Dokumento skyrius: Dokumentų pavyzdžiai, Įvairūs
INFORMACIJOS LAPAS
į turistinį kelionių paketą
__________________________________________
(kelionės pavadinimas)
Privaloma informacija
1. Turistinės kelionės tipo ir tipo, pagrindinio kelionių paslaugų programos turinio, viso maršruto ir jo žygio dalies ilgio ir trukmės bei žygių kategorijos nurodymas.
2. Kelionės maršruto aprašymas - buvimo vietos, buvimo trukmė ir apgyvendinimo sąlygos kiekviename aptarnavimo punkte (pastato tipas, vietų skaičius kambaryje, jo sanitarinė ir higieninė įranga).
3. Trumpas kelionės zonos aprašymas (lankytinos vietos, reljefo ypatybės ir kt.), paslaugų programos kiekviename kelionės taške (pagal turistinės kelionės technologinį žemėlapį).
4. Už papildomą mokestį teikiamų paslaugų sąrašas.
5. Sporto objektų ir žaidimų aikštelių, automobilių stovėjimo aikštelių, keleivinių lynų keltuvų, rezervuarų, paplūdimių, atrakcionų, vaikų žaidimų aikštelių (kambarių), bibliotekų, kino salių ir kt. prieinamumas ir trumpas aprašymas.
6. Turizmo įmonės, kurioje prasideda turistinė kelionė, adresas ir nuorodos į ją.
Papildomos informacijos sąrašo pavyzdys
1. Informacija apie amžiaus apribojimus, tėvų su vaikais priėmimą, šeimą.
2. Speciali informacija turistinėms kelionėms su žygiu.
Pastaba. Patartina atkreipti dėmesį, kad „turistiniais maršrutais nerekomenduojama keliauti asmenims, kuriems reikalingas gydymas ir nuolatinė medikų priežiūra“.
Išsaugoti šį puslapį.
17 priedas. Turizmo atmintinė 12
(informacinis lankstinukas turistiniam paketui) 13
Prieš išvykdami pasidarykite lėktuvo bilieto, bendrojo ir tarptautinio paso kopijas. Patartina juos laikyti atskirai nuo originalų ir pinigų.
Jeigu kelionės metu pamestas dokumentas:
a) gauti vietos policijos pažymą apie įvykį;
b) su pažyma ir dokumentų kopijomis kreipkitės į Rusijos konsulatą, kad gautumėte grįžimo į Rusijos Federaciją pažymėjimą.
Svarbi pastaba. Standartinis Rusijos užsienio reikalų ministerijos tarifas išduodant grįžimo į Rusijos Federaciją pažymėjimą yra 50 USD asmeniui (dėl vietinių priežasčių gali padidėti). Jei šalis neturi konsulato, kreipkitės į kaimyninės šalies konsulatą.
Pametus bagažą, kreipkitės į Bagažo sekimo tarnybą (kasą oro uoste). Turėtumėte išsaugoti bagažo kvitą ir bagažo deklaraciją, jei pastaroji buvo užpildyta.
Pastaba. Patartina turėti naujos foto ir video technikos pardavimo kvitus arba deklaracijoje pasižymėti apie jų buvimą.
Praradus kelionę (vaučeris) susisiekite su priimančia kelionių agentūra.
Rengiant kelionę, prašymas: Rusijos ambasadų, konsulinių įstaigų, „Aeroflot“ agentūrų, VAO Intourist atstovybės (jei tokia yra konkrečioje šalyje) adresų ir telefono numerių sąrašas, taip pat policijos ir greitosios medicinos pagalbos telefono numeriai. Taip pat perskaitykite informaciją apie Rusijos Federacijos muitinės taisykles.
Jei jūsų grupę lydės VAO Intourist darbuotojas, iš jo gausite visą aukščiau išvardintą informaciją.
Dėl viso pikto. Kai kuriuose miestuose viešbučiuose registruojantis reikia sumokėti užstatą (50–100 USD). Į šią sumą atsižvelgiama atsiskaitant už užsakymus restorane, telefono skambučius iš viešbučio ir pan. Neišleista suma grąžinama savininkui.
Jei jūsų tarptautinis skrydis į Maskvą atvyko vėluodamas ir vėluojate į skrydį iš Maskvos į savo gyvenamąją vietą, turite padaryti pastabą lėktuvo biliete arba gauti atitinkamą pažymą, kurioje būtų nurodytas vėlavimo laikas. Priešingu atveju jūsų vidaus skrydžio bilietas gali būti neatkurtas. Jie jums pasakys, kur tokiu atveju kreiptis, taip pat jei kiltų nesusipratimų Šeremetjevo-2 oro uoste „Meeting and Seeing Group“.
Piliečiams, keliaujantiems į šalis, kurios yra pažeidžiamos ypač pavojingų infekcijų (maro, choleros, geltonosios karštinės, ŽIV infekcijos), turėtų būti surašytas atmintinė, remiantis Rusijos Federacijos valstybinio sanitarinės ir epidemiologinės priežiūros komiteto norminiais dokumentais ir jo centras Maskvoje, taip pat Rusijos Federacijos Sveikatos apsaugos ministerijos Kovos su maru centras 1997–1998 m.
Bendrosios ribojančios priemonės buvimo užsienio valstybėje metu
Nakvynė viešbučiuose su centralizuotu vandentiekiu ir kanalizacija. Jei jūsų gyvenamosiose vietose yra uodų, blusų ar graužikų, praneškite administracijai, kad būtų galima imtis skubių priemonių juos pašalinti.
Maistas patiekiamas tik restoranuose ir kavinėse, kur naudojami garantuoti pramoniniai maisto produktai. Maistui, kuriam nebuvo atliktas garantinis technologinis apdorojimas arba kurių galiojimo laikas pasibaigęs, taip pat įsigyti gatvės prekybos vietose, draudžiama naudoti netradicinius nacionalinės virtuvės produktus.
Vaisiams ir daržovėms plauti naudokite tik virintą arba buteliuose išpilstytą vandenį. Gėrimus ir sultis galima vartoti tik iš pramoninės gamybos. Iš gatvės prekeivių draudžiama pirkti ledukus gėrimams vėsinti.
Draudžiama lankytis oficialioje programoje nenurodytose vietose ir maudytis tam neleistinuose vandens telkiniuose.
Norėdami atbaidyti ir sunaikinti vabzdžius, naudokite aerozolius, tepalus ir elektrinius fumigatorius.
Nepamirškite asmeninės higienos taisyklių – nusiplaukite rankas prieš valgydami ir pasinaudoję tualetu.
Prevencinės priemonės nuo maro, choleros, geltonosios karštinės, AIDS, maliarijos
Maras
Rizikos veiksniai: buboninis maras – užkrėstų blusų įkandimai graužikams ir kitiems gyvūnams. Pneumoninė maro forma yra kontaktas su šia liga sergančiais pacientais ir infekcijos prasiskverbimas oro lašeliais.
Ženklai. Bubonine forma yra limfmazgių padidėjimas.
Plaučių forma - aukšta temperatūra, šaltkrėtis, stiprus galvos skausmas, sunki depresinė būklė, pasunkėjęs kvėpavimas, atkosėjimas krauju. Latentinis laikotarpis svyruoja nuo kelių valandų iki 6 dienų.
Veiksmai. Nedelsdami kreipkitės į gydytoją. Kiekvienos šalies, kurioje yra maro protrūkių, nustatytų ribojamųjų priemonių laikymasis.
Cholera
Rizikos veiksniai: gerti žalią vandenį iš vandentiekio, šulinių, plauti daržoves ir vaisius nevirintu vandeniu, nuryti vandenį maudantis rezervuaruose, valgyti termiškai neapdorotą maistą, valgyti iš padėklų ir nesertifikuotuose restoranuose, kavinėse, naudojant užterštus namų apyvokos daiktus.
Ženklai. Pykinimas, vėmimas, laisvos išmatos, galvos skausmas, galvos svaigimas. Latentinis laikotarpis svyruoja nuo kelių valandų iki 5 dienų.
Veiksmai. Nedelsdami kreipkitės į gydytoją.
Pastaba. Pasaulio sveikatos organizacija nerekomenduoja masinės chemoprofilaktikos kovojant su cholera ir nereikalauja, kad turistai būtų skiepyti nuo choleros.
Geltonoji karštligė
Rizikos veiksniai: uodų įkandimai atogrąžų ir subtropikų srityse.
Ženklai. Galvos skausmas, aukšta temperatūra, hemoraginis bėrimas, vėlesnis inkstų, kepenų pažeidimas su gelta ir ūminiu inkstų nepakankamumu. Latentinis laikotarpis yra nuo 3 iki 6 dienų.
Veiksmai. Privaloma vakcinacija nuo geltonosios karštinės ne vėliau kaip 10 dienų iki išvykimo į Pietų Amerikos ir Afrikos žemynų šalis, kurios nėra paveiktos šios infekcijos (jų sąrašą galima gauti kelionių agentūroje arba didžiųjų miestų gydymo įstaigų skiepų punkte) Rusijos). Norėdami pasiskiepyti, turite turėti medicininę pažymą, patvirtinančią, kad šiam skiepui nėra kontraindikacijų. Po vakcinacijos turėtumėte gauti Tarptautinį skiepų nuo geltonosios karštinės sertifikatą, be kurio keliauti į minėtas šalis draudžiama. Vakcinacija galioja 10 metų.
ŽIV infekcija (AIDS)
Rizikos veiksniai: lytinis kontaktas be prezervatyvų, infekcija perpilant kraują, injekcijos su nesteriliu švirkštu, nesterilių odontologijos instrumentų naudojimas ir kt. (neperduodama per buitinius kontaktus, vabzdžius, gyvūnus).
Ženklai. Staigus svorio kritimas, lėtinis viduriavimas, nuolatinis kosulys, limfmazgių padidėjimas, grybelinės ligos.
Veiksmai. Atsargumo priemonės dėl minėtų rizikos veiksnių. Kai kurios šalys įvažiuojant reikalauja pateikti ŽIV testo pažymėjimą: Irakas, Kinija, Šiaurės Korėja, Libija, Meksika, Pakistanas, JAV, Filipinai, Prancūzija (Irakas, Kinija – nepriklausomai nuo kelionės trukmės, o likusios – jei kelionės trukmė 3 mėnesiai ir be to, JAV – tik nuolatinei gyvenamajai vietai). Apžiūra ir konsultacijų gavimas anoniminiame egzaminų kabinete didžiuosiuose Rusijos miestuose.
Grįžęs į Rusijos Federaciją iš šalių, kuriose šios infekcijos neapimtos, turistas, orlaivio įgulos prašymu, turi užpildyti specialią anketą.
Jei atsiranda informaciniame lapelyje aprašytų ligų požymių, nedelsdami kreipkitės į vietinę kliniką dėl medicininės apžiūros ir kraujo tyrimo.
Maliarija
Maliarija yra sunki infekcinė liga, plačiai paplitusi tropinio ir subtropinio klimato šalyse.
Rizikos veiksniai. Maliarijos uodų įkandimai.
Ženklai. Karščiavimas, šaltkrėtis, vėliau karščiavimas, stiprus prakaitavimas, galvos skausmas, silpnumas. Atogrąžų maliarijos latentinis laikotarpis yra nuo 7 dienų iki 1 mėnesio, o kitų formų - iki 3 metų.
Veiksmai. Profilaktiškai vartoti vaistus nuo maliarijos reikia pradėti likus 1 savaitei iki išvykimo į tropines ar subtropines šalis. Priėmimo tęsinys – visas buvimo šioje šalyje laikotarpis ir 1 mėnuo po grįžimo. Vaisto ir dozės pasirinkimas priklauso nuo gyvenamosios šalies ir individualių gydytojo rekomendacijų. Dažniausiai vartojami vaistai nuo maliarijos, kurie yra išvardyti kelionių agentūros prieinamame nepalankioje padėtyje esančių šalių sąraše.
Būnant minėtose šalyse reikia apsisaugoti nuo uodų įkandimų. Norint apsisaugoti nuo uodų, rekomenduojama naudoti repelentus ir elektrinius fumigatorius. Miegant būtina naudoti užuolaidas. Langai ir durys turi būti su ekranais.
Jei atsiranda maliarijos požymių, nedelsdami kreipkitės į gydytoją.
Grįžus į gimtąją šalį 3 metams dėl bet kokio temperatūros padidėjimo taip pat reikia nedelsiant kreiptis į gydytoją ir pranešti apie savo viešnagę tropikuose.
12 Sudarė VAO Intourist.13 Atitinka GOST R 50681-94 „Turizmo ir ekskursijų paslaugos. Turizmo paslaugų projektavimas“.
Pateikti ir analizuoti turistinės kelionės paketo informacinį lankstinuką.
Analizuojant turistinės kelionės paketo informacinį lapą, būtina atsižvelgti į informacijos aktualumą ir išsamumą.
Svarbu atsižvelgti į tai, kad informaciniame lape turi būti šie duomenys:
turistinės kelionės rūšies ir tipo, pagrindinio kelionės paslaugų programos turinio, viso maršruto ilgio ir trukmės, jo žygio dalies, žygių kategorijos ir kitos specifikos nurodymas;
kelionės maršruto aprašymas - buvimo vietos, buvimo trukmė ir apgyvendinimo sąlygos kiekviename aptarnavimo punkte (pastato tipas, vietų skaičius kambaryje, jo sanitarinė įranga);
trumpas kelionės zonos aprašymas (lankytinos vietos, reljefo ypatybės ir kt.), paslaugų programos kiekviename kelionės taške;
už papildomą mokestį teikiamų paslaugų sąrašas;
sporto objektų ir žaidimų aikštelių, automobilių stovėjimo aikštelių, keleivinių keltuvų, tvenkinių, atrakcionų, vaikų žaidimų aikštelių (kambarių), bibliotekų, kino salių ir kt. buvimas ir trumpas aprašymas;
turizmo įmonės, kurioje prasideda turistinė kelionė, adresas ir maršrutas iki jos.
Į papildomos informacijos sąrašą įtraukta informacija, priklausanti nuo kelionės specifikos:
informacija apie amžiaus apribojimus, tėvų su vaikais priėmimą, susituokusias poras;
speciali informacija turistinėms kelionėms su žygiu;
kita informacija ir rekomendacijos, kylančios iš konkrečios kelionės ar kelionės tikslo ypatybių ir specifikos.
4. Sutartis su klientais – kelionių agentais (pagal federalinį įstatymą „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“).
Pristatyti ir analizuoti sutartis su klientais.
Sutarčių analizės rezultatai turi būti pateikti lentelės pavidalu.
4 lentelė.
| Sutarčių analizės parametrai | Komentarai | Sutarties charakteristikos pagal parametrus |
| Informacija apie kelionių organizatorių (pardavėją). | Duomenų apie teisę verstis turizmo veikla licenciją, įmonės juridinio adreso ir banko rekvizitų buvimas sutartyje; | |
| Informacija apie turistą (pirkėją) | Ar šie duomenys pateikiami pakankamais kiekiais, kurių reikia turizmo produkto pardavimui? | |
| Informacija apie kelionių organizatorių registratūroje (pardavėjo partneris). | Patikimos informacijos apie kelionių organizatorių, su kuriuo kelionių agentūra yra sudariusi sutartį dėl konkrečių paslaugų teikimo turistams atostogų paskirties vietoje, prieinamumas. Ar informacija apima informaciją apie licenciją, juridinį adresą, banko duomenis ir kontaktinius numerius; | |
| Informacija apie turistinio produkto vartotojiškas savybes. | Informacijos apie: - viešnagės programą ir kelionės maršrutą prieinamumas ir patikimumas; - kelionės pradžios ir pabaigos laikas bei trukmė. (Paprastai nurodomos tik kelionės datos. Tuo pačiu metu daugumoje, pavyzdžiui, Europos viešbučių išsiregistravimo laikas yra 12 val. vietos laiku. Ir nors klientas už kelionę moka už visą dieną, dėl nenustatytų turisto buvimo sąlygų, pasibaigus išsiregistravimo laikui, išvykimas, jei tai įvyks po 12 val., turistas turės laukti už viešbučio ribų); - kelionių agentūros veiksmai, kai turistas ilgai vėluoja į apmokamų atostogų vietą dėl transporto priemonių vėlavimo. - turistų saugos sąlygos (dėl paslaugų, kurioms privaloma sertifikuoti, licencijų ir sertifikatų). | |
| Turistų susitikimo, išlydėjimo ir palydėjimo tvarka. | - Informacijos apie turistų pasitikimo, išlydėjimo ir lydėjimo tvarką prieinamumas (sąvokos „pervežimas“ paaiškinimas – kada, kuriuo metu ir kas turėtų lydėti turistą į ir iš oro uosto Rusijoje ir ar tokia palyda visa, kokių priemonių imasi kelionių agentūra, jei skrydis atidėtas iš Rusijos, kas ir kaip juos lydi į atostogų vietą užsienyje - Informacijos apie gido vertėjo darbo grafiką, pareigas ir veiklos pobūdį prieinamumas, laikas, kurį jis kasdien praleidžia lydėdamas turistus ir kt. | |
| Turistinės prekės mažmeninė kaina ir jos apmokėjimo tvarka. | Sutartyje turistinės prekės mažmeninės kainos ir jos apmokėjimo tvarkos atspindys (Kainos dažnai nurodomos vadinamaisiais sutartiniais vienetais, užsienio valiuta. Tačiau faktiniai mokėjimai atliekami rubliais nenurodytais kursais, kurie gerokai viršija nustatytus Rusijos Federacijos centrinis bankas arba valiutos keitykla). | |
| Minimalus turistų skaičius grupėje. | Šios informacijos prieinamumas | |
| Šalių teisės, pareigos ir atsakomybė. | - Atsakomybės klientams reglamentavimo aiškumas. (Sutartimis nustatytos šalių teisės ir pareigos yra tokios nepalyginamos, kad turisto ir įmonės teisių nelygybė įmonės naudai ir akivaizdus vartotojų teisių pažeidimas gali būti labai pastebimas. Nustačius griežtą netesybų režimą, tik turistams kelionių agentūros dažnai sudaro gana nemokamas sąlygas santykiuose su klientais tuo atveju, jei nevykdomi sutartyje ir Rusijos teisės aktuose numatyti įsipareigojimai) - vadinamųjų force majeure aplinkybių aiškinimo tikslumas sutartyje. (Tiesą sakant, priešingai Rusijos Federacijos civilinio kodekso 401 straipsnio 3 daliai, įmonės įtraukia orlaivių ir kitų rūšių transporto atšaukimą, pakeitimą ar grafiko nesilaikymą. Tai yra šiurkštus vartotojų suvereniteto pažeidimas ir nesąžiningumas. įmonė naudojasi savo teisėmis, nes, kaip taisyklė, išimties atveju atlikėjai yra labiau suinteresuoti savo atsakomybe nei klientai) | |
| Terminas turistui pranešti, kad kelionė neįvyks dėl grupės trūkumo. | Informacijos prieinamumas | |
| Turistų pretenzijų pateikimo tvarka ir terminai. | Pretenzijų pareiškimo ir kylančių ginčų sprendimo terminų ir tvarkos formuluotės tikslumas sutartyse. -Ar sutartyje yra numatytos kitos prievolių vykdymo sąlygos (šalių susitarimu). Tai ypač gali būti taikoma reguliuojant šalių santykius vizų gavimo, lėktuvo ar traukinio bilietų įsigijimo ir turistų vežimo atvejais, taip pat kitais klausimais, kurie turistui derybų metu atrodo neaiškūs. |
5. Priminimas turistams.
Pateikite turistams skirto vadovo tekstą apie analizuojamą turizmo produktą.
Atlikti atmintinės analizę, analizės rezultatus pateikti lentelės pavidalu.
5 lentelė.
Turizmo vadovo analizės rezultatai
Taip pat būtina pateikti rekomendacijas dėl atmintinės struktūros keitimo (papildyti atmintinę trūkstamomis dalimis, studento nuomone, ir pateikti patobulintos atmintinės tekstą). Jei įmonė analizuojamai ekskursijai neturi turistų vadovo, jį būtina parengti.
Reikalavimai skyriaus „Išvados“ turiniui
Šioje dalyje pateikiamos išvados apie stažuotės rezultatus:
· kokie uždaviniai buvo įgyvendinti ir kokie tikslai buvo pasiekti dėl to;
· kokie privalumai ir trūkumai organizuojant įmonės veiklą buvo nustatyti ir kaip buvo siūloma juos pašalinti;
· kokias plėtros perspektyvas turi analizuojama įmonė?
Šios dalies apimtis – 2 puslapiai.
Reikalavimai skyriaus „Bibliografija“ turiniui
Bibliografijoje turėtų būti 3-5 vadovėliai ar mokymo priemonės, 3-5 specializuoti profesiniai leidiniai (žurnalai, įskaitant elektroninius), elektroniniai ištekliai, įskaitant analizuojamos įmonės interneto svetainę.
