Dokumentsektion: Exempel på dokument, Diverse
INFORMATIONSBLAD
till turistresepaketet
__________________________________________
(resans namn)
Obligatorisk information
1. Uppgift om typ och typ av turistresa, huvudinnehållet i färdtjänstprogrammet, längden och varaktigheten av hela rutten och dess vandringsdel samt kategorin av vandringar.
2. Beskrivning av resvägen - vistelseställen, vistelsens längd och boendevillkoren vid varje servicepunkt (typ av byggnad, antal platser i rummet, dess sanitära och hygieniska utrustning).
3. Kort beskrivning av reseområdet (sevärdheter, terrängegenskaper etc.), serviceprogram vid varje resepunkt (i enlighet med den tekniska kartan över turistresan).
4. Lista över tjänster som tillhandahålls mot en extra avgift.
5. Tillgänglighet och kortfattad beskrivning av idrottsanläggningar och lekplatser, parkeringsplatser, linbanor för passagerare, reservoarer, stränder, attraktioner, lekplatser (rum), bibliotek, biografer m.m.
6. Adress till turistföretaget där turistresan börjar och vägbeskrivning till den.
Exempellista med ytterligare information
1. Information om åldersbegränsningar, mottagande av föräldrar med barn, familj.
2. Särskild information för turistresor med vandring.
Notera. Det är tillrådligt att notera att "personer i behov av behandling och konstant medicinsk övervakning rekommenderas inte att resa på turistvägar."
Spara den här sidan.
Bilaga 17. Turistmemo 12
(informationsbroschyr för turistpaket) 13
Före din avresa, gör kopior av din flygbiljett, allmänna och internationella pass. Det är tillrådligt att förvara dem separat från original och pengar.
Om under resan ett dokument har gått förlorat:
a) skaffa ett intyg om händelsen från den lokala polisen;
b) med ett intyg och kopior av dokument, kontakta det ryska konsulatet för att få ett intyg om återvändande till Ryska federationen.
Viktig notering. Standardtaxan för det ryska utrikesministeriet för att utfärda ett returbevis till Ryska federationen är $50 per person (kan öka på grund av lokala skäl). Om landet inte har något konsulat, kontakta grannlandets konsulat.
I händelse av borttappat bagage, vänligen kontakta Bagagetracing Service (disk på flygplatsen). Du bör behålla bagagekvittot och bagagedeklarationen, om den senare har fyllts i.
Notera. Det är lämpligt att ha försäljningskvitton för ny foto- och videoutrustning eller göra en anteckning om deras närvaro i deklarationen vid inresan.
Vid förlust av en resa (voucher) kontakta din värdresebyrå.
När man gör en resa, begär: en lista över adresser och telefonnummer till ryska ambassader, konsulära kontor, Aeroflot-byråer, ett representationskontor för VAO Intourist (om det finns ett i ett visst land), samt telefonnummer till polis och ambulans. Vänligen läs även informationen om tullbestämmelser i Ryska federationen.
Om din grupp åtföljs av en anställd hos VAO Intourist kommer du att få all information som anges ovan från honom.
För säkerhets skull. Hotell i vissa städer kräver en deposition ($50-100) vid incheckning. Detta belopp beaktas vid betalning av beställningar på restaurang, telefonsamtal från hotellet etc. Det outnyttjade beloppet återförs till ägaren.
Om ditt internationella flyg anlände till Moskva med en försening och du är försenad till flyget från Moskva till din vistelseort, måste du göra en anteckning på flygbiljetten eller få ett lämpligt intyg som anger tidpunkten för förseningen. Annars kanske din inrikesflygbiljett inte återställs. De kommer att berätta vart du ska vända dig i det här fallet, såväl som i händelse av missförstånd på flygplatsen Sheremetyevo-2 till mötes- och segruppen.
För medborgare som reser till länder som är sårbara för särskilt farliga infektioner (pest, kolera, gula febern, HIV-infektion), bör ett memo upprättas på grundval av reglerande dokument från Ryska federationens statliga kommitté för sanitär och epidemiologisk övervakning och dess centrum i Moskva, samt Ryska federationens hälsoministerium för anti-pest för 1997-1998.
Allmänna restriktiva åtgärder vid vistelse i främmande land
Boende på hotell med centraliserad vattenförsörjning och avlopp. Om det finns myggor, loppor eller gnagare på platser där du bor, meddela administrationen så att akuta åtgärder kan vidtas för att eliminera dem.
Måltider serveras endast på restauranger och kaféer där garanterade industriella livsmedelsprodukter används. Det är förbjudet att använda icke-traditionella produkter från det nationella köket för livsmedel som inte har genomgått garanterad teknisk bearbetning eller har utgångna utgångsdatum, samt köpt på gatuhandelsplatser.
För att tvätta frukt och grönsaker, använd endast kokt eller flaskvatten. Drycker och juicer kan endast konsumeras från industriell produktion. Det är förbjudet att köpa is för att kyla drycker från gatuförsäljare.
Det är förbjudet att besöka platser som inte är angivna i det officiella programmet och att simma i vattendrag som inte är tillåtna för detta ändamål.
För att stöta bort och förstöra insekter, använd aerosoler, salvor och elektriska fumigatorer.
Kom ihåg reglerna för personlig hygien - tvätta händerna innan du äter och efter toalettbesök.
Förebyggande åtgärder mot pest, kolera, gula febern, AIDS, malaria
Plåga
Riskfaktorer: böldpest - bett av infekterade loppor på gnagare och andra djur. Den pneumoniska formen av pest är kontakt med patienter med denna sjukdom och penetration av infektion av luftburna droppar.
Tecken. I bubonisk form finns det förstoring av lymfkörtlarna.
I lungform - hög feber, frossa, svår huvudvärk, svårt depressivt tillstånd, andningssvårigheter, hosta upp blod. Den latenta perioden sträcker sig från flera timmar till 6 dagar.
Handlingar. Kontakta din läkare omedelbart. Efterlevnad av restriktiva åtgärder som bestäms av varje land där det förekommer pestutbrott.
Kolera
Riskfaktorer: dricka råvatten från en vattenförsörjning, brunnar, tvätta grönsaker och frukter med okokt vatten, svälja vatten när du simmar i reservoarer, äta mat som inte har tillagats, äta från brickor och på ocertifierade restauranger, kaféer, använda förorenade hushållsartiklar.
Tecken. Illamående, kräkningar, lös avföring, huvudvärk, yrsel. Den latenta perioden sträcker sig från flera timmar till 5 dagar.
Handlingar. Kontakta din läkare omedelbart.
Notera. Världshälsoorganisationen rekommenderar inte masskemoprofylax för att bekämpa kolera och kräver inte att turister ska vaccineras mot kolera.
Gul feber
Riskfaktorer: myggbett i tropiska och subtropiska områden.
Tecken. Huvudvärk, hög feber, hemorragiska utslag, efterföljande skador på njurarna, levern med utveckling av gulsot och akut njursvikt. Den latenta perioden är från 3 till 6 dagar.
Handlingar. Obligatorisk vaccination mot gula febern senast 10 dagar före avresa till de länder på de sydamerikanska och afrikanska kontinenterna som inte påverkas av denna infektion (en lista över dessa finns tillgänglig från resebyrån eller vid vaccinationsstället för medicinska institutioner i stora städer från Ryssland). För att bli vaccinerad måste du ha ett läkarintyg som bekräftar att det inte finns några kontraindikationer mot denna vaccination. Efter vaccination bör du skaffa ett internationellt certifikat för vaccination mot gul feber, utan vilket resor till ovanstående länder är förbjudna. Vaccinationen är giltig i 10 år.
HIV-infektion (AIDS)
Riskfaktorer: sexuell kontakt utan kondomer, infektion genom blodtransfusion, injektioner med en icke-steril spruta, användning av icke-sterila dentala instrument, etc. (smittas inte via hushållskontakter, insekter, djur).
Tecken. Plötslig viktminskning, kronisk diarré, konstant hosta, svullna lymfkörtlar, svampsjukdomar.
Handlingar. Försiktighetsåtgärder för ovanstående riskfaktorer. Ett antal länder kräver att vid inresa uppvisa ett intyg om hiv-testning: Irak, Kina, Nordkorea, Libyen, Mexiko, Pakistan, USA, Filippinerna, Frankrike (Irak, Kina - oavsett resans längd och resten - om resans varaktighet är 3 månader och dessutom USA - endast för permanent uppehållstillstånd). Undersökning och ta emot konsultationer i ett anonymt undersökningsrum i stora städer i Ryssland.
Efter att ha återvänt till Ryska federationen från länder som inte är fria från dessa infektioner måste turisten, på begäran av flygplansbesättningen, fylla i ett speciellt frågeformulär.
Om tecken på de sjukdomar som beskrivs i bipacksedeln uppstår, kontakta omedelbart din lokala klinik för läkarundersökning och blodprov.
Malaria
Malaria är en allvarlig infektionssjukdom som är utbredd i länder med tropiskt och subtropiskt klimat.
Riskfaktorer. Malariamyggbett.
Tecken. Feber, frossa, efterföljande feber, kraftig svettning, huvudvärk, svaghet. Den latenta perioden är från 7 dagar till 1 månad för tropisk malaria och upp till 3 år för andra former av malaria.
Handlingar. Profylaktisk användning av antimalarialäkemedel bör påbörjas 1 vecka före avresa till tropiska eller subtropiska länder. Fortsättning av antagning - hela vistelsetiden här i landet och 1 månad efter hemkomst. Valet av läkemedel och dos beror på bosättningsland och läkarens individuella rekommendationer. Vanligtvis används antimalarialäkemedel, som är listade i listan över missgynnade länder som resebyrån har tillgång till.
När du vistas i ovanstående länder måste du skydda dig mot myggbett. För att skydda mot myggor, rekommenderas att använda repellerande medel och elektriska gasningsmedel. När du sover är det nödvändigt att använda gardiner. Fönster och dörrar ska vara försedda med skärmar.
Om tecken på malaria visar sig bör du omedelbart uppsöka läkare.
Efter att ha återvänt till ditt hemland i 3 år bör eventuell temperaturökning också omedelbart konsultera en läkare och rapportera din vistelse i tropikerna.
12 Sammanställt av VAO Intourist.13 Motsvarar GOST R 50681-94 ”Turist- och utflyktstjänster. Design av turisttjänster."
Presentera och analysera informationsbroschyren för turistresepaketet.
När man analyserar informationsbladet för ett turistresepaket är det nödvändigt att ta hänsyn till informationens relevans och fullständighet.
Det är viktigt att ta hänsyn till att informationsbladet måste innehålla följande data:
indikation av typen och typen av turistresor, huvudinnehållet i reseserviceprogrammet, längden och varaktigheten av hela rutten, dess vandringsdel, kategorin av vandringar och andra detaljer;
beskrivning av resvägen - vistelseställen, vistelsens längd och boendevillkoren vid varje servicepunkt (typ av byggnad, antal platser i rummet, dess sanitära utrustning);
en kort beskrivning av reseområdet (sevärdheter, terrängegenskaper etc.), serviceprogram vid varje punkt av turen;
lista över tjänster som tillhandahålls mot en extra avgift;
närvaron och kort beskrivning av idrottsanläggningar och lekplatser, parkeringsplatser, linbanor för passagerare, dammar, attraktioner, lekplatser (rum), bibliotek, biografer etc.;
adressen till det turistföretag där turistresan börjar och vägen dit.
Listan med ytterligare information innehåller information beroende på turnéns detaljer:
information om åldersbegränsningar, intagning av föräldrar med barn, gifta par;
särskild information för turistresor med vandring;
annan information och rekommendationer som härrör från egenskaperna och detaljerna för en viss tur eller destination.
4. Avtal med kunder - resebyråer (i enlighet med den federala lagen "Om grunderna för turismverksamhet i Ryska federationen").
Presentera och analysera kontrakt med kunder.
Resultaten av kontraktsanalysen ska presenteras i form av en tabell.
Tabell 4.
| Kontraktsanalysparametrar | Kommentarer | Kontraktets egenskaper per parameter |
| Information om researrangören (säljaren). | Tillgänglighet i avtalet av data om licensen för rätten att bedriva turism, företagets juridiska adress och bankuppgifter; | |
| Information om turisten (köparen) | Tillhandahålls dessa uppgifter i tillräckliga mängder som är nödvändiga för försäljningen av turistprodukten? | |
| Information om researrangören i receptionen (säljarens partner). | Tillgång till tillförlitlig information om researrangören som resebyrån har ingått avtal med om att tillhandahålla specifika tjänster till turister på semesterdestinationen. Innehåller informationen information om licens, juridisk adress, bankuppgifter och kontaktnummer; | |
| Information om en turistprodukts konsumentegenskaper. | Tillgänglighet och tillförlitlighet för information om: - program för vistelse och resväg; - start- och sluttider för resan och dess varaktighet. (I regel anges endast datum för turnén. Samtidigt, på de flesta till exempel europeiska hotell, är utcheckningstiden klockan 12 lokal tid. Och även om klienten betalar för turen för hela dagen, på grund av de ospecificerade förhållandena för turistens vistelse, efter utcheckningstiden, avgång, om det sker efter klockan 12, måste turisten vänta utanför hotellet); - Åtgärder från resebyrån i händelse av en långvarig försening av turisten till platsen för sin betalda semester på grund av förseningar i fordon. - Turistsäkerhetsvillkor (om tillgången på licenser och certifikat för tjänster som omfattas av obligatorisk certifiering). | |
| Förfarandet för att möta, se av och följa med turister. | - Tillgång till information om förfarandet för att möta, se av och följa med turister (förklaring av termen "överföring" - när, vid vilken tidpunkt och vem som ska följa med en turist till och från flygplatsen i Ryssland och om det ska finnas sådan eskort kl. alla, vilka åtgärder en resebyrå vidtar i händelse av en flygförsening från Ryssland, vem och hur följer med dem på en semesterdestination utomlands - Tillgång till information om arbetsschema, ansvar och arten av guidetolkens aktiviteter, tid han tillbringar dagligen med att följa med turister osv. | |
| Detaljpriset för en turistprodukt och förfarandet för dess betalning. | Reflektion i avtalet av detaljpriset för turistprodukten och förfarandet för dess betalning (Priserna anges ofta i så kallade konventionella enheter, utländsk valuta. De faktiska betalningarna görs dock i rubel till ospecificerade priser som avsevärt överstiger de som fastställts av Ryska federationens centralbank eller valutaväxlingen). | |
| Minsta antal turister i en grupp. | Tillgänglighet för denna information | |
| Parternas rättigheter, skyldigheter och skyldigheter. | - Tydlighet i reglering av ansvar till kunder. (Rättigheterna och skyldigheterna för parterna som fastställts genom avtal är så ojämförliga att ojämlikheten i rättigheter mellan turisten och företaget till förmån för företaget och det uppenbara intrånget i konsumenträttigheterna kan vara mycket märkbar. Genom att enbart inrätta en strikt ordning med påföljder för turister ger resebyråer sig ofta ganska fria villkor i relationer med kunder vid underlåtenhet att uppfylla sina egna skyldigheter enligt avtalet och rysk lagstiftning) - Noggrannhet i tolkningen av så kallade force majeure-förhållanden i avtalet. (I själva verket, i motsats till punkt 3 i artikel 401 i den ryska federationens civillagstiftning, inkluderar företag avbokning, ändring eller bristande efterlevnad av tidtabellen för flygplan och andra typer av transporter. Detta är en grov kränkning av konsumentsuveränitet och orättvist företagets användning av sina rättigheter, eftersom artister i undantagsfall i regel är mer intresserade av sitt ansvar än kunder) | |
| Sista datum för att informera turisten om att resan inte kommer att genomföras på grund av brist på gruppen. | Tillgänglighet av information | |
| Förfarande och tidsfrister för att lämna in anspråk från turister. | Korrektheten av ordalydelsen i kontrakten av villkoren och förfarandet för att lämna in anspråk och lösa uppkomna tvister. - Innehåller avtalet andra villkor för fullgörandet av förpliktelser (efter överenskommelse mellan parterna). Det kan särskilt gälla regleringen av förhållandet mellan parterna vid erhållande av visum, köp av flyg- eller tågbiljetter och transport av turister samt andra frågor som ter sig otydliga för turisten vid förhandlingar. |
5. Påminnelse för turister.
Ge texten till en guide för turister om den analyserade turismprodukten.
Gör en analys av PM, presentera resultatet av analysen i form av en tabell.
Tabell 5.
Resultat av analysen av turistguiden
Det är också nödvändigt att ge rekommendationer för att ändra strukturen på PM:et (komplettera PM med avsnitt som saknas, enligt elevens uppfattning, och tillhandahåll texten till det förbättrade PM). Om företaget för den analyserade turen inte har en turistguide är det nödvändigt att utveckla en.
Krav på innehållet i avsnittet "Slutsatser".
Det här avsnittet ger slutsatser om resultaten av praktiken:
· vilka uppgifter som genomfördes och vilka mål som uppnåddes som ett resultat;
· vilka fördelar och nackdelar i organisationen av företagets verksamhet identifierades och vad som föreslogs för att eliminera dem;
· vilka utvecklingsmöjligheter har det analyserade företaget?
Volymen av detta avsnitt är 2 sidor.
Krav på innehållet i avsnittet "Bibliografi".
Bibliografin bör innehålla 3-5 läroböcker eller läromedel, 3-5 specialiserade professionella publikationer (tidskrifter, inklusive elektroniska), elektroniska resurser, inklusive webbplatsen för det analyserade företaget.
