A ferrovia foi, é e, num futuro próximo, será o meio de transporte mais popular quando se trata de comunicação intermunicipal ou inter-regional. O número de passageiros da JSC Russian Railways está em constante crescimento, porque o trem não é apenas um meio de transporte conveniente, mas também bastante econômico. Mas, infelizmente, às vezes as circunstâncias da vida evoluem de tal forma que somos obrigados a abandonar as viagens planeadas e há muito esperadas. Mas e se a passagem do trem da Russian Railways já tiver sido paga? Você poderá trocar o documento adquirido por outra data, devolver o dinheiro integralmente ou será reembolsado apenas parte do dinheiro pago? E que comissão a Russian Railways cobrará pela troca ou devolução de uma passagem de trem comprada?
Se você se deparar com o problema de trocar ou devolver um documento de viagem adquirido na Russian Railways, nossos advogados terão prazer em ajudá-lo a entender todas as complexidades da situação atual. Para receber aconselhamento de advogados altamente qualificados, basta um computador ou uma ligação à Internet. Afinal, basta inserir a pergunta de seu interesse em um formulário online especial e nossos consultores lhe dirão:
- como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways;
- quanto será a comissão se você decidir devolver a passagem e devolver seu dinheiro;
- As regras para o transporte de passageiros prevêem penalidades para a recusa de documento de viagem;
- onde baixar modelo de procuração para recusar passagens adquiridas por pessoa jurídica;
- É possível devolver documento que comprove o direito de viajar adquirido online;
- como entender quanto você perde ao devolver um passe de viagem;
- Os bilhetes eletrônicos de viagem adquiridos no site da Russian Railways estão sujeitos a troca?
É importante ressaltar que as consultas sobre estes e outros assuntos são prestadas por nossos especialistas 24 horas por dia (excluindo almoços, feriados e finais de semana), e também de forma totalmente gratuita.
As regras que regem a devolução de tais documentos estabelecem uma série de condições sob as quais você tem o direito de devolver tanto um bilhete de viagem eletrônico adquirido através do site quanto um bilhete normal adquirido na bilheteria da Russian Railways OJSC. As regras estabelecidas pela companhia ferroviária nacional regulam os termos de recusa e troca de passagens ferroviárias, multas por recusa de viagem, exigência de procuração em nome de pessoa jurídica (caso os passes de viagem não tenham sido adquiridos em nome de pessoa física) .
O valor do dinheiro recebido de volta dependerá diretamente do prazo para contato com o escritório de reembolso:
- se desejar trocar ou devolver o documento adquirido oito ou mais horas antes da partida do trem, você poderá devolver o custo total da viagem, que é 100% do custo do cartão de viagem e 100% do custo do reservado assento;
- se você puder entrar em contato com a bilheteria somente depois de oito horas, mas o mais tardar duas horas antes da partida, poderá devolver 100% do custo do cartão de viagem e apenas metade do custo do assento reservado;
- Se você puder entrar em contato com o escritório de reembolso apenas menos de duas horas antes da partida, só poderá contar com o reembolso do custo do passe de viagem. O custo do assento reservado, neste caso, não é reembolsável.
Conhecendo essas regras, você pode calcular facilmente quanto perde ao enviar um documento. Além disso, é importante ressaltar que você só poderá enviar tal documento e devolver o dinheiro entrando em contato com a bilheteria da Russian Railways, independentemente de a passagem ter sido adquirida pelo site ou na bilheteria.
O passe pode ser trocado?
De acordo com as condições e regras que regem a devolução e troca de passes de viagem, os passageiros da Russian Railways têm o direito de trocar passes adquiridos anteriormente por trens que viajam em datas diferentes. Para isso, o passageiro deverá entrar em contato com a bilheteria. Mas é importante ressaltar que a reemissão dos cupons de viagem para um próximo trem anterior é realizada por um funcionário responsável do serviço ferroviário nacional, apenas com a condição de que faltem pelo menos vinte e quatro horas para a partida do trem.
Uma condição importante para a troca é que a Russian Railways retenha comissões e taxas adicionais pela troca de cupons de viagem. Você pode obter informações detalhadas sobre exatamente quanto terá que pagar a mais pela troca diretamente com os funcionários da bilheteria ferroviária.
Quais documentos devem ser apresentados para devolução do dinheiro?
As condições para a devolução do dinheiro estipulam que se um passageiro pretende devolver um passe de viagem adquirido no site ou na bilheteria da Russian Railways, ele deve apresentar os seguintes documentos na bilheteria:
- o próprio bilhete;
- cartão bancário com o qual foi efetuado o pagamento (se aplicável);
- procuração de pessoa jurídica (se for o caso), lavrada em formato correto.
Você pode solicitar um modelo de procuração na bilheteria ou baixá-lo no site. Vale atentar especialmente para o fato de que uma procuração que não corresponda à amostra é motivo para recusa de devolução do dinheiro. Uma procuração elaborada incorretamente ou contendo dados imprecisos também pode impedir a devolução do seu dinheiro.
Se você comprou a passagem no site com cartão do banco, só poderá receber dinheiro no mesmo cartão. Normalmente, o dinheiro é creditado dentro de sete a trinta dias. Você pode descobrir quanto dinheiro será creditado no seu caso no site da Russian Railways ou no caixa.
Exceções
Vale ressaltar que as regras que regem a recusa de ingressos apresentam uma série de exceções. Por exemplo, se você comprou 2 passagens para um vagão de luxo em um trem internacional em um pedido, infelizmente não poderá devolver apenas um desses documentos. Além disso, as regras para devolução de passagens para trens internacionais diferem das regras para passagens compradas para trens locais. Por exemplo, essas regras estabelecem prazos diferenciados para cancelamento de viagem e penalidades. Além disso, você deverá pagar multa pelo cancelamento de viagem de trem internacional em moeda estrangeira à tarifa válida na data do cancelamento.
Você pode encontrar uma lista mais detalhada de exceções no site da Russian Railways.
Considerando a quantidade de exceções e cláusulas nos termos de devolução e troca de passagens, os passageiros muitas vezes têm mal-entendidos relacionados ao valor do dinheiro devolvido ou recusa em devolver o dinheiro. Se se encontrar nesta situação e quiser defender os seus legítimos interesses, pode sempre procurar assistência jurídica dos nossos especialistas!
De acordo com as Regras de Transporte de Passageiros em vigor em 2019, os bilhetes da Russian Railways adquiridos na bilheteria podem ser devolvidos sem explicação, antes e depois da partida do trem.
Como fazer isso corretamente?
Os especialistas destacam as seguintes regras para devolução de passagens da Russian Railways:
- 5 dias - ao viajar dentro da Rússia;
- 10 dias – ao viajar para os Estados Bálticos e a CEI,
- 1 mês – ao viajar para países estrangeiros.
Conselho! Se a viagem não ocorreu não apenas por um motivo válido, mas também por um motivo além do seu controle (por exemplo, o ônibus que o levou à estação ferroviária atrasou), então você precisa exigir o reembolso dos custos que não são do russo Ferrovias, mas da transportadora de ônibus.
Os bilhetes de trem da Russian Railways são emitidos da seguinte forma:
Se o pagamento da passagem de trem foi feito em dinheiro, o caixa emite o dinheiro no dia da solicitação. Ao pagar com cartão de crédito, os reembolsos são processados dentro de 1 mês.
Ressalta-se que o dinheiro será creditado exatamente no cartão do qual foi debitado. É impossível recebê-los pessoalmente ou transferi-los para outra conta - isso é feito para evitar fraudes.
A principal condição para a devolução dos bilhetes de trem da Russian Railways é a presença de um documento original que confirme a identidade do requerente (para adultos - passaporte russo, para crianças - certidão de nascimento). Não são aceitas cópias de passaportes (mesmo os autenticados)!
A devolução de passagens de trem da Russian Railways em nome de outro passageiro só é possível se os seguintes documentos estiverem disponíveis:
- Dados do passaporte da pessoa autorizada e do passageiro;
- Horário e local de partida do trem;
- Autoridade para devolver a passagem e receber dinheiro;
- Duração da procuração.
Se a passagem foi comprada para o trem errado e você tem tempo suficiente antes da partida do trem, é melhor fazer a troca.
Caso existam erros nos dados pessoais do documento de viagem, proceder de acordo com as circunstâncias:
Imprecisões na data de nascimento do passageiro são permitidas somente quando sua presença não afeta o preço da passagem (ou seja, não muda de passagem de adulto para criança).
Quanto dinheiro será devolvido ao devolver um documento de viagem não utilizado?
Tudo depende do tipo de serviço ferroviário e do prazo de entrega do bilhete - quanto mais tarde for entregue, menos dinheiro será devolvido.
Para trens locais:
Você pode reemitir uma passagem para trens anteriores apenas nos casos em que falta menos de um dia para a partida. O procedimento está sujeito a uma taxa adicional.
Para trens que viajam para países fora da CEI:
- 24 horas antes da partida - com retenção integral do valor da viagem e assento reservado;
- De 24 a 6 horas antes da partida - com reembolso de metade da tarifa e valor total do assento reservado;
- Menos de 6 horas antes da partida – os pagamentos não são efetuados.
Para trens que viajam para países vizinhos:
- Até 24 horas após a viagem – o valor total é pago;
- De 24 a 6 horas após a saída do trem – tarifa integral e 50% do valor do assento reservado;
- Menos de 6 horas antes da partida – só viaja sem assento reservado;
- Dentro de 1 hora após a partida - viaje apenas sem assento reservado.
Como entender quanto você perde ao devolver uma passagem de trem da Russian Railways?
Para tal, é necessário subtrair a comissão dos sistemas de pagamento e uma taxa ferroviária especial do custo total do documento de viagem (192,70 rublos para voos domésticos, 10 euros para voos internacionais). Não são reembolsáveis independentemente da data de devolução do bilhete.
Somente crianças menores de 5 anos que não ocupem assentos separados não terão cobrança de taxa de reembolso.
Agora você sabe como devolver uma passagem de trem não utilizada e pode realizar o procedimento sem problemas.
Mesmo os viajantes mais experientes e com sólidas habilidades de planejamento de itinerários às vezes se deparam com circunstâncias imprevistas que os forçam a abandonar a próxima viagem. Nesses casos, um dos principais problemas passa a ser a devolução de documentos de viagem não utilizados. A Russian Railways oferece várias opções para devolução de bilhetes eletrônicos. Diremos a você como devolver uma passagem de trem eletrônica comprada no site da Russian Railways e em que prazo isso pode ser feito. Este artigo também o ajudará a descobrir se é possível devolver um bilhete eletrônico para um trem da Russian Railways se você estiver atrasado e se é possível trocar seu cartão de embarque.
Como devolver um bilhete eletrônico comprado no site da Russian Railways
Existem duas maneiras de devolver passagens compradas no site da Russian Railways:
- através da internet;
- ao visitar o caixa pessoalmente.
Cada método tem suas limitações. Cancelar um pedido online é mais conveniente se você souber com antecedência que sua próxima viagem é impossível. Se as circunstâncias o forçaram a cancelar sua viagem no último momento, você provavelmente terá que entrar em contato diretamente com a bilheteria para processar o reembolso.
Vejamos ambas as opções com mais detalhes.
Devolução de um bilhete eletrônico para um trem da Russian Railways pela Internet
A maneira mais fácil e rápida de cancelar um pedido é devolver os bilhetes eletrônicos da Russian Railways no site. No entanto, impõe certas restrições relacionadas ao método de registro e horário de partida do trem.
Listamos as regras básicas para retornar online:
- a principal condição é que o cupom de controle não tenha sido cadastrado ou passado no cadastro eletrônico no site, ou seja, o documento de viagem não tenha sido emitido na bilheteria ou terminal;
- se já tiver efetuado o registo eletrónico, poderá cancelar a sua encomenda o mais tardar uma hora antes da partida do comboio da primeira estação do percurso;
- Se você não fez o check-in, o reembolso poderá ser feito a qualquer momento antes de o trem sair da estação.
As condições de reembolso para passagens internacionais são um pouco diferentes. Pedidos não registrados são cancelados 6 horas ou mais antes da partida do trem de sua estação. No caso dos bilhetes que tenham sido registados eletronicamente, surge uma condição adicional: a troca deve ser efetuada pelo menos uma hora antes da partida do comboio da primeira estação indicada no percurso.
Observe as diferenças nas palavras usadas em diferentes situações. Os passageiros muitas vezes confundem o horário de saída do trem da primeira estação da rota e o horário de embarque na estação intermediária. Aconselhamo-lo a compreender cuidadosamente estas subtilezas para ter uma compreensão clara do procedimento de devolução do bilhete.
Se você recebeu formulários de documentos de viagem em uma bilheteria ou terminal especial, ou se o período de cancelamento de pedido disponível expirou, você não poderá devolver um bilhete eletrônico para um trem da Russian Railways pela Internet. Neste caso, a única opção é cancelar o pedido através da bilheteria da estação.
Devolva seu bilhete eletrônico da Russian Railways on-line- é rápido e conveniente. Para cancelar um pedido você precisa seguir alguns passos simples.
Passo 1. Faça login no site pass.rzd.ru usando seu nome de usuário e senha.
etapa 3. Ao lado da descrição da rota você verá um link “Status da solicitação”, ao clicar aparecerá um link para devolução de passagens. Clique nele e conclua o processo de cancelamento do pedido.
O dinheiro será enviado para o cartão do banco com o qual foi feita a compra.
Regras para devolução de uma passagem eletrônica da Russian Railways por meio da bilheteria
Além de cancelar um pedido pela Internet, o passageiro pode devolver a passagem utilizando os serviços de uma operadora na bilheteria de uma estação ferroviária ou estação ferroviária. Observe que nem todos os caixas oferecem este serviço. Você sempre pode encontrar uma lista completa de bilheterias no site da Russian Railways.
A possibilidade de devolução do dinheiro na bilheteria permanece mesmo que você se atrase para o trem. Ao mesmo tempo, o regulamento para devolução de bilhetes eletrônicos e em papel estabelece um prazo claro para o cancelamento do pedido: não mais de 12 horas a partir do horário de saída do seu trem. Havendo motivo válido (doença comprovada por médico ou ocorrência de acidente), comprovado por documentos pertinentes, este prazo é aumentado para 5 dias. Em ambos os casos, a devolução é feita mediante reclamação de acordo com o formulário estabelecido. 
Além disso, se você já tiver feito o cadastro eletrônico e faltar menos de uma hora para o horário de saída do trem da primeira estação do trajeto, o procedimento de reclamação também será utilizado para o reembolso. O processo de análise da reclamação pode levar até 1 mês. A este período deve ser adicionado o tempo de crédito em cartão bancário, que varia de 7 a 30 dias. Assim, é possível fazer o reembolso caso você chegue atrasado ao trem, porém, esse processo não pode ser chamado de rápido.
Qualquer passageiro da lista especificada em pedido específico pode devolver a passagem mediante apresentação de documento que comprove sua identidade. Caso os bilhetes ainda não tenham sido cadastrados, ou tenha sido realizado o cadastro eletrônico, basta mostrar ao caixa o cupom de controle impresso, ou fornecer seu número de 14 dígitos. Se você recebeu bilhetes em papel após se registrar na bilheteria ou em um terminal especial da Russian Railways, deverá devolvê-los.
O reembolso será feito no cartão utilizado para efetuar a compra.
Quanto receberei após a devolução dos ingressos?
Já descobrimos se é possível devolver um bilhete eletrônico de trem da Russian Railways; É hora de falar sobre o valor que você receberá em sua conta ao cancelar seu pedido. As regras para creditar fundos em caso de cancelamento de pedidos são bastante transparentes.
Ao devolver uma passagem, é sempre cobrada uma taxa de 192 rublos e 70 copeques. Este valor é pago por cada passageiro especificado no pedido.
O valor restante será reembolsado dependendo do momento do cancelamento do pedido:
- se faltarem 8 horas ou mais para o desembarque em sua estação, a Russian Railways reembolsará o custo total do pedido;
- se faltarem não mais de 8, mas não menos de 2 horas para o embarque, está disponível o reembolso de um valor igual ao preço do bilhete e metade do custo do assento reservado;
- Se faltarem menos de 2 horas para o embarque, apenas o preço do bilhete sem assento reservado será reembolsado.
Quanto tempo leva para que os fundos sejam creditados em um cartão bancário?
Deve ser lembrado que os fundos serão creditados no cartão muito depois da Russian Railways confirmar a devolução dos bilhetes eletrônicos. O momento do reembolso depende muito da rapidez do banco parceiro da empresa.
As regras da Russian Railways regulam o período de devolução de 7 a 30 dias. Na prática, a devolução poderá ocorrer mais rapidamente, mas ainda assim aconselhamos que planeie o seu orçamento tendo em conta os prazos aprovados pelas regras da transportadora.
Posso simplesmente trocar meus ingressos?
Infelizmente, as regras da Russian Railways não prevêem a possibilidade de troca de quaisquer bilhetes, inclusive eletrônicos. Mesmo que você compareça pessoalmente à bilheteria, o procedimento de troca se limitará à devolução dos antigos e à aquisição de novos documentos de viagem de acordo com as regras descritas acima. Assim, você não receberá nenhuma economia ao trocar seu documento de viagem antigo por um novo. 
O que mais você precisa saber ao cancelar um pedido
Vale a pena considerar que às vezes a Russian Railways pode estabelecer regras especiais de cancelamento para passageiros que compram passagens para determinados destinos internacionais e domésticos. Além disso, as condições de devolução podem variar dependendo da classe de transporte.
Você pode ver a lista atual de exceções aplicáveis a cancelamentos de pedidos no site da Russian Railways.
Conclusão
O procedimento de devolução de bilhetes eletrónicos normalmente começa a interessar aos passageiros apenas no momento em que este serviço é verdadeiramente procurado. Infelizmente, esta abordagem resulta frequentemente numa perda significativa de tempo e dinheiro. Recomendamos que você revise nossa política de devolução de bilhetes eletrônicos com antecedência para entender suas opções de cancelamento caso surjam circunstâncias imprevistas que o forcem a cancelar sua viagem planejada.
Notícias em vídeo sobre como simplificar o procedimento de devolução de passagens da Russian Railways:
Os passageiros preferem adquirir as passagens de trem com antecedência, pois neste caso têm a oportunidade de escolher assentos em vagões confortáveis e o roteiro de viagem ideal com um mínimo de transferências.
Às vezes, esses ingressos cuidadosamente selecionados precisam ser devolvidos. As circunstâncias da vida mudam, pelo que a viagem é adiada para outra data ou totalmente cancelada. Para economizar dinheiro, tente devolver os ingressos desnecessários o mais cedo possível.
Coisas para lembrar ao devolver passagens:
- Você pode cancelar suas passagens entrando em contato com qualquer bilheteria da Russian Railways;
- Reembolsos em dinheiro só são permitidos mediante apresentação de passaporte;
- Caso perca seus ingressos, dirija-se às bilheterias das estações especialmente projetadas para solucionar esse tipo de problema. Entre em contato conosco se seus ingressos estiverem danificados;
- na devolução de passagens adquiridas em agências ou intermediários, as comissões e o pagamento pelos seus serviços não são reembolsáveis ao passageiro;
- Por cada bilhete devolvido terá de pagar uma comissão (com exceção dos bilhetes gratuitos para menores de cinco anos sem lugar separado).
O passageiro deve estar ciente de que se cancelar a viagem, o custo dos bilhetes adquiridos anteriormente para os trens da Russian Railways que viajam pela Rússia não lhe será devolvido integralmente. Se antes do trem partir:
- Se faltarem 2 a 8 horas, ele perde metade do custo do assento reservado. Os restantes valores serão reembolsados integralmente;
- faltam menos de 2 horas - o valor do reembolso é reduzido pelo custo total do assento reservado.
O procedimento de pagamento é um pouco diferente na devolução de passagens para os países da CEI e do Báltico ou para trens ali formados. O passageiro não recebe:
- metade do preço de um assento reservado quando os bilhetes forem devolvidos entre 6 e 24 horas antes da partida do trem;
- o custo de um assento reservado se você cancelar suas passagens 3 a 6 horas antes da partida do trem.
Se um passageiro perdeu uma passagem, não se fala em devolvê-la. Normalmente, todas as questões relacionadas ao recebimento do dinheiro devido pelas passagens devolvidas são resolvidas no local da compra. O mesmo se aplica às reclamações dos passageiros. Dirija-os às filiais da Russian Railways no local onde você comprou suas passagens.
Regras para devolução de passagens de trem
Confira os principais pontos importantes que vão te ajudar a entender a situação caso você precise cancelar sua viagem de trem:
- O valor a ser reembolsado em caso de cancelamento da viagem depende inteiramente do momento da devolução dos bilhetes. Se você deseja receber o valor total pago pelas suas passagens, devolva-as mais de 8 horas antes da partida do trem. O único valor que será retido é uma taxa de 192 rublos e 70 copeques. Você perderá um pouco mais da metade do custo da passagem se devolver a passagem e faltarem pelo menos duas horas para a partida do trem. Se você estiver atrás do trem, não se apresse em jogar fora as passagens do trem que parte. Entregue-os na bilheteria dentro de 12 horas após a partida do trem. Então você receberá de volta quase metade do dinheiro gasto;
- Quanto aos bilhetes para os países da CEI e do Báltico, é preferível devolvê-los dois dias antes da partida programada do comboio. Você devolverá o custo total dos ingressos menos apenas a taxa geral. Se ainda faltarem 6 horas para a partida do trem, você pode contar com um valor de 60 a 70 por cento. A devolução dos ingressos em apenas uma hora garante que você receberá de 40 a 50% do custo. Se o trem partir em menos de uma hora, não adianta devolver a passagem na bilheteria: o dinheiro não é reembolsável;
- A situação é mais complicada com passagens para o exterior: cancelá-las seis horas antes da partida do trem garante o recebimento do valor integral. A taxa estabelecida para devolução de bilhetes nestas rotas é de 10 euros;
- Se o ingresso foi comprado em dinheiro, devolva-o na bilheteria. Na compra de uma passagem online, os fundos serão transferidos para o cartão utilizado para pagar as passagens. É impossível saber a data exata do recebimento do dinheiro. Apenas os limites de tempo são definidos de 7 a 30 dias. Tudo depende do banco de quem você é o titular do cartão. Se houver atraso no recebimento do dinheiro, entre em contato com seu banco;
- Onde e como devolver um bilhete eletrônico depende em grande parte da realização do registro eletrônico. Caso não esteja disponível, você deverá cancelar seu ingresso pela Internet. Se o registro tiver sido realizado, você poderá devolver sua passagem on-line pelo menos uma hora antes da partida do trem da primeira estação da rota do trem. Então você terá que levá-lo ao caixa. Em caso de dúvida, informações sobre o preenchimento do cadastro eletrônico podem ser encontradas no site. Ou veja se há uma inscrição no cartão de embarque instruindo você a retirar sua passagem na bilheteria ou pelo terminal. É feito em letras vermelhas e atrai imediatamente a atenção dos passageiros. Se houver tal inscrição, isso indica a ausência de registro eletrônico. Caso possua bilhete impresso em papel, o mesmo só será aceite na bilheteira;
- Em casos de atraso no trem, é possível devolver a passagem somente na bilheteria. Não é possível fazer isso pela Internet. Se você perdeu o trem, a passagem não pode ser devolvida online - apenas na bilheteria. Ao fazer o registro eletronicamente, entregue sua passagem na bilheteria 20 minutos depois, mas no máximo 3 horas após a partida do trem. O registro de sua entrega ocorrerá normalmente. O dinheiro será creditado no cartão dentro de 7 a 30 dias. A devolução de um bilhete com registo noutros horários só é possível através de um procedimento de reclamação. O tempo de espera para os passageiros pagarem é considerável. São 180 dias. Os bilhetes sem registro eletrônico para trens que viajam pela Rússia são emitidos normalmente;
- Caso um passageiro tenha um motivo válido para estar atrás do trem, o prazo para devolução de suas passagens será prorrogado. Bilhetes de retorno para trens na Rússia no máximo 5 dias após a partida do trem para os países Bálticos e da CEI - no máximo 10 dias; São considerados válidos doença, acidente ou acidente de trânsito envolvendo passageiro. Além disso, todos esses motivos devem ser documentados. O valor do reembolso será de 40 a 50 por cento. Chegará ao cartão do passageiro em até 180 dias. Para os passageiros que possuíam passagens para países não pertencentes à CEI, foi estabelecido um prazo de 30 dias para solicitação de devolução de passagens. Se este prazo for cumprido, receberá todo o dinheiro que gastou, com exceção de uma taxa retida de 10 euros. Além disso, deverão ser apresentados documentos oficiais que justifiquem o motivo da não realização da viagem: atestado de instituição médica, boletim de ocorrência da polícia de trânsito;
- No momento do check-in de um bilhete, serão necessários os passaportes para os quais os bilhetes foram emitidos, os próprios bilhetes em papel, cartões de embarque ou números de bilhetes eletrônicos;
- Regra geral, o bilhete só é aceite da pessoa em cujo nome é emitido. Se por algum motivo você não puder devolver os ingressos pessoalmente, emita uma procuração ao seu mandante em um notário para realizar essas ações. Neste caso, com base no seu passaporte e no passaporte do passageiro que comprou a passagem, uma procuração, ele poderá entregá-la na bilheteria em seu lugar;
- A emissão do bilhete exige a correta indicação do sobrenome, nome e patronímico do passageiro, bem como dos dados do passaporte. Não se preocupe se houver uma letra errada em seu nome ou número no número do passaporte da sua passagem. O condutor é obrigado a permitir a entrada desse passageiro no trem com base no bilhete existente. Se houver muitos mais erros, aborde o condutor com antecedência. Ele está autorizado a emitir um novo bilhete de viagem em um terminal especial. Mas o passageiro terá que pagar 200 rublos. Não há necessidade de entrar em contato com o caixa. O caixa não poderá fazer tais correções. Atualmente, os bilhetes refletem o local e a data de nascimento do passageiro. Esta informação não é a principal. Erros relativos ao local de nascimento não importam. Uma data de nascimento incorreta afetará a situação se afetar o custo da passagem. Por exemplo, em caso de data de nascimento indicada incorretamente, é emitido um bilhete para adulto com tarifa reduzida para criança ou vice-versa;
- Só é possível trocar a passagem por outro horário, trem ou vaga na bilheteria. Este serviço não está disponível online. A operação de troca de passagem por passageiro gera uma série de inconvenientes.
Uma delas: o valor do bilhete trocado também será creditado no cartão do cliente no prazo de um mês. O passageiro recebe um novo bilhete a partir dos assentos disponíveis.
O passageiro ganha um pouco no valor da taxa retida: na troca serão cerca de 130 rublos, economizando cerca de 60 rublos. Ao viajar dentro da Federação Russa, troque os bilhetes eletrônicos com pelo menos 8 horas de antecedência. Nesse caso, não será retida multa de 30% do valor total da passagem.
Que porcentagem do custo de uma passagem ferroviária pode ser reembolsada?
Quanto mais cedo o bilhete for entregue na bilheteria da Russian Railways ou pela Internet, menor será o valor retido do passageiro.
O valor que um passageiro paga na compra de um bilhete de trem consiste em duas partes principais: o custo do próprio bilhete, que dá direito à viagem de trem, e o preço do assento reservado (o custo do assento do passageiro, dependendo de o grau de conforto do transporte). Valores menores incluem taxas de comissão, seguros e serviços. Se a passagem não foi comprada na bilheteria da Russian Railways, mas por meio de outras agências, o passageiro também paga pelos seus serviços.
O cálculo do valor a ser devolvido ao passageiro na devolução da passagem depende do tempo que falta para a partida do trem:
- pelo menos 8 horas - o dinheiro é devolvido integralmente menos a taxa ferroviária;
- das 2 às 8 horas - valor total da passagem e metade do assento reservado;
- menos de 2 horas - o cliente recebe apenas o valor da passagem sem assento reservado.
Se a Russian Railways se recusar a devolver o custo das passagens e todos os prazos para recebimento de dinheiro tiverem expirado, entre com uma ação judicial.
Como devolver um bilhete eletrônico da Russian Railways, se você não precisar mais dele? É muito simples - visitando o site ou o escritório de devolução da Russian Railways.É verdade que quanto mais tarde você fizer isso, menos dinheiro receberá de volta. Leia este artigo sobre como devolver seu documento de viagem com perdas mínimas.
Como devolver passagem de trem na bilheteria e no site?
Portanto, sua viagem foi cancelada por algum motivo e agora você se depara com a questão de como recuperar o dinheiro de uma passagem eletrônica da Russian Railways. Para obter um reembolso, assim como acontece com um bilhete normal, você precisa devolvê-lo. Você pode devolver sua passagem no site da Russian Railways ou no escritório de devolução da Russian Railways. No segundo caso, é necessário ter consigo o documento com que foi adquirido o bilhete (passaporte, por exemplo) e um número de bilhete eletrónico de 14 dígitos.
Se você comprou um bilhete eletrônico e decidiu imprimi-lo em formulário normal, você tem o direito, mas se fizer isso antes de 1 hora antes da partida do trem, sua reserva eletrônica será cancelada. Você pode devolver um bilhete impresso somente no balcão de devolução.
Um bilhete pode ser devolvido de duas maneiras:
- Como sempre. Isto é aceitável se:
- o registro eletrônico do seu trem está faltando ou não foi concluído;
- você fez o check-in, mas falta mais de 1 hora para a partida do trem;
- você fez check-in, mas o trem partiu sem você.
- se você estiver atrasado para o trem em 12 horas ou mais;
- se você atrasar o trem até 5 dias a partir do momento da partida do trem por um motivo válido, como doença (mas neste caso será necessário apresentar o certificado correspondente);
- se o bilhete eletrônico foi devolvido menos de 1 hora antes da partida do trem;
- se decidir devolver um bilhete emitido por transferência bancária.
Se decidir usar o procedimento de reclamação, você precisará enviar:
- declaração da pessoa em cujo nome o bilhete foi adquirido;
- cópia do passaporte;
- bilhete original (se não for eletrônico);
- documento comprovativo em original;
- um certificado confirmando o motivo do seu atraso;
- indicação do método de reembolso.
Os reembolsos agora podem ser feitos por correio (serão cobrados todos os impostos e taxas necessários) ou por transferência para uma conta bancária ou cartão bancário (para isso deverá fornecer todos os dados bancários e da conta)).
O passageiro tem o direito de reclamar o reembolso do bilhete no prazo de 6 meses a partir da data de partida do comboio. A decisão de devolução dos fundos é normalmente tomada no prazo de 1 mês, após o qual o cidadão é notificado da decisão.
Não conhece seus direitos?
Mas lembre-se: se você decidir fazer a devolução, será cobrada uma taxa de RUB 192,70. para o 1º lugar (IVA 18%).
Para devolver um bilhete eletrônico no site da Russian Railways, você precisa preencher um formulário especial de recusa. Neste caso deverá indicar o número da encomenda e o telefone que foi indicado no momento da compra do bilhete.
A devolução através do site implica o reembolso total da totalidade da encomenda, no entanto, a devolução dos bilhetes desta forma só é possível antes da partida do comboio, caso o cartão de embarque ainda não tenha sido emitido e o bilhete não tenha sido recebido em mãos. No caso de transporte internacional, as devoluções pelo site deverão ser feitas pelo menos 6 horas antes da saída do trem da estação de embarque.
Como devolver uma passagem de trem eletrônica sem perder o prazo?
Você pode devolver seu bilhete de trem eletrônico antes de receber seu cartão de embarque nos terminais de autoatendimento ou bilheterias:
- se você comprou um bilhete eletrônico para viajar dentro da Federação Russa ou para os países da CEI, poderá devolvê-lo a qualquer momento antes da partida do trem;
- se você comprou uma passagem para uma rota internacional, poderá devolvê-la no máximo 1 hora antes da partida do trem da estação inicial e no máximo 6 horas da sua.
Como obter o reembolso de um bilhete eletrônico?
Se você devolver um bilhete eletrônico para um trem doméstico russo, receberá o seguinte:
- 8 horas antes da partida do trem - valor total da passagem e assento reservado;
- com menos de 8 horas de antecedência, mas o mais tardar com 2 horas de antecedência - custo do bilhete e 50% do valor do assento reservado;
- em menos de 2 horas - preço do ingresso.
Se a passagem foi adquirida para uma viagem a países vizinhos:
- 24 horas antes da partida do trem - valor da passagem e assento reservado;
- menos de 24 horas de antecedência, não menos de 6 horas de antecedência - custo do bilhete e 50% do valor do assento reservado;
- menos de 6 horas antes da partida do trem - preço da passagem.
Se você comprou uma passagem eletrônica para o exterior, deverá devolver o valor da passagem e do assento reservado no máximo 6 horas antes da partida do trem. Mas! No reembolso do valor da tarifa de cada assento, será cobrada uma taxa de 10 euros, convertida para a taxa de câmbio do rublo.
Como devolver um bilhete eletrônico em um país estrangeiro?
Se por algum motivo você deseja devolver uma passagem ferroviária eletrônica no exterior, não se assuste: você pode cancelar sua passagem entrando em contato com o escritório de reembolso da estação do país onde você está. Nesse caso, você deve entregar ao caixa um bilhete pré-impresso na Federação Russa em papel timbrado da Russian Railways e um passaporte, após o qual o caixa deve lhe entregar um documento com uma nota de que você devolveu o bilhete.
Então, o mais tardar 6 meses após a partida do trem para o qual você cancelou sua passagem, você deve visitar a bilheteria da Russian Railways com um formulário de cancelamento de passagem emitido para você em outro estado e um passaporte.
