Întoarceți biletele de la Căile Ferate Ruse atât cât pierdeți. Cum se returnează biletele de tren și se rambursează

Calea ferată a fost, este și va fi, în viitorul apropiat, cel mai popular mod de transport când vine vorba de comunicații interurbane sau interregionale. Numărul de pasageri ai Căilor Ferate Ruse JSC este în continuă creștere, deoarece trenul nu este doar un mod de transport convenabil, ci și destul de economic. Dar, din păcate, uneori circumstanțele vieții se dezvoltă în așa fel încât suntem forțați să abandonăm călătoriile planificate și mult așteptate. Dar dacă biletul pentru trenul Căilor Ferate Ruse a fost deja plătit? Veți putea schimba documentul achiziționat cu o altă dată, veți putea returna banii în totalitate sau veți putea returna doar o parte din banii plătiți? Și ce comision va percepe Căile Ferate Ruse pentru schimbul sau returnarea unui bilet de tren achiziționat?

Dacă vă confruntați cu problema schimbului sau returnării unui document de călătorie achiziționat de la Căile Ferate Ruse, avocații noștri vă vor ajuta cu plăcere să înțelegeți toate complexitățile situației actuale. Pentru a primi sfaturi de la avocați cu înaltă calificare, aveți nevoie doar de un computer sau de conexiune la internet. La urma urmei, trebuie doar să introduceți întrebarea care vă interesează într-un formular online special și consultanții noștri vă vor spune:

• cum să returnați un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse;
• cat va fi comisionul daca decideti sa returnati biletul si sa va returnati banii;
• Regulile pentru transportul pasagerilor prevăd penalități pentru refuzul unui document de călătorie;
• de unde să descărcați un exemplu de procură pentru a refuza biletele achiziționate de o persoană juridică;
• Este posibil să returnați un document care atestă dreptul de călătorie achiziționat online;
• cum să înțelegi cât de mult pierzi când returnezi un permis de călătorie;
• Biletele de călătorie electronice achiziționate de pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse sunt supuse schimbului?

Este important de reținut că consultațiile pe aceste și alte probleme sunt oferite de specialiștii noștri non-stop (excluzând prânzurile, vacanțele și weekendurile) și, de asemenea, absolut gratuite.

Regulile care reglementează returnarea unor astfel de documente stabilesc o serie de condiții în care aveți dreptul de a returna atât un bilet de călătorie electronic achiziționat prin intermediul site-ului web, cât și unul obișnuit achiziționat de la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse OJSC. Regulile stabilite de compania feroviară națională reglementează condițiile de refuz și schimb de bilete de cale ferată, amenzile pentru refuzul unei călătorii, cerințele pentru o procură în numele unei persoane juridice (dacă abonamentele de călătorie nu au fost achiziționate în numele unei persoane fizice) .

Suma de bani primită înapoi va depinde direct de timpul necesar pentru a contacta biroul de rambursare:

• dacă doriți să schimbați sau să returnați documentul achiziționat cu opt sau mai multe ore înainte de plecarea trenului, atunci puteți returna costul integral al călătoriei, care reprezintă 100% din costul cardului de călătorie și 100% din costul călătoriei rezervate. scaun;
• dacă puteți contacta casa de bilete doar mai târziu de opt ore, dar nu mai târziu de două ore înainte de plecare, atunci veți putea returna 100% din costul cardului de călătorie și doar jumătate din costul locului rezervat;
• Dacă puteți contacta biroul de rambursare doar cu mai puțin de două ore înainte de plecare, atunci puteți conta doar pe o rambursare a costului abonamentului de călătorie. Costul locului rezervat, în acest caz, este nerambursabil.

Cunoscând aceste reguli, puteți calcula cu ușurință cât pierdeți atunci când trimiteți un document. De asemenea, este de remarcat faptul că puteți depune un astfel de document și puteți returna banii doar atunci când contactați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, indiferent dacă biletul a fost achiziționat prin intermediul site-ului sau la casa de bilete.

Se poate schimba permisul?

În conformitate cu condițiile și regulile care guvernează returnarea și schimbul de permise de călătorie, pasagerii Căilor Ferate Ruse au dreptul de a schimba permisele achiziționate anterior pentru trenuri care călătoresc la o dată diferită. Pentru a face acest lucru, pasagerul trebuie să contacteze casa de bilete. Dar este de remarcat faptul că reemiterea cupoanelor de călătorie pentru un tren mai devreme următor este efectuată de un angajat responsabil al serviciului feroviar intern, numai cu condiția să rămână cu cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de plecarea trenului.

O condiție importantă pentru schimb este ca Căile Ferate Ruse să păstreze comisioane și taxe suplimentare pentru schimbul de cupoane de călătorie. Puteți afla informații detaliate despre exact cât va trebui să plătiți suplimentar pentru schimb direct de la angajații casei de bilete feroviare.

Ce acte trebuie prezentate pentru a returna banii?

Condițiile pentru returnarea banilor prevăd că, dacă un pasager intenționează să returneze un permis de călătorie achiziționat de pe site-ul web sau prin casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, trebuie să prezinte la casa de bilete următoarele documente:

• biletul în sine;
• card bancar de pe care s-a efectuat plata (daca este cazul);
• procura de la o persoana juridica (daca este cazul), intocmita dupa modelul corect.

Puteți solicita un exemplu de procură la casa de bilete sau o puteți descărca de pe site. Merită să acordați o atenție deosebită faptului că o procură care nu corespunde eșantionului este un motiv pentru refuzul de a returna banii. O procură întocmită incorect sau care conține date inexacte vă poate împiedica, de asemenea, să vă returnați banii.

Dacă ați achiziționat un bilet de pe site folosind un card bancar, veți putea primi bani doar pe același card. De obicei, banii sunt creditați în termen de șapte până la treizeci de zile. Poți afla câți bani vor fi creditați în cazul tău pe site-ul Căilor Ferate Ruse sau la casieria.

Excepții

Este de remarcat faptul că regulile care reglementează refuzul biletelor au o serie de excepții. De exemplu, dacă ați achiziționat 2 bilete pentru un vagon de clasă de lux pe un tren internațional într-o singură comandă, atunci, din păcate, nu veți putea returna doar un astfel de document. De asemenea, regulile pentru biletele de retur pentru trenurile internaționale diferă de regulile pentru biletele achiziționate pentru trenurile locale. De exemplu, aceste reguli stabilesc termene limită diferite pentru anularea unei călătorii și penalități. Mai mult, va trebui să plătiți amenda pentru anularea unei călătorii cu trenul internațional în valută la cursul valabil la data anulării călătoriei.

Puteți găsi o listă mai detaliată a excepțiilor pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Avand in vedere numarul de exceptii si clauze in termenii de returnare si schimb de bilete, pasagerii au adesea neintelegeri legate de suma de bani returnata sau refuzul de a returna banii. Dacă vă aflați într-o astfel de situație și doriți să vă apărați interesele legitime, puteți solicita oricând asistență juridică de la specialiștii noștri!

Conform Regulilor de transport de pasageri în vigoare în 2019, biletele Căilor Ferate Ruse achiziționate de la casa de bilete pot fi returnate fără explicații, atât înainte, cât și după plecarea trenului.

Cum să faci asta corect?

Experții subliniază următoarele reguli pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse:

• 5 zile - atunci când călătoriți în Rusia;
• 10 zile - atunci când călătoriți în statele baltice și CSI,
• 1 lună – când călătoriți în țări străine.

Sfat! Dacă călătoria nu a avut loc nu numai dintr-un motiv valabil, ci și dintr-un motiv care nu poate fi controlat (de exemplu, autobuzul care v-a dus la gară a întârziat), atunci trebuie să solicitați rambursarea costurilor nu din partea rusă. Căi ferate, dar de la transportatorul de autobuze.

Biletele de tren de la Căile Ferate Ruse sunt emise după cum urmează:

Dacă plata biletului de tren s-a făcut în numerar, casieria emite banii în ziua depunerii cererii. La plata cu cardul de credit, rambursările sunt procesate în termen de 1 lună.

De reținut că banii vor fi creditați exact pe cardul de pe care au fost debitați. Este imposibil să le primiți personal sau să le transferați într-un alt cont - acest lucru se face pentru a preveni frauda.

Principala condiție pentru returnarea biletelor de tren de la Căile Ferate Ruse este prezența unui document original care confirmă identitatea solicitantului (pentru adulți - un pașaport rusesc, pentru copii - un certificat de naștere). Nu se acceptă copii ale pașapoartelor (chiar autentificate)!

Returnarea biletelor de tren de la Căile Ferate Ruse în numele unui alt pasager este posibilă numai dacă sunt disponibile următoarele documente:

• Datele pașaportului persoanei autorizate și ale pasagerului;
• Ora și locul plecării trenului;
• Autoritatea de a returna biletul și de a primi bani;
• Durata procurii.

Document de calatorie.

Cereri de returnare a unui bilet întocmite de proprietarul acestuia.

Pașaportul solicitantului (original).

Dacă biletul a fost cumpărat pentru trenul greșit și aveți suficient timp înainte de plecarea trenului, este mai bine să faceți un schimb.

Dacă există erori în datele personale din documentul de călătorie, acționați în funcție de circumstanțe:

Inexactitățile în data nașterii pasagerului sunt permise numai atunci când prezența acestora nu afectează prețul biletului (adică nu se schimbă de la un adult la un copil).

Câți bani vor fi returnați la returnarea unui document de călătorie neutilizat?

Totul depinde de tipul de serviciu feroviar și de termenul limită de predare a biletului - cu cât acesta este predat mai târziu, cu atât se returnează mai puțini bani pentru el.

Pentru trenurile locale:

Puteți reemite un bilet pentru trenurile anterioare numai în cazurile în care a mai rămas mai puțin de o zi înainte de plecare. Procedura este supusă unei taxe suplimentare.

Pentru trenurile care călătoresc în țări din afara CSI:

• 24 de ore înainte de plecare - cu reținerea integrală a costului călătoriei și a locului rezervat;
• De la 24 până la 6 ore înainte de plecare - cu rambursare a jumătate din tarif și costul integral al unui loc rezervat;
• Cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare – plățile nu se fac.

Pentru trenurile care călătoresc în țările învecinate:

• În 24 de ore de la călătorie – se plătește întreaga sumă;
• De la 24 la 6 ore de la plecarea trenului – tarif complet și 50% din costul unui loc rezervat;
• Cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare – călătoriți doar fără loc rezervat;
• În termen de 1 oră de la plecare - călătoriți numai fără un loc rezervat.

Cum să înțelegeți cât de mult pierdeți când returnați un bilet de tren al Căilor Ferate Ruse?

Pentru a face acest lucru, trebuie să scădeți comisionul sistemelor de plată și o taxă feroviară specială din costul total al documentului de călătorie (192,70 ruble pentru zboruri interne, 10 euro pentru zboruri internaționale). Acestea sunt nerambursabile indiferent de data de întoarcere a biletului.

Numai copiii cu vârsta sub 5 ani care nu ocupă locuri separate nu li se va percepe o taxă de rambursare.

Acum știți cum să returnați un bilet de tren nefolosit și puteți efectua procedura fără probleme.

Chiar și cei mai experimentați călători cu abilități solide de planificare a itinerarului se confruntă uneori cu circumstanțe neprevăzute care îi obligă să abandoneze călătoria viitoare. În astfel de cazuri, una dintre principalele probleme devine returnarea documentelor de călătorie neutilizate. Căile Ferate Ruse oferă mai multe opțiuni pentru returnarea biletelor electronice. Vă vom spune cum să returnați un bilet de tren electronic achiziționat de pe site-ul Căilor Ferate Ruse și în ce interval de timp se poate face acest lucru. Acest articol vă va ajuta, de asemenea, să vă dați seama dacă este posibil să returnați un bilet electronic pentru un tren al Căilor Ferate Ruse dacă întârziați și dacă este posibil să vă schimbați cartea de îmbarcare.

Cum se returnează un bilet electronic achiziționat de pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Există două modalități de a returna biletele achiziționate de pe site-ul Căilor Ferate Ruse:

• prin intermediul internetului;
• când vizitează personal casierul.

Fiecare metodă are limitările sale. Anularea unei comenzi online este cea mai convenabilă dacă ați aflat în avans că călătoria dvs. viitoare este imposibilă. Dacă circumstanțele v-au forțat să vă anulați călătoria în ultimul moment, cel mai probabil va trebui să contactați direct casa de bilete pentru a procesa o rambursare.

Să ne uităm la ambele opțiuni mai detaliat.

Returnarea unui bilet electronic pentru un tren al Căilor Ferate Ruse prin internet

Cel mai simplu și rapid mod de a anula o comandă este returnarea biletelor electronice Căilor Ferate Ruse pe site. Cu toate acestea, impune anumite restricții legate de modalitatea de înregistrare și ora de plecare a trenului.

Enumerăm regulile de bază pentru întoarcerea online:

• condiția principală este ca cuponul de control să nu fi fost înregistrat sau să treacă de înregistrare electronică pe site, adică documentul de călătorie să nu fi fost eliberat la casa de bilete sau la terminal;
• dacă ați finalizat deja înregistrarea electronică, vă puteți anula comanda cu cel puțin o oră înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei;
• Dacă nu v-ați înregistrat, o rambursare poate fi efectuată în orice moment înainte ca trenul să părăsească gara dvs.

Condițiile de rambursare pentru biletele internaționale sunt ușor diferite. Comenzile neînregistrate sunt anulate cu 6 ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs. În cazul biletelor care au fost supuse înregistrării electronice, apare o condiție suplimentară: schimbul trebuie făcut cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului din prima stație indicată în traseu.

Observați diferențele de formulare utilizate în diferite situații. Pasagerii confundă adesea ora de plecare a trenului din prima stație a rutei și ora de îmbarcare în stația intermediară. Vă sfătuim să înțelegeți cu atenție aceste subtilități pentru a avea o înțelegere clară a procedurii de returnare a biletelor.

Dacă ați primit formulare de documente de călătorie la o casă de bilete sau un terminal special sau dacă perioada disponibilă de anulare a comenzii a expirat, nu veți putea returna un bilet electronic pentru un tren al Căilor Ferate Ruse prin internet. În acest caz, singura variantă este anularea comenzii prin casa de bilete din gară.

Returnează-ți biletul electronic de la Căile Ferate Ruse online- este rapid și convenabil. Pentru a anula o comandă trebuie să urmați câțiva pași simpli.

Pasul 1. Conectați-vă la site-ul web pass.rzd.ru folosind numele de utilizator și parola.

Pasul 3. Lângă descrierea rutei veți vedea un link „Starea solicitării”, atunci când faceți clic, va apărea un link pentru a retur biletele. Faceți clic pe el și finalizați procesul de anulare a comenzii.

Banii vor fi trimiși pe cardul bancar de pe care s-a făcut achiziția.

Reguli pentru returnarea unui bilet electronic al Căilor Ferate Ruse prin casa de bilete

Pe lângă anularea unei comenzi prin internet, un pasager poate returna un bilet folosind serviciile unui operator la casa de bilete de la o gară sau o gară. Vă rugăm să rețineți că nu toate casele de casă oferă acest serviciu. Puteți găsi întotdeauna o listă completă a caselor de bilete pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Posibilitatea de a returna banii prin casa de bilete rămâne chiar dacă întârzii la tren. Totodată, reglementările pentru returnarea biletelor electronice și pe hârtie stabilesc un termen clar pentru anularea comenzii: nu mai mult de 12 ore de la ora plecării trenului dumneavoastră. În cazul în care există un motiv întemeiat (boală confirmată de medic, sau producerea unui accident), susținut de documente relevante, acest termen se majorează la 5 zile. In ambele cazuri, returul se face prin intocmirea unei cereri conform formularului stabilit.

În plus, dacă ați finalizat deja înregistrarea electronică și a mai rămas mai puțin de o oră înainte de ora de plecare a trenului din prima stație a rutei, procedura de reclamație va fi folosită și pentru rambursare. Procesul de examinare a revendicării poate dura până la 1 lună. La această perioadă ar trebui adăugat și timpul de creditare a fondurilor pe un card bancar, care variază de la 7 la 30 de zile. Astfel, este posibil să faci o rambursare dacă întârzii la tren, însă acest proces nu poate fi numit rapid.

Orice pasager din lista specificată într-o anumită comandă poate returna un bilet prin prezentarea unui document care îi confirmă identitatea. Dacă biletele nu au fost încă înregistrate, sau s-a efectuat înregistrarea electronică, este suficient să arăți casieriei cuponul de control tipărit sau să îi dai numărul din 14 cifre. Dacă ați primit bilete pe hârtie după înregistrarea la casa de bilete sau la un terminal special al Căilor Ferate Ruse, trebuie să le returnați.

Rambursările vor fi efectuate pe cardul utilizat pentru efectuarea achiziției.

Cât voi primi după returnarea biletelor?

Am aflat deja dacă este posibil să returnăm un bilet electronic pentru un tren al Căilor Ferate Ruse; Este timpul să vorbim despre suma pe care o veți primi în contul dvs. atunci când vă anulați comanda. Regulile de creditare a fondurilor la anularea comenzilor sunt destul de transparente.

La returnarea unui bilet, se percepe întotdeauna o taxă de 192 de ruble 70 de copeici. Această sumă se plătește pentru fiecare pasager specificat în comandă.

Suma rămasă este rambursată în funcție de momentul anulării comenzii:

• dacă au mai rămas 8 sau mai multe ore înainte de aterizarea în stația dvs., Căile Ferate Ruse va rambursa întregul cost al comenzii;
• dacă au rămas cel mult 8, dar nu mai puțin de 2 ore înainte de îmbarcare, este disponibilă o rambursare a unei sume egale cu prețul biletului și jumătate din costul unui loc rezervat;
• Dacă au mai rămas mai puțin de 2 ore înainte de îmbarcare, se rambursează doar prețul biletului fără loc rezervat.

Cât durează până când fondurile sunt creditate pe un card bancar?

Trebuie amintit că fondurile vor fi creditate pe card semnificativ mai târziu decât confirmă Căile Ferate Ruse returnarea biletelor electronice. Momentul rambursării depinde în mare măsură de viteza băncii partenere a companiei.

Regulile Căilor Ferate Ruse reglementează perioada de retur de la 7 la 30 de zile. În practică, returul poate avea loc mai rapid, dar tot vă sfătuim să vă planificați bugetul ținând cont de termenele aprobate de regulile transportatorului.

Îmi pot schimba doar biletele?

Din păcate, regulile Căilor Ferate Ruse nu prevăd posibilitatea de a schimba bilete, inclusiv cele electronice. Chiar dacă mergi personal la casa de bilete, procedura de schimb se va limita la returnarea celor vechi și la achiziționarea de noi documente de călătorie în conformitate cu regulile descrise mai sus. Astfel, nu vei primi economii la schimbul vechiului document de călătorie cu unul nou.

Ce altceva trebuie să știți când anulați o comandă

Merită luat în considerare faptul că uneori Căile Ferate Ruse pot stabili reguli speciale de anulare pentru pasagerii care achiziționează bilete pentru anumite destinații internaționale și interne. În plus, condițiile de retur pot diferi în funcție de clasa de transport.

Puteți vedea lista actuală a excepțiilor care se aplică anulărilor de comenzi pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse.

Concluzie

Procedura de returnare a biletelor electronice începe de obicei să intereseze pasagerii abia în momentul în care acest serviciu este cu adevărat solicitat. Din păcate, această abordare duce adesea la o pierdere semnificativă de timp și bani. Vă încurajăm să consultați în avans politica noastră de returnare a biletelor electronice pentru a înțelege opțiunile de anulare în cazul în care apar circumstanțe neprevăzute care vă obligă să anulați călătoria planificată.

Știri video despre simplificarea procedurii de returnare a biletelor de la Căile Ferate Ruse:

Pasagerii preferă să cumpere bilete de tren în avans, deoarece în acest caz au posibilitatea de a alege locuri în vagoane confortabile și ruta optimă de călătorie cu un minim de transferuri.

Uneori, astfel de bilete atent selectate trebuie să fie predate. Circumstanțele de viață se schimbă, din cauza cărora călătoria este amânată la o altă dată sau complet anulată. Pentru a economisi bani, încercați să returnați biletele inutile cât mai devreme posibil.

Lucruri de reținut când returnați biletele:

• Vă puteți anula biletele contactând orice casa de bilete a Căilor Ferate Ruse;
• Rambursările în numerar sunt permise numai cu prezentarea pașaportului;
• Dacă vă pierdeți biletele, mergeți la casele de bilete din stații, special concepute pentru a rezolva astfel de probleme. Vă rugăm să ne contactați acolo dacă biletele dumneavoastră sunt deteriorate;
• la returnarea biletelor achiziționate de la agenții sau organizații intermediare, comisioanele și plata serviciilor acestora nu sunt rambursabile pasagerului;
• Pentru fiecare bilet returnat, va trebui să plătiți un comision (cu excepția biletelor gratuite pentru copiii sub cinci ani fără loc separat).

Călătorul trebuie să fie conștient de faptul că, dacă anulează călătoria, costul biletelor achiziționate anterior pentru trenurile Căilor Ferate Ruse care călătoresc prin Rusia nu i se vor returna integral. Dacă înainte de plecarea trenului:

• Dacă mai are 2 până la 8 ore, pierde jumătate din costul locului rezervat. Sumele rămase sunt rambursate integral;
• mai puțin de 2 ore - suma rambursată este redusă cu costul întreg al locului rezervat.

Procedura de plată este ușor diferită la returnarea biletelor în CSI și țările baltice sau pentru trenurile formate acolo. Pasagerul nu primește:

• jumătate din prețul unui loc rezervat atunci când biletele sunt returnate cu 6 până la 24 de ore înainte de plecarea trenului;
• costul unui loc rezervat dacă anulați biletele cu 3 până la 6 ore înainte de plecarea trenului.

Dacă un pasager a pierdut un bilet, nu se vorbește deloc despre returnarea acestuia. De obicei, toate problemele legate de primirea banilor datorați pentru biletele returnate sunt rezolvate la locul achiziției. Același lucru este valabil și pentru plângerile pasagerilor. Adresați-le filialelor Căilor Ferate Ruse de la locul de unde v-ați achiziționat biletele.

Reguli pentru returnarea biletelor de tren

Consultați principalele puncte importante care vă vor ajuta să înțelegeți situația dacă trebuie să vă anulați călătoria cu trenul:

• Valoarea sumei de rambursat în cazul în care vă anulați călătoria depinde în întregime de momentul returnării biletelor. Dacă doriți să primiți bani întregi pentru biletele dvs., returnați-le cu mai mult de 8 ore înainte de plecarea trenului. Singura sumă care va fi reținută este o taxă de 192 de ruble 70 de copeici. Veți pierde puțin mai mult de jumătate din costul biletului dacă returnați biletul și mai sunt cel puțin două ore până la plecarea trenului. Dacă sunteți în spatele trenului, nu vă grăbiți să aruncați biletele pentru trenul care pleacă. Predați-le la casa de bilete în termen de 12 ore de la plecarea trenului. Atunci vei primi înapoi aproape jumătate din banii cheltuiți;

• În ceea ce privește biletele către CSI și țările baltice, este mai bine să le returnați cu două zile înainte de plecarea programată a trenului. Veți returna întregul cost al biletelor minus doar taxa generală. Dacă mai sunt 6 ore până la plecarea trenului, poți conta pe o sumă de 60 până la 70 la sută. Returul biletelor în doar o oră garantează că veți primi 40 până la 50 la sută din cost. Dacă trenul pleacă în mai puțin de o oră, nu are rost să returnăm biletul la casa de bilete: banii sunt nerambursați;

• Situația este mai complicată cu biletele către țări străine: anularea acestora cu șase ore înainte de plecarea trenului asigură că primești întreaga sumă. Taxa stabilită pentru biletele de retur pe aceste rute este de 10 euro;
• Dacă biletul a fost achiziționat cu numerar, atunci returnați biletul la casa de bilete. La achiziționarea unui bilet online, fondurile vor fi transferate pe cardul utilizat pentru plata biletelor. Este imposibil de știut data exactă a primirii banilor. Sunt stabilite doar limite de timp de la 7 la 30 de zile. Totul depinde de banca al cărei proprietar de card sunteți. Dacă există o întârziere în primirea banilor, contactați banca dvs.;
• Unde și cum să returnați un bilet electronic depinde în mare măsură de dacă a avut loc înregistrarea electronică. Dacă nu este disponibil, ar trebui să vă anulați biletul prin internet. Dacă înregistrarea a avut loc, vă puteți returna biletul online cu cel puțin o oră înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei trenului. Apoi va trebui să-l duci la casierie. Dacă aveți dubii, informații despre finalizarea înregistrării electronice pot fi găsite pe site. Sau vedeți dacă există o inscripție pe cartea de îmbarcare care vă indică să vă luați biletul de la casa de bilete sau prin terminal. Este realizat cu litere roșii și atrage imediat atenția pasagerilor. Dacă există o astfel de inscripție, atunci aceasta indică absența înregistrării electronice. Dacă aveți un bilet tipărit pe hârtie, acesta va fi acceptat doar la casa de bilete;

• În caz de întârziere la tren, este posibil să returnați biletul doar la casa de bilete. Nu este posibil să faceți acest lucru prin Internet. Dacă ați pierdut trenul, biletul nu poate fi returnat online - doar la casa de bilete. Când vă înregistrați electronic, predați biletul la casa de bilete 20 de minute mai târziu, dar nu mai mult de 3 ore după plecarea trenului. Înregistrarea livrării sale va avea loc ca de obicei. Banii vor fi creditați pe card în 7-30 de zile. Returnarea unui bilet cu înregistrare în alte ore este posibilă doar printr-o procedură de revendicare. Timpul de așteptare pentru ca pasagerii să plătească este considerabil. Sunt 180 de zile. Biletele fără înregistrare electronică pentru trenurile care călătoresc prin Rusia sunt emise ca de obicei;

• Dacă un pasager are un motiv întemeiat pentru a fi în spatele trenului, termenul limită de returnare a biletelor va fi prelungit. Bilete de întoarcere pentru trenurile din Rusia în cel mult 5 zile de la plecarea trenului pentru țările baltice și CSI - în cel mult 10 zile; Boala, accidentul sau accidentul de circulație în care este implicat un pasager sunt considerate valide. Mai mult, toate aceste motive trebuie documentate. Suma rambursării va fi de la 40 la 50 la sută. Acesta va ajunge pe cardul pasagerului în termen de 180 de zile. Pentru pasagerii care aveau bilete către țările din afara CSI, a fost stabilită o perioadă de 30 de zile pentru solicitarea returnării biletelor. Dacă acest termen este respectat, va primi toți banii pe care i-a cheltuit, cu excepția unei taxe reținute de 10 euro. În plus, trebuie depuse documente oficiale care să justifice motivul pentru care călătoria nu a avut loc: adeverință de la o instituție medicală, proces verbal de poliție rutieră;

• La înregistrarea unui bilet, veți avea nevoie de pașapoartele pentru care au fost emise biletele, biletele în sine pe hârtie, cărți de îmbarcare sau numere de bilete electronice;
• Ca regulă generală, un bilet este acceptat numai de la persoana în numele căreia este emis. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți returna biletele în persoană, eliberați o împuternicire către principalul dumneavoastră de la un notar pentru a efectua aceste acțiuni. În acest caz, pe baza pașaportului său și a pașaportului pasagerului care a cumpărat biletul, o procură, acesta îl va putea preda casei de bilete în locul dumneavoastră;
• Eliberarea unui bilet necesită indicarea corectă a numelui de familie, prenumelui și patronimului pasagerului, precum și detaliile pașaportului acestuia. Nu vă faceți griji dacă există o literă greșită în numele dvs. sau numărul în numărul pașaportului de pe bilet. Conductorul este obligat să permită un astfel de pasager să urce în tren pe baza biletului existent. Dacă mai sunt multe erori, abordați în prealabil conductorul. El este autorizat să emită un nou bilet de călătorie la un terminal special. Dar pasagerul va trebui să plătească 200 de ruble. Nu este nevoie să contactați casieria. Casiera nu va putea face astfel de corecturi. În prezent, biletele reflectă locul și data nașterii pasagerului. Această informație nu este cea principală. Erorile referitoare la locul nașterii nu contează. O dată incorectă a nașterii va afecta situația dacă afectează costul biletului. De exemplu, ca urmare a unei date de naștere indicate incorect, un bilet pentru un adult este emis la un tarif redus pentru copii sau invers;

• Puteți schimba un bilet doar cu altă oră, tren sau loc la casa de bilete. Acest serviciu nu este disponibil online. Operațiunea de schimbare a unui bilet pentru un pasager creează o serie de inconveniente.

Unul dintre ele: fondurile pentru biletul schimbat vor fi, de asemenea, creditate pe cardul clientului în termen de o lună. Pasagerului i se eliberează un nou bilet din locurile disponibile.

Pasagerul câștigă ușor în valoarea taxei reținute: la schimb, aceasta va fi de aproximativ 130 de ruble, economisind aproximativ 60 de ruble. Când călătoriți în interiorul Federației Ruse, schimbați biletele electronice cu cel puțin 8 ore înainte. În acest caz, nu va fi reținută o amendă de 30% din prețul întregului bilet.

Ce procent din costul unui bilet de tren poate fi rambursat?

Cu cât biletul este predat mai devreme la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse sau prin internet, cu atât mai puțină sumă va fi reținută de la pasager.

Suma pe care o plătește un pasager la achiziționarea unui bilet de tren constă din două părți principale: costul biletului în sine, care dă dreptul de a călători cu trenul, și prețul unui loc rezervat (costul unui loc de pasager, în funcție de gradul de confort al vagonului). Sumele minore includ comisioane, asigurări și servicii. Dacă biletul a fost achiziționat nu de la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, ci prin alte agenții, atunci pasagerul plătește și pentru serviciile lor.

Calculul sumei care trebuie returnată pasagerului atunci când acesta returnează biletul depinde de timpul rămas până la plecarea trenului:

• minim 8 ore - banii se restituie integral minus taxa de cale ferata;
• de la 2 la 8 ore - costul integral al biletului și jumătate din locul rezervat;
• mai putin de 2 ore - clientul primeste doar costul biletului fara loc rezervat.

Dacă Căile Ferate Ruse refuză să returneze costul biletelor și toate termenele pentru primirea banilor au expirat, depuneți o cerere în instanță.

Cum să returnați un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse, daca nu mai ai nevoie? Este foarte simplu - vizitând site-ul web sau biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse. Adevărat, cu cât faci asta mai târziu, cu atât vei primi mai puțini bani înapoi. Citiți acest articol despre cum să vă returnați documentul de călătorie cu pierderi minime.

Cum să returnezi un bilet de tren la casa de bilete și pe site?

Deci, călătoria dvs. este anulată dintr-un motiv oarecare, iar acum vă confruntați cu întrebarea cum să vă recuperați banii pentru un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse. Pentru a obține o rambursare, la fel ca în cazul unui bilet obișnuit, trebuie să îl returnați. Vă puteți returna biletul pe site-ul Căilor Ferate Ruse sau la biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse. În al doilea caz, trebuie să aveți la dumneavoastră documentul pe baza căruia a fost achiziționat biletul (pașaport, de exemplu) și un număr de bilet electronic din 14 cifre.

Dacă ați cumpărat un bilet electronic și ați decis să-l imprimați într-un formular obișnuit, acesta este dreptul dumneavoastră, dar dacă faceți acest lucru mai devreme de 1 oră înainte de plecarea trenului, rezervarea dumneavoastră electronică va fi anulată. Puteți returna un bilet tipărit doar la biroul de retur.

Un bilet poate fi returnat în două moduri:

1. Ca de obicei. Acest lucru este acceptabil dacă:

• înregistrarea electronică a trenului dumneavoastră lipsește sau nu a fost finalizată;
• v-ați înregistrat, dar a mai rămas mai mult de 1 oră până la plecarea trenului;
• te-ai înregistrat, dar trenul a plecat fără tine.

Într-o manieră de revendicare. Este posibil în următoarele cazuri:

• dacă întârziați la tren cu 12 ore sau mai mult;
• dacă întârziați până la 5 zile din momentul în care trenul pleacă dintr-un motiv întemeiat, cum ar fi boala (dar în acest caz va trebui să prezentați un certificat corespunzător);
• dacă biletul electronic a fost returnat cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea trenului;
• dacă decideți să returnați un bilet care a fost emis prin transfer bancar.

Dacă decideți să utilizați procedura de revendicare, va trebui să trimiteți:

• o declarație de la persoana în numele căreia a fost achiziționat biletul;
• copie pașaport;
• biletul original (dacă nu este electronic);
• document justificativ în original;
• un certificat care confirmă motivul întârzierii tale;
• indicarea modului de rambursare.

Rambursările se pot face acum prin poștă (vi se vor percepe toate taxele și taxele necesare) sau prin transfer către un cont bancar sau card bancar (pentru aceasta trebuie să furnizați toate detaliile bancare și de cont)).

Călătorul are dreptul de a depune o cerere de rambursare a biletului în termen de 6 luni de la data plecării trenului. Decizia de returnare a fondurilor se ia de obicei în termen de 1 lună, după care cetățeanul este înștiințat de decizie.

Nu-ți cunoști drepturile?

Dar rețineți: dacă decideți să faceți o retur, vi se va percepe o taxă de 192,70 RUB. pentru locul 1 (TVA 18%).

Pentru a returna un bilet electronic pe site-ul Căilor Ferate Ruse, trebuie să completați un formular special de refuz. În acest caz, trebuie să indicați numărul comenzii și numărul de telefon care a fost indicat la achiziționarea biletului.

O retur prin intermediul site-ului presupune o rambursare integrală a întregii comenzi, totuși, returnarea biletelor în acest mod este posibilă numai înainte de plecarea trenului, dacă cartea de îmbarcare nu a fost încă eliberată și biletul nu a fost primit în mână. În cazul transportului internațional, retururile prin intermediul site-ului trebuie făcute cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare.

Cum să returnezi un bilet de tren electronic fără a rata termenul limită?

Vă puteți returna biletul de tren electronic înainte de a primi cartea de îmbarcare la terminalele cu autoservire sau la casele de bilete:

• dacă ați cumpărat un bilet electronic pentru călătorii în Federația Rusă sau în țările CSI, îl puteți returna oricând înainte de plecarea trenului;
• dacă ați cumpărat un bilet pe o rută internațională, atunci îl puteți returna cu cel puțin 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială și nu mai târziu de 6 ore de a dumneavoastră.

Cum să obțineți o rambursare pentru un bilet electronic?

Dacă returnați un bilet electronic pentru un tren intern rusesc, atunci veți primi următoarele:

• 8 ore înainte de plecarea trenului - costul integral al biletului și al locului rezervat;
• cu mai puțin de 8 ore înainte, dar nu mai târziu de 2 ore înainte - costul biletului și 50% din costul unui loc rezervat;
• în mai puțin de 2 ore - prețul biletului.

Dacă biletul a fost achiziționat pentru o călătorie în țările vecine:

• cu 24 de ore înainte de plecarea trenului - costul biletului și al locului rezervat;
• cu mai puțin de 24 de ore înainte, cu nu mai puțin de 6 ore înainte - costul biletului și 50% din costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului - prețul biletului.

Dacă ați achiziționat un bilet electronic în țări străine, atunci trebuie să returnați costul biletului și al locului rezervat cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului. Dar! La returnarea sumei tarifului pentru fiecare loc, se va percepe o taxă de 10 euro, convertită la cursul rublei.

Cum să returnezi un bilet electronic într-o țară străină?

Dacă dintr-un motiv oarecare doriți să returnați un bilet de cale ferată electronic în străinătate, nu vă alarmați: vă puteți anula biletul contactând biroul de rambursare de la stația din țara în care vă aflați. În acest caz, trebuie să oferiți casierului un bilet pretipărit în Federația Rusă pe antetul Căilor Ferate Ruse și un pașaport, după care casieria trebuie să vă dea un document cu mențiunea că ați returnat biletul.

Apoi, nu mai târziu de 6 luni de la plecarea trenului pentru care ați returnat biletul, trebuie să vizitați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu un formular de anulare a biletului eliberat într-un alt stat și un pașaport.