¡Qué lindo es tomar asiento en el avión y dejar que tus pensamientos viajen hasta tu lugar de vacaciones! Al niño mayor ya le han prometido un asiento junto a la ventana, el más pequeño está dando un paseo para poder dormir tranquilo durante el vuelo, pero... Puede suceder que delante se encienda la palabra Retrasado - “Retrasado” de su vuelo en el tablero del aeropuerto.
Esto no es motivo para estar nervioso, tome asiento apresuradamente en la sala de espera y prepárese para pasar la noche en sillas duras. La aerolínea debe garantizar que los pasajeros no sufran mientras esperan la salida. Cómo esperar a que pase un retraso en un vuelo, qué tipo de ayuda esperar de la aerolínea y qué hacer con su hijo mientras espera, lea nuestro artículo.
¿Por qué se retrasan los vuelos?
Los retrasos en las salidas pueden deberse a varios motivos, pero se pueden agrupar en dos grupos.
Razones provocadas por las acciones de la aerolínea:
- cronograma mal diseñado;
- mal funcionamiento técnico u otra falta de disponibilidad de la aeronave para viajar;
- tripulación no preparada para el vuelo;
- falta de asientos a bordo debido al overbooking;
- el vuelo no es rentable para la aerolínea;
- algunas otras situaciones no relacionadas con circunstancias de fuerza mayor.
El overbooking es vender más billetes que asientos en el avión. Las aerolíneas practican el overbooking para evitar pérdidas debido a que algunos pasajeros cancelan sus vuelos poco antes de la salida.
Razones en las que la aerolínea no puede influir:
- condiciones climáticas que interfieren con el vuelo;
- desastres naturales (terremotos, incendios, inundaciones, etc.);
- hostilidades;
- ataque terrorista;
- cese o restricción de vuelos a ciertos países por orden del gobierno;
- huelga de personal;
- un mal funcionamiento técnico que amenaza la vida de los pasajeros (un retraso en el vuelo por las dos últimas razones puede considerarse culpa de la aerolínea).
¿Por qué es necesaria tal división? Luego, poder esperar cómodamente el retraso del vuelo y recibir una compensación por las molestias.
Si una aerolínea retrasa un vuelo por culpa suya, es responsable ante los pasajeros. Esto está previsto por las leyes de diferentes países.
Sin embargo, para el pasajero hay algo más importante: no languidecer en vano en el aeropuerto. Por ello, es recomendable comprobar antes de la salida si hay algún cambio en el horario. Consulta la información unos días antes de la salida y el día de la salida.
Hay varias formas de enterarse de un retraso en un vuelo de avión:
- Vea el horario en el sitio web oficial de la aerolínea.
- Póngase en contacto con el centro de llamadas del operador.
- Consulte el horario en uno de los sitios agregadores.
- Consulta el marcador online del aeropuerto.
- Hay aerolíneas que notifican a los clientes por correo electrónico sobre los cambios de horario.
Si hay información sobre un retraso en el vuelo, asegúrese de verificar si los plazos de facturación han cambiado debido a esto. La mayoría de las veces, los plazos no cambian, así que no llegue tarde al aeropuerto: a los pasajeros que lleguen tarde se les negará asistencia y compensación. Por cierto, no deberías estudiar el pronóstico del tiempo para predecir retrasos en los vuelos. No todas las lluvias, nieves o vientos interfieren con los vuelos.
Retraso en el vuelo: a qué tienen derecho los pasajeros
El vuelo se retrasó y esta vez tendremos que esperar de alguna manera. Por cierto, ¿de qué hora estamos hablando?
La aerolínea debe informar a los pasajeros sobre la fecha aproximada de salida del avión. Esta obligación está consagrada en documentos reglamentarios, por ejemplo, en las Reglas generales para el transporte aéreo de la Federación de Rusia*, las Reglas de transporte aéreo de Ucrania** y los Reglamentos de la UE***.
Los mismos documentos determinan lo que la aerolínea debe proporcionar en caso de retraso en el vuelo. Como ejemplo, veamos los estándares rusos.
Tiempo de retardo |
Servicios para pasajeros |
| 2 horas |
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| 4 horas |
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| 6 horas |
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| 8 en punto |
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| No importa el tiempo |
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Tenga en cuenta que la aerolínea está obligada a atender a los pasajeros independientemente del vuelo retrasado: regular o chárter. La obligación de ayudar a los pasajeros no depende del motivo del retraso del vuelo.
Todos los servicios se proporcionan de forma gratuita. Al mismo tiempo, en Rusia se pueden obtener “servicios de confort superior”: esto está previsto en las Reglas generales de transporte aéreo*. La aerolínea proporciona dichos servicios por una tarifa.
Estos derechos de los pasajeros en caso de retraso de un vuelo están estipulados en las Normas de transporte aéreo de Ucrania**. Al mismo tiempo, si un vuelo de una aerolínea ucraniana se retrasa más de 5 horas, se ofrecerá a los pasajeros un reembolso del coste de los billetes en un plazo de 7 días o volar en otro vuelo cercano en la dirección deseada.
Pero aquí hay otra situación posible si vuelas con un transbordo: debido a que tu primer vuelo se retrasa, pierdes el segundo. ¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa y pierdes el siguiente? Las acciones dependen de cómo se planifique la ruta.
Opción 1. Ambos vuelos son operados por la misma compañía. Si pierde el segundo vuelo, la aerolínea está obligada a llevarle al aeropuerto de destino en el siguiente vuelo disponible. Mientras espera, se le deben proporcionar bebidas, comida, hotel y todo lo demás.
opcion 2. Los vuelos son operados por diferentes aerolíneas, pero se emite un solo billete para toda la ruta. En este caso, la responsabilidad de llevarte a tu destino recae en la aerolínea que provocó la pérdida de tu conexión. Es posible que su representante no esté en el aeropuerto de traslado, por lo que le recomendamos que guarde el número de teléfono de la aerolínea antes de su viaje para poder contactarlos. También tiene sentido ponerse en contacto con la compañía cuyo vuelo perdió: podrá ayudarle más rápido.
Opción 3. Compró dos boletos separados para vuelos de la misma o diferentes aerolíneas. La opción menos rentable, ya que nadie se hace responsable de las inconsistencias en tus planes personales y el ticket simplemente desaparecerá. Sin embargo, la aerolínea puede acomodarlo según las circunstancias y ofrecerle un asiento en el próximo vuelo sin costo adicional.
Cómo obtener una compensación
Si no pudo volar a tiempo por culpa de la aerolínea, tiene derecho a una compensación. Te invitamos a conocer cómo recibir una compensación por retrasos en vuelos en diferentes países.
Rusia
La aerolínea paga al pasajero el 3% del precio del billete por cada hora de espera, así como una multa del 25% del salario mínimo por cada hora de espera (pero no más de la mitad del coste de los billetes). Dónde está esto consagrado: en el apartado 5 del art. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", en el art. 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia.
Ejemplo: si compró un boleto por 10 mil rublos, por una espera de 4 horas tiene derecho a un pago de 10 000 × 3% × 4 = 1200 rublos. Con un salario mínimo de 7.800 rublos, la multa sería de 7.800 × 25% x 4 = 7.800 rublos, pero como el monto total de la multa no debe ser más de la mitad del costo del boleto, la aerolínea le pagará una multa de 5.000 rublos. El monto total de la compensación será 1200 + 5000 = 6200 rublos.
Países de la UE
El importe de la compensación por retrasos en los vuelos causados por compañías aéreas de países de la UE depende del tiempo de retraso y de la distancia del vuelo. Si el retraso dura 5 horas o más, tienes derecho a exigir el reembolso completo del billete aéreo. Dónde está esto consagrado: en las regulaciones de la UE***.
En algunos casos, las aerolíneas pueden reducir la compensación en un 50%. Esto es posible si le ofrecen volar en otro vuelo, en el que no debe esperar más de 2 horas (para vuelos con un alcance de hasta 1500 km), 3 horas (para vuelos con un alcance de hasta 3500 km) o 4 horas (para todos los demás vuelos).
Ucrania
La legislación ucraniana prevé compensación únicamente por la cancelación de un vuelo o la denegación de transporte a un pasajero. El importe de la indemnización se calcula de la misma forma que en los países de la UE. Dónde se indica: en el apartado 5 del Capítulo. Sección 2 XVI Reglamento de Transporte Aéreo**.
EE.UU
Las aerolíneas estadounidenses no están obligadas a compensar a los pasajeros. En el país se acostumbra actuar de otra manera: ayudar por todos los medios a que el pasajero vuele con seguridad. Se le ofrecerá cambiar su billete para el próximo vuelo o se le ayudará a comprar un billete para otra aerolínea.
La única excepción a la regla es la negativa de la compañía a aceptar a un pasajero a bordo debido a un overbooking. En este caso, la ley obliga a la aerolínea a devolver el dinero del billete o pagar una indemnización.
Procedimiento para recibir una compensación.
Si la aerolínea retrasó su vuelo, envíele un reclamo citando la ley y exigiendo una compensación. El reclamo deberá ir acompañado de una copia de su tarjeta de embarque y un documento que acredite el retraso del vuelo. Si la empresa no lo cuidó adecuadamente y usted pagó su propia comida y hotel, incluya también la documentación de los gastos.
Se puede presentar una reclamación a una aerolínea rusa y ucraniana dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del retraso del vuelo, a una aerolínea europea (dentro de los 2 años) y a una aerolínea del Reino Unido (dentro de los 6 años).
El plazo para considerar una reclamación varía, por lo que es mejor no posponer el asunto por mucho tiempo. Recomendamos enviar su reclamo por correo certificado o registrarlo directamente en la oficina de la aerolínea. Si la empresa se niega a pagar una indemnización, es necesario presentar una reclamación ante los tribunales.
Servicios de varias aerolíneas.
Las normas generales para la atención de los pasajeros varados en el aeropuerto están estipuladas por ley. Pero algunas aerolíneas están introduciendo servicios adicionales. ¿Cuál es la situación con los diferentes transportistas? Información extraída de sitios web oficiales.
Aeroflot. La empresa cumple con las normas generales: dos llamadas y bebidas si el vuelo se retrasa 2 horas; comidas en caso de retraso del vuelo durante 4 horas; comidas, hotel, traslado al hotel y regreso si se retrasa 6 horas por la noche u 8 horas durante el día.
UIA. La aerolínea asume la obligación de proporcionar información sobre retrasos en los vuelos a más tardar 3 horas antes del check-in. Se proporcionan otros servicios dependiendo del tiempo de espera y la distancia del vuelo. Se le proporcionará comida y bebida si tiene que esperar 2 horas para un vuelo con un alcance de hasta 1500 km, o 3 horas para un vuelo con un alcance de hasta 1500 km.
3500 km, o 4 horas, para vuelos con un alcance de más de 2500 km. Si el vuelo se retrasa hasta el día siguiente, la aerolínea proporcionará comidas, alojamiento en hotel y traslado desde y hacia el hotel.
Si el vuelo se retrasa más de 5 horas, la compañía, a petición del pasajero, devolverá el dinero del billete o facilitará el vuelo en el siguiente vuelo adecuado. Las compañías aéreas de los países de la UE también cumplen esta norma.
Lufthansa. Un retraso de vuelo en Lufthansa, como en las normas de otras compañías aéreas de la UE, se considera un retraso de un vuelo con una autonomía de hasta 1.500 km en 2 horas, con una autonomía de hasta 3.500 km en 3 horas, y con una autonomía de más de 3.500 km en 4 horas. Las responsabilidades de la compañía incluyen proporcionar refrigerios y bebidas a los pasajeros, brindarles la posibilidad de realizar 2 llamadas o enviar 2 correos electrónicos, así como brindar alojamiento y traslado desde y hacia el hotel.
KLM. Las normas de transporte de esta aerolínea no estipulan servicios especiales, por lo que se aplican las normas de la UE***. Al mismo tiempo, KLM aplica sus tarifas de compensación por retrasos de vuelos de 3 horas o más. Si se retrasa un vuelo con una autonomía de hasta 1300 km, la compensación es de 350 euros, para un vuelo con una autonomía de hasta 3500 km dentro de la UE: 500 euros. Si un vuelo con una distancia de hasta 3500 entre países de la UE y países no pertenecientes a la UE se retrasa 4 horas o más, la compensación es de 800 euros. También hay algunos matices: la compensación se paga en forma de vales que se pueden utilizar para comprar billetes para vuelos de KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE.
British Airways. La empresa se rige por normas europeas, en particular en lo que respecta al suministro de alimentos, así como al importe de la compensación. Si tuviera que pagar usted mismo la comida, el hotel y el transporte entre el hotel y el aeropuerto, la empresa le reembolsará estos costos (pero esté preparado para justificar su necesidad). Sin embargo, la principal asistencia proporcionada por British Airways es la nueva reserva de billetes para el próximo vuelo. Para recibir información oportuna sobre retrasos de vuelos y ofertas de cambios de reserva, debe dejar su información de contacto en el sitio web de la aerolínea.
aerolíneas Turcas. Las normas de transporte de Turkish Airlines prevén el reembolso del precio de los billetes si un vuelo nacional se retrasa entre 1 y 2 horas y un vuelo internacional, 5 horas o más. Si el vuelo se retrasa más de 2 horas, se proporcionarán bebidas y comidas ligeras a los pasajeros, y si el retraso es superior a 3 horas, se proporcionará a los pasajeros hotel y traslado de ida y vuelta.
Aire libre. Las normas de la compañía en materia de asistencia a los pasajeros varados en el aeropuerto coinciden con las normas de la UIA. Una reclamación por retraso de vuelo debe examinarse en un plazo de 3 meses; al final de este plazo, la compañía debe informar al pasajero sobre la decisión tomada.
Hay matices si viajas en un vuelo chárter. Si los vuelos se retrasan debido al mal tiempo, los vuelos chárter siempre salen más tarde que los vuelos regulares. Además, las discrepancias en los horarios de los chárter se vuelven más frecuentes durante la temporada alta (por ejemplo, en verano en dirección a los balnearios). En este caso, sólo puede confiar en la reputación del transportista y del operador turístico. Así, en Rusia se publica una lista de retrasos en vuelos chárter, que incluye compañías poco fiables.
Nota para pasajeros
Un retraso en un vuelo no es motivo de pánico: solo sigue nuestras instrucciones.
- Llegue al aeropuerto antes de que cierre el check-in de su vuelo (es decir, si su vuelo no se ha retrasado). Si llega tarde, es posible que se quede sin asistencia ni compensación si su vuelo se retrasa.
- Escuche con calma el anuncio sobre el motivo del retraso del vuelo. El motivo del retraso le ayudará a analizar la situación y decidir cómo proceder.
- Ponga una marca en el billete sobre el retraso del vuelo y, más tarde, una marca sobre la hora real de salida. Esto se puede hacer en el mostrador de facturación de la aerolínea en la que tenía previsto volar. Es posible que las aerolíneas más pequeñas no tengan un mostrador separado; en este caso, consulte al personal del aeropuerto que se ocupará de su problema. La aerolínea debe dar a los pasajeros instrucciones claras y brindar la asistencia adecuada; esto está estipulado en los documentos reglamentarios y la reputación del transportista también depende de ello.
- Las acciones de la aerolínea dependen de los motivos de la cancelación o retraso del vuelo. Si su vuelo se ve impedido por mal tiempo o problemas técnicos, se le informará cuándo se realizará el vuelo. Si su aeropuerto de llegada está cerrado debido al mal tiempo, es posible que le ofrezcan un vuelo a otro aeropuerto (o puede que lo rechace).
- Los servicios adicionales que debe brindarte la aerolínea dependen del tiempo de espera. Si su vuelo desde la UE, Rusia o Ucrania se retrasa 4 horas, tiene derecho a recibir comidas gratis. Si su vuelo se retrasa entre 6 y 8 horas, se le alojará en un hotel de forma gratuita (sin embargo, la empresa no tiene derecho a alojarle con extraños). Las aerolíneas estadounidenses están ayudando a los pasajeros varados en el aeropuerto de diferentes maneras.
- A veces las aerolíneas descuidan sus responsabilidades. Es una buena idea recordarles a qué tiene derecho por ley.
- Si tuvo que hacer sus propios arreglos de comida y alojamiento debido a un retraso en el vuelo, conserve todos los recibos. Estos serán útiles cuando presente un reclamo contra la aerolínea.
Las impresiones de unas vacaciones tan esperadas pueden verse borrosas sin que sea culpa suya. Regularmente aparecen informes de largos retrasos en los vuelos y de pasajeros enojados cuyos derechos han sido violados. Es importante no olvidar que el procedimiento tanto para turistas como para aerolíneas está claramente regulado. Cómo comportarse y con qué puede contar si se encuentra en una situación desagradable, aprenderemos de la mano de la jefa del departamento jurídico de Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.
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De acuerdo con el párrafo 99 de las Reglas de Transporte Aéreo, en caso de interrupción del transporte por culpa del transportista, así como en caso de retraso o cancelación de un vuelo debido a condiciones meteorológicas desfavorables, por razones técnicas y Por otras razones, cambios en la ruta de transporte, el transportista está obligado a organizar para los pasajeros en los puntos de salida e intermediar los siguientes servicios:
- Proporcionar habitaciones para madres e hijos a un pasajero con un niño menor de 7 años;
- Dos llamadas telefónicas o dos correos electrónicos esperando más de dos horas para que salga un vuelo;
- Proporcionar refrigerios cuando se espera la salida de un vuelo durante más de dos horas;
- Proporcionar comidas calientes cuando se espera la salida de un vuelo durante más de 4 horas y luego cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche;
- Alojamiento en hotel en espera de la salida de un vuelo durante más de 8 horas durante el día y más de 6 horas durante la noche;
- Entrega mediante transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y regreso en los casos en que el hotel se proporcione sin cargo adicional;
- Organización de consigna de equipaje.
Estos servicios se brindan a los pasajeros sin costo adicional. El tiempo de espera para la salida del vuelo comienza a partir de la hora de salida del vuelo indicada en el billete.
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Es muy posible recibir una compensación de la aerolínea en caso de retraso en el vuelo y no prestación de los servicios requeridos por la ley.
Y esto es lo que debe hacer para esto:
Primero, el pasajero debe comunicarse con el representante de la aerolínea en el aeropuerto (empleado del aeropuerto en el mostrador de información) y obtener un documento que confirme el retraso del vuelo (generalmente se coloca una nota sobre el retraso del vuelo en el recibo del itinerario o en la tarjeta de embarque). A continuación, deberá recoger todos los recibos que confirmen los gastos en los que ha incurrido debido al retraso del vuelo y, al llegar a su destino, enviar una reclamación a la aerolínea exigiendo una indemnización por daño moral. Si la aerolínea se niega a satisfacer voluntariamente sus demandas, puede acudir a los tribunales.
Según la Ley Federal N° 52-FZ del 3 de abril de 2017, Rusia se adhirió al Convenio de Montreal de 1999 sobre la unificación de reglas para el transporte aéreo internacional, que ya ha sido ratificado por más de 120 países. ¿Qué cambiará para los pasajeros aéreos?
Rospotrebnadzor informa que la adaptación de la legislación aérea al Convenio de Montreal mejorará significativamente los derechos de los consumidores de servicios en el ámbito del transporte aéreo de pasajeros al aumentar el límite superior de compensación pagada por violaciones de las normas de transporte.
Si, de acuerdo con las normas del Código Aéreo de la Federación de Rusia, la responsabilidad de la compañía por daños debido a un retraso en el vuelo es de 1875 RUB por cada hora de inactividad (pero no más del 50% del precio del billete), entonces, según el nuevo Según las reglas, la compensación se limitará no a la mitad del costo del boleto, sino a la cantidad de 332 mil .RUB.
Actualmente, el importe de la indemnización por pérdida de equipaje por parte del transportista no puede exceder los 600 RUB por 1 kg (para equipaje) y 11.000 RUB para equipaje de mano si no se puede determinar con precisión el valor del equipaje. Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, daño o retraso se limita a una cantidad aproximada de 78 mil RUB por cada pasajero.
El importe de la indemnización en caso de daños a la vida y la salud de un pasajero, según el Código Aéreo de la Federación de Rusia, no puede superar los 2 millones de rublos. El Convenio de Montreal aumenta el límite especificado casi 4 veces y establece que en relación con los daños a la vida y la salud de un pasajero, si no excede la cantidad de aproximadamente 7,8 millones de RUB, el transportista no puede excluir ni limitar su responsabilidad.
Como resultado del largo retraso, se redujo el tiempo de vacaciones en el resort. ¿A quién deben dirigir los turistas sus reclamaciones?
Si el vuelo es chárter, la reclamación se envía al operador turístico. Si hablamos de un vuelo regular, la reclamación se puede enviar al operador turístico o al transportista.
¿Cuáles son las posibilidades de obtener una compensación por el retraso de un vuelo?
En virtud del apartado 1 del art. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", el pasajero tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado en relación con la violación de las condiciones de prestación de los servicios. De conformidad con el art. 15 del Código Civil de la Federación de Rusia, una persona cuyo derecho ha sido violado puede exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado, a menos que la ley o el contrato prevea una compensación por las pérdidas en una cantidad menor. Se entiende por pérdidas los gastos que ha hecho o deberá hacer la persona cuyo derecho ha sido vulnerado para restituirle el derecho vulnerado.
Basado en el art. 15 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", daño moral causado al consumidor como resultado de la violación por parte del vendedor de los derechos del consumidor previstos por las leyes y actos jurídicos de la Federación de Rusia que regulan las relaciones en el campo. de protección de los derechos del consumidor está sujeto a una indemnización por parte del causante del daño si éste es culpable. El monto de la indemnización por daño moral lo determina el tribunal y no depende del monto de la indemnización por daños a la propiedad.
Un retraso en un vuelo es una situación desagradable pero relativamente común que puede ocurrir al comienzo de un viaje. Los motivos son muy variados: malas condiciones meteorológicas, problemas técnicos en el avión, gran carga en el espacio aéreo del aeropuerto, problemas internos de la aerolínea, etc. Independientemente de la causa del retraso del avión, no hay necesidad de asustarse ni confundirse. A continuación veremos qué hacer si su vuelo se retrasa.
Derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelo
Ya sea que vuele en un vuelo chárter o regular, en una compañía aérea importante o en una aerolínea, los derechos de un pasajero cuando un vuelo se retrasa son los mismos.
Hay que recordar que todos los problemas durante un retraso en un vuelo deben resolverse con representantes de la aerolínea y no con los servicios del aeropuerto. A su vez, si surgen problemas con la salida a la hora prevista, la aerolínea está obligada a notificarle inmediatamente los motivos y el momento del retraso del vuelo del avión.
¿Dónde contactar?
Desafortunadamente, cuando se trata de respetar todos los derechos de los pasajeros, las aerolíneas no siempre demuestran su proactividad, por lo que debes conocer todas las reglas y no dudar en recordárselas a los representantes de la aerolínea en el aeropuerto.
¿Dónde puedo encontrar un representante de la aerolínea? La persona adecuada puede estar en el mostrador de facturación de su vuelo, en la oficina de ventas de su aerolínea en el aeropuerto o en la propia puerta de embarque. Si su búsqueda no tiene éxito, no dude en llamar al número de teléfono de la aerolínea indicado en su billete.
Mantente atento al reloj
- Las familias con pasajeros pequeños menores de 7 años tienen derecho a acceder a una habitación maternoinfantil equipada y cómoda, incluso si el retraso del vuelo es menor.
- Si tu vuelo se retrasa 2 horas, podrás realizar 2 llamadas gratuitas o enviar 2 correos electrónicos. Además, debes tener acceso a bebidas frías.
- Un retraso de más de 4 horas en el vuelo significa que la aerolínea ofrecerá comidas calientes. Por lo general, se trata de un cupón por una determinada cantidad para pedir comida en uno de los restaurantes del aeropuerto. Debes recibir este servicio cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche.
- Si el retraso del vuelo alcanza las 8 horas (o 6 horas por la noche), la aerolínea está obligada a alojarlo en un hotel, organizar el transporte de ida y vuelta y también proporcionarle almacenamiento de equipaje gratuito en el aeropuerto. Si por alguna razón no está satisfecho con las condiciones de alojamiento en un hotel (por ejemplo, es inaceptable que extraños se queden en la misma habitación), puede buscar una habitación de hotel usted mismo, recordando guardar todos los documentos que confirmen los gastos personales. Esto le ayudará a reclamar posteriormente una indemnización por retrasos en el avión.
Presentación de reclamación e indemnización por retraso de vuelo.
Los retrasos en los aviones no sólo son desagradables debido a la espera no planificada, sino que también pueden provocar ciertas pérdidas: una reunión de negocios perdida, una pérdida de un vuelo de conexión con otra aerolínea, una reserva de hotel pagada pero no utilizada. En este caso, cualquier víctima tiene derecho a presentar una reclamación por retraso de vuelo y recibir una indemnización. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta regla se aplica únicamente cuando el retraso del vuelo se debe a culpa de la propia aerolínea. Por ejemplo, las malas condiciones meteorológicas o la congestión excesiva en el aeropuerto no serán motivo para reclamar una indemnización.
Para presentar un reclamo de manera competente, debe recopilar tantos documentos como sea posible que confirmen el hecho de que el avión se retrasó. Inmediatamente después de que se anuncie el retraso, solicite a los representantes de la compañía que anoten esto en su billete y, al abordar el avión, la hora real de salida. Guarde todos los recibos que indiquen sus gastos personales durante el retraso del vuelo.
Para recibir una compensación por el retraso de un vuelo de avión, se debe presentar un reclamo con todas las pruebas adjuntas a la aerolínea dentro de los 6 meses posteriores a la llegada. Si no hay respuesta dentro de los 30 días, puede acudir inmediatamente a los tribunales.
El monto de la compensación es del 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50% del costo de su boleto aéreo.
Ahora ya sabes todo sobre qué hacer si tu vuelo se retrasa. ¡Le deseamos un viaje agradable!
Los problemas con el transporte aéreo afectan a menudo la calidad del descanso de nuestros turistas. Cada vez más se escuchan casos flagrantes de retrasos o cancelaciones de vuelos por parte de aerolíneas aparentemente bastante grandes y conocidas. Por ejemplo, el reciente problema que surgió entre los turistas con VIM-Avia provocó mucho ruido. Por supuesto, se puede hablar mucho sobre quién tiene la culpa de esto, hablando de temas extensos, pero conviene recordar que, en primer lugar, esto lo padecen personas vivas que han planificado sus vacaciones o se ven obligadas a volar a otra ciudad. o país debido a algunas circunstancias familiares. Y estas personas pueden tener la esperanza de tomar otro vuelo de conexión para continuar su viaje. Pero de repente se enteran de que su vuelo está cancelado o retrasado, y no importa si es directo o chárter. ¿Qué deberían hacer en este caso, qué pasos deberían tomar? ¿Cómo obtener una compensación por unas vacaciones arruinadas?
Es difícil no confundirse en tal situación, especialmente si le sucedió por primera vez, o su vuelo era de conexión o estaba atado a la hora de su llegada. Pero conviene recordar que tu billete de avión no es más que un acuerdo con esta aerolínea, que se ha comprometido a llevarte, como pasajero, al punto del planeta que necesites y en el momento que necesites, en caso contrario, se compromete a cuidar de su pasajero, si las circunstancias no salieron según lo planeado.
Todo pasajero debe saber que el Código Civil de la Federación de Rusia estipula los casos en que la compañía aérea no es responsable de la cancelación o retraso de un vuelo, estos son: diversos fenómenos naturales: incendios, ventisqueros, huracanes, inundaciones; malas condiciones climáticas; acción militar repentina; cese total o restricción del transporte de carga en varias direcciones; en algunos casos, durante una huelga del personal de la aerolínea o del aeropuerto, en presencia de mal funcionamiento que supongan una amenaza para la vida y la salud de los pasajeros aéreos. En todos los demás casos, la culpa es de la aerolínea que violó sus obligaciones contractuales.
Primero, echemos un vistazo más de cerca a lo que sucede cuando una aerolínea cancela un vuelo directo o chárter.
- El vuelo podrá cancelarse varios días antes de la salida del avión hacia su destino.
En este caso, la aerolínea tradicionalmente ofrece a los pasajeros varias formas de solucionar el problema de los vuelos cancelados: una alternativa a volar en otra ruta de la misma compañía aérea o un vuelo de otra compañía, pero el destino sigue siendo el mismo.
El pasajero tiene derecho a exigir el reembolso total del coste de su billete de avión. Por ejemplo, si compró un boleto aéreo para un vuelo con transferencias, deberá reembolsar el monto de toda la ruta. Si un pasajero compró dos billetes, por ejemplo, Moscú-Barcelona y por separado Barcelona-Valencia, y el primer vuelo a Barcelona fue cancelado, solo se le reembolsará el importe gastado en el billete de avión de Moscú a Barcelona, y usted Tendrás que devolver el billete de Barcelona a Valencia con tarifas normales. Si la cancelación del vuelo afectó a la segunda parte del viaje aéreo, Barcelona-Valencia, y no se le ofrecieron opciones alternativas, pero el viaje perdió su significado, entonces la compañía aérea está obligada por ley no solo a reembolsar el dinero. para el billete de avión a Valencia, pero también para volar de vuelta a Moscú gratis. En cuanto al reembolso de los billetes de ida y vuelta, podrás obtener la devolución de su coste total si se cancela el vuelo y si los compraste no por separado, sino como “ida y vuelta”, es decir, dos billetes en un solo billete. .
- El vuelo podrá ser cancelado o retrasado cuando el turista ya se encuentre en el aeropuerto.
La aerolínea está obligada a brindarle información clara sobre el motivo y la hora por la que se retrasó el vuelo. Usted tiene derecho a exigir esta información a un empleado de su aerolínea y él está obligado a ofrecer a los turistas opciones para sus acciones futuras. A menudo, un empleado de una aerolínea propone transportar a los turistas a su destino en otro avión o en un vuelo de otra aerolínea. Y siempre que la culpa sea de la compañía aérea, este vuelo será gratuito para el turista.
No todos los pasajeros que han sufrido problemas morales y económicos debido a vuelos cancelados o retrasados conocen su derecho a recibir una compensación. Esta compensación varía en función del momento del traslado y cancelación del vuelo, así como de la distancia hasta el punto deseado. Si la aerolínea tiene la culpa, está legalmente obligada a pagar al pasajero el tres por ciento del coste de su billete de avión por cada hora de espera, como compensación por el retraso del vuelo. Así se estipula en el artículo 28, párrafo 5 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor". Además, pagará como multa el veinticinco por ciento del salario mínimo por cada hora de espera, pero este monto no podrá exceder la mitad del precio del boleto aéreo. No se otorga ninguna otra compensación adicional a los pasajeros cancelados cuando se cancelan los vuelos, pero todo turista tiene derecho a que se le reembolse el importe de sus billetes o se le cambie por un vuelo similar.
Derechos del pasajero turista cuando un vuelo sufre un retraso superior a dos horas:
Realizar dos llamadas telefónicas o enviar dos correos electrónicos; - debe proporcionar bebidas gratis; - Si viaja con niños menores de siete años, deberá tener acceso gratuito a la habitación para madres e hijos.
Derechos del turista cuando un vuelo sufre un retraso superior a cuatro horas:
El pasajero debe recibir una comida caliente gratuita y alimentarse cada seis horas durante el día y cada ocho horas durante la noche.
Derechos de los pasajeros turísticos al reprogramar un vuelo por más de ocho horas durante el día y más de seis horas durante la noche:
La aerolínea debe llevarle y registrarle en un hotel por su propia cuenta y ofrecerle un traslado gratuito de ida y vuelta. Según la ley, los turistas no tienen derecho a compartir habitación con extraños. Si al pasajero no le gusta la habitación proporcionada o el hotel ofrecido, puede encontrar una opción adecuada y la aerolínea debe pagar una cantidad que será igual en precio a la opción de alojamiento inicial que se le ofrece. Un turista puede pagar la diferencia de precio de la habitación más cara que ha elegido o pagar la estancia íntegramente, pero en este caso le recomendamos que conserve el recibo de pago para así devolver parte del dinero gastado si no hay objetivos objetivos. Motivos para negarse a permanecer según la opción ofrecida por la compañía aérea. Pero vale la pena saber que si rechaza la habitación ofrecida por la aerolínea, pierde el derecho a un traslado gratuito de ida y vuelta, pero la aerolínea está obligada a guardar su equipaje por su cuenta.
¿Dónde pueden reclamar los pasajeros turísticos para recibir una compensación por un vuelo cancelado o retrasado?
Si hubo una cancelación o retraso en un vuelo nacional directo o chárter de una empresa rusa, las reclamaciones se consideran de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia. En Rusia también se consideran las quejas de los pasajeros contra aerolíneas extranjeras que no han cumplido con sus obligaciones para con ellos en el territorio de la Federación de Rusia. Pero cuando una aerolínea pospone o cancela un vuelo al extranjero, el litigio se lleva a cabo en el país y de acuerdo con las leyes donde esto ocurrió, y el lugar donde esté registrada la compañía aérea no influye.
Las reclamaciones las presenta el pasajero personalmente en el aeropuerto de salida o a su llegada. Cuando no hay una oficina de representación de su aerolínea en el aeropuerto o sus empleados no se encuentran en el lugar, el reclamo se presenta a través del sitio web de la aerolínea. Aunque los correos electrónicos a menudo pueden ignorarse, es mejor enviar su reclamo por correo certificado a la aerolínea, hacer una lista detallada de los documentos adjuntos y conservar una copia de su estado de cuenta, confirmación de envío, ya que esto puede usarse en procedimientos legales si la compañía aérea le ignora o le niega la compensación. Según nuestra legislación rusa, un pasajero tiene derecho a presentar sus reclamaciones a la compañía aérea dentro de los seis meses siguientes a la fecha de cancelación o retraso del vuelo.
Me gustaría tocar otro punto importante para los turistas, que es de gran actualidad para los aeropuertos de Moscú. Muy a menudo, los pasajeros son llevados a un aeropuerto diferente al indicado en su billete. En este caso, la aerolínea está obligada a llevar al pasajero turista a su destino deseado mediante transporte gratuito. Y esta regla se aplica a todos los aeropuertos de la Federación de Rusia.
Si una aerolínea ha cancelado o reprogramado un vuelo, el primer encuentro con esta situación provoca pánico. Especialmente cuando esto sucede con un vuelo de transferencia (vuelo intermedio con transferencia), lo que implica una hora de llegada específica. Sin embargo, un billete de avión es un tipo de acuerdo con una aerolínea que confirma una lista de responsabilidades del transportista.
Éstas incluyen:
- entrega del pasajero en el lugar y hora acordados;
- Atendiendo a los clientes en caso de vulneración de sus intereses.
Conocer los matices te permitirá afrontar una situación no planificada, así como solucionar el problema de retrasos o cancelaciones de vuelos de la forma más eficaz.
Razones de las cancelaciones de vuelos
Cuando un vuelo queda invalidado, la aerolínea no siempre tiene la culpa de la cancelación. Antes de presentar una reclamación de indemnización por cancelación, la oficina de la organización debe averiguar el motivo de tal decisión.
La aerolínea es culpable en los casos en que la cancelación del vuelo esté asociada a:
- con inconsistencias en el cronograma;
- que la aeronave no esté preparada para el vuelo o que se retrase la limpieza antes de la salida;
- falta de facturación por parte de un pasajero debido a overbooking: esto ocurre cuando el número de billetes vendidos supera el número real de asientos;
- falta de beneficio para la empresa;
- la imposibilidad de aportar pruebas que acrediten un motivo satisfactorio para la cancelación del vuelo.
El transportista no tiene culpa si el incidente estuvo influenciado por:
- clima;
- desastres naturales;
- acciones militares;
- transición del estado a la ley marcial;
- introducir una prohibición o restricción en determinadas rutas de transporte;
- huelga de trabajadores de aerolíneas;
- Daños a la aeronave que amenazan la vida de los clientes.
Si la salida fue cancelada por condiciones climáticas insatisfactorias, el algoritmo de acción incluye los siguientes pasos:
- Antes de partir hacia el aeropuerto, comprueba que el vuelo se realizará. Esta opción está disponible en la pantalla online de la página web del aeropuerto.
- Haga todo lo posible para llegar sin demora. En situaciones con mayor congestión del tráfico, utilice el metro.
- Complete el procedimiento de registro en el sitio web propiedad de la compañía aérea. Esta precaución proporcionará una reserva de tiempo, lo que será de gran ayuda si hay un retraso en el camino al aeropuerto. Por defecto, deberá llegar al procedimiento de facturación al menos una hora y media antes de la salida prevista. Si se presenta una tarjeta de embarque impresa, el tiempo límite se reducirá a 40 minutos.
Cancelación de vuelo por culpa de la aerolínea
Cuando la compañía no tenga evidencia de que la cancelación del vuelo fue influenciada por circunstancias fortuitas, el pasajero tiene derecho a reclamar un pago del 3% del precio del billete. La tarifa se calcula por cada 60 minutos de espera.
El importe de la indemnización se especifica en el art. 28 de la legislación rusa que regula los derechos del consumidor (artículo 5). No se proporcionan importes superiores en caso de cancelación del vuelo, sin embargo, el comprador debe devolver el importe gastado en el billete o cambiarlo por uno alternativo disponible en la aerolínea.
Responsabilidad aérea en la Federación de Rusia
Las normas establecidas por la legislación de la Federación de Rusia se aplican por igual a todas las empresas que realizan transporte aéreo de ciudadanos. Esto no depende del nombre de la empresa.
Exento de responsabilidad según el art. 794 Código Civil de una organización de aviación en los siguientes casos:
- Desastres naturales.
- Cambios en las condiciones de vida de la sociedad (brote epidémico u operaciones militares).
- Inicio de huelgas (industriales o nacionales).
- Introducción por el estado de restricciones a los vuelos a determinados destinos.
- Retiro o aplazamiento de la hora de embarque por defecto del avión, si ello supone un riesgo para la salud de los clientes.
¡Importante! En la mayoría de los casos, las compañías aéreas citan estos motivos, ya que en este caso la responsabilidad del transportista es mínima. Asegúrese de que la información proporcionada sea precisa.
Responsabilidad aérea en la UE
Al igual que los centros aéreos rusos, las terminales aéreas europeas no son responsables de la cancelación o retraso de un vuelo debido a circunstancias extraordinarias, si fueran inevitables incluso si se hubieran tomado todas las medidas permitidas.
Cuando la situación está relacionada con overbooking (violación por parte de la aerolínea), inconsistencias en el horario elaborado y otros procesos internos, el culpable es la compañía aérea. Las acciones y derechos de las empresas que prestan servicios de viajes aéreos, así como de sus pasajeros, están regulados por la Resolución 231 del Parlamento.
El algoritmo que se debe seguir si se retrasa la hora de salida en un aeropuerto europeo es similar a lo que ocurre en la Federación de Rusia. La alternativa propuesta sería otro vuelo o reprogramar el aterrizaje para una fecha posterior.
En este momento, el pasajero deberá proporcionar:
- comida y bebida (dentro de lo razonable);
- habitación de hotel (si se retrasa 1 o más noches);
- entrega desde el aeropuerto a su lugar de residencia;
- 2 llamadas telefónicas, fax y correo electrónico.
¡Atención! Los empleados de la aerolínea deben informar a los clientes sobre el algoritmo de acciones previsto para una situación particular. Si se produjo un caso de fuerza mayor y la empresa no pudo influir en el curso de los acontecimientos, el pasajero está obligado a devolver el dinero gastado en la compra del billete, ya que no se prestó el servicio. Indique en su boleto que el vuelo fue retrasado o cancelado.
Sería útil tomar una foto del tablero, donde se vea claramente la información sobre la cancelación del vuelo o su retraso. Esto simplificará el procedimiento para devolver fondos y recibir pagos de compensación. Ante un overbooking, la aerolínea debe ofrecer una cancelación voluntaria del vuelo a todos los clientes que no tengan suficientes asientos. Tienen derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros. El importe depende de la distancia del vuelo.
Si el número requerido de voluntarios no está disponible, el comprador será expulsado del vuelo por la fuerza y se le devolverá el importe total gastado en el billete.
Si la cancelación se produjo varios días antes
Durante la llamada, el empleado de la aerolínea ofrecerá una opción de vuelo de reemplazo, que puede ser realizada por la aerolínea original o por un tercero. Se podrá programar un vuelo alternativo para una fecha diferente y se utilizará un vuelo de conexión en lugar de una ruta directa.
¡Atención! Si no queda satisfecho con la oferta, se le devolverá íntegramente el dinero gastado. Esta condición está dictada por la Orden 82 del Ministerio de Transporte. Hay matices separados para los tipos de vuelos de conexión.
Un ejemplo es la situación de cancelar un vuelo a un punto de transferencia. Sólo se devolverá una parte del dinero, ya que el servicio no se prestó a medias. Los segundos billetes los entregan los clientes de forma independiente de acuerdo con las normas generales. Si es imposible salir desde un aeropuerto de conexión, el transporte se considera fundamentalmente inviable, por lo que el pasajero recibirá un reembolso completo.
Si la cancelación se produjo el día de salida
Si al llegar al aeropuerto ve un aviso en el tablero de que su vuelo ha sido cancelado, comuníquese con el mostrador de la aerolínea de inmediato. Te ofrecerán otra opción de vuelo unas horas más tarde o te reembolsarán el dinero gastado en la compra del billete.
¡Importante! Si te dan a elegir otro tipo de salida, soluciona el problema inmediatamente, ya que es posible que no queden asientos por reservas de otros pasajeros que también llegaron para abordar el vuelo cancelado.
Para aquellos clientes que aceptan esperar al próximo avión, existen una serie de ventajas. Si tienes que esperar más de 2 horas, puedes contar con lo siguiente:
- Habitación separada para madre e hijo menor de 7 años.
- Se enviaron dos correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Por una espera de 4 horas, los pasajeros tienen derecho a recibir comida caliente en intervalos de 6 horas durante el día y 8 horas durante la noche. Si el procedimiento de embarque se retrasa más de 8 horas durante el día y por la noche, a partir de 6 horas, la lista de privilegios incluye:
- alojamiento en una habitación de hotel a cargo de la aerolínea;
- entrega al hotel en vehículos del aeropuerto y regreso (cuando la provisión de alojamiento no está cargada con pago adicional);
- Almacenamiento gratuito de equipaje personal.
¡Atención! Asegúrese de notificar al representante de la empresa sobre el retraso o la cancelación del vuelo. Después de pasar por el control de pasaportes, podrás encontrarlo cerca de la puerta reservada para abordar tu avión.
¿Qué compensación puedes esperar?
Puede solicitar una indemnización sólo si la empresa no tiene pruebas de su no participación en la ocurrencia de una situación de fuerza mayor.
En la Federación Rusa
La ley que regula la protección de los intereses de los consumidores obliga a las compañías aéreas a compensar a los pasajeros por cada hora de espera de un vuelo con un importe del 3% del precio del billete (artículo 28, apartado 5). El monto máximo de pago no excede la ½ del costo de la tarjeta de embarque. Así lo dicta el Código Aéreo (artículo 120).
En la zona de la Unión Europea
En la UE, el importe de los pagos se especifica en la resolución del Parlamento y del Consulado. Las reglas se especifican en el Reglamento No. 261. Son las mismas para todas las organizaciones que brindan servicios de transporte aéreo. Esto no depende del lugar de registro de la empresa, ya que todos los vuelos sobre la zona de la UE, los vuelos al territorio o las salidas desde los centros aéreos de la UE en cualquier dirección están incluidos en la lista del reglamento.
Los pagos se proporcionan para todos los pasajeros, ciudadanos de cualquier país. El monto de la compensación está relacionado con la duración del vuelo en kilómetros y el período de incumplimiento del horario acordado.
Para los aeropuertos europeos, las tasas de pago de compensación se muestran en la siguiente tabla.
¡Importante! Si le advirtieron sobre la cancelación con anticipación (al menos 14 días), entonces no tiene derecho a recibir el pago. En caso de períodos más cortos, la compensación se paga dependiendo del tiempo de retraso del vuelo y de la distancia del vuelo.
Reembolso previa notificación de 7 a 13 días antes de la salida prevista y oferta de una alternativa.
En caso de aviso dentro de los siete días o antes.
EN LOS EE.UU
Si la situación ocurre en los Estados Unidos, entonces la comida, las llamadas o las bebidas a los pasajeros afectados no son un requisito previo, ya que no existe tal información en la legislación. Sin embargo, todo depende de las políticas de cada empresa.
Las leyes estadounidenses no prevén compensaciones ni siquiera en caso de grandes retrasos. La mayoría de las aerolíneas cambiarán el vuelo por uno alternativo (o ayudarán con el vuelo utilizando un avión de terceros). Si el coste de un billete nuevo es mayor, tendrás que pagar la diferencia con tus propios fondos. Sólo se podrá devolver el dinero o pagar una compensación en caso de overbooking.
Lista de documentos para recibir pagos.
La compensación en efectivo se emite previa provisión de:
- información de vuelo (número, ruta y hora);
- números de reserva (obligatorios para la mayoría de las compañías aéreas);
- tarjeta de embarque;
- carta confirmando la reserva;
- boleto.
Opciones de recibo
El algoritmo para recibir una compensación usted mismo consta de varios pasos:
- Presentar un reclamo en inglés.
- Adjunto de pruebas y documentación acreditativa.
- Envío de denuncia con paquete de papeles a la cuenta de correo electrónico de la empresa, por fax o a través de la página web oficial.
Si la respuesta no ha cambiado, puede ponerse en contacto con las autoridades que supervisan el cumplimiento de los derechos e intereses de los consumidores.
Puede evitar escenarios desagradables comunicándose con anticipación con el servicio de asistencia técnica o la oficina de representación de la aerolínea para aclarar la información actual sobre el vuelo planificado.
No será posible eliminar por completo los casos de fuerza mayor, así que lleve consigo con anticipación:
- batería adicional para teléfono;
- cargador de celular;
- productos alimenticios no perecederos;
- libros, escandalos, revistas, etc.;
- productos de higiene personal;
- cantidad para comprar otro billete.
No tires recibos ni billetes. También debe familiarizarse con la normativa interna de la empresa. No existe la posibilidad de ninguna responsabilidad si se cancela el vuelo. Esta es una práctica común en las aerolíneas de bajo coste. En caso de violación de intereses, acudir a los tribunales.
¿Cuándo debería presentar una reclamación ante el tribunal?
Según lo dispuesto en el inciso 1 de la VC, la decisión sobre una solicitud de pago de indemnización debe tomarse dentro de los treinta días (artículo 128). Si la organización aérea rechaza la solicitud, es posible presentar una reclamación ante las autoridades judiciales dentro de los 3 años siguientes a la fecha de detención o cancelación del vuelo. Así se establece en el art. 196 Código Civil.
Para ello es necesario presentar un paquete de documentos:
- declaración del demandante;
- billete con sello que indica cancelación o embarque tardío;
- recibos de comidas, habitaciones de hotel, llamadas telefónicas durante este período;
- documentos que puedan confirmar que como resultado de las acciones de la aerolínea, el pasajero sufrió daño moral o financiero;
- una reclamación por escrito enviada previamente al transportista (es deseable un comprobante de recepción y envío);
- Mensaje de respuesta de la aerolínea.
¡Atención! Si no confía en sus habilidades, intente resolver el problema fuera de los tribunales. Es poco probable que se reembolsen los gastos de alojamiento de lujo y de comida inflados. Si se comportan correctamente, los representantes de los centros aéreos harán todo lo posible para compensar las pérdidas.
Plazos de devolución
El período exacto para recibir una compensación no está establecido por la legislación de la Federación de Rusia en caso de cancelación involuntaria de un vuelo por parte de un cliente. Cada compañía tiene una política individual en cuanto a los plazos, pero a menudo el dinero gastado en un billete se acredita en la cuenta del pasajero en un plazo de 60 días. Algunos procedimientos se prolongan hasta seis meses.
Para vuelos europeos, el tiempo máximo de tramitación de solicitudes de reembolso y compensación no supera los 7 días (artículo 10 y artículo 2).
Conclusión
Si la organización es culpable:
- Si el procedimiento de embarque se retrasa de 2 a 4 horas, recordarle el derecho a 2 mensajes a los empleados del aeropuerto. Si vas con un niño menor de 7 años, pide habitación.
- Retraso de 4 horas o más. Tienes derecho a insistir en recibir comida gratis.
- Si el vuelo se retrasa (6 o más horas por la noche u 8 o más horas durante el día), solicite la entrega desde y hacia el hotel por parte del transportista, así como el pago de la habitación del hotel.
- En la zona UE, un retraso superior a 5 horas da derecho a reembolso, entrega en su destino original (para vuelos de conexión) y compensación.
No olvide documentar cada infracción: guarde sus recibos y tome fotografías del tablero de vuelo.
