengulės lovos. Pilnas vonios kambarys vienai sekcijai. Šaldytuvas vienai sekcijai. |
|
|
dvivietis be dušo |
Izoliuotas 1 kambario liukso numeris su dviem viengulėmis lovomis. Kambaryje televizorius, šaldytuvas, nepilnas** vonios kambarys. |
|
|
1-vietis sekcijoje |
1 kambario apartamentai dviejų 1 lovų kambarių skyriuje. Kambaryje yra 1 dvigulė lova, fotelis, televizorius, šaldytuvas, elektrinis virdulys. Pilnas vonios kambarys vienai sekcijai. |
Taikymas№2
Lentelė№2
|
Apgyvendinimas 1dieną |
kuponas(apgyvendinimas + individualus maitinimas + kompleksinė SPA procedūra) 1 dieną |
kuponas10 dienų |
kuponas12 dienų |
kursovka (nakvynė + pagal užsakymą 1 dieną |
kuponasvaikų iš4 prieš14 metų(apgyvendinimas + maitinimas pagal užsakymą + kompleksas sanatorija-kurortas 1 dieną |
||
|
Liukso numeris 4 lovos (2 pagrindinės vietos, 2 papildomos vietos) |
|||||||
|
Dvivietis mažasis liukso numeris |
|||||||
|
dvivietis kambarys su dušu 239, 240 |
|||||||
|
2-vietis skyriuje 4 asm. |
|||||||
|
dvivietis be dušo |
|||||||
|
1-vietis sekcijoje 2 asm. |
|||||||
|
vienvietis su dušu 219 papildomas vieta |
|||||||
|
kuponasV SKYRIUSRDT sanatorija "Sayany" (2 lovos skyriuje) |
1 dieną |
7 dienų |
10 dienų |
12 dienų |
15 dienų |
||
|
Iš viso: |
Priglobta Allbest.ru
...Panašūs dokumentai
Viešbučių versle teikiamų paslaugų rūšių aprašymas, priklausomai nuo viešbučių „vertinimo žvaigždutėmis“. Papildomų paslaugų komplekso kūrimas turistiniam-ekskursiniam viešbučiui. Papildomų paslaugų skatinimo reklamos strategija.
Kursinis darbas, pridėtas 2010-03-30
Susipažinimas su aptarnavimo organizavimo ypatumais Penkių žvaigždučių sektoriaus viešbučiuose, atsižvelgiant į pagrindinių ir papildomų paslaugų teikimą. Apsvarstymas būdų, kaip nustatyti paslaugų technologiją ir paslaugų teikimo kokybės įtaką klientams.
baigiamasis darbas, pridėtas 2014-05-19
Pagrindinės charakteristikos, viešbučių paslaugų klasifikacija. Papildomų paslaugų spektro viešbučių įmonėse analizė Chabarovsko krašto pavyzdžiu. Svetingumo įmonės „Sever“ LLC papildomų paslaugų spektro išplėtimo projekto rengimas.
baigiamasis darbas, pridėtas 2012-03-21
Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės. Šiuolaikinio viešbučių verslo raidos istorija, esmė ir rūšys. Viešbučio valdymo organizacinė struktūra. Paslaugų kokybės gerinimas ir turizmo paslaugų teikimas.
Kursinis darbas, pridėtas 2015-12-18
Sankt Peterburgo rinkoje veikiančiame viešbutyje „Marco Polo“ naujų papildomų paslaugų komplekso koncepcijos ir jų įgyvendinimo technologijos formavimas. Viešbučių įmonės konkurencingumo aspektai. Miesto viešbučių paslaugų rinkos charakteristikos.
baigiamasis darbas, pridėtas 2015-07-13
Viešbučio paslaugų svetingumo industrijoje samprata ir esmė. Pagrindinės ir papildomos viešbučių paslaugos, jų klasifikacija ir charakteristikos. Tendencijos papildomų paslaugų srityje. Interaktyvios ir mokamos televizijos paslaugos viešbutyje „Avanta“.
Kursinis darbas, pridėtas 2014-02-19
Viešbučių pramonės formavimosi Rusijoje istorijos tyrimas. Viešbučių verslo šiandienos analizė. Papildomų paslaugų ir pramogų organizavimas. Viešbučių pramonės plėtros perspektyvų svarstymas, problemų šioje srityje nustatymas.
baigiamasis darbas, pridėtas 2015-01-31
Viešbučio paslaugų sampratos ir rūšys, jų teikimo taisyklės ir tvarka. Pagrindinės nuostatos, užtikrinančios saugumą 4 * viešbučiuose. Technologijos, užtikrinančios gyventojų asmeninių daiktų ir vertybių saugumą „Marriott Hotel Tverskaya“ pavyzdžiu.
Kursinis darbas, pridėtas 2014-05-05
Papildomos paslaugos teikiamos turistiniuose kompleksuose. Informacija apie viešbutį "Navigator" Kaliningrade: kambarių aprašymas, pragyvenimo išlaidos, konferencijų salė ir restoranas. Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės.
Kursinis darbas, pridėtas 2012-03-22
Viešbučių, kaip verslo subjektų, charakteristikos, pagrindinių viešbučių verslo sampratų tyrimas ir tarptautinė klasifikacija. Viešbučių asociacijų ypatumai, apgyvendinimo paslaugos, maitinimas, viešbučių įmonių papildomos paslaugos.
Viešbutis yra įmonė, kurios tikslas yra gauti pelną parduodant savo „produktą“ paslaugų komplekso forma (apgyvendinimo paslaugos ir maitinimo paslaugos).
Yra įvairių paslaugų sąvokų. Siaurąja prasme – paslauga Tai veiksmas, kuris naudingas, padeda kitam.
Paslauga plačiąja prasme- tai rezultatas, pasiekiamas tiesiogiai sąveikaujant atlikėjui ir vartotojui, taip pat paties atlikėjo veikla, siekiant patenkinti vartotojo poreikius.
Aptarnavimas yra neapčiuopiamas dalykas, todėl jo negalima išmatuoti, o tik įvertinti.
Viešbučio paslaugą sudaro:
1) specialių patalpų, kurios gali būti naudojamos jų poreikiams tenkinti, suteikimo paslaugos;
2) viešbučio personalo teikiamos paslaugos (kambarių valymas, klientų registracija, maitinimas).
Pagrindinis apgyvendinimo paslaugos elementas, be abejo, yra viešbučio kambarys (kliento poilsiui, miegui, darbui įrengtas kambarys). Pagrindinė kambario funkcija – galimybė miegoti. Priklausomai nuo viešbučio paskirties ir svečių poreikių, tokios funkcijos kaip galimybė dirbti kambaryje gali būti ne mažiau reikšmingos (būdingos verslo klasės viešbučiams, kurių kambaryje yra rašomasis stalas, telefonas, faksas, kompiuteris) .
Nepriklausomai nuo kategorijos, ploto, įrangos, kiekviename kambaryje turi būti lova, staliukas arba naktinis staliukas kiekvienai lovai, kėdė ar fotelis pagal svečių skaičių, visų patalpoje esančių patalpų apšvietimas, šiukšlių krepšelis.
Norint pamaitinti svečius, būtina gaminti maistą virtuvėje, prekiauti termiškais gaminiais, alkoholiniais ir nealkoholiniais gėrimais, aptarnauti viešbučio svečius restorane, bare, kavinėje, viešbučio kambariuose.
Taip pat teikiamos papildomos paslaugos: baseinas, treniruoklių salė, konferencijų salės, automobilių nuoma, cheminio valymo paslaugos, skalbykla, kirpyklos, masažo kambarys.
Dabar apgyvendinimo paslauga yra savaime suprantama, o norint pritraukti klientus, būtina plėtoti papildomas paslaugas, kurios padėtų išsiskirti iš tos pačios kategorijos viešbučių.
Apsvarstykite viešbučio paslaugų ypatybės.
Gamybos ir vartojimo procesas vyksta tuo pačiu laikotarpiu. Norint gauti viešbučio paslaugą, į vartojimo procesą būtina įtraukti ir vartotoją, ir atlikėją. Norėdami suteikti paslaugą, viešbučio darbuotojai turi tiesiogiai susisiekti su vartotoju. Klientui šis kontaktas yra neatsiejama pačios paslaugos dalis.
Viešbučio paslaugų neapčiuopiamumas. Viešbučio paslaugos negalima nei paliesti, nei matyti, nes ji yra neapčiuopiama. Norint įvertinti paslaugą, pirmiausia ją reikia suvartoti. Paslauga – tai pažadas atlikti tam tikrus veiksmus, siekiant patenkinti kliento poreikius.
Viešbučio paslaugoms iš anksto pasiruošti negalima, nes jos nėra išreikštos materialia forma. Viešbučio prekė gaminama siekiant patenkinti realius klientų poreikius, o juos reikia patenkinti per tam tikrą laikotarpį.
kokybės kintamumas. Teikiamų paslaugų kokybė priklauso nuo jų atlikėjo ir nuo aplinkos, kurioje jos atliekamos. Kvalifikacija, nuotaika ir kiti veiksniai gali turėti didelės įtakos paslaugos kokybei. Juk tas pats atlikėjas gali aptarnauti klientą visiškai skirtingais būdais (pavyzdžiui, darbo dienos pradžioje, kai atlikėjas turės daugiau jėgų, jo teikiamų paslaugų kokybė bus aukštesnė nei iki darbo dienos pabaigos). darbo dieną, kai jėgos baigiasi). Paslaugos kintamumas labai dažnai sukelia vartotojų nepasitenkinimą.
Viešbučio paslaugų paklausos sezoniškumas. Viešbučio prekės paklausa, priklausomai nuo situacijos, gali keistis kone kasdien. Sezoniškumas labai ryškus šalyse, kuriose kintantis klimatas (dauguma turistų mėgsta atsipalaiduoti vasaros mėnesiais).
Yra tam tikrų veiksnių, turinčių įtakos pardavimo apimčiai. Šie veiksniai apima:
1) viešbučio vieta.Šis veiksnys neabejotinai vaidina labai svarbų vaidmenį, nes nuo to priklauso kelionės į viešbutį kaina, aplinkos patrauklumas, šalies ar miesto infrastruktūros plėtra;
2) aptarnavimo lygis.Šis veiksnys priklauso nuo teikiamų paslaugų kokybės ir išsamumo, įvairių patogumų prieinamumo, jų stiliaus ir kokybės;
3) kaina.Šis veiksnys kartais gali būti lemiamas renkantis viešbutį;
4) tinkamumas naudoti;
5) paslaugų spektrą.Šiandien viešbučiai siūlo daugybę paslaugų, kurios gali patenkinti beveik visas svečių užgaidas. Dažniausios yra apgyvendinimo paslaugos, maitinimo paslaugos. Gerame viešbutyje, neišėjus į lauką, galima kokybiškai nusikirpti, išsimaudyti pirtyje ar pažaisti biliardą. Pagrindinės viešbučio pajamos gaunamos iš apgyvendinimo mokesčių, tačiau su gerai išvystyta papildoma paslauga galima ir neblogai pasipelnyti;
6) viešbučio vaizdas. Šį veiksnį labai vertina kiekvienas viešbutis, nes padeda išlikti konkurencingam ir gauti papildomo pelno (esant teigiamam įvaizdžiui). Vaizdas yra kompleksas, susidedantis iš visų pirmiau minėtų veiksnių.
Žinoma, pagrindinis viešbučių verslo objektas yra viešbučio kambarys. Viešbučio paslaugos yra specialus viešbučio produktas, kurį galima įsigyti atliekant mainų sandorius. Klientas moka ne už teisę turėti numerį, o už teisę sutartu laiku prie jo prieiti. Šiuolaikinės verslo sąlygos reikalauja, kad viešbučiai kuo greičiau išspręstų visus gamybos ir kitus klausimus. Žmonės nemėgsta laukti, todėl norint pagerinti paslaugų kokybę, būtina paslaugas teikti greitai ir kokybiškai.
Viešbučio kambariuose yra daugybė nemokamų gėrybių, kurios tik laukia, kol jomis pasinaudos nuotykių trokštantys keliautojai.
Kadangi daugelio šių dalykų nėra kambariuose, svečiai dažnai nežino, kad jie yra prieinami ir yra prieinami nemokamai!
„Business Insider“ kalbėjosi su „Hilton Worldwide“ ir „Starwood Hotels and Resorts“ ir dirbo su jais, kad sudarytų nemokamų viešbučių priedų sąrašą, apie kuriuos turėtumėte žinoti, kad galėtumėte jais pasinaudoti kitoje kelionėje.
(Nuotrauka: Justinas SD per Foter.com / CC BY-NC-SA)
Pasirodo, viešbutyje daug ką galima gauti nemokamai – nuo nuomojamos „GoPro“ kameros iki garbanojimo lygintuvo, pristatomo tiesiai į jūsų kambarį:
- Geresnės pagalvės
- Automobilių nuoma
- jogos kilimėliai
- Elektroninės knygos
- Rakinami krepšiai
- Naktinės lemputės
- Pramogos vaikams
- GoPro nuoma
- Stalo žaidimai
- Sportiniai aksesuarai
- Specialūs pasiūlymai
Papildomos paslaugos viešbučiuose plačiau
Telefono pakrovėjai ir adapteriai
Jei pamiršote įkroviklį namuose ar tiesiog neturite tinkamo adapterio, eikite į registratūrą – jie turi atsarginių.
Viešbučiai, siūlantys nemokamus įkroviklius, yra Kimpton, Hyatt ir Sheraton Puerto Rico, kurie neseniai pristatė įkroviklius įvairiems telefonams.
Geresnės pagalvės
Kai kurie viešbučiai siūlo pagalvių meniu, leidžiančius svečiams pasirinkti norimą pagalvę pagal kietumą, formą ir miego įpročius.
Kai kurios pagalvės padeda sumažinti knarkimą, o kitos tarnauja kaip ramaus ryto atributas, kai norisi ilgiau pamiegoti lovoje. Viešbučių tinklas „Conrad“ kviečia svečius išsirinkti tinkamą pagalvę ar net užsisakyti mėgstamas pagalves per mobiliąją konsjeržo programėlę. „Acqualina Resort & Spa“ taip pat siūlo šią paslaugą nemokamai.
Toms damoms, kurios pamiršo į lagaminą įsidėti garbanojimo žnyples ar plaukų tiesintuvus, kai kurie viešbučiai pasiruošę padėti. „Hyatt“, „Kimpton“ ir „W Paris-Opéra“ viešbučiuose ši paslauga yra nemokama pagal pageidavimą.
Automobilių nuoma
Nemokama aukštos kokybės automobilių nuoma. „Thompson Chicago“ sudarė sutartį su „Lexus“, kuri leidžia svečiams 4 valandas išbandyti tokius automobilius kaip „LS 460“ sedanas, prabangus 8 keleivių krosoveris ar IS 350 kabrioletas.
Viešbučių tinklas „Rancho Valencia Resort & Spa“ siūlo 3 „Porsche“ modelius: 911 kabrioletą, „Panamera Hybrid“ ir „Cayenne GTS“, kuriais galima naudotis iki 4 valandų per dieną iš anksto užsisakius su viešbučio darbuotoju.
„Rolls-Royce Phantom“ su vairuotoju „Beverly Wilshire“ viešbučio svečiai gali naudotis eilės tvarka nuo 8.30 iki 23.00 val. Vairuotojas nuveš jus bet kur 5 km spinduliu.
jogos kilimėliai
Mėgstantiems sušilti ir keliaujant viešbučiai paruošė jogos kilimėlius, kuriuos galėsite nemokamai išsinuomoti ir naudotis savo kambaryje.
„Hyatt“ viešbučiai ir „Affinia“ viešbučiai Niujorke ir Vašingtone bei „W Retreat & Spa“ Vieques saloje (Puerto Rikas) yra tik dalis viešbučių, siūlančių nemokamus kilimėlius.
Siuvimo rinkinys – išsigelbėjimas tais atvejais, kai ant drabužių atsirasdavo skylutė ar staiga nutrūkdavo saga. Laimei, daugelyje viešbučių visada yra toks rinkinys, jei kam staiga jo prireikia.
Štai keletas viešbučių, kurie svečiams dovanoja siuvimo rinkinius: W South Beach, W Retreat & Spa Vieques saloje (Puerto Rikas), Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort, Casa Marina.
Elektroninės knygos
„Trump Soho“, „Revere Hotel Boston Common“, „The James New York“ – tai tik keletas viešbučių, kuriuose vasarą galėsite atsipalaiduoti prie baseino išsinuomoję el. knygas.
Dantų pasta ir burnos skalavimo skystis
Viešbučiai dažnai išduoda pagrindines asmens higienos priemones, tokias kaip burnos skalavimo skystis ar dantų pasta. „Conrad Hotels“, „Waldorf Astoria“, „Best Western“ ir daugelis kitų siūlo juos kaip įmonės dovaną.
Jų kambariuose taip pat dažnai randamas skutimosi kremas ir dantų siūlas.
Galbūt jūsų nagų lakas nusilupo kelionės metu arba nespėjote jo nuvalyti prieš išvykdami. Bet kokiu atveju nagų lako valiklio servetėlės padės išspręsti problemą – ir nemokamai.
Jei reikia, jie suteikiami Affinia viešbučiuose, Omni viešbučiuose ir Wyndham viešbučiuose.
Rakinami krepšiai
Užsandarinami plastikiniai maišeliai tinka pakuoti prieš skrydį. Kai kurios bendrovės, įskaitant „Oil Nut Bay“ ir „Kimpton“, siūlo juos be papildomų mokesčių.
Naktinės lemputės
Keliaujantiems su vaikais arba norintiems apšviesti savo kambarį, kai kurie viešbučiai, pavyzdžiui, Kimpton ir Aqualina Resort & Spa, gali pasiūlyti naktinį apšvietimą.
Pramogos vaikams
Užuot vežę visus vaiko žaislus į kelią, pabandykite paprašyti naujų, kai užsiregistruosite viešbutyje. Daugelis viešbučių tinklų siūlo vaikams mielų smulkmenų: nuo spalvotų vaško kreidelių ir geografinių nutrinamų kortelių (kur galite pažymėti vietas, kuriose buvote) iki vonios žaislų.
„AlSol Hotels & Resorts“, „Hilton Waikoloa Village“ ir „Casa Marina“, „A Waldorf Astoria Resort“ pramogaus jūsų vaikai. Be to, tai visiškai nemokama.
GoPro nuoma
Kai reikia papildomų lizdų, geriausia išeitis yra prailginimo laidas. Nesineškite su savimi per daug, tiesiog paklauskite registratūroje, kai kitą kartą būsite viešbutyje. Kai kurie viešbučiai juos turi.
Hilton West Palm Beach ir Kimpton viešbučiai yra tik keletas iš jų.
Stalo žaidimai
Nesvarbu, ar jie skirti vaikams, ar suaugusiems, dauguma viešbučių savo svečiams yra paruošę stalo žaidimų. Jei staiga kas nors norės žaisti, viešbučio „Dorchester Collection“, „Corinthia“ darbuotojai žaidimą atneš tiesiai į kambarį. Arba galite dalyvauti stalo žaidimų varžybose – pavyzdžiui, Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort viešbučiuose.
Sportiniai aksesuarai
Be jogos kilimėlių, galima išsinuomoti daugybę kitų sporto reikmenų. Pavyzdžiui, „Westin“ viešbučiai yra sudarę susitarimą su sportinės aprangos įmone „New Balance“, kad viešbučių tinklas jų firminius batus ir drabužius gali parduoti svečiams vos už 5 USD. Tiesiog nurodykite savo drabužių ir batų dydį, ir užsakymas bus pristatytas į jūsų kambarį.
„Hyatt“ viešbučiai savo svečiams siūlo hantelius nemokamai, o „Hilton Garden Inn“ – dovanų rinkinį „Stay Fit“ – į jį įeina elastinės juostos pilatesui, jogos kilimėlis, dirželiai rankoms, dideli elastiniai kamuoliukai (fitballs), 1,5 kg sveriantys hanteliai, plėtikliai.
Specialūs pasiūlymai
Kai kurie viešbučiai organizuoja specialius renginius ir netgi organizuoja kursus. Tad užsiregistravę viešbutyje nepamirškite pasiteirauti viešbučio darbuotojo apie galimybes, kuriomis galite pasinaudoti savo viešnagės metu.
Kai kurie tokių pasiūlymų pavyzdžiai yra nemokami ispanų kalbos kursai Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort viešbučiuose, švytintys bocce kamuoliai ir kita veikla lauke Hilton West Palm Beach.
Gauta iš Business Insider.
Viešbučių verslas yra atskira sritis, numatanti nematerialiųjų paslaugų teikimą svečiams. Viešbučių verslas yra neatsiejamai susijęs su turizmo sritimi šalyje, verslo turizmu. Optimalus šiuolaikinio viešbučio funkcionavimas neįmanomas nepadidėjus teikiamų paslaugų skaičiui, nes plėtra neabejotinai sukels kaštų augimą, poreikį gerinti paslaugų kokybę.Pagrindinis viešbučių produktas
Kiekvieno viešbučio tiesioginė paskirtis – apgyvendinti klientus padoriuose patogiuose kambariuose. Tai yra pagrindinis viešbučio produktas. Norint sukurti paslaugą, būtina kliento sąveika su viešbučio personalu. Paslauga yra nemateriali, nes reikalinga patenkinti svečių poreikius gyvenant griežtai apibrėžtą laikotarpį. Tai yra, atsiskaitymo laiko intervalas, taip pat vietos viešbučio kambaryje užbaigimas yra dokumentuojamas. Todėl kiekvienas viešbutis turi būti pasirengęs parodyti klientui viešbučio čekių formas. Čekiai atliekami viešbutyje esančiose kasose. Tai geriausias apgyvendinimo verslo kelionėje patvirtinimas.
Viešbučių verslo pelningumą tiesiogiai veikia sezoniškumas. Klientų aptarnavimo kokybė gali keistis. Tačiau viešbučio vadovybei patariama stebėti kokybės nuoseklumą, nes nepatenkinti svečiai mielai paskleidžia neigiamus įspūdžius draugams, kolegoms ir artimiesiems. nepriklausomai nuo sezono, komandiruotės metu čia apsistojančių svečių skaičius nesikeičia. Viešbučio darbuotojai privalo nustatyti kliento buvimo kambaryje laiko intervalą. Norint vėliau skaičiuoti kelionės išmokas pasibaigus komandiruotėms, asmeniui reikės kelionės išlaidų ataskaitų dokumentų. Profesionalios kelionės metu gyvendamas kitoje vietoje žmogus galvoja, kur nusipirkti kelionės pašalpų. Maskvoje yra pasiūlymų parduoti čekius.
Viešbučio paslaugų kvitai yra patikimas, oficialus dokumentas, kurį paprašius išduoda bet kuris viešbutis. Kelionių apskaitos dokumentai reikalingi kiekvienoje įmonėje, kurios veiklos sritis yra tiesiogiai susijusi su komandiruotėmis. Yra daug panašių organizacijų, todėl atsirado specializuotų firmų, kuriose galite. Viešbučių čekius su patvirtinimu Maskvoje siūlo įvairios organizacijos, svarbu pasirinkti patikimą ir atsakingą.
Įvairios viešbučių paslaugos
Viešbučio paslaugos skirstomos į pagrindines ir papildomas. Pagrindiniai iš jų yra jaukių kelių kategorijų kambariai, kurie skiriasi skirtingais patogumo lygiais. Jie gali būti komplektuojami su įvairių tipų buitine technika. Pragyvenimo kaina priklauso nuo patogumo kriterijaus. Svečius domina papildomos viešbučio paslaugos. Sudarant sutartį nustatomas visas viešbučio svečiui teikiamų paslaugų spektras. Be nesėkmės žmogus gauna čekius už apgyvendinimą. Pirmą kartą į komandiruotę vykstantys žmonės gali nežinoti, už kokį dokumentą išduodamos kelionės išlaidos? Čekis yra pagrindinis mokėjimo už viešbučio paslaugas įrodymas. Atsiskaityti galima įvairiais būdais – kasdien, valandiniu susitarimu su viešbučio darbuotojais.
Daugelio žmonių tarnybinių pareigų sąraše yra komandiruotės. Kokie dokumentai reikalingi kelionei? Šiuo klausimu geriausia pasikonsultuoti su įmonės vadovybe.
