El algoritmo de Yandex “Minusinsk” y el filtro de Google “Penguin” continúan persiguiéndolos y, aparentemente, esto es solo el comienzo. Pero si el fin de la era de los vínculos bursátiles está a la vuelta de la esquina, ¿cómo promocionar ahora el sitio web de un hotel?

Es hora de pensar no sólo en los intereses del hotel, sino también en las necesidades de los huéspedes. Después de todo, lo que los atrae a su sitio web es el deseo de aprender más sobre usted. La medida en que usted afronte esta tarea influirá en la decisión del cliente: él le elegirá a usted o, lamentablemente, a su competidor.

Descubra qué es útil para su sitio:

Contenido más útil: posición más alta en el sitio

Entonces, ¿qué necesita una audiencia moderna del sitio web de su hotel? Déjala disfrutar de contenido útil. A menudo encontramos que los hoteleros subestiman el poder del texto en su sitio web. De hecho, sus textos a menudo no aportan un efecto positivo en la promoción. Esto se debe a que son aburridos y no relevantes.

Sin embargo, usando el ejemplo de los hoteles que cooperan con TravelLine, vemos que el contenido verdaderamente útil aumenta la clasificación de los sitios en los resultados de búsqueda. La cadena es así:

1. El hotel añade buen contenido a su sitio web y lo actualiza periódicamente.
2. El sitio web del hotel ocupa un lugar destacado en los motores de búsqueda.
3. El número de lectores está aumentando y cada vez hay más visitas a los artículos.

De acuerdo, el contenido útil realmente funciona. Lo principal es elegir las secciones y temas de artículos adecuados en su sitio web. Determinemos juntos qué será útil tanto para el sitio como para los visitantes. Y como ejemplos, recurramos a la experiencia de algunos de nuestros clientes que ya saben lo que sus invitados quieren leer.

Anunciar ofertas especiales

Probablemente su hotel tenga promociones que realice para los huéspedes. No guardes silencio sobre ellos, agrega una sección especial al sitio. Deje que su página principal contenga una breve descripción de todas las ofertas especiales actuales. Y puede "revivir" el anuncio con la ayuda de fotografías que se acerquen al significado de la acción.

Por ejemplo, el hotel Riviera en Khabarovsk informa de forma breve y clara a los visitantes de su sitio web sobre sus ofertas especiales. En su caso se adjunta botón de “Reservar con promoción”:

El hotel Moscú Zvezdnaya ha tomado un camino aún más eficaz. Además de anunciar todas las ofertas especiales activas, creó una página separada para cada una de ellas. Condiciones y períodos de validez de la oferta especial: aquí encontrará todo lo que puede interesar al huésped. Todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el botón “Reservar una habitación”:

Tenga en cuenta que en ambos casos agregamos un formulario de reserva a la página de descripciones de la promoción. Debería estar aquí en caso de que el visitante de repente no note el botón y esto suceda.

"Las vacaciones nos llegan"

Hemos ordenado la página separada para ofertas especiales, pero ¿recuerdas que necesitas agregar contenido nuevo con regularidad? Por tanto, cree y describa nuevas promociones, por ejemplo, con motivo de los próximos días festivos oficiales. Suelen ser días no lectivos, no laborables y por tanto son un momento para viajes cortos a otras ciudades. Los servicios de su hotel durante ese período serán de gran utilidad para muchos si ha preparado una oferta atractiva.

Así, el hotel artístico Nikolaevsky Posad en Suzdal invita a sus huéspedes al Día de Rusia, sin olvidar contarles la historia de la festividad:

Pero, ¿qué pasa si sus competidores también utilizan ofertas especiales navideñas y “se llevan” a muchos de sus clientes? Llama la atención con concursos interesantes y asegúrate de publicar información sobre ellos en las redes sociales. Aquí, el contenido que contiene una referencia a algo gratuito siempre se vende con fuerza. A través de una reacción en cadena, muchas personas aprenderán sobre ti.

Así funciona la cadena hotelera de Moscú Maxima Hotels. En honor al Día de Rusia, apareció en su sitio web una página que describe el concurso de fotografía. Los participantes debían suscribirse a comunidades del mismo nombre en Facebook, Instagram o VKontakte y publicar en su página una fotografía del autor de su lugar o atracción favorita con el hashtag #maxima_konkurs. Y la gente se unió a los grupos de Maxima Hotels, envió sus fotos y compitió por los "me gusta" debajo de ellas. En general, hicimos todo lo posible para ganar cuatro días de alojamiento gratis en una suite para dos personas.

Si está preparado para tales gastos, puede proponer las condiciones del concurso ahora. En ese momento no olvides escribir en el sitio web sobre los resultados del concurso. Además, esto también actualizará tu contenido:

Evento en la ciudad - huésped en el hotel

¿Quieres estar a la moda? Entonces sintonízate con el turismo de eventos. Intenta resaltar los eventos que tendrán lugar en tu ciudad en el sitio web del hotel. Podría ser algún festival importante, la llegada de una celebridad, cualquier celebración.

Por ejemplo, el Hotel Budapest en Moscú anunció en su sitio web la celebración de Maslenitsa en el Puente Kuznetsky, sin olvidar mencionar su ventajosa ubicación: “El Hotel Budapest se encuentra a poca distancia de la Plaza Roja, por lo que puede continuar la celebración de Broad Maslenitsa con fiestas folclóricas en la plaza principal del país."

Atracciones cercanas

Si su hotel además está convenientemente ubicado, no escribir sobre él es un verdadero delito. Cree una sección de "Lugares de interés".

Para esto hay una página separada en el sitio web oficial de los complejos hoteleros turísticos de Izmailovo (Gamma, Delta). ¿Qué tiene de interesante su enfoque? Desde aquí podrás conocer en detalle cada atractivo cercano. Historia, horarios de apertura, datos de contacto, mapa, galería de fotos: información para todos los gustos:

Eventos en el hotel

También podrás anunciar todos los eventos que tengan lugar en tu hotel en la web. Publique dicho contenido en la sección "Noticias" o "Eventos".

Un buen ejemplo está en la web de hoteles y hostales “Friends” (os avisamos que estos no son clientes nuestros). Aquí se celebran fiestas en apartamentos, proyecciones de películas, clases magistrales y concursos. Los invitados pueden dejar comentarios debajo de cada anuncio de evento. Por cierto, esta es una técnica muy conveniente para mantener comentarios con los invitados.

Escribe sobre todos los servicios (incluso los más originales) que tu hotel puede ofrecer. Por ejemplo, el Grand Hotel Kazan de 17 pisos tiene un mirador. Y en su sitio web invita a los residentes y visitantes de Kazán a contemplar la ciudad desde arriba. Mientras los huéspedes visitan el sitio para realizar un recorrido, tomar fotografías y videos, e incluso registrarse para casarse, el hotel recibe ingresos adicionales.

No creerás que la web de un hotel no puede estar llena de contenido interesante, ¿verdad? Además de los temas enumerados, también dispone de reseñas de huéspedes y notas sobre celebridades que han visitado el hotel. No dijimos nada en absoluto sobre el hecho de que el contenido debería ser alfabetizado y comprensible. Porque entiendes esto sin nosotros.

Le diremos cómo agregar las secciones necesarias al sitio o escribir contenido útil para él. Deje una solicitud de mantenimiento del sitio y tendrá una herramienta mucho más confiable (que los enlaces spam) para la promoción del sitio web.

Marketing en Internet de hoteles, restaurantes, cafeterías, discotecas y turismo. Promoción de hoteles en redes sociales.

Promoción de hoteles en redes sociales - Promoción de hoteles a través de redes sociales

27 de agosto de 2014, 22:06

Las redes sociales ayudan a moldear la imagen de cualquier hotel hoy en día.

En primer lugar, los usuarios entienden que si un hotel tiene deficiencias, los huéspedes seguramente se quejarán de ello en la comunidad hotelera en alguna de las redes sociales. Por cierto, los lugares de vacaciones sin escrúpulos a menudo no utilizan las redes sociales, por temor a que se escriba mucha negatividad allí, pero de hecho, un usuario puede publicar una publicación, por ejemplo, en su muro y simplemente acompañarla con un hashtag con el nombre del hotel, creando así una especie de ancla para los usuarios que buscan una reseña sobre este hotel. Por lo tanto, es mejor tener su propia representación en todas las redes sociales habituales (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram).

Ahora averigüémoslo: ¿cómo promocionar los servicios hoteleros en las redes sociales?

Para ello, existen multitud de métodos y herramientas de marketing en las redes sociales que permiten interactuar exclusivamente con el público objetivo.

• Crear una comunidad oficial es donde debes comenzar tu presencia en las redes sociales. El diseño y la optimización adecuados de la comunidad ayudarán a atraer a los primeros participantes sin mucha inversión.
• Semilla de publicidad: este método brindará reconocimiento a su hotel y lo ayudará a desarrollarse como marca.
• La publicidad dirigida es una parte integral de la promoción de un hotel en las redes sociales, porque... le permite atraer al público más adecuado para los huéspedes de su hotel. Hay muchas formas de hacerlo, desde "atacar" a miembros de comunidades de competidores hasta personas que viajan con frecuencia o están interesadas en marcas específicas.

Vale la pena señalar que la gestión analfabeta de las comunidades y una estrategia equivocada sólo pueden empeorar la imagen del hotel, por lo que la promoción en las redes sociales solo debe confiarse a los profesionales.

El costo de la promoción del hotel comienza desde 30.000 rublos.

smm-alliance.ru

La industria hotelera está adoptando las redes sociales

Hoy en día, casi todos los hoteles y hoteles, para atraer clientes y obtener ganancias, tienen su propio sitio web, donde ofrecen servicios de reserva en línea y también colocan publicidad en los sitios de reserva. Sin embargo, recientemente ha aparecido una nueva tendencia en el negocio hotelero: promocionar su "propiedad" a través de las redes sociales. El director de la famosa agencia de publicidad Marketing Horeca, Armen Kalajyan, le ayudará a comprender las ventajas y desventajas de este tipo de publicidad y cómo utilizarla de forma eficaz.

El uso de los recursos de Internet para atraer clientes se produce principalmente de dos maneras: a través de sitios de reservas comerciales, como el servicio europeo más popular booking.com, y a través de búsquedas o anuncios clasificados.

Otra forma de promocionar su propiedad en Internet es utilizar el sitio web internacional Trip Advisor. En este recurso, viajeros de diferentes países comparten sus opiniones e impresiones sobre las vacaciones en varios centros turísticos, las visitas a atracciones, la estancia en hoteles y posadas y la calidad del servicio en restaurantes y cafeterías. El sitio recopila calificaciones de hoteles y posadas, por lo que muchos hoteleros utilizan Trip Advisor para obtener información objetiva sobre su establecimiento.

Primero, averigüemos en qué se diferencia la publicidad de una propiedad a través de un sitio de reservas y la publicidad de búsqueda de la promoción a través de las redes sociales. La primera opción utiliza técnicas publicitarias sencillas. El hotel publica un texto describiendo la capacidad de sus habitaciones, comodidades y servicios adicionales, así como la posibilidad de ofrecer descuentos. Ahora solo esperamos que las fotografías coloridas y el texto bien escrito atraigan la atención de los huéspedes y reserven una habitación haciendo clic en el enlace oficial.

Sin embargo, aquí hay dos problemas. La primera es que la mayoría de hoteleros utilizan este método para promocionar una propiedad y, por tanto, es casi imposible predecir qué establecimiento elegirá un cliente potencial. El segundo problema es que a una persona que quiere reservar una habitación le resulta difícil elegir entre una gran cantidad de ofertas monótonas. Como resultado, tiene que hacer una reserva en el primer hotel que le guste o centrarse en un establecimiento que tenga muchas críticas positivas. Sin embargo, no olvide que una reseña es la opinión subjetiva de un cliente.

Colocar fotografías, descripciones y listas de precios en los sitios de reservas despersonaliza a los hoteles. No hay manera de enfatizar la individualidad del establecimiento o contar su historia. Para una persona que se va de viaje todo es importante: la zona, los lugares de interés y, por supuesto, el hotel en el que se alojará. Por supuesto, la ubicación del establecimiento, la vista desde la ventana y la asequibilidad son importantes. Pero a los turistas les interesa alojarse en un lugar rodeado de leyendas o ubicado en un edificio inusual.

Un ejemplo es el Hotel Tchaikovsky, ubicado en una zona tranquila de la ciudad de Kaliningrado. No hay atracciones famosas ni infraestructura desarrollada cerca. El costo de vida en el establecimiento es bastante alto, pero el hotel no sufre por la falta de huéspedes.

Una imagen bien creada del establecimiento permite al hotelero realizar negocios con éxito. El caso es que a los huéspedes se les ofrece alojamiento en un edificio de principios del siglo XX, construido en estilo modernista y decorado con diversos elementos decorativos. Además, la mansión es un patrimonio cultural de importancia local.

Otro hotel del interior de la provincia, situado en un lugar pintoresco de la ciudad de Plesa, en la región de Ivanovo, decidió llamar la atención aprovechando el amor del ruso por todo lo inusual. El establecimiento tiene el nombre simple de “Visita Privada”. Gracias a un par de artículos elogiosos en las páginas de conocidas publicaciones en línea, el hotel no tiene fin para aquellos que desean relajarse aquí o simplemente probar deliciosos y apetitosos pasteles y cocina europea en el restaurante.

“Visita Privada” se presenta como una casa de huéspedes formada por varias casas de madera. Además, no se trata de edificios nuevos. Los huéspedes tienen una oportunidad única de relajarse en una auténtica cabaña rusa del siglo XIX, donde están presentes todas las comodidades modernas, incluido Internet y televisión.

El uso hábil de Facebook ayudó al propietario del hotel CoffeeHostel a convertir su establecimiento en uno de los más populares de Nizhny Novgorod. Además, las únicas ventajas de este hotel fueron los bajos precios y la ubicación en la parte histórica de la ciudad. Lamentablemente, el albergue dejó de existir a finales del año pasado debido a la apertura de un local de ocio al lado.

La originalidad y singularidad de un hotel es muy difícil de reflejar en los servicios de reserva de habitaciones y completamente imposible en la publicidad de búsqueda. Por supuesto, se puede argumentar que ahora cada establecimiento ha adquirido un sitio web personal donde se pueden describir todas sus ventajas y ventajas. Sin embargo, aquí surge el siguiente problema: el tráfico del sitio. Para aumentar el número de visitantes, tendrá que gastar mucho dinero y tiempo.

No es casualidad que el negocio hotelero y, en primer lugar, los pequeños hoteles que no tienen fondos para anunciarse en la prensa escrita y en la televisión, hayan comenzado a desarrollar activamente redes sociales populares, donde pueden contarle a una audiencia multimillonaria. en detalle sobre la imagen de su establecimiento. Veamos las principales ventajas de promocionar un hotel a través de las redes sociales:

• una gran cantidad de usuarios que ven las noticias todos los días y comparten publicaciones interesantes en su página;
• Podrás actualizar constantemente noticias sobre el hotel, contar datos interesantes sobre su ubicación, atracciones cercanas, servicios adicionales y descuentos para clientes habituales. Acepte que no es realista implementar esto en un sitio de reservas.
• un aumento constante en el número de suscriptores a su página y, en consecuencia, un aumento en el número de clientes potenciales.

Sólo el uso competente de las redes sociales ayudará a lograr los beneficios descritos anteriormente. Veamos los errores al trabajar con su página usando el ejemplo de la cadena hotelera Heliopark Hotels&Resorts. Publican principalmente publicaciones que cubren futuras promociones y próximos eventos. Éstos son algunos de ellos: una oferta para pasar las vacaciones de Año Nuevo en su hotel; anunciar un nuevo hotel; descuentos en tours de fin de semana y más.

Sin embargo, estos anuncios interesan poco a los usuarios de las redes sociales. Es poco probable que de 1000 suscriptores a la página de Heliopark Hotels&Resorts haya 10 que estén interesados ​​en este tipo de ofertas. Como muestra el análisis de esta página, sus suscriptores prácticamente no están interesados ​​en las publicaciones aquí publicadas.

La situación es diferente con un hotel cerca de Moscú, cuyo nombre, a petición del propietario, no indicamos. El costo de las habitaciones aquí es casi el mismo que en Heliopark Hotels&Resorts. Sin embargo, el número de suscriptores a la página de un hotel cerca de Moscú crece constantemente y las publicaciones en el grupo son de gran interés. Hablaremos de cómo este establecimiento utiliza Facebook en el próximo artículo.

20/06/2016 Noticias similares: Hallazgos y éxitos en el desarrollo de oportunidades de reserva directa online de servicios hoteleros para clientes. Ejemplos de marcas famosas (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood y otras) / Los restauradores y la crisis: recetas del éxito

esperanto.pro

Promoción de hoteles en redes sociales.

Si ya está pensando en promocionar sus servicios en las redes sociales, al planificar los presupuestos publicitarios deberá separar las estrategias de gestión de cuentas en dos opciones para interactuar con los clientes, que no se pueden mezclar. Los nuevos clientes aún no lo conocen y lo tratarán con mucho, mucho cuidado, y los clientes habituales esperarán una atención adicional, pero no intrusiva, de su parte y reforzarán su lealtad hacia usted en el futuro para seguir siendo sus clientes en el futuro.

La investigación de mercados muestra que los clientes leales y recurrentes generan hasta el 70% de las ganancias en más de una transacción única. En este sentido, puede que te resulte más rentable dedicar más esfuerzo, tiempo y presupuesto publicitario a los canales de comunicación con los clientes habituales, y no a aquellos canales que están orientados a la búsqueda de nuevos clientes, que, por supuesto, tampoco hay que olvidar. .

Tal vez no tenga éxito de inmediato, lo más probable es que no tenga éxito de inmediato, al día siguiente de comenzar a promocionar las páginas del hotel en las redes sociales, no tendrá una avalancha de llamadas y solicitudes: ¡esto es NORMAL! No hay necesidad de dramatizar ni preocuparse, solo sepa que sus competidores ya lo están haciendo, y la industria de la promoción de servicios en las redes sociales está ganando impulso y con razón, porque mantener páginas en las redes sociales no es el canal publicitario más difícil y No es el canal publicitario más caro, pero si sigues un conjunto de reglas básicas de promoción en las redes sociales, lograrás el éxito.

Tengo una descripción muy detallada en mi sitio web sobre cómo administrar un negocio en Instagram y por qué es necesario Instagram.

Dispositivos móviles

Comencemos con su sitio web y preguntemos: ¿por qué? La respuesta es simple: en el sitio web, el cliente puede ver información de todos sus servicios y el inventario de habitaciones de forma estructurada y reservar una habitación en las redes sociales, el cliente no podrá hacerlo; Las redes sociales en este sentido se utilizan como canales publicitarios para interesar a sus nuevos clientes y atraerlos al sitio, así como para informar a los antiguos clientes sobre promociones y descuentos y también atraerlos a su sitio, a la página donde se encuentra el usuario. Puede obtener información más detallada sobre el evento/descuento declarado.

Entonces, ¡tu sitio web! En primer lugar, debe asegurarse de que su sitio web esté adaptado para su visualización en dispositivos móviles: teléfonos y tabletas. Su sitio web debe tener un menú de navegación conveniente y comprensible, un número de teléfono y cualquier forma alternativa de comentarios debe estar siempre visible. El usuario debería recibir inmediatamente una forma de comunicación clara y cómoda si tiene alguna pregunta. ¡Hoy en día, la proporción de tráfico de dispositivos móviles ya se acerca al 50%! Por tanto, cualquier usuario que acceda a su web desde las redes sociales no debería tener dificultades sólo porque se interesó por su hotel a través de un teléfono móvil y no de un ordenador de sobremesa.

Mensajeros de comunicación

Ahora los usuarios avanzados utilizan activamente todo tipo de mensajería instantánea, enviando fotos, archivos, contactos, desde los sistemas de mensajería de redes sociales estándar: Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, hasta WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Todas estas aplicaciones pueden ejecutarse tanto en teléfonos móviles como en una computadora normal con Windows o Mac OS. En recepción deberás disponer de un ordenador o teléfono con todos estos sistemas que hayas indicado en tu web o en la red social desde la que el usuario accedió a tu web. ¡Es importante hablar con el usuario en el mismo idioma y en un canal accesible para él!

Varias empresas realizan investigaciones y recopilan calificaciones de mensajería instantánea para identificar a los líderes. Para el otoño de 2016, según la empresa MoneyMan, la calificación es la misma que en el gráfico anterior. En su caso, el panorama puede ser diferente, pero para comprenderlo es necesario probar todos los canales posibles, o al menos los más populares, que ocupen una participación de al menos el 10-20%.

El siguiente requisito previo debería ser un sistema de reserva de habitaciones cómodo y comprensible que funcione en todos los navegadores y en cualquier dispositivo, sin registro ni SMS. Ya hemos comentado anteriormente el problema de adaptar el diseño a diferentes tipos de dispositivos; será muy decepcionante si un usuario accede a su sitio web y no puede utilizar el servicio; lo más probable es que reserve una habitación en 4 de 5 opciones; No buscará cómo contactar con usted, ¡simplemente se lo dejará a la competencia!

Responsable de redes sociales

Del sitio web pasamos ahora directamente a las redes sociales. Entonces, ¡cualquiera puede ejecutar su página! Esta es una afirmación verdadera y al mismo tiempo falsa. De hecho, incluso el empleado de su hotel puede mantener una página con éxito, pero sólo si es un usuario activo de esta red y está familiarizado con ella, así como con la psicología del comportamiento de los usuarios en esta red. La falsa afirmación de que en las redes sociales solo se publican gatos, perros y monos divertidos puede jugarte una broma cruel. En la cuenta oficial de un hotel o posada, cualquier publicación inapropiada sólo puede perjudicar su negocio; la competencia desleal utiliza muy activamente y hábilmente tales motivos para socavar su reputación. Los errores no se perdonan e incluso pueden terminar en que su error, hábilmente recogido por sus competidores, pueda dar lugar a toda una serie de bromas maliciosas dirigidas a usted, burlas con caricaturas y burlas absolutas. Por tanto, es necesario seguir las reglas generales de publicación en una red social y controlar toda la negatividad que aparece sobre ti en Internet.

El contenido más ganador para hoteles y posadas es publicar hermosas fotografías de las atracciones alrededor del hotel, interiores y otras fotografías con ángulos ganadores y colores coloridos. ¡Es posible que alguien simplemente haya soñado con visitar lugares que se publicarán en su página o que realmente le guste el diseño de sus habitaciones y entonces este cliente será suyo! Créame, incluso si no todo es tan elegante como en esta foto, después de haber trabajado con hoteles durante muchos años, puedo decir con confianza que siempre hay algo que se puede filmar y servir así: ¡todos simplemente estarán celosos!

Cómo lidiar con la negatividad

¡Lo negativo más común y extendido de un hotel son los clientes insatisfechos! Los clientes insatisfechos, incluso si tienen mal carácter o son absolutamente inadecuados, son un problema para cualquier negocio. Está claro que se trata de nervios desgastados, pérdida de tiempo y pérdida de beneficios, pero esto también está en el futuro: generadores incansables de negatividad en todas partes. Sí, están llenos de entusiasmo y entusiasmo para enseñarle cómo vivir y hacer negocios correctamente. Si no pudo eliminar la negatividad de raíz y suavizar la situación, entonces sería mejor para usted tener sus propias páginas oficiales. en las redes sociales. ¿Sabes por qué? En primer lugar, la negatividad se esparcirá en sus páginas oficiales y esto es lo mejor que puede pasar en tal situación, puede trabajar con esta negatividad, a diferencia de aquellos casos en que la negatividad se publica en sitios que no están bajo tu control.

Entonces, te enfrentas a la negatividad, ¿qué hacer? En primer lugar, debe responder con calma y cortesía en nombre del gerente del hotel que definitivamente solucionará el problema si el cliente le describe la situación con más detalle personalmente por correo electrónico y, mientras tanto, realizar una investigación interna. investigue y descubra todos los detalles de la situación actual, quizás su personal fue la causa de este problema. Si el cliente es adecuado, estará encantado de expresar su opinión sobre el culpable por correo, desahogarse y bastará con que se disculpe para resolver el conflicto.

Si frente a ti hay una persona pendenciera o una mujer pendenciera que hace una montaña de un grano de arena, todo apenas comienza y entiendes que la persona no quiere entablar contacto para resolver el problema pacíficamente mediante negociaciones, entonces avanzamos. Pasamos al plan “B”. En este caso, debe tener preparados "abogados del hotel": relatos de personas vivas que entablarán correspondencia y comenzarán a defender el hotel, describiendo situaciones contrarias cuando se quedaron con usted y todo estaba al más alto nivel. Estos podrían ser tus amigos, familiares o cuentas de personas inexistentes que registraste con anticipación y las administras tú mismo. La tarea es reducir todo el alboroto con una ligera ironía a una conclusión lógica y prometer en nombre de los "abogados del hotel" que en uno o dos meses definitivamente se quedarán con usted durante su paso. Incluso las personas con el peor carácter se cansan de tales batallas y el conflicto eventualmente se desvanece.

Inmediatamente después de que termine el conflicto, tan pronto como el cliente esté agotado, calme la situación en su página con fotografías nuevas, por ejemplo, comida del menú de su bar, restaurante con una invitación al chef por cualquier motivo inverosímil para visite su establecimiento esa noche con motivo del cumpleaños de sus parientes lejanos en Italia y disfrute de una copa de vino tinto con un delicioso filete de ternera veteado con salsa cremosa de champiñones.

Promoción de pedidos

www.smorovoz.ru

Promoción de hoteles en redes sociales: secretos del gurú

La realización de campañas SMM para hoteles tiene ciertas particularidades. Los métodos que son eficaces para otras áreas del negocio pueden no afectar el éxito de la campaña e incluso pueden resultar contraproducentes. Al mismo tiempo, tecnologías como entablar un diálogo con los suscriptores y animarles a compartir sus impresiones sobre el hotel son extremadamente efectivas y útiles para promocionar el hotel.

Este artículo se centra en el uso de Facebook como plataforma SMM.

¿Qué es SMM?

Llamar SMM o promoción en redes sociales una herramienta de marketing no es del todo correcto. SMM no es marketing en estado puro; más bien, es un canal eficaz de comunicación con la sociedad. Las redes sociales no se utilizan para vender productos, el propósito de SMM es establecer contacto con clientes y clientes potenciales y comunicarse aún más con ellos. Las redes sociales son un medio de comunicación con las personas e interacción con ellas, mientras que el marketing tiene como objetivo únicamente transmitir un mensaje publicitario a los clientes. SMM es un método de promoción que implica comunicación bidireccional: el hotel promocionado no sólo proporciona información sobre sí mismo, sino que también recibe comentarios de los clientes.

¿Cómo medir el ROI (retorno de la inversión) de una campaña SMM?

Para medir el ROI de una campaña SMM, no es necesario tener superpoderes. Si quieres saber cuántas reservas has recibido de Facebook, inserta un rastreador en tu sitio web que mostrará todas las conversiones.

Debe comprender cuántas veces un cliente recurrió a las redes sociales durante su proceso de reserva y cómo los datos recopilados de las redes sociales contribuyeron al proceso de reserva.

Es importante considerar que el ROI de las campañas de redes sociales será diferente al ROI de las campañas de marketing tradicionales. El ROI de las campañas SMM es más prolongado en el tiempo y se mide no sólo por el número de reservas.

La métrica de ROI de una campaña SMM es un aumento en el conocimiento de su hotel por parte de las personas, un aumento en la cantidad de consultas de búsqueda que mencionan su hotel, publicaciones repetidas y me gusta en las redes sociales.

Medir el ROI directo del boca a boca es problemático y, por lo tanto, es difícil calcular el ROI exacto de una campaña SMM, que puede denominarse boca a boca con esteroides. La verdadera métrica del ROI de un hotel es la cantidad de huéspedes que comparten información sobre el hotel con sus amigos. ¿Por qué? Porque el boca a boca es la mayor fuente de reservas directas para un hotel, y las redes sociales son una forma de influir en ello.

La página de mi hotel está suscrita por extranjeros que nunca visitarán el hotel. ¿Qué hacer?

¡No restrinjas a tus invitados, abre las puertas y déjalos entrar! En las redes sociales no es tan fácil controlar la demografía de la audiencia como cuando se realiza una campaña publicitaria. Deje que a los residentes de otros países les guste la página de su hotel: antes de que se dé cuenta, sus suscriptores incluirán a 100 personas más de esta región. Esto no quiere decir que la campaña no funcione, eso es lo que se llama el boca a boca.

Un error a la hora de promocionar es intentar limitar las campañas SMM y dirigirlas sólo a invitados potenciales. No hagas esto, deja que la campaña se desarrolle de forma natural.

Si su página no atrae en absoluto la atención de huéspedes potenciales de la región deseada, entonces debe reconsiderar los mensajes y publicaciones que publica.

¿Puede cualquier hotel realizar una campaña SMM?

Hay un principio: la gente sólo quiere lo mejor o lo más barato, y no les interesa en absoluto lo que hay en el medio. Por tanto, si tu hotel no es el mejor ni el más barato, debes abandonar la idea de realizar una campaña SMM.

Sin embargo, no debe ceder prematuramente al desaliento. Puedes ser el mejor o el más barato en muchas subcategorías. Por ejemplo, tu hotel puede ser el mejor de la zona o el más barato de la calle.

Es importante que su oferta única sea real, porque determinará cómo realizar una campaña SMM.

¿Debo subcontratar la campaña SMM a terceros?

Por supuesto, lo ideal es realizar campañas SMM “desde dentro”, teniendo un empleado a tiempo completo para estos fines. Desafortunadamente, esto no es factible para la mayoría de los hoteles independientes debido a problemas financieros. Contratar a un joven especialista que se posicione como un gurú en SMM tampoco será una salida a la situación.

Si puede permitirse el lujo de trabajar con alguien que tenga buena experiencia en relaciones públicas, SMM y gestión de relaciones con los clientes, definitivamente debe incorporar a esta persona a la corporación y contratarlo como personal. Si esta opción no está disponible para usted, confíe en profesionales externos. Recuerde: verdaderos profesionales visitan los hoteles con los que trabajan y están en constante diálogo con el cliente.

¿Los hoteles de lujo necesitan campañas SMM?

¡Sí! - responde el eminente bloguero Guillaume Thévenot, que escribe blogs sobre hoteles, marketing y redes sociales. Más que cualquier otro tipo de hotel, los hoteles de lujo necesitan promoción en las redes sociales. ¿Por qué? Sí, simplemente porque SMM trae un sueño al mundo.

Quizás el 50% de tus suscriptores no ganan lo suficiente para alquilar una habitación en tu hotel al menos por un día. Dales la oportunidad de tocar su sueño, cuéntales sobre tu hotel y lo bien que estarán en él. Tu campaña hará que su sueño sea un poco más real. Y quién sabe, tal vez tu hotel sea el elegido para pasar un fin de semana inolvidable. Muchas de las campañas de redes sociales más exitosas son para hoteles de lujo.

Ejemplos de campañas SMM exitosas en hoteles

De postre, aquí hay algunos ejemplos de las campañas SMM más exitosas en la industria hotelera.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Página bien organizada, mucho contenido variado sobre un gran hotel.

Hotel Seven, París: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Mucha interacción con los usuarios, intenso intercambio de impresiones sobre su estancia en el hotel.

El Hotel Hoxton, Londres: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Uno de los pocos hoteles individuales que llaman la atención con ofertas especiales.

Hotel de l'Abbaye, París: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Un clásico hotel de lujo cuya página mantiene a sus seguidores al tanto de lo que sucede dentro y fuera del hotel.

Hotel W, Barcelona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Un gran ejemplo de cómo se genera actividad en la página de un hotel a través del intercambio de opiniones.

Hotel Ares Eiffel, París: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Exquisito hotel de la más alta categoría, gran participación de los huéspedes en las discusiones.

blog.mihotel.herramientas

Promoción de hoteles en VKontakte, Facebook e Instagram

llamar de lunes a viernes de 10:00 a 19:00

¿Cómo benefician las redes sociales a los hoteles y casas vacacionales? A diferencia de las OTA, por ejemplo Booking.com, con la ayuda de una red social, un hotel puede recopilar y aumentar su propia gran base de huéspedes potenciales. Y no sólo reunir una base de futuros clientes, sino también contactarlos constantemente de forma gratuita o muy económica. Por ejemplo, el costo de un contacto suele oscilar entre 0,5 y 0,30 kopeks para una audiencia "fría", y aún menos para una "caliente" y leal.

En las redes sociales es muy fácil encontrar madres jóvenes que buscan opciones de vacaciones con un bebé de 5 años. Es posible encontrar propietarios y gerentes de negocios que aman la pesca o las aventuras en vehículos todo terreno. Es fácil ponerse en contacto con organizadores y responsables de eventos, amantes del esquí o la equitación, residentes de Barvikha o Butovo. Sólo necesitas ser capaz de detectarlos, interesarlos y convertirlos en invitados. Este es el secreto de SMM.

Ésta es la diferencia en nuestro enfoque. Para nosotros, SMM de hoteles y resorts no es solo publicar (publicar) fotos y anuncios en VKontakte o Facebook, como lo hacen la mayoría de los hoteles. Cada hotel debe tener su propio programa especial para redes sociales, adaptado a un perfil específico de público objetivo.

Comercializar un hotel y resort en las redes sociales es una solución a problemas prácticos específicos. Y para cada tarea debe haber su propio enfoque y su propio conjunto de herramientas. Especialmente para usted, hemos desarrollado el programa SMM "Personal Concierge", que se adapta a a) sus objetivos, b) su público objetivo y c) su presupuesto.

¿Qué problemas podemos solucionarte utilizando las redes sociales?

Puedes seleccionar una, varias o todas las tareas de promoción a la vez. Elaboraremos un plan de trabajo en función de su elección. Trabajar “desde la tarea” es la forma más eficaz de promocionar un resort u hotel en las redes sociales. ¿Qué es lo más importante para ti?

Promoción de un nuevo hotel desde cero. Creciendo fama y atrayendo a los primeros invitados.

Incrementar la popularidad del hotel en funcionamiento, atrayendo nuevos huéspedes.

Creación y promoción de nueva imagen, rebranding en redes sociales.

Promoción de servicios individuales. Por ejemplo, bodas, fiestas infantiles, B2B.

Ampliar el público objetivo. Por ejemplo, quiere atraer a los jóvenes.

Incremento del porcentaje de retorno. Quieres que los invitados vengan más a menudo.

¿Necesitas consejo o ayuda para elegir un objetivo?

Llame al +7 499 394-27-13 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Asistencia gratuita de un comercializador con 15 años de experiencia.

O complete este formulario.

Ejemplo 1. Basura aburrida, oficial o entretenida.

¿A quién no deberías seguir como ejemplo? ¿Cómo no promocionar los hoteles y de qué abusan algunos hoteles en las redes sociales?

Un sinfín de fotografías de mala calidad de eventos, mínima información sobre eventos. El otro extremo son los posts banales “Buenos días” y “Ojalá pudiera irme de vacaciones”, fotografías con gatos y coches caros que nada tienen que ver con el hotel.

Solo 4 razones (hay más) por las que los hoteles y resorts no se benefician de las redes sociales:

1. Cobertura de público objetivo muy pequeña. En pocas palabras, tráfico insignificante a una página en las redes sociales. Puedes publicar al menos 3 publicaciones al día, pero si varias personas las leen, no obtendrás ningún beneficio. Monitorizamos las páginas de hoteles en Rusia en las redes sociales. Hasta la fecha hemos estudiado las páginas de unos 150 establecimientos. Casi el 80% de ellos trabaja en vano porque sus publicaciones simplemente no se ven.
2. Bajo nivel de fidelidad de la audiencia. En resumen, los visitantes de la página del hotel no reaccionan de ninguna manera: no les gusta, no comentan, no visitan el sitio y no dejan solicitudes. ¿Causa? Las páginas carecen de interés y no provocan ninguna reacción por parte del público. De nuevo, trabajad en vano, para nadie. A menudo vemos que la página de un establecimiento tiene más de 10 mil suscriptores y entre 1 y 5 me gusta por publicación. Es una pérdida de tiempo en las redes sociales.
3. Tráfico insignificante al sitio web o página del hotel en OTA desde las redes sociales. Cuando el público no visita el sitio web para conocer más sobre el lugar, ver los interiores, hacer una reserva, podemos decir con seguridad que el trabajo se está haciendo en vano. Las redes sociales pueden y deben convertirse en una fuente de audiencia fiel.
4. Pocos suscriptores reales. Monitorizamos decenas de páginas, pero notamos que entre los 5.000 - 10.000 - 20.000 suscriptores hay muchos "bots" y audiencias no objetivo. En aras de las cifras, el establecimiento está perdiendo clientes reales.

Yalta Intourist

Hotel y Club Voda

¿Qué se incluye en el trabajo del programa SMM "Personal Concierge"?

Recibes promoción integral de un hotel o resort en redes sociales: 10 puntos Todo Incluido

¿Para quién NO es el programa Personal Concierge?

1. Desarrollaremos una estrategia de promoción:
2. Creamos y diseñamos páginas en redes sociales.
3. Creamos y editamos contenido. Damos formato a las publicaciones correctamente.
4. Configuramos y analizamos estadísticas de páginas y tráfico del sitio web.
5. Estudiamos a los competidores y comparamos los resultados obtenidos.
6. Atraemos solo suscriptores específicos sin bots ni intercambios.
7. Nos comunicamos con la audiencia y realizamos concursos, encuestas y otras actividades interactivas.
8. Realizamos campañas publicitarias en redes sociales.
9. Le asesoramos en SMM y marketing en Internet.
10. Informamos periódicamente sobre nuestro trabajo y resultados.

1. Sólo para pequeños hoteles estándar para estancias cortas. Por ejemplo, moteles.
2. Para establecimientos que tienen serios problemas con la calidad de las habitaciones o del servicio. Si los huéspedes están crónicamente descontentos y constantemente escriben malas críticas, las redes sociales no ayudarán.
3. Para hoteles que creen seriamente que cualquier estudiante puede hacer marketing en redes sociales por 3 rublos. Después de todo, es "muy simple": hacer fotografías 20 veces al día, eso es todo el trabajo ;)

• ¿Quieres preguntar cuál es el procedimiento para el ascenso?
• ¿Cómo pueden ayudar las redes sociales a tu hotel o lugar de vacaciones?
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¡Hola! Soy Armen Kalajyan, director de la agencia de marketing especializada Marketing HoReCa. Trabajo en marketing y relaciones públicas desde 2002. Mi primer cliente fue el gran holding Metalloinvest, donde fui responsable de trabajar con los medios de comunicación, promocionar plantas mineras y procesadoras, una conocida cadena de farmacias y un hotel histórico en el centro de Moscú. Desde entonces, he gestionado proyectos para más de cien clientes, entre ellos 18 hoteles.

Me encanta viajar y he visitado 49 países. Me he alojado en hoteles de casi todos los niveles: desde boutiques hasta albergues juveniles.

Por lo tanto, conozco los hoteles no sólo como especialista en marketing, sino también como “usuario avanzado”. A diferencia de los directivos y autónomos habituales de SMM, conozco bien el mundo de los hoteles y los viajes, no a través de revistas, sino personalmente. Se podría decir que conozco el mercado desde ambos lados de las “barricadas”. Creo que será más fácil para nosotros encontrar un lenguaje común.

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Posicionamiento del hotel en redes sociales

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Todo el mundo conoce el axioma del marketing: cada empresa debe tener una propuesta de venta única (PVU). "Somos como todos los demás" es una mala estrategia de entrada al mercado. Como dicen, es una hemorragia nasal, pero es necesario encontrar o inventar una pizca de singularidad. ¿Qué nos hace especiales? ¿Cómo se destaca de sus competidores? A esto se le llama posicionamiento en el mercado.

Es bueno tenerlo en cuenta.

8 seg. - la capacidad media de atención de una persona moderna. Los peces dorados, el pez más tonto de tu acuario, tienen una duración de concentración de 9 segundos.

En el año 2000, una persona promedio era capaz de concentrarse en una cosa durante hasta 12 segundos. Así lo demuestra un estudio realizado por Microsoft en 2000 y 2016.

Que ha cambiado desde entonces? Se produjo la “revolución móvil” y aparecieron las redes sociales.

En Internet, y en particular en las redes sociales, la gente dedica muy poco tiempo a absorber información. Por lo tanto, la empresa sólo tiene unos segundos para captar la atención y convencer a una persona para que visite el hotel o su página en Facebook\VKontakte.

Cuando un hotel tiene un posicionamiento claro e inequívoco (“característica”, singularidad, especialización), es más fácil captar la atención de la gente.

Ejemplo de posicionamiento de un hotel real. Cómo no hacerlo?

Hay un hotel pequeño (menos de 40 habitaciones) pero muy bonito en la región de Moscú. No podemos revelar su nombre. Se encuentra junto a un famoso monumento histórico y arquitectónico. Hay iglesias y monasterios antiguos cercanos.

El hotel tiene muchas ventajas:

Impresionante edificio, ideal para fotografías,

Proximidad a sitios históricos,

Un hermoso restaurante con varias salas,

Habitación infantil e incluso un zoológico.

Piscina,

Alquilarlo todo: desde equipos hasta caballos para pasear,

paintball,

Carpa grande para bodas,

Periódicamente, conciertos,

Todo lo que necesitas para una escapada de fin de semana completa. El público es muy amplio: desde jóvenes hasta abuelas y nietos. ¿Qué error cometerá este hotel al lanzar SMM? El error es muy simple y muy común:

2. Luego comienza a publicar publicaciones mixtas sobre un poco de todo:

1. aquí están nuestros interiores y habitaciones,

2. ha pasado una fiesta infantil,

3. aquí hay una foto de un plato de un restaurante,

4. y esta es una boda que tuvo lugar el sábado,

5. luego ofertas especiales y anuncios para las vacaciones,

6. Y estos son nuestros invitados que caminan por el territorio y demás.

Casi todos los hoteles hacen esto. ¿Recuerdas la regla de los 8 segundos? Cuando un huésped potencial visita la página de un hotel o ve las publicaciones del establecimiento en sus noticias, no obtiene una imagen completa. Cuál es el truco"? ¿Dónde está la unicidad?

Nadie lee nunca las páginas de los hoteles (y de otras empresas, a menos que sea Apple) de principio a fin para entenderlas y entenderlas mejor. Todo el mundo mira, en el mejor de los casos, 2 o 3 publicaciones.

Ejemplo de posicionamiento de un hotel real. Como hacemos nosotros.

En lugar de publicar al azar sobre un poco de todo, construimos una base de marketing sólida desde el principio. Hotel, complejo de ocio rural o pequeño hotel: empezamos por el posicionamiento. De todas las grandes cualidades de un lugar, elegimos 1 o 2 que serán fundamentales para nuestra campaña.

Regresemos al hotel en la región de Moscú. ¿Qué hay de interesante y único aquí?

Nos reunimos con el director del hotel, estudiamos el sitio web, pensamos y finalmente llegamos a la conclusión: el principal "truco" es la rica historia del país que rodea al hotel. Se trata de una finca, un parque, monasterios y templos. Esta es la naturaleza rusa real, casi intacta. Éste es el espíritu de Rusia, el centro de la historia y la cultura rusas.

1. El hotel abre una página llamada "Hotel-Club LLC" (el nombre es condicional, de hecho, es ligeramente diferente).

2. Estamos empezando a publicar sobre temas:

1. historia del lugar,

2. personajes famosos que estuvieron aquí

3. qué ver y dónde ir,

4. exposiciones y fiestas religiosas,

5. fotografías y pinturas de archivo,

6. recreación y condiciones para personas de 30 a 45 años,

7. vacaciones relajantes rodeadas de naturaleza rusa nativa,

8. oportunidades de recreación al aire libre: esquí, caminatas, paseos a caballo.

Cuando un hotel tiene un posicionamiento, significa con qué público necesita comunicarse. En nuestro ejemplo, se trata de mujeres de entre 30 y 50 años que aman la naturaleza y los bosques, están interesadas en la historia y la cultura de Rusia, probablemente sean creyentes, les encanta ir a las iglesias y prefieren unas vacaciones relajantes al aire libre. Se trata de un público completamente diferente al de los jóvenes con sus vehículos todo terreno o las madres cariñosas con niños pequeños y ruidosos.

El posicionamiento es una herramienta de marketing que permitirá a tu hotel diferenciarse de sus competidores y captar la atención del público objetivo durante más de 8 segundos. Esta es una manera de encontrar y reunir un público objetivo central en torno al hotel, un verdadero club de intereses. También es una herramienta para ahorrar tiempo y dinero. En lugar de extender su red por si atrapan a alguien, se concentra en la audiencia más importante y prometedora.

“¿Qué pasa con las madres con hijos, los hombres de mediana edad y las parejas jóvenes?” - usted pregunta. ¡No van a ninguna parte! Al reunir un público objetivo central alrededor del hotel, atraerá a otros. Mujeres amantes de la naturaleza y la historia locales contarán sobre el hotel a sus amigas, ellas vendrán con sus maridos e hijos, también vendrán jóvenes inteligentes que no son indiferentes a la naturaleza y la historia.

¡Por favor, complete todos los campos para que podamos estudiar su sitio y hacer preguntas aclaratorias!

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Las redes sociales como herramienta de promoción. Opinión de Maxim Gerasimov, Hotel Borodino

Maxim Gerasimov, director de ventas y marketing del hotel Borodino, responde preguntas clave: ¿qué hacer? ¿Qué elegir? ¿Cómo decidir?

La eficacia de la promoción en las redes sociales genera mucha controversia. Puedes encontrarte con opiniones completamente opuestas, comenzando con “¡Esto no funciona en absoluto!”, y terminando con “No hay nada mejor y más efectivo”. Por el momento me parece que la verdad está en algún punto intermedio, al menos eso me dice mi experiencia.

Soy partidario de la idea de que si haces algo, debes hacerlo bien y comprender todas las complejidades del proceso. Quizás por eso, cuando las redes sociales empezaron a ganar popularidad en Rusia, comenzaron a aparecer los primeros intentos de publicidad y promoción, me interesé por este tema y comencé a experimentar en varias plataformas.

Cada uno de nosotros tiene nuestras propias preferencias. Esto se aplica igualmente a tus marcas de ropa favoritas y a las redes sociales. Hay personas que prefieren estar en vkontakte, hay fanáticos de odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram. El número de redes sociales crece ante nuestros ojos. Un proyecto tiene éxito, otro cae en el olvido. Surgen preguntas: ¿qué hacer? ¿Qué elegir? ¿Cómo decidir?

Según mi experiencia, puedo decir: si quieres promocionar un hotel o cualquier otro producto en una red social, debes convertirte en un usuario activo de la red que has elegido, sumergirte en ella, ponerte en el lugar del usuario y vea qué herramientas están disponibles en estas plataformas para promocionar el producto. Como muestra la práctica, una promoción eficaz es posible cuando se conoce a la audiencia y se sabe cómo influir en ella. Si su público objetivo no está en ninguna de las redes sociales, ¿tiene sentido dedicar energía y tiempo a promocionar en este sitio? Creo que no.

Soy partidario de la promoción más amplia posible en Internet, incluidas las redes sociales, por lo que creo que el hotel debería estar representado en todas las principales plataformas sociales. ¿Quién determina qué sitio hacer principal y cuál no? Tú decides. Ves a la audiencia, conoces el producto y representas a tu cliente. Este es el principio por el cual se eligen los sitios.

Para el Hotel Borodino elegí: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Pero la estrategia y los objetivos de promoción de cada uno son diferentes.

Considere facebook. En mi opinión, la audiencia de Facebook son exactamente aquellas personas que constituyen nuestro público objetivo (la comunidad empresarial activa de entre 25 y 40 años).

La audiencia de vkontakte es claramente una comunidad más joven, pero también contiene consumidores potenciales de los servicios de nuestro hotel.

Linkedin es una red social de un nivel completamente diferente, una red de contactos comerciales. Aquí el negocio es lo primero, por lo que para el hotel esta es la plataforma de promoción más relevante. La cuestión es que en Rusia esto sólo está ganando impulso, pero la tasa de crecimiento es muy impresionante. Creo que pronto será difícil imaginar a un empresario moderno sin un perfil en Linkedin;

Twitter, Foursquare e Instagram: ¿por qué juntos? Para mí, por el momento, este es un espacio un tanto inexplorado, un territorio para la experimentación, definitivamente hay una audiencia aquí que nuestro hotel necesita, pero necesitamos entender qué y cómo influye en los usuarios de estas plataformas. Una cosa está clara: la presencia de un perfil, una página e información sobre el hotel en estas redes sociales es simplemente necesaria.

Diréis que no mencioné otras redes sociales. Y tendrás razón: hoy en día hay muchos de ellos en el mercado. Lo ideal es estar presente en todas partes (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube, etc.), esto ciertamente no empeorará las cosas. La única cuestión son los recursos y los métodos de promoción: si ha creado un perfil/página/cuenta en una red social, debe estar activo, actualizado periódicamente y no crear la impresión de una casa abandonada. Una página en una red social es tu cara, y es mejor no tener cara que tener una aterradora y sin vida.

El trabajo en las redes sociales debe reflejar armoniosamente el trabajo del hotel. Ideas, promociones, ofertas especiales, encuestas, artículos, fotografías y vídeos: todo ello debería transmitir el espíritu del hotel. Cualquier usuario de una red social es su cliente potencial, y es muy importante que el hotel cumpla con las expectativas formadas tras visitar la página.

Puntos clave a considerar:

1) Interacción entre el sitio web del hotel y las cuentas de redes sociales. Tienes que decidir: ¿viven separados o la página de la red social se crea para atraer tráfico al sitio?

2) Interacción del personal del hotel con los usuarios de redes sociales. Tus empleados que tengan contacto con los huéspedes del hotel deben estar al tanto de todas las promociones y ofertas que se realizan en Internet. De lo contrario, el huésped tendrá una sensación de engaño si de repente, en la recepción o en el restaurante, se le niega el descuento prometido o el café gratis por un me gusta o un comentario.

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Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.

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Herramientas para promocionar los servicios hoteleros a través de las redes sociales.

Las redes sociales son hoy uno de los medios de comunicación más poderosos para millones de personas.
Una de las principales tendencias en el desarrollo de Internet en los últimos años es el aumento significativo de la popularidad de las redes sociales.
Para Rusia, el año pico fue 2007, cuando las nuevas redes rusas aumentaron su audiencia a varios millones de personas.
En la etapa actual, las redes sociales actúan como una herramienta de telecomunicaciones en las relaciones públicas, abriéndose como una amplia plataforma para la realización de actividades efectivas de relaciones públicas en diversas áreas, incluida la hotelería.

Lista de literatura usada

I. Literatura especial:
1. Khalilov D., Marketing en redes sociales. Mann, Ivanov y Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomía del marketing boca a boca. Mann, Ivanov y Ferber, 2015
3. Kotler F., Fundamentos del marketing. Curso corto. "Williams", 2016
4. Marketing en Internet en 55 minutos. Ingate, 2015
5. SMM sin problemas. Ingate, 2017
6. Promoción en redes sociales. Cifras, tendencias, recomendaciones. Ingate, 2017
7. Brymer R. Fundamentos de la gestión en la industria hotelera / R. Brymer. - M.: Agente Press, 2016. - 331 p.
8. Brashnov, D.G. Economía de la hostelería / D.G. Brashnov. - M.: Flint, 2016. - 350 p.
9. Vesnin, V.R. Gestión práctica de personal: manual sobre el trabajo del personal / V.R Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 p.
10. Ekhina, M.A. Organización y servicio en la ciudad. hoteles./ M.A. Ekhina. - Academia, 2015. - 208 p.
11. Korneev, N.V. Tecnología del servicio hotelero / N.V. Korneev, Yu.V Korneeva, I.A. -Academia, 2016. - 272 p.
12. Lapina, A.Yu. Organización y tecnología de los servicios hoteleros./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Academia, 2015 - 208 p.
13. Lesnik, A.L. Organización de la gestión empresarial hotelera: libro de texto / A.L. Lesnik, A.V. Chernyshov. - M.: Editorial "Alpina", 2015. - 315 p.
14. Kvartalnov V.A. Turismo: libro de texto. - M.: Finanzas y Estadísticas, 2015. - 160 p.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Problemática actual del desarrollo turístico: MU para la realización de pruebas para estudiantes de la especialidad 230500 “Servicio sociocultural y turismo”. - San Petersburgo: Editorial de la Universidad Estatal de Economía de San Petersburgo, 2016. - 24 p.
16. Lyapina I.Yu. Organización y tecnología de los servicios hoteleros: Libro de texto. - M.: ProfObrIzdat, 2016. - 310 p.

II. Fuentes de acceso remoto
17. http://mykonspekts.ru - Sitio de información.
18. www.newhouse.ru - Portal de referencia e información.
19. http://www.bib.convdocs.org - Biblioteca en línea.
20. http://1aya.ru - Biblioteca en línea.
21. www.prohotel.ru - Sitio web sobre el negocio hotelero.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Perspectivas de las redes sociales
25. https://www.kempinski.com/ - Sitio web oficial del Kempinski Hotel Baltschug