For å tiltrekke gjestenes oppmerksomhet og gjøre et godt inntrykk tilbyr hoteller en rekke tilleggsalternativer. De kan referere til tjenester direkte på rommene eller tjenester på hele hotellet. Noen tjenester er inkludert i oppholdet, for eksempel frokost. Tilgang til stranden eller bassenget betales vanligvis separat, men det finnes unntak. Når du beregner levekostnadene, er det bedre å sjekke alle detaljene på de offisielle nettsidene til hotellet eller på telefon.
Gratis hotelltjenester
Gratis wifi
Det er vanskelig å forestille seg et hotell som ikke vil gi sine gjester Internett-tilgang. Vanligvis kan et trådløst nettverk brukes over hele hotellet, sjeldnere - bare i salongområdet. Ved innsjekking får gjestene et passord for å logge på nettverket. Noen forretningshoteller tilbyr kablet internett for de som bruker det som arbeidsverktøy.
Uten bankkort
De fleste hoteller sperrer eller belaster kortet umiddelbart etter at kunden har foretatt en reservasjon. Slike tiltak iverksettes for å beskytte virksomheten mot mulig nedetid. Men mange kunder ønsker ikke å oppgi kortopplysningene sine for å unngå å bli utsatt for svindel. Det er heller ikke alle som godtar å skille seg fra pengene sine selv før ankomst.
Derfor utvider hotellene stadig listen over bestillingsmuligheter uten å bruke kort. De mest populære for øyeblikket:
- ikke-kontant bankoverføring;
- betaling i kontanter ved innsjekking;
- bruk av elektronisk valuta.
Kjæledyr er tillatt
Noen hoteller har betingelser for komfortabel og trygg innkvartering av kjæledyr. Det er bedre å diskutere forholdene for internering og behovet for karantene på forhånd med ledere på e-post.
Gratis avbestilling
I kampen om kundene tiltrekker hotell seg gjester med spesielle bestillingsbetingelser. Når en tur er planlagt på forhånd, er det stor sannsynlighet for at ankomstdatoen blir utsatt. I slike tilfeller er gratis avbestillingsalternativet veldig praktisk. Den er gyldig med forbehold om forhåndsvarsling til hotelladministrasjonen. Vanligvis tre dager før planlagt dato.
Røyking på hotellet
Lovverket rundt røyking på offentlige steder blir stadig strengere. Røyking er strengt forbudt i lokalene til mange hoteller. Overtredere bør være oppmerksomme på at det er tobakksrøykvarslere i rommene. Derfor anbefales ikke storrøykere å ta risiko dersom de ikke ønsker å betale boten og kostnadene ved rengjøring av tobakksrommet. Hoteller som tillater røyking har enten røykerom eller utpekte områder for røyking.
Gratis frokost på hotellet
Frokost er ikke inkludert i hotellrom med mindre det er spesifisert under bestilling. Jo høyere kategori eller stjernerangering hotellet har, desto mer variert blir morgenmenyen. Kontinental frokost inkluderer juice, varme drikker, scones med smør og syltetøy. Den berømte engelske frokosten på hotell skiller seg fra den kontinentale frokosten i nærvær av eggerøre. Det mest populære alternativet er fortsatt buffet. Rettene som tilbys er varierte - fra fruktskiver til kjøttpate.
Betalte tjenester på hotell
Husholdningsapparater i rommet
Hvis rommet ikke har hårføner eller minibar, kan det bestilles i tillegg. Sjeldnere på hoteller er det mulig å ta en vannkoker inn på rommet ditt. Men når du trenger å sette rynkete klær i orden, må du gå til et spesielt rom utstyrt for stryking.
en ekstra seng
Er det flere gjester enn planlagt bør du be om en ekstra seng på rommet. Dette kan være en liten seng, en sammenleggbar seng eller en barneseng for et lite barn.
Arbeid eller fritid
Standardrom har ikke et komfortabelt bord og stol. Derfor er det et "arbeidsplass"-alternativ for arbeidsgjester. Hotelltjenester kan til og med inkludere en telefon med internasjonal direkte oppringing. Og elskere av passiv rekreasjon kan koble til noen kabel-TV-kanaler.
arrangementer
Du må betale en egen avgift for underholdning, men noen ganger gir hoteller gjester billetter til show, pass til bassenget og et velværesenter. De mest moderne hotellene tilbyr mer aktiv fritid, hvoretter du vil etterlate ikke bare hyggelige inntrykk, men også nyttige ferdigheter. Dette kan være mesterklasser i håndverk, kulinariske verksteder, surfe- eller maletimer.
Ønsket om å tjene gode anmeldelser tvinger hoteller til å finne opp nye og forbedre eksisterende alternativer. De lar deg imponere gjestene dine med omsorg, komfort og høflighet.
Prøv å søke etter hoteller og tjenester i dem akkurat nå. Hotelloppføringssidene åpnes i et nytt vindu
Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor
Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.
postet på http: www. alt best. ru/
Introduksjon
Kapittel 1. Ytelse av tilleggstjenester
1.1 Konseptet med tilleggstjenester på et hotell
1.2 Typer tilleggstjenester
1.3 Tilleggstjenester
1.4 Ytterligere mattjenester
1.5. Sentrale trender innen tilleggstjenester
Kapittel 2. Ytelse av tilleggstjenester i Sayany-sanatoriet
2.1 Beskrivelse av feriestedet der Sayany-sanatoriet ligger
2.2 Sanatorium "Sayany"
2.3. Levering av tilleggstjenester av Sayany-sanatoriet
Konklusjon
Bibliografi
applikasjon
Introduksjon
Relevansforskning- et moderne hotellkompleks inntar en viktig plass i landets sosiale sfære og bidrar til å tilfredsstille de reisendes primære behov for overnatting og mat. Uten hoteller er det umulig å skape en moderne reiselivsnæring.
Hotellbedrifter er en integrert del av tjenestesektoren. Tilbudet av disse tjenestene har en positiv innvirkning på finansiell og økonomisk aktivitet og spiller en viktig rolle i å øke effektiviteten til sosial produksjon.
Utviklingen av gjestfrihetsbransjen skyter fart hvert år. Infrastrukturen til moderne hoteller inkluderer et forretningssenter, vaskerier og renserier, valutavekslingskontorer, intercity- og internasjonale kommunikasjonstjenester og transporttjenester for gjester. Hoteller kan ikke klare seg uten butikker og suvenirkiosker, restauranter og barer.
I tillegg, med fokus på forretningsfolk, må hotell gi sine gjester mulighet til ikke bare å organisere arbeidstiden godt og effektivt, men også til å slappe av etter en travel dag på jobben. Derfor driver moderne hoteller treningssentre og treningsklubber, skjønnhetssalonger, biljardrom, spilleautomater og kasinoer, etc.
For å forme markedsattraksjonen til en hotellbedrift, blir tilleggstjenester stadig viktigere. hotell tilleggstjeneste
Forblir den viktigste, blir overnattingstjenesten tatt for gitt av gjestene, og det er tilleggstjenestene som skiller dette hotellet fra en rekke andre som tiltrekker seg økt interesse.
Derfor blir det stadig mer relevant og viktig å studere spørsmålet om organisering og teknologi for å tilby tilleggstjenester på et hotell.
MålYuforskning- er vurderingen av et kompleks av tilleggs- og relaterte hotelltjenester.
Oppgaverforskning:
1. Gi en teoretisk definisjon av tilleggstjenester;
2. Analysere tilnærmingene til moderne teorier og konsepter til analyse av utviklingsprosesser av moderne systemer og metoder for å administrere tilleggstjenester i hotellbransjen;
3. Gi en generell beskrivelse og identifiser hovedtrekkene til tilleggstjenester i hotellbransjen som oppstår på det nåværende utviklingsstadiet;
4. Identifisere faktorer som sikrer konkurranseevnen til hotellet;
5. Vurder effektiviteten av tilleggstjenester på hotellet;
6. Utvikle forslag for bruk av mer effektive metoder for tilleggstjenester til hotellbransjen og forbedring av mekanismen for å støtte innenlandske bedrifter i leveringen av disse tjenestene.
En gjenstandforskning- Tilleggstjenester.
Emneforskning- er Sayany-sanatoriet.
Kapittel1. Girytterligeretjenester
1.1 KonseptytterligeretjenesterVhoteller
I tillegg til obligatoriske og gratis tjenester tilbyr hoteller en hel rekke ulike tilleggstjenester som betales i tillegg.
For å utføre prosessen med å betjene turister, må hotellet tilby et minimumssett av følgende grunnleggende tjenester for å sikre levering av grunnleggende hotelltjenester:
Romadministrasjonstjeneste;
Administrativ tjeneste;
Catering;
Kommersiell tjeneste;
Tekniske tjenester;
Hjelpetjenester og tilleggstjenester.
Listen og kvaliteten på betalte tilleggstjenester må oppfylle kravene til kategorien som er tildelt hotellet.
Det finnes mer enn 30 forskjellige hotellklassifiseringssystemer i verden. Hvert land har sine egne nasjonale standarder. Det vanligste klassifiseringssystemet er «stjerne»-systemet, som involverer fem kategorier av hoteller. Denne klassifiseringen ble utviklet av World Tourism Organization (WTO) i 1989. Den bestemmer kravene til hoteller av en eller annen kategori.
1. 2 Slagsytterligeretjenester
Fra sunn fornufts synspunkt kan det ikke være snakk om noen form for gjestfrihet uten å tilfredsstille de primære behovene til en person - behovene for mat, hvile og søvn. I denne forbindelse er den mest rimelige og ganske logiske følgende definisjon av et hotell, som ble gitt av S.I. Baylik: "Et hotell er en bedrift som gir folk som er borte fra hjemmet en rekke tjenester, hvorav de viktigste er både overnatting og mat."
Hotellet tilbyr tilleggstjenester, som er inkludert i prisen for oppholdet:
Resepsjons- og overnattingstjenester (24/7);
Bagasjeutlevering etter gjestens forespørsel (24 timer i døgnet), bagasjeutlevering utføres til heis i 1. etasje hall;
Taxianrop (24/7);
Morgen våkner;
Levering av korrespondanse;
gi turistinformasjon;
Ringe en ambulanse, bruke et førstehjelpsutstyr (24/7);
Reservasjon av parkeringsplass (24/7);
Bruk av et selvbetjent rom i husholdningen (24 timer i døgnet);
Levering av en barneseng (24/7);
Bestill teater- og konsertbilletter (daglig fra 10:00 til 16:00, unntatt helger og helligdager);
Bestilling av bord i hotellets kafé;
Tilbyr mineralvann, hygienesett i rommet (daglig);
Automatisk skopuss.
Hotellet tilbyr tilleggstjenester mot en avgift:
Bagasjeoppbevaring i oppbevaringsrom (24 timer i døgnet), i samsvar med Reglene for mottak og oppbevaring av bagasje og verdisaker på hotellet;
Oppbevaring av verdisaker i administrasjonssafen (24 timer i døgnet), i samsvar med reglene for mottak og oppbevaring av bagasje og verdisaker på hotellet;
Badstuetjenester (daglig, i henhold til badstuens åpningstider);
Utleie av møterom;
Utleie av et sett med servise (døgnet rundt);
utleie av vannkoker (24/7);
Ekstra skifte av sengetøy og håndklær (24/7);
Mottak av faksmeldinger (24/7);
Fotokopiering av dokumenter (24/7);
Skanning av dokumenter (daglig i henhold til konferansesenterets åpningstider, unntatt helger og helligdager);
Salg av postkonvolutter, telefonkort og Internett-tilgangskort ved bruk av Wi-Fi-teknologi, kort;
Mottak av e-post (daglig i henhold til konferansesenterets åpningstider, unntatt helger og helligdager);
Mindre reparasjoner av klær.
Tilleggstjenester levert av hotellet:
Rensing av klær;
Vaske og stryke klær;
Tilbyr varm drikke i 1. etasje hall;
Frisørsalongtjenester;
Valutavekslingstjenester;
Kontakt kontortjenester for synskorrigering;
Tannlegetjenester, solarium;
Kafé-bar tjenester.
Listen og kvaliteten på betalte tilleggstjenester må oppfylle kravene til kategorien som er tildelt hotellet. Tilleggstjenester har et meget bredt spekter og utgjør med en utviklet reiselivsinfrastruktur opptil 50 % av de totale inntektene.
Den vanligste:
· utfluktstjenester;
· bestilling av tjenester til guider og tolker;
· organisere salg av billetter for alle typer transport;
· organisere salg av billetter til teatre, sirkus, konserter, etc.;
· bestilling av kjøretøy på forespørsel fra gjester;
· ring etter drosje;
· Bilutleie;
· bestille plasser i byens restauranter;
· kjøp og levering av blomster;
· salg av suvenirer, postkort og annet trykt materiale;
· Skoreparasjon;
· reparasjon og stryking av klær;
· vask og renseri av klær;
· bruk av badstuen;
· frisørtjenester;
· tjenester av buffeer, barer og restauranter;
· leie av konferanserom, møterom;
· forretningssentertjenester.
Relaterte tjenester inkluderer:
1. levering av suverene produkter, turistsymboler;
2. handel, valuta og kreditt, informasjon, kongress og andre tjenester;
3. spesielle typer kommunikasjonstjenester, fremskaffelse av individuelle safer mv.
Husholdningstjenester er rettet mot å møte behovene til gjester som oppstår under oppholdet på hotellet.
Husholdningstjenester inkluderer følgende:
1. ekspressvask og renseri;
2. reparasjon og stryking av personlige eiendeler.
1.3 Servicegirytterligeretjenester
Hver av hotellets ansatte bidrar til å skape et godt inntrykk av hotellet for gjesten. Derfor, enten de snakker i telefon, kommuniserer personlig eller skriftlig, er hotellarbeidere pålagt å oppføre seg "med stil" med både gjester og kolleger. Ideen om "stil" realiseres ved å observere følgende regler.
Tilleggstjenester er en integrert del av hotellet. Basert på utvalget av disse tjenestene kan du se hvilken type hotell hotellet tilhører. Når du leverer tjenester, er ikke bare kvantiteten viktig, men også kvaliteten.
De vanligste tilleggstjenestene: ekskursjonstjenester; bestilling av tjenester til guider og oversettere; organisere salg av billetter for alle typer transport; organisere salg av billetter til teatre, sirkus, konserter, etc.; bestilling av kjøretøy på forespørsel fra gjester; ringe en taxi; Bilutleie; bestilling av seter i byens restauranter; kjøp og levering av blomster; salg av suvenirer, postkort og annet trykt materiale; Reparasjon av sko; reparasjon og stryking av klær; vask og renseri av klær; bruk av badstuen; frisørtjenester; tjenester av buffeer, barer og restauranter; leie av konferanserom, møterom; forretningssentertjenester.
1 . 4 Ytterligeretjenesterernæring
I tillegg til direkte hotelltjenester, kan hoteller utføre andre typer økonomisk virksomhet, hvor hoveddelen er catering. Nesten hvert hotell har en restaurant hvor gjestene kan tilfredsstille sine ernæringsmessige behov.
En hotellrestaurant kan være et eget serveringssted, eller det kan være en av avdelingene i hotellkomplekset. Dessuten, uavhengig av det faktum at restauranten ikke er en selvstendig juridisk enhet som leverer cateringtjenester, er den underlagt alle kravene fastsatt i loven for cateringbedrifter.
De grunnleggende kravene for slike cateringvirksomheter som restauranter er fastsatt i dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 15. august 1997 nr. 1036 "Om godkjenning av reglene for levering av offentlige cateringtjenester."
I samsvar med klassifiseringen av offentlige serveringssteder etablert av GOST R 50762-95 "Offentlig servering. Klassifisering av bedrifter" restaurant er et offentlig serveringssted med et bredt utvalg av komplekst tilberedte retter, inkludert spesial- og signaturretter; vin, vodka, tobakk og sukkervarer, med høyere servicenivå i kombinasjon med rekreasjon.
1.5 GrunnleggendetrenderVsfæreytterligeretjenester
Tilleggstjenester er en uunnværlig del av aktivitetene til ethvert hotell. Den avgjørende faktoren for å øke kvantiteten og forbedre kvaliteten på tilleggstjenester er orienteringen til hotellbedriften mot en bestemt kategori gjester. Med andre ord, deres mengde og kvalitet er direkte relatert til graden av etterspørsel og kan være helt annerledes. Dermed kan nøkkelbegrepene som eventuelle tilleggstjenester eksisterer innenfor, betraktes som begrunnelse og hensiktsmessighet.
Gunstig utvikling av dette området av hotellets aktiviteter er umulig uten en vellykket kombinasjon av eksterne og interne forhold, tilgjengelige ressurser som har en direkte innvirkning på den daglige driften av hotellet, og kompetent ledelse av dette arbeidsområdet. Det er bemerkelsesverdig at økonomiske spørsmål ikke alltid er i forgrunnen når man organiserer og utvikler tilleggstjenester. I systemet med tilleggstjenester, som i ingen annen del av hotellvirksomheten, er ikke-standardiserte tilnærminger for å løse mange problemer etterspurt.
Dette gir hotellet en liten, men reell mulighet til å skille seg ut fra konkurrentene.
Utviklingen av et system med tilleggstjenester er også mulig utenfor veggene til en hotellbedrift, i forbindelse med hvilken mange med rette peker på statens betydelige rolle som skaperen av et gunstig klima for aktivitetene til alle komponenter i hotellbransjen .
Løsningen på slike problemer som koordinering av hotellvirksomhet, som er nødvendig for å løse mange industriproblemer, eller etablering av passende urban infrastruktur, kan og bør utføres av en ekstern kraft, og staten er ideelt egnet for denne rollen.
Det viser seg at utviklingen av tilleggstjenester ikke bør være et mål i seg selv, deres rolle er sekundær og klart begrenset. De representerer virkelig noe som utfyller "hovedretten" - selve tilbudet av hotelltjenester.
De viktigste er organisasjonen ved basen av ulike konferanser, symposier og opplæring for personell. Å betjene bedriftsturister kan gi opptil 40-50 % av inntekten. Sant nok, for dette må du ha passende plass og utstyr.
De hotellene som ikke har dette kan bare nøye seg med å organisere ulike ferieopplegg, som også gir mye overskudd.
Tjenester som gir ekstra inntekter til hoteller er svært varierte.
Systemet med tilleggstjenester, i motsetning til andre deler av hotellvirksomheten, krever ikke-standardiserte tilnærminger for å løse mange problemer. Riktig organisering av prosessen med å introdusere og tilby tilleggstjenester gjør det mulig å utvide listen over tilbud for hotellkunder og tiltrekke seg flere kategorier av forbrukere. Den største merinntekten for hoteller for øyeblikket kommer fra organisering av kongresssentre, som tiltrekker seg bedriftskunder som har betydelige midler. Historien om ekstra hotelltjenester går tilbake til antikken.
Konklusjon: Med komplikasjonen og differensieringen av menneskelige behov, utvidet og forbedret systemet med tilleggstjenester. Denne prosessen pågår fortsatt. Utviklingen av et system med tilleggstjenester bidro til etableringen av hotellvirksomheten som en gren av økonomisk aktivitet, og ga stadig større og stabile inntekter over tid.
Kapittel2. Girytterligeretjenesterpåeksempelsanatorium« Sayan-fjellene»
2. 1 Beskrivelseferiested,Vhvilkenplassertsanatorium"Sayas"
Sanatorium "Sayany" ligger i republikken Buryatia, Tunkinsky-distriktet i landsbyen Arshan, som er et feriested. Arshan-feriestedet, et unikt helbredende område som har gitt helse til innbyggerne i Buryatia i mange år, er en gren av et sanatorium og feriested, i nært samarbeid med en annen gren - Goryachinsk-feriestedet.
På midten av 1800-tallet ble den magiske kilden "Arshan" oppdaget i Tunka. Vannet hadde den mirakuløse egenskapen å helbrede lokale innbyggere fra mange sykdommer. Historien til det moderne feriestedet Arshan er nært forbundet med oppdagelsen av denne kilden. Den første offisielle informasjonen om oppdagelsen av en helbredende vår er assosiert med navnet på den lokale jegeren Terenty Chemezov. Chemezovs funn interesserte presten for Sagan-Nur misjonskirken, Yakov Chistokhin, som 19. august 1894 rapporterte til det akademiske rådet ved Tomsk University "... i området til Koimor utenriksråd i Tunkin-avdelingen i Irkutsk-provinsen, fant jeg en syre-brus-jernkilde.» I 1898 ble Y.A. Chistokhin sendte inn en begjæring om tildeling av en kilde på toppen av Kyngyrgi-elven for hans bruk i 24 år. Prestens begjæring om opprettelse av legested ble tatt til følge. Ved Kyngyrga-elven nær Arshan begynner byggingen av landsteder å leies ut til folk som kommer til behandling. Følgende data ble registrert om antall personer som ferierte her: i 1907 - 400 personer, i 1908 - 600, i 1909 - 800 personer.
Før det sovjetiske regimet var Arshan-kildene under jurisdiksjonen til Irkutsk Department of State Property og ble drevet av privatpersoner og fikk ikke mye utvikling. "Arshan" var i denne tilstanden før oktoberrevolusjonen. Den 20. mars 1919, ved dekret fra Folkekommissærens råd undertegnet av V.I. Lenins medisinske område ble nasjonalisert.
Den viktigste helbredende faktoren til feriestedet i disse årene var kaldt karbonholdig vann, brukt både til å drikke og bade.
Fra 1925 til 1952 ble ledelsen og utviklingen av feriestedet Arshan utført av overlegene og direktørene: M.S. Malinovsky, A.I. Kazantsev, A.K. Aborin, S.K. Fedorovtsev, M.I. Zvonarev, N.M. Shakhnin, P.S. Mezhevov, Kh.G. Khakhalov, V. Dudin, P.T. Yazhinov.
Fra 1952 til 1958 ble feriestedet ledet av æret doktor ved BASSR Andrei Vasilyevich Bulgatov. Fra 1959 til 1968 ble feriestedet ledet av overlegene Valentina Aleksandrovna Lisina og Valentin Ivanovich Chernykh.
I 1971 fikk feriestedet Arshan status som et feriested av føderal betydning. Fra 1969 til 1997 ble feriestedet ledet av Klimenty Semenovich Batoroev, æresdoktor i Buryat autonome sovjetiske sosialistiske republikk.
Siden 1997 har feriestedet blitt ledet av Vladimir Ivanovich Songolov, æret doktor i republikken Buryatia, tildelt merkene "Excellence in Health Care of the Ust-Orda Buryat Autonomous Okrug", "Excellence in Health Care of the Republic of Sakha" (Yakutia)", og medaljen "Laureate of the All-Russian Exhibition Center". Arshan feriestedskomplekset er for tiden et stort moderne multi-profil klimatisk og balneologisk feriested i fjell-taiga-sonen i Tunkinsky-distriktet i Buryatia.
Indikasjoner for behandling på Arshan resort: sykdommer i fordøyelsessystemet, sykdommer i sirkulasjonssystemet, sykdommer i luftveiene (kronisk bronkitt, trakeobronkitt, bronkial astma med urene og milde angrep), sykdommer i urinsystemet (kronisk pyelonefritt, urolithiasis) , cystitt), metabolske sykdommer stoffer og sykdommer i det endokrine systemet (fedme, diabetes).
Strukturen på feriestedet inkluderer sanatoriene "Arshan", "Sayany" og barnesanatoriet og helseleiren "Edelweiss" hele året; det er også: "Mor og barn"-avdelingen med 70 senger (siden 1984), avdelingen av profesjonell patologi, spesialisert i rehabilitering og gjenopprettende behandling av arbeidere under farlige forhold og yrkessykdommer i luftveiene og fordøyelsesorganene (siden 2001), er faste-diettterapi (RDT) brukt i praksisen til lege A.D. Shagdurova, en ny medisinsk teknologi blir introdusert - Endoøkologisk rehabilitering i henhold til metoden til professor Yu.I. Levina.
2.2 Sanatorium"Sayas"
Sayany-sanatoriet på feriestedet Arshan er et unikt rekreasjons- og behandlingssenter for folk i alle aldre. Det ligger en kilometer fra Arshan-sanatoriet, på landet til det gamle Tunka, kjent for sine vidstrakte daler og fjellkjeder i de østlige Sayan-fjellene. Kyngarga-elven tar seg gjennom steinene og kløftene med sølvfargede fossefall. Kyngargi-fossene er et virkelig fantastisk syn, et fantastisk naturfenomen. Og som en verdig fullføring av Tunka-naturens prakt - de helbredende mineralkildene "Arshan", en sann skatt på feriestedet. Kildene ligger på feriestedets territorium.
Sayany-sanatoriet er en moderne fem-etasjers steinbygning med en varm to-etasjers overgang til andre blokker og tjenester. Bygningene rommer spisesal med selskapslokale, klinikk, pumperom, bad, svømmebasseng, samt kino-, konsert- og dansesal. Kurstedet kan samtidig romme 422 personer for behandling. Ved siden av bygningen til Sayany-sanatoriet er det ytterligere to to-etasjers bygninger nr. 8, nr. 9 med et samlet areal på 10 781 kvm. m.
Ferierende innkvarteres i komfortable standard enkelt- og dobbeltrom, samt juniorsuiter og leiligheter. Hvert rom har bad med dusj eller badekar, TV, kjøleskap, satellitt-TV, varmt og kaldt vann. Rommene varmes opp fra sanatoriets fyrrom.
De viktigste medisinske faktorene som brukes i sanatoriet er karbonholdig, lavmineralisert, kiselholdig, sulfat-hydrokarbonat-magnesium-kalsium svakt surt mineralvann av tre varianter: termisk, varmt, kaldt, beregnet både for drikking og ekstern bruk, helbredende ferskvann medium-sulfid silt gjørme av Lake Tsagan-Nur.
Den livgivende kraften til mineralvann kurerer vellykket mange sykdommer i fordøyelsessystemet, sirkulasjons-, luftveiene, urinveiene, samt metabolske forstyrrelser og funksjonelle forstyrrelser i nervesystemet.
Sanatoriet behandler pasienter på rehabiliteringsavdelingen med spesiell omsorg, hvor de får oppfølgingsbehandling etter kirurgiske inngrep for magesår, duodenalsår, og fjerning av galleblæren. Siden 2006 har pasienter med diabetes mellitus, gravide i risikogruppen og de som skal opereres for pankreatitt blitt behandlet her.
Avdelingene "Voksen med barn" og faste-diettterapi (terapeutisk faste) er populære.
Langsiktig samarbeid med Tomsk Research Institute of Balneology and Physiotherapy og Irkutsk State Medical University gjør at sanatoriet konsekvent kan forbedre og utvikle nye metoder for å behandle pasienter med spesialiserte sykdommer.
Siden 2005 har Sayany-sanatoriet ivaretatt den viktige oppgaven til Social Insurance Fund of the Russian Federation - å ta imot borgere av preferansekategorier for behandling, i samsvar med føderal lov nr. 122 av 22. august 2004. Over 6 tusen mottakere fra Buryatia, Kuzbass, Altai og Trans-Baikal-territoriet har gjennomgått et kurs med helseforbedrende behandling i Irkutsk-regionen.
2.3 Girytterligeretjenestersanatorium« Sayan-fjellene»
Sayany-sanatoriet har en utviklet infrastruktur for utmerket rekreasjon og underholdning for enhver smak: et svømmebasseng med en banelengde på 24 m er åpent hele året, en skjønnhetssalong, treningsstudioer, en badstue, et bibliotek med lesesal, et apotek , dansesal, biljard, lekesalong for barn, idrettsplasser, kafé "Altan Serge", utleie av sports- og turistutstyr arrangeres, det arrangeres temakvelder og diskoteker. Lokale kunstgrupper opptrer ofte i den vakkert dekorerte konsertsalen. For ferierende organiseres det utflukter rundt feriestedets pittoreske omgivelser - til kratrene av utdødde vulkaner, til den aktive datsan, til fossefall, og alle slags underholdnings- og sportsbegivenheter holdes.
Ytterligere medisinske tjenester inkluderer: forebyggende behandling og tannproteser, Su-Jok, manuell terapi, psykoterapirom, urtemedisin, skjønnhetsrom, oksygencocktail, undervannsdusjmassasje, autogravitasjonsspinaltrekk, gjørmeapplikasjoner, systemomfattende magnetoterapi, massasjerom, laboratorier, medisinsk konsultasjon, gynekologisk vanningsrom, speleoterapirom, kolonrenserom, elektrokardiografirom, fysioterapirom. Sayany-sanatoriet er vert for kvalifiserte leger og spesialister som vil hjelpe deg med å utføre nødvendige undersøkelser, foreskrive behandling og gi råd. Øvelser i helsegrupper, i treningssentre, og dosert gange langs skogsstier har gunstig effekt på behandlingen (vedlegg nr. 3).
Konklusjon: Mangfold og allsidighet i listen over ytterligere hotelltjenester som tilbys gjør at Sayany-sanatoriet kan vinne den vanskelige konkurransen på overnattingsmarkedet.
Som et resultat av tilstedeværelsen av et kompleks av naturlige helbredende faktorer og høyt kvalifiserte spesialister, er effektiviteten av behandlingen på Arshan resort høy og utgjør 95% eller mer, avhengig av kroppens opprinnelige tilstand og arten og alvorlighetsgraden av sykdommen.
Konklusjon
Resultat: Som et resultat av arbeidet som ble utført, forsto jeg i detalj de forskjellige typene tilleggstjenester, så vel som metodene for å tilby dem, og lærte at for øyeblikket er hotellvirksomheten i Russland en ganske kompleks, men velorganisert og konsekvent sett med handlinger. Et tiltakssystem som sikrer høy komfort og tilfredsstiller gjestenes ulike husholdnings- og økonomiske behov kalles service i hotellbransjen.
Konklusjon: Tjenesten kan være svært forskjellig - fra rask og profesjonell registrering av resepsjonstjenesten til feilfri drift av rørleggerutstyr. Hvert ledd i tjenestekjeden er viktig.
Et høyt servicenivå hjelper hotellet med å etablere seg i reiselivstjenestemarkedet fra den beste siden og tiltrekke seg flere kunder.
Et hotell er en bedrift designet for å gi folk borte fra hjemmet overnatting, mat og ulike tilleggstjenester.
Listen over tilleggstjenester kan suppleres, endres og differensieres avhengig av størrelsen på hotellet, deres beliggenhet og formål, komfortnivå og andre årsaker. Tilleggstjenester er en uunnværlig del av aktivitetene til ethvert hotell. Den avgjørende faktoren for å øke kvantiteten og forbedre kvaliteten på tilleggstjenester er orienteringen til hotellbedriften mot en bestemt kategori gjester. Med andre ord, deres mengde og kvalitet er direkte relatert til graden av etterspørsel og kan være helt annerledes. Dermed kan nøkkelbegrepene som eventuelle tilleggstjenester eksisterer innenfor, betraktes som begrunnelse og hensiktsmessighet.
Utviklingen av et system med tilleggstjenester bidro til etableringen av hotellvirksomheten som en gren av økonomisk aktivitet, og ga mer og mer stabile inntekter over tid. Mangfold og allsidighet i listen over ytterligere hotelltjenester som tilbys gjør at hotellselskapet kan vinne i den vanskelige konkurransen på overnattingsmarkedet.
Den nåværende trenden i utviklingen av hotellvirksomheten er at overnattingsselskaper diversifiserer produktet sitt og prøver å tilby maksimalt antall tilleggstjenester.
Hvis tilstedeværelsen av et stort antall tilleggstjenester tidligere indikerte "stjernekvaliteten" til et hotell, er tilleggstjenester nå "ansiktet" til et overnattingssted.
For tiden blir tilleggstjenester stadig viktigere for å forme markedsattraksjonen til en hotellbedrift. Selv om de forblir grunnleggende, tas innkvarteringstjenesten for gitt av gjestene. Tjenestene som gjør at dette hotellet skiller seg ut fra andre er av økt interesse. I de fleste tilfeller kommer disse tjenestene i tillegg.
Listebruktlitteratur
1. Baylik S.I. Hotellledelse: organisering, ledelse, vedlikehold / S.I. Baylik. - Kiev: Alterpress, 2002.
2. Bondarenko G.A. Ledelse av hoteller og restauranter. - M.: Ny kunnskap, 2001.
3. Brymer R.A. Grunnleggende om ledelse i gjestfrihetsbransjen / Transl. fra engelsk - M.: Aspect-Press, 2003. - 254 s.
4. Brashnov D.G. Hotellservice og turisme. - M.: Alfa-M, 2011
5. Vagen L. Hotellvirksomhet: Lærebok. - Rostov ved Don: Phoenix, 2006.- 471 s.
6. Glebov A. Konkurranseevne/A. Glebov//Markedsføring. - 2005. - S.11.
7. Hotellvirksomhet. S. Medlik, H. Ingram. Ed. "Unity-Dana". Moskva 2005.- 361 s.
8. Gracheva O.Yu. Organisering av reiselivsvirksomhet: teknologi for å lage reiselivsprodukter: pedagogisk og praktisk guide. - M.: Dashkov og Co., 2010.
9. http:// Russland-smolensk.ru
10. http:// hotell-new.ru
applikasjon№1
Bord№1
|
Kortbeskrivelsetall |
||
|
Leilighet for 4 personer (2 hovedsenger, 2 ekstra senger) |
Isolert rom på 3 rom. Ett soverom har to enkeltsenger, det andre soverommet har en familieseng. TV, mikrobølgeovn, strykejern, vannkoker, kjøleskap, komplett* bad på rommet. |
|
|
Juniorsuite for 2 personer |
Isolert rom på 2 rom. 1 familieseng eller to enkeltsenger. TV, vannkoker, strykejern, kjøleskap. Komplett bad på rommet. |
|
|
Dobbeltrom med dusj |
Isolert 1-roms suite med 1 familieseng. TV, kjøleskap, vannkoker, komplett bad på rommet. |
|
|
2-seter i seksjon |
1-roms suite i en del av to dobbeltrom. Rommet har to enkeltsenger. Komplett bad per seksjon. Kjøleskap per seksjon. |
|
|
2-sengs uten dusj |
Isolert 1-roms suite med to enkeltsenger. TV, kjøleskap, delvis** bad på rommet. |
|
|
1-seter i seksjon |
1-roms suite i en del av to enkeltrom. Rommet har 1 dobbeltseng, lenestol, TV, kjøleskap, vannkoker. Komplett bad per seksjon. |
applikasjon№2
Bord№2
|
Overnatting 1dag |
Reisepakke(overnatting + tilpassede måltider + omfattende spa-behandling) 1 dag |
Reisepakke10 dager |
Reisepakke12 dager |
Kursovka (overnatting + tilpasset 1 dag |
Reisepakkebarnas fra4 før14 år(overnatting + tilpassede måltider + omfattende sanatorium-resort 1 dag |
||
|
Suite 4-sengs (2 hovedsenger, 2 ekstra senger) |
|||||||
|
Juniorsuite for 2 personer |
|||||||
|
Dobbeltrom med dusj 239, 240 |
|||||||
|
Dobbeltrom i avdeling for 4 personer. |
|||||||
|
2-sengs uten dusj |
|||||||
|
Enkeltrom i avdeling for 2 personer. |
|||||||
|
Enkel med dusj 219 ytterligere plass |
|||||||
|
ReisepakkeV AVDELINGRTD sanatorium "Sayany" (dobbeltrom i seksjon) |
1 dag |
7 dager |
10 dager |
12 dager |
15 dager |
||
|
Total: |
Skrevet på Allbest.ru
...Lignende dokumenter
Beskrivelse av typene tjenester som tilbys i hotellvirksomheten, avhengig av "stjerneklassifiseringen" til hoteller. Utvikling av et kompleks av tilleggstjenester for et hotell for turist- og ekskursjonsformål. Annonsestrategi for å fremme tilleggstjenester.
kursarbeid, lagt til 30.03.2010
Kjennskap til særegenhetene ved å organisere tjenester på hotell i femstjerners-sektoren, tatt i betraktning levering av grunnleggende og tilleggstjenester. Betraktning av måter å identifisere tjenesteteknologi og innvirkningen av tjenestekvalitet på kundene.
avhandling, lagt til 19.05.2014
Hovedkarakteristikker, klassifisering av hotelltjenester. Analyse av utvalget av tilleggstjenester i hotellbedrifter ved å bruke eksemplet med Khabarovsk-territoriet. Utvikling av et prosjekt for å utvide utvalget av tilleggstjenester ved gjestfrihetsbedriften Sever LLC.
avhandling, lagt til 21.03.2012
Regler for levering av hotelltjenester i den russiske føderasjonen. Historie om utvikling, essens og typer moderne hotellvirksomhet. Organisasjonsstruktur for hotelldrift. Forbedre kvaliteten på tjenestene og tilby reiselivstjenester.
kursarbeid, lagt til 18.12.2015
Dannelse av konseptet med et kompleks av nye tilleggstjenester og teknologi for implementering av dem på Marco Polo-hotellet som opererer på St. Petersburg-markedet. Aspekter ved konkurranseevnen til en hotellbedrift. Kjennetegn på byens marked for hotelltjenester.
avhandling, lagt til 13.07.2015
Konseptet og essensen av hotelltjenester i gjestfrihetsbransjen. Grunnleggende og ekstra hotelltjenester, deres klassifisering og egenskaper. Trender innen tilleggstjenester. Interaktive og betal-TV-tjenester på Avanta Hotel.
kursarbeid, lagt til 19.02.2014
Studerer historien om dannelsen av hotellindustrien i Russland. Analyse av hotellvirksomheten i dag. Organisering av tilleggstjenester og underholdning. Betraktning av utsiktene for utviklingen av hotellbransjen, identifisering av problemer på dette området.
avhandling, lagt til 31.01.2015
Konsepter og typer hotelltjenester, regler og prosedyrer for levering av dem. Grunnleggende bestemmelser for å sikre sikkerhet på 4* hoteller. Teknologi for å sikre sikkerheten til personlige eiendeler og verdisaker til beboere ved å bruke eksemplet med Marriott Hotel Tverskaya.
kursarbeid, lagt til 05.05.2014
Tilleggstjenester som tilbys i turistkomplekser. Informasjon om Navigator-hotellet i Kaliningrad: beskrivelse av rom, levekostnader, konferanserom og restaurant. Regler for levering av hotelltjenester i den russiske føderasjonen.
kursarbeid, lagt til 22.03.2012
Kjennetegn på hoteller som forretningsenheter, studie av grunnleggende konsepter innen hotellvirksomhet og internasjonal klassifisering. Funksjoner av hotellforeninger, overnattingstjenester, mat, tilleggstjenester fra hotellbedrifter.
Hotell er et foretak som har som mål å tjene penger ved å selge sitt "produkt" i form av et sett med tjenester (overnattingstjenester og mattjenester).
Det er forskjellige konsepter for tjeneste. I snever forstand, service– Dette er en handling som gir nytte, å hjelpe en annen.
I vid forstand, tjenesten– dette er resultatet oppnådd gjennom direkte interaksjon mellom utøveren og forbrukeren, samt utøverens egne aktiviteter for å tilfredsstille forbrukerens behov.
Service er en immateriell ting, og kan derfor ikke måles, men kun vurderes.
Hotellservicen består av:
1) tjenester for å tilby spesielle lokaler som kan brukes for å møte dine behov;
2) tjenester levert av hotellpersonalet (romrengjøring, klientregistrering, måltider).
Hovedelementet i overnattingstjenesten er selvfølgelig et hotellrom (et rom utstyrt for hvile, søvn og arbeid for klienten). Hovedfunksjonen til rommet er evnen til å sove. Avhengig av formålet med hotellet og gjestenes behov, kan ikke mindre viktige funksjoner være slike funksjoner som muligheten til å jobbe i rommet (typisk for hoteller i businessklasse som har skrivebord, telefon, faks, datamaskin på rommet).
Uansett kategori, område, utstyr skal hvert rom ha en seng, et bord eller nattbord til hver seng, en stol eller lenestol etter antall gjester, belysning i alle rom i rommet, og en søppelkurv.
For å mate gjestene er det nødvendig å tilberede retter på kjøkkenet, selge ferdigmat, alkoholholdige og alkoholfrie drikker og servere hotellgjester i en restaurant, bar, kafé og hotellrom.
Det er tilleggstjenester i form av svømmebasseng, treningsstudio, konferanserom, bilutleie, renseri, vaskeri, frisørtjenester, massasjerom.
I dag tas overnattingstjenester for gitt, og for å tiltrekke seg kunder er det nødvendig å utvikle tilleggstjenester som vil bidra til å skille seg ut fra hoteller i samme kategori.
La oss vurdere funksjoner ved hotelltjenester.
Produksjons- og forbruksprosessen skjer i en tidsperiode. For å motta en hotelltjeneste er det nødvendig å involvere både forbruker og utøver i forbruksprosessen. For å yte en tjeneste må hotellpersonalet komme i direkte kontakt med forbrukeren. For klienten er denne kontakten en integrert del av selve tjenesten.
Immaterielle tjenester ved hotell. En hotelltjeneste kan ikke berøres eller ses, da den er immateriell. For å kunne evaluere en tjeneste, må den først konsumeres. En tjeneste er et løfte om å utføre visse handlinger for å tilfredsstille kundens behov.
Hotelltjenester kan ikke forberedes på forhånd, siden de ikke er uttrykt i materiell form. Hotellproduktet er produsert for å tilfredsstille kundenes reelle behov, og de må tilfredsstilles innen en viss tidsramme.
Variasjon av kvalitet. Kvaliteten på tjenestene som tilbys avhenger av leverandøren og miljøet de utføres i. Kvalifikasjon, humør og andre faktorer kan ha stor innflytelse på kvaliteten på tjenesten. Tross alt kan den samme utøveren betjene en klient på helt andre måter (for eksempel i begynnelsen av arbeidsdagen, når utøveren har mer styrke, vil kvaliteten på tjenestene han leverer være høyere enn ved slutten av arbeidet dag når kreftene begynner å bli dårlige). Tjenestevariasjon provoserer ofte misnøye hos forbrukerne.
Sesongmessig etterspørsel etter hotelltjenester. Avhengig av situasjonen kan etterspørselen etter et hotellprodukt endres nesten hver dag. Sesongvariasjoner er svært uttalt i land med skiftende klima (de fleste turister foretrekker å slappe av i sommermånedene).
Det er visse faktorer som påvirker salgsvolumet. Disse faktorene inkluderer:
1) hotellets beliggenhet. Denne faktoren spiller utvilsomt en veldig viktig rolle, siden prisen på reise til hotellet, attraktiviteten til miljøet og utviklingen av infrastrukturen til landet eller byen avhenger av det;
2) service nivå. Denne faktoren avhenger av kvaliteten og fullstendigheten til tjenestene som tilbys, tilgjengeligheten av ulike typer fasiliteter, deres stil og kvalitet;
3) pris. Denne faktoren kan noen ganger være avgjørende ved valg av hotell;
4) enkelt vedlikehold;
5) spekter av tjenester. I dag tilbyr hotellene et bredt spekter av tjenester som kan tilfredsstille nesten alle gjestenes luner. Det vanligste er overnattingstjenester og serveringstjenester. På et bra hotell, uten å forlate hotellet, kan du klippe deg kvalitetsfrisyrer, ta et dampbad i badstuen eller spille biljard. Hovedinntekten til hotellet kommer fra overnattingsavgifter, men med velutviklede tilleggstjenester kan du også tjene godt;
6) bilde av hotellet. Hvert hotell verdsetter denne faktoren veldig mye, da det hjelper det å forbli konkurransedyktig og motta ekstra fortjeneste (i tilfelle et positivt bilde). Bilde er et kompleks som består av alle de ovennevnte faktorene.
Hovedformålet med hotellvirksomheten er selvfølgelig hotellrommet. Hotelltjenester er et spesielt hotellprodukt som kan kjøpes gjennom byttetransaksjoner. Kunden betaler ikke for retten til å eie nummeret, men for retten til å få tilgang til det til avtalt tid. Moderne forretningsforhold krever at hotellene løser alle produksjons- og andre problemer så raskt som mulig. Folk liker ikke å vente, så for å forbedre kvaliteten på tjenesten er det nødvendig å tilby tjenester raskt og effektivt.
Det er mange gratis fasiliteter på hotellrommene som bare venter på at eventyrlystne reisende skal dra nytte av dem.
Siden mange av disse elementene ikke er inkludert i rommene, skjønner gjestene ofte ikke engang at de er tilgjengelige og tilgjengelige gratis!
Business Insider snakket med Hilton Worldwide og Starwood Hotels and Resorts for å sette sammen en liste over gratis hotelltillegg du bør vite om på din neste reise.
(Foto: Justin i SD via Foter.com / CC BY-NC-SA)
Det viser seg at du kan få mye gratis på hotellet – fra leie av et GoPro-kamera til krølltang levert direkte på rommet ditt:
- Bedre puter
- Bilutleie
- Yogamatter
- E-bøker
- Ziploc vesker
- Nattlys
- Underholdning for barn
- GoPro utleie
- Brettspill
- Sportsutstyr
- Spesialtilbud
Tilleggstjenester på hotell mer detaljert
Telefonladere og adaptere
Hvis du har glemt laderen hjemme eller rett og slett ikke har en passende adapter, gå til resepsjonen - de har reservedeler.
Hoteller som tilbyr gratis lading inkluderer Kimpton, Hyatt og Sheraton Puerto Rico, som nylig introduserte ladere for et bredt spekter av telefonmodeller.
Bedre puter
Noen hoteller tilbyr en "meny" med puter som lar gjestene velge en pute etter eget valg basert på fasthet, form og sovevaner.
Noen puter bidrar til å redusere snorking, mens andre er ideelle for de fredelige morgenene når du vil kose deg i sengen. Conrad hotellkjede lar gjestene velge riktig pute eller til og med reservere favorittputene sine gjennom den mobile concierge-appen. Acqualina Resort & Spa tilbyr også denne tjenesten gratis.
For de damene som har glemt å legge krøll- eller rettetang i kofferten, er noen hoteller klare til å hjelpe. På hoteller i Hyatt-, Kimpton- og W Paris-Opéra-kjedene er en lignende tjeneste inkludert i listen over gratistjenester på forespørsel.
Bilutleie
Gratis leie av bil av høy kvalitet. Thompson Chicago har en avtale med Lexus som lar gjestene prøvekjøre kjøretøy som LS 460 executive sedan, den luksuriøse 8-passasjer crossoveren eller IS 350 cabriolet i fire timer.
Rancho Valencia Resort & Spa tilbyr 3 Porsche-modeller: 911 Convertible, Panamera Hybrid og Cayenne GTS, som kan brukes i opptil 4 timer om dagen etter forhåndsbestilling med en hotellansatt.
Beverly Wilshire Hotel har tilgang til en Rolls-Royce Phantom med sjåfør etter førstemann-til-mølla-prinsippet fra kl. 08.30 til 23.00. Sjåføren tar deg med overalt innenfor en radius på 5 km.
Yogamatter
For de som liker å trene og på reise, har hoteller laget yogamatter som du kan leie gratis og bruke på rommet ditt.
Hyatt-hoteller og Affinia-hoteller i New York og Washington, og W Retreat & Spa på Vieques Island, Puerto Rico, er bare noen av hotellene som tilbyr gratis matter.
Et sysett er en livredder i tilfeller der det kommer hull på klærne eller en knapp plutselig løsner. Heldigvis vil mange hoteller alltid ha et slikt sett hvis noen plutselig trenger det.
Her er noen hoteller som tilbyr sysett som gaver til gjestene: W South Beach, W Retreat & Spa på øya Vieques (Puerto Rico), Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort, Casa Marina.
E-bøker
Trump Soho, Revere Hotel Boston Common og The James New York er bare noen av de mange hotellene hvor du kan slappe av ved bassenget med e-leserutleie om sommeren.
Tannkrem og munnvann
Grunnleggende personlig hygieneartikler som munnvann eller tannkrem tilbys ofte på hoteller. Conrad Hotels, Waldorf Astoria, Best Western og mange andre tilbyr dem som firmagaver.
Gjester finner også ofte barberkrem og tanntråd på rommene.
Kanskje neglelakken din har revnet av under turen, eller at du ikke hadde tid til å fjerne den før du dro. Uansett vil neglelakkfjernerservietter bidra til å løse problemet – og det gratis.
Om nødvendig tilbys de på Affinia-hoteller, Omni-hoteller og Wyndham-hoteller.
Ziploc vesker
Ziploc plastposer er gode å pakke før avreise. Noen selskaper, inkludert Oil Nut Bay og Kimpton, tilbyr dem uten ekstra kostnad.
Nattlys
For de som reiser med barn eller som ønsker å gjøre rommet lysere, kan noen hoteller, som Kimpton og Aqualina Resort & Spa, tilby nattlys.
Underholdning for barn
I stedet for å pakke alle barnets leker på veien, prøv å be om nye når du sjekker inn på hotellet. Mange hotellkjeder tilbyr babygodbiter, fra fargestifter og geografiske skrapekart (som du kan bruke til å markere stedene du har vært) til badeleker.
AlSol Hotels & Resorts, Hilton Waikoloa Village og Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort vil holde barna dine underholdt. Og dessuten er det helt gratis.
GoPro utleie
Når det er behov for flere uttak, er den beste løsningen en skjøteledning. Ikke ta med deg for mye, bare spør i resepsjonen neste gang du er på hotellet. Noen hoteller har definitivt dem.
Hotellene Hilton West Palm Beach og Kimpton er bare noen få.
Brettspill
Enten for barn eller voksne, de fleste hoteller har forberedt brettspill for sine gjester. Hvis noen plutselig vil spille, vil spillet bli brakt direkte til rommet av ansatte i Dorchester Collection og Corinthia Hotel. Eller du kan delta i en brettspillkonkurranse, for eksempel på Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort.
Sportsutstyr
I tillegg til yogamatter finnes det mye annet sportsutstyr du kan leie. For eksempel har Westin-hoteller en avtale med New Balance, en sportsklærprodusent, om at hotellkjeden kan selge deres sko og klær til gjestene for så lite som $5. Bare angi størrelsen på klærne og skoene dine, og bestillingen vil bli levert til rommet ditt.
Hyatt Hotels tilbyr sine gjester gratis manualer, og Hilton Garden Inn tilbyr Stay Fit-settet som gave - det inkluderer elastiske bånd for Pilates, en yogamatte, håndleddsstropper, store elastiske baller (fitballs), 1,5 kg manualer, utvidere.
Spesialtilbud
Noen hoteller arrangerer spesielle arrangementer og arrangerer til og med kurs. Så når du sjekker inn på et hotell, husk å spørre hotellpersonalet om mulighetene du kan benytte deg av under oppholdet.
Noen få eksempler på slike tilbud: gratis spanskkurs på Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort, glødende bocciaballer og annet utendørs lekeutstyr på Hilton West Palm Beach.
Basert på materialer fra Business Insider.
Hotellvirksomheten er en egen sfære som sørger for levering av immaterielle tjenester til gjester. Hotellnæringen er uløselig knyttet til feltet turisme i landet og forretningsturisme. Optimal, veletablert funksjon av et moderne hotell er umulig uten å øke antall tjenester som tilbys, siden utvikling vil helt sikkert medføre økte kostnader og behov for å forbedre kvaliteten på tjenesten. Hovedproduktet til hoteller
Den direkte hensikten med hvert hotell er å innkvartere kunder i anstendige, velutstyrte rom. Dette er hotellets hovedprodukt. For å lage en tjeneste er det nødvendig for klienten å samhandle med hotellpersonalet. Tjenesten er immateriell, siden den er nødvendig for å møte gjestenes behov for overnatting i en strengt definert periode. Det vil si at tidsintervallet for innsjekking, samt gjennomføring av plassering på hotellrommet, dokumenteres. Derfor bør hvert hotell være klar til å presentere tomme hotellkvitteringer til kunden. Sjekker gjøres ved hjelp av kasseapparater tilgjengelig på hotellet. Dette er det beste beviset på overnatting på en forretningsreise.
Lønnsomheten til hotellvirksomheten påvirkes direkte av sesongvariasjoner. Kvaliteten på gjesteservicen kan variere. Imidlertid anbefales hotellledelsen å sørge for konsistens i kvaliteten, da misfornøyde gjester gjerne vil spre negative inntrykk til venner, kolleger og slektninger. Uavhengig av årstid endres ikke antall gjester som bor her under en forretningsreise. Hotellpersonalet er pålagt å registrere tidsintervallet for klientens opphold på rommet. For i ettertid å beregne reisegodtgjørelse etter endt tjenestereise, vil en person trenge rapporteringsdokumenter for reisegodtgjørelse. Mens han bor et annet sted under en profesjonell reise, tenker en person på hvor man kan kjøpe reisegodtgjørelse. I Moskva er det forslag om salg av sjekker.
Kvitteringer for hotelltjenester er et pålitelig, offisielt dokument som utstedes på forespørsel fra ethvert hotell. Reiserapporteringsdokumenter er påkrevd i hvert selskap hvis virksomhetsområde er direkte knyttet til forretningsreiser. Det er mange lignende organisasjoner, så spesialiserte selskaper har dukket opp der du kan. Hotellsjekker med bekreftelse i Moskva tilbys av forskjellige organisasjoner; det er viktig å velge en pålitelig og ansvarlig.
Typer hotelltjenester
Hotelltjenester er klassifisert i grunnleggende og tilleggstjenester. De viktigste er tilbudet av koselige rom i flere kategorier, som varierer i forskjellige nivåer av fasiliteter. De kan utstyres med forskjellige typer husholdningsapparater. Levekostnadene avhenger av bekvemmelighetskriteriet. Ytterligere hotelltjenester er av interesse for gjestene. Ved inngåelse av avtale er hele spekteret av tjenester som tilbys av hotellet til gjesten foreskrevet. Det er obligatorisk for en person å motta oppholdssjekk. Folk som skal på forretningsreise for første gang vet kanskje ikke hvilket dokument som brukes til å dokumentere reiseutgifter? En kvittering er det viktigste beviset på betaling for hotelltjenester. Betaling kan skje på ulike måter - daglig, time etter avtale med hotellpersonalet.
Forretningsreiser er på listen over jobbansvar for mange mennesker. Hvilke dokumenter kreves for varigheten av reisen? Det er best å gi råd til selskapets ledelse om dette spørsmålet.
