Sección de documentos: Documentos de muestra, Misceláneas
HOJA DE INFORMACIÓN
al paquete de viaje turístico
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(nombre del viaje)
Información obligatoria
1. Indicación del tipo y modalidad de viaje turístico, el contenido principal del programa del servicio de viaje, la longitud y duración de toda la ruta y su parte de caminata, y la categoría de caminatas.
2. Descripción de la ruta de viaje: puntos de estancia, duración de la estancia y condiciones de alojamiento en cada punto de servicio (tipo de edificio, número de asientos en la habitación, su equipamiento sanitario e higiénico).
3. Breve descripción de la zona de viaje (lugares de interés, características del terreno, etc.), programas de servicios en cada punto de viaje (de acuerdo con el mapa tecnológico del viaje turístico).
4. Lista de servicios prestados por una tarifa adicional.
5. Disponibilidad y breve descripción de instalaciones deportivas y parques infantiles, estacionamientos, teleféricos de pasajeros, embalses, playas, atracciones, parques infantiles (salas), bibliotecas, salas de cine, etc.
6. Dirección de la empresa turística donde inicia el viaje turístico y cómo llegar a la misma.
Lista de muestra de información adicional
1. Información sobre restricciones de edad, recepción de padres con hijos, familia.
2. Información especial para viajes turísticos con caminata.
Nota. Es aconsejable señalar que “no se recomienda viajar en rutas turísticas a personas que necesiten tratamiento y supervisión médica constante”.
Guarde esta página.
Apéndice 17. Memo Turístico 12
(folleto informativo paquete turístico) 13
Antes de su salida, haga copias de su boleto aéreo, pasaporte general e internacional. Es recomendable guardarlos separados de los originales y del dinero.
Si durante el viaje se ha perdido un documento:
a) obtener un certificado sobre el incidente de la policía local;
b) con un certificado y copias de los documentos, comuníquese con el Consulado de Rusia para obtener un Certificado de regreso a la Federación de Rusia.
Nota IMPORTANTE. La tarifa estándar del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia para la emisión de un Certificado de Retorno a la Federación de Rusia es de 50 dólares por persona (puede aumentar por motivos locales). Si el país no tiene consulado, comuníquese con el consulado del país vecino.
En caso de pérdida de equipaje, comuníquese con el Servicio de Rastreo de Equipaje (mostrador en el aeropuerto). Deberá conservar el recibo de equipaje y la declaración de equipaje, si esta última ha sido cumplimentada.
Nota. Es recomendable tener recibos de compra de equipos de fotografía y video nuevos o anotar su presencia en la declaración al ingresar.
En caso de pérdida de un viaje (voucher) póngase en contacto con su agencia de viajes anfitriona.
Al hacer un viaje, solicite: una lista de direcciones y números de teléfono de las embajadas rusas, oficinas consulares, agencias de Aeroflot, una oficina de representación de VAO Intourist (si existe una en un país determinado), así como números de teléfono de la policía y de las ambulancias. Lea también la información sobre las regulaciones aduaneras en la Federación de Rusia.
Si su grupo está acompañado por un empleado de VAO Intourist, recibirá de él toda la información mencionada anteriormente.
Por si acaso. Los hoteles en algunas ciudades requieren un depósito ($50-100) al momento del check-in. Este importe se tiene en cuenta a la hora de pagar pedidos en un restaurante, llamadas telefónicas desde el hotel, etc. El importe no gastado se devuelve al propietario.
Si su vuelo internacional llegó a Moscú con retraso y llega tarde al vuelo de Moscú a su lugar de residencia, debe anotarlo en el billete de avión o recibir un certificado correspondiente que indique el tiempo de retraso. De lo contrario, es posible que su boleto de vuelo nacional no sea reintegrado. Le dirán adónde acudir en este caso, así como en caso de cualquier malentendido en el aeropuerto Sheremetyevo-2 al Grupo de Encuentro y Ver.
Para los ciudadanos que viajan a países vulnerables a infecciones particularmente peligrosas (peste, cólera, fiebre amarilla, infección por VIH), se debe redactar una nota sobre la base de los documentos reglamentarios del Comité Estatal de Vigilancia Sanitaria y Epidemiológica de la Federación de Rusia y su Centro en Moscú, así como el Centro Anti-Peste del Ministerio de Salud de la Federación de Rusia para 1997-1998.
Medidas restrictivas generales durante la estancia en un país extranjero.
Alojamiento en hoteles con suministro centralizado de agua y alcantarillado. Si hay mosquitos, pulgas o roedores en los lugares donde vives, avisa a la administración para que se tomen medidas urgentes para eliminarlos.
Las comidas se sirven únicamente en restaurantes y cafeterías donde se utilizan productos alimenticios industriales garantizados. Está prohibido utilizar en alimentos productos no tradicionales de la cocina nacional que no hayan sido sometidos a un procesamiento tecnológico garantizado o que tengan fechas de vencimiento vencidas, así como los adquiridos en lugares de venta ambulante.
Para lavar frutas y verduras, utilice únicamente agua hervida o embotellada. Las bebidas y zumos sólo se pueden consumir procedentes de producción industrial. Está prohibido comprar hielo para enfriar bebidas a los vendedores ambulantes.
Está prohibido visitar lugares no designados en el programa oficial y nadar en cuerpos de agua que no estén permitidos para este fin.
Para repeler y destruir insectos, utilice aerosoles, ungüentos y fumigadores eléctricos.
Recuerde las reglas de higiene personal: lávese las manos antes de comer y después de ir al baño.
Medidas preventivas contra la peste, el cólera, la fiebre amarilla, el SIDA, la malaria.
Plaga
Factores de riesgo: peste bubónica: picaduras de pulgas infectadas en roedores y otros animales. La forma neumónica de la peste es el contacto con pacientes con esta enfermedad y la penetración de la infección por gotitas en el aire.
Señales. En la forma bubónica, hay agrandamiento de los ganglios linfáticos.
En la forma pulmonar: fiebre alta, escalofríos, dolor de cabeza intenso, estado depresivo grave, dificultad para respirar, tos con sangre. El período de latencia varía desde varias horas hasta 6 días.
Comportamiento. Comuníquese con su médico de inmediato. Cumplimiento de las medidas restrictivas que determine cada país donde se produzcan brotes de peste.
Cólera
Factores de riesgo: beber agua cruda de un suministro de agua, pozos, lavar verduras y frutas con agua sin hervir, tragar agua al nadar en embalses, comer alimentos que no hayan sido cocinados, comer en bandejas y en restaurantes y cafeterías no certificados, utilizar artículos domésticos contaminados.
Señales. Náuseas, vómitos, heces blandas, dolor de cabeza, mareos. El período de latencia varía desde varias horas hasta 5 días.
Comportamiento. Comuníquese con su médico de inmediato.
Nota. La Organización Mundial de la Salud no recomienda la quimioprofilaxis masiva para combatir el cólera y no exige que los turistas estén vacunados contra el cólera.
Fiebre amarilla
Factores de riesgo: picaduras de mosquitos en zonas tropicales y subtropicales.
Señales. Dolor de cabeza, fiebre alta, erupción hemorrágica, daño posterior a los riñones, hígado con desarrollo de ictericia e insuficiencia renal aguda. El período de latencia es de 3 a 6 días.
Comportamiento. Vacunación obligatoria contra la fiebre amarilla a más tardar 10 días antes de la salida a los países de los continentes sudamericano y africano que no están afectados por esta infección (la lista de ellos está disponible en la agencia de viajes o en los puntos de vacunación de las instituciones médicas en las grandes ciudades). de Rusia). Para vacunarse es necesario disponer de un certificado médico que acredite que no existen contraindicaciones para esta vacunación. Después de la vacunación, se debe obtener un Certificado Internacional de Vacunación contra la Fiebre Amarilla, sin el cual está prohibido viajar a los países antes mencionados. La vacuna tiene una validez de 10 años.
Infección por VIH (SIDA)
Factores de riesgo: contacto sexual sin condón, infección por transfusión de sangre, inyecciones con jeringa no esterilizada, uso de instrumentos dentales no esterilizados, etc. (no se transmite por contacto doméstico, insectos, animales).
Señales. Pérdida de peso repentina, diarrea crónica, tos constante, ganglios linfáticos inflamados, enfermedades fúngicas.
Comportamiento. Precauciones para los factores de riesgo anteriores. Varios países exigen la presentación de un certificado de prueba del VIH al ingresar: Irak, China, Corea del Norte, Libia, México, Pakistán, Estados Unidos, Filipinas, Francia (Irak, China, independientemente de la duración del viaje, y el resto). si la duración del viaje es de 3 meses y además, EE.UU. - sólo para residencia permanente). Examen y recepción de consultas en una sala de examen anónima en las grandes ciudades de Rusia.
Después de regresar a la Federación Rusa desde países que no están libres de estas infecciones, el turista debe, a petición de la tripulación del avión, rellenar un cuestionario especial.
Si aparecen signos de las enfermedades descritas en el prospecto, comuníquese inmediatamente con su clínica local para un examen médico y un análisis de sangre.
Malaria
La malaria es una enfermedad infecciosa grave que está muy extendida en países con climas tropicales y subtropicales.
Factores de riesgo. Picaduras de mosquitos de la malaria.
Señales. Fiebre, escalofríos, fiebre posterior, sudoración intensa, dolor de cabeza, debilidad. El período de latencia es de 7 días a 1 mes para la malaria tropical y hasta 3 años para otras formas de malaria.
Comportamiento. El uso profiláctico de medicamentos antipalúdicos debe iniciarse 1 semana antes de la salida a países tropicales o subtropicales. Continuación de la admisión: todo el período de estancia en este país y 1 mes después del regreso. La elección del fármaco y la dosis depende del país de residencia y de las recomendaciones individuales del médico. Generalmente se utilizan medicamentos contra la malaria, que figuran en la lista de países desfavorecidos a disposición del agente de viajes.
Mientras permanezca en los países mencionados anteriormente, debe protegerse de las picaduras de mosquitos. Para protegerse contra los mosquitos, se recomienda utilizar repelentes y fumigadores eléctricos. Al dormir es necesario utilizar cortinas. Las ventanas y puertas deben estar equipadas con mosquiteros.
Si aparecen signos de malaria, debe consultar a un médico inmediatamente.
Después de regresar a su país de origen durante 3 años, ante cualquier aumento de temperatura, también debe consultar inmediatamente a un médico e informar de su estancia en el trópico.
12 Compilado por VAO Intourist.13 Corresponde a GOST R 50681-94 “Servicios turísticos y de excursiones. Diseño de servicios turísticos."
Presentar y analizar el folleto informativo del paquete de viaje turístico.
A la hora de analizar la ficha informativa de un paquete de viaje turístico, es necesario tener en cuenta la relevancia y exhaustividad de la información.
Es importante tener en cuenta que la hoja informativa debe contener los siguientes datos:
indicación del tipo y tipo de viaje turístico, el contenido principal del programa de servicios de viaje, la longitud y duración de toda la ruta, su parte de caminata, la categoría de caminatas y otros detalles;
descripción de la ruta de viaje: puntos de estancia, duración de la estancia y condiciones de alojamiento en cada punto de servicio (tipo de edificio, número de asientos en la habitación, su equipamiento sanitario);
una breve descripción de la zona de viaje (lugares de interés, características del terreno, etc.), programas de servicios en cada punto del recorrido;
lista de servicios prestados por una tarifa adicional;
la presencia y breve descripción de instalaciones deportivas y parques infantiles, estacionamientos, teleféricos de pasajeros, estanques, atracciones, parques infantiles (salas), bibliotecas, salas de cine, etc.;
la dirección de la empresa turística donde se inicia el viaje turístico y la ruta hasta la misma.
La lista de información adicional incluye información dependiendo de las particularidades del tour:
información sobre restricciones de edad, admisión de padres con hijos, parejas casadas;
información especial para viajes turísticos con caminata;
otra información y recomendaciones que surjan de las características y especificidades de un recorrido o destino en particular.
4. Acuerdo con clientes - agentes de viajes (de conformidad con la Ley federal "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia").
Presentar y analizar contratos con clientes.
Los resultados del análisis del contrato deben presentarse en forma de tabla.
Tabla 4.
| Parámetros de análisis del contrato. | Comentarios | Características del contrato por parámetro |
| Información sobre el operador turístico (vendedor). | Disponibilidad en el contrato de datos sobre la licencia para el derecho a realizar actividades turísticas, el domicilio legal de la empresa y datos bancarios; | |
| Información sobre el turista (comprador) | ¿Se proporcionan estos datos en cantidades suficientes para la venta del producto turístico? | |
| Información sobre el operador turístico en la recepción (socio del vendedor). | Disponibilidad de información confiable sobre el operador turístico con el que la agencia de viajes ha celebrado un acuerdo para brindar servicios específicos a los turistas en el destino de vacaciones. ¿La información incluye información sobre licencia, domicilio legal, datos bancarios y números de contacto? | |
| Información sobre las propiedades de consumo de un producto turístico. | Disponibilidad y fiabilidad de información sobre: - programa de estancia y ruta de viaje; - horas de inicio y finalización del viaje y su duración. (Como regla general, solo se indican las fechas del recorrido. Al mismo tiempo, en la mayoría de los hoteles europeos, por ejemplo, la hora de salida es a las 12 en punto, hora local. Y aunque el cliente paga el recorrido por todo el día, por condiciones no especificadas de estadía del turista, después de la hora de check-out, salida, si se realiza después de las 12 horas, el turista deberá esperar afuera del hotel); - actuaciones de la agencia de viajes en caso de retraso prolongado del turista hasta el lugar de sus vacaciones pagadas por retrasos en los vehículos. - condiciones de seguridad turística (sobre la disponibilidad de licencias y certificados para servicios sujetos a certificación obligatoria). | |
| El procedimiento para recibir, despedir y acompañar a los turistas. | - Disponibilidad de información sobre el procedimiento para recibir, despedir y acompañar a los turistas (explicación del término "traslado": cuándo, a qué hora y quién debe acompañar a un turista hacia y desde el aeropuerto en Rusia y si debe haber dicha escolta en en definitiva, qué medidas toma una agencia de viajes en caso de retraso de un vuelo desde Rusia, quién y cómo le acompaña en un destino de vacaciones en el extranjero - Disponibilidad de información sobre el horario de trabajo, responsabilidades y naturaleza de las actividades del guía-intérprete, el tiempo que dedica diariamente al acompañamiento de turistas, etc. | |
| Precio de venta al público de un producto turístico y procedimiento para su pago. | Reflejo en el contrato del precio minorista del producto turístico y el procedimiento para su pago (los precios a menudo se cotizan en las llamadas unidades convencionales, moneda extranjera. Sin embargo, los pagos reales se realizan en rublos a tasas no especificadas que exceden significativamente las establecidas por el Banco Central de la Federación de Rusia o el cambio de divisas). | |
| Número mínimo de turistas en un grupo. | Disponibilidad de esta información | |
| Derechos, obligaciones y responsabilidades de las partes. | - Claridad en la regulación de responsabilidades hacia los clientes. (Los derechos y obligaciones de las partes establecidos por los contratos son tan incomparables que puede ser muy notoria la desigualdad de derechos entre el turista y la empresa a favor de la empresa y la evidente vulneración de los derechos del consumidor. Al establecer un régimen estricto de sanciones únicamente para los turistas, las agencias de viajes a menudo se ofrecen condiciones bastante libres en las relaciones con los clientes en caso de incumplimiento de las propias obligaciones estipuladas en el contrato y la legislación rusa) - Exactitud de la interpretación de las llamadas circunstancias de fuerza mayor en el contrato. (De hecho, contrariamente al párrafo 3 del artículo 401 del Código Civil de la Federación de Rusia, las empresas incluyen la cancelación, el cambio o el incumplimiento del horario de los aviones y otros tipos de transporte. Esto es una grave violación de la soberanía del consumidor y un trato injusto. uso por parte de la empresa de sus derechos, ya que, por regla general, excepcionalmente los artistas intérpretes o ejecutantes están más interesados en su responsabilidad que los clientes) | |
| Vence el plazo para informar al turista que el viaje no se realizará por escasez de grupo. | Disponibilidad de información | |
| El procedimiento y plazos para la presentación de reclamaciones por parte de los turistas. | La exactitud de la redacción en los contratos de los términos y procedimiento para presentar reclamaciones y resolver disputas que surjan. -¿El contrato prevé otras condiciones para el cumplimiento de las obligaciones (por acuerdo de las partes)? Esto puede aplicarse especialmente a la regulación de las relaciones entre las partes en los casos de obtención de visas, compra de billetes de avión o tren y transporte de turistas, así como a otras cuestiones que al turista le parecen poco claras durante las negociaciones. |
5. Recordatorio para turistas.
Proporcionar el texto de una guía para turistas sobre el producto turístico analizado.
Realizar un análisis del memo, presentar los resultados del análisis en forma de tabla.
Tabla 5.
Resultados del análisis de la guía turística.
También es necesario dar recomendaciones para cambiar la estructura del memo (complementar el memo con las secciones que faltan, en opinión del alumno, y proporcionar el texto del memo mejorado). Si la empresa para el recorrido analizado no cuenta con un guía turístico, es necesario desarrollar uno.
Requisitos para el contenido del apartado “Conclusiones”
En este apartado se proporcionan conclusiones sobre los resultados de las prácticas:
· qué tareas se implementaron y qué objetivos se lograron como resultado;
· qué ventajas y desventajas en la organización de las actividades de la empresa se identificaron y qué se propuso para eliminarlas;
· ¿Qué perspectivas de desarrollo tiene la empresa analizada?
El volumen de esta sección es de 2 páginas.
Requisitos para el contenido de la sección “Bibliografía”
La bibliografía debe contener de 3 a 5 libros de texto o material didáctico, de 3 a 5 publicaciones profesionales especializadas (revistas, incluidas las electrónicas), recursos electrónicos, incluido el sitio web de la empresa analizada.
