Щоб привернути увагу гостей та справити чудове враження, готелі пропонують різноманітні додаткові опції. Вони можуть ставитись до обслуговування безпосередньо в номерах, так і до послуг у межах готелю. Вартість деяких послуг включена у проживання, наприклад, сніданок. Відвідування пляжу або басейну зазвичай оплачується окремо, але бувають винятки. Розраховуючи вартість проживання, краще усі деталі уточнювати на офіційних сайтах готелю або по телефону.
Безкоштовні послуги у готелі
Безкоштовний Wi-Fi
Важко уявити готель, який би не надавав своїм гостям доступу до Інтернету. Зазвичай, бездротовою мережею можна користуватися на території всього готелю, рідше – тільки в лаунж-зоні. При заселенні гостям повідомляється пароль для входу до мережі. Деякі бізнес-готелі пропонують дротовий інтернет для тих, хто використовує його як робочий інструмент.
Без банківської картки
Більшість готелів блокують або списують кошти з картки одразу після того, як клієнт оформить броню. Такі заходи вживаються, щоб убезпечити бізнес від можливого простою. Але багатьом клієнтам не хочеться повідомляти реквізити своєї карти, щоб не стати жертвою шахрайства. Також не всі погоджуються розлучатися зі своїми грошима ще до приїзду.
Тому готелі постійно розширюють перелік можливостей бронювання без використання карток. Найпопулярніші на даний момент:
- безготівковий банківський переказ;
- оплата готівкою при заселенні;
- Використання електронної валюти.
Розміщення тварин
Деякі готелі мають умови для комфортного та безпечного розміщення вихованців. Умови утримання та необхідність карантину краще заздалегідь обговорити з менеджерами електронною поштою.
Безкоштовне скасування
У боротьбі за клієнтів готелю залучають гостей особливими умовами бронювання. Коли поїздка планується заздалегідь, велика ймовірність перенесення дати заїзду. У таких випадках дуже зручна опція безкоштовного скасування броні. Діє вона за умови завчасного оповіщення адміністрації готелю. Зазвичай, за три дні до запланованої дати.
Куріння в готелі
Законодавство щодо куріння у громадських місцях постійно посилюється. На території багатьох готелів куріння категорично забороняється. Порушникам варто знати, що в номерах розміщено датчики тютюнового диму. Тому затятим курцям не рекомендується ризикувати, якщо немає бажання оплачувати штраф та вартість очищення номера він тютюну. Готелі, в яких можна курити, мають номери для курців, або спеціально відведені для цього місця.
Безкоштовний сніданок у готелі
Сніданок не входить до опцій номерів у готелях, якщо він не обговорювався під час бронювання. Чим вище категорія або зірковість готелю, тим різноманітніше ранкове меню. Континентальний сніданок включає соки, гарячі напої, булочки з олією та джемом. Знаменитий англійський сніданок у готелях відрізняється від континентальної наявністю яєчні. Найпопулярнішим варіантом залишається шведський стіл. Страви пропонуються різні – від фруктових нарізок до м'ясних паштетів.
Платні послуги у готелях
Побутові прилади
Якщо в номері не передбачено фен або міні-бар, його можна замовити додатково. Рідше в готелях може взяти чайник в номер. А от коли знадобиться впорядкувати пом'ятий одяг, то доведеться вирушити в спеціальне приміщення, обладнане для прасування.
Додаткове ліжко
Якщо гостей буде більше, ніж планувалося, варто попросити встановити додаткове спальне місце в номер. Це може бути невелике ліжко, розкладачка або манеж-ліжечко для маленької дитини.
Робота чи відпочинок
У стандартних номерах не передбачено зручний стіл та крісло. Тому для працюючих гостей існує опція «робоче місце». У готелях навіть може входити телефон із прямим міжнародним зв'язком. А любителі пасивного відпочинку можуть підключити деякі канали кабельного телебачення.
Заходи
За розваги необхідно вносити окрему плату, але інколи готелі дарують постояльцям квитки на вистави, абонементи до басейну, оздоровчий центр. У найсучасніших готелях пропонують активніше дозвілля, після якого залишаться не тільки приємні враження, а й корисні навички. Це можуть бути майстер-класи з рукоділля, кулінарні практикуми, уроки серфінгу чи живопису.
Прагнення завоювати чудові відгуки змушує готелі винаходити нові та удосконалювати існуючі опції. Саме вони дозволяють справити на гостей враження турботи, затишку та запобігливості.
Спробуйте пошукати готелі та послуги у них прямо зараз. Сторінки видачі готелів відкриється у новому вікні
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http: www. allbest. ru/
Вступ
Глава 1. Надання додаткових послуг
1.1 Поняття додаткових послуг у готелі
1.2 Види додаткових послуг
1.3 Служба надання додаткових послуг
1.4 Додаткові послуги харчування
1.5. Основні тенденції у сфері додаткових послуг
Глава 2. Надання додаткових послуг у санаторії «Саяни»
2.1 Опис курорту, де розташований санаторій «Саяни»
2.2 Санаторій «Саяни»
2.3. Надання додаткових послуг санаторієм «Саяни»
Висновок
Список литературы
Додаток
Вступ
Актуальністьдослідження- сучасний готельний комплекс займає важливе місце у соціальній сфері країни та сприяє задоволенню першорядних потреб подорожуючих у проживання та харчуванні. Без готелів неможливе створення сучасної індустрії туризму.
Готельні підприємства є складовою сфери послуг. Надання цих послуг позитивно відбивається на фінансово-економічній діяльності та відіграє велику роль у підвищенні ефективності суспільного виробництва.
Розвиток індустрії гостинності з кожним роком набирає темпів. Інфраструктура сучасних готелів включає бізнес-центр, пральні та хімчистки, пункти обміну валюти, послуги міжміського та міжнародного зв'язку, транспортне обслуговування гостей. Не обходяться готелі без магазинів і сувенірних кіосків, ресторанів і барів.
Крім того, орієнтуючись на ділову людину, готелі мають надати своєму гостю можливість не лише добре та якісно організувати свій робочий час, а й відпочити після напруженого трудового дня. Тому, в сучасних готелях функціонують спортзали та фітнес-клуби, салони краси, більярдні, ігрові автомати та казино тощо.
У формуванні ринкової привабливості готельного підприємства набувають дедалі більшого значення саме додаткові послуги. готель додатковий сервіс
Залишаючись основною, послуга розміщення сприймає гостями як зрозуміле, а підвищений інтерес викликають саме додаткові послуги, що виділяють цей готель з-поміж інших.
Тому вивчення питання організації та технології надання додаткових послуг у готелі набуває все більшої актуальності та значущості.
Цільюдослідження- є розгляд комплексу додаткових та супутніх послуг готелю.
Завданнядослідження:
1. Надати теоретичне визначення додаткових послуг;
2. Проаналізувати підходи сучасних теорій та концепцій до аналізу процесів розвитку сучасних систем та методів управління додатковими послугами у готельній індустрії;
3. Дати узагальнюючу характеристику та виявити основні особливості додаткових послуг готельної індустрії, що виникають на етапі її розвитку;
4. Виявити чинники, які забезпечують конкурентоспроможність готелю;
5. Оцінити ефективність додаткових послуг у готелі;
6. Розробити пропозиції щодо використання більш ефективних методів додаткових послуг готельної індустрії та покращення механізму підтримки вітчизняних підприємств щодо надання даних послуг.
Об'єктдослідження- Додаткові послуги.
Предметомдослідження– є санаторій «Саяни».
Глава1. Наданнядодатковихпослуг
1.1 Концепціядодатковихпослугвготелях
Окрім обов'язкових та безкоштовних послуг, готелі надають цілий комплекс різноманітних додаткових послуг, які оплачуються додатково.
Для здійснення процесу обслуговування туристів у готелі має бути передбачений мінімальний набір наступних основних служб, які забезпечують надання основних готельних послуг:
Служба керування номерним фондом;
Адміністративна служба;
Служба комунального харчування;
Комерційна служба;
Технічні служби;
Допоміжні та додаткові служби.
Перелік та якість надання платних додаткових послуг має відповідати вимогам присвоєного готелю категорії.
У світі існує понад 30 різних систем класифікації готелів. У кожній країні діють свої стандарти. Найбільш поширена система класифікації - система "зірок", що передбачає п'ять категорій готелів. Ця класифікація розроблена всесвітньою туристичною організацією (СОТ) у 1989 році. Вона визначає вимоги до готелів тієї чи іншої категорії.
1. 2 Видидодатковихпослуг
З погляду здорового глузду про якусь гостинність не може бути й мови без задоволення первинних потреб людини - потреб у харчуванні, відпочинку та сні. У цьому найбільш обгрунтованим і досить логічним є таке визначення готелю, яке дав С.І. Байлик: «Готель - це підприємство, що надає людям, які знаходяться поза домом, комплекс послуг, найважливішими серед яких однаково є послуга розміщення та харчування».
У готелі надаються додаткові послуги, вартість яких включена у вартість:
Послуги служби приймання та розміщення (цілодобово);
Піднос багажу на прохання гостя (цілодобово), піднос багажу здійснюється до ліфта у холі 1 поверху;
Виклик таксі (цілодобово);
Ранкова побудка;
Вручення кореспонденції;
Надання туристичної інформації;
Виклик швидкої допомоги, користування аптечкою (цілодобово);
Замовлення місця на автостоянці (цілодобово);
Користування кімнатою побутового самообслуговування (цілодобово);
Надання дитячого ліжечка (цілодобово);
Замовлення театральних та концертних квитків (щодня з 10:00 до 16:00, крім вихідних та святкових днів);
Бронювання столика у кафе готелю;
Надання мінеральної води, гігієнічних наборів у номері (щодня);
Чищення взуття автоматично.
Додаткові готельні вигоди включають таке:
Зберігання багажу в камері зберігання (цілодобово), згідно з Правилами прийому та зберігання багажу та цінностей у готелі;
Зберігання цінностей у сейфі адміністрації (цілодобово), згідно з Правилами прийому та зберігання багажу та цінностей у готелі;
Послуги сауни (щодня за режимом роботи сауни);
Оренда кімнати переговорів;
Оренда набору посуду (цілодобово);
Оренда електрочайника (цілодобово);
Додаткова зміна постелі, рушників (цілодобово);
Прийом факсимільних повідомлень (цілодобово);
Ксерокопіювання документів (цілодобово);
Сканування документів (щодня за режимом роботи конференц-центру, крім вихідних та святкових днів);
Продаж поштових конвертів, телефонних карток та карток доступу в мережу Інтернет за технологією Wi-Fi, картки;
Прийом електронної пошти (щодня за режимом роботи конференц-центру, крім вихідних та святкових днів);
Дрібний ремонт одягу.
Додаткові послуги, що надаються готелем:
Хімчистка одягу;
Прання та прасування одягу;
Надання гарячих напоїв у холі 1 поверху;
Послуги перукарні;
Послуги пункту обміну валют;
Послуги кабінету контактної корекції зору;
Послуги стоматології, солярій;
Послуги кафе-бару.
Перелік та якість надання платних додаткових послуг повинні відповідати вимогам присвоєного готелю категорії. Додаткові послуги мають досить широкий спектр і займають за розвиненої інфраструктури туризму до 50% від загального доходу.
Найбільш поширені:
· Екскурсійне обслуговування;
· замовлення послуг гідів-перекладачів;
· Організація продажу квитків на всі види транспортів;
· Організація продажу квитків у театри, цирк, на концерти і т.д.;
· Замовлення автотранспорту за заявкою гостей;
· Виклик таксі;
· Прокат автомобілів;
· замовлення місць у ресторанах міста;
· Купівля та доставка квітів;
· Продаж сувенірів, листівок та іншої друкованої продукції;
· Ремонт взуття;
· Ремонт та прасування одягу;
· Прання та хімчистка одягу;
· Користування сауною;
· послуги перукарні;
· Послуги буфетів, барів та ресторанів;
· Оренда конференц-залу, залів переговорів;
· Послуги бізнес-центру.
До супутніх послуг належать:
1. забезпечення суверенною продукцією, туристичною символікою;
2. торгове, валютно-кредитне, інформаційне, конгресне та інше обслуговування;
3. послуги спеціальних видів зв'язку, надання індивідуальних сейфів та інших.
Побутове обслуговування спрямоване на задоволення потреб гостей, які виникли під час їхнього проживання у готелі.
До складу послуг з побутового обслуговування входить таке:
1. термінове прання та хімчистка;
2. ремонт та прасування особистих речей.
1.3 Службанаданнядодатковихпослуг
Кожен із співробітників готелю робить свій внесок у створення у гостя гарного враження про готель. Тому, розмовляючи по телефону, спілкуючись особисто чи письмово, готельні працівники зобов'язані поводитися «стильно» як з гостями, так і з колегами. Ідея «стилю» здійснюється завдяки дотриманню таких правил.
Додаткові послуги є невід'ємною частиною готелю. За спектром надання цих послуг можна побачити, до якого типу належить готель. При наданні послуг важливою є не лише їх кількість, а й якість.
Найбільш поширені додаткові послуги: - екскурсійне обслуговування; замовлення послуг гідів – перекладачів; організація продажу квитків на всі види транспортів; організація продажу квитків у театри, цирк, на концерти тощо; замовлення автотранспорту на замовлення гостей; виклик таксі; прокат автомобілів; замовлення місць у ресторанах міста; купівля та доставка квітів; продаж сувенірів, листівок та іншої друкованої продукції; ремонт взуття; ремонт та прасування одягу; прання та хімчистка одягу; користування сауною; послуги перукарні; послуги буфетів, барів та ресторанів; оренда конференц-залу, залів переговорів; послуги бізнес-центру.
1 . 4 Додатковіпослугихарчування
Крім безпосередньо послуг готельного господарства готелю можуть здійснювати інші види економічної діяльності, основним з яких є громадське харчування. При кожному готелі є ресторан, де постояльці можуть задовольнити свої потреби в харчуванні.
Ресторан при готелі може бути окремим підприємством громадського харчування, а може являти собою один із підрозділів готельного комплексу. При цьому незалежно від того, що ресторан не є самостійною юридичною особою, яка надає послуги комунального харчування, до нього пред'являються всі вимоги, встановлені законодавством до підприємств комунального харчування.
Основні вимоги до таких підприємств громадського харчування, як ресторани, встановлені в Постанові Уряду Російської Федерації від 15 серпня 1997 № 1036 «Про затвердження Правил надання послуг громадського харчування».
Відповідно до класифікації підприємств комунального харчування, встановленої ГОСТом Р 50762-95 «Громадське харчування. Класифікація підприємств» ресторан є підприємством громадського харчування з широким асортиментом страв складного приготування, включаючи замовні та фірмові; винно-горілчані, тютюнові та кондитерські вироби з підвищеним рівнем обслуговування у поєднанні з організацією відпочинку.
1.5 Основнітенденціївсферідодатковихпослуг
Додаткові послуги є неодмінною складовою діяльності будь-якого готелю. Визначальним чинником збільшення кількості та поліпшення якості додаткових послуг є орієнтація готельного підприємства на ту чи іншу категорію постояльців. Іншими словами, їх кількість та якість безпосередньо пов'язані зі ступенем затребуваності і можуть бути зовсім різними. Отже, ключовими поняттями, у руслі яких є будь-які додаткові послуги, вважатимуться виправданість і доцільність.
Сприятливий розвиток цього напряму діяльності готелю неможливий без вдалого поєднання зовнішніх і внутрішніх умов, наявних ресурсів, які безпосередньо впливають на повсякденну роботу готелю, і грамотного керівництва цим напрямом роботи. Примітно, що фінансові питання при організації та розвитку додаткових послуг далеко не завжди стоять на першому плані. У системі додаткових послуг, як у жодній іншій частині готельного бізнесу, потрібні нестандартні підходи до вирішення багатьох питань.
Це дає готелю хоч і невелику, але реальну можливість виділитися на тлі конкурентів.
Розвиток системи додаткових послуг можливий і поза стінами готельного підприємства, у зв'язку з чим багато хто справедливо вказує на істотну роль держави як творця сприятливого клімату для діяльності всіх складових частин готельної галузі.
Вирішення таких питань, як координація діяльності готелів, необхідна при вирішенні багатьох галузевих проблем, або створення відповідної міської інфраструктури, може і повинна здійснювати певна зовнішня сила, і держава на цю роль підходить якнайкраще.
Виходить, що розвиток додаткових послуг має бути самоціллю, їх роль вторинна і чітко обмежена. Вони дійсно є чимось, що доповнює «основну страву» - надання власне готельних послуг.
Основні з них - організація на основі різних конференцій, симпозіумів і тренінгів для персоналу. Обслуговування корпоративних туристів може принести до 40-50% доходів. Щоправда, для цього необхідно мати відповідні площі та обладнання.
Тим готелям, які цього немає, залишається задовольнятися організацією різних святкових програм, які також приносять чимало прибутку.
Послуги, що приносять готелям додатковий дохід, бувають найрізноманітнішими.
Система додаткових послуг на відміну інших частин готельного бізнесу вимагає нестандартних підходів до вирішення багатьох питань. Правильна організація процесу впровадження та надання додаткових послуг зумовлює можливість розширення переліку пропозицій для клієнтів готелю та залучення додаткових категорій споживачів. Найбільший додатковий дохід готелям на даний момент приносить організація конгрес-центрів, що залучає бізнес-клієнтів, які мають значні кошти. Історія виникнення додаткових готельних послуг сягає своїм корінням в глибоку давнину.
Висновок: З ускладненням та диференціацією людських потреб розширювалася та вдосконалювалася система додаткових послуг. Цей процес відбувається і зараз. Розвиток системи додаткових послуг сприяло становленню готельної справи як галузі економічної діяльності, яка з часом приносить все більші та стабільні доходи.
Глава2. Наданнядодатковихпослугнаприкладісанаторію« Саяни»
2. 1 Опискурорту,вякомурозташованийсанаторій«Саяни»
Санаторій «Саяни» розташований у Республіці Бурятія Тункінського району селища Аршан, що є курортом. Курорт «Аршан» – унікальна цілюща місцевість, яка протягом багатьох років дарує здоров'я мешканцям Бурятії, є філією санаторно-курортної установи, у тісній співпраці з іншою філією – курортом «Горячинськ».
У середині ХІХ століття Тунке було відкрито чарівне джерело «Аршан». Вода мала чудодійну властивість зцілювати місцевих жителів від багатьох хвороб. Саме із відкриттям цього джерела тісно пов'язана історія сучасного курорту «Аршан». Перша офіційна інформація про відкриття цілющого джерела пов'язана з ім'ям місцевого мисливця Терентія Чемезова. Знахідка Чемезова зацікавила священика Саган-Нурської місіонерської церкви Якова Чистохіна, який 19 серпня 1894 року доповів Вченій Раді Томського університету «…де в районі Койморської інородчеської управи в Тункінському відомстві Іркутської губернії мною знайдено». 1898 року Я.А. Чистохін порушив клопотання про відведення йому у користування на 24 роки джерела у вершині річки Кингирги. Прохання священика було задоволене для облаштування лікувального курорту. На річці Кингирге біля «Аршана» починається будівництво дачних будинків для здачі людям, які приїжджають на лікування. Були зафіксовані такі дані про кількість відпочиваючих тут людей: 1907 року - 400 чол., 1908 - 600, 1909 - 800 людина.
До радянської влади «Аршанські джерела» перебували у віданні Іркутського управління державних майнов, експлуатувалися приватними особами особливого розвитку. У такому стані «Аршан» перебував до Жовтневої революції. 20 березня 1919 року декретом Ради Народних Комісарів за підписом В.І. Леніна лікувальна місцевість була націоналізована.
Основним лікувальним чинником курорту у роки були холодні вуглекислі води, застосовувані як пиття, так ванни.
З 1925 по 1952 рік управлінням та розвитком курорту «Аршан» займалися головні лікарі та директори: М.С. Малиновський, А.І. Казанцев, А.К. Аборін, С.К. Федоровцев, М.І. Звонарьов, Н.М. Шахнін, П.С. Межев, Х.Г. Хахалов, В. Дудін, П.Т. Яжинів.
З 1952 по 1958 рік курорт очолював заслужений лікар БАРСР Андрій Васильович Булгатов. З 1959 по 1968 рік курортом керували головні лікарі Валентина Олександрівна Лісіна, Валентин Іванович Чорних.
1971 року курорту «Аршан» надано статус курорту федерального значення. З 1969 по 1997 рік курорт очолює Климентій Семенович Батороєв, заслужений лікар Бурятської АРСР.
З 1997 року курорт очолює Володимир Іванович Сонголов, заслужений лікар Республіки Бурятія, нагороджений нагрудними знаками «Відмінник охорони здоров'я Усть-Ординського Бурятського автономного округу», «відмінник охорони здоров'я Республіки Саха (Якутія)», медаллю «Лауреат». Курортний комплекс «Аршан» нині великий сучасний багатопрофільний кліматобальнеологічний курорт гірничо-тайгової зони Тункінського району Бурятії.
Показання до лікування на курорті «Аршан»: хвороби органів травлення, хвороби органів кровообігу, хвороби органів дихання (хронічні бронхіти, трахеобронхіти, бронхіальна астма з нечистими та легкими нападами), хвороби сечовидільної системи (хронічні пієлонефрити, сечокамені) речовин та захворювання ендокринної системи (ожиріння, цукровий діабет).
У структурі курорту цілий рік працюють санаторії «Аршан», «Саяни» дитячий санаторно-оздоровчий табір «Едельвейс», так само є: відділення «Мати та Дитя» на 70 ліжко-місць (з 1984 р.), відділення професійної патології, спеціалізоване на реабілітаційно-відновному лікуванні працюючих у шкідливих умовах та професійних захворювань органів дихання та травлення (з 2001 р.), застосовується розвантажувально-дієтична терапія (РДТ) у практиці лікаря О.Д. Шагдурової, впроваджується нова медична технологія – Ендоекологічна реабілітація за методом професора Ю.І. Левина.
2.2 Санаторій«Саяни»
Санаторій «Саяни» курорту «Аршан» - це унікальний центр відпочинку та лікування людей різного віку. Розташований він за кілометр від санаторію «Аршан», на землі стародавньої Тунки, відомої своїми роздольними долинами, гірськими хребтами Східних Саян. Через скелі та каньйони пробиває собі шлях сріблястими водоспадами річка Кингарга. Водоспади Кингарги - воістину захоплююче видовище, приголомшливе явище природи. І як гідне завершення краси тункінської природи – цілющі мінеральні джерела «Аршан», справжній скарб курорту. Джерела знаходяться на території курорту.
Санаторій «Саяни» є сучасною п'ятиповерховою кам'яною будівлею з теплим двоповерховим переходом в інші блоки та служби. Будинки, в яких розміщені їдальня з банкетним залом, поліклініка, питний бювет, ванна кімната, плавальний басейн, а також кіноконцертний та танцювальний зали. Здравниця одночасно може прийняти на лікування 422 особи. Поряд із будівлею санаторію «Саяни» розміщено ще два двоповерхові корпуси №8, №9 загальною площею 10781 кв. м.
Відпочиваючі розміщуються у упорядкованих стандартних одно- та двомісних номерах, а також у «напівлюксах» та апартаментах. У кожному номері - санвузол з душем або ванною, телевізор, холодильник, супутникове телемовлення, гаряча та холодна вода. Опалюються номери від котельні санаторію.
Основними лікувальними факторами, які застосовуються в санаторії, є вуглекислі, маломінералізовані, крем'янисті, сульфатно-гідрокарбонатно-магнієво-кальцієві слабокислі мінеральні води трьох різновидів: термальні, теплі, холодні, призначені як для пиття, так і для зовнішнього застосування, цілющі бруду озера Цаган-Нур.
Поживна сила мінеральної води успішно виліковує безліч захворювань органів травлення, кровообігу, дихання, сечовидільної системи, а також порушення обміну речовин, функціональні розлади нервової системи.
З особливою турботою у санаторії ставляться до пацієнтів реабілітаційного відділення, де доліковуються після перенесених хірургічних операцій з приводу виразкової хвороби шлунка, дванадцятипалої кишки, видалення жовчного міхура. З 2006 року тут оздоровлюються хворі на цукровий діабет, вагітні жінки груп ризику, оперовані з приводу панкреатиту.
Популярністю користуються відділення «Дорослий з дитиною», розвантажувально-дієтичну терапію (лікувальне голодування).
Довголітня співпраця з Томським науково-дослідним інститутом курортології та фізіотерапії та Іркутським державним медичним університетом дозволяє санаторію послідовно вдосконалювати та розробляти нові методики для лікування хворих на профільні захворювання.
З 2005 року санаторій «Саяни» виконує важливе завдання Фонду соціального страхування РФ – приймати на лікування громадян пільгових категорій, згідно з ФЗ № 122 від 22.08.2004 р. Тут пройшли курс оздоровчого лікування понад 6 тисяч пільговиків із Бурятії, Кузбасу, Алтаю, Забайкальського , Іркутська область.
2.3 Наданнядодатковихпослугсанаторієм« Саяни»
Санаторій «Саяни» має розвинену інфраструктуру для відмінного відпочинку та розваг на будь-який смак: цілий рік працює плавальний басейн з довжиною доріжки 24 м, до послуг відпочиваючих косметологічний кабінет, тренажерні зали, сауна, бібліотека з читальним залом, аптека, танцювальний зал, більярд дитячий ігровий салон, спортивні майданчики, кафе «Алтан Серге», організовано прокат спортивного та туристичного інвентарю, проводяться тематичні вечори, дискотеки. У чудово оформленому концертному залі часто виступають місцеві творчі колективи. Для відпочиваючих організовуються екскурсії мальовничими околицями курорту - до кратерів згаслих вулканів, в діючий дацан, до водоспадів, проводяться різноманітні розважальні та спортивні заходи.
Додаткові медичні послуги представлені: профілактичним лікуванням та протезуванням зубів, Су-Джок, мануальною терапією, кабінетом психотерапії, фітотерапією, косметичним кабінетом, кисневим коктейлем, підводним душем-масажем, аутогравітаційним витяженням хребта, кабр , лабораторії, лікарської консультацією, кабінетом гінекологічного зрошення, кабінетом спелеотерапії, кабінетом моніторного очищення кишківника, кабінетом електрокардіографії, фізіокабінетом. У санаторії "Саяни" ведуть прийом кваліфіковані лікарі, спеціалісти, які допоможуть провести необхідне обстеження, призначать лікування, проконсультують. Благотворний вплив на лікування мають заняття у групах здоров'я, у тренажерних залах, дозована ходьба лісовими терренкурами (Додаток №3).
Висновок: Різноманітність та різнобічність у переліку наданих додаткових готельних послуг дозволяє санаторію «Саяни» здобувати перемогу у складній конкурентній боротьбі на ринку розміщення.
Внаслідок наявності комплексу природних лікувальних факторів та висококваліфікованих фахівців ефективність лікування на курорті «Аршан» висока і становить 95% і більше в залежності від вихідного стану організму і характеру і тяжкості захворювання.
Висновок
Результат:В результаті виконаної роботи я докладно розібралася в різних видах додаткових послуг, а також способах їх надання, дізналася, що на даний момент готельний бізнес в Росії є досить складним, але добре організованим і послідовним комплексом дій. Система заходів, що забезпечують високий рівень комфорту, що задовольняють різноманітні побутові та господарські запити гостей, називається у готельному господарстві сервісом.
Висновок:Сервіс може бути різним - від швидкого та професійного оформлення службою прийому до бездоганної роботи сантехнічного обладнання. Кожна ланка в ланцюзі сервісу важлива.
Високий рівень сервісу допомагає готелі зарекомендувати себе на ринку туристичних послуг з кращого боку та залучити більше клієнтів.
Готель є підприємством, призначеним для того, щоб забезпечувати людей, які знаходяться поза домом, розміщенням, харчуванням і різними додатковими послугами.
Перелік додаткових послуг може доповнюватись, видозмінюватися та диференціюватися залежно від розмірів готелю, їхнього розташування та цільового призначення, рівня комфортабельності та інших причин. Додаткові послуги є неодмінною складовою діяльності будь-якого готелю. Визначальним чинником збільшення кількості та поліпшення якості додаткових послуг є орієнтація готельного підприємства на ту чи іншу категорію постояльців. Іншими словами, їх кількість та якість безпосередньо пов'язані зі ступенем затребуваності і можуть бути зовсім різними. Отже, ключовими поняттями, у руслі яких є будь-які додаткові послуги, вважатимуться виправданість і доцільність.
Розвиток системи додаткових послуг сприяло становленню готельної справи як галузі економічної діяльності, яка з часом приносить все більше й стабільні доходи. Різноманітність та різнобічність у переліку наданих додаткових готельних послуг дозволяє готельному підприємству здобувати перемогу у складній конкурентній боротьбі на ринку розміщення.
Сучасна тенденція розвитку готельного бізнесу є такою, що підприємства розміщення диверсифікують свій продукт, намагаючись запропонувати максимальну кількість додаткових послуг.
Якщо раніше наявність великої кількості додаткових послуг свідчила про «зірковість» готелю, то тепер додаткові послуги – це «обличчя» засобу розміщення.
В даний час додаткові послуги набувають все більшого значення у формуванні ринкової привабливості готельного підприємства. Залишаючись основною, послуга розміщення сприймається гостями як зрозуміле. Підвищений інтерес викликають послуги, що виділяють цей готель з ряду інших. Найчастіше такими послугами виступають додаткові.
Списоквикористаноюлітератури
1. Байлік С.І. Готельне господарство: організація, управління, обслуговування/С.І. Байлик. – Київ: Альтерпрес, 2002.
2. Бондаренко Г.А. Менеджмент готелів та ресторанів. - М: Нове знання, 2001.
3. Браймер Р.А. Основи управління індустрії гостинності / Пер. з англ. – М.: Аспект-Прес, 2003. – 254 с.
4. Брашнов Д.Г. Готельний сервіс та туризм. - М: Альфа-М, 2011
5. Ваген Л. Готельний бізнес: Навчальний посібник. – Ростов-на-Дону: Фенікс, 2006. – 471 с.
6. Глєбов А. Конкурентоспроможність/А. Глєбов// Маркетинг. – 2005. – С.11.
7. Готельний бізнес. С. Медлік, Х. Інграм. Вид. "Юніті-Дана". Москва 2005. - 361 с.
8. Грачова О.Ю. Організація туристичного бізнесу: технологія створення турпродукту: навчально-практичний посібник. - М: Дашков і Ко, 2010.
9. http:// Russia-smolensk.ru
10. http:// hotel-new.ru
Додаток№1
Таблиця№1
|
Короткийописномери |
||
|
Апартаменти 4-місні (2 основних місця, 2 додаткові) |
Ізольований номер із 3 кімнат. В одній спальні два 1-спальні ліжка, в другій спальні 1 сімейне ліжко. Телевізор, мікрохвильова піч, праска, ел.чайник, холодильник, повний санвузол в номері. |
|
|
Напівлюкс 2-місний |
Ізольований номер із 2 кімнат. 1 сімейне ліжко абодва 1-спальні ліжка. ТБ, ел.чайник, праска, холодильник. Повний санвузол у номері. |
|
|
2-місний з душем |
Ізольований 1-кімнатний номер із 1 сімейним ліжком. ТБ, холодильник, ел.чайник, повний санвузол в номері. |
|
|
2-місний у секції |
1-кімнатний номер у секції з двох 2-місних кімнат. У кімнаті два 1-спальні ліжка. Повний санвузол на секцію. Холодильник для секції. |
|
|
2-місний без душу |
Ізольований 1-кімнатний номер із двома 1-спальними ліжками. ТБ, холодильник, неповний** санвузол в номері. |
|
|
1-місний у секції |
1-кімнатний номер у секції з двох 1-місних кімнат. У кімнаті 1-спальне ліжко, крісло, телевізор, холодильник, ел. Повний санвузол на секцію. |
Додаток№2
Таблиця№2
|
Проживання1доба |
Путівка(проживання + рекомендоване харчування + комплексне санаторно-курортне лікування) 1 доба |
Путівка10 діб |
Путівка12 діб |
Курсування (проживання + замовне 1 доба |
Путівкадитяча від4 до14 років(проживання + рекомендоване харчування + комплексне санаторно-курортне 1 доба |
||
|
Люкс 4-місний (2 основних місця, 2 додаткові місця) |
|||||||
|
Напівлюкс 2-місний |
|||||||
|
2-місний з душем 239, 240 |
|||||||
|
2-місний у секції 4 чол. |
|||||||
|
2-місний без душу |
|||||||
|
1-місний у секції 2 чол. |
|||||||
|
1-місний з душем 219 доп. місце |
|||||||
|
Путівкав ВІДДІЛЕННЯРДТсанаторію «Саяни» (2-місний у секції) |
1 доба |
7 діб |
10 діб |
12 діб |
15 діб |
||
|
Разом: |
Розміщено на Allbest.ru
...Подібні документи
Опис видів послуг, що надаються у готельному бізнесі, залежно від "зірковості" готелів. Розробка комплексу додаткових послуг для готелю туристично-екскурсійного призначення. Рекламна стратегія просування додаткових послуг.
курсова робота , доданий 30.03.2010
Знайомство з особливостями організації обслуговування у готелях сектору "П'ять зірок" з урахуванням надання основних та додаткових послуг. Розгляд способів виявлення технології обслуговування та вплив якості надання послуг на клієнтів.
дипломна робота , доданий 19.05.2014
Основні характеристики, класифікація готельних послуг. Аналіз спектру додаткових послуг у готельних підприємствах з прикладу Хабаровського краю. Розробка проекту щодо розширення спектру додаткових послуг на підприємстві гостинності ТОВ "Північ".
дипломна робота , доданий 21.03.2012
Правила надання готельних послуг у Російській Федерації. Історія розвитку, сутність та види сучасного готельного бізнесу. Організаційна структура керування готелем. Поліпшення якості обслуговування та надання туристичних послуг.
курсова робота , доданий 18.12.2015
Формування концепції комплексу нових додаткових послуг та технології їх впровадження у готелі "Marco Polo", що працює на ринку м. Санкт-Петербург. Аспекти конкурентоспроможності готельного підприємства. Характеристика ринку готельних послуг міста.
дипломна робота , доданий 13.07.2015
Поняття та сутність готельних послуг у промисловості гостинності. Основні та додаткові послуги готелю, їх класифікація та характеристика. Тенденції у сфері додаткових послуг. Послуги інтерактивного та платного телебачення у готелі "Аванта".
курсова робота , доданий 19.02.2014
Вивчення історії становлення готельної промисловості біля Росії. Аналіз готельного бізнесу сьогодні. Організація додаткових послуг та розваг. Розгляд перспектив розвитку готельної промисловості, виявлення проблем у цій сфері.
дипломна робота , доданий 31.01.2015
Поняття та види готельних послуг, правила та порядок їх надання. Основні положення щодо забезпечення безпеки у готелях 4*. Технологія забезпечення збереження особистих речей та цінностей, що проживають на прикладі готелю Marriott Hotel Tverskaya.
курсова робота , доданий 05.05.2014
Додаткові послуги, що надаються у туристичних комплексах. Інформація про готель "Навігатор" в Калінінграді: опис номерів, вартість проживання, конференц-зал та ресторан. Правила надання готельних послуг у Російській Федерації.
курсова робота , доданий 22.03.2012
Характеристика готелів, як суб'єктів господарювання, вивчення основних понять у сфері готельного бізнесу та міжнародної класифікації. Особливості готельних об'єднань, послуг розміщення, харчування, додаткових послуг готельних підприємств.
Готель- Це підприємство, метою якого є отримання прибутку за допомогою продажу свого «товару» у вигляді комплексу послуг (послуги розміщення та послуги харчування).
Існують різноманітні поняття послуги. У вузькому значенні послуга- Це дія, що приносить користь, допомогу іншому.
У широкому значенні послуга- Це результат, що досягається при безпосередній взаємодії виконавця та споживача, а також власної діяльності виконавця із задоволення потреб споживача.
Послуга– це нематеріальна річ, отже, її не можна виміряти, а можна лише оцінити.
Готельна послуга складається з:
1) послуги надання спеціального приміщення, яке можна використовуватиме задоволення своїх потреб;
2) послуг, які надає персонал готелю (прибирання номера, оформлення клієнта, харчування).
Основний елемент послуги розміщення – це звичайно готельний номер (приміщення, обладнане для відпочинку, сну, роботи клієнта). Основна функція номера – можливість сну. Залежно від призначення готелю та потреб гостей не менш значущими можуть бути такі функції, як можливість працювати в номері (характерно для готелів бізнес-класу, письмовий стіл, телефон, факс, комп'ютер).
Незалежно від категорії, площі, оснащення технікою, кожен номер повинен мати ліжко, столик або тумбочку при кожному ліжку, стілець або крісло за кількістю гостей, освітлення всіх кімнат номера, кошик для сміття.
Для того, щоб нагодувати гостей, необхідні приготування страв на кухні, продаж приготовлених продуктів, алкогольних та безалкогольних напоїв, обслуговування гостей у ресторані, барі, кафе, готельних номерах.
Існують додаткові послуги у вигляді надання басейну, спортивної зали, конференц-залів, прокату автомобілів, послуг хімчистки, пральні, послуг перукарні, масажного кабінету.
На даний момент послуга розміщення сприймається як належне, і для залучення клієнтів потрібно розвивати додаткові послуги, які допоможуть виділитися з готелів такої ж категорії.
Розглянемо особливості готельних послуг.
Процес виробництва та споживання відбувається в одному часовому проміжку.Для отримання готельної послуги необхідно задіяти у процесі споживання як споживача, і виконавця. Для надання послуги персоналу готелю доводиться вступати у безпосередній контакт із споживачем. Для клієнта цей контакт є невід'ємною частиною самої послуги.
Нематеріальність готельних послуг.Готельну послугу не можна торкнутися або побачити, оскільки вона невловима. Для того, щоб оцінити послугу, її спочатку потрібно спожити. Послуга – це обіцянка виконати певні дії задоволення потреб клієнта.
Готельні послуги неможливо підготувати заздалегідь, оскільки вони не виражаються у матеріальній формі.Готельний продукт виробляється для того, щоб задовольняти реальні потреби клієнтів, і задовольняти їх потрібно у певний термін.
Мінливість якості.Якість послуг залежить від їх виконавця і від обстановки їх виконання. Кваліфікованість, настрій та інші фактори можуть вплинути на якість виконання послуги. Адже один і той самий виконавець може обслужити клієнта зовсім по-різному (наприклад, на початку робочого дня, коли у виконавця більше сил, якість надання послуг буде вищою, ніж до кінця робочого дня, коли сили закінчуються). Мінливість послуги часто провокує невдоволення з боку споживачів.
Сезонність попиту послуги готелів.Попит на готельний продукт, залежно від ситуації, може змінюватися чи не щодня. Дуже яскраво сезонність проявляється в країнах з мінливим кліматом (більшість туристів вважають за краще відпочивати в літні місяці).
Існують певні чинники, які впливають обсяги продажів. До таких факторів належать:
1) місце розташування готелю.Цей фактор, безсумнівно, грає дуже велику роль, оскільки саме від нього залежить ціна проїзду до готелю, привабливість довкілля, розвиненість інфраструктури країни чи міста;
2) рівень сервісу.Даний фактор залежить від якості та повноти послуг, що надаються, наявності різних видів зручностей, їх стилю та якості;
3) ціна.Цей фактор іноді може бути вирішальним під час виборів готелю;
4) зручність обслуговування;
5) асортименти послуг.Сьогодні готелі пропонують великий спектр послуг, здатних задовольнити майже всі забаганки постояльців. Найпоширенішими є послуги з проживання, послуги громадського харчування. У хорошому готелі, не виходячи за його межі, можна зробити собі якісну стрижку, попаритись у сауні або пограти у більярд. Основний дохід готелю посідає плату проживання, але за добре розвиненому додатково сервісі також можна отримати непоганий прибуток;
6) імідж готелю. Даним фактором дуже цінує кожен готель, оскільки він допомагає йому залишатися конкурентоспроможним і отримувати додатковий прибуток (у разі позитивного іміджу). Імідж - це комплекс, що складається з усіх перерахованих вище факторів.
Основний предмет готельного бізнесу – це, звісно, готельний номер. Готельні послуги- це спеціальний готельний продукт, придбати який можна за допомогою обмінних угод. Клієнт сплачує не за право володіння номером, а за право мати до нього доступ у визначений час. Сучасні умови бізнесу вимагають від готелів вирішувати всі виробничі та інші питання максимально короткі терміни. Люди не люблять чекати, тому для підвищення якості обслуговування необхідно надавати послуги швидко та якісно.
У номерах готелів бувають багато безкоштовних приємних дрібниць, які тільки й чекають, щоб ними скористалися підприємливі мандрівники.
Оскільки багато з цих речей відсутні в номерах, гості часто навіть не підозрюють про те, що вони є, і доступні безкоштовно!
Журналісти Business Insider поговорили з представниками готельних мереж Hilton Worldwide та Starwood Hotels and Resorts та разом з ними склали список, в якому перерахували безкоштовні додаткові послуги у готелях, про які вам варто знати, щоб скористатися ними у вашій наступній подорожі.
(Фото: Justin in SD via Foter.com/CC BY-NC-SA)
Виявляється, в готелі можна отримати безкоштовно безліч речей - від камери GoPro напрокат до щипців для завивки, доставлених прямо в номер:
- Подушки кращі
- Оренда машини
- Килимки для йоги
- Електронні книги
- Пакетики із замком
- Нічники
- Розваги для дітей
- Оренда GoPro
- Настільні ігри
- Спортивне приладдя
- Спеціальні пропозиції
Додаткові послуги в готелях детальніше
Зарядки для телефону та адаптери
Якщо ви забули вдома зарядку або просто не маєте відповідного перехідника, підійдіть до стійки реєстрації – у них є запасні.
Серед готелів, що пропонують безкоштовні зарядки, готелі Kimpton, Hyatt та Sheraton Puerto Rico, де нещодавно впровадили послугу надання зарядних пристроїв для різних моделей телефонів.
Подушки кращі
Деякі готелі пропонують «меню» подушок, які дозволяють постояльцям вибрати подушку на свій смак залежно від ступеня жорсткості, форми та звичок сну.
Деякі подушки сприяють зменшенню хропіння, тоді як інші є атрибутом безтурботного ранку, коли хочеться довше поніжитися в ліжку. Мережа готелів Conrad пропонує гостям вибрати відповідну подушку або навіть забронювати улюблені подушки через додаток «мобільний консьєрж». Комплекс Acqualina Resort & Spa також пропонує цю послугу безкоштовно.
Тих жінок, хто забув покласти в чемодан щипці для завивки або випрямлення волосся, деякі готелі готові врятувати. У готелях Hyatt, Kimpton та W Paris-Opéra подібна послуга включена до списку безкоштовних послуг на запит.
Оренда машини
Безкоштовний прокат висококласної машини. Thompson Chicago має договір з Lexus, який дозволяє гостям тестувати протягом 4 годин такі машини як седан представницького класу LS 460, кросовер для 8-ми пасажирів вищого класу або IS 350 з відкидним верхом.
Мережа готелів Rancho Valencia Resort & Spa пропонує 3 моделі Porsche: 911 з відкидним верхом, Panamera Hybrid та Cayenne GTS, якими можна користуватися до 4 годин на добу після попереднього бронювання у службовця готелю.
Гостям готелю Beverly Wilshire є Rolls-Royce Phantom з водієм: обслуговування в порядку надходження заявок з 8.30 до 23.00. Водій доставить вас будь-куди в радіусі 5 км.
Килимки для йоги
Для любителів влаштовувати розминку та під час подорожей готелі приготували килимки для йоги, які можна безкоштовно взяти напрокат та користуватися ними у своєму номері.
Hyatt hotels і Affinia hotels у Нью-Йорку та Вашингтоні та W Retreat & Spa на острові В'єкес (Пуерто-Ріко) – ось лише деякі з готелів, де безкоштовно пропонують килимки.
Швейний набір - це паличка-виручалочка в тих випадках, коли на одязі з'явилася дірка або несподівано відірвався гудзик. На щастя, в багатьох готелях завжди знайдеться такий набір, якщо комусь знадобиться.
Ось деякі готелі, де видають швейні набори як подарунок постояльцям: W South Beach, W Retreat & Spa на острові В'єкес (Пуерто-Ріко), Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort, Casa Marina.
Електронні книги
Відвідвачі готелю можуть насолоджуватися релаксуючою атмосферою з Trump Soho, Revere Hotel Boston Common, The James New York.
Зубна паста та ополіскувач для рота
Основні предмети особистої гігієни, такі як ополіскувач для рота або зубна паста, часто видають у готелях. Готелі Conrad Hotels, Waldorf Astoria, Best Western і багато інших пропонують їх як подарунок від компанії.
Крем для гоління та зубну нитку гості теж нерідко знаходять у своїх номерах.
Можливо, під час поїздки у вас обдерся лак на нігтях, або ви не мали часу зняти його перед від'їздом. У будь-якому випадку проблему допоможуть вирішити серветки для зняття лаку – і безкоштовно.
При необхідності їх дають у готелях Affinia hotels, Omni hotels та Wyndham hotels.
Пакетики із замком
Поліетиленові пакетики із замком хороші при зборах перед вильотом. Деякі компанії, включаючи Oil Nut Bay та Kimpton, пропонують їх без додаткової плати.
Нічники
Для тих, хто подорожує з дітьми або хоче, щоб у його номері було світліше, деякі готелі, такі як Kimpton та Aqualina Resort & Spa, можуть запропонувати нічник.
Розваги для дітей
Замість того, щоб взяти в дорогу всі іграшки своєї дитини, спробуйте запитати про нові під час реєстрації в готелі. Багато мереж готелів пропонують приємні дитячі дрібниці - від кольорових воскових крейд і географічних скретч-карт (на яких можна відзначати місця, де ви побували) до іграшок для ванни.
AlSol Hotels & Resorts, Hilton Waikoloa Village та Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort - всі ці готелі не дадуть вашим дітям занудьгувати. До того ж абсолютно безкоштовно.
Оренда GoPro
Коли потрібні додаткові розетки, найкращий вихід – подовжувач. Не беріть із собою зайве, просто попросіть на стійці реєстрації наступного разу, коли опинитеся в готелі. У деяких готелях вони є.
The Hilton West Palm Beach та Kimpton hotels - ось тільки деякі з них.
Настільні ігри
Чи дітям, чи дорослим - для своїх гостей більшість готелів приготували настільні ігри. Якщо раптом комусь захочеться пограти, гру принесуть прямо в номер службовці готелів Dorchester Collection, Corinthia Hotel. Або можна взяти участь у змаганні з настільних ігор - наприклад, у готелях компанії Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort.
Спортивне приладдя
Крім килимків для йоги, є ще багато спортивного приладдя, яке можна взяти напрокат. Наприклад, готелі компанії Westin мають договір з компанією New Balance, виробником спортивного одягу, про те, що ця мережа готелів може продавати постояльцям взуття та одяг їх марки всього за $5. Просто вкажіть розмір одягу та взуття, і замовлення доставлять у номер.
Hyatt hotels безкоштовно пропонує своїм гостям гантелі, а Hilton Garden Inn – свій комплекс Stay Fit Kit у подарунок – до нього входить еластичні стрічки для заняття пілатесом, килимок для йоги, кистьові ремені, великі пружні м'ячі (фітболи), 1,5-кілограмові гантелі. еспандери.
Спеціальні пропозиції
Деякі готелі влаштовують спеціальні заходи і навіть організовують курси. Так що при реєстрації в готелі не забудьте розпитати службовця готелю про можливості, які ви можете скористатися під час свого перебування.
Декілька прикладів таких пропозицій: безкоштовні курси іспанської в готелях Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort, гра зі світлими кулями бочче та інший інвентар для рухливих ігор на свіжому повітрі в Hilton West Palm Beach.
За матеріалами Business Insider.
Готельний бізнес – відокремлена сфера, яка передбачає надання нематеріальних послуг постояльцям. Готельна справа нерозривно пов'язана з областю туристичного відпочинку в країні, ділового туризму. Оптимальне налагоджене функціонування сучасного готелю неможливе без збільшення чисельності послуг, що надаються, оскільки розвиток неодмінно спричинить зростання витрат, потребу підвищення якості обслуговування.Головний продукт роботи готелів
Пряме призначення кожного готелю – розміщення клієнтів у гідних упорядкованих номерах. Це основний продукт діяльності готелю. З метою освіти послуги потрібна обов'язкова взаємодія клієнта з персоналом готелю. Послуга нематеріальна, оскільки потрібна з метою задоволення потреб постояльців у проживанні на певний термін. Тобто часовий інтервал заселення, а також завершення місцезнаходження у номері готелю фіксується документально. Саме тому кожен готель має бути готовим пред'явити клієнту бланки готельних чеків. Чеки виготовляються на касових апаратах, що є у готелі. Це найкраще підтвердження проживання у відрядженні.
На прибутковість готельного бізнесу безпосередньо впливає сезонність. Може змінюватись якість обслуговування постояльців. Проте керівництву готелю рекомендується стежити за сталістю якості, оскільки незадоволені постояльці з радістю поширять негативні враження друзям, колегам та родичам. незалежно від сезону не змінюється кількість гостей, які зупиняються тут на час ділової поїздки. Готельний персонал зобов'язаний зафіксувати інтервал перебування клієнта в номері. З метою подальшого розрахунку відрядження після закінчення ділової поїздки людині знадобляться звітні документи для відрядження. Проживаючи під час професійної поїздки в іншому місці, людина думає — де купити відрядження. У Москві є пропозиції щодо продажу чеків.
Квитанції готельних послуг - надійний, офіційний документ, який видає на першу вимогу будь-який готель. Звітні документи відрядження потрібні в кожній компанії, сфера діяльності якої безпосередньо пов'язана з відрядженнями. Подібних організацій безліч, тому з'явилися спеціалізовані фірми, в яких можна . Готельні чеки з підтвердженням у Москві пропонують різні організації, важливо вибрати перевірену та відповідальну.
Різновиди готельних послуг
Послуги готелів класифікуються на основні та додаткові. Головні - надання затишних номерів кількох категорій, що відрізняються різним рівнем зручностей. Вони можуть бути обладнані різними видами побутової техніки. Від критерію зручності залежить вартість проживання. Додаткові послуги готелю є предметом інтересу постояльців. Під час укладання домовленості прописується весь комплекс послуг, що надаються готелю постояльцю. В обов'язковому порядку людина одержує чеки про проживання. Люди, які вперше вирушають у ділову поїздку, можуть не знати — яким документом оформляються витрати на відрядження? Чек – головне свідоцтво оплати готельних послуг. Оплата може здійснюватись різними варіантами — подобова, погодинна за договором із співробітниками готелю.
У переліку службових обов'язків багатьох ділові відрядження. Які документи потрібні на час поїздки? З цього питання найкраще проконсультує керівництво компанії.
