Iš Rostourism. 2014 m., kurie siejami su krizės pradžia, tarp Rusijos piliečių užregistruota 42 921 turistinė kelionė į užsienį. 2017 metais - 39 629.
Taip, tikrai yra mažėjimo tendencija. Tačiau 7 ar net 8 procentai nėra toks skaičius, kuris gali „nužudyti“ rinką. Žmonės keliauja, o į 2017 metų TOP 20 pateko Vokietija, Izraelis, Italija – šalys, kuriose kainos toli gražu nėra mažiausios.
Jei taip, kur klientai?
Daug kelionių kompanijų atsirado per pirmąjį dešimtmetį po SSRS žlugimo. Tuo metu žmonėms, kurie tiesiog susidūrė su geležinės uždangos griūtimi, tiesiog turėjo būti išduodami lėktuvo bilietai ir viešbučio rezervacija, ir viskas. Vyras laimingas. Jis išvyko pamatyti pasaulio ir gali papasakoti savo draugams, kaip atrodo užsienyje.
Laikas praėjo, o dabar didžioji dalis potencialių turizmo verslo klientų yra 80-90-ųjų vaikai. Su kitokia pasaulėžiūra, laisvesnė ir nepriklausoma.
Jie nenori gulėti ant pilvo Antalijos paplūdimiuose. Gal kartą per metus, kai reikia tėvelius ir mažą vaiką išvesti pasivaikščioti. Ir jie nenori grūstis kartu su dešimtimis visiškai nepažįstamų žmonių prie dar vienos katedros ar paminklo. Jie patys gali susiorganizuoti atostogas internetu, be tarpininkų.
ko jie nori? Ryškūs, turtingi įspūdžiai, kuriuos sunku gauti pačiam. Skrydis karšto oro balionu virš Kapadokijos. Pasivaikščiojimas po „slaptus“ Stambulo kiemus. Kelionė į „hobitų kaimą“ Naujojoje Zelandijoje. Dalyvavimas valstybinėje šventėje. Jie nori įgyvendinti savo svajones ir sužibėti gražiomis nuotraukomis socialiniuose tinkluose.
Išvada: rinka keičiasi, ir jums reikia keistis kartu su ja.
Perspektyvios nišos keliems ateinantiems metams
Dabar einame prie pagrindinio dalyko. Apie tai, kaip pasaulis keičiasi, galite kalbėti kiek norite, bet kur bėgti? Ką daryti, kad pritrauktų dabartinę įvairovės ir potyrių ištroškusią turistų kartą?
Pirmiausia pereikite nuo standartinių sprendimų prie unikalių. Kurkite savo maršrutus, užmegzkite ryšius su naujo formato kelionių organizatoriais, bendradarbiaukite su privačiais gidais.
Ir svarbiausia – traktuokite turizmo verslą kaip kūrybą, o ne kaip amatą. Kūrybiškumas šiandien yra madingas – plačiąja to žodžio prasme.
Štai keletas derlingų nišų pavyzdžių:
- Individualių kelionių organizavimas.Žmonės, kurie turi pinigų, nenori keliauti „kaip visi“. Suteikite jiems galimybę užsisakyti kelionę pas Jus pačiomis lankstiausiomis sąlygomis, be standartinių sprendimų. Didieji kelionių organizatoriai, tokie kaip TUI ir PAC, jau pradeda tyrinėti šią nišą. Jie organizuoja keliones pagal individualius pageidavimus į beveik bet kurią pasaulio šalį, nepririšdami prie jau paruoštų „paketų“. Taip pat yra mažų privačių įmonių, tokių kaip „White Label Travel“, kurios specializuojasi aukščiausios kokybės segmente. Tačiau ši turizmo rinkos dalis vis dar gali priimti daugybę įmonių.
- Teminių ekskursijų organizavimas. Kelionės dviračiais, nardymo turai, maisto gaminimo pamokos – atraskite tas sritis, kurios jus domina ir kuriose galite pasiūlyti ką nors neįprasto. Būtent tokiu požiūriu savo nišose išpopuliarėjo „Velovuyki“, organizuojantys keliones dviračiais po Europą, arba „Safari Tour“, kurių specializacija – nardymo turai ir nardymo safariai. Stambūs kelionių organizatoriai, beje, taip pat dažnai rengia tokias programas – skirtas ne plačiajai auditorijai, o atskiriems teminiams segmentams. Tai reiškia, kad rinka egzistuoja.
- Autorinių kelionių organizavimas. Tinklaraštininkai turi didžiulę skaitytojų auditoriją ir daugelis jų specializuojasi kelionių temoje. Bendradarbiaudami su jais galite sukurti neįprastas programas. Pavyzdžiui, vienas iš mano mėgstamiausių projektų „Travel Inside“ išaugo iš grynai „tinklaraštininko“ formato. Jie neturi ypatingos teminės nišos, naudojasi kitokiu požiūriu – surenka savo šiltą publiką, kuri keliauja tik su jais. Galite padaryti tą patį arba sudaryti partnerystės sutartis su populiariais tinklaraštininkais ir kartu organizuoti keliones.
- Turistų grupių organizavimas klubo formatu. Apgyvendinimas, transportas, pramogos ir atrakcionai yra minimalūs organizuotoms grupėms. Tačiau galite eiti toliau ir savo kelionių metu organizuoti vakarėlius, bendravimą ir kitus komandos formavimo elementus. Žymūs šio formato atstovai gali būti „One Life“ ir Michailo Kozhukhovo kelionių klubas. Jų klientai – tai ne tik grupės, kurios susitinka kas kelias dienas ir atsisveikina amžiams. Ne, jie keliauja su jais ir vienas su kitu daug metų.
- Kelionių po Rusiją užsieniečiams organizavimas. Visus tuos pačius metodus galite naudoti savo šalyje (neįprastos, originalios, teminės kelionės). Pavyzdžiui, „Express to Russia“ arba „ExploRussia“, taip pat užsienio bendrovės, pvz., „Responsibletravel“, organizuojančios užsieniečiams keliones į Rusiją. Jie orientuojasi ne tik į istoriją ir tipiškus pasivaikščiojimus Maskvos ar Sankt Peterburgo centre, bet ir į gamtos objektus, atostogas, nacionalinę virtuvę. Rinka egzistuoja, bet dar nėra pripildyta konkurencijos, todėl yra didžiulė erdvė naujam verslui.
Asmeninė patirtis
Turizmo versle pradėjau dirbti 2015 metais, dar vienai krizei. Didžioji dalis klientų yra iš buvusios Sąjungos šalių. Tą akimirką su vyru intuityviai pavyko rasti teisingą kryptį ir įkūrėme Time 2 Travel club – individualių kelionių organizavimo įmonę.
Kas veikė gerai:
- Patirtis ir savas pavyzdys. Daug keliaujame po Europą ir Aziją, nuolat apie tai rašome savo socialiniuose tinkluose, o klientai pasitiki mūsų patarimais renkantis lankytinas vietas ir viešbučius. Be to, jie nori, kad mes, kaip viską savo akimis matę žmonės, patartume jiems geriausius variantus.
- Individualus požiūris. Mes nesiūlome paruoštų kelionių, o teiraujamės, ko klientas norėtų. Taip, dažnai pasirenkama viena iš dešimties populiarių šalių, kurioms jau ruošiamės. Bet taip klientas įsitraukia į procesą, pradeda planuoti kelionę dar prieš apmokėdamas, pajunta, kad tai jo kelionė, pildosi jo svajonė. Ir dėl to jis eina su mumis iki pat pabaigos ir nežiūri, kaip sekasi konkurentams.
- Sąžiningumas.Žaidžiame atvirai ir sakome klientams: čia kelionės kaina, čia mūsų komisiniai. Kaip bebūtų keista, jie derasi itin retai – matyt, supranta, kad uždarbis iš vienos kelionės nėra toks didelis, ir nefantazuoja apie didžiulius paslėptus komisinius. Taip pat visada sąžiningai pasakome žmonėms, už ką jie moka, kodėl vienas pasirinkimas brangesnis ar pigesnis už kitą ir ko tikėtis vietoje. Tai labai vertinama ir puikiai atsiperka teigiamų atsiliepimų forma.
Organizuoti individualias keliones buvo geras sprendimas ir nusprendėme eiti toliau. Dabar plečiame verslą ir netrukus pradėsime internetinį projektą tuo pačiu pavadinimu Time 2 Travel – paieškos sistema, kuri suvienys ekskursijų, kelionių ir turistinių pramogų organizatorius bei keliautojus, ieškančius neįprastų potyrių.
Šis naujas projektas išaugo iš mūsų, kaip kelionių organizatorių, skausmo: sunku rasti kokybiškų ekskursijų ir pramogų. Kai klientai prašo suorganizuoti pasivaikščiojimą po Stambulą ar Paryžių, paskutinis dalykas, kurį jie nori, yra gauti standartinę kelių valandų trukmės „istorinę informaciją“. Norėčiau rasti žmogų, kuris myli šį miestą, gyvena juo ir ne tik pasakoja bei rodo, bet suteikia keliautojams įspūdžius.
Čia vėl galima grįžti prie laisvų nišų turizmo versle klausimo. Sutikite, kelionių vadovas nėra pati rečiausia profesija. Bet jei dirbate ne kaip visi, o darote kažką neįprasto, tikrai kokybiškai ir iš širdies, o ne pagal standartinius šablonus, jums bus daug lengviau surasti savo auditoriją ir parduoti jai savo paslaugas. kainos.
Keletas pagrindinių žodžių
Rinkoje nuolat atsiranda laisvų nišų ir jas rasti nėra taip sunku. Reikia stebėti, kaip keičiasi žmonių pageidavimai. Vakar jie tiesiog norėjo organizacijos „viza, bilietas, viešbutis“ rėmuose – reikėjo patenkinti šiuos poreikius. Šiandien jie nori pramogų, įspūdžių ir gražių fotografijų – šiuos naujus norus reikia patenkinti. Rytoj tai taip pat pasikeis, o kitos turizmo kryptys pradės populiarėti.
Norint išlaikyti pirštą ant pulso, naudinga reguliariai skaityti socialinius tinklus ir forumus, klausytis atsiliepimų, o svarbiausia – tiesiogiai klausti auditorijos. Visa tai turėtų būti nuolatinės ir reguliarios darbo eigos dalis.
Nebijokite neigiamų atsiliepimų. Kai klientas sako, kad kažko trūksta, jis suteikia jums vertingiausią nemokamą konsultaciją ir iš tikrųjų nurodo, kur galėtų tobulėti. Taip pat galite stebėti konkurentų atsiliepimus ir pasisemti idėjų: kas patinka jų klientams, o kas ne.
Taikydami šį metodą vargu ar pritrūksite idėjų. Žinoma, tada bus daug darbo, kad planas būtų įgyvendintas, bet tai jau kitos istorijos tema.
Ką pasiūlyti turistams, norintiems gegužės šventes kaitintis saulėje ir maudytis jūroje, nevargindami savęs ilgu skrydžiu? Neabejotinai yra daug variantų, tačiau pabandysime pakalbėti apie patraukliausius ir prieinamiausius iš jų.
Populiarumo kurortas Nr.1, tiek vasarą, tiek gegužę! Juk Turkijos kurortuose gegužės mėnesį jau gana šilta ir yra galimybė maudytis bei degintis. Jau šilta, bet dar ne per karšta, todėl niekas netrukdo mėgautis saule ir jūra iki soties, leistis į įdomią ekskursiją ar apsipirkti.
Gegužės mėn. atostogų Turkijoje kaina yra palanki, palyginti su kainomis vasarą. Šiuo laikotarpiu kai kurie viešbučiai siūlo geras nuolaidas turistams pritraukti.
Ideali vieta praleisti gegužės atostogas, nes gegužės pradžioje orai Egipte tiesiog pasakiški. Jei ne vienam BET! Mūsų šventės sutampa su arabų šventėmis. Dėl didelės paklausos kyla problemų dėl viešbučių kambarių ir dėl to beveik aukščiausios metų kainos, kartais net didesnės nei Naujiesiems metams. Ir, žinoma, nėra jokios kalbos apie paskutinės minutės keliones, visus viešbučius reikia užsisakyti iš anksto.
Gegužės atostogų metu galite drąsiai pakviesti turistus vykti į Kiprą. Naktiniai klubai ir diskotekos, vaisių gausa, švelnus, šiltas oras suteiks malonumą kiekvienam. Šiuo metu poilsiautojų nėra tiek daug, kiek sezono metu ir, žinoma, kurortai nėra tokie gyvybingi ir linksmi kaip vasarą, bet oras gaivus, viskas žydi ir kvepia. Pavyzdžiui, Limasolyje ir Larnakoje oro temperatūra siekia nuo 23°C, o vandens – apie 20°C.
Kainos šiuo laikotarpiu gana žemos, o viešbučių pasirinkimas gana platus.
Ispanija
Gegužės mėnesį Ispanijos Viduržemio jūros pakrantė yra pasiruošusi kenčiantiems turistams padovanoti dosnią saulės šviesą ir puikų įdegį. Geriausi paplūdimiai pačioje sezono pradžioje džiugins švara ir ramybe, o gegužę Ispanijos orai padovanos jaukią +25°C ir be debesų. Idealus variantas mėgstantiems šilumą, bet ne šilumą. Vanduo jūroje įšyla iki 20°C.
Salos yra tokios pat puikios kaip Viduržemio jūros pakrantė atostogoms gegužės pradžioje. Idealus variantas – Tenerifės sala. Oro temperatūra yra daugiau nei patogi, Atlanto vandenynas šiuo metu jau atšilo, o dar vienas įtikinantis argumentas renkantis šią vietą bus visoje saloje auganti vešli augmenija, taip pat daugybė išskirtinių viešbučių su puikiu aptarnavimu.
Gegužės mėnesį oras Graikijoje yra puikus. Paplūdimio sezonas Graikijos kurortuose prasideda gegužės pradžioje. Vidutinė dienos temperatūra +27°C. O jūros vanduo įšyla iki +19°C. Tuo pačiu metu dar nėra alinančio karščio, kuris leis turistams aktyviau atsipalaiduoti. Gegužės atostogų metu atostogas paplūdimyje Graikijos kurortuose galima labai gerai derinti su aktyvia ekskursijų programa, ekskursijomis ir senovės Graikijos paminklais.
Graikijos salose sezonas atidaromas dar anksčiau – balandžio mėnesį. O jei turistai nori kur nors šilčiau, tuomet galime pasiūlyti nuvykti į salas, esančias šalies pietuose. Populiariausios atostogos yra šiose Graikijos salose: Kretoje, Rode, Korfu, Kose, taip pat Chalkidikės ir Peloponeso pusiasalyje.
Tačiau reikėtų atsižvelgti į tai, kad kadangi gegužės šventės sutampa su turistinio sezono Graikijoje atidarymu, kelionės į Graikiją gegužės pradžioje yra labai paklausios, o jų kaina gali gerokai padidėti.
Jungtiniai Arabų Emyratai gegužės mėnesį reiškia nuostabius mėlynus Persijos įlankos vandenis, prabangius VIP viešbučius, spalvingus žydinčius sodus dykumoje, taip pat prekių gausą butikuose ir parduotuvėse. Pažymėtina, kad Jungtiniai Arabų Emyratai garsėja ryškia saule ištisus metus, tačiau geriausiais mėnesiais atostogoms JAE laikomas laikotarpis nuo spalio iki gegužės. Būtent gegužės mėnesį oro temperatūra tampa pati palankiausia, o tai leidžia patogiai mėgautis atostogomis kiekvienam turistui. Vidutinė oro temperatūra gegužės mėnesį JAE yra +35°C, o naktį gali nukristi iki + 24°C. Šį mėnesį vanduo įšyla iki +27°C, o tai sukuria idealias sąlygas maudynėms ir vandens sportui.
Kalbėdami apie atostogų JAE gegužę kainą, nepamirškite, kad turistų aktyvumo pikas patenka nuo spalio iki gegužės. Vadinasi, gegužės mėnesį kainos gali kilti, bet tik nežymiai.
Izraelis
Gegužės vidurys yra vienas geriausių metų laikų Izraelyje. Tokio svilinančio karščio dar nėra, bet paplūdimio sezonas jau atidarytas. Izraelyje keliautojai turi unikalią galimybę vienos kelionės metu aplankyti tris jūras – Viduržemio, Raudonąją ir Negyvąją. Gegužės pradžioje jūros vanduo jau gana šiltas, o gydomosios procedūros prie Negyvosios jūros turi pastebimą efektą net per trumpą laiką. Puikus aptarnavimas ir viešbučiai, piligrimystė prie Vakarų sienos, daugybė senovinių bažnyčių ir vietų, susijusių su Biblijoje aprašytais įvykiais, spindintis Omaro mečetės kupolas – visa tai yra Izraelis!
Balandžio ir gegužės mėnesiais yra populiariausias laikas keliauti į šią šalį. Ir nors mūsų turistams nereikia vizų keliauti į Izraelį, gegužines keliones į Izraelį reikėtų užsisakyti iš anksto.
Daugeliui turizmas yra hobis. Ir labai gerai, kai hobis tampa mėgstamiausiu darbu. Štai kodėl konkurencija tarp kelionių agentūrų yra tokia didelė. Tačiau geras pardavimo tekstas kelionių agentūrai padės jūsų reklamą apie poilsį pajūryje parodyti iš naudingos perspektyvos ir tvirtai užimti jūsų nišą turizmo rinkoje.
Tekstas kelionių agentūrai: struktūra
Vadovauti. Kitas įžangos pavadinimas. Poilsiui ir turizmui skirtos reklamos teksto užduotis – atskleisti „skausmą“. Šiuo atveju tai nuovargis nuo kasdienio gyvenimo nykumo ir įvairovės, naujų pažinčių ir patirčių troškimas, galimybė atnaujinti profilį socialiniuose tinkluose ir pakelti socialinį statusą.
Pasiūlyti. Jūs tiksliai nurodote, ką galite pasiūlyti savo klientui. Konkrečiai ir glaustai, 1-2 sakiniais. Valgyti? Nedvejodami įdėkite savo kozirį į kelionių organizatoriaus skelbimo tekstą.
Prieštaravimo apdorojimas. Ne visi pirkėjai yra pasirengę užsisakyti kelionę iš karto. Jie vis dar turi daug klausimų ir prieštaravimų:
- Kiek tai kainuoja ir kodėl taip brangu?
- Ar ten saugu?
- Kokie dokumentai reikalingi?
- Kokios gyvenimo sąlygos manęs laukia?
- Ką aš galiu ten veikti? Kokios pramogos yra prieinamos?
- Kokios vietos lankytinos vietos?
- Kokios bus papildomos išlaidos svetainėje?
- Ar jums reikia kalbos žinių?
- Kokie griežti ten vietiniai įstatymai?
- Ką būtinai turėčiau ten pasiimti ir kokių neįprastų dalykų ten galima nusipirkti?
- Į ką galiu pasikliauti iškilus nesusipratimams?
Raginimas veikti. Tekstas be raginimo veikti yra tarsi maratono bėgikas, sustojęs likus 2 metrams iki finišo linijos. Tiesiogiai, aiškiai ir aiškiai pasakykite, ko norite iš kliento. Skambinti? Apsilankymas biure? Arba jo kontaktiniai duomenys?
Reklaminių tekstų kelionių agentūrai pavyzdžiai
Garsas ir vaizdo įrašai yra gana populiarus klientų pritraukimo įrankis. Pagrindinė vaizdo įrašo užduotis yra tvirtai įsirėžti į kliento galvą. Reikia atsiminti viską – motyvą, vardą, kontaktus, rimą ar ritmą. Nereikia vaikytis kūrybiškumo. Efektyvumas – pagrindinis teksto koziris turistams iš kelionių agentūros! Pažvelkime į turizmo reklamos pavyzdžius:
Kelionių agentūros reklamos pavyzdys per radiją, trukmė 15 sekundžių
Vasara įsibėgėja, laikas atsipalaiduoti
Kur nors eiti, kažkur skristi,
Kelionė prie jūros į kitą šalį,
LAGAMINO RINKIMAS dot RU
Parduodamas kelionių organizatoriaus skelbimo tekstas, pavyzdys per radiją, trukmė 30 sek
IR: Dar šilčiau...
M: Bulgarija?
IR: Mums reikia dar karštesnio!
M: Tunisas? Kipras?
IR: Karšta!
M: O, taigi, jus domina paskutinės minutės kelionės! Bent jau rytoj!
(Kalbėtojas) Kelionių kompanija „Azimut“ – puikiai žinome, kur šią vasarą galėsite pailsėti, jei mėgstate karštą! Azimutas – atostogų kryptis. Prekybos centras "RIO" 2 aukštas. Tel.: 555-779.
Kelionių agentūros reklamos per radiją teksto pavyzdys (20 sekundžių)
Paskutinės minutės ekskursijos(aidas) paskutinės minutės turai... Geriausios paskutinės minutės kelionės kiekvieną dieną. Nustokite svajoti – laikas pailsėti. Skambinti 45-57-57. Kelionių agentūra "Lexikon". Prekybos namai Petrovskis, biuras. 206.
Kelionių agentūros skelbimo tekstas radijo imtyje (10 sekundžių)
Pasirinkite paskutinės minutės keliones su ColorKelionė“ Jūsų laukia populiarūs kurortai: Turkija, Juodkalnija ir Egiptas. Skambinkite 712-35-30. "SpalvaKelionė"- arčiau saulės!
Poilsio ir turizmo reklamos pavyzdys per radiją (10 sekundžių)
Ar Kipras dega?! Taip, ne Kipras, bet išvykimas iš Varšuvos nuo 2 000 000 rublių, Egiptas ir Tunisas - nuo 3 000 000 Parkavimas Varšuvoje nemokamas. Naujausios kelionės 24travel.pagal, tel. MTS 3-075-075.
Pardavimo teksto pavyzdys kelionių agentūros skelbimui per radiją (20 sekundžių)
- Tu nepatikėsi! Ar žinai, kur aš esu? Prie jūros, pasivaikščiojimas nuostabiu paplūdimiu! Viešbutis yra pasaka! Aš laimingas!!!
- Bet kaip?
- Lengvai! Eikite į svetainę turon.rf ir pasirinkite paskutinės minutės kelionę internete.
- Bet tu žinai. Šiuo metu negaliu sau leisti atostogų...
– Mieloji, suorganizuokite ekskursiją į kreditą arba išsimokėtinai. Lysvos centre Mira, 10-oji firminė paskutinės minutės kelionių parduotuvė turon.rf – jie padės išsirinkti ekskursiją, viešbutis taip pat suteiks nuolaidą! Rašykite numeriu 33-063. Visi. Laukiu tavęs Žydrojoje pakrantėje ir deginuosi saulėje...
Kelionių agentūros reklaminio teksto pavyzdys per radiją (25 sekundės)
(„Motif Fly Project“ – „La Musica Suena“)
Visas pasaulis mano rankose
Paklausk kaip.
Žinau, kaip pasirinkti paskutinės minutės pasiūlymus.
Aš einu ilsėtis,
Svajokite ir deginkitės saulėje
Paskutinės minutės ekskursijos padės pasirinkti.
Bus galima atsipalaiduoti
Jei žinote, kur jį rasti.
Pirkite paskutinės minutės bilietus
Ir geros kelionės.
(Kalbėtojas) Kelionių organizatorius „Kometa-Tour“ tel. – – –
Kelionių agentūros skelbimo tekstas per radiją 30 sekundžių
Turkija, Graikija, Maldyvai, Ispanija, Italija, Tailandas, Meksika, Egiptas, Balis, Kuba, Dominikos Respublika, Seišeliai ir Mauricijus – visos kelionės slidėmis-prisijungęs.ru, savaitė poilsio nuo 7000 rublių! Užsisakykite biuruose, skidki svetainėje-prisijungęs.ruir telefonu 495-740-55. Hipermarket turai skidki-prisijungęs.ru– paprasta, pelninga ir patogu!
Užsisakykite tekstą kelionių agentūrai iš tekstų kūrėjo
Instrukcijos
Lengviausias būdas pritraukti klientus yra iš lūpų į lūpas. Kai atidarysite, pasakykite apie tai savo draugams. Dalis atvykusiųjų pasinaudos Jūsų paslaugomis. Po kelerių metų suformuosite nuolatinių klientų grupę.
Kurkite grupes socialiniuose tinkluose ir tinklaraščiuose, kur bus skelbiami įdomūs ir pelningi pasiūlymai. Pritraukite vartotojus, kurie domisi . Tai galima pamatyti jų interesų sąrašuose. Svarbu, kad kas nors nuolat, beveik 24 valandas per parą, žiūrėtų į šias grupes ir tinklaraščius, atsakytų į komentarus, patartų, kviestų naujus klientus, išanalizuotų jų pageidavimus, nes tai gali suteikti peno apmąstymams apie naujus klientų pritraukimo būdus. Kai kurios kelionių agentūros siūlo dideles nuolaidas. Ar verta tapti viena iš šių įmonių? Važiuokite kitu maršrutu: praneškite, kad turite naujų įdomių pažintinių kelionių maršrutų, klientų nuomone, kelionių agentūrų pasiūlymai skiriasi daugiausia kainomis, o ne turiniu. Įrodykite, kad taip nėra.
Darbas su kelionių agentūros pavadinimu. Ne visi teikia didelę reikšmę įvardijimui, tačiau pavadinimas veikia visą parą Kai kurios kelionių agentūros įvardijamos pernelyg banaliai. Paprastai tai yra kažkas su priešdėliu -turas. Jei sukursite ryškų, įsimintiną pavadinimą, tai jau suteiks jums pranašumą.
Kelionių agentūros patrauklumas klientams kartais priklauso nuo jos vietos. Turėtų būti patogus privažiavimas – tiek asmeniniu, tiek viešuoju transportu. Jei kelionių agentūra įsikūrusi kiemuose, ant asfalto nupieškite strėles arba ant šalia esančių namų pakabinkite ženklus, kad būtumėte lengvai matomi. Tai galioja ir įmonėms, kurios atsidaro gyvenamuosiuose rajonuose Nebijokite įkurti kelionių agentūrą ten, kur ji turi konkurentų: žmonių kelionių pasirinkimo specifika tokia, kad apsispręsti dėl pasirinkimo dažniausiai apsilanko bent 2-3 įmonės. kelionės. Gerai, jei jūsų įmonė yra apsupta savo rūšies.
Instrukcijos
Aktyviai bendraukite su žiniasklaida: dirbkite kaip ekspertas arba pateikite publikacijai savo pranešimus apie plėtros tendencijas. Paskelbtoje medžiagoje tikrai bus nuoroda į jūsų įmonę.
Video tema
Šaltiniai:
- kelionių agentūros tikslinė auditorija
Šiandien kelionių agentūrų yra tiek daug, kad kyla pagrįstas klausimas: ar tokios įmonės randa pakankamai klientų? Deja, per pirmuosius veiklos metus daug kelionių kompanijų užsidaro. Juk pritraukti klientus darosi vis sunkiau.
Jums reikės
- - Internetas.
Instrukcijos
Sukurkite unikalų pasiūlymą, kuris išskirs jus iš konkurentų. Nepaisant turizmo paslaugų rinkos perpildymo, visada galima rasti siaurą nišą, kuri dar nebuvo užimta. Renginių turizmas, ekologinis turizmas, kelionės į čempionatus ir superžvaigždžių koncertus – yra daugybė galimybių pritraukti dėmesį į savo paslaugas. Žinoma, šioje srityje išrasti ką nors iš esmės naujo yra nepaprastai sunku. Tokiu atveju stenkitės daryti tai, ką daro visi kiti, bet šiek tiek kitaip.
Plėtoti įmonės bendravimo su klientais kultūrą. Šiuo atveju nekalbame apie elementarų mandagumą ir nepriekaištingą aptarnavimą, kurie neabejotinai taip pat svarbūs. Apsvarstykite techninį darbo su potencialiais paslaugų vartotojais organizavimą. Tai – skambučių operatyvumas, kokybiškos konsultacijos telefonu, kelionių pasirinkimo greitis. Labai dažnai klientai yra pašalinami pradiniame etape tik todėl, kad vadovai verčia ilgai laukti eilėje arba laiku neatskambina. Pašalinkite tokius trūkumus.
Padidinkite pasitikėjimą savo įmone. Paprastai potencialus turistas renkasi ilgą laiką rinkoje veikiančią įmonę. Žinoma, naujai sukurta kelionių agentūra gali atrodyti įtartinai dėl vis dažnėjančių skandalų su daugybe „fly-by-night“ kompanijų. Jei jūsų įmonė veikia neilgai, aktyviai kurkite jai teigiamą reputaciją. Naudokite viešuosius ryšius, labdaros renginius, aktualius internetinius forumus ir tinklaraščius.
Sukurti klientų lojalumo programą. Kiekvienas keliautojas turėtų būti 100% patenkintas jūsų paslaugomis. Stenkitės numatyti visus kliento poreikius, perspėkite apie galimus sunkumus, priminkite apie išvykimo datą, o grįžę būtinai pasiteiraukite apie įspūdžius. Būtent tokiu atveju jis papasakos apie jus savo draugams ir rekomenduos jus kaip patikimą įmonę.
Naudingas patarimas
Sukurkite nuolaidų programą nuolatiniams klientams. Tai ypač pasakytina apie kelionių paketus, kurių kainos skirtingose agentūrose yra vienodos.
Pradedantieji ir profesionalai kelionių versle nuolat ieško naujų būdų reklamuoti savo verslą. Jie linkę naudotis internetu, savo kontaktais ir kitais kūrybiniais metodais. Taigi, ką reikia padaryti norint sėkmingai reklamuoti kelionių agentūrą?
Aiškiai nurodykite savo tikslinę auditoriją. Turėkite aiškų supratimą, kokiai žmonių klasei yra skirta jūsų kelionių agentūra. Jūsų sėkmė iš esmės priklausys nuo to. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė yra gyvenamajame rajone, jūsų tikslinė auditorija bus šeimos, kurios nori atsipalaiduoti. Naudoti daugiausia vietinės rinkodaros mechanizmą, t.y. dirbti su šalia esančiais žmonėmis.
Kruopščiai išstudijuokite savo artimiausių konkurentų darbą. Būtinai ištirkite netoli jūsų biuro ar toje pačioje vietovėje esančių įmonių darbą. Paklauskite trečiųjų šalių, kodėl klientai kreipiasi į būtent šią agentūrą, koks jų pranašumas prieš jus. Po to pašalinkite savo organizacijos trūkumus ir pasiūlykite klientams geresnius pasiūlymus. Būkite kitokie nei kiti, atsineškite ką nors naujo.
pastaba
Bendravimas su turistais, naudojant pardavimų psichologijos žinias, turėtų tarnauti pagrindiniam tikslui: verslui aukščiau visko. Klientui atvykus į jūsų biurą, turite tuo pasinaudoti taip, kad jis nepaliktų jūsų neįsigijęs.
Pirmasis bendravimo etapas turėtų pasitarnauti sėkmingos pažinties tikslui. Prisistatykite ir sužinokite savo potencialaus kliento vardą. Leiskite turistui su jumis jaustis gerai. Kol turistas jaudinasi naujoje, neįprastoje aplinkoje, pasiūlykite jam arbatos ar kavos. Paklauskite jo, kaip jis jus rado ir ar anksčiau bendravote. Pasistenkite kuo taktiškiau išsiaiškinti kliento šeimyninę padėtį, išsilavinimą ir socialinę padėtį, galbūt tai jums pravers. Turėkite rašiklį ir popieriaus lapą ir užsirašykite, ko jums reikia, kad nereikėtų vėl klausti.
Baigę pirmąjį etapą, galite pradėti tyrinėti, ko klientas ieško ir kokių turisto pageidavimų. Bendraudami palieskite turisto jausmus, nukreiptus į jo savimeilę:
„Mes ne taip dažnai ilsimės, ar ne? Galite leisti sau atsipalaiduoti ir pailsėti bent kartą per metus... Nereikėtų nieko sau neigti... Palepinkite save... Jūs to nusipelnėte...“
Pasirinkite spalvingus žodžius ir posakius, naudokite įsimintinus epitetus, pieškite ryškius paveikslėlius ir vaizdus.
Pavyzdžiui, apsilankymą Prahoje galite apibūdinti taip: „Tereikia pamatyti jos senovinę architektūrą, čerpinius stogus, liepsnojančias gotikines katedras, išgirsti švelnią melodingą kalbą, atsisėsti rūsyje su bokalu alaus ir esi sužavėtas. Senovinės pilys, garsūs kurortai, žydintys parkai ir muzikiniai fontanai – visa tai irgi Čekija...“
Arba, pavyzdžiui, kalbant apie Maldyvus: „Tai tikrai rojus poilsiui tropinės gamtos glėbyje. Yra viskas ramiam, atpalaiduojančiam poilsiui, pati kurorto atmosfera palanki meilei. Čia galima nardyti, grožėtis išties nuostabiu povandeniniu pasauliu, nardyti, vandens slidėmis, žvejoti, jachta paplaukioti į negyvenamas salas ir ten surengti pikniką...“
Pasidalykite įdomiomis savo ar klientų kelionių istorijomis.
Turite turi pažadinti norą visa tai turėti ir mėgautis.
Žaiskite kainų skirtumu už tuos pačius pasiūlymus, sudominkite turistą patrauklia kaina.
Kreipkitės į teigiamas turisto emocijas.
Kaip pasirinkti kelionę klientui
Taigi, jūs pademonstravote turistui savo galimybes ir pranašumus, sudominote jį, įjungėte jo vaizduotę, panardinote į kelionės ir poilsio atmosferą, pakurstėte jo troškimą. Dabar jis pasiruošęs eiti. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pasirinkti kelionę ir nusipirkti. Pateikiame daugiau rekomendacijų paieškos sistemai TURY.ru. Tai gali būti bet kuri paieškos sistema, principas tas pats.
Iš daugybės TURY.ru sistemoje pateiktų kelionių reikia pasirinkti vienintelę, kuri visiškai tiks turistui. Kad po kelionės klientas būtų patenkintas ir ateityje pradėtų naudotis Jūsų paslaugomis.
Turistui turi duoti tai, ko jis nori, bet nukreipti jo pasirinkimą tinkama linkme. Jūsų tikslas – kad keliautojas iš jūsų įsigytų kelionę, būtų patenkintas savo kelione ir taptų nuolatiniu jūsų klientu
Rinkdamiesi ekskursiją naudojate šias TOURS.ru sistemos skiltis: „Kelionių paieška“, „Paskutinės minutės“, „Paskutinės minutės“, „Garantuotos kelionės ir viešbučiai“, „Minimalios kainos“, „Skubi“, „Įjungta“ Išpardavimas šiandien“. Priklausomai nuo turisto poreikių, jūs ieškote turo vienoje iš šių kategorijų arba keliose vienu metu.
Į ką reikėtų atkreipti dėmesį renkantis ekskursiją?
Kelionės programos pasirinkimas. Jeigu mes kalbame apie ekskursiją, tai renkantis ekskursiją jūs ir klientas privalote pasirinkti programą, kuri jam bus įdomiausia. Visose TURY.ru sistemoje paskelbtose ekskursijose ir autobusų kelionėse yra išsamus programų aprašymas, dažnai su aplankytų miestų ir lankytinų vietų nuotraukomis.
Renkantis viešbutį. Jei kalbame apie atostogų turą, renkantis viešbutį turite būti labai atidūs, nes klientas ten turės praleisti beveik visą savo laiką, o bendras atostogų įspūdis priklausys nuo viešbučio paslaugų kokybės. Privalote rinktis viešbutį su padoraus aptarnavimo lygiu, dėl kurio vėliau nebus gėda.
Be viešbučių nuotraukų galerijų, TURY.ru sistemoje taip pat yra jų paslaugų aprašymai, paimti iš oficialių šaltinių. Jau keletą metų yra galimybė turistams ir profesionalams palikti savo atsiliepimus, pavyzdžiui, atsiliepimus apie viešbučius Egipte. Kartu su klientu peržiūrėkite pasirinkto viešbučio paslaugų aprašymą, atsiliepimus ir nuspręskite, ar verta į jį vykti. Jei turistas primygtinai reikalauja atostogauti ne itin gerų atsiliepimų, bet labai mažos kainos viešbutyje, tai tokiu atveju jis prisiima visą riziką dėl nesėkmingų atostogų ir neturės teisės reikšti jums pretenzijų. Bet jei dėl savo nežinojimo ar neapsižiūrėjimo neįspėjote turisto apie atostogų kokybę, kurią rekomendavote viešbutyje, tada visos problemos kris ant jūsų. Turistas tai įvertins kaip jūsų neprofesionalumą ir geriausiu atveju nebesusisieks su jumis, kad pasirinktų kelionę, o blogiausiu – paduosi į teismą, kad sugadinote atostogas. Atkreipkite į tai dėmesį ir pasistenkite turistui pasirinkti viešbutį, kuriame jo viešnagė bus maloni ir nepamirštama, o jūs įgysite jį kaip nuolatinį, dėkingą klientą.
Kainos pasirinkimas. Paprastai TURY.ru sistemoje galite matyti skirtingas kiekvieno viešbučio kainas. Visų pirma, tai taikoma masinėms atostogų kryptims, kur skirtingi kelionių organizatoriai dirba su tais pačiais viešbučiais. Pavyzdžiui, savaitės kelionės į Egiptą kainos skirtumas su nakvyne konkrečiame 5* viešbutyje gali būti 600 USD asmeniui ar net daugiau. Jei visi kiti dalykai yra vienodi, tai priklauso tik nuo kelionių organizatoriaus.
Kuo skiriasi skirtingų kelionių organizatorių kelionės?
Viešbutis ir jo teikiamos paslaugos bus visiškai identiškos, nepriklausomai nuo to, kuris kelionių organizatorius organizuoja programą. Tačiau skirtingi operatoriai aptarnauja turistus su skirtingomis priimančiomis įmonėmis, todėl susitikimų ir išlydėjimo, pervežimų ir darbo kokybė gali skirtis. Nors atostogų kelionėse tai dažnai nėra tokia reikšminga. Daug svarbiau, jei kelionių organizatorius, iš kurio užsisakėte kelionę, nelabai patvirtina viešbučius arba, dar blogiau, turi įprotį juos pakeisti atvykus turistui atostogų.
Kad nepatektumėte į nemalonią situaciją, rinkdamiesi įmonę pasinaudokite savo asmenine patirtimi ir skyreliu „Kelionių organizatorių atsiliepimai“, kur agentūros dalijasi darbo su kiekviena kelionių agentūra niuansais, įvertina jų veiklą, aprašo privalumus ir trūkumus. . Stenkitės pirkti keliones tik iš kelionių organizatorių, kurie yra atsakingi už savo veiksmus ir garantuoja kokybiškas atostogas bei nakvynę pasirinktame viešbutyje. Taip išgelbėsite save ir klientą nuo nereikalingų problemų ir netapsite situacijos įkaitais.
Atsižvelkite į tai rinkdamiesi kelionę ir savo turistui rekomenduokite tik patikimų kelionių organizatorių programas, net jei jų kaina yra šiek tiek didesnė. Jei turistas primygtinai reikalauja ekskursijos su mažiausia kaina, bet iš ne itin patikimo kelionių organizatoriaus, paaiškinkite jam viską ir paprašykite parašyti kvitą, kad iškilus problemoms prisiima visą atsakomybę. Dažniausiai po tokių pasiūlymų turistas mieliau renkasi, ką jam patariate.
Rinkdamiesi kelionę išmokite atsižvelgti į visus kelionės komponentus ir rasti optimalų jų derinį.
Jūsų užduotis yra parinkti savo klientui kelionę su optimaliu šių komponentų deriniu: programa, viešbutis, kelionių organizatorius, kaina.
Kaip parduoti turą. Turistų vedimas pirkti
Pardavimo sėkmė priklausys nuo to, kaip sumaniai sugebėsite paruošti turistą ir paskatinti jį priimti galutinį sprendimą – rezervuoti kelionę.
Jau daug nuveikėte, o dabar reikia dėti paskutinį tašką – parduoti pasirinktą turą klientui. Turistas neturėtų išvykti ko nors neįsigijęs. Jam neužtenka viską parodyti, jį reikia gražiai nuvesti iki pirkimo, kitaip jis išeis pagalvoti ir galbūt visam laikui. Išeis taip: jūs jį paruošėte, o kaimyninės agentūros vadovas už jus atliks darbą – užregistruos turistą, ir visas jūsų darbas nueis veltui. Turistą reikia pastūmėti priimti sprendimą, išvesti iš neryžtingumo ir netikrumo būsenos ir sukurti mąstymą, kad reikia nedelsiant veikti. Tai galite padaryti šiais būdais:
Pirkimo nustatymas. Jūs pateikiate turistui nurodymus pirkti kelionę, sudarydami savo frazę į dvi dalis. Pirmajame yra raginimas veikti (tariamas užtikrintai), o antrasis yra skirtas emocijoms ir ištariamas lėtai ir saikingai, įtraukiantis ir patraukiantis.
„Pasitraukite į šią ekskursiją ir jums tikrai patiks viešnagė šiame nuostabiame kurorte“.
„Sutvarkysime dokumentus, o jūs galėsite ramiai susikrauti lagaminus ir ruoštis šiai įdomiai kelionei.
Sąmonės spąstai. Sąmonei sukuriami savotiški spąstai, susiejantys dabarties tikrovę su vienu iš ateities įvykių, kuriame yra norimas veiksmas.
„Kai aš jums parodysiu, galėsite pasirinkti tai, kas jums labiausiai tinka.
„Kai tik patvirtinsiu, kad kelionė yra prieinama, galėsime nedelsiant užpildyti visus dokumentus.
Būtinybė priimti skubų sprendimą. Nurodykite turistui galimo neveikimo pasekmes ir priverskite jį priimti skubų sprendimą.
Dabar sezonas, o turai išparduodami beveik akimirksniu...
– Daugiau nei 2 tūkstančiai agentūrų visoje Rusijoje yra prijungtos prie šios duomenų bazės ir kiekviena iš jų užsisako savo klientams ekskursijas... Jei kas nors pasirinko tą pačią kelionę, tai mums ir jums reikia rezervuoti anksčiau...
– Žiūrėk, šįryt buvo turas už 340 USD, bet dabar jis jau parduotas. Kol mes kalbame, šio taip pat gali nebūti...
– Šis viešbutis yra paklausus, o kaina patraukli. Tokios geros ekskursijos vyksta pirmosios...
- Jei šios kelionės jums neužsakysime dabar, rytoj jos gali nebelikti ir visas paieškas teks pradėti iš naujo.
Tęsiant turistui užduodate patikslinantį klausimą, kuriuo patikrinate, ar jis pasiruošęs pirkti:
Jei esate pasiruošę užsisakyti, dabar patikrinsiu, ar yra laisvų vietų...
- Ar turite pasus?..
Pasirinkimo iliuzija
Turistas gali rinktis iš dviejų variantų, kurie jums tinka. Kalbate taip, lyg turistas jau būtų sutikęs nusipirkti ekskursiją.
„Taigi, kurį viešbutį rezervuosime – tą ar tą?
„Taigi, kokį maistą valgysime – su daliniu maitinimu ar „viskas įskaičiuota“?
„Kokio tipo kambarį rinksimės – standartinį ar su vaizdu į jūrą?
„Ar sumokėsite visiškai, ar mokėsite iš anksto?
Dėmesio! Visos aukščiau pateiktos rekomendacijos ir tekstai yra orientaciniai. Jie turėtų būti taikomi ir naudojami atsižvelgiant į situaciją. Reikia juos pritaikyti sau, išmokti juo naudotis, kad viskas atrodytų organiškai ir jaustųsi natūraliai. Įvaldykite, įgykite reikiamų įgūdžių, eksperimentuokite ir kurkite efektyvius elgesio modelius. Jei toks elgesys duoda rezultatų, vadinasi, viską darote teisingai!
