Pentru a atrage atenția oaspeților și a face o impresie grozavă, hotelurile oferă o varietate de opțiuni suplimentare. Se pot referi la servicii direct în camere sau la servicii din întregul hotel. Unele servicii sunt incluse în sejurul dumneavoastră, cum ar fi micul dejun. Accesul la plajă sau piscină se plătește de obicei separat, dar există și excepții. Atunci când calculați costul vieții, este mai bine să verificați toate detaliile pe site-urile oficiale ale hotelului sau prin telefon.
Servicii hoteliere gratuite
WiFi gratuit
Este greu de imaginat un hotel care să nu ofere oaspeților săi acces la Internet. De obicei, o rețea wireless poate fi folosită în tot hotelul, mai rar - doar în zona de lounge. La check-in, oaspeților li se oferă o parolă pentru a se conecta la rețea. Unele hoteluri de afaceri oferă internet prin cablu pentru cei care îl folosesc ca instrument de lucru.
Fără card bancar
Majoritatea hotelurilor blochează sau debitează cardul imediat după ce clientul face o rezervare. Astfel de măsuri sunt luate pentru a proteja afacerea de posibile perioade de nefuncționare. Însă mulți clienți nu doresc să furnizeze detaliile cardului lor pentru a evita să devină victima fraudei. De asemenea, nu toată lumea este de acord să se despartă de banii lor chiar înainte de sosire.
Prin urmare, hotelurile extind în mod constant lista de opțiuni de rezervare fără a utiliza carduri. Cele mai populare în acest moment:
- transfer bancar fără numerar;
- plata in numerar la check-in;
- utilizarea monedei electronice.
Se admit animale de companie
Unele hoteluri au condiții pentru cazare confortabilă și sigură a animalelor de companie. Este mai bine să discutați în prealabil cu managerii despre condițiile de detenție și despre necesitatea carantinei prin e-mail.
Anulare gratuită
În lupta pentru clienți, hotelurile atrag oaspeți cu condiții speciale de rezervare. Când o călătorie este planificată în avans, există o mare probabilitate ca data sosirii să fie amânată. În astfel de cazuri, opțiunea de anulare gratuită este foarte convenabilă. Este valabil sub rezerva unei notificări prealabile către administrația hotelului. De obicei, cu trei zile înainte de data programată.
Fumatul in hotel
Legislația privind fumatul în locuri publice devine în mod constant mai strictă. Fumatul este strict interzis în incinta multor hoteluri. Încălcatorii ar trebui să știe că în camere există detectoare de fum de tutun. Prin urmare, fumătorilor înrăiți nu li se recomandă să-și asume riscuri dacă nu vor să plătească amenda și costul curățării tutuneriei. Hotelurile care permit fumatul au fie camere pentru fumători, fie zone desemnate pentru fumat.
Mic dejun gratuit la hotel
Micul dejun nu este inclus în opțiunile camerei de hotel, cu excepția cazului în care este specificat în timpul rezervării. Cu cât este mai mare categoria sau ratingul cu stele a hotelului, cu atât meniul de dimineață este mai variat. Micul dejun continental include sucuri, băuturi calde, scones cu unt și gem. Celebrul mic dejun englezesc din hoteluri diferă de micul dejun continental prin prezența ouălor omletă. Cea mai populară opțiune rămâne bufetul. Mâncărurile oferite sunt variate - de la felii de fructe la pateuri de carne.
Servicii plătite în hoteluri
Electrocasnice în cameră
Dacă camera nu are uscător de păr sau minibar, acesta poate fi comandat suplimentar. Mai rar în hoteluri este posibil să luați un fierbător în cameră. Dar atunci când trebuie să puneți în ordine hainele șifonate, va trebui să mergeți într-o cameră specială dotată pentru călcat.
un pat suplimentar
Dacă sunt mai mulți oaspeți decât era planificat, ar trebui să solicitați un pat suplimentar în cameră. Acesta poate fi un pat mic, un pat pliant sau un pătuț pentru un copil mic.
Munca sau petrecerea timpului liber
Camerele standard nu au masă și scaun confortabil. Prin urmare, pentru oaspeții care lucrează există o opțiune „la locul de muncă”. Serviciile hoteliere pot include chiar și un telefon cu apelare internațională directă. Iar iubitorii de recreere pasivă se pot conecta la unele canale TV prin cablu.
Evenimente
Trebuie să plătiți o taxă separată pentru divertisment, dar uneori hotelurile oferă oaspeților bilete la spectacole, permise la piscină și un centru de wellness. Cele mai moderne hoteluri oferă un timp liber mai activ, după care veți lăsa nu numai impresii plăcute, ci și abilități utile. Acestea ar putea fi cursuri de masterat de artizanat, ateliere culinare, surfing sau lecții de pictură.
Dorința de a câștiga recenzii excelente obligă hotelurile să inventeze noi și să îmbunătățească opțiunile existente. Vă permit să vă impresionați oaspeții cu grijă, confort și curtoazie.
Încercați să căutați hoteluri și servicii în ele chiar acum. Paginile cu lista de hoteluri se vor deschide într-o fereastră nouă
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
postat pe http: www. toate cele mai bune. ru/
Introducere
Capitolul 1. Furnizarea de servicii suplimentare
1.1 Conceptul de servicii suplimentare într-un hotel
1.2 Tipuri de servicii suplimentare
1.3 Servicii suplimentare
1.4 Servicii alimentare suplimentare
1.5. Tendințe cheie în domeniul serviciilor suplimentare
Capitolul 2. Furnizarea de servicii suplimentare în sanatoriul Sayany
2.1 Descrierea stațiunii în care se află sanatoriul Sayany
2.2 Sanatoriul „Sayany”
2.3. Furnizarea de servicii suplimentare de către sanatoriul Sayany
Concluzie
Bibliografie
Aplicație
Introducere
Relevanţăcercetare- un complex hotelier modern ocupa un loc important in sfera sociala a tarii si ajuta la satisfacerea nevoilor primare ale calatorilor de cazare si masa. Fără hoteluri este imposibil să se creeze o industrie modernă a turismului.
Întreprinderile hoteliere sunt o parte integrantă a sectorului serviciilor. Furnizarea acestor servicii are un impact pozitiv asupra activității financiare și economice și joacă un rol major în creșterea eficienței producției sociale.
Dezvoltarea industriei ospitalității crește în fiecare an. Infrastructura hotelurilor moderne include un centru de afaceri, spălătorii și curățătorii chimice, case de schimb valutar, servicii de comunicații interurbane și internaționale și servicii de transport pentru oaspeți. Hotelurile nu se pot lipsi de magazine și chioșcuri de suveniruri, restaurante și baruri.
În plus, concentrându-se pe oamenii de afaceri, hotelurile trebuie să ofere oaspeților lor posibilitatea nu doar de a-și organiza bine și eficient timpul de lucru, ci și de a se relaxa după o zi plină de muncă. Prin urmare, hotelurile moderne operează săli de sport și cluburi de fitness, saloane de înfrumusețare, săli de biliard, aparate de slot și cazinouri etc.
În modelarea atractivității pe piață a unei întreprinderi hoteliere, serviciile suplimentare devin din ce în ce mai importante. serviciu suplimentar hotelier
Rămânând principalul, serviciul de cazare este considerat de la sine înțeles de către oaspeți, iar serviciile suplimentare sunt cele care deosebesc acest hotel de o serie de altele care atrag interes sporit.
Prin urmare, studierea problemei organizării și tehnologiei pentru furnizarea de servicii suplimentare într-un hotel devine din ce în ce mai relevantă și semnificativă.
ŢintăYucercetare- este luarea în considerare a unui complex de servicii hoteliere suplimentare și conexe.
Sarcinicercetare:
1. Dați o definiție teoretică a serviciilor suplimentare;
2. Analizați abordările teoriilor și conceptelor moderne la analiza proceselor de dezvoltare a sistemelor și metodelor moderne de gestionare a serviciilor suplimentare în industria hotelieră;
3. Oferiți o descriere generală și identificați principalele caracteristici ale serviciilor suplimentare din industria hotelieră care apar în stadiul actual al dezvoltării acesteia;
4. Identificați factorii care asigură competitivitatea hotelului;
5. Evaluează eficacitatea serviciilor suplimentare din hotel;
6. Elaborarea de propuneri pentru utilizarea unor metode mai eficiente de servicii suplimentare pentru industria hotelieră și îmbunătățirea mecanismului de sprijinire a întreprinderilor autohtone în furnizarea acestor servicii.
Un obiectcercetare- Servicii aditionale.
Subiectcercetare- este sanatoriul Sayany.
Capitol1. FurnizareaadiţionalServicii
1.1 ConceptadiţionalServiciiVhoteluri
Pe lângă serviciile obligatorii și gratuite, hotelurile oferă o gamă întreagă de diverse servicii suplimentare care sunt plătite suplimentar.
Pentru a desfășura procesul de deservire a turiștilor, hotelul trebuie să ofere un set minim de următoarele servicii de bază pentru a asigura furnizarea serviciilor hoteliere de bază:
Serviciu de gestionare a camerei;
Serviciul Administrativ;
Serviciu de catering;
Serviciu comercial;
Servicii tehnice;
Servicii auxiliare și suplimentare.
Lista și calitatea serviciilor suplimentare plătite trebuie să îndeplinească cerințele categoriei atribuite hotelului.
Există peste 30 de sisteme diferite de clasificare a hotelurilor în lume. Fiecare țară are propriile standarde naționale. Cel mai comun sistem de clasificare este sistemul „stea”, care implică cinci categorii de hoteluri. Această clasificare a fost elaborată de Organizația Mondială a Turismului (OMT) în 1989. Determină cerințele pentru hoteluri de o categorie sau alta.
1. 2 feluriadiţionalServicii
Din punctul de vedere al bunului simț, nu se poate vorbi de vreun fel de ospitalitate fără a satisface nevoile primare ale omului - nevoile de hrană, odihnă și somn. În acest sens, cea mai rezonabilă și destul de logică este următoarea definiție a unui hotel, care a fost dată de S.I. Baylik: „Un hotel este o întreprindere care oferă persoanelor care sunt departe de casă o gamă largă de servicii, dintre care cele mai importante sunt în egală măsură serviciile de cazare și alimentație.”
Hotelul oferă servicii suplimentare, al căror cost este inclus în prețul sejurului dumneavoastră:
Servicii de primire si cazare (24/7);
Livrarea bagajelor la cererea oaspetelui (24 de ore pe zi), livrarea bagajelor se efectuează la liftul din holul etajului 1;
Apel taxi (24/7);
Trezirea de dimineață;
Livrarea corespondenței;
Furnizare de informatii turistice;
Apelarea unei ambulanțe, folosind o trusă de prim ajutor (24/7);
Rezervare loc de parcare (24/7);
Utilizarea unei camere cu autoservire casnică (24 de ore pe zi);
Furnizarea unui pătuț (24/7);
Comandați bilete de teatru și concert (zilnic de la 10:00 la 16:00, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor);
Rezervarea unei mese în cafeneaua hotelului;
Furnizare de apă minerală, truse de igienă în cameră (zilnic);
Lustruire automată a pantofilor.
Hotelul oferă servicii suplimentare contra cost:
Depozitarea bagajelor într-o cameră de depozitare (24 de ore pe zi), în conformitate cu Regulile de recepție și depozitare a bagajelor și valorilor la hotel;
Depozitarea obiectelor de valoare în seiful administrației (24/7), în conformitate cu Regulile de recepție și depozitare a bagajelor și valorilor la hotel;
Servicii de saună (zilnic, în funcție de programul de funcționare a saunei);
Închiriere săli de ședințe;
Închiriere de un set de vase (non-stop);
Inchiriere ceainic electric (24/7);
Schimbarea suplimentară a lenjeriei de pat și a prosoapelor (24/7);
Recepție de mesaje fax (24/7);
Fotocopiere documente (24/7);
Scanarea documentelor (zilnic în funcție de programul de funcționare al centrului de conferințe, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor);
Vânzare de plicuri poştale, carduri telefonice şi carduri de acces la Internet utilizând tehnologia Wi-Fi, carduri;
Recepție e-mail (zilnic conform programului de funcționare al centrului de conferințe, cu excepția weekendurilor și sărbătorilor);
Reparații minore de îmbrăcăminte.
Servicii suplimentare oferite de hotel:
Curățătorie chimică a hainelor;
Spălarea și călcarea hainelor;
Furnizarea de băuturi calde în holul de la etajul 1;
Servicii de coafură;
Servicii de schimb valutar;
Contactați serviciile biroului de corectare a vederii;
Servicii stomatologice, solar;
Servicii cafe-bar.
Lista și calitatea serviciilor suplimentare plătite trebuie să îndeplinească cerințele categoriei atribuite hotelului. Serviciile suplimentare au o gamă foarte largă și, cu o infrastructură turistică dezvoltată, reprezintă până la 50% din veniturile totale.
Cel mai comun:
· servicii de excursii;
· comandarea serviciilor de ghizi și interpreți;
· organizarea vânzării biletelor pentru toate tipurile de transport;
· organizarea vânzării de bilete la teatre, circ, concerte etc.;
· comandarea vehiculelor la cererea oaspetilor;
· suna un taxi;
· închirieri auto;
· comanda locuri în restaurantele din oraș;
· achiziționarea și livrarea de flori;
· vânzare de suveniruri, cărți poștale și alte materiale tipărite;
· Reparație încălțăminte;
· repararea și călcarea hainelor;
· spălarea și curățarea uscată a hainelor;
· utilizarea saunei;
· servicii de coafură;
· servicii de bufete, baruri si restaurante;
· închiriere săli de conferințe, săli de ședințe;
· servicii de centru de afaceri.
Serviciile conexe includ:
1. furnizarea de produse suverane, simboluri turistice;
2. comerț, valută și credit, informații, congres și alte servicii;
3. tipuri speciale de servicii de comunicații, furnizare de seifuri individuale etc.
Serviciile casnice au ca scop satisfacerea nevoilor oaspetilor care apar in timpul sederii lor la hotel.
Serviciile casnice includ următoarele:
1. spălare rapidă și curățătorie chimică;
2. repararea și călcarea bunurilor personale.
1.3 ServiciufurnizareaadiţionalServicii
Fiecare dintre angajații hotelului contribuie la crearea unei impresii bune despre hotel pentru oaspete. Prin urmare, fie că vorbesc la telefon, comunică în persoană sau în scris, lucrătorii hotelurilor trebuie să se comporte „în stil” atât cu oaspeții, cât și cu colegii. Ideea de „stil” se realizează prin respectarea următoarelor reguli.
Serviciile suplimentare fac parte integrantă din hotel. Pe baza gamei acestor servicii, puteți vedea ce tip de hotel aparține hotelul. Atunci când oferă servicii, contează nu doar cantitatea acestora, ci și calitatea acestora.
Cele mai comune servicii suplimentare: servicii de excursii; comandarea serviciilor de ghizi și traducători; organizarea vânzării biletelor pentru toate tipurile de transport; organizarea vânzării de bilete la teatre, circ, concerte etc.; comandarea vehiculelor la cererea oaspetilor; chemarea unui taxi; închirieri auto; comanda de locuri în restaurantele din oraș; cumpărare și livrare de flori; vânzare de suveniruri, cărți poștale și alte materiale tipărite; Repararea încălțămintei; repararea și călcarea hainelor; spălarea și curățarea uscată a hainelor; utilizarea saunei; Servicii de coafură; servicii de bufete, baruri si restaurante; închiriere săli de conferințe, săli de ședințe; servicii de centru de afaceri.
1 . 4 AdiţionalServiciinutriție
Pe lângă serviciile hoteliere directe, hotelurile pot desfășura și alte tipuri de activități economice, principala dintre acestea fiind cateringul. Aproape fiecare hotel are un restaurant unde oaspeții își pot satisface nevoile nutriționale.
Un hotel restaurant poate fi o unitate de catering separată sau poate fi una dintre diviziile complexului hotelier. Mai mult, indiferent de faptul că restaurantul nu este o persoană juridică independentă care prestează servicii de catering, acesta este supus tuturor cerințelor stabilite de lege pentru unitățile de catering.
Cerințele de bază pentru astfel de unități de catering precum restaurante sunt stabilite în Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 august 1997 nr. 1036 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii de alimentație publică”.
În conformitate cu clasificarea unităților de alimentație publică stabilită prin GOST R 50762-95 „Catering public. Restaurantul Clasificarea întreprinderilor” este o unitate de alimentație publică cu o gamă largă de preparate complexe, inclusiv preparate personalizate și de semnătură; vin, vodcă, tutun și produse de cofetărie, cu un nivel mai ridicat de servicii în combinație cu recreere.
1.5 De bazătendinteVsferăadiţionalServicii
Serviciile suplimentare sunt o componentă indispensabilă a activităților oricărui hotel. Factorul determinant pentru cresterea cantitatii si imbunatatirea calitatii serviciilor suplimentare este orientarea intreprinderii hoteliere catre o anumita categorie de oaspeti. Cu alte cuvinte, cantitatea și calitatea lor sunt direct legate de gradul de cerere și pot fi complet diferite. Astfel, conceptele cheie în cadrul cărora există orice servicii suplimentare pot fi considerate justificare și oportunitate.
Dezvoltarea favorabilă a acestei zone a activităților hotelului este imposibilă fără o combinație de succes a condițiilor externe și interne, a resurselor disponibile care au un impact direct asupra funcționării zilnice a hotelului și a unui management competent al acestui domeniu de activitate. Este de remarcat faptul că problemele financiare nu sunt întotdeauna în prim-plan atunci când se organizează și se dezvoltă servicii suplimentare. În sistemul de servicii suplimentare, ca în nicio altă parte a afacerii hoteliere, sunt solicitate abordări non-standard pentru rezolvarea multor probleme.
Acest lucru oferă hotelului, deși o mică, dar reală oportunitate de a ieși în evidență față de concurenții săi.
Dezvoltarea unui sistem de servicii suplimentare este posibilă și în afara zidurilor unei întreprinderi hoteliere, în legătură cu care mulți indică pe bună dreptate rolul semnificativ al statului ca creator al unui climat favorabil pentru activitățile tuturor componentelor industriei hoteliere. .
Rezolvarea unor probleme precum coordonarea activităților hoteliere, care este necesară în rezolvarea multor probleme din industrie, sau crearea unei infrastructuri urbane adecvate, poate și ar trebui să fie realizată de o forță externă, iar statul este ideal pentru acest rol.
Se dovedește că dezvoltarea serviciilor suplimentare nu ar trebui să fie un scop în sine, rolul lor este secundar și clar limitat. Ele reprezintă într-adevăr ceva care completează „platul principal” - furnizarea de servicii hoteliere în sine.
Principalele sunt organizarea la baza a diverselor conferințe, simpozioane și training-uri pentru personal. Servirea turiștilor de afaceri corporativi poate aduce până la 40-50% din venituri. Adevărat, pentru asta trebuie să ai spațiu și echipamente adecvate.
Acele hoteluri care nu au acest lucru se pot mulțumi doar cu organizarea diverselor programe de vacanță, care aduc și foarte mult profit.
Serviciile care aduc venituri suplimentare hotelurilor sunt foarte diverse.
Sistemul de servicii suplimentare, spre deosebire de alte părți ale afacerii hoteliere, necesită abordări non-standard pentru rezolvarea multor probleme. Organizarea corectă a procesului de introducere și furnizare de servicii suplimentare face posibilă extinderea listei de oferte pentru clienții hotelului și atragerea unor categorii suplimentare de consumatori. Cel mai mare venit suplimentar pentru hoteluri în acest moment provine din organizarea de centre de congrese, care atrag clienți business care au fonduri importante. Istoria serviciilor hoteliere suplimentare datează din cele mai vechi timpuri.
Concluzie: Odată cu complicarea și diferențierea nevoilor umane, sistemul de servicii suplimentare s-a extins și s-a îmbunătățit. Acest proces are loc și astăzi. Dezvoltarea unui sistem de servicii suplimentare a contribuit la constituirea afacerii hoteliere ca ramură a activității economice, aducând venituri din ce în ce mai mari și mai stabile în timp.
Capitol2. FurnizareaadiţionalServiciipeexemplusanatoriu« Munții Sayan»
2. 1 Descrierestatiune,Vcaresituatsanatoriu"Sayans"
Sanatoriul „Sayany” este situat în Republica Buriația, districtul Tunkinsky din satul Arshan, care este o stațiune. Stațiunea Arshan, o zonă unică de vindecare care oferă sănătate locuitorilor din Buriatia de mulți ani, este o ramură a unui sanatoriu și a unei instituții de stațiune, în strânsă cooperare cu o altă ramură - stațiunea Goryachinsk.
La mijlocul secolului al XIX-lea, în Tunka a fost descoperit izvorul magic „Arshan”. Apa avea proprietatea miraculoasă de a vindeca localnicii de multe boli. Istoria stațiunii moderne Arshan este strâns legată de descoperirea acestei surse. Prima informație oficială despre descoperirea unui izvor de vindecare este asociată cu numele vânătorului local Terenty Chemezov. Descoperirea lui Chemezov l-a interesat pe preotul bisericii misionare Sagan-Nur, Yakov Chistokhin, care la 19 august 1894 a raportat Consiliului Academic al Universității din Tomsk „...în zona consiliului străin Koimor din departamentul Tunkin al Universității din Tomsk. Provincia Irkutsk, am găsit o sursă de acid-sodă-fier.” În 1898 Y.A. Chistokhin a depus o petiție pentru alocarea unui izvor în vârful râului Kyngyrgi pentru folosirea sa timp de 24 de ani. Solicitarea preotului a fost admisă pentru înființarea unei stațiuni medicale. Pe râul Kyngyrga, lângă Arshan, construcția de case de țară începe să fie închiriată persoanelor care vin pentru tratament. S-au înregistrat următoarele date despre numărul de persoane aflate în vacanță aici: în 1907 - 400 persoane, în 1908 - 600, în 1909 - 800 persoane.
Înainte de regimul sovietic, Izvoarele Arshan se aflau sub jurisdicția Departamentului Proprietății de Stat Irkutsk și erau exploatate de persoane private și nu au primit prea multă dezvoltare. „Arshan” era în această stare înainte de Revoluția din octombrie. La 20 martie 1919, prin decret al Consiliului Comisarilor Poporului semnat de V.I. Zona medicală a lui Lenin a fost naționalizată.
Principalul factor de vindecare al stațiunii în acei ani era apele carbonice reci, folosite atât pentru băut, cât și pentru scăldat.
Din 1925 până în 1952, conducerea și dezvoltarea stațiunii Arshan a fost efectuată de medicii șefi și directori: M.S. Malinovsky, A.I. Kazantsev, A.K. Aborin, S.K. Fedorovtsev, M.I. Zvonarev, N.M. Şahnin, P.S. Mezhevov, Kh.G. Khahalov, V. Dudin, P.T. Yazhinov.
Din 1952 până în 1958, stațiunea a fost condusă de onorat doctor al BASSR Andrei Vasilyevich Bulgatov. Din 1959 până în 1968, stațiunea a fost condusă de medicii șefi Valentina Aleksandrovna Lisina și Valentin Ivanovici Chernykh.
În 1971, stațiunea Arshan a primit statutul de stațiune de importanță federală. Din 1969 până în 1997, stațiunea a fost condusă de Klimenty Semenovici Batoroev, doctor onorat al Republicii Socialiste Sovietice Autonome Buryat.
Din 1997, stațiunea este condusă de Vladimir Ivanovici Songolov, doctor onorat al Republicii Buriația, distins cu insignele „Excelență în îngrijirea sănătății din regiunea autonomă Ust-Orda Buryat”, „Excelență în asistența medicală a Republicii Sakha”. (Yakutia)”, și medalia „Laureatul Centrului Expozițional All-Rusian”. Complexul stațiunii Arshan este în prezent o stațiune climatică și balneologică mare, modernă, cu mai multe profiluri, în zona de munte-taiga din districtul Tunkinsky din Buriatia.
Indicații pentru tratamentul în stațiunea Arshan: boli ale sistemului digestiv, boli ale sistemului circulator, boli ale sistemului respirator (bronșită cronică, traheobronșită, astm bronșic cu atacuri necurate și ușoare), boli ale sistemului urinar (pielonefrită cronică, urolitiază). , cistita), boli metabolice substante si boli ale sistemului endocrin (obezitate, diabet).
Structura stațiunii include sanatoriile „Arshan”, „Sayany” și sanatoriul pentru copii și tabăra de sănătate „Edelweiss” pe tot parcursul anului există și: departamentul „Mama și copilul” cu 70 de paturi (din 1984), departamentul; de patologie profesională, specializată în reabilitarea și tratamentul restaurator al lucrătorilor în condiții periculoase și boli profesionale ale organelor respiratorii și digestive (din 2001), terapia post-dietetică (TDR) este utilizată în practica medicului A.D. Shagdurova, se introduce o nouă tehnologie medicală - Reabilitarea endoecologică după metoda profesorului Yu.I. Levina.
2.2 Sanatoriu"Sayans"
Sanatoriul Sayany din stațiunea Arshan este un centru unic de recreere și tratament pentru oameni de toate vârstele. Este situat la un kilometru de sanatoriul Arshan, pe pământul anticului Tunka, cunoscut pentru văile întinse și lanțurile muntoase din Munții Sayan de Est. Râul Kyngarga își face drum printre stânci și canioane cu cascade argintii. Cascadele Kyngargi sunt o priveliște cu adevărat uluitoare, un fenomen natural uimitor. Și ca o completare demnă a splendorii naturii Tunka - izvoarele minerale vindecătoare „Arshan”, o adevărată comoară a stațiunii. Izvoarele sunt situate pe teritoriul statiunii.
Sanatoriul Sayany este o clădire modernă de piatră cu cinci etaje, cu o tranziție caldă de două etaje către alte blocuri și servicii. Clădirile adăpostesc o sală de mese cu sală de banchet, o clinică, o sală de pompe, o baie, o piscină, precum și un cinematograf, sală de concert și dans. Stațiunea balneară poate găzdui simultan 422 de persoane pentru tratament. Lângă clădirea sanatoriului Sayany mai există două clădiri cu două etaje nr. 8, nr. 9, cu o suprafață totală de 10.781 mp. m.
Turiștii sunt cazați în camere simple și duble standard confortabile, precum și în apartamente și apartamente junior. Fiecare camera are o baie cu dus sau cada, televizor, frigider, TV satelit, apa calda si rece. Incalzirea camerelor se face din camera de cazane a sanatoriului.
Principalii factori medicinali care se folosesc în sanatoriu sunt ape minerale carbonice, slab mineralizate, silicioase, sulfat-hidrocarbonat-magneziu-calcice slab acide de trei soiuri: termale, calde, reci, destinate atât băutării, cât și uzului extern, vindecătoare. noroi de namol mediu sulfurat de apă dulce al lacului Tsagan-Nur.
Puterea dătătoare de viață a apei minerale vindecă cu succes multe boli ale sistemului digestiv, circulator, respirator, urinar, precum și tulburări metabolice și tulburări funcționale ale sistemului nervos.
Sanatoriul tratează cu îngrijire specială pacienții din secția de reabilitare, unde primesc tratament de urmărire după operații chirurgicale pentru ulcer gastric, ulcer duodenal și extirparea vezicii biliare. Din 2006, aici au fost tratate pacienții cu diabet zaharat, gravidele cu risc și cele supuse unei intervenții chirurgicale pentru pancreatită.
Departamentele „Adult cu copil” și post-dietetică (post terapeutic) sunt populare.
Cooperarea pe termen lung cu Institutul de Cercetare de Balneologie și Fizioterapie din Tomsk și Universitatea Medicală de Stat din Irkutsk permite sanatoriului să îmbunătățească constant și să dezvolte noi metode de tratare a pacienților cu boli specializate.
Din 2005, sanatoriul Sayany îndeplinește sarcina importantă a Fondului de asigurări sociale al Federației Ruse - să accepte cetățeni din categoriile preferențiale la tratament, în conformitate cu Legea federală nr. 122 din 22 august 2004. Peste 6 mii de beneficiari din Buriatia, Kuzbass, Altai și teritoriul Trans-Baikal au fost supuse unui curs de tratament pentru îmbunătățirea sănătății, regiunea Irkutsk.
2.3 FurnizareaadiţionalServiciisanatoriu« Munții Sayan»
Sanatoriul Sayany are o infrastructură dezvoltată pentru recreere și divertisment excelentă pentru toate gusturile: o piscină cu o bandă de 24 m este deschisă pe tot parcursul anului, un salon de înfrumusețare, săli de sport, o saună, o bibliotecă cu o sală de lectură, o farmacie. , o sală de dans, biliard, salon de joacă pentru copii, terenuri de sport, cafenea „Altan Serge”, se organizează închiriere de echipamente sportive și turistice, se organizează seri tematice și discoteci. Grupurile de artă locale concertează adesea în sala de concerte frumos decorată. Pentru turiști, se organizează excursii în împrejurimile pitorești ale stațiunii - la craterele vulcanilor dispăruți, la datsanul activ, la cascade și se organizează tot felul de evenimente de divertisment și sportive.
Serviciile medicale suplimentare includ: tratament preventiv și protetică dentară, Su-Jok, terapie manuală, sală de psihoterapie, medicină pe bază de plante, sală de frumusețe, cocktail de oxigen, duș-masaj subacvatic, tracțiune autogravitațională a coloanei vertebrale, aplicații cu nămol, magnetoterapie la nivelul întregului sistem, sală de masaj, laboratoare, consultatie medicala, sala de irigatii ginecologice, sala de speleoterapie, sala de curatare a colonului, sala de electrocardiografie, sala de kinetoterapie. Sanatoriul Sayany găzduiește medici și specialiști calificați care vă vor ajuta să efectuați examinările necesare, să prescrie tratament și să vă ofere sfaturi. Exercițiile în grupuri de sănătate, în săli de sport și mersul dozat de-a lungul potecilor forestiere au un efect benefic asupra tratamentului (Anexa nr. 3).
Concluzie: Diversitatea și versatilitatea în lista serviciilor hoteliere suplimentare oferite permite sanatoriului Sayany să câștige competiția dificilă de pe piața de cazare.
Ca urmare a prezenței unui complex de factori naturali de vindecare și a specialiștilor cu înaltă calificare, eficacitatea tratamentului în stațiunea Arshan este mare și se ridică la 95% sau mai mult, în funcție de starea inițială a corpului și de natura și severitatea boala.
Concluzie
Rezultat: Ca urmare a muncii depuse, am înțeles în detaliu diferitele tipuri de servicii suplimentare, precum și metodele de furnizare a acestora și am aflat că în acest moment afacerea hotelieră în Rusia este una destul de complexă, dar bine organizată și consecventă. set de acțiuni. Un sistem de măsuri care asigură un nivel ridicat de confort și satisface diversele nevoi gospodărești și economice ale oaspeților se numește service în industria hotelieră.
Concluzie: Serviciul poate fi foarte diferit - de la înregistrarea rapidă și profesională de către serviciul de recepție până la funcționarea impecabilă a echipamentelor sanitare. Fiecare verigă din lanțul de servicii este importantă.
Un nivel ridicat de servicii ajută hotelul să se impună pe piața serviciilor turistice din partea cea mai bună și să atragă mai mulți clienți.
Un hotel este o întreprindere menită să ofere persoanelor aflate departe de casă cazare, mâncare și diverse servicii suplimentare.
Lista serviciilor suplimentare poate fi completată, modificată și diferențiată în funcție de mărimea hotelului, locația și scopul acestora, nivelul de confort și alte motive. Serviciile suplimentare sunt o componentă indispensabilă a activităților oricărui hotel. Factorul determinant pentru cresterea cantitatii si imbunatatirea calitatii serviciilor suplimentare este orientarea intreprinderii hoteliere catre o anumita categorie de oaspeti. Cu alte cuvinte, cantitatea și calitatea lor sunt direct legate de gradul de cerere și pot fi complet diferite. Astfel, conceptele cheie în cadrul cărora există orice servicii suplimentare pot fi considerate justificare și oportunitate.
Dezvoltarea unui sistem de servicii suplimentare a contribuit la constituirea afacerii hoteliere ca ramură de activitate economică, aducând venituri din ce în ce mai stabile în timp. Diversitatea și versatilitatea în lista serviciilor hoteliere suplimentare oferite permite companiei hoteliere să câștige în competiția dificilă de pe piața de cazare.
Tendința actuală în dezvoltarea afacerii hoteliere este aceea că firmele de cazare își diversifică produsul, încercând să ofere un număr maxim de servicii suplimentare.
Dacă anterior prezența unui număr mare de servicii suplimentare indica „calitatea de stea” a unui hotel, acum serviciile suplimentare sunt „fața” unei unități de cazare.
În prezent, serviciile suplimentare devin din ce în ce mai importante în modelarea atractivității pe piață a unei întreprinderi hoteliere. Rămânând de bază, serviciul de cazare este considerat de la sine înțeles de către oaspeți. Serviciile care fac acest hotel să iasă în evidență față de celelalte sunt de un interes sporit. În cele mai multe cazuri, aceste servicii sunt suplimentare.
Listăfolositliteratură
1. Baylik S.I. Management hotelier: organizare, management, intretinere / S.I. Baylik. - Kiev: Alterpress, 2002.
2. Bondarenko G.A. Management hotel si restaurante. - M.: Cunoștințe noi, 2001.
3. Brymer R.A. Fundamentele managementului în industria ospitalității / Transl. din engleza - M.: Aspect-Press, 2003. - 254 p.
4. Brashnov D.G. Servicii hoteliere si turism. - M.: Alfa-M, 2011
5. Vagen L. Afaceri hoteliere: Manual. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 2006.- 471 p.
6. Glebov A. Competitivitate/A. Glebov//Marketing. - 2005. - P.11.
7. Afaceri hoteliere. S. Medlik, H. Ingram. Ed. „Unitate-Dana”. Moscova 2005.- 361 p.
8. Gracheva O.Yu. Organizarea afacerilor turistice: tehnologie pentru crearea produselor turistice: ghid educațional și practic. - M.: Dashkov și Co., 2010.
9. http:// Rusia-smolensk.ru
10. http:// hotel-new.ru
Aplicație№1
Masa№1
|
ScurtDescrierenumere |
||
|
Apartament pentru 4 persoane (2 paturi principale, 2 paturi suplimentare) |
Camera izolata de 3 camere. Un dormitor are două paturi de o persoană, al doilea dormitor are un pat de familie. TV, cuptor cu microunde, fier de calcat, ceainic electric, frigider, baie completa* in camera. |
|
|
Suită Junior pentru 2 persoane |
Camera izolata de 2 camere. 1 pat de familie sau două paturi de o persoană. TV, ceainic electric, fier de calcat, frigider. Baie completă în cameră. |
|
|
Dubla cu dus |
Suită izolată cu 1 cameră și 1 pat de familie. TV, frigider, ceainic electric, baie completa in camera. |
|
|
2 locuri in sectiune |
Suită cu 1 cameră într-o secțiune de două camere duble. Camera are două paturi de o persoană. Baie completă pe secțiune. Frigider pe secțiune. |
|
|
2 paturi fara dus |
Suită izolată cu 1 cameră, cu două paturi de o persoană. TV, frigider, baie parțială** în cameră. |
|
|
1 loc in sectiune |
Suită cu 1 cameră într-o secțiune de două camere single. Camera are 1 pat matrimonial, fotoliu, televizor, frigider, ceainic electric. Baie completă pe secțiune. |
Aplicație№2
Masa№2
|
Cazare1zi |
Pachet de călătorie(cazare + mese personalizate + tratament spa cuprinzător) 1 zi |
Pachet de călătorie10 zile |
Pachet de călătorie12 zile |
Kursovka (cazare + personalizare 1 zi |
Pachet de călătoriepentru copii din4 inainte de14 ani(cazare + mese personalizate + cuprinzător sanatoriu-staţiune 1 zi |
||
|
Suită cu 4 paturi (2 paturi principale, 2 paturi suplimentare) |
|||||||
|
Suită Junior pentru 2 persoane |
|||||||
|
Dubla cu dus 239, 240 |
|||||||
|
Cameră dublă în secțiune pentru 4 persoane. |
|||||||
|
2 paturi fara dus |
|||||||
|
Cameră single într-o secțiune pentru 2 persoane. |
|||||||
|
Single cu duș 219 adiţional loc |
|||||||
|
Pachet de călătorieV DEPARTAMENTRTD sanatoriul „Sayany” (cameră dublă în secțiune) |
1 zi |
7 zile |
10 zile |
12 zile |
15 zile |
||
|
Total: |
Postat pe Allbest.ru
...Documente similare
Descrierea tipurilor de servicii oferite în afacerea hotelieră, în funcție de „evaluarea cu stele” a hotelurilor. Dezvoltarea unui complex de servicii suplimentare pentru un hotel în scop turistic și de excursie. Strategie de publicitate pentru promovarea serviciilor suplimentare.
lucrare de curs, adăugată 30.03.2010
Familiarizarea cu particularitățile organizării serviciilor în hoteluri din sectorul Cinci Stele, ținând cont de furnizarea de servicii de bază și suplimentare. Luarea în considerare a modalităților de identificare a tehnologiei serviciilor și a impactului calității serviciilor asupra clienților.
teză, adăugată 19.05.2014
Principalele caracteristici, clasificarea serviciilor hoteliere. Analiza gamei de servicii suplimentare în întreprinderile hoteliere folosind exemplul Teritoriului Khabarovsk. Dezvoltarea unui proiect de extindere a gamei de servicii suplimentare la întreprinderea de ospitalitate Sever LLC.
teză, adăugată 21.03.2012
Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă. Istoria dezvoltării, esența și tipurile de afaceri hoteliere moderne. Structura organizatorică a managementului hotelier. Îmbunătățirea calității serviciilor și furnizarea de servicii turistice.
lucrare curs, adaugat 18.12.2015
Formarea conceptului de complex de noi servicii suplimentare și tehnologie pentru implementarea acestora la hotelul Marco Polo care operează pe piața din Sankt Petersburg. Aspecte ale competitivității unei întreprinderi hoteliere. Caracteristicile pieței de servicii hoteliere din oraș.
teză, adăugată 13.07.2015
Conceptul și esența serviciilor hoteliere în industria ospitalității. Servicii hoteliere de bază și suplimentare, clasificarea și caracteristicile acestora. Tendințe în domeniul serviciilor suplimentare. Servicii interactive și de televiziune cu plată la Hotelul Avanta.
lucrare curs, adaugat 19.02.2014
Studierea istoriei formării industriei hoteliere în Rusia. Analiza afacerii hoteliere azi. Organizarea de servicii suplimentare și divertisment. Luarea în considerare a perspectivelor de dezvoltare a industriei hoteliere, identificarea problemelor în acest domeniu.
teză, adăugată 31.01.2015
Concepte și tipuri de servicii hoteliere, reguli și proceduri pentru furnizarea acestora. Prevederi de baza pentru asigurarea sigurantei in hotelurile de 4*. Tehnologie pentru asigurarea securității bunurilor personale și a valorilor rezidenților folosind exemplul Hotelului Marriott Tverskaya.
lucrare de curs, adăugată 05.05.2014
Servicii suplimentare oferite în complexe turistice. Informații despre hotelul Navigator din Kaliningrad: descrierea camerelor, costul vieții, sala de conferințe și restaurant. Reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă.
lucrare de curs, adăugată 22.03.2012
Caracteristicile hotelurilor ca entități de afaceri, studiul conceptelor de bază în domeniul afacerilor hoteliere și clasificarea internațională. Caracteristicile asociațiilor hoteliere, servicii de cazare, alimentație, servicii suplimentare ale întreprinderilor hoteliere.
Hotel este o întreprindere al cărei scop este să realizeze profit prin vânzarea „produsului” său sub forma unui set de servicii (servicii de cazare și servicii de alimentație).
Există diferite concepte de serviciu. În sens restrâns, serviciu- Aceasta este o acțiune care aduce beneficii, ajutând pe altul.
În sens larg, serviciul– acesta este rezultatul obținut prin interacțiunea directă între executant și consumator, precum și activitățile proprii ale acestuia pentru a satisface nevoile consumatorului.
Serviciu este un lucru intangibil și, prin urmare, nu poate fi măsurat, ci poate fi doar evaluat.
Serviciul hotelier consta in:
1) servicii de asigurare a spațiilor speciale care pot fi folosite pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră;
2) servicii prestate de personalul hotelului (curatenie in camere, inregistrare clienti, masa).
Elementul principal al serviciului de cazare este, desigur, o cameră de hotel (o cameră echipată pentru odihnă, somn și muncă a clientului). Funcția principală a camerei este capacitatea de a dormi. În funcție de scopul hotelului și de nevoile oaspeților, nu mai puțin semnificative pot fi funcții precum capacitatea de a lucra în cameră (tipic pentru hotelurile de clasă business care au birou, telefon, fax, computer în cameră).
Indiferent de categorie, zona, dotare, fiecare camera trebuie sa aiba un pat, o masa sau noptiera pentru fiecare pat, un scaun sau fotoliu in functie de numarul de invitati, iluminat in toate incaperile camerei, si un cos de gunoi.
Pentru a hrăni oaspeții, este necesar să pregătiți feluri de mâncare în bucătărie, să vindeți alimente preparate, băuturi alcoolice și nealcoolice și să serviți oaspeții hotelului într-un restaurant, bar, cafenea și camere de hotel.
Există servicii suplimentare sub formă de piscină, sală de sport, săli de conferințe, închirieri auto, curățătorie chimică, spălătorie, servicii de coafură, sală de masaj.
În zilele noastre, serviciile de cazare sunt luate de la sine înțelese, iar pentru a atrage clienți este necesară dezvoltarea unor servicii suplimentare care să ajute la evidențierea hotelurilor din aceeași categorie.
Sa luam in considerare caracteristicile serviciilor hoteliere.
Procesul de producție și consum are loc într-o singură perioadă de timp. Pentru a primi un serviciu hotelier este necesar să se implice atât consumatorul, cât și executantul în procesul de consum. Pentru a oferi un serviciu, personalul hotelului trebuie să intre în contact direct cu consumatorul. Pentru client, acest contact este o parte integrantă a serviciului în sine.
Intangibilitatea serviciilor hoteliere. Un serviciu hotelier nu poate fi atins sau văzut, deoarece este intangibil. Pentru a evalua un serviciu, acesta trebuie mai întâi consumat. Un serviciu este o promisiune de a efectua anumite acțiuni pentru a satisface nevoile clientului.
Serviciile hoteliere nu pot fi pregătite în avans, deoarece nu sunt exprimate în formă materială. Produsul hotelier este produs pentru a satisface nevoile reale ale clienților, iar aceștia trebuie să fie satisfăcuți într-un anumit interval de timp.
Variabilitatea calității. Calitatea serviciilor oferite depinde de furnizor și de mediul în care sunt efectuate. Calificarea, starea de spirit și alți factori pot avea o mare influență asupra calității serviciului. La urma urmei, același interpret poate servi un client în moduri complet diferite (de exemplu, la începutul zilei de lucru, când executantul are mai multă forță, calitatea serviciilor pe care le oferă va fi mai mare decât la sfârșitul lucrului zi, când puterea îi scade). Variabilitatea serviciilor provoacă de multe ori nemulțumiri din partea consumatorilor.
Sezonalitatea cererii pentru servicii hoteliere.În funcție de situație, cererea pentru un produs hotelier se poate schimba aproape în fiecare zi. Sezonalitatea este foarte pronunțată în țările cu climă în schimbare (majoritatea turiștilor preferă să se relaxeze în lunile de vară).
Există anumiți factori care influențează volumele vânzărilor. Acești factori includ:
1) locatia hotelului. Acest factor joacă, fără îndoială, un rol foarte important, deoarece de el depind prețul călătoriei la hotel, atractivitatea mediului și dezvoltarea infrastructurii țării sau orașului;
2) nivel de servicii. Acest factor depinde de calitatea și completitudinea serviciilor oferite, de disponibilitatea diverselor tipuri de facilități, de stilul și calitatea acestora;
3) Preț. Acest factor poate fi uneori decisiv la alegerea unui hotel;
4) ușurință de întreținere;
5) gama de servicii. Astăzi, hotelurile oferă o gamă largă de servicii care pot satisface aproape toate capriciile oaspeților lor. Cele mai frecvente sunt serviciile de cazare și serviciile de catering. Într-un hotel bun, fără a părăsi hotelul, poți să te tunsori de calitate, să faci aburi în saună sau să joci biliard. Principalul venit al hotelului provine din taxele de cazare, dar cu servicii suplimentare bine puse la punct se poate face si un profit bun;
6) imaginea hotelului. Fiecare hotel apreciază foarte mult acest factor, deoarece îl ajută să rămână competitiv și să primească profit suplimentar (în cazul unei imagini pozitive). Imaginea este un complex format din toți factorii de mai sus.
Obiectul principal al afacerii hoteliere este, desigur, camera de hotel. Servicii hoteliere este un produs hotelier special care poate fi achiziționat prin tranzacții de schimb valutar. Clientul plătește nu pentru dreptul de a deține numărul, ci pentru dreptul de a avea acces la acesta la ora convenită. Condițiile moderne de afaceri impun hotelurilor să rezolve toate problemele de producție și alte probleme cât mai repede posibil. Oamenilor nu le place să aștepte, așa că pentru a îmbunătăți calitatea serviciului este necesar să se furnizeze servicii rapid și eficient.
Există multe facilități gratuite în camerele de hotel care așteaptă doar călătorii aventuroși să profite de ele.
Deoarece multe dintre aceste articole nu sunt incluse în camere, oaspeții de multe ori nici nu își dau seama că sunt disponibile și sunt disponibile gratuit!
Business Insider a discutat cu Hilton Worldwide și Starwood Hotels and Resorts pentru a alcătui o listă de hoteluri suplimentare despre care ar trebui să știți pentru următoarea călătorie.
(Foto: Justin în SD prin Foter.com / CC BY-NC-SA)
Se dovedește că puteți obține o mulțime de lucruri gratuit la hotel - de la închirierea unei camere GoPro până la ondulatoare livrate direct în camera dvs.:
- Perne mai bune
- Închirieri auto
- Covorașe de yoga
- Cărți electronice
- Genți cu ziploc
- Lumini de noapte
- Divertisment pentru copii
- Închiriere GoPro
- Jocuri de masă
- Rechizite pentru sport
- Oferte speciale
Servicii suplimentare în hoteluri mai detaliat
Încărcătoare și adaptoare pentru telefoane
Dacă ați uitat încărcătorul acasă sau pur și simplu nu aveți un adaptor potrivit, mergeți la recepție - au piese de schimb.
Printre hotelurile care oferă încărcare gratuită se numără Kimpton, Hyatt și Sheraton Puerto Rico, care au introdus recent încărcătoare pentru o gamă largă de modele de telefoane.
Perne mai bune
Unele hoteluri oferă un „meniu” de perne care permit oaspeților să aleagă o pernă la alegere în funcție de fermitate, formă și obiceiuri de somn.
Unele perne ajută la reducerea sforăitului, în timp ce altele sunt ideale pentru acele dimineți liniștite în care vrei să te ghemuiești în pat. Lanțul hotelier Conrad permite oaspeților să aleagă perna potrivită sau chiar să își rezerve pernele preferate prin intermediul aplicației mobile de concierge. Acqualina Resort & Spa oferă și acest serviciu gratuit.
Pentru acele doamne care au uitat să pună fiare de călcat în valiză, unele hoteluri sunt gata să ajute. În hotelurile lanțurilor Hyatt, Kimpton și W Paris-Opéra, un serviciu similar este inclus în lista de servicii gratuite la cerere.
Închirieri auto
Închiriere gratuită a unei mașini de înaltă calitate. Thompson Chicago are o înțelegere cu Lexus care permite oaspeților să testeze vehicule precum LS 460 sedan executiv, crossover-ul de lux pentru 8 pasageri sau IS 350 decapotabil timp de patru ore.
Rancho Valencia Resort & Spa oferă 3 modele Porsche: 911 Convertible, Panamera Hybrid și Cayenne GTS, care pot fi folosite până la 4 ore pe zi după rezervarea prealabilă cu un angajat al hotelului.
Hotelul Beverly Wilshire are acces la un Rolls-Royce Phantom cu șofer pe principiul primul venit, primul servit între orele 8:30 a.m. și 11:00 p.m. Șoferul vă va duce oriunde pe o rază de 5 km.
Covorașe de yoga
Pentru cei cărora le place să facă mișcare și când călătoresc, hotelurile au pregătite covorașe de yoga pe care le poți închiria gratuit și le poți folosi în camera ta.
Hotelurile Hyatt și hotelurile Affinia din New York și Washington și W Retreat & Spa de pe insula Vieques, Puerto Rico, sunt doar câteva dintre hotelurile care oferă covoare gratuite.
O trusă de cusut este o salvare în cazurile în care apare o gaură pe îmbrăcăminte sau un nasture se desprinde brusc. Din fericire, multe hoteluri vor avea întotdeauna un astfel de set dacă cineva are nevoie brusc de el.
Iată câteva hoteluri care oferă truse de cusut ca cadouri oaspeților: W South Beach, W Retreat & Spa pe insula Vieques (Puerto Rico), Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort, Casa Marina.
Cărți electronice
Trump Soho, Revere Hotel Boston Common și The James New York sunt doar câteva dintre numeroasele hoteluri în care vă puteți relaxa lângă piscină cu închirierea unui e-reader vara.
Pasta de dinti si apa de gura
Articolele de igienă personală de bază, cum ar fi apă de gură sau pasta de dinți, sunt adesea furnizate la hoteluri. Hotelurile Conrad, Waldorf Astoria, Best Western și multe altele le oferă ca cadouri de companie.
Oaspeții găsesc adesea cremă de ras și ață dentară în camerele lor.
Poate că oja ți s-a rupt în timpul călătoriei sau nu ai avut timp să-l îndepărtezi înainte de a pleca. În orice caz, șervețelele pentru îndepărtarea ojei vor ajuta la rezolvarea problemei - și gratuit.
Dacă este necesar, acestea sunt furnizate la hoteluri Affinia, Omni și Wyndham.
Genți cu ziploc
Pungile de plastic ziploc sunt bune pentru ambalare înainte de plecare. Unele companii, inclusiv Oil Nut Bay și Kimpton, le oferă fără costuri suplimentare.
Lumini de noapte
Pentru cei care călătoresc cu copii sau care doresc să-și facă camera mai luminoasă, unele hoteluri, precum Kimpton și Aqualina Resort & Spa, pot oferi o lumină de noapte.
Divertisment pentru copii
În loc să împachetați toate jucăriile copilului pe drum, încercați să cereți altele noi când vă cazați la hotel. Multe lanțuri de hoteluri oferă delicii pentru bebeluși, de la creioane și hărți geografice (pe care le poți folosi pentru a marca locurile în care ai fost) până la jucării de baie.
AlSol Hotels & Resorts, Hilton Waikoloa Village și Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort vă vor distra copiii. Și în plus, este complet gratuit.
Închiriere GoPro
Când sunt necesare prize suplimentare, cea mai bună soluție este un prelungitor. Nu luați prea multe cu dvs., întrebați la recepție data viitoare când sunteți la hotel. Unele hoteluri cu siguranță le au.
Hotelurile Hilton West Palm Beach și Kimpton sunt doar câteva.
Jocuri de masă
Fie pentru copii, fie pentru adulți, majoritatea hotelurilor au pregătite jocuri de societate pentru oaspeții lor. Dacă cineva vrea brusc să joace, jocul va fi adus direct în cameră de către angajații Dorchester Collection și Corinthia Hotel. Sau puteți lua parte la o competiție de jocuri de masă, cum ar fi la Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort.
Rechizite pentru sport
Pe lângă covorașele de yoga, există multe alte echipamente sportive pe care le puteți închiria. De exemplu, hotelurile Westin au un acord cu New Balance, un producător de îmbrăcăminte sport, conform căruia lanțul hotelier poate vinde oaspeților marca lor de pantofi și îmbrăcăminte pentru doar 5 USD. Doar indicați mărimea hainelor și pantofilor dvs., iar comanda va fi livrată în camera dvs.
Hotelurile Hyatt oferă oaspeților săi gantere gratuite, iar Hilton Garden Inn oferă cadou kitul Stay Fit - acesta include benzi elastice pentru Pilates, un covoraș de yoga, curele pentru încheietura mâinii, bile elastice mari (fitballs), gantere de 1,5 kg, expansoare.
Oferte speciale
Unele hoteluri organizează evenimente speciale și chiar organizează cursuri. Prin urmare, atunci când vă cazați într-un hotel, asigurați-vă că întrebați personalul hotelului despre oportunitățile de care puteți profita în timpul șederii dumneavoastră.
Câteva exemple de astfel de oferte: cursuri gratuite de spaniolă la Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort, mingi de bocce strălucitoare și alte echipamente de joacă în aer liber la Hilton West Palm Beach.
Pe baza materialelor de la Business Insider.
Afacerea hotelieră este o sferă separată care prevede furnizarea de servicii intangibile oaspeților. Industria hotelieră este indisolubil legată de domeniul turismului din țară și al turismului de afaceri. Funcționarea optimă, bine stabilită a unui hotel modern este imposibilă fără creșterea numărului de servicii oferite, deoarece dezvoltarea va presupune cu siguranță costuri crescute și necesitatea îmbunătățirii calității serviciilor
Scopul direct al fiecărui hotel este de a găzdui clienții în camere decente, bine amenajate. Acesta este produsul principal al hotelului. Pentru a crea un serviciu este necesar ca clientul să interacționeze cu personalul hotelului. Serviciul este intangibil, deoarece este necesar pentru a satisface nevoile oaspeților de cazare pentru o perioadă strict definită. Adică se documentează intervalul de timp pentru check-in, precum și finalizarea locației în camera de hotel. De aceea, fiecare hotel ar trebui să fie pregătit să prezinte clientului chitanțele de hotel goale. Cecurile se fac folosind casele de marcat disponibile la hotel. Aceasta este cea mai bună dovadă de cazare într-o călătorie de afaceri.
Rentabilitatea afacerii hoteliere este direct afectată de sezonalitate. Calitatea serviciilor oferite pentru oaspeți poate varia. Cu toate acestea, conducerea hotelului este sfătuită să asigure consistența calității, deoarece oaspeții nemulțumiți vor răspândi cu bucurie impresii negative prietenilor, colegilor și rudelor. Indiferent de sezon, numărul de oaspeți care stau aici în timpul unei călătorii de afaceri nu se schimbă. Personalul hotelului este obligat să înregistreze intervalul de timp al șederii clientului în cameră. Pentru a calcula ulterior indemnizațiile de călătorie după încheierea unei călătorii de afaceri, o persoană va avea nevoie de documente de raportare pentru indemnizațiile de călătorie. În timp ce locuiește într-un alt loc în timpul unei călătorii profesionale, o persoană se gândește de unde să cumpere indemnizații de călătorie. La Moscova există propuneri pentru vânzarea de cecuri.
Chitanțele pentru serviciile hoteliere sunt un document de încredere, oficial, care se eliberează la cererea oricărui hotel. Documentele de raportare de călătorie sunt necesare în fiecare companie al cărei domeniu de activitate este direct legat de călătoriile de afaceri. Sunt multe organizații asemănătoare, așa că au apărut firme specializate pe unde poți. Cecurile hoteliere cu confirmare în Moscova sunt oferite de diverse organizații este important să alegeți una de încredere și responsabilă.
Tipuri de servicii hoteliere
Serviciile hoteliere sunt clasificate în de bază și suplimentare. Principalele sunt furnizarea de camere confortabile de mai multe categorii, care diferă în diferite niveluri de facilități. Pot fi echipate cu diferite tipuri de electrocasnice. Costul vieții depinde de criteriul confortului. Serviciile hoteliere suplimentare sunt de interes pentru oaspeți. La încheierea unui acord, se prescrie întreaga gamă de servicii oferite de hotel oaspete. Este obligatoriu ca o persoană să primească cecuri de rezidență. Este posibil ca persoanele care pleacă într-o călătorie de afaceri pentru prima dată să nu știe ce document este folosit pentru a documenta cheltuielile de călătorie? O chitanță este principala dovadă a plății pentru serviciile hoteliere. Plata se poate face in diferite moduri - zilnic, orar conform unui acord cu personalul hotelului.
Călătoriile de afaceri se află pe lista responsabilităților profesionale ale multor oameni. Ce documente sunt necesare pe durata călătoriei? Cel mai bine este să sfătuiți conducerea companiei cu privire la această problemă.
