Yandex-algoritmen "Minusinsk" och Google-filtret "Penguin" fortsätter att jaga dem och uppenbarligen är detta bara början. Men om slutet på eran med börslänkar är precis runt hörnet, hur kan man då marknadsföra en hotellwebbplats nu?

Det är dags att tänka inte bara på hotellets intressen, utan också på gästernas behov. När allt kommer omkring, det som för dem till din webbplats är önskan att lära sig mer om dig. I vilken utsträckning du klarar av denna uppgift kommer att påverka kundens beslut: han kommer att välja dig eller, tyvärr, din konkurrent.

Ta reda på vad som är användbart för din webbplats:

Mer användbart innehåll - högre platsposition

Så vad behöver en modern publik från din hotellwebbplats? Låt henne njuta av användbart innehåll. Vi upptäcker ofta att hotellägare underskattar kraften i text på sin webbplats. Faktum är att deras texter ofta inte har en positiv effekt i marknadsföringen. Det beror på att de är tråkiga och inte relevanta.

Men med exemplet med hotell som samarbetar med TravelLine ser vi att verkligt användbart innehåll ökar rankningen av sajter i sökresultaten. Kedjan är så här:

1. Hotellet lägger till bra innehåll på sin webbplats och uppdaterar den regelbundet.
2. Hotellwebbplatsen rankas högt i sökmotorerna.
3. Antalet läsare ökar, och synen på artiklar blir allt fler.

Håller med, användbart innehåll fungerar verkligen. Det viktigaste är att välja lämpliga avsnitt och ämnen för artiklar på din webbplats. Låt oss tillsammans bestämma vad som kommer att vara användbart för både webbplatsen och besökarna. Och som exempel, låt oss vända oss till upplevelsen hos några av våra kunder som redan vet vad deras gäster vill läsa.

Tillkännage specialerbjudanden

Ditt hotell har förmodligen kampanjer som du kör för gäster. Var inte tyst om dem, lägg till ett speciellt avsnitt på webbplatsen. Låt dess huvudsida innehålla en kort beskrivning av alla aktuella specialerbjudanden. Och du kan "återuppliva" tillkännagivandet med hjälp av fotografier som är nära meningen med handlingen.

Till exempel berättar Riviera Hotel i Khabarovsk kort och tydligt för besökare på webbplatsen om sina specialerbjudanden. Där så är lämpligt bifogas en "Boka med kampanj"-knapp:

Moscow Zvezdnaya Hotel har tagit en ännu mer effektiv väg. Förutom att tillkännage alla aktiva specialerbjudanden skapade hon en separat sida för var och en av dem. Villkor och giltighetstider för specialerbjudandet - här finns allt som kan intressera gästen. Allt han behöver göra är att klicka på knappen "Boka ett rum":

Observera att vi i båda fallen har lagt till ett bokningsformulär på sidan med kampanjbeskrivningar. Den ska finnas här ifall besökaren plötsligt inte märker knappen – och så händer.

"Semestern kommer till oss"

Vi har sorterat ut den separata sidan för specialerbjudanden, men du kommer ihåg att du behöver lägga till nytt innehåll regelbundet? Skapa och beskriv därför nya kampanjer, till exempel med anledning av kommande officiella helgdagar. Vanligtvis är dessa dagar utan skoltid, arbetsfria dagar och är därför en tid för korta resor till andra städer. Tjänsterna på ditt hotell under en sådan period kommer att vara mycket användbara för många om du har förberett ett attraktivt erbjudande.

Sålunda inbjuder konsthotellet Nikolaevsky Posad i Suzdal gäster till Rysslands dag, utan att glömma att berätta om semesterns historia:

Men vad händer om dina konkurrenter också använder semestererbjudanden och "tar bort" många av dina kunder? Få uppmärksamhet på dig själv med intressanta tävlingar och se till att publicera information om dem på sociala nätverk. Här säljer innehåll som innehåller en referens till något gratis alltid med råge. Genom en kedjereaktion kommer många att lära sig om dig.

Så fungerar hotellkedjan Maxima Hotels i Moskva. Rysslandsdagen till ära dök en sida som beskriver fototävlingen upp på hennes hemsida. Deltagarna var tvungna att prenumerera på grupper med samma namn på Facebook, Instagram eller VKontakte och lägga upp en författares fotografi av sin favoritplats eller attraktion på sin sida med hashtaggen #maxima_konkurs. Och folk gick med i Maxima Hotels grupper och skickade sina foton och tävlade om "gilla" under dem. I allmänhet gjorde vi allt för att vinna fyra dagars gratis boende i en svit för två.

Om du är redo för sådana utgifter kan du komma med villkoren för tävlingen nu. Glöm då inte att skriva på hemsidan om resultatet av tävlingen. Dessutom kommer detta också att uppdatera ditt innehåll:

Evenemang i staden - gäst på hotellet

Vill du vara trendig? Gå sedan in på evenemangsturism. Försök att lyfta fram händelser som kommer att äga rum i din stad på hotellets webbplats. Det här kan vara någon stor festival, ankomsten av en kändis, vilken fest som helst.

Till exempel annonserade Budapest Hotel i Moskva på sin webbplats firandet av Maslenitsa på Kuznetsky-bron, utan att glömma att nämna dess fördelaktiga läge: "Budapest Hotel ligger inom gångavstånd från Röda torget, så du kan fortsätta firandet av Broad Maslenitsa med folkfester på landets stora torg."

Närliggande attraktioner

Om ditt hotell dessutom är bekvämt beläget är det ett verkligt brott att inte skriva om det. Skapa avsnittet "Sevärdheter".

Det finns en separat sida för detta på den officiella webbplatsen för Izmailovo turisthotellkomplex (Gamma, Delta). Vad är intressant med deras tillvägagångssätt? Härifrån kan du lära dig i detalj om varje närliggande sevärdhet. Historik, öppettider, kontaktuppgifter, karta, fotogalleri - information för alla smaker:

Evenemang på hotellet

Du kan även annonsera alla evenemang som äger rum på ditt hotell på hemsidan. Lägg upp sådant innehåll i avsnittet "Nyheter" eller "Händelser".

Ett bra exempel är på webbplatsen för hotell och vandrarhem "Vänner" (vi varnar dig för att dessa inte är våra kunder). Här hålls lägenhetsfester, filmvisningar, mästarklasser och frågesporter. Gäster kan lämna kommentarer under varje evenemangsmeddelande. Förresten, detta är en mycket bekväm teknik för att upprätthålla feedback med gäster.

Skriv om alla tjänster (även de mest originella) som ditt hotell kan erbjuda. Till exempel har det 17 våningar höga Grand Hotel Kazan ett observationsdäck. Och på sin hemsida bjuder hon in invånare och gäster i Kazan att titta på staden från ovan. Medan gäster kommer till platsen för en rundtur, foto- och videoinspelning, och till och med äktenskapsregistrering, får hotellet ytterligare inkomster.

Du tror inte att en hotellwebbplats inte kan fyllas med intressant innehåll, eller hur? Utöver de ämnen som listas ovan har du även gästrecensioner och anteckningar om kändisar som har besökt hotellet. Vi sa ingenting alls om att innehållet skulle vara läskunnigt och begripligt. För du förstår detta utan oss.

Vi kommer att berätta för dig hur du lägger till de nödvändiga avsnitten på webbplatsen eller skriver användbart innehåll för den. Lämna en begäran om underhåll av webbplatsen så får du ett mycket mer tillförlitligt (än skräppostlänkar) verktyg för att marknadsföra webbplatsen.

Internetmarknadsföring av hotell, restauranger, kaféer, klubbar och turism. Hotellreklam på sociala nätverk

Hotellreklam på sociala nätverk - Hotellfrämjande via sociala nätverk

27 augusti 2014, 22:06

Sociala nätverk hjälper till att forma bilden av alla hotell nuförtiden.

Först och främst förstår användarna att om ett hotell har brister kommer gästerna definitivt att klaga på det i hotellgemenskapen på ett av de sociala nätverken. Förresten, skrupelfria semesterställen använder ofta inte sociala nätverk, av rädsla för att mycket negativitet kommer att skrivas där, men i själva verket kan en användare lägga upp ett inlägg, till exempel på sin vägg och helt enkelt åtfölja det med en hashtagg med namnet på hotellet, vilket skapar ett slags ankare för användare som letar efter en recension om detta hotell. Därför är det bättre att ha en egen representation i alla vanliga sociala nätverk (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Låt oss nu ta reda på det - hur främjar man hotelltjänster på sociala nätverk?

För att göra detta finns det många marknadsföringsmetoder och verktyg på sociala nätverk som låter dig interagera uteslutande med målgruppen.

• Att skapa en officiell community är där du måste börja din närvaro på sociala nätverk. Korrekt design och optimering av communityn kommer att hjälpa att locka de första deltagarna utan stora investeringar.
• Reklamsådd – den här metoden kommer att ge ditt hotell ett erkännande och hjälpa till att bygga upp det som ett varumärke.
• Riktad reklam är en integrerad del av att marknadsföra ett hotell på sociala nätverk, eftersom... låter dig locka en publik som är mest lämpad för gästerna på ditt hotell. Det finns många sätt här - från att "attackera" medlemmar i konkurrentgrupper till människor som reser ofta eller är intresserade av specifika varumärken.

Det är värt att notera att analfabet förvaltning av samhällen och fel strategi bara kan försämra hotellets image, så det är nödvändigt att lita på marknadsföring på sociala nätverk endast till proffs.

Kostnaden för hotellkampanjer börjar från 30 000 rubel.

smm-alliance.ru

Hotellbranschen anammar sociala medier

Idag har nästan alla hotell och hotell, för att locka kunder och göra vinst, sin egen hemsida, där de tillhandahåller onlinebokningstjänster och även placerar sin reklam på bokningssajter. Men nyligen har en ny trend dykt upp i hotellbranschen - att marknadsföra din "egendom" med hjälp av sociala nätverk. Chefen för den berömda reklambyrån Marketing Horeca, Armen Kalajyan, hjälper dig att förstå fördelarna och nackdelarna med denna typ av reklam och hur du använder den effektivt.

Användningen av internetresurser för att attrahera kunder sker huvudsakligen på två sätt: genom kommersiella bokningssajter, såsom den populäraste europeiska tjänsten booking.com, och genom sökning eller klassificerad reklam.

Ett annat sätt att marknadsföra din fastighet på Internet är att använda den internationella webbplatsen Trip Advisor. På denna resurs delar resenärer från olika länder sina recensioner och intryck av semester på olika orter, besök på sevärdheter, boende på hotell och värdshus och kvaliteten på servicen på restauranger och kaféer. Sajten sammanställer betyg av hotell och värdshus, så många hotellägare använder Trip Advisor för att få objektiv information om deras etablering.

Låt oss först ta reda på hur reklam för en fastighet via en bokningssida och sökannonsering skiljer sig från att marknadsföra den via sociala nätverk. Det första alternativet använder enkla reklamtekniker. Hotellet lägger upp en text som beskriver dess rumskapacitet, bekvämligheter och tilläggstjänster, samt möjligheten att ge rabatter. Nu hoppas vi bara att färgglada fotografier och välskriven text drar till sig gästernas uppmärksamhet och att de bokar ett rum genom att klicka på den officiella länken.

Det finns dock två problem här. Den första är att de flesta hotellägare använder denna metod för att marknadsföra en fastighet, och därför är det nästan omöjligt att förutsäga vilken etablering en potentiell kund kommer att välja. Det andra problemet är att det är svårt för en person som vill boka ett rum att göra ett val bland ett stort antal monotona erbjudanden. Som ett resultat av detta måste han göra en bokning på det första hotell han gillar eller fokusera på en anläggning som har många positiva recensioner. Glöm dock inte att en recension är en klients subjektiva åsikt.

Att placera fotografier, beskrivningar och prislistor på bokningssajter gör hotellen avpersonifierade. Det finns inget sätt att betona etablissemangets individualitet eller berätta dess historia. För en person som åker på en resa är allt viktigt: området, sevärdheterna och, naturligtvis, hotellet där han kommer att bo. Naturligtvis spelar anläggningens läge, utsikten från fönstret och överkomligheten roll. Men semesterfirare är intresserade av att bo på en plats som är omgiven av legender eller ligger i en ovanlig byggnad.

Ett exempel är Tchaikovsky Hotel, som ligger i ett lugnt område i staden Kaliningrad. Det finns inga kända attraktioner eller utvecklad infrastruktur i närheten. Levnadskostnaderna i anläggningen är ganska höga, men hotellet lider inte av bristen på gäster.

En välskapad bild av anläggningen gör att en hotellägare kan bedriva affärer framgångsrikt. Faktum är att gästerna erbjuds boende i en byggnad från tidigt 1900-tal, byggd i modernistisk stil och inredd med olika dekorativa element. Dessutom är herrgården ett kulturarv av lokal betydelse.

Ett annat hotell från den provinsiella vildmarken, beläget på en pittoresk plats i staden Plesa, Ivanovo-regionen, bestämde sig för att locka uppmärksamhet genom att spela på den ryska personens kärlek till allt ovanligt. Anläggningen har det enkla namnet "Privat Besök". Tack vare ett par berömmande artiklar på sidorna i välkända onlinepublikationer har hotellet inget slut på dem som vill koppla av här eller helt enkelt smaka på läckra och aptitretande pajer och europeiska rätter i restaurangen.

”Privatbesök” positionerar sig som ett pensionat som består av flera trähus. Dessutom är det inga nya byggnader. Gästerna har en unik möjlighet att koppla av i en riktig rysk hydda från 1800-talet, där alla moderna bekvämligheter finns, inklusive internet och tv.

Skicklig användning av Facebook hjälpte ägaren till CoffeeHostel-hotellet att göra sin anläggning till en av de mest populära i Nizhny Novgorod. Dessutom var de enda fördelarna med detta hotell låga priser och läge i den historiska delen av staden. Tyvärr upphörde vandrarhemmet att existera i slutet av förra året på grund av öppnandet av en nöjeslokal intill.

Originaliteten och det unika med ett hotell är mycket svårt att reflektera över rumsbokningstjänster och helt omöjligt i sökannonsering. Man kan förstås hävda att nu har varje anläggning skaffat sig en personlig hemsida där man kan beskriva alla dess fördelar och fördelar. Men nästa problem uppstår här - webbplatstrafik. För att öka antalet besökare kommer du att behöva spendera mycket pengar och tid.

Det är ingen slump att hotellbranschen och, först och främst, små hotell som inte har pengar att annonsera i tryckt press och på tv, har börjat aktivt utforska populära sociala nätverk, där de kan berätta för en mångmiljonpublik i detalj om bilden av deras etablering. Låt oss titta på de viktigaste fördelarna med att marknadsföra ett hotell genom sociala nätverk:

• ett stort antal användare som tittar på nyhetsflödet varje dag och delar intressanta inlägg på sin sida;
• Du kan ständigt uppdatera nyheter om hotellet, berätta intressanta fakta om dess läge, närliggande attraktioner, ytterligare tjänster och rabatter för vanliga kunder. Håller med om att det är orealistiskt att implementera detta på en bokningssajt.
• en konstant ökning av antalet prenumeranter på din sida, och följaktligen en ökning av antalet potentiella kunder.

Endast kompetent användning av sociala nätverk hjälper till att uppnå de fördelar som beskrivs ovan. Låt oss titta på fel i arbetet med din sida med hjälp av exemplet med hotellkedjan Heliopark Hotels&Resorts. De publicerar främst inlägg som täcker framtida kampanjer och kommande evenemang. Här är några av dem: ett erbjudande om att tillbringa nyårshelgerna på sitt hotell; reklam för ett nytt hotell; rabatter på helgturer med mera.

Sådana annonser är dock av lite intresse för användare av sociala nätverk. Det är osannolikt att av 1000 prenumeranter på sidan Heliopark Hotels&Resorts kommer det att finnas 10 som kommer att vara intresserade av sådana erbjudanden. Som analysen av denna sida visar är dess prenumeranter praktiskt taget inte intresserade av de inlägg som publiceras här.

Situationen är annorlunda med ett hotell nära Moskva, vars namn, på begäran av ägaren, vi inte anger. Rumspriserna här är nästan desamma som på Heliopark Hotels&Resorts. Men antalet prenumeranter på sidan för ett hotell nära Moskva växer ständigt, och inlägg i gruppen är av stort intresse. Vi kommer att prata om hur denna anläggning använder Facebook i nästa artikel.

2016-06-20 Liknande nyheter: Resultat och framgångar med att utveckla möjligheter för direkt onlinebokning av hotelltjänster för kunder. Exempel från kända varumärken (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood och andra) / Restaurateurs and the crisis: framgångsrecept

esperanto.pro

Hotellreklam på sociala nätverk

Om du redan funderar på att marknadsföra dina tjänster på sociala nätverk, måste du när du planerar reklambudgetar dela upp kontohanteringsstrategier i två alternativ för interaktion med kunder, som inte kan blandas ihop. Nya kunder känner dig inte ännu och kommer att behandla dig mycket, mycket noggrant, och vanliga kunder kommer att förvänta sig ytterligare, men inte påträngande, uppmärksamhet från dig och förstärka sin lojalitet mot dig i framtiden för att förbli dina kunder i framtiden.

Marknadsundersökningar visar att lojala återkommande kunder ger upp till 70 % av vinsten mer än engångstransaktioner. I detta avseende kan det vara mer lönsamt för dig att lägga mer kraft, tid och annonsbudgetar på kommunikationskanaler med stamkunder, och inte på de kanaler som syftar till att hitta nya kunder, vilket naturligtvis inte heller ska glömmas bort. .

Kanske kommer du inte att lyckas direkt, troligtvis kommer du inte att lyckas direkt, nästa dag efter att du börjar marknadsföra hotellets sidor på sociala nätverk kommer du inte att ha en uppsjö av samtal och förfrågningar - det här är NORMAL! Det finns ingen anledning att dramatisera och oroa sig, bara veta att dina konkurrenter redan gör detta, och branschen för att marknadsföra tjänster på sociala nätverk tar fart och av goda skäl, eftersom att underhålla sidor på sociala nätverk inte är den svåraste reklamkanalen och inte den dyraste reklamkanalen, men om du uthärdar en uppsättning grundläggande regler för marknadsföring på sociala nätverk, kommer du att nå framgång.

Jag har en mycket detaljerad beskrivning på min hemsida om att driva ett företag på Instagram och varför Instagram behövs.

Mobil enheter

Låt oss börja med din webbplats, fråga – varför? Svaret är enkelt: på webbplatsen kan kunden se information om alla dina tjänster och rumsinventering i en strukturerad form och boka ett rum på sociala nätverk, kunden kommer inte att kunna göra detta. Sociala nätverk i detta avseende används som reklamkanaler för att intressera dina nya kunder och locka dem till sidan, samt för att informera gamla kunder om kampanjer och rabatter och även locka dem till din sida, till den sidan där användaren kan få mer detaljerad information om den deklarerade händelsen/rabatten.

Så, din hemsida! Först och främst måste du se till att din webbplats är anpassad för visning på mobila enheter – telefoner och surfplattor. Din webbplats bör ha en bekväm och begriplig webbplatsnavigeringsmeny, ett telefonnummer och alla alternativa former av feedback ska alltid vara synliga. Användaren ska omedelbart få ett tydligt och bekvämt sätt att kommunicera om han har några frågor. Idag är andelen mobilenhetstrafik redan nära 50 %! Därför bör alla användare som kommer till din webbplats från sociala nätverk inte uppleva svårigheter bara för att han blev intresserad av ditt hotell med hjälp av en mobiltelefon och inte en stationär dator.

Kommunikationsbudbärare

Nu använder avancerade användare aktivt alla typer av snabbmeddelanden, skickar foton, filer, kontakter, allt från vanliga meddelandesystem för sociala nätverk - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, till WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Alla dessa applikationer kan köras både på mobiltelefoner och på en vanlig dator som kör Windows eller Mac OS. I receptionen bör du ha en dator eller telefon med alla dessa system som du har uppgett på din webbplats eller på det sociala nätverk som användaren kom till din webbplats ifrån. Det är viktigt att prata med användaren på samma språk och på en kanal som är tillgänglig för honom!

Olika företag bedriver forskning och sammanställer betyg av instant messengers för att identifiera ledare. För hösten 2016 ser betyget enligt MoneyMan-företaget detsamma ut som i grafen ovan. I ditt fall kan bilden vara annorlunda, men för att förstå detta måste du prova alla möjliga kanaler eller åtminstone de mest populära av dem, som upptar en andel på minst 10-20%.

Nästa förutsättning bör vara ett bekvämt och begripligt rumsbokningssystem som fungerar i alla webbläsare och på alla enheter, utan registrering och SMS. Vi har redan diskuterat problemet med att anpassa designen till olika typer av enheter ovan det kommer att vara en stor besvikelse om en användare går till din webbplats och inte kan använda tjänsten - boka ett rum med största sannolikhet i 4 av 5 alternativ; kommer inte att leta efter hur man kontaktar dig, han kommer helt enkelt att lämna till konkurrenter!

Ansvarig för sociala nätverk

Från hemsidan går vi nu direkt till sociala nätverk. Så vem som helst kan köra din sida! Detta är både ett sant påstående och samtidigt ett falskt. Faktum är att även din hotellanställde framgångsrikt kan underhålla en sida, men bara om han är en aktiv användare av detta nätverk och är bekant med det, såväl som med psykologin för användarbeteende på detta nätverk. Det falska påståendet att endast katter, hundar och roliga apor publiceras på sociala nätverk kan skämta dig grymt. På det officiella kontot för ett hotell eller ett värdshus kan alla olämpliga publikationer bara skada din verksamhet på ett mycket aktivt och skickligt sätt för att undergräva ditt rykte. Misstag förlåts inte och det kan till och med sluta i det faktum att ditt misstag, skickligt plockat upp av dina konkurrenter, kan leda till en hel rad illvilliga skämt riktade till dig, förlöjligande med karikatyrer och rent hån. Därför är det nödvändigt att följa de allmänna reglerna för publicering på ett socialt nätverk och övervaka all negativitet som visas om dig på Internet.

Det mest vinnande innehållet för hotell och värdshus är att publicera vackra bilder på dina attraktioner runt hotellet, interiörer och andra bilder med vinnande vinklar och färgglada färger. Det är möjligt att någon helt enkelt drömde om att besöka sådana platser som kommer att publiceras på din sida eller verkligen kommer att gilla designen på dina rum och då kommer den här klienten att bli din! Tro mig, även om allt inte är lika chict som på det här fotot, efter att ha arbetat med hotell i många år, kan jag med tillförsikt säga att det alltid finns något som kan filmas och serveras sådär - alla kommer helt enkelt att bli avundsjuka!

Hur man hanterar negativitet

Det vanligaste och mest utbredda negativa med ett hotell är missnöjda kunder! Onöjda kunder, även om de har en dålig karaktär eller är direkt otillräckliga, är ett problem för alla företag. Det är uppenbart att det handlar om slitna nerver, bortkastad tid och förlorad vinst, men detta är också i framtiden - outtröttliga generatorer av negativitet överallt. Ja, de är fulla av entusiasm och entusiasm för att lära dig hur man ska leva och göra affärer på rätt sätt. på sociala nätverk. Vet du varför? Först och främst kommer negativiteten att stänkas ut på dina officiella sidor och detta är det bästa som kan hända i en sådan situation, du kan jobba med denna negativitet, till skillnad från i de fall då negativiteten publiceras på sajter som inte är under din kontroll.

Så du ställs inför negativitet, vad ska du göra? Först och främst måste du lugnt och artigt svara å hotellchefens vägnar att du definitivt kommer att lösa problemet om klienten beskriver situationen mer i detalj för dig personligen via e-post och under tiden genomföra en intern undersökning och ta reda på alla detaljer om den aktuella situationen, kanske din personal var orsaken till detta problem. Om klienten är adekvat, kommer han gärna att uttrycka sin åsikt i posten om den skyldige, släppa ut kraften och det kommer att räcka för honom att be om ursäkt för att lösa konflikten.

Om framför dig står en grälsjuk person eller en grälsjuk kvinna som gör ett berg av en mullvadshög, allt har bara börjat och du förstår att personen inte vill ta kontakt för att lösa problemet fredligt genom förhandlingar, då flyttar vi vidare till plan "B". I det här fallet bör du ha "hotelladvokater" förberedda - konton av levande människor som kommer att ingå korrespondens och börja försvara hotellet, beskriva motsituationer när de bodde hos dig och allt var på högsta nivå. Dessa kan vara dina vänner, släktingar eller konton för icke-existerande personer som du registrerat i förväg och hanterar dem själv. Uppgiften är att minska allt krångel med lätt ironi till en logisk slutsats och lova å "hotelljuristernas" vägnar att de om en månad eller två definitivt kommer att stanna hos dig medan de passerar. Människor även med den sämsta karaktären tröttnar på sådana strider och konflikten slutar så småningom.

Omedelbart efter att konflikten är över, så snart klienten är utmattad, lugna ner situationen på din sida med färska fotografier, till exempel mat från menyn på din bar, restaurang med en inbjudan till kocken av någon långsökt anledning att besök din anläggning den kvällen i samband med födelsedagen för hans avlägsna släktingar i Italien och smutta på ett glas rött vin med en läcker marmorerad biff med krämig svampsås.

Beställningskampanj

www.smorovoz.ru

Hotellreklam på sociala nätverk: hemligheter från gurun

Att genomföra SMM-kampanjer för hotell har vissa detaljer. Metoder som är effektiva för andra affärsområden kanske inte påverkar kampanjens framgång och kan till och med vara kontraproduktiva. Samtidigt är tekniker som att engagera prenumeranter i dialog och uppmuntra dem att dela sina intryck av hotellet extremt effektiva och användbara för att marknadsföra hotellet.

Den här artikeln fokuserar på att använda Facebook som en SMM-plattform.

Vad är SMM?

Att kalla SMM eller marknadsföring i sociala nätverk för ett marknadsföringsverktyg är inte helt korrekt. SMM är inte marknadsföring i sin rena form, det är snarare en effektiv kanal för kommunikation med samhället. Sociala nätverk används inte för att sälja produkter, syftet med SMM är att etablera kontakt med kunder och potentiella kunder och kommunicera vidare med dem. Sociala nätverk är ett sätt att kommunicera med människor och interaktion med dem, medan marknadsföring endast syftar till att förmedla ett reklambudskap till kunderna. SMM är en marknadsföringsmetod som involverar tvåvägskommunikation: det marknadsförda hotellet ger inte bara information om sig själv, utan får också feedback från kunder.

Hur mäter man ROI (return on investment) för en SMM-kampanj?

För att mäta avkastningen på en SMM-kampanj behöver du inte ha superkrafter. Om du vill veta hur många bokningar du har fått från Facebook, infoga en tracker på din hemsida som visar alla konverteringar.

Du måste förstå hur många gånger en kund vände sig till sociala medier under sin bokningsresa och hur data som samlats in från sociala medier bidrog till bokningsprocessen.

Det är viktigt att tänka på att ROI för sociala mediekampanjer kommer att skilja sig från ROI för traditionella marknadsföringskampanjer. ROI för SMM-kampanjer är mer förlängd i tiden och mäts inte bara av antalet bokningar.

ROI-måttet för en SMM-kampanj är en ökning av människors medvetenhet om ditt hotell, en ökning av antalet sökfrågor som nämner ditt hotell, reposts och likes på sociala nätverk.

Att mäta den direkta ROI från mun till mun är problematiskt, och därför är det svårt att beräkna den exakta ROI för en SMM-kampanj, som kan kallas mun till mun på steroider. Det verkliga måttet för ett hotells ROI är antalet gäster som delar information om hotellet med sina vänner. Varför? För mun till mun är den största källan till direktbokningar för ett hotell, och sociala medier är ett sätt att påverka detta.

Min hotellsida prenumereras på av utlänningar som aldrig kommer att besöka hotellet. Vad ska man göra?

Begränsa inte dina gäster, öppna dörrarna och släpp in dem! På sociala nätverk är det inte lika lätt att kontrollera publikens demografi som när man kör en reklamkampanj. Låt invånare i andra länder gilla din hotellsida: innan du vet ordet av kommer dina prenumeranter att omfatta 100 fler personer från den här regionen. Det betyder inte att kampanjen inte fungerar, det är det som kallas word of mouth.

Ett misstag när du marknadsför är att försöka begränsa SMM-kampanjer och rikta in dem endast på potentiella gäster. Gör inte detta, låt kampanjen utvecklas naturligt.

Om din sida absolut inte lockar uppmärksamheten från potentiella gäster från den önskade regionen, måste du ompröva de meddelanden och inlägg du lägger upp.

Kan vilket hotell som helst genomföra en SMM-kampanj?

Det finns en princip: folk vill bara ha det bästa eller det billigaste, och de är inte alls intresserade av vad som finns i mitten. Därför, om ditt hotell inte är det bästa eller billigaste, bör du överge tanken på att köra en SMM-kampanj.

Du bör dock inte ge efter för uppgivenhet i förtid. Du kan vara bäst eller billigast i många underkategorier. Till exempel kan ditt hotell vara det bästa i området eller det billigaste på gatan.

Det är viktigt att ditt unika erbjudande måste vara verkligt, eftersom det kommer att avgöra hur en SMM-kampanj ska genomföras.

Ska jag lägga ut SMM-kampanjen på tredje part?

Naturligtvis är det idealiskt att genomföra SMM-kampanjer "inifrån", att ha en heltidsanställd för dessa ändamål. Tyvärr är detta inte möjligt för de flesta oberoende hotell på grund av ekonomiska problem. Att anlita en ung specialist som positionerar sig som en guru inom SMM kommer inte heller att vara en utväg.

Om du har råd att arbeta med någon som har god erfarenhet av PR, SMM och hantering av kundrelationer, bör du definitivt ta med den här personen i företaget och anställa honom som personal. Om det här alternativet inte är tillgängligt för dig, lita på tredjepartsproffs. Kom ihåg – riktiga proffs besöker hotellen de arbetar med och är i ständig dialog med kunden.

Behöver lyxhotell SMM-kampanjer?

Ja! – svarar den eminenta bloggaren Guillaume Thévenot, som bloggar om hotell, marknadsföring och sociala nätverk. Mer än någon annan typ av hotell behöver lyxhotell marknadsföring på sociala medier. Varför? Ja, helt enkelt för att SMM ger en dröm till världen.

Kanske 50 % av dina prenumeranter inte tjänar tillräckligt för att hyra ett rum på ditt hotell under minst en dag. Ge dem möjligheten att röra vid sin dröm, berätta om ditt hotell och hur bra de kommer att bli på det. Din kampanj kommer att göra deras dröm lite mer verklig. Och vem vet, kanske ditt hotell blir utvalt för en oförglömlig helg. Många av de mest framgångsrika kampanjerna i sociala medier är för lyxhotell.

Exempel på framgångsrika hotell SMM-kampanjer

Till efterrätt, här är några exempel på de mest framgångsrika SMM-kampanjerna inom hotellbranschen.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Välorganiserad sida, mycket varierat innehåll om ett stort hotell.

Seven Hotel, Paris: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Mycket interaktion med användarna, intensivt utbyte av intryck om deras vistelse på hotellet.

The Hoxton Hotel, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Ett av få enskilda hotell som väcker uppmärksamhet med specialerbjudanden.

Hotel de l'Abbaye, Paris: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Ett klassiskt lyxhotell vars sida håller sina följare uppdaterade med vad som händer inom och utanför hotellet.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Ett bra exempel på hur aktivitet på en hotellsida genereras genom åsiktsutbyte.

Hotel Ares Eiffel, Paris: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Utsökt hotell av högsta kategori, stort engagemang av gäster i diskussioner.

blog.myhotel.tools

Hotellkampanj på VKontakte, Facebook och Instagram

ring mån-fre 10:00 - 19:00

Hur gynnar sociala medier hotell och fritidshus? Till skillnad från OTA:er, till exempel Booking.com, kan ett hotell med hjälp av ett socialt nätverk samla och utöka sin egen stora bas av potentiella gäster. Och samla inte bara en bas av framtida kunder, utan kontakta dem ständigt gratis eller mycket billigt. Till exempel är kostnaden för en kontakt vanligtvis i intervallet 0,5-0,30 kopek för en "kall" publik, och ännu mindre för en "uppvärmd" och lojal.

På sociala nätverk är det mycket lätt att hitta unga mammor som letar efter semesteralternativ med en 5-årig baby. Det är möjligt att hitta företagare och chefer som älskar fiske eller ATV-äventyr. Det är lätt att komma i kontakt med arrangörer och evenemangsansvariga, älskare av skidåkning eller ridning, invånare i Barvikha eller Butovo. Du behöver bara kunna upptäcka dem, intressera dem och förvandla dem till gäster. Detta är hemligheten med SMM.

Detta är skillnaden i vårt tillvägagångssätt. För oss är SMM av hotell och resorter inte bara att lägga ut (posta) bilder och meddelanden på VKontakte eller Facebook, som de flesta hotell gör. Varje hotell bör ha sitt eget specialprogram för sociala nätverk, skräddarsytt för en specifik målgruppsprofil.

Att marknadsföra ett hotell och resort på sociala nätverk är en lösning på specifika praktiska problem. Och för varje uppgift måste det finnas ett eget förhållningssätt och en egen uppsättning verktyg. Speciellt för dig har vi utvecklat SMM-programmet "Personal Concierge", som anpassar sig efter a) dina mål, b) din målgrupp och c) din budget.

Vilka problem kan vi lösa för dig med hjälp av sociala nätverk?

Du kan välja en, flera eller alla marknadsföringsuppgifter samtidigt. Vi gör upp en arbetsplan beroende på ditt val. Att arbeta "från uppgift" är det mest effektiva sättet att marknadsföra en resort eller ett hotell på sociala nätverk. Vad är viktigast för dig?

Marknadsföring av ett nytt hotell från grunden. Växande berömmelse och attrahera de första gästerna.

Öka populariteten för drifthotellet, locka nya gäster.

Skapande och marknadsföring av en ny image, omprofilering i sociala nätverk.

Främjande av enskilda tjänster. Till exempel bröllop, barnkalas, B2B.

Utöka målgruppen. Till exempel vill man locka unga.

Ökning av avkastningsprocent. Du vill att gäster kommer oftare.

Behöver du råd eller hjälp med att välja mål?

Ring +7 499 394-27-13 mån-fre 10:00 - 19:00. Gratis hjälp från en marknadsförare med 15 års erfarenhet.

Eller fyll i detta formulär.

Exempel 1. Tråkigt-officiellt eller underhållande sopor.

Vem bör du inte följa som exempel Hur ska man inte marknadsföra hotell och vad vissa hotell missbrukar på sociala nätverk?

Oändliga bilder av dålig kvalitet från evenemang, minimal information om evenemang. Den andra ytterligheten är banala inlägg "God morgon" och "Jag önskar att jag kunde åka på semester", fotografier med katter och dyra bilar som inte har med hotellet att göra.

Bara fyra anledningar (det finns fler) till varför hotell och resorter inte drar nytta av sociala medier:

1. Mycket liten målgruppstäckning. Enkelt uttryckt obetydlig trafik till en sida på sociala nätverk. Du kan lägga upp minst 3 inlägg om dagen, men om flera personer läser dem är det ingen nytta av detta. Vi övervakar hotellsidor i Ryssland på sociala nätverk. Vi har nu studerat sidorna på cirka 150 anläggningar. Nästan 80 % av dem arbetar förgäves eftersom deras inlägg helt enkelt inte syns.
2. Låg nivå av publiklojalitet. Kort sagt, besökare på hotellsidan reagerar inte på något sätt: de gillar inte, kommenterar inte, går inte in på sidan och lämnar inga förfrågningar. Orsak? Sidorna är ointressanta och väcker ingen reaktion från publiken. Återigen, arbeta förgäves, för ingen. Vi ser ofta att en anläggnings sida har mer än 10 tusen prenumeranter och 1-5 likes per inlägg. Det är slöseri med tid på sociala medier.
3. Obetydlig trafik till webbplatsen eller hotellsidan på OTA från sociala nätverk. När publiken inte går in på hemsidan för att lära sig mer om platsen, se interiören, göra en reservation kan vi med säkerhet säga att arbetet utförs förgäves. Sociala nätverk kan och bör bli en källa till lojal publik.
4. Få riktiga prenumeranter. Vi övervakar dussintals sidor, men vi märker att bland de 5 000 - 10 000 - 20 000 prenumeranterna finns det många "botar" och icke-målgrupper. I jakten på siffror tappar etablissemanget riktiga gäster.

Jalta Intourist

Hotell och Club Voda

Vad ingår i arbetet under SMM-programmet "Personal Concierge"?

Du får omfattande marknadsföring av ett hotell eller resort på sociala nätverk: 10 All Inclusive-poäng

Vem är Personal Concierge-programmet INTE till för?

1. Vi kommer att utveckla en marknadsföringsstrategi:
2. Vi skapar och designar sidor på sociala nätverk.
3. Vi skapar och redigerar innehåll. Vi formaterar inlägg korrekt.
4. Vi sätter upp och analyserar statistik över sidor och webbplatstrafik.
5. Vi studerar konkurrenter och jämför uppnådda resultat.
6. Vi attraherar endast riktade prenumeranter utan bots eller utbyten.
7. Vi kommunicerar med publiken och genomför tävlingar, undersökningar och andra interaktiva aktiviteter.
8. Vi genomför reklamkampanjer på sociala nätverk.
9. Vi ger dig råd om SMM och internetmarknadsföring.
10. Vi rapporterar regelbundet om vårt arbete och resultat.

1. För små standardhotell endast för korta övernattningar. Till exempel motell.
2. För anläggningar som har allvarliga problem med kvaliteten på rummen eller servicen. Om gästerna är kroniskt olyckliga och ständigt skriver dåliga recensioner hjälper inte sociala nätverk.
3. För hotell som på allvar tror att alla studenter kan göra marknadsföring på sociala medier för 3 rubel. När allt kommer omkring är det "så enkelt": ta bilder 20 gånger om dagen - det är allt som jobbar ;)

• Vill du fråga hur proceduren är för befordran?
• Hur kan sociala nätverk hjälpa ditt hotell eller semesterställe?
• Hur mycket kostar jobbet?

Ring +7 499 394-27-13 mån-fre 10:00 - 19:00

Eller så kan du fylla i detta formulär. Vi svarar inom en dag.

Hallå! Jag är Armen Kalajyan, chef för den specialiserade marknadsföringsbyrån Marketing HoReCa. Jag har arbetat med marknadsföring och PR sedan 2002. Min första kund var det stora holdingbolaget Metalloinvest, där jag ansvarade för att arbeta med media, främja gruv- och processanläggningar, en välkänd apotekskedja och ett historiskt hotell i centrala Moskva. Sedan dess har jag drivit projekt för över hundra kunder, inklusive 18 hotell.

Jag älskar att resa och har besökt 49 länder. Jag har bott på hotell på nästan alla nivåer: från boutique till vandrarhem.

Därför är jag bekant med hotell inte bara som marknadsförare, utan också som "power user". Till skillnad från vanliga SMM-chefer och frilansare känner jag till hotellvärlden och reser väl, inte från tidningar utan personligen. Man kan säga att jag känner marknaden från båda sidor om "barrikaderna". Jag tror att det blir lättare för oss att hitta ett gemensamt språk.

Tjänster och exempel

marketing-horeca.ru

Hotellpositionering på sociala nätverk

ring mån-fre 10:00 - 19:00

Alla känner till marknadsaxiomet: varje företag måste ha ett unikt säljförslag (USP). "Vi är precis som alla andra" är en dålig strategi för marknadsinträde. Som de säger, det är en blödning från näsan, men ett korn av unikhet måste hittas eller uppfinnas. Vad gör oss speciella? Hur skiljer du dig från dina konkurrenter? Detta kallas marknadspositionering.

Bra att ha i åtanke.

8 sek. - den genomsnittliga uppmärksamhetsspannet för en modern person. Guldfisk – den dummaste fisken i ditt akvarium – har en koncentrationstid på 9 sekunder.

År 2000 kunde den genomsnittliga personen koncentrera sig på en sak i så länge som 12 sekunder. Det visar en studie gjord av Microsoft 2000 och 2016.

Vad har förändrats sedan dess? Den "mobila revolutionen" inträffade och sociala nätverk dök upp.

På Internet, och sociala nätverk i synnerhet, spenderar människor väldigt lite tid på att absorbera information. Därför har företaget bara några sekunder på sig att fånga uppmärksamhet och övertyga en person att besöka hotellet eller dess sida på Facebook\VKontakte.

När ett hotell har en tydlig och entydig positionering (”funktion”, unikhet, specialisering) är det lättare att hålla folks uppmärksamhet.

Exempel på placering av ett riktigt hotell. Hur man inte gör det.

Det finns ett litet (mindre än 40 rum) men mycket vackert hotell i Moskva-regionen. Vi kan inte avslöja dess namn. Det ligger bredvid ett berömt historiskt och arkitektoniskt monument. Det finns gamla kyrkor och kloster i närheten.

Hotellet har många fördelar:

Imponerande byggnad, perfekt för fotografier,

Närhet till historiska platser,

En vacker restaurang med flera rum,

Barnrum och till och med en djurpark,

Slå samman,

Hyr allt: från utrustning till hästar för promenader,

Paintball,

Stort tält för bröllop,

Periodvis, konserter,

Allt du behöver för en komplett helgresa. Publiken är som bredast: från unga till farmor och barnbarn. Vilket misstag kommer detta hotell att göra när SMM lanseras? Felet är mycket enkelt och mycket vanligt:

2. Sedan börjar han lägga upp blandade inlägg om lite av allt:

1. här är våra interiörer och rum,

2. ett barnkalas har passerat,

3. här är ett foto på en maträtt från en restaurang,

4. och det här är ett bröllop som ägde rum i lördags,

5. sedan specialerbjudanden och meddelanden för semestern,

6. Och det här är våra gäster som går runt i territoriet och så vidare.

Nästan alla hotell gör detta. Kommer du ihåg 8 sekunders regeln? När en potentiell gäst besöker ett hotells sida eller ser etablissemangets inlägg i deras nyhetsflöde får de inte en komplett bild. Vad är "tricket"? Var finns det unika?

Ingen läser någonsin hotellsidorna (och andra företag, såvida det inte är Apple) från pärm till pärm för att förstå och förstå bättre. Alla tittar i bästa fall på 2-3 inlägg.

Exempel på placering av ett riktigt hotell. Som vi gör.

Istället för att skriva slumpmässigt om lite allt möjligt bygger vi en stark marknadsföringsgrund från början. Hotell, lantlig fritidsanläggning eller litet hotell – vi börjar med positionering. Av alla fantastiska egenskaper hos en plats väljer vi 1-2 som kommer att bli centrala i vår kampanj.

Låt oss återvända till hotellet i Moskva-regionen. Vad är intressant och unikt här?

Vi träffade hotelldirektören, studerade webbplatsen, tänkte och kom så småningom fram till slutsatsen: de viktigaste "tricken" är den rika historien om landet som omger hotellet på armlängds avstånd. Detta är en egendom, en park, kloster och tempel. Detta är verklig, nästan orörd rysk natur. Detta är andan i Ryssland, centrum för rysk historia och kultur.

1. Hotellet öppnar en sida som heter "Hotel-Club LLC" (namnet är villkorat, i själva verket är det något annorlunda).

2. Vi börjar skriva om ämnen:

1. platsens historia,

2. kända personer som var här

3. vad man ska se och vart man ska gå,

4. utställningar och kyrkliga helgdagar,

5. arkivfotografier och målningar,

6. rekreation och villkor för personer i åldern 30-45 år,

7. avkopplande semester omgiven av inhemsk rysk natur,

8. möjligheter till friluftsliv: skidåkning, promenader, ridning.

När ett hotell har en positionering betyder det att det har en förståelse för vilken publik det behöver kommunicera med. I vårt exempel är det kvinnor 30-50 år gamla som älskar natur och skogar, är intresserade av Rysslands historia och kultur, är troligen troende, älskar att gå i kyrkor och föredrar en avkopplande semester i friska luften. Det här är en helt annan publik än unga med sina ATV:er eller omtänksamma mammor med små bullriga barn.

Positionering är ett marknadsföringsverktyg som gör att ditt hotell kan sticka ut från konkurrenterna och fånga din målgrupps uppmärksamhet i mer än 8 sekunder. Detta är ett sätt att hitta och samla en kärnmålgrupp runt hotellet, en riktig intresseklubb. Det är också ett pengar och tidsbesparande verktyg. Istället för att kasta ditt nät brett ifall någon åker fast, koncentrerar du dig på den viktigaste och mest lovande publiken.

"Hur är det med mammor med barn, medelålders män, unga par?" - du frågar. De går ingenstans! Genom att samla en kärnmålgrupp runt hotellet kommer du att attrahera andra. Kvinnor som älskar den lokala naturen och historien kommer att berätta för sina vänner om hotellet, de kommer med sina män och barn, smarta unga människor som inte är likgiltiga för natur och historia kommer också att följa med.

Vänligen fyll i alla fält så att vi kan studera din sida och ställa förtydligande frågor.

Eller ring för att ställa dina frågor +7 499 394-27-13 mån-fre 10:00 - 19:00 Gratis konsultation med en marknadsförare med 15 års erfarenhet.

HUR gynnas DU AV SOCIALA NÄTVERK? VAR SKA DU BÖRJA Fyll i formuläret och få ett erbjudande + beskrivning av arbetsplanen

Tjänster och exempel

marketing-horeca.ru

Sociala nätverk som ett marknadsföringsverktyg. Yttrande av Maxim Gerasimov, Borodino Hotel

Maxim Gerasimov, försäljnings- och marknadschef för Borodino Hotel, svarar på nyckelfrågor: vad ska man göra? vad ska man välja? hur ska man bestämma sig?

Effektiviteten av marknadsföring på sociala nätverk orsakar mycket kontrovers. Du kan stöta på helt motsatta åsikter, som börjar med "Det här fungerar inte alls!", och slutar med "Det finns inget bättre och mer effektivt." För tillfället verkar det för mig som att sanningen ligger någonstans i mitten, det är åtminstone vad min erfarenhet säger mig.

Jag är en anhängare av idén att om du gör något måste du göra det bra och förstå alla krångligheter i processen. Kanske var det därför, när sociala nätverk började bli populära i Ryssland, började de första försöken med reklam och marknadsföring dyka upp, jag blev intresserad av den här frågan och började experimentera på olika plattformar.

Var och en av oss har våra egna preferenser. Detta gäller både för dina favoritklädesmärken och för sociala nätverk. Det finns människor som föredrar att vara på vkontakte, det finns fans av odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram. Antalet sociala nätverk växer framför våra ögon. Ett projekt blir framgångsrikt, ett annat går i glömska. Frågor uppstår: vad ska man göra? vad ska man välja? hur ska man bestämma sig?

Baserat på min erfarenhet kan jag säga: om du vill marknadsföra ett hotell eller någon annan produkt på ett socialt nätverk måste du bli en aktiv användare av nätverket du har valt, kasta dig in i det, sätta dig i användarens skor och se vilka verktyg som finns tillgängliga på dessa plattformar för att marknadsföra produkten. Som praktiken visar är effektiv marknadsföring möjlig när du känner publiken och vet hur du kan påverka den. Om din målgrupp inte finns på något av de sociala nätverken, är det då vettigt att lägga energi och tid på att marknadsföra på den här plattformen? Jag tror nej.

Jag är en anhängare av bredast möjliga marknadsföring på Internet, inklusive på sociala nätverk, därför anser jag att hotellet bör vara representerat på alla större sociala plattformar. Vem bestämmer vilken sida som ska göras till den huvudsakliga och vilken inte? Du bestämmer. Du ser publiken, du känner till produkten och du representerar din kund. Detta är principen för att välja webbplatser.

För Borodino Hotel valde jag: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Men allas marknadsföringsstrategi och mål är olika.

Tänk på facebook. Enligt min mening är Facebook-publiken exakt de personer som utgör vår målgrupp (det aktiva näringslivet i åldrarna 25 till 40).

Vkontakte-publiken är helt klart en yngre grupp, men den innehåller också potentiella konsumenter av vårt hotells tjänster.

Linkedin är ett socialt nätverk på en helt annan nivå, ett nätverk av affärskontakter. Här kommer affärer först, så för hotellet är detta den mest relevanta plattformen för marknadsföring. Frågan är att det bara tar fart i Ryssland, men tillväxttakten är mycket imponerande. Jag tror att det snart kommer att bli svårt att föreställa sig en modern affärsperson utan en Linkedin-profil.

Twitter, Foursquare och Instagram – varför tillsammans? För mig, för tillfället, är detta ett något okänt utrymme, ett territorium för experiment, det finns definitivt en publik här som vårt hotell behöver, men vi måste förstå vad och hur påverkar användarna av dessa plattformar? En sak är tydlig - närvaron av en profil, sida och information om hotellet på dessa sociala nätverk är helt enkelt nödvändig.

Du kommer att säga att jag inte nämnde andra sociala nätverk. Och du har rätt, det finns många av dem på marknaden idag. Helst måste du vara närvarande överallt (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube, etc.), det kommer definitivt inte att göra saken värre. Den enda frågan är resurser och metoder för marknadsföring: om du har skapat en profil/sida/konto på ett socialt nätverk bör den vara live, uppdateras regelbundet och inte skapa intrycket av ett övergivet hus. En sida på ett socialt nätverk är ditt ansikte, och det är bättre att inte ha något ansikte än att ha ett skrämmande och livlöst.

Arbete på sociala nätverk bör harmoniskt återspegla hotellets arbete. Idéer, kampanjer, specialerbjudanden, undersökningar, artiklar, fotografier och videor - allt detta ska förmedla hotellets anda. Alla användare av ett socialt nätverk är din potentiella kund, och det är mycket viktigt att hotellet uppfyller hans förväntningar efter att ha besökt sidan.

Viktiga punkter att tänka på:

1) Interaktion mellan hotellets webbplats och konton i sociala medier. Du måste bestämma dig: bor de separat eller är den sociala nätverkssidan skapad för att locka trafik till webbplatsen?

2) Interaktion mellan hotellpersonal och användare av sociala nätverk. Dina anställda som har kontakt med hotellgäster bör vara medvetna om alla kampanjer och erbjudanden som äger rum på Internet. Annars kommer gästen att få en känsla av bedrägeri om gästen plötsligt i receptionen eller i restaurangen nekas den utlovade rabatten eller gratis kaffe för en like eller kommentar.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Forskning om Internets möjligheter för att främja hotelltjänster. Funktioner i hotellföretagsreklam. Egenskaper för internetreklamsystemet på Milan Hotel. Kostnadsberäkning för utveckling och implementering av en hotellmobilapplikation.

avhandling, tillagd 2017-03-24


Marknadsföring som marknadsföringsverktyg. Funktioner för marknadsföring av hotelltjänster. Analys av konkurrenspositioner, styrkor och svagheter för hotellet "Around the World". Rekommendationer för att förbättra marknadsföringen av små hotelltjänster, utvärdera deras effektivitet.

avhandling, tillagd 2016-09-20


Analys av konkurrensen på marknaden för hotelltjänster i St. Petersburg. Analys av nivån på hotellkundservice, marknadskommunikation och strategi, externa och interna miljöfaktorer. Utveckling av hotellreklamkampanj, utvidgning av tjänsteutbudet.

avhandling, tillagd 2011-09-19


Allmänna egenskaper och historia av utvecklingen av Cosmos Hotel. Karakteristika och analys av tekniska och ekonomiska resultatindikatorer. Analys av genomförandet av hotellets inkomstplan. SWOT-analys av Cosmos Hotel och val av optimal marknadsföringsstrategi.

avhandling, tillagd 2010-11-12


Essenser, funktioner i genomförandet och påverkan av marknadsundersökningar på konkurrenskraften hos ett hotell. Genomför en organisatorisk och ekonomisk analys av Smokovnitsa Hotel. Förbättring av reklamaktiviteter i hotell- och budgetprognosen.

avhandling, tillagd 2013-10-15


Bildens roll, koncept, typer och element i hotellverksamhet. Specifikt för bilden av ett hotell som ett företag inom tjänstesektorn, verktyg för bildskapande. Egenskaper för aktiviteter, analyser och rekommendationer för att förbättra bilden av det lilla hotellet "Protex-Hotel".

avhandling, tillagd 2014-07-01


Service inom hotellbranschen. Marknadsföringsaktiviteter inom besöksnäringen. Service som en faktor för företagets konkurrenskraft. Analys av public service med exemplet Astoria-1 Hotel. Marknadsundersökning, SWOT-analys av hotellet.

kursarbete, tillagt 2009-03-23

Verktyg för att marknadsföra hotelltjänster med hjälp av sociala nätverk

Sociala nätverk är nu ett av de mest kraftfulla kommunikationsmedlen för miljontals människor.
En av de viktigaste trenderna i utvecklingen av Internet de senaste åren är en betydande ökning av populariteten för sociala nätverk.
För Ryssland var toppåret 2007, då nytillkomna ryska nätverk ökade sin publik till flera miljoner människor.
I det nuvarande skedet fungerar sociala nätverk som ett telekommunikationsverktyg i PR, och öppnar upp som en bred plattform för att genomföra effektiva PR-aktiviteter inom olika områden, inklusive inom hotellbranschen.

Lista över begagnad litteratur

I. Speciallitteratur:
1. Khalilov D., Marknadsföring i sociala nätverk. Mann, Ivanov och Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomy of word of mouth marknadsföring. Mann, Ivanov och Ferber, 2015
3. Kotler F., Fundamentals of Marketing. Kort kurs. "Williams", 2016
4. Internetmarknadsföring på 55 minuter. Ingate, 2015
5. SMM utan problem. Ingate, 2017
6. Marknadsföring på sociala nätverk. Siffror, trender, rekommendationer. Ingate, 2017
7. Brymer R. Fundamentals of management in the hospitality industry / R. Brymer. - M.: Agent Press, 2016. - 331 sid.
8. Brashnov, D.G. Hotellbranschens ekonomi / D.G. Brasjnov. - M.: Flinta, 2016. - 350 sid.
9. Vesnin, V.R. Praktisk personalledning: en manual om personalarbete / V.R Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 s.
10. Ekhina, M.A. Organisation och service i staden hotell./ M.A. Ekhina. - Akademin, 2015. - 208 sid.
11. Korneev, N.V. Hotellserviceteknik / N.V. Korneev, Yu.V. Korneeva, I.A. -Akademin, 2016. - 272 sid.
12. Lapina, A.Yu. Organisation och teknologi för hotelltjänster./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademin, 2015 - 208 sid.
13. Lesnik, A.L. Organisation av hotellverksamhetsledning: lärobok / A.L. Lesnik, A.V. Chernyshov. - M.: Förlaget "Alpina", 2015. - 315 sid.
14. Kvartalnov V.A. Turism: Lärobok. - M.: Finans och statistik, 2015. - 160 sid.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktuella problem med turismutveckling: MU för att genomföra prov för studenter av specialitet 230500 "Sociokulturell service och turism." - St. Petersburg: Förlaget för St. Petersburg State University of Economics, 2016. - 24 sid.
16. Lyapina I.Yu. Organisation och teknik för hotelltjänster: Lärobok. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310 sid.

II. Fjärråtkomstkällor
17. http://mykonspekts.ru - Informationssida.
18. www.newhouse.ru - Referens- och informationsportal.
19. http://www.bib.convdocs.org - Onlinebibliotek.
20. http://1aya.ru - Onlinebibliotek.
21. www.prohotel.ru - Webbplats om hotellverksamheten.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Utsikter för sociala nätverk
25. https://www.kempinski.com/ - Officiell webbplats för Kempinski Hotel Baltschug