Returnera biljetter till Russian Railways så mycket du förlorar. Hur man returnerar tågbiljetter och återbetalning

Järnvägen var, är och kommer inom en snar framtid att bli det mest populära transportsättet när det gäller intercity eller interregional kommunikation. Antalet passagerare på JSC Russian Railways växer ständigt, eftersom tåget inte bara är ett bekvämt utan också ett ganska ekonomiskt transportsätt. Men, tyvärr, ibland utvecklas livsförhållandena på ett sådant sätt att vi tvingas överge planerade och efterlängtade resor. Men vad händer om biljetten för det ryska järnvägståget redan är betald? Kommer du att kunna byta ut det köpta dokumentet till ett annat datum, returnera pengarna i sin helhet, eller kommer bara en del av de inbetalda pengarna att återbetalas? Och vilken provision kommer de ryska järnvägarna att ta ut för att byta eller returnera en köpt tågbiljett?

Om du står inför problemet med att byta ut eller returnera ett resedokument som köpts från ryska järnvägar, hjälper våra advokater dig gärna att förstå alla krångligheterna i den aktuella situationen. För att få råd från högt kvalificerade jurister behöver du bara ha en dator eller internetuppkoppling. När allt kommer omkring behöver du bara ange frågan du är intresserad av i ett speciellt onlineformulär och våra konsulter kommer att berätta för dig:

• hur man returnerar en e-biljett för ryska järnvägar;
• hur mycket provisionen blir om du bestämmer dig för att returnera kupongen och returnera dina pengar;
• Innebär reglerna för transport av passagerare påföljder för att vägra ett resedokument?
• var kan man ladda ner ett exempel på fullmakt för att neka biljetter köpta av en juridisk person;
• Är det möjligt att returnera ett dokument som intygar rätten att resa köpt online;
• hur man förstår hur mycket du förlorar när du lämnar tillbaka ett resekort;
• Är elektroniska resebiljetter köpta via den ryska järnvägens webbplats föremål för utbyte?

Det är viktigt att notera att konsultationer om dessa och andra frågor tillhandahålls av våra specialister dygnet runt (exklusive luncher, helgdagar och helger), och även helt gratis.

Reglerna för återlämnande av sådana dokument fastställer ett antal villkor under vilka du har rätt att returnera både en elektronisk resebiljett köpt via webbplatsen och en vanlig biljett som köpts via biljettkontoret för Russian Railways OJSC. Reglerna som fastställts av det inhemska järnvägsföretaget reglerar villkoren för vägran och utbyte av järnvägsbiljetter, böter för att vägra resa, krav på fullmakt för en juridisk persons räkning (om resekort inte köpts för en individs räkning) .

Hur mycket pengar som mottas tillbaka beror direkt på hur lång tid det tar att kontakta återbetalningskontoret:

• om du vill byta eller returnera det köpta dokumentet åtta eller fler timmar innan tåget avgår kan du returnera hela kostnaden för resan, vilket är 100 % av kostnaden för resekortet och 100 % av kostnaden för det reserverade plats;
• om du kan kontakta biljettkontoret först senare än åtta timmar, men senast två timmar före avgång, kommer du att kunna återbetala 100 % av kostnaden för resekortet och endast halva kostnaden för det reserverade sätet;
• Om du kan kontakta återbetalningskontoret endast mindre än två timmar före avgång, då kan du bara räkna med återbetalning av kostnaden för resekortet. Kostnaden för den reserverade plats, i detta fall, är ej återbetalningsbar.

Genom att känna till dessa regler kan du enkelt räkna ut hur mycket du förlorar när du skickar in ett dokument. Det är också värt att notera att du kan skicka in ett sådant dokument och returnera pengarna endast när du kontaktar den ryska järnvägens biljettkontor, oavsett om biljetten köptes via webbplatsen eller på biljettkontoret.

Kan passet bytas ut?

I enlighet med villkoren och reglerna för retur och utbyte av resekort har ryska järnvägspassagerare rätt att byta tidigare köpta pass mot tåg som reser på ett annat datum. För att göra detta måste passageraren kontakta biljettkontoret. Men det är värt att notera att återutgivningen av resekuponger för ett tidigare nästa tåg utförs av en ansvarig anställd vid den inhemska järnvägstjänsten, endast under förutsättning att det återstår minst tjugofyra timmar innan tåget avgår.

En viktig förutsättning för utbytet är att Ryska järnvägarna behåller ytterligare provisioner och avgifter för utbyte av resekuponger. Du kan få detaljerad information om exakt hur mycket du kommer att behöva betala extra för bytet direkt från järnvägsbiljettkontorets anställda.

Vilka dokument måste visas upp för att få tillbaka pengarna?

Villkoren för återlämnande av pengar föreskriver att om en passagerare avser att returnera ett resekort som köpts på webbplatsen eller via den ryska järnvägens biljettkontor, måste han visa upp följande dokument till biljettkontoret:

• själva biljetten;
• bankkort från vilket betalningen gjordes (om tillämpligt);
• fullmakt från juridisk person (i förekommande fall), upprättad enligt rätt mall.

Du kan begära en provfullmakt i kassan eller ladda ner den på hemsidan. Det är värt att ägna särskild uppmärksamhet åt att en fullmakt som inte överensstämmer med provet är ett skäl för att vägra att lämna tillbaka pengarna. En fullmakt som upprättats felaktigt eller innehåller felaktiga uppgifter kan också hindra dig från att lämna tillbaka dina pengar.

Om du köpt en biljett på webbplatsen med ett bankkort kommer du bara att kunna ta emot pengar på samma kort. Vanligtvis krediteras pengar inom sju till trettio dagar. Du kan ta reda på hur mycket pengar som kommer att krediteras i ditt fall på Ryska järnvägens webbplats eller i kassan.

Undantag

Det är värt att notera att reglerna för avvisning av biljetter har ett antal undantag. Till exempel, om du köpte 2 biljetter till en vagn i lyxklass på ett internationellt tåg i en beställning, kommer du tyvärr inte att kunna returnera endast ett sådant dokument. Reglerna för returbiljetter för internationella tåg skiljer sig också från reglerna för köpta biljetter till lokaltåg. Till exempel fastställer dessa regler olika tidsfrister för avbokning av en resa och påföljder. Dessutom måste du betala böterna för att avboka en resa med internationellt tåg i utländsk valuta till den kurs som gäller på dagen för avbokningen av resan.

Du kan hitta en mer detaljerad lista över undantag på Ryska järnvägarnas webbplats.

Med tanke på antalet undantag och klausuler i villkoren för retur och utbyte av biljetter har passagerare ofta missförstånd relaterade till hur mycket pengar som returneras eller vägran att returnera pengar. Om du hamnar i en sådan situation och vill försvara dina legitima intressen kan du alltid söka juridisk hjälp från våra specialister!

Enligt de passagerartransportregler som gällde 2019, kan ryska järnvägsbiljetter som köpts på biljettkontoret returneras utan förklaring, både före och efter tågets avgång.

Hur gör man detta korrekt?

Experter lyfter fram följande regler för att returnera biljetter till ryska järnvägar:

• 5 dagar - när du reser inom Ryssland;
• 10 dagar – när du reser till de baltiska staterna och OSS,
• 1 månad – vid resa till utlandet.

Råd! Om resan inte ägde rum inte bara av en giltig anledning, utan också av en anledning utanför din kontroll (till exempel bussen som tog dig till järnvägsstationen var sen), måste du kräva ersättning för kostnader som inte kommer från ryska Järnvägar, men från busshållaren.

Ryska järnvägens tågbiljetter utfärdas enligt följande:

Om betalningen för tågbiljetten skett kontant, utfärdar kassan pengarna på ansökningsdagen. Vid betalning med kreditkort behandlas återbetalningar inom 1 månad.

Det bör noteras att pengarna kommer att krediteras till exakt det kort som de debiterades från. Det är omöjligt att ta emot dem personligen eller överföra dem till ett annat konto - detta görs för att förhindra bedrägerier.

Huvudvillkoret för återlämnande av tågbiljetter för ryska järnvägar är närvaron av ett originaldokument som bekräftar sökandens identitet (för vuxna - ett ryskt pass, för barn - ett födelsebevis). Kopior av pass accepteras inte (även om attesterade sådana)!

Återlämnande av tågbiljetter för ryska järnvägar för en annan passagerares räkning är endast möjlig om följande dokument är tillgängliga:

• Passuppgifter för den auktoriserade personen och passageraren;
• Tågets avgångstid och plats;
• Befogenhet att lämna tillbaka biljetten och ta emot pengar;
• Fullmaktens varaktighet.

Resedokument.

Ansökningar om återlämnande av en biljett som utarbetats av dess ägare.

Sökandens pass (original).

Om biljetten köptes till fel tåg och du har tillräckligt med tid innan tåget avgår är det bättre att göra ett byte.

Om det finns fel i personuppgifter i resedokumentet, fortsätt enligt omständigheterna:

Felaktigheter i passagerarens födelsedatum tillåts endast när deras närvaro inte påverkar biljettpriset (det vill säga den ändras inte från en vuxen till en barnbiljett).

Hur mycket pengar kommer att returneras när ett oanvänt resedokument returneras?

Allt beror på typen av järnvägstjänst och tidsfristen för att lämna över biljetten - ju senare den lämnas in, desto mindre pengar återbetalas för den.

För lokaltåg:

Du kan återutfärda en biljett för tidigare tåg endast i de fall det är mindre än en dag kvar innan deras avgång. Förfarandet är föremål för en extra avgift.

För tåg som reser till länder utanför OSS:

• 24 timmar före avgång - med full behållning av kostnaden för resa och reserverad plats;
• Från 24 till 6 timmar före avgång - med återbetalning av halva biljettpriset och hela kostnaden för en reserverad plats;
• Mindre än 6 timmar före avgång – betalning sker ej.

För tåg som reser till grannländer:

• Inom 24 timmar efter resan – hela beloppet betalas;
• Från 24 till 6 timmar efter tågets avgång – fullt pris och 50 % av kostnaden för en reserverad plats;
• Mindre än 6 timmar före avgång – resa endast utan reserverad plats;
• Inom 1 timme efter avgång - resa endast utan reserverad plats.

Hur man förstår hur mycket du förlorar när du returnerar en tågbiljett från Ryska järnvägen?

För att göra detta måste du dra av provisionen för betalningssystem och en speciell järnvägsskatt från den totala kostnaden för resedokumentet (192,70 rubel för inrikesflyg, 10 euro för internationella flygningar). De är ej återbetalningsbara oavsett biljettens returdatum.

Endast barn under 5 år som inte sitter på separata platser kommer inte att debiteras någon återbetalningsavgift.

Nu vet du hur du returnerar en oanvänd tågbiljett, och du kan utföra proceduren utan problem.

Även de mest erfarna resenärerna med gedigen resplaneringsförmåga stöter ibland på oförutsedda omständigheter som tvingar dem att överge sin kommande resa. I sådana fall blir ett av de största problemen återlämnandet av oanvända resehandlingar. Russian Railways erbjuder flera alternativ för att returnera elektroniska biljetter. Vi kommer att berätta hur du returnerar en elektronisk tågbiljett köpt på den ryska järnvägens webbplats, och inom vilken tidsram detta kan göras. Den här artikeln hjälper dig också att ta reda på om det är möjligt att returnera en elektronisk biljett för ett ryskt tåg om du är sen och om det är möjligt att byta ut ditt boardingkort.

Hur man returnerar en elektronisk biljett köpt på den ryska järnvägens webbplats

Det finns två sätt att returnera biljetter köpta på Ryska järnvägens webbplats:

• genom internet;
• när du personligen besöker kassan.

Varje metod har sina begränsningar. Att avboka en beställning online är bekvämast om du har lärt dig i förväg att din kommande resa är omöjlig. Om omständigheterna tvingade dig att avboka din resa i sista stund, måste du med största sannolikhet kontakta biljettkontoret direkt för att behandla en återbetalning.

Låt oss titta på båda alternativen mer i detalj.

Returnera en elektronisk biljett för ett ryskt tåg via Internet

Det enklaste och snabbaste sättet att avbryta en beställning är att returnera Russian Railways elektroniska biljetter på webbplatsen. Det innebär dock vissa restriktioner relaterade till registreringsmetoden och tågens avgångstid.

Vi listar de grundläggande reglerna för att returnera online:

• huvudvillkoret är att kontrollkupongen inte registrerades eller godkändes elektronisk registrering på webbplatsen, det vill säga resehandlingen utfärdades inte vid biljettkontoret eller terminalen;
• om du redan har genomfört elektronisk registrering kan du avboka din beställning senast en timme innan tåget avgår från ruttens första station;
• Om du inte har checkat in kan en återbetalning göras när som helst innan tåget lämnar din station.

Återbetalningsvillkoren för internationella biljetter är något annorlunda. Oregistrerade beställningar avbryts 6 timmar eller mer innan tåget avgår från din station. När det gäller biljetter som har genomgått elektronisk registrering uppstår ytterligare ett villkor: bytet ska ske minst en timme innan tåget avgår från den allra första stationen som anges i rutten.

Observera skillnaderna i formuleringar som används i olika situationer. Passagerare blandar ofta ihop tidpunkten för tågets avgång från den första stationen på rutten och tidpunkten för ombordstigning på mellanstationen. Vi råder dig att noggrant förstå dessa finesser för att få en tydlig förståelse av biljettreturproceduren.

Om du har fått resedokumentformulär på ett biljettkontor eller en speciell terminal, eller om den tillgängliga avbokningsperioden har löpt ut, kommer du inte att kunna returnera en elektronisk biljett för ett ryskt tåg via Internet. I det här fallet är det enda alternativet att avboka beställningen via biljettkontoret på stationen.

Returnera din e-biljett för Ryska järnvägarna online- det är snabbt och bekvämt. För att avbryta en beställning måste du följa några enkla steg.

Steg 1. Logga in på webbplatsen pass.rzd.ru med ditt användarnamn och lösenord.

Steg 3. Bredvid vägbeskrivningen kommer du att se länken "Begär status", när du klickar på den kommer en länk till returbiljetter att visas. Klicka på den och slutför avbokningsprocessen.

Pengarna skickas till det bankkort som köpet gjordes från.

Regler för att returnera en elektronisk biljett för ryska järnvägar via biljettkontoret

Förutom att annullera en beställning via Internet kan en passagerare returnera en biljett med hjälp av en operatörs tjänster vid biljettkontoret på en tågstation eller tågstation. Observera att inte alla kassadiskar tillhandahåller denna tjänst. Du kan alltid hitta en komplett lista över biljettkontor på Ryska järnvägarnas webbplats.

Möjligheten att returnera pengar genom biljettkassan finns kvar även om du är sen till tåget. Samtidigt fastställer reglerna för retur av elektroniska och pappersbiljetter en tydlig deadline för att avbryta beställningen: inte mer än 12 timmar från ditt tågs avgångstid. Om det finns en giltig orsak (sjukdom bekräftad av en läkare, eller inträffandet av en olycka), med stöd av relevanta dokument, utökas denna period till 5 dagar. I båda fallen sker återlämnandet genom att ett krav upprättas enligt fastställd blankett.

Om du dessutom redan har slutfört elektronisk registrering, och det är mindre än en timme kvar innan tågets avgångstid från den allra första stationen på sträckan, kommer anspråksförfarandet också att användas för återbetalning. Processen för granskning av anspråk kan ta upp till 1 månad. Till denna period bör läggas tiden för kreditering av pengar till ett bankkort, som sträcker sig från 7 till 30 dagar. Det är således möjligt att göra en återbetalning om du är sen till tåget, dock kan denna process inte kallas snabb.

Varje passagerare från listan som anges i en specifik beställning kan returnera en biljett genom att uppvisa ett dokument som bekräftar hans identitet. Om biljetter ännu inte har registrerats, eller elektronisk registrering har utförts, räcker det att visa kassörskan den utskrivna kontrollkupongen, eller ange dess 14-siffriga nummer. Om du fick pappersbiljetter efter att du registrerat dig på biljettkontoret eller en speciell rysk järnvägsterminal måste du lämna tillbaka dem.

Återbetalning kommer att göras till det kort som användes vid köpet.

Hur mycket får jag efter att ha lämnat tillbaka biljetterna?

Vi har redan tagit reda på om det är möjligt att returnera en elektronisk biljett för ett ryska järnvägståg; Det är dags att prata om beloppet som du kommer att få på ditt konto när du avbryter din beställning. Reglerna för kreditering av medel vid annullering av beställningar är ganska transparenta.

Vid retur av en biljett debiteras alltid en avgift på 192 rubel 70 kopek. Detta belopp betalas för varje passagerare som anges i beställningen.

Det återstående beloppet återbetalas beroende på tidpunkten för annullering av beställningen:

• om det är 8 eller fler timmar kvar innan landning på din station, kommer Russian Railways att återbetala hela kostnaden för beställningen;
• om det inte finns mer än 8, men inte mindre än 2 timmar kvar innan ombordstigning, återbetalas ett belopp motsvarande biljettpriset och halva kostnaden för en reserverad plats;
• Om det är mindre än 2 timmar kvar innan ombordstigning återbetalas endast biljettpriset utan reserverad plats.

Hur lång tid tar det innan pengarna sätts in på ett bankkort?

Man måste komma ihåg att medel kommer att krediteras kortet betydligt senare än Rysslands järnvägar bekräftar returen av elektroniska biljetter. Tidpunkten för återbetalningen beror till stor del på hastigheten hos företagets partnerbank.

Ryska järnvägens regler reglerar returperioden från 7 till 30 dagar. I praktiken kan returen ske snabbare, men vi råder dig ändå att planera din budget med hänsyn till de deadlines som godkänts av transportörens regler.

Kan jag bara byta ut mina biljetter?

Tyvärr ger ryska järnvägens regler inte möjligheten att byta biljetter, inklusive elektroniska. Även om du personligen går till biljettkontoret kommer bytesproceduren att begränsas till att lämna tillbaka gamla och köpa nya resehandlingar i enlighet med reglerna som beskrivs ovan. Du kommer alltså inte att få några besparingar när du byter ut ditt gamla resedokument mot ett nytt.

Vad mer du behöver veta när du avbryter en beställning

Det är värt att tänka på att ryska järnvägar ibland kan fastställa särskilda avbokningsregler för passagerare som köper biljetter till vissa internationella och inhemska destinationer. Dessutom kan returvillkoren skilja sig beroende på transportklassen.

Du kan se den aktuella listan över undantag som gäller för avbokningar av beställningar på Ryska järnvägarnas webbplats.

Slutsats

Förfarandet för att returnera elektroniska biljetter börjar vanligtvis intressera passagerare först i det ögonblick då denna tjänst verkligen efterfrågas. Tyvärr resulterar detta tillvägagångssätt ofta i en betydande förlust av tid och pengar. Vi uppmuntrar dig att granska vår returpolicy för e-biljetter i förväg för att förstå dina avbokningsalternativ om oförutsedda omständigheter skulle uppstå som tvingar dig att avboka din planerade resa.

Videonyheter om att förenkla den ryska järnvägsbiljettreturproceduren:

Passagerare föredrar att köpa tågbiljetter i förväg, eftersom de i det här fallet har möjlighet att välja sittplatser i bekväma vagnar och den optimala resvägen med ett minimum av överföringar.

Ibland måste sådana noggrant utvalda biljetter överlämnas. Livsförhållandena förändras, på grund av vilka resan skjuts upp till ett annat datum eller helt inställt. För att spara pengar, försök att lämna tillbaka dina onödiga biljetter så tidigt som möjligt.

Saker att komma ihåg när du lämnar tillbaka biljetter:

• Du kan avboka dina biljetter genom att kontakta valfritt biljettkontor för ryska järnvägar;
• Återbetalningar i kontanter tillåts endast mot uppvisande av pass;
• Om du tappar dina biljetter, gå till biljettkontoren på stationerna, speciellt utformade för att lösa sådana problem. Kontakta oss där om dina biljetter är skadade;
• vid retur av biljetter köpta från byråer eller förmedlande organisationer återbetalas inte provisionsavgifter och betalning för deras tjänster till passageraren;
• För varje biljett som returneras måste du betala en provision (med undantag för gratisbiljetter för barn under fem år utan separat sittplats).

Passageraren bör vara medveten om att om han avbryter resan, kommer kostnaden för tidigare köpta biljetter för ryska järnvägens tåg som reser genom Ryssland inte att återbetalas till honom i sin helhet. Om innan tåget går:

• Om han har 2 till 8 timmar kvar förlorar han halva kostnaden för sin reserverade plats. De återstående beloppen återbetalas i sin helhet;
• mindre än 2 timmar kvar - återbetalningsbeloppet reduceras med hela kostnaden för den reserverade plats.

Betalningsförfarandet är något annorlunda när man returnerar biljetter till OSS och de baltiska länderna eller för tåg som bildats där. Passageraren får inte:

• halva priset för en reserverad plats när biljetter återlämnas 6 till 24 timmar innan tåget avgår;
• kostnaden för en reserverad plats om du avbokar dina biljetter från 3 till 6 timmar innan tåget avgår.

Om en passagerare har tappat bort en biljett är det inte tal om att lämna tillbaka den alls. Vanligtvis löses alla frågor relaterade till att ta emot pengar för returnerade biljetter på köpstället. Detsamma gäller klagomål från passagerare. Adressera dem till de ryska järnvägarnas filialer på den plats där du köpte dina biljetter.

Regler för retur av tågbiljetter

Kolla in de viktigaste viktiga punkterna som hjälper dig att förstå situationen om du måste ställa in din tågresa:

• Hur mycket beloppet som ska återbetalas om du avbokar din resa beror helt på tidpunkten för returen av biljetterna. Om du vill få hela pengarna för dina biljetter, lämna tillbaka dem mer än 8 timmar innan tåget avgår. Det enda beloppet som kommer att hållas inne är en avgift på 192 rubel 70 kopek. Du förlorar lite mer än halva biljettkostnaden om du lämnar tillbaka biljetten och det är minst två timmar kvar innan tåget avgår. Om du är bakom tåget, skynda dig inte att slänga biljetter till det avgående tåget. Lämna in dem till biljettkontoret inom 12 timmar efter att tåget har avgått. Då får du tillbaka nästan hälften av pengarna du spenderade;

• När det gäller biljetter till OSS och de baltiska länderna är det bättre att lämna tillbaka dem två dagar innan tågets planerade avgång. Du återbetalar hela biljettkostnaden minus endast den allmänna avgiften. Om det fortfarande är 6 timmar innan tåget går kan du räkna med ett belopp på 60 till 70 procent. Att returnera biljetter inom bara en timme garanterar att du får 40 till 50 procent av kostnaden. Om tåget avgår på mindre än en timme är det ingen idé att lämna tillbaka biljetten till biljettkontoret: pengarna återbetalas inte;

• Situationen är mer komplicerad med biljetter till främmande länder: att avboka dem sex timmar innan tåget avgår säkerställer att du får hela beloppet. Den fastställda avgiften för returbiljetter på dessa rutter är 10 euro;
• Om biljetten köptes kontant, lämna tillbaka biljetten i kassan. När du köper en biljett online kommer pengarna att krediteras på det kort som användes för att betala för biljetterna. Det är omöjligt att veta det exakta datumet för mottagandet av pengar. Endast tidsgränser är satta från 7 till 30 dagar. Allt beror på vilken bank vars kortägare du är. Om det är försenat att ta emot pengar, kontakta din bank;
• Var och hur man returnerar en elektronisk biljett beror till stor del på om elektronisk registrering har skett. Om den inte är tillgänglig bör du avboka din biljett via Internet. Om registrering har skett kan du lämna tillbaka din biljett online minst en timme innan tåget avgår från tågsträckans första station. Då måste du ta den till kassan. Vid tveksamhet finns information om att genomföra elektronisk registrering på hemsidan. Eller se om det finns en inskription på boardingkortet som instruerar dig att hämta din biljett i biljettkontoret eller via terminalen. Den är gjord med röda bokstäver och drar omedelbart till sig passagerarnas uppmärksamhet. Om det finns en sådan inskription indikerar detta frånvaron av elektronisk registrering. Om du har en utskriven biljett på papper accepteras den endast i biljettkassan;

• Vid försening till tåget är det möjligt att lämna tillbaka biljetten endast till biljettkassan. Det är inte möjligt att göra detta via Internet. Missade du tåget kan biljetten inte returneras online - endast i biljettkassan. Vid elektronisk registrering lämna över din biljett till biljettkassan 20 minuter senare, dock högst 3 timmar efter att tåget har avgått. Registrering av dess leverans kommer att ske som vanligt. Pengarna sätts in på kortet inom 7-30 dagar. Att returnera en biljett med registrering vid andra tidpunkter är endast möjligt genom ett reklamationsförfarande. Väntetiden för passagerare att betala är avsevärd. Det är 180 dagar. Biljetter utan elektronisk registrering för tåg som reser genom Ryssland utfärdas som vanligt;

• Om en passagerare har ett giltigt skäl att vara bakom tåget förlängs tidsfristen för att lämna tillbaka sina biljetter. Returbiljetter för tåg i Ryssland senast 5 dagar efter tågets avgång för de baltiska och OSS-länderna - senast 10 dagar. Sjukdom, olycka eller trafikolycka där en passagerare är inblandad anses giltiga. Dessutom måste alla dessa grunder dokumenteras. Återbetalningsbeloppet kommer att vara från 40 till 50 procent. Den kommer till passagerarens kort inom 180 dagar. För passagerare som hade biljetter till länder utanför OSS har en 30-dagarsperiod fastställts för att ansöka om retur av biljetter. Om denna tidsfrist hålls kommer han att få alla pengar han spenderat, med undantag för en undanhållen avgift på 10 euro. Dessutom bör officiella dokument lämnas in för att motivera anledningen till att resan inte ägde rum: ett intyg från en medicinsk institution, en trafikpolisrapport;

• När du checkar in en biljett behöver du de pass som biljetterna utfärdades för, själva biljetterna på papper, boardingkort eller elektroniska biljettnummer;
• Som huvudregel accepteras en biljett endast av den person i vars namn den är utfärdad. Om du av någon anledning inte kan lämna tillbaka biljetterna personligen, utfärda en fullmakt till din huvudman från en notarie för att utföra dessa åtgärder. I det här fallet, på grundval av sitt pass och passet för passageraren som köpte biljetten, en fullmakt, kommer han att kunna lämna över den till biljettkontoret istället för dig;
• För att utfärda en biljett krävs korrekt uppgift om passagerarens efternamn, förnamn och patronym, samt hans passuppgifter. Oroa dig inte om det finns en felaktig bokstav i ditt namn eller nummer i ditt passnummer på din biljett. Konduktören är skyldig att tillåta en sådan passagerare på tåget baserat på befintlig biljett. Om det finns många fler fel, kontakta konduktören i förväg. Han är behörig att utfärda en ny resebiljett på en speciell terminal. Men passageraren måste betala 200 rubel. Det finns ingen anledning att kontakta kassan. Kassören kommer inte att kunna göra sådana korrigeringar. För närvarande återspeglar biljetter passagerarens plats och födelsedatum. Denna information är inte den viktigaste. Fel angående födelseort spelar ingen roll. Ett felaktigt födelsedatum kommer att påverka situationen om det påverkar kostnaden för biljetten. Till exempel, som ett resultat av ett felaktigt angivet födelsedatum, utfärdas en biljett för en vuxen till en reducerad barnavgift eller vice versa;

• Du kan bara byta en biljett till en annan tid, tåg eller plats i biljettkassan. Denna tjänst är inte tillgänglig online. Operationen med att byta en biljett mot en passagerare skapar ett antal olägenheter.

En av dem: pengar för den utbytta biljetten kommer också att krediteras kundens kort inom en månad. Passageraren får en ny biljett från de tillgängliga platserna.

Passageraren vinner något i beloppet av den innehållna avgiften: vid utbyte kommer det att vara cirka 130 rubel, vilket sparar cirka 60 rubel. När du reser inom Ryska federationen, byt elektroniska biljetter minst 8 timmar i förväg. I detta fall kommer inte böter på 30 procent av hela biljettpriset att innehållas.

Hur många procent av kostnaden för en järnvägsbiljett kan återbetalas?

Ju tidigare biljetten överlämnas till den ryska järnvägens biljettkontor eller via Internet, desto mindre belopp kommer att hållas tillbaka från passageraren.

Det belopp som en passagerare betalar vid köp av en tågbiljett består av två huvuddelar: kostnaden för själva biljetten, som ger rätt att resa med tåg, och priset för en reserverad plats (kostnaden för en passagerarplats, beroende på graden av komfort för vagnen). Mindre belopp inkluderar provisionsavgifter, försäkringar och tjänster. Om biljetten inte köptes på den ryska järnvägens biljettkontor, utan via andra byråer, betalar passageraren också för sina tjänster.

Beräkningen av det belopp som ska returneras till passageraren när han lämnar tillbaka biljetten beror på den tid som återstår innan tåget avgår:

• minst 8 timmar - pengarna återlämnas i sin helhet minus järnvägsskatten;
• från 2 till 8 timmar - hela kostnaden för biljetten och hälften av det reserverade sätet;
• mindre än 2 timmar - kunden får endast kostnaden för biljetten utan en reserverad plats.

Om Russian Railways vägrar att återbetala kostnaden för biljetter och alla tidsfrister för mottagande av pengar har löpt ut, lämna in en talan i domstol.

Hur man returnerar en e-biljett för ryska järnvägar, om du inte längre behöver det? Det är väldigt enkelt - genom att besöka webbplatsen eller returkontoret för de ryska järnvägarna. Det är sant att ju senare du gör detta, desto mindre pengar får du tillbaka. Läs den här artikeln om hur du returnerar ditt resedokument med minimala förluster.

Hur returnerar man en tågbiljett i kassan och på hemsidan?

Så din resa är inställd av någon anledning, och nu står du inför frågan om hur du får tillbaka dina pengar för en e-biljett från Ryska järnvägarna. För att få en återbetalning, precis som med en vanlig biljett, måste du lämna tillbaka den. Du kan lämna tillbaka din biljett på Ryska järnvägarnas webbplats eller på Ryska järnvägarnas returkontor. I det andra fallet måste du ha med dig dokumentet på grundval av vilket biljetten köptes (till exempel pass) och ett 14-siffrigt elektroniskt biljettnummer.

Om du har köpt en elektronisk biljett och bestämt dig för att skriva ut den på en vanlig blankett är detta din rättighet, men om du gör detta tidigare än 1 timme innan tåget avgår, så annulleras din elektroniska bokning. Du kan endast returnera en utskriven biljett vid returdisken.

En biljett kan returneras på två sätt:

1. Som vanligt. Detta är acceptabelt om:

• elektronisk registrering för ditt tåg saknas eller har inte slutförts;
• du har checkat in, men det är mer än 1 timme kvar innan tåget avgår;
• du checkade in, men tåget gick utan dig.

På ett anspråkssätt. Det är möjligt i följande fall:

• om du är försenad till tåget med 12 timmar eller mer;
• om du är försenad till tåget i upp till 5 dagar från det att tåget avgår av en giltig anledning, såsom sjukdom (men i det här fallet måste du uppvisa ett motsvarande intyg);
• om den elektroniska biljetten returnerades mindre än 1 timme före tågets avgång;
• om du bestämmer dig för att returnera en biljett som utfärdats via banköverföring.

Om du bestämmer dig för att använda reklamationsförfarandet måste du skicka in:

• ett uttalande från den person i vars namn biljetten köptes;
• kopia av pass;
• originalbiljett (om den inte är elektronisk);
• styrkande dokument i original;
• ett certifikat som bekräftar orsaken till din försening;
• uppgift om återbetalningssätt.

Återbetalning kan nu göras per post (du kommer att debiteras alla nödvändiga skatter och avgifter) eller genom överföring till ett bankkonto eller bankkort (för detta måste du ange alla bank- och kontouppgifter)).

Resenären har rätt att göra anspråk på återbetalning av biljetten inom 6 månader från dagen för tågets avgång. Beslutet att återföra medel fattas vanligtvis inom 1 månad, varefter medborgaren underrättas om beslutet.

Vet du inte dina rättigheter?

Men kom ihåg: om du bestämmer dig för att göra en retur kommer du att debiteras en avgift på 192,70 RUB. för 1:a plats (moms 18%).

För att returnera en elektronisk biljett på den ryska järnvägens webbplats måste du fylla i ett särskilt avslagsformulär. I detta fall måste du ange ordernummer och telefonnummer som angavs vid köp av biljetten.

En retur via hemsidan förutsätter full återbetalning av hela beställningen, dock är returbiljetter på detta sätt endast möjligt innan tåget avgår, om boardingkortet ännu inte har utfärdats och biljetten inte har mottagits i handen. Vid internationell transport måste returer via hemsidan göras minst 6 timmar innan tåget avgår från ombordstigningsstationen.

Hur returnerar man en elektronisk tågbiljett utan att missa tidsfristen?

Du kan lämna tillbaka din elektroniska tågbiljett innan du får ditt boardingkort på självbetjäningsterminaler eller biljettkontor:

• om du köpte en elektronisk biljett för resor inom Ryska federationen eller till OSS-länderna, kan du returnera den när som helst innan tåget avgår;
• om du köpt en biljett på en internationell rutt kan du returnera den senast 1 timme innan tåget avgår från den ursprungliga stationen och senast 6 timmar från din.

Hur får man pengarna tillbaka för en e-biljett?

Om du returnerar en elektronisk biljett för ett ryskt inrikeståg får du följande:

• 8 timmar före tågets avgång - hela kostnaden för biljetten och reserverad plats;
• mindre än 8 timmar i förväg, men senast 2 timmar i förväg - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för en reserverad plats;
• på mindre än 2 timmar - biljettpris.

Om biljetten köptes för en resa till grannländerna:

• 24 timmar före tågets avgång - kostnaden för biljetten och reserverad plats;
• mindre än 24 timmar i förväg, inte mindre än 6 timmar i förväg - kostnaden för biljetten och 50 % av kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 6 timmar före tågets avgång - biljettpris.

Om du har köpt en elektronisk biljett till främmande länder, måste du returnera kostnaden för biljetten och reserverad plats senast 6 timmar före tågets avgång. Men! Vid återbetalning av biljettpriset för varje sittplats kommer en avgift på 10 euro att tas ut, omräknat till rubelns växelkurs.

Hur returnerar man en elektronisk biljett i ett främmande land?

Om du av någon anledning vill lämna tillbaka en elektronisk järnvägsbiljett när du är utomlands, var inte orolig: du kan avboka din biljett genom att kontakta återbetalningskontoret på stationen i det land där du befinner dig. I det här fallet måste du ge kassörskan en förtryckt biljett i Ryska federationen på ryska järnvägars brevpapper och ett pass, varefter kassörskan måste ge dig ett dokument med en anteckning om att du har returnerat biljetten.

Sedan, senast 6 månader efter avgången för det tåg som du avbokade din biljett till, måste du besöka den ryska järnvägens biljettkontor med ett avbokningsformulär som utfärdats till dig i en annan stat och ett pass.