Ce frumos este să iei loc în avion și să-ți lași gândurile să călătorească în locul tău de vacanță! Copilului cel mare i s-a promis deja un loc la geam, cel mic face o plimbare ca sa doarma linistit in timpul zborului, dar... Se poate intampla ca in fata zborului tau sa se aprinda cuvantul Intarziat. bordul aeroportului.
Acesta nu este un motiv pentru a fi nervos, luați-vă în grabă locurile în sala de așteptare și pregătiți-vă să petreceți noaptea pe scaune dure. Compania aeriană trebuie să se asigure că pasagerii nu suferă în timpul așteptării plecării. Cum să așteptați o întârziere a unui zbor, la ce fel de ajutor să vă așteptați de la transportator și ce să faceți cu copilul dvs. în timp ce așteptați, citiți articolul nostru.
De ce întârzie zborurile?
Întârzierile la plecare pot fi cauzate de diverse motive, dar pot fi grupate în două grupe.
Motive cauzate de acțiunile companiei aeriene:
- program prost conceput;
- defecțiune tehnică sau altă indisponibilitate a aeronavei pentru călătorie;
- echipajul nepregătit pentru zbor;
- lipsa locurilor la bord din cauza suprarezervării;
- zborul este neprofitabil pentru compania aeriană;
- alte situații care nu sunt legate de circumstanțe de forță majoră.
Overbooking se vinde mai multe bilete decât sunt locuri în avion. Companiile aeriene practică suprarezervarea pentru a evita pierderile din cauza unor pasageri care își anulează zborurile cu puțin timp înainte de plecare.
Motive pe care compania aeriană nu le poate influența:
- condițiile meteorologice care interferează cu zborul;
- dezastre naturale (cutremure, incendii, inundații etc.);
- ostilități;
- atac terorist;
- oprirea sau restricționarea zborurilor către anumite țări impuse de guvern;
- greva personalului;
- o defecțiune tehnică care amenință viața pasagerilor (o întârziere a zborului din ultimele două motive poate fi considerată vina companiei aeriene).
De ce este necesară o astfel de împărțire? Apoi, pentru a putea aștepta comod întârzierea zborului și a primi despăgubiri pentru inconvenient.
Dacă o companie aeriană întârzie un zbor din vina sa, aceasta este răspunzătoare față de pasageri. Acest lucru este prevăzut de legile diferitelor țări.
Cu toate acestea, altceva este mai important pentru pasager: să nu lângărească degeaba la aeroport. Prin urmare, este recomandabil să verificați înainte de plecare dacă există modificări în program. Verificați informațiile cu câteva zile înainte de plecare și în ziua plecării.
Există mai multe modalități de a afla despre întârzierea unui zbor de avion:
- Vezi programul pe site-ul oficial al companiei aeriene.
- Contactați centrul de apeluri al operatorului.
- Verificați programul pe unul dintre site-urile de agregare.
- Verificați tabloul de bord online al aeroportului.
- Există companii aeriene care notifică clienții prin e-mail cu privire la modificările de program.
Dacă există informații despre o întârziere a unui zbor, asigurați-vă că verificați dacă termenele limită de check-in s-au modificat din acest motiv. Cel mai adesea, termenele nu se schimbă, așa că nu întârziați la aeroport - pasagerii întârziați vor fi refuzați asistență și despăgubiri. Apropo, nu ar trebui să studiați prognoza meteo pentru a prezice întârzierile zborurilor. Nu orice ploaie, zăpadă sau vânt interferează cu zborurile.
Întârzierea zborului: la ce au dreptul pasagerii
Zborul a fost întârziat și trebuie să așteptăm cumva de data asta. Apropo, despre ce oră vorbim?
Compania aeriană trebuie să informeze pasagerii când va pleca aproximativ avionul. Această obligație este consacrată în documentele de reglementare, de exemplu, în Regulile generale pentru transportul aerian al Federației Ruse*, Regulile privind transportul aerian din Ucraina** și Regulamentul UE***.
Aceleași documente determină ce trebuie să furnizeze compania aeriană în cazul unei întârzieri a zborului. De exemplu, să ne uităm la standardele rusești
Timp de intarziere |
Servicii pentru pasageri |
| 2 ore |
|
| 4 ore |
|
| 6 ore |
|
| ora 8 |
|
| Indiferent de ora |
|
Vă rugăm să rețineți că compania aeriană este obligată să aibă grijă de pasageri, indiferent de zborul întârziat - regulat sau charter. Obligația de a ajuta pasagerii nu depinde de motivul întârzierii zborului.
Toate serviciile sunt oferite gratuit. În același timp, în Rusia puteți obține „servicii de confort superior” - acest lucru este prevăzut în Regulile generale pentru transportul aerian*. Compania aeriană oferă astfel de servicii contra cost.
Astfel de drepturi ale pasagerilor în caz de întârziere a zborului sunt stipulate în Regulile de transport aerian din Ucraina**. În același timp, dacă un zbor al unei companii aeriene ucrainene este întârziat cu mai mult de 5 ore, pasagerilor li se va oferi o rambursare a costului biletelor în termen de 7 zile sau zboară cu un alt zbor din apropiere în direcția dorită.
Dar iată o altă situație posibilă dacă zburați cu un transfer: deoarece primul zbor întârzie, îl pierdeți pe cel de-al doilea. Ce să faci dacă zborul tău are întârziere și pierzi următorul zbor? Acțiunile depind de modul în care este planificată traseul.
Opțiunea 1. Ambele zboruri sunt operate de aceeași companie. Dacă pierdeți al doilea zbor, transportatorul este obligat să vă ducă la aeroportul de destinație cu următorul zbor disponibil. În timpul așteptării, ar trebui să vi se ofere băuturi, mâncare, hotel și orice altceva.
Opțiunea 2. Zborurile sunt operate de diferite companii aeriene, dar este emis un singur bilet pentru întreaga rută. În acest caz, responsabilitatea de a vă livra la destinație revine companiei aeriene care v-a făcut să pierdeți legătura. Este posibil ca reprezentantul acestuia să nu se afle la aeroportul de transfer și, prin urmare, vă recomandăm să salvați numărul de telefon al transportatorului aerian înainte de călătorie pentru a-l contacta. De asemenea, are sens să contactați compania al cărei zbor l-ați ratat: vă poate ajuta mai repede.
Opțiunea 3. Ați achiziționat două bilete separate pentru zboruri ale aceleiași companii aeriene sau diferite. Opțiunea cea mai puțin profitabilă, deoarece nimeni nu este responsabil pentru inconsecvențele din planurile tale personale, iar biletul va dispărea pur și simplu. Cu toate acestea, transportatorul vă poate găzdui în funcție de circumstanțe și vă poate oferi un loc la următorul zbor fără costuri suplimentare.
Cum să obțineți despăgubiri
Dacă nu ați putut zbura la timp din vina companiei aeriene, aveți dreptul la despăgubiri. Vă invităm să aflați cum să primiți despăgubiri pentru întârzierile zborurilor în diferite țări.
Rusia
Compania aeriană plătește pasagerului 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de așteptare, precum și o amendă de 25% din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare (dar nu mai mult de jumătate din costul biletelor). Unde este consacrat aceasta: la paragraful 5 al art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, la art. 120 din Codul aerian al Federației Ruse.
Exemplu: dacă ați cumpărat un bilet pentru 10 mii de ruble, atunci pentru o așteptare de 4 ore aveți dreptul la o plată de 10.000 × 3% × 4 = 1.200 de ruble. Cu un salariu minim de 7.800 de ruble, amenda ar fi de 7.800 × 25% x 4 = 7.800 de ruble, dar întrucât valoarea totală a amenzii nu trebuie să depășească jumătate din costul biletului, compania aeriană vă va plăti o amendă de 5.000 de ruble. Valoarea totală a compensației va fi de 1200 + 5000 = 6200 de ruble.
Țările UE
Valoarea despăgubirii pentru întârzierile zborurilor cauzate de companiile aeriene din țările UE depinde de timpul de întârziere și de distanța zborului. Dacă întârzierea durează 5 ore sau mai mult, aveți dreptul de a solicita rambursarea integrală a biletului de avion. Unde este consacrat acest lucru: în reglementările UE***.
În unele cazuri, companiile aeriene pot reduce compensația cu 50%. Acest lucru este posibil dacă vi se oferă să zburați cu un alt zbor, pe care trebuie să îl așteptați nu mai mult de 2 ore (pentru zboruri cu o autonomie de până la 1500 km), 3 ore (pentru zboruri cu o autonomie de până la 3500 km) sau 4 ore (pentru toate celelalte zboruri).
Ucraina
Legislația ucraineană prevede despăgubiri numai pentru anularea zborului/respingerea transportului către un pasager. Valoarea despăgubirii este calculată în același mod ca în țările UE. Unde se precizează acest lucru: în paragraful 5 al capitolului. Sectiunea 2 XVI Reguli de transport aerian**.
STATELE UNITE ALE AMERICII
Companiile aeriene din Statele Unite nu sunt obligate să despăgubească pasagerii. În țară, se obișnuiește să se acționeze diferit: prin toate mijloacele pentru a se asigura că pasagerul zboară în siguranță. Vi se va propune să vă schimbați biletul pentru următorul zbor sau veți fi ajutat să cumpărați un bilet pentru un alt transportator.
Singura excepție de la reguli este refuzul companiei de a accepta un pasager la bord din cauza suprarezervării. În acest caz, legea obligă compania aeriană să returneze banii pentru bilet sau să plătească despăgubiri.
Procedura de primire a despăgubirilor
Dacă compania aeriană a întârziat zborul dvs., trimiteți-i o reclamație cu un link către lege și o cerință de a plăti despăgubiri. Reclamația trebuie să fie însoțită de o copie a cărții de îmbarcare și de un document care confirmă întârzierea zborului. Dacă compania nu a avut grijă de dvs. în mod corespunzător și ați plătit pentru propria dvs. mâncare și hotel, vă rugăm să includeți și documentația cheltuielilor.
O reclamație poate fi făcută către un transportator rus și ucrainean în termen de 6 luni de la data întârzierii zborului, către un transportator european - în termen de 2 ani, către un transportator din Marea Britanie - în termen de 6 ani.
Perioada de timp pentru examinarea unei cereri variază, așa că este mai bine să nu amânați problema prea mult timp. Vă recomandăm să trimiteți reclamația prin poștă recomandată sau să o înregistrați direct la biroul companiei aeriene. Dacă societatea refuză să plătească despăgubiri, este necesar să depună o cerere în instanță.
Servicii ale diverselor companii aeriene
Regulile generale de îngrijire a pasagerilor blocați în aeroport sunt stipulate prin lege. Dar unele companii aeriene introduc servicii suplimentare. Care este situația cu diferiți transportatori? Informații preluate de pe site-urile oficiale.
Aeroflot. Compania aderă la standardele generale: două apeluri și băuturi dacă zborul este întârziat cu 2 ore; mesele în caz de întârziere a zborului de 4 ore; masa, hotel, transfer la hotel si retur daca intarzierea cu 6 ore noaptea sau 8 ore in timpul zilei.
UIA. Compania aeriană își asumă obligația de a furniza informații despre întârzierile zborurilor cu cel puțin 3 ore înainte de check-in. Alte servicii sunt oferite în funcție de timpul de așteptare și distanța zborului. Vi se vor asigura alimente și băuturi dacă trebuie să așteptați 2 ore pentru un zbor cu o autonomie de până la 1500 km sau 3 ore pentru un zbor cu o autonomie de până la
3500 km sau 4 ore - pentru zboruri cu o autonomie mai mare de 2500 km. Dacă zborul este întârziat până a doua zi, compania aeriană va asigura masa, cazarea la hotel și transferul la și de la hotel.
Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 5 ore, compania, la cererea pasagerului, va returna banii pentru bilet sau va asigura zborul pentru următorul zbor adecvat. De asemenea, transportatorii aerieni din țările UE respectă această regulă.
Lufthansa. O întârziere a unui zbor la Lufthansa, ca și în regulile altor transportatori din UE, este considerată a fi o întârziere a unui zbor cu o autonomie de până la 1.500 km pe 2 ore, cu o autonomie de până la 3.500 km pe 3 ore, cu un autonomie de peste 3.500 km pe 4 ore. Responsabilitățile companiei includ furnizarea pasagerilor cu gustări și băuturi, oferirea capacității de a efectua 2 apeluri sau de a trimite 2 e-mailuri, precum și asigurarea hotelului și transferului la și de la hotel.
KLM. Regulile de transport ale acestei companii aeriene nu prevăd servicii speciale, ceea ce înseamnă că se aplică reglementările UE***. În același timp, KLM își aplică tarifele de compensare pentru întârzierile zborului de 3 ore sau mai mult. Dacă un zbor cu o autonomie de până la 1300 km este întârziat, despăgubirea este de 350 de euro, pentru un zbor cu o autonomie de până la 3500 km în UE - 500 de euro. Dacă un zbor cu o distanță de până la 3500 între UE și țările din afara UE este întârziat cu 4 ore sau mai mult, compensația este de 800 de euro. Există și câteva nuanțe: compensația se plătește sub formă de vouchere care pot fi folosite pentru achiziționarea biletelor pentru zborurile KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE.
căile aeriene britanice. Compania este ghidată de standardele paneuropene, în special, aceasta se referă la furnizarea de alimente, precum și cuantumul compensației. Dacă ai trebuit să plătești singur pentru mâncare, hotel și transport între hotel și aeroport, compania va rambursa aceste costuri (dar fii pregătit să-și justifice nevoia). Cu toate acestea, principala asistență oferită de British Airways este rerezervarea biletelor pentru următorul zbor. Pentru a primi informații în timp util despre întârzierile zborurilor și ofertele de rerezervare, trebuie să lăsați informațiile de contact pe site-ul web al transportatorului.
companii aeriene turcești. Regulile de transport Turkish Airlines prevăd o rambursare a prețurilor biletelor dacă un zbor intern este întârziat cu 1-2 ore, iar un zbor internațional cu 5 ore sau mai mult. În cazul în care zborul este întârziat cu mai mult de 2 ore, pasagerilor li se asigură băuturi și mese ușoare, iar dacă zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore, pasagerilor li se va asigura transfer la hotel și dus-întors.
WizzAir. Regulile companiei privind asistența pasagerilor blocați în aeroport coincid cu regulile UIA. O reclamație pentru o întârziere a zborului trebuie luată în considerare în termen de 3 luni - la sfârșitul acestei perioade, compania trebuie să informeze pasagerul despre decizia luată.
Există nuanțe dacă zburați cu un zbor charter. Dacă zborurile sunt întârziate din cauza vremii nefavorabile, charterele pleacă întotdeauna mai târziu decât zborurile programate. În plus, inconsecvențele în orarele charter devin mai frecvente în timpul sezonului de vârf (de exemplu, vara în direcția stațiunilor de pe litoral). În acest caz, vă puteți baza doar pe reputația transportatorului și a operatorului de turism. Astfel, în Rusia este publicată o listă a întârzierilor zborurilor charter, care include companii nesigure.
Notă pentru pasageri
O întârziere a zborului nu este un motiv de panică: urmați doar instrucțiunile noastre.
- Sosiți la aeroport înainte de a face check-in pentru închiderea zborului dumneavoastră (aceasta înseamnă că zborul dumneavoastră nu a fost întârziat). Dacă întârziați, este posibil să rămâneți fără asistență sau despăgubire dacă zborul dumneavoastră este întârziat.
- Ascultați cu calm anunțul despre motivul pentru care zborul este întârziat. Motivul întârzierii vă va ajuta să analizați situația și să decideți cum să procedați.
- Puneți un semn pe bilet despre întârzierea zborului, iar mai târziu – un semn despre ora reală de plecare. Acest lucru se poate face la ghișeul de check-in al companiei aeriene pe care era programat să zburați. Este posibil ca companiile aeriene mai mici să nu aibă un ghișeu separat în acest caz, întrebați personalul aeroportului care se va ocupa de problema dvs. Compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor instrucțiuni clare și să ofere asistență adecvată - acest lucru este stipulat în documentele de reglementare, iar reputația transportatorului depinde și de aceasta.
- Acțiunile companiei aeriene depind de motivele anulării sau întârzierii zborului. Dacă zborul dumneavoastră este împiedicat de vreme rea sau probleme tehnice, veți fi informat când va avea loc zborul. Dacă aeroportul dvs. de sosire este închis din cauza vremii nefavorabile, vi se poate oferi un zbor către un alt aeroport (sau puteți refuza).
- Serviciile suplimentare pe care compania aeriană trebuie să ți le ofere depind de timpul de așteptare. Dacă zborul dumneavoastră din UE, Rusia sau Ucraina este întârziat cu 4 ore, aveți dreptul să primiți mese gratuite. Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu 6-8 ore, veți fi cazat într-un hotel gratuit (cu toate acestea, compania nu are dreptul să vă plaseze cu străini). Companiile aeriene americane îi ajută pe pasagerii blocați pe aeroport în moduri diferite.
- Uneori, companiile aeriene își neglijează responsabilitățile. Este o idee bună să le reamintiți la ce aveți dreptul prin lege.
- Dacă a trebuit să vă faceți propriile aranjamente pentru mâncare și cazare din cauza unei întârzieri a zborului, păstrați toate chitanțele. Acestea vor fi utile atunci când depuneți o reclamație împotriva companiei aeriene.
Impresiile unei vacante mult asteptate pot fi estompate din nicio vina a ta. Rapoarte despre întârzieri mari de zbor și despre pasageri furioși ale căror drepturi au fost încălcate apar în mod regulat. Este important să nu uităm că procedura atât pentru turiști, cât și pentru companiile aeriene este reglementată în mod clar. Vom afla despre cum să te comporți și pe ce te poți baza dacă te afli într-o situație neplăcută de la șeful departamentului juridic al Agentiei Legale Persona Grata SRL, Irina Dotsenko.
Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare
În conformitate cu paragraful 99 din Regulile de transport aerian, în cazul unei întreruperi a transportului din vina transportatorului, precum și în cazul întârzierii sau anulării unui zbor din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, din motive tehnice și alte motive, modificări ale rutei de transport, transportatorul este obligat să organizeze pentru pasageri la punctele de plecare și să intermediaze următoarele servicii:
- Furnizarea de camere mamei și copilului unui pasager cu un copil sub 7 ani;
- Două apeluri telefonice sau două e-mailuri când așteptați mai mult de două ore pentru plecarea unui zbor;
- Furnizarea de băuturi răcoritoare atunci când așteptați ca un zbor să plece mai mult de două ore;
- Furnizarea de mese calde atunci când se așteaptă plecarea unui zbor mai mult de 4 ore și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea;
- Cazare in hotel in asteptarea plecarii unui zbor mai mult de 8 ore ziua si mai mult de 6 ore noaptea;
- Livrare cu transport de la aeroport la hotel și retur în cazurile în care hotelul este asigurat fără a percepe o taxă suplimentară;
- Organizarea depozitului de bagaje.
Aceste servicii sunt oferite pasagerilor fără costuri suplimentare. Timpul de așteptare pentru plecarea zborului începe de la ora de plecare a zborului indicată pe bilet.
Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare
Este foarte posibil să primiți despăgubiri de la compania aeriană în cazul unei întârzieri a zborului și al neprestării serviciilor cerute de lege.
Și iată ce trebuie să faci pentru asta:
În primul rând, pasagerul trebuie să contacteze reprezentantul companiei aeriene din aeroport (angajatul aeroportului la biroul de informații) și să obțină un document care confirmă întârzierea zborului (de obicei, o notă despre întârzierea zborului este plasată pe chitanța de itinerar sau pe cartea de îmbarcare). În continuare, trebuie să colectați toate chitanțele care confirmă cheltuielile efectuate din cauza întârzierii zborului și, la sosirea la destinație, să trimiteți o reclamație companiei aeriene prin care să solicitați despăgubiri pentru daune morale. Dacă compania aeriană refuză să vă satisfacă în mod voluntar cerințele, puteți merge în instanță.
Conform Legii federale nr. 52-FZ din 3 aprilie 2017, Rusia a aderat la Convenția de la Montreal din 1999 privind unificarea regulilor pentru transportul aerian internațional, care a fost deja ratificată de peste 120 de țări. Ce se va schimba pentru pasagerii aerieni?
Rospotrebnadzor raportează că aducerea legislației aeriene în conformitate cu Convenția de la Montreal va îmbunătăți semnificativ drepturile consumatorilor de servicii în domeniul transportului aerian de pasageri prin creșterea limitei superioare a compensației plătite pentru încălcarea regulilor de transport.
Dacă, conform normelor Codului aerian al Federației Ruse, răspunderea companiei pentru daune cauzate de întârzierea zborului este de 1875 RUB pentru fiecare oră de întrerupere (dar nu mai mult de 50% din prețul biletului), atunci conform noului reguli, compensația va fi limitată nu la jumătate din costul biletului, ci la suma de 332 mii .RUB
Valoarea despăgubirii pentru pierderea bagajului de către transportator nu poate depăși în prezent 600 RUB per 1 kg (pentru bagaje) și 11 mii RUB pentru bagajul de mână, dacă valoarea bagajului nu poate fi determinată cu exactitate. Potrivit Convenției de la Montreal, răspunderea transportatorului în caz de distrugere, pierdere, deteriorare sau întârziere este limitată la o sumă de aproximativ 78 mii RUB în raport cu fiecare pasager.
Valoarea despăgubirii în caz de vătămare a vieții și sănătății unui pasager, conform Codului aerian al Federației Ruse, nu poate depăși 2 milioane RUB. Convenția de la Montreal crește limita specificată de aproape 4 ori și prevede că, în ceea ce privește daunele aduse vieții și sănătății unui pasager, dacă aceasta nu depășește suma de aproximativ 7,8 milioane RUB, transportatorul nu își poate exclude sau limita răspunderea.
Ca urmare a întârzierii mari, timpul de vacanță în stațiune a fost redus. Cui ar trebui să-și adreseze turiștii pretențiile?
Dacă zborul este charter, cererea este trimisă operatorului de turism. Dacă vorbim de un zbor programat, reclamația poate fi trimisă fie către operatorul de turism, fie către transportator.
Care sunt șansele de a obține despăgubiri pentru o întârziere a zborului?
În temeiul paragrafului 1 al art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pasagerul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate lui în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor. În conformitate cu art. 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică. Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat.
În baza art. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către vânzător a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniu a protecției drepturilor consumatorului este supusă despăgubirii de către autorul prejudiciului în cazul în care acesta este în culpă. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.
O întârziere a zborului este o situație neplăcută, dar relativ comună, care se poate întâmpla chiar la începutul unei călătorii. Motivele sunt destul de variate: condiții meteorologice nefavorabile, probleme tehnice în avion, încărcare mare pe spațiul aerian al aeroportului, probleme interne ale companiei aeriene etc. Indiferent de ceea ce a cauzat întârzierea avionului, nu este nevoie să fii speriat sau confuz. Mai jos vom analiza ce trebuie să faceți dacă zborul dumneavoastră este întârziat.
Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului
Indiferent dacă zburați pe un zbor charter sau regulat, pe o companie aeriană importantă sau pe o companie aeriană, drepturile pasagerului atunci când un zbor este întârziat sunt aceleași.
Trebuie reținut că toate problemele din timpul unui zbor întârziat trebuie rezolvate cu reprezentanții companiei aeriene și nu cu serviciile aeroportuare. La rândul său, dacă apar probleme cu plecarea la ora programată, compania aeriană este obligată să vă anunțe imediat motivele și momentul întârzierii zborului aeronavei.
Unde sa contactati?
Din păcate, atunci când vine vorba de respectarea tuturor drepturilor pasagerilor, companiile aeriene nu își demonstrează întotdeauna proactivitatea, așa că trebuie să cunoașteți singuri toate regulile și să nu ezitați să le amintiți reprezentanților transportatorilor din aeroport despre acestea.
Unde pot găsi un reprezentant al companiei aeriene? Persoana potrivită ar putea fi la ghișeul de check-in al zborului dumneavoastră, la biroul de vânzări al companiei aeriene de la aeroport sau la poartă. Dacă căutarea dvs. nu reușește, nu ezitați să sunați la numărul de telefon al companiei aeriene indicat pe bilet.
Fii cu ochii pe ceas
- Familiile cu pasageri mici sub 7 ani au dreptul de a avea acces la o cameră dotată și confortabilă pentru mamă și copil, chiar dacă întârzierea zborului este minoră.
- Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu 2 ore, puteți efectua 2 apeluri gratuite sau puteți trimite 2 e-mailuri. În plus, ar trebui să aveți acces la băuturi reci.
- O întârziere a zborului de peste 4 ore înseamnă deja că compania aeriană va oferi mese calde. De obicei, acesta este un cupon pentru o anumită sumă pentru a comanda mâncare la unul dintre restaurantele din aeroport. Ar trebui să primiți acest serviciu la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea.
- În cazul în care întârzierea zborului ajunge la 8 ore (sau 6 ore noaptea), compania aeriană este obligată să vă cazeze într-un hotel, să organizeze transportul dus-întors, precum și să ofere gratuit depozitarea bagajelor la aeroport. Dacă din anumite motive nu sunteți mulțumit de condițiile de cazare la hotel (de exemplu, este inacceptabil ca străinii să rămână în aceeași cameră), puteți găsi singur o cameră de hotel, amintindu-vă să salvați toate documentele care confirmă cheltuielile personale. Acest lucru vă va ajuta să solicitați ulterior despăgubiri pentru întârzierile avionului.
Depunerea unei reclamații și despăgubiri pentru întârzierea zborului
Întârzierile avioanelor nu sunt doar neplăcute din cauza așteptării neplanificate, dar pot duce și la anumite pierderi: o întâlnire de afaceri ratată, un zbor de legătură pierdut cu o altă companie aeriană, o rezervare de hotel plătită, dar neutilizată. În acest caz, orice victimă are dreptul să depună o cerere de întârziere a zborului și să primească despăgubiri. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că această regulă se aplică numai atunci când întârzierea zborului este din vina companiei aeriene însăși. De exemplu, condițiile meteorologice nefavorabile sau aglomerația excesivă la aeroport nu vor fi un motiv pentru a solicita despăgubiri.
Pentru a depune o reclamație în mod competent, trebuie să colectați cât mai multe documente care confirmă faptul că avionul a fost întârziat. Imediat după anunțarea întârzierii, cereți reprezentanților companiei să noteze acest lucru pe bilet, iar la îmbarcarea în avion, ora efectivă de plecare. Păstrați toate chitanțele care indică cheltuielile dvs. personale în timpul întârzierii zborului.
Pentru a primi despăgubiri pentru întârzierea unui zbor de aeronavă, o cerere cu toate dovezile atașate trebuie depusă la compania aeriană în termen de 6 luni de la sosire. Dacă nu există niciun răspuns în 30 de zile, puteți merge imediat în instanță.
Valoarea compensației este de 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din costul biletului de avion.
Acum știi totul despre ce să faci dacă zborul tău întârzie. Vă dorim călătorii plăcute!
Problemele cu transportul aerian afectează adesea calitatea odihnei turiștilor noștri. Din ce în ce mai mult, puteți auzi despre cazuri scandaloase de întârzieri sau anulări ale zborurilor de către companii aeriene aparent destul de mari și binecunoscute. De exemplu, problema recentă apărută în rândul turiștilor cu VIM-Avia a provocat mult zgomot. Desigur, puteți vorbi mult despre cine este de vină pentru asta, vorbind pe subiecte îndelungate, dar merită să ne amintim că, în primul rând, oamenii în viață suferă de asta, care și-au planificat vacanța sau sunt nevoiți să zboare în alt oraș sau tara din cauza unor circumstante familiale . Și acești oameni ar putea să spere că vor lua un alt zbor de legătură pentru a-și continua călătoria. Dar deodată află că zborul lor este anulat sau întârziat și nu contează dacă este direct sau charter. Ce ar trebui să facă în acest caz, ce pași ar trebui să ia? Cum să obții despăgubiri pentru o vacanță distrusă?
Este greu să nu te încurci într-o astfel de situație, mai ales dacă ți s-a întâmplat pentru prima dată, sau zborul tău a fost un zbor de legătură sau ai fost legat de ora sosirii. Dar merită să ne amintim că biletul dvs. de avion nu este altceva decât un acord cu această companie aeriană, care s-a angajat să vă livreze, ca pasager, până în punctul planetei de care aveți nevoie și la momentul de care aveți nevoie, în caz contrar, se obligă să să aibă grijă de pasagerul său, dacă circumstanțele nu au mers conform planului.
Fiecare pasager trebuie să știe că Codul civil al Federației Ruse prevede cazuri în care transportatorul aerian nu este responsabil pentru anularea sau întârzierea unui zbor, acestea sunt: diverse fenomene naturale - incendii, zăpadă, uragane, inundații; condiții meteorologice nefavorabile; acțiune militară bruscă; încetarea sau restricția completă a transportului de mărfuri în mai multe direcții; în unele cazuri, în timpul unei greve a personalului companiei aeriene sau aeroportului, în prezența unor defecțiuni care reprezintă o amenințare pentru viața și sănătatea pasagerilor aerieni. În toate celelalte cazuri, vina este a companiei aeriene care și-a încălcat obligațiile din contract.
În primul rând, să aruncăm o privire mai atentă la ce se întâmplă atunci când un zbor direct sau charter este anulat de o companie aeriană.
- Zborul poate fi anulat cu câteva zile înainte ca avionul să plece spre destinație.
În acest caz, compania aeriană oferă în mod tradițional pasagerilor mai multe modalități de a rezolva problema zborurilor anulate: o alternativă la zborul pe o altă rută a aceluiași transportator aerian sau un zbor de la o altă companie, dar destinația rămâne aceeași.
Pasagerul are dreptul de a cere rambursarea integrală a costului biletului său de avion. De exemplu, dacă ați achiziționat un bilet de avion pentru un zbor cu transferuri, atunci vi se cere să rambursați suma pentru întreaga rută. Dacă un pasager a cumpărat două bilete, de exemplu, Moscova-Barcelona și separat Barcelona-Valencia, și primul zbor către Barcelona a fost anulat, atunci vi se va rambursa doar suma cheltuită pentru biletul de avion de la Moscova la Barcelona, și dvs. va trebui să returneze biletul de la Barcelona la Valencia la tarifele normale. Dacă anularea zborului a afectat a doua parte a călătoriei aeriene - Barcelona-Valencia și nu ți-au fost oferite opțiuni alternative, dar călătoria și-a pierdut sensul, atunci transportatorul aerian este obligat prin lege nu numai să ramburseze banii. pentru biletul de avion spre Valencia, dar și pentru a vă transporta gratuit înapoi la Moscova. În ceea ce privește rambursarea biletelor dus-întors, veți putea obține rambursarea costului integral al acestora dacă zborul este anulat și dacă le-ați achiziționat nu separat, ci ca „dus-întors”, adică două bilete pe un singur formular .
- Zborul poate fi anulat sau întârziat atunci când turistul se află deja la aeroport.
Compania aeriană este obligată să vă ofere informații clare despre motivul și ora pentru care zborul a fost întârziat. Aveți dreptul să solicitați aceste informații unui angajat al companiei dumneavoastră aeriene, iar acesta este obligat să ofere turiștilor opțiuni pentru acțiunile ulterioare ale acestora. Adesea, un angajat al unei companii aeriene face o propunere de a transporta turiștii la destinație cu o altă aeronavă sau cu un zbor de la un alt transportator. Și cu condiția ca transportatorul aerian să fie vinovat, acest zbor va fi gratuit pentru turist.
Nu toți pasagerii care au suferit probleme morale și financiare din cauza zborurilor anulate sau întârziate sunt conștienți de dreptul lor de a primi despăgubiri. Această compensație variază în funcție de momentul transferului și anulării zborului, precum și de distanța până la punctul dorit. În cazul în care compania aeriană este în vină, aceasta este obligată legal să acorde pasagerului trei la sută din costul biletului său de avion pentru fiecare oră petrecută în așteptare, ca despăgubire pentru întârzierea zborului. Acest lucru este prevăzut la articolul 28, paragraful 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În plus, plătiți ca amendă douăzeci și cinci la sută din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare, dar această sumă nu poate depăși jumătate din prețul biletului de avion. Nu se acordă nicio altă compensație suplimentară pasagerilor anulați atunci când zborurile sunt anulate, dar fiecare turist are dreptul să li se ramburseze suma biletelor sau să se schimbe cu un zbor similar.
Drepturile unui pasager turistic atunci când un zbor este întârziat mai mult de două ore:
Efectuarea a două apeluri telefonice sau trimiterea a două e-mailuri; - vi se cere să oferiți băuturi gratuite; - dacă aveți copii sub șapte ani cu dumneavoastră, atunci trebuie să vi se acorde acces gratuit în camera mamei și a copilului.
Drepturile turistului atunci când un zbor este întârziat mai mult de patru ore:
Pasagerul trebuie să fie hrănit cu o masă caldă gratuită și să fie hrănit la fiecare șase ore în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea.
Drepturile pasagerilor turistici atunci când reprogramează un zbor cu mai mult de opt ore în timpul zilei și mai mult de șase ore pe timp de noapte:
Compania aeriană trebuie să vă aducă și să vă cazeze într-un hotel pe cheltuiala sa și să vă ofere un transfer gratuit dus-întors. Potrivit legii, turiștii nu au dreptul să fie plasați în aceeași cameră cu străinii. Dacă pasagerului nu îi place camera pusă la dispoziție sau hotelul oferit, atunci poate găsi o opțiune potrivită, iar compania aeriană trebuie să plătească o sumă care va fi egală ca preț cu opțiunea de cazare inițială care i se oferă. Un turist poate plăti diferența de preț pentru camera mai scumpă pe care a ales-o sau poate plăti integral șederea, dar în acest caz vă recomandăm să păstrați bonul de plată pentru a returna astfel o parte din banii cheltuiți dacă există obiective. motive pentru refuzul de ședere conform opțiunii oferite de transportatorul aerian . Dar, merită să știți că, dacă refuzați camera oferită de compania aeriană, pierdeți dreptul la un transfer gratuit dus-întors, însă transportatorul aerian este obligat să vă depoziteze bagajele pe cheltuiala sa.
Unde se pot plânge pasagerii turistici pentru a primi despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat?
Dacă a existat o anulare sau o întârziere a unui zbor intern direct sau charter al unei companii ruse, atunci cererile sunt luate în considerare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Plângerile pasagerilor împotriva companiilor aeriene străine care nu și-au îndeplinit obligațiile față de acestea pe teritoriul Federației Ruse sunt, de asemenea, luate în considerare în Rusia. Dar atunci când o companie aeriană amână sau anulează un zbor în străinătate, litigiile se desfășoară în țară și conform legilor în care s-a întâmplat acest lucru, iar locul în care este înregistrat transportatorul aerian nu va juca niciun rol.
Reclamațiile sunt depuse de către pasager personal la aeroportul de plecare sau la sosire. Atunci când nu există nicio reprezentanță a companiei dumneavoastră aeriene la aeroport sau angajații acesteia nu se află la fața locului, cererea este depusă prin intermediul site-ului companiei aeriene. Deși e-mailurile pot fi deseori ignorate, este mai bine să trimiteți reclamația prin poștă recomandată companiei aeriene, să faceți o listă detaliată a documentelor anexate și să păstrați o copie a declarației dvs., a confirmării expedierii, deoarece aceasta poate fi folosită în proceduri judiciare dacă transportatorul aerian vă ignoră sau vă refuză compensația. Conform legislației noastre ruse, un pasager are dreptul de a-și prezenta pretențiile transportatorului aerian în termen de șase luni de la data anulării sau întârzierii zborului.
Aș dori să abordez un alt punct important pentru turiști, care este foarte actual pentru aeroporturile din Moscova. De foarte multe ori, pasagerii sunt dusi la un aeroport diferit de cel indicat pe biletul lor. În acest caz, compania aeriană este obligată să livreze pasagerul turistic la destinația dorită folosind transportul gratuit. Și această regulă se aplică tuturor aeroporturilor din Federația Rusă.
Dacă o companie aeriană a anulat sau a reprogramat un zbor, prima întâlnire cu această situație provoacă panică. Mai ales când acest lucru se întâmplă cu un zbor de transfer (zbor intermediar cu un transfer), implicând o anumită oră de sosire. Cu toate acestea, un bilet de avion este un tip de acord cu o companie aeriană care confirmă o listă a responsabilităților transportatorului.
Acestea includ:
- livrarea pasagerului la locul si ora convenite;
- îngrijirea clienților în caz de încălcare a intereselor acestora.
Cunoașterea nuanțelor vă va permite să navigați într-o situație neplanificată, precum și să rezolvați problema întârzierilor sau anulărilor de zbor în cel mai eficient mod.
Motive pentru anularea zborului
Când un zbor este invalidat, transportatorul nu este întotdeauna vinovat pentru anulare. Înainte de a face o cerere de despăgubire pentru anulare, biroul organizației ar trebui să afle motivul unei astfel de decizii.
Compania aeriană este vinovată în cazurile în care anularea zborului este asociată cu:
- cu neconcordanțe în program;
- cu aeronava nepregătită pentru zbor sau curățenia fiind întârziată înainte de plecare;
- neînregistrarea pasagerului din cauza suprarezervării: aceasta se întâmplă atunci când numărul de bilete vândute depășește numărul real de locuri;
- lipsa de beneficii pentru întreprindere;
- imposibilitatea de a furniza dovezi care să dovedească un motiv satisfăcător pentru anularea zborului.
Transportatorul nu este vinovat dacă incidentul a fost influențat de:
- vreme;
- dezastre naturale;
- acțiuni militare;
- trecerea statului la legea marțială;
- introducerea unei interdicții sau restricții asupra anumitor rute de transport;
- greva lucrătorilor companiilor aeriene;
- deteriorarea aeronavei care amenință viața clienților.
Dacă plecarea a fost anulată din cauza condițiilor meteorologice nesatisfăcătoare, algoritmul de acțiune include următorii pași:
- Înainte de a pleca spre aeroport, verificați dacă zborul va avea loc. Această opțiune este disponibilă în afișajul online de pe site-ul aeroportului.
- Faceți toate eforturile pentru a ajunge fără întârziere. În situațiile în care există cea mai mare congestionare a traficului, utilizați metroul.
- Finalizați procedura de înregistrare pe site-ul deținut de transportatorul aerian. Această precauție va oferi o rezervă de timp, care va fi de mare ajutor dacă există o întârziere pe drumul către aeroport. În mod implicit, trebuie să veniți pentru procedura de check-in cu cel puțin o oră și jumătate înainte de plecarea programată. Dacă este prezentă o carte de îmbarcare tipărită, timpul limită va fi redus la 40 de minute.
Anularea zborului din vina companiei aeriene
Atunci când compania nu are dovezi că anularea zborului a fost influențată de circumstanțe neprevăzute, pasagerul are dreptul de a pretinde o plată în valoare de 3% din prețul biletului. Tariful este calculat pentru fiecare 60 de minute petrecute în așteptare.
Cuantumul despăgubirii este specificat la art. 28 din legislația rusă care reglementează drepturile consumatorilor (articolul 5). Sume mai mari nu sunt furnizate în cazul anulării zborului, totuși, cumpărătorul este obligat să returneze suma de bani cheltuită pe bilet sau să schimbe biletul cu unul alternativ disponibil de la transportator.
Răspunderea companiei aeriene în Federația Rusă
Reglementările stabilite de legislația Federației Ruse se aplică în mod egal tuturor companiilor care efectuează transport aerian al cetățenilor. Acest lucru nu depinde de numele companiei.
Scutit de răspundere conform art. 794 Cod civil al unei organizații aviatice în următoarele cazuri:
- Dezastre naturale.
- Schimbări în condițiile de viață ale societății (declanșare de epidemie sau operațiuni militare).
- Începutul grevelor (industriale sau naționale).
- Introducerea de către stat a restricțiilor la zborurile către anumite destinații.
- Eliminarea sau amânarea timpului de îmbarcare din cauza unui defect al aeronavei, dacă aceasta reprezintă o amenințare pentru sănătatea clienților.
Important! În cele mai multe cazuri, companiile aeriene invocă aceste motive, deoarece în acest caz răspunderea transportatorului este minimă. Asigurați-vă că informațiile furnizate sunt corecte.
Răspunderea companiei aeriene în UE
La fel ca huburile aeriene rusești, terminalele aeriene europene nu sunt responsabile pentru anularea sau întârzierea unui zbor din cauza unor circumstanțe extraordinare, dacă acestea au fost inevitabile chiar dacă s-au luat toate măsurile permise.
Atunci când situația este legată de suprarezervare (încălcare din partea transportatorului), inconsecvențe în programul compilat și alte procese interne, vinovată este compania aeriană. Acțiunile și drepturile companiilor care furnizează servicii de transport aerian, precum și ale pasagerilor acestora, sunt reglementate de Rezoluția Parlamentului 231.
Algoritmul care ar trebui urmat dacă ora de plecare pe un aeroport european este întârziat este similar cu apariția unei astfel de situații în Federația Rusă. Alternativa propusă ar fi un alt zbor sau reprogramarea aterizării la o dată ulterioară.
În acest moment, pasagerul trebuie să furnizeze:
- mâncare și băutură (în limita rațiunii);
- camera de hotel (daca amanati 1 sau mai multe nopti);
- livrarea de la aeroport la locul de reședință;
- 2 apeluri telefonice, fax si email.
Atenţie! Angajații companiilor aeriene trebuie să informeze clienții despre algoritmul acțiunilor prevăzute pentru o anumită situație. În cazul în care a intervenit un eveniment de forță majoră și compania nu a putut influența cursul evenimentelor, pasagerul este obligat să returneze banii cheltuiți pentru achiziționarea biletului, deoarece serviciul nu a fost prestat. Vă rugăm să indicați pe bilet că zborul a fost întârziat sau anulat.
Ar fi util să faceți o fotografie a bordului, unde informațiile despre anularea zborului sau întârzierea acestuia sunt clar vizibile. Acest lucru va simplifica procedura de returnare a fondurilor și de primire a plăților compensatorii. Când se confruntă cu suprarezervare, transportatorul trebuie să ofere o anulare voluntară a zborului tuturor clienților care nu au locuri suficiente. Aceștia au dreptul la despăgubiri în valoare de 250 până la 600 de euro. Suma depinde de distanța de zbor.
În cazul în care numărul necesar de voluntari nu este disponibil, cumpărătorul va fi scos cu forța din zbor și i se va returna întreaga sumă cheltuită pe bilet.
Dacă anularea a avut loc cu câteva zile înainte
În timpul apelului, angajatul companiei aeriene va oferi o opțiune de zbor de înlocuire, care poate fi efectuată de transportatorul inițial sau de o terță parte. Un zbor alternativ poate fi programat pentru o altă dată, iar un zbor de legătură va fi utilizat în locul unei rute directe.
Atenţie! Daca nu esti multumit de oferta, banii cheltuiti vor fi returnati integral. Această condiție este dictată de Ordinul 82 al Ministerului Transporturilor. Există nuanțe separate pentru conectarea tipurilor de zboruri.
Un exemplu este situația anulării unui zbor către un punct de transfer. Doar o parte din bani va fi returnată, deoarece serviciul nu a fost prestat pe jumătate. Al doilea bilet este predat de către clienți în mod independent în conformitate cu regulile generale. Dacă este imposibil să pleci de la un aeroport de legătură, transportul este considerat în mod fundamental imposibil de fezabil, astfel încât pasagerul va primi o rambursare integrală.
Dacă anularea a avut loc în ziua plecării
Dacă la sosirea la aeroport vedeți un anunț pe panou că zborul dumneavoastră a fost anulat, contactați imediat ghișeul companiei aeriene. Ei vor oferi o altă opțiune de zbor câteva ore mai târziu sau vor rambursa banii cheltuiți pentru achiziționarea biletului.
Important! Dacă vi se oferă posibilitatea de a alege un alt tip de plecare, rezolvați imediat problema, deoarece este posibil să nu mai rămână locuri din cauza rezervărilor de către alți pasageri care au sosit și ei pentru a se îmbarca la zborul anulat.
Pentru acei clienți care sunt de acord să aștepte următorul avion, există o serie de avantaje. Dacă trebuie să așteptați mai mult de 2 ore, puteți conta pe următoarele:
- Cameră separată pentru mamă și copil sub 7 ani.
- Două e-mailuri sau apeluri telefonice trimise.
Pentru o așteptare de 4 ore, pasagerii au dreptul să primească mâncare caldă la intervale de 6 ore ziua și 8 ore noaptea. Dacă procedura de îmbarcare este întârziată cu mai mult de 8 ore în timpul zilei și pe timp de noapte - de la 6 ore, lista de privilegii include:
- cazare într-o cameră de hotel pe cheltuiala companiei aeriene;
- livrarea la hotel cu vehiculele de aeroport și retur (când asigurarea de cazare nu este împovărată cu plată suplimentară);
- depozitare gratuită a bagajelor personale.
Atenţie! Asigurați-vă că anunțați reprezentantul companiei despre întârzierea sau anularea zborului. După ce ați trecut prin controlul pașapoartelor, îl puteți găsi lângă poarta care este rezervată pentru îmbarcarea în avion.
La ce compensație vă puteți aștepta?
Puteți solicita despăgubiri numai dacă societatea nu are dovezi ale neimplicarii acesteia în apariția unei situații de forță majoră.
În Federația Rusă
Legea care reglementează protecția intereselor consumatorilor obligă companiile aeriene să despăgubească pasagerii pentru fiecare oră de așteptare a unui zbor în cuantum de 3% din prețul biletului (art. 28, alin. 5). Suma maximă de plată nu depășește ½ din costul cărții de îmbarcare. Acest lucru este dictat de Codul aerian (articolul 120).
În zona Uniunii Europene
În UE, cuantumul plăților este specificat în rezoluția Parlamentului și a Consulatului. Regulile sunt specificate în Regulamentul nr. 261. Sunt aceleași pentru toate organizațiile care furnizează servicii de transport aerian. Acest lucru nu depinde de locul de înregistrare a întreprinderii, deoarece toate zborurile peste zona UE, zborurile către teritoriu sau plecările din hub-urile aeriene ale UE în orice direcție sunt incluse în lista regulamentului.
Plățile sunt asigurate pentru toți pasagerii, cetățenii oricărei țări. Valoarea despăgubirii este legată de lungimea zborului în kilometri și perioada de neconcordanță cu programul convenit.
Pentru aeroporturile europene, ratele de plată a compensațiilor sunt prezentate în tabelul de mai jos.
Important! Dacă ați fost avertizat despre anulare în avans (cel puțin 14 zile), atunci nu aveți dreptul de a primi plata. În cazul unor perioade mai scurte, compensația se plătește în funcție de timpul pentru care zborul a fost întârziat și de distanța de zbor.
Rambursare la notificare cu 7 până la 13 zile înainte de plecarea programată și oferta unei alternative.
În caz de avertizare în termen de șapte zile sau mai devreme.
ÎN S.U.A
Dacă situația apare în Statele Unite, atunci mâncarea, apelurile sau băuturile către pasagerii afectați nu sunt o condiție prealabilă, deoarece nu există astfel de informații în legislație. Totuși, totul depinde de politicile companiei individuale.
Legile americane nu prevăd despăgubiri nici măcar pentru întârzieri mari. Majoritatea transportatorilor vor schimba zborul cu unul alternativ (sau vor ajuta cu zborul folosind o aeronavă terță parte). Dacă costul unui nou bilet este mai mare, va trebui să plătiți diferența din fonduri proprii. Banii pot fi returnați sau compensația plătită numai în caz de overbooking.
Lista documentelor pentru primirea plăților
Despăgubirea în numerar se eliberează la furnizarea:
- informații despre zbor (număr, rută și oră);
- numere de rezervare (obligatoriu pentru majoritatea transportatorilor aerieni);
- bilet de imbarcare;
- scrisoare de confirmare a rezervării;
- bilet
Opțiuni de chitanță
Algoritmul pentru a primi singur compensația constă în mai mulți pași:
- Trimiterea unei reclamații în limba engleză.
- Anexarea dovezilor și a documentelor justificative.
- Trimiterea unei reclamații cu un pachet de documente către contul de e-mail al companiei, prin fax sau prin site-ul oficial.
Dacă răspunsul nu s-a schimbat, puteți contacta autoritățile care monitorizează respectarea drepturilor și intereselor consumatorilor.
Puteți evita scenariile neplăcute contactând în prealabil biroul de asistență sau reprezentanța companiei aeriene pentru a clarifica informațiile actuale despre zborul planificat.
Nu va fi posibilă eliminarea completă a cazurilor de forță majoră, așa că luați cu dvs. în avans:
- baterie suplimentară pentru telefon;
- încărcător pentru telefon mobil;
- produse alimentare neperisabile;
- cărți, scanwords, reviste etc.;
- produse de igienă personală;
- suma pentru a cumpăra un alt bilet.
Nu aruncați chitanțele sau biletele. De asemenea, ar trebui să vă familiarizați cu regulamentele interne ale companiei. Nu poate fi exclusă posibilitatea de a nu răspunde dacă zborul este anulat. Aceasta este o practică comună în cazul companiilor aeriene cu buget redus. În caz de încălcare a intereselor, apelați la instanță.
Când ar trebui să depuneți o cerere în instanță?
Potrivit reglementărilor clauzei 1 din VC, o decizie cu privire la cererea de plată a despăgubirilor trebuie luată în termen de treizeci de zile (articolul 128). În cazul în care compania aeriană respinge cererea, este posibil să depună o cerere la autoritățile judiciare în termen de 3 ani de la data reținerii sau anulării zborului. Acest lucru este precizat în art. 196 Cod civil.
Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați un pachet de documente:
- declarația reclamantului;
- bilet cu ștampila care indică anularea sau îmbarcarea târzie;
- chitanțe pentru mese, camere de hotel, apeluri telefonice în această perioadă;
- documente care pot confirma că, în urma acțiunilor companiei aeriene, pasagerul a suferit un prejudiciu moral sau financiar;
- o reclamație scrisă trimisă anterior transportatorului (este de dorit dovada primirii și expedierii);
- mesaj de răspuns de la compania aeriană.
Atenţie! Dacă nu aveți încredere în abilitățile dvs., încercați să rezolvați problema înainte de proces. Este puțin probabil ca cazarea de lux și costurile umflate cu mâncarea să fie rambursate. Dacă se comportă corect, reprezentanții nodurilor aeriene vor depune toate eforturile pentru a compensa pierderile.
Termenele de returnare
Perioada exactă pentru primirea despăgubirii nu este stabilită de legislația Federației Ruse pentru cazul anulării involuntare a unui zbor de către un client. Fiecare companie are o politică individuală în ceea ce privește calendarul, dar adesea banii cheltuiți pe un bilet sunt creditați înapoi în contul pasagerului în decurs de 60 de zile. Unele proceduri durează până la șase luni.
Pentru zborurile europene, timpul maxim de procesare pentru o cerere de rambursare și compensare nu depășește 7 zile (articolul 10 și articolul 2).
Concluzie
Dacă organizația este vinovată:
- Dacă procedura de îmbarcare întârzie între 2 și 4 ore, reamintim dreptul la 2 mesaje către angajații aeroportului. Dacă ai cu tine un copil sub 7 ani, cere o cameră.
- Întârziere de 4 ore sau mai mult. Ai dreptul să insisti să primești mâncare gratuită.
- Dacă zborul este întârziat (pentru 6 sau mai multe ore noaptea sau 8 sau mai multe ore în timpul zilei), solicitați livrarea către și de la hotel de către transportator, precum și plata pentru camera de hotel.
- În zona UE, o întârziere de peste 5 ore vă dă dreptul la o rambursare, livrare la destinația inițială (pentru zboruri de legătură) și compensare.
Nu uitați să documentați fiecare încălcare: păstrați chitanțele și fotografiați bordul de zbor.
