Təyyarədə əyləşib düşüncələrinizin istirahət yerinizə getməsinə icazə vermək necə də gözəldir! Böyük uşağa artıq pəncərənin kənarında yer vəd olunub, ən kiçiyi gəzir ki, uçuş zamanı rahat yata bilsin, amma... Elə ola bilər ki, sənin uçuşun qarşısında Gecikmiş sözü yanıb-sönəcək. hava limanının lövhəsi.
Bu, əsəbi olmaq, tələsik gözləmə zalında yerlərinizi almaq və sərt stullarda gecələməyə hazırlaşmaq üçün bir səbəb deyil. Aviaşirkət sərnişinlərin yola düşməsini gözləyərkən əziyyət çəkməməsini təmin etməlidir. Uçuş gecikməsini necə gözləmək, daşıyıcıdan hansı yardımı gözləmək və gözləyərkən uşağınızla nə etməli, məqaləmizi oxuyun.
Uçuşlar niyə gecikir?
Gediş gecikmələri müxtəlif səbəblərdən yarana bilər, lakin onları iki qrupa bölmək olar.
Aviaşirkətin hərəkətlərinin səbəb olduğu səbəblər:
- pis tərtib edilmiş cədvəl;
- texniki nasazlıq və ya hava gəmisinin səyahət üçün digər mümkün olmaması;
- uçuşa hazır olmayan ekipaj;
- həddən artıq sifariş səbəbindən təyyarədə yer olmaması;
- uçuş aviaşirkət üçün sərfəli deyil;
- fors-major hallarla əlaqəli olmayan bəzi digər hallar.
Həddindən artıq bronlaşdırma, təyyarədəki oturacaqlardan daha çox bilet satmaqdır. Aviaşirkətlər bəzi sərnişinlərin uçuşa az qalmış uçuşları ləğv etmələri səbəbindən itkilərin qarşısını almaq üçün həddindən artıq bronlaşdırma tətbiq edirlər.
Aviaşirkətin təsir edə bilməməsinin səbəbləri:
- uçuşa mane olan hava şəraiti;
- təbii fəlakətlər (zəlzələlər, yanğınlar, daşqınlar və s.);
- hərbi əməliyyatlar;
- terror hücumu;
- hökumət tərəfindən müəyyən ölkələrə uçuşların dayandırılması və ya məhdudlaşdırılması;
- işçilərin tətili;
- sərnişinlərin həyatına təhlükə yaradan texniki nasazlıq (son iki səbəbdən uçuşun gecikməsi aviaşirkətin günahı hesab edilə bilər).
Niyə belə bir bölgü lazımdır? Sonra, rahat şəkildə uçuş gecikməsini gözləmək və narahatlığa görə kompensasiya almaq.
Əgər aviaşirkət öz təqsiri üzündən uçuşu gecikdirirsə, sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşıyır. Bu, müxtəlif ölkələrin qanunlarında nəzərdə tutulub.
Ancaq sərnişin üçün başqa bir şey daha vacibdir: hava limanında boş yerə yıxılmamaq. Odur ki, yola düşməzdən əvvəl cədvəldə hər hansı dəyişikliyin olub-olmadığını yoxlamaq məsləhətdir. Gedişdən bir neçə gün əvvəl və gediş günündə məlumatları yoxlayın.
Təyyarənin uçuşunun gecikməsini öyrənməyin bir neçə yolu var:
- Cədvələ aviaşirkətin rəsmi saytında baxın.
- Operatorun zəng mərkəzi ilə əlaqə saxlayın.
- Aqreqator saytlarından birində cədvəli yoxlayın.
- Hava limanının onlayn tablosunu yoxlayın.
- Cədvəl dəyişiklikləri barədə müştərilərə e-poçt vasitəsilə məlumat verən aviaşirkətlər var.
Uçuşun gecikməsi ilə bağlı məlumat varsa, qeydiyyat müddətlərinin buna görə dəyişib-dəyişmədiyini yoxlayın. Çox vaxt son tarixlər dəyişmir, buna görə də hava limanına gecikməyin - gecikən sərnişinlərə yardım və kompensasiya verilmir. Yeri gəlmişkən, uçuş gecikmələrini proqnozlaşdırmaq üçün hava proqnozunu öyrənməməlisiniz. Hər yağış, qar və ya külək uçuşlara mane olmur.
Uçuş gecikməsi: sərnişinlərin nə hüququ var
Uçuş gecikdi və bu dəfə birtəhər gözləmək lazımdır. Yeri gəlmişkən, nə vaxtdan danışırıq?
Aviaşirkət sərnişinlərə təyyarənin təxminən nə vaxt yola düşəcəyi barədə məlumat verməlidir. Bu öhdəlik normativ sənədlərdə, məsələn, Rusiya Federasiyasının Hava Nəqliyyatının Ümumi Qaydalarında*, Ukraynanın Hava Nəqliyyatı Qaydalarında** və Aİ Qaydalarında* təsbit edilmişdir.
Eyni sənədlər uçuşun gecikməsi halında aviaşirkətin nəyi təmin etməli olduğunu müəyyən edir. Nümunə olaraq, Rusiya standartlarına nəzər salaq
Gecikmə vaxtı |
Sərnişinlər üçün xidmətlər |
| 2 saat |
|
| 4 saat |
|
| 6 saat |
|
| 8 saat |
|
| Zamanın fərqi yoxdur |
|
Nəzərə alın ki, aviaşirkət hansı reysin gecikməsindən - müntəzəm və ya çarterdən asılı olmayaraq sərnişinlərin qayğısına qalmağa borcludur. Sərnişinlərə kömək etmək öhdəliyi reysin gecikməsinin səbəbindən asılı deyil.
Bütün xidmətlər pulsuz göstərilir. Eyni zamanda, Rusiyada "üstün rahatlıq xidmətləri" əldə edə bilərsiniz - bu, Hava Nəqliyyatının Ümumi Qaydalarında* nəzərdə tutulub. Aviaşirkət bu cür xidmətləri ödənişli edir.
Uçuşun gecikməsi halında sərnişinlərin bu cür hüquqları Ukrayna Hava Daşıması Qaydalarında** nəzərdə tutulub. Eyni zamanda, Ukrayna aviaşirkətinin reysi 5 saatdan çox gecikərsə, sərnişinlərə biletlərin dəyərinin 7 gün ərzində geri qaytarılması və ya yaxınlıqdakı digər reyslə istədikləri istiqamətdə uçması təklif olunacaq.
Ancaq köçürmə ilə uçursanız, başqa bir mümkün vəziyyət var: ilk uçuşun gecikməsi səbəbindən ikincini qaçırırsınız. Uçuşunuz geciksə və növbəti uçuşu qaçırsanız nə etməli? Tədbirlər marşrutun necə planlaşdırıldığından asılıdır.
Seçim 1. Hər iki reys eyni şirkət tərəfindən həyata keçirilir. İkinci reysi buraxsanız, daşıyıcı növbəti mövcud reysdə sizi təyinat hava limanına aparmağa borcludur. Gözləyərkən içki, yemək, otel və başqa hər şeylə təmin edilməlidir.
Seçim 2. Uçuşlar müxtəlif aviaşirkətlər tərəfindən həyata keçirilir, lakin bütün marşrut üçün bir bilet verilir. Bu halda, sizi təyinat yerinə çatdırmaq məsuliyyəti əlaqənizi əldən verməyinizə səbəb olan aviaşirkətin üzərinə düşür. Onun nümayəndəsi transfer hava limanında olmaya bilər və ona görə də, onlarla əlaqə saxlamaq üçün səyahətdən əvvəl aviadaşıyıcının telefon nömrəsini yadda saxlamağınızı tövsiyə edirik. Uçuşunu qaçırdığınız şirkətlə əlaqə saxlamağın da mənası var: bu, sizə daha tez kömək edə bilər.
Seçim 3. Siz eyni və ya fərqli aviaşirkətlərdə uçuşlar üçün iki ayrı bilet almısınız. Ən az sərfəli seçim, çünki şəxsi planlarınızdakı uyğunsuzluqlara görə heç kim məsuliyyət daşımır və bilet sadəcə yox olacaq. Bununla belə, daşıyıcı şəraitdən asılı olaraq sizi yerləşdirə və əlavə ödəniş etmədən növbəti reysdə yer təklif edə bilər.
Necə kompensasiya almaq olar
Aviaşirkətin təqsiri üzündən vaxtında uça bilməsəniz, kompensasiya almaq hüququnuz var. Sizi müxtəlif ölkələrdə uçuş gecikmələrinə görə kompensasiyanın necə alınacağını öyrənməyə dəvət edirik.
Rusiya
Aviaşirkət sərnişinə hər gözləmə saatı üçün biletin qiymətinin 3%-i, habelə hər gözləmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25%-i miqdarında cərimə ödəyir (lakin biletlərin dəyərinin yarısından çox olmamaq şərti ilə). Bu harada təsbit edilmişdir: Sənətin 5-ci bəndində. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 28-ci maddəsi. Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsi.
Misal: 10 min rubla bilet almısınızsa, 4 saatlıq gözləmə üçün 10.000 × 3% × 4 = 1200 rubl ödəmə hüququnuz var. Minimum əmək haqqı 7,800 rubl olduqda, cərimə 7,800 × 25% x 4 = 7,800 rubl olacaq, lakin cərimənin ümumi məbləği biletin dəyərinin yarısından çox olmamalı olduğundan, aviaşirkət sizə cərimə ödəyəcək. 5000 rubl. Kompensasiyanın ümumi məbləği 1200 + 5000 = 6200 rubl olacaq.
AB ölkələri
Aİ ölkələrindən olan aviaşirkətlər tərəfindən uçuş gecikmələrinə görə kompensasiyanın məbləği gecikmə vaxtından və uçuş məsafəsindən asılıdır. Gecikmə 5 saat və ya daha çox davam edərsə, aviabiletin tam geri qaytarılmasını tələb etmək hüququnuz var. Bu harada təsbit olunub: Aİ qaydalarında***.
Bəzi hallarda aviaşirkətlər kompensasiyanı 50% azalda bilər. Bu, sizə 2 saatdan çox olmayan (1500 km-ə qədər uçuş məsafəsi olan uçuşlar üçün), 3 saat (3500 km-ə qədər uçuş məsafəsi olan uçuşlar üçün) gözləməli olduğunuz başqa bir uçuşla uçmaq təklif edildikdə mümkündür. və ya 4 saat (bütün digər uçuşlar üçün).
Ukrayna
Ukrayna qanunvericiliyi yalnız uçuşun ləğvi/sərnişin daşınmasının rədd edilməsinə görə kompensasiya nəzərdə tutur. Kompensasiyanın məbləği Aİ ölkələrində olduğu kimi hesablanır. Bu harada göstərilir: Fəslin 5-ci bəndində. Bölmə 2 XVI Hava Nəqliyyatı Qaydaları**.
ABŞ
Amerika Birləşmiş Ştatlarının aviaşirkətlərindən sərnişinlərə kompensasiya tələb olunmur. Ölkədə fərqli davranmaq adətdir: hər vasitə ilə sərnişinin təhlükəsiz uçmasına kömək etmək. Sizə növbəti uçuş üçün biletinizi dəyişdirmək təklif olunacaq və ya başqa bir daşıyıcıya bilet almağa köməklik göstəriləcək.
Qaydaların yeganə istisnası, şirkətin həddindən artıq sifariş səbəbindən sərnişini təyyarəyə qəbul etməkdən imtina etməsidir. Bu halda qanun aviaşirkəti biletin pulunu qaytarmağa və ya kompensasiya ödəməyə məcbur edir.
Kompensasiyanın alınması qaydası
Aviaşirkət uçuşunuzu gecikdiribsə, qanuna istinad edərək və kompensasiya tələb etməklə ona iddia göndərin. İddiaya minmə talonunuzun surəti və uçuşun gecikməsi faktını təsdiq edən sənəd əlavə edilməlidir. Əgər şirkət sizə lazımi qayğı göstərməyibsə və siz öz yeməyinizi və otelinizi ödəmisinizsə, lütfən, xərclərin sənədlərini də əlavə edin.
Rusiya və Ukrayna aviadaşıyıcısına uçuşun gecikdiyi tarixdən 6 ay ərzində, Avropa daşıyıcısına - 2 il ərzində, Böyük Britaniyadan olan daşıyıcıya - 6 il ərzində iddia irəli sürülə bilər.
İddiaya baxılma müddəti dəyişir, ona görə də məsələni çox uzatmamaq daha yaxşıdır. İddianızı sifarişli poçtla göndərməyi və ya birbaşa aviaşirkətin ofisində qeydiyyatdan keçirməyi tövsiyə edirik. Şirkət kompensasiya ödəməkdən imtina edərsə, məhkəməyə iddia qaldırmalıdır.
Müxtəlif aviaşirkətlərin xidmətləri
Hava limanında qapalı qalan sərnişinlərə qulluq üçün ümumi qaydalar qanunla müəyyən edilir. Lakin bəzi aviaşirkətlər əlavə xidmətlər təqdim edirlər. Fərqli daşıyıcılarda vəziyyət necədir? Məlumat rəsmi saytlardan götürülüb.
Aeroflot. Şirkət ümumi standartlara əməl edir: iki zəng və uçuş 2 saat gecikdikdə içki; uçuşun 4 saat gecikməsi halında yemək; yemək, otel, otelə transfer və gecə 6 saat və ya gündüz 8 saat gecikirsə geri.
UIA. Aviaşirkət qeydiyyatdan ən geci 3 saat əvvəl uçuşun gecikmələri barədə məlumat verməyi öhdəsinə götürür. Gözləmə müddətindən və uçuş məsafəsindən asılı olaraq digər xidmətlər göstərilir. 1500 km-ə qədər uçuş məsafəsi üçün 2 saat və ya uçuş məsafəsinə qədər olan uçuş üçün 3 saat gözləməli olsanız, yemək və içki ilə təmin olunacaqsınız.
3500 km və ya 4 saat - uçuş məsafəsi 2500 km-dən çox olan uçuşlar üçün. Uçuş növbəti günə təxirə salınarsa, aviaşirkət yemək, mehmanxanada yerləşdirmə və otelə və oteldən gediş-gəlişi təmin edəcək.
Uçuş 5 saatdan çox gecikərsə, şirkət sərnişinin istəyi ilə biletin pulunu qaytaracaq və ya növbəti uyğun reysdə uçuşu təmin edəcək. Aİ ölkələrinin aviadaşıyıcıları da bu qaydaya əməl edirlər.
Lufthansa. Lufthansa-da uçuş gecikməsi, digər Aİ daşıyıcılarının qaydalarında olduğu kimi, uçuş məsafəsi 1500 km-ə qədər olan uçuşun 2 saata, 3500 km-ə qədər uçuş məsafəsi ilə 3 saata qədər gecikmə hesab olunur. 4 saata 3500 km-dən çox məsafə. Şirkətin öhdəliklərinə sərnişinləri qəlyanaltı və içkilərlə təmin etmək, 2 zəng etmək və ya 2 e-poçt göndərmək imkanı təmin etmək, həmçinin otel və otelə və oteldən transferin təmin edilməsi daxildir.
KLM. Bu aviaşirkətin daşıma qaydaları xüsusi xidmətləri nəzərdə tutmur, bu isə o deməkdir ki, Aİ Qaydaları tətbiq edilir***. Eyni zamanda, KLM 3 saat və ya daha çox uçuş gecikmələri üçün kompensasiya tariflərini tətbiq edir. 1300 km-ə qədər uçuş məsafəsi gecikirsə, kompensasiya 350 avro, Aİ daxilində 3500 km-ə qədər uçuş məsafəsi üçün 500 avro təşkil edir. AB və qeyri-AB ölkələri arasında 3500-ə qədər məsafə olan bir uçuş 4 saat və ya daha çox gecikirsə, təzminat 800 avro təşkil edir. Bəzi nüanslar da var: kompensasiya KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE reyslərinə bilet almaq üçün istifadə oluna bilən çeklər şəklində ödənilir.
British Airways. Şirkət ümumavropa standartlarını rəhbər tutur, xüsusən də bu, qida təminatına, eləcə də kompensasiyanın məbləğinə aiddir. Yemək, otel və otel və hava limanı arasında nəqliyyat xərclərini özünüz ödəməli olsanız, şirkət bu xərcləri ödəyəcək (lakin onların ehtiyaclarını əsaslandırmağa hazır olun). Bununla belə, British Airways tərəfindən göstərilən əsas yardım növbəti reys üçün biletlərin yenidən bron edilməsidir. Uçuş gecikmələri və yenidən bronlaşdırma təklifləri haqqında vaxtında məlumat əldə etmək üçün əlaqə məlumatlarınızı daşıyıcının saytında tərk etməlisiniz.
Türk Hava Yolları. Türk Hava Yollarının daşıma qaydaları daxili reys 1-2 saat, beynəlxalq uçuşda isə 5 saat və ya daha çox gecikdikdə bilet qiymətlərinin geri qaytarılmasını nəzərdə tutur. Uçuş 2 saatdan çox yubandıqda sərnişinlər içki və yüngül yeməklərlə, 3 saatdan çox gecikmə olduqda isə sərnişinlər otel və gediş-gəliş transferi ilə təmin olunacaqlar.
WizzAir.Şirkətin hava limanında ilişib qalan sərnişinlərə yardımla bağlı qaydaları UIA qaydaları ilə üst-üstə düşür. Uçuşun təxirə salınması ilə bağlı iddiaya 3 ay ərzində baxılmalıdır - bu müddətin sonunda şirkət qəbul edilmiş qərar barədə sərnişinə məlumat verməlidir.
Çarter reysi ilə uçursanız, nüanslar var. Pis hava şəraitinə görə uçuşlar gecikirsə, çarterlər həmişə adi reyslərdən gec yola düşür. Bundan əlavə, pik mövsümdə (məsələn, yayda dənizkənarı kurortlar istiqamətində) nizamnamə cədvəllərində uyğunsuzluqlar daha çox olur. Bu vəziyyətdə, yalnız daşıyıcının və tur operatorun nüfuzuna etibar edə bilərsiniz. Beləliklə, Rusiyada çarter reysinin ləngimələrinin siyahısı dərc olunur ki, bura etibarsız şirkətlər də daxildir.
Sərnişinlər üçün yaddaş
Uçuşun gecikməsi panikaya səbəb deyil: sadəcə göstərişlərimizə əməl edin.
- Uçuşunuz bağlanmazdan əvvəl hava limanına gəlin (bu o deməkdir ki, əgər uçuşunuz gecikməyibsə). Əgər geciksəniz, uçuşunuz gecikərsə, yardımsız və ya kompensasiyasız qala bilərsiniz.
- Uçuşun niyə gecikdirilməsi ilə bağlı elanı sakitcə dinləyin. Gecikmənin səbəbi vəziyyəti təhlil etməyə və necə davam edəcəyinizə qərar verməyə kömək edəcəkdir.
- Biletdə uçuşun gecikməsi, daha sonra isə real gediş vaxtı haqqında işarə qoyun. Bu, uçmağı planlaşdırdığınız aviaşirkətin qeydiyyat məntəqəsində edilə bilər. Kiçik hava yollarında ayrıca sayğac olmaya bilər, bu halda probleminizi həll edəcək aeroport işçilərindən soruşun. Aviaşirkət sərnişinlərə aydın göstərişlər verməli və lazımi yardım göstərməlidir - bu, normativ sənədlərdə nəzərdə tutulub və daşıyıcının nüfuzu da bundan asılıdır.
- Aviaşirkətin hərəkətləri uçuşun ləğvi və ya gecikməsinin səbəblərindən asılıdır. Uçuşunuza pis hava və ya texniki nasazlıqlar mane olarsa, uçuşun nə vaxt baş tutacağı barədə sizə məlumat veriləcək. Əgər gəliş hava limanınız pis hava şəraitinə görə bağlıdırsa, sizə başqa hava limanına uçuş təklif oluna bilər (və ya imtina edə bilərsiniz).
- Aviaşirkətin sizə təqdim etməli olduğu əlavə xidmətlər gözləmə müddətindən asılıdır. Aİ, Rusiya və ya Ukraynadan uçuş 4 saat gecikirsə, pulsuz yemək almaq hüququnuz var. Uçuşunuz 6-8 saat gecikirsə, siz oteldə pulsuz yerləşdiriləcəksiniz (lakin şirkətin sizi tanımadığınız şəxslərlə yerləşdirmək hüququ yoxdur). ABŞ aviaşirkətləri hava limanında qapalı qalan sərnişinlərə müxtəlif üsullarla kömək edir.
- Bəzən aviaşirkətlər öz öhdəliklərinə məhəl qoymurlar. Yaxşı olar ki, onlara qanunla nəyə haqqınız olduğunu xatırladasınız.
- Uçuş gecikməsinə görə yemək və yerləşdirmə işlərini özünüz etməli olsanız, bütün qəbzləri saxlayın. Aviaşirkətə qarşı iddia qaldırdığınız zaman bunlar faydalı olacaq.
Çoxdan gözlənilən tətil təəssüratları heç bir günahınız olmadan bulanıq ola bilər. Uzun uçuş gecikmələri və hüquqları pozulmuş qəzəbli sərnişinlər barədə məlumatlar müntəzəm olaraq ortaya çıxır. Həm turistlər, həm də aviaşirkətlər üçün prosedurun aydın şəkildə tənzimləndiyini unutmamaq lazımdır. Özünüzü necə aparacağınızı və xoşagəlməz bir vəziyyətə düşsəniz, nəyə arxalana biləcəyinizi Persona Grata Hüquq Agentliyi MMC-nin hüquq şöbəsinin rəhbəri İrina Dotsenkodan öyrənəcəyik.
Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil
Hava daşımaları Qaydalarının 99-cu bəndinə uyğun olaraq, daşıyıcının təqsiri üzündən daşımalarda fasilə yarandıqda, habelə əlverişsiz meteoroloji şəraitə görə uçuş gecikdirildikdə və ya ləğv edildikdə, texniki və digər səbəblərə görə, daşıma marşrutunun dəyişdirilməsi zamanı daşıyıcı yola düşmə məntəqələrində sərnişinlər üçün aşağıdakı xidmətləri təşkil etməyə və aralıq göstərməyə borcludur:
- 7 yaşınadək uşağı olan sərnişinə ana və uşaq otaqlarının verilməsi;
- Uçuşun qalxması üçün iki saatdan çox gözlədikdə iki telefon zəngi və ya iki e-poçt;
- Uçuşun iki saatdan çox uçuşunu gözləyən zaman yeməklərin verilməsi;
- Uçuşun uçuşunu 4 saatdan çox gözləyərkən, sonra isə gündüz hər 6 saatdan, gecə isə hər 8 saatdan bir isti yeməklə təmin edilməsi;
- Gündüz 8 saatdan çox, gecə 6 saatdan çox uçuşun uçuşunu gözlədikdə oteldə yerləşmə;
- Otelin əlavə haqq alınmadan təmin edildiyi hallarda hava limanından mehmanxanaya və geriyə nəqliyyatla çatdırılma;
- Baqajın saxlanmasının təşkili.
Bu xidmətlər sərnişinlərə əlavə ödənişsiz təqdim olunur. Uçuşun uçuşunu gözləmə müddəti biletdə göstərilən uçuşun gediş vaxtından başlayır.
Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil
Uçuşun gecikməsi və qanunla nəzərdə tutulmuş xidmətlərin göstərilməməsi halında aviaşirkətdən kompensasiya almaq tamamilə mümkündür.
Və bunun üçün nə etməlisiniz:
Əvvəlcə sərnişin hava limanındakı aviaşirkətin nümayəndəsi ilə (aeroportun əməkdaşı məlumat masasında) əlaqə saxlamalı və uçuşun gecikməsini təsdiq edən sənəd almalıdır (adətən uçuşun gecikməsi barədə qeyd marşrut qəbzində və ya minmə talonunda yerləşdirilir). Sonra, uçuşun gecikməsinə görə çəkdiyiniz xərcləri təsdiq edən bütün qəbzləri toplamalı və təyinat yerinə çatdıqdan sonra mənəvi ziyana görə kompensasiya tələbi ilə aviaşirkətə iddia göndərməlisiniz. Aviaşirkət sizin tələblərinizi könüllü olaraq təmin etməkdən imtina edərsə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
3 aprel 2017-ci il tarixli 52-FZ nömrəli Federal Qanuna əsasən, Rusiya artıq 120-dən çox ölkə tərəfindən ratifikasiya edilmiş Beynəlxalq Hava Nəqliyyatı Qaydalarının Unifikasiyası haqqında 1999-cu il Monreal Konvensiyasına qoşulub. Təyyarə sərnişinləri üçün nə dəyişəcək?
Rospotrebnadzor bildirir ki, hava qanunvericiliyinin Monreal Konvensiyasına uyğunlaşdırılması daşıma qaydalarının pozulmasına görə ödənilən kompensasiyanın yuxarı həddini artırmaqla sərnişin hava daşımaları sahəsində xidmət istehlakçılarının hüquqlarını əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıracaq.
Əgər Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin normalarına görə, şirkətin uçuşun gecikməsinə görə dəymiş ziyana görə məsuliyyəti hər bir fasilə saatı üçün 1875 rubl təşkil edirsə (lakin bilet qiymətinin 50% -dən çox deyil), onda yeni qaydalara görə, kompensasiya biletin qiymətinin yarısı ilə deyil, 332 min rubl məbləğində məhdudlaşdırılacaq.
Daşıyıcı tərəfindən baqajın itirilməsinə görə kompensasiyanın məbləği hazırda 1 kq-a (baqaj üçün) 600 rubldan və baqajın dəyərini dəqiq müəyyən etmək mümkün olmadıqda, əl yükü üçün 11 min rubldan çox ola bilməz. Monreal Konvensiyasına görə, daşıyıcının məhv olması, itməsi, zədələnməsi və ya gecikməsi halında məsuliyyəti hər bir sərnişinə münasibətdə təxminən 78 min rubl məbləğində məhdudlaşdırılır.
Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə uyğun olaraq, sərnişinin həyatına və sağlamlığına zərər vurulduğu təqdirdə kompensasiyanın məbləği 2 milyon rubldan çox ola bilməz. Monreal Konvensiyası bu həddi demək olar ki, 4 dəfə artırır və sərnişinin həyatına və sağlamlığına dəyən zərərə gəldikdə, əgər bu, təxminən 7,8 milyon rubldan çox deyilsə, daşıyıcının məsuliyyətini istisna edə və ya məhdudlaşdıra bilməz.
Uzun müddət gecikmə nəticəsində kurortda istirahət vaxtı azalıb. Turistlər iddialarını kimə ünvanlamalıdırlar?
Uçuş çarterdirsə, iddia turoperatora göndərilir. Əgər planlaşdırılmış uçuşdan danışırıqsa, iddia ya turoperatora, ya da daşıyıcıya göndərilə bilər.
Uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya almaq şansı nə qədərdir?
Sənətin 1-ci bəndinə əsasən. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 28-ci maddəsinə əsasən, sərnişin xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin pozulması ilə əlaqədar ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 15-ci maddəsinə əsasən, hüququ pozulmuş şəxs, qanunda və ya müqavilədə daha az miqdarda zərərin ödənilməsini nəzərdə tutmadığı təqdirdə, ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb edə bilər. Zərərlər dedikdə, hüququ pozulmuş şəxsin pozulmuş hüququnu bərpa etmək üçün etdiyi və ya etməli olduğu xərclər başa düşülür.
Art əsasında. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 15-ci maddəsi, Rusiya Federasiyasının bu sahədə münasibətləri tənzimləyən qanunları və hüquqi aktları ilə nəzərdə tutulmuş satıcının istehlakçı hüquqlarını pozması nəticəsində istehlakçıya dəymiş mənəvi zərər. İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi, zərərin təqsiri olduqda, zərərin səbəbkarı tərəfindən ödənilməlidir. Mənəvi zərərin ödənilməsinin məbləği məhkəmə tərəfindən müəyyən edilir və əmlaka dəymiş ziyanın ödənilməsinin məbləğindən asılı deyildir.
Uçuşun gecikməsi xoşagəlməz, lakin nisbətən ümumi bir vəziyyətdir və səfərin ən əvvəlində baş verə bilər. Səbəblər kifayət qədər müxtəlifdir: pis hava şəraiti, təyyarədə texniki problemlər, hava limanının hava məkanında ağır yüklənmə, aviaşirkətin daxili problemləri və s. Təyyarənin gecikməsinə nəyin səbəb olmasından asılı olmayaraq, qorxmağa və çaşqınlığa ehtiyac yoxdur. Aşağıda uçuşunuz geciksə nə edəcəyinizi nəzərdən keçirəcəyik.
Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları
İstər çarter, istərsə də planlı reyslə, əsas hava daşıyıcısında və ya aviaşirkətdə uçmağınızdan asılı olmayaraq, uçuş gecikdikdə sərnişinin hüquqları eynidir.
Yadda saxlamaq lazımdır ki, uçuşun gecikməsi zamanı bütün məsələlər hava limanı xidmətləri ilə deyil, aviaşirkətin nümayəndələri ilə həll edilməlidir. Öz növbəsində, planlaşdırılan vaxtda uçuşla bağlı problemlər yaranarsa, aviaşirkət sizə təyyarənin uçuşunun gecikməsinin səbəbləri və vaxtı barədə dərhal məlumat verməlidir.
Hara müraciət etmək olar?
Təəssüf ki, sərnişinlərin bütün hüquqlarına hörmətdən söhbət gedəndə, aviaşirkətlər heç də həmişə öz fəallıqlarını nümayiş etdirmirlər, ona görə də siz bütün qaydaları özünüz bilməlisiniz və onlar haqqında hava limanında daşıyıcının nümayəndələrinə xatırlatmaqdan çəkinməyin.
Aviaşirkət nümayəndəsini haradan tapa bilərəm? Doğru adam uçuşunuzun qeydiyyatı üçün kassada, hava limanındakı aviaşirkətinizin satış ofisində və ya darvazanın özündə ola bilər. Axtarışınız uğursuz olarsa, biletinizdə göstərilən aviaşirkətin telefon nömrəsinə zəng etməkdən çəkinməyin.
Saata diqqət yetirin
- 7 yaşından kiçik kiçik sərnişinləri olan ailələr, hətta uçuş gecikməsi az olsa belə, təchiz olunmuş və rahat ana və uşaq otağından istifadə etmək hüququna malikdirlər.
- Uçuşunuz 2 saat gecikirsə, 2 pulsuz zəng edə və ya 2 e-poçt göndərə bilərsiniz. Bundan əlavə, soyuq içkilərə çıxışınız olmalıdır.
- Uçuşun 4 saatdan çox gecikməsi artıq o deməkdir ki, aviaşirkət isti yeməklə təmin edəcək. Adətən bu, hava limanı restoranlarından birində yemək sifariş etmək üçün müəyyən məbləğ üçün kupondur. Bu xidməti gün ərzində hər 6 saatdan, gecə isə hər 8 saatdan bir almalısınız.
- Uçuşun gecikməsi 8 saata (yaxud gecə 6 saat) çatarsa, aviaşirkət sizi oteldə yerləşdirməyə, orada və geriyə daşıma təşkil etməyə, həmçinin hava limanında pulsuz baqaj saxlanmasını təmin etməyə borcludur. Əgər nədənsə mehmanxanada yerləşmə şərtləri sizi qane etmirsə (məsələn, yad adamların eyni otaqda qalması yolverilməzdir), şəxsi xərcləri təsdiq edən bütün sənədləri yadda saxlamağı unutmayın, özünüz otel otağı tapa bilərsiniz. Bu, sonradan təyyarə gecikmələrinə görə kompensasiya tələb etməyə kömək edəcək.
Uçuşun gecikməsinə görə iddia və kompensasiyanın verilməsi
Təyyarənin gecikmələri nəinki planlaşdırılmamış gözləməyə görə xoşagəlməzdir, həm də müəyyən itkilərə səbəb ola bilər: buraxılmış işgüzar görüş, başqa bir aviaşirkətlə buraxılmış uçuş uçuşu, ödənişli, lakin istifadə olunmamış otel rezervasiyası. Bu halda istənilən qurbanın uçuşun gecikdirilməsi iddiası ilə çıxış etmək və təzminat almaq hüququ var. Lakin nəzərə almaq lazımdır ki, bu qayda yalnız uçuşun gecikməsi aviaşirkətin özünün təqsiri üzündən baş verdikdə tətbiq edilir. Məsələn, pis hava şəraiti və ya hava limanında həddindən artıq sıxlıq kompensasiya tələb etmək üçün əsas olmayacaq.
Bacarıqlı bir şəkildə iddia qaldırmaq üçün, təyyarənin gecikdiyini təsdiqləyən mümkün qədər çox sənəd toplamaq lazımdır. Gecikmə elan edildikdən dərhal sonra şirkət nümayəndələrindən bu barədə biletinizdə və təyyarəyə minərkən faktiki gediş vaxtını qeyd etmələrini xahiş edin. Uçuşun gecikməsi zamanı şəxsi xərclərinizi göstərən bütün qəbzləri saxlayın.
Təyyarə uçuşunun gecikməsinə görə kompensasiya almaq üçün, enişdən sonra 6 ay ərzində bütün sübutlarla birlikdə aviaşirkətə iddia təqdim edilməlidir. 30 gün ərzində cavab yoxdursa, dərhal məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
Kompensasiyanın məbləği hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25%-ni təşkil edir, lakin aviabiletinizin dəyərinin 50%-dən çox olmamaqla.
İndi uçuşunuz geciksə nə edəcəyiniz barədə hər şeyi bilirsiniz. Sizə xoş səyahətlər arzulayırıq!
Hava nəqliyyatı ilə bağlı problemlər çox vaxt turistlərimizin istirahətinin keyfiyyətinə təsir edir. Olduqca böyük və tanınmış aviaşirkətlər tərəfindən uçuşların gecikdirilməsi və ya ləğv edilməsi ilə bağlı açıq-aşkar hallar barədə getdikcə daha çox eşidə bilərsiniz. Məsələn, son vaxtlar VIM-Avia ilə turistlər arasında yaranan problem böyük səs-küyə səbəb olub. Əlbətdə ki, uzun-uzadı mövzularda danışaraq, bunun kimin günahkar olması barədə çox danışmaq olar, amma xatırlamaq lazımdır ki, ilk növbədə bundan tətilini planlaşdıran və ya başqa şəhərə uçmağa məcbur olan canlı insanlar əziyyət çəkir. və ya bəzi ailə şəraitinə görə ölkə. Və bu insanlar gələcək səyahətlərini davam etdirmək üçün başqa bir birləşdirici uçuşa minəcəklərinə ümid edə bilərlər. Ancaq birdən onlar bilirlər ki, onların uçuşu ləğv edilib və ya gecikir və bunun birbaşa və ya çarter olmasının fərqi yoxdur. Bu halda onlar nə etməlidirlər, hansı addımları atmalıdırlar? Məhv edilmiş tətil üçün kompensasiya necə almaq olar?
Belə bir vəziyyətdə çaşqın olmamaq çətindir, xüsusən də ilk dəfə sizinlə baş veribsə və ya uçuşunuz birləşdirici uçuş olubsa və ya gəliş vaxtınızla bağlı olubsunuz. Ancaq xatırlamağa dəyər ki, sizin təyyarə biletiniz bu aviaşirkətlə razılaşmadan başqa bir şey deyil, o, bir sərnişin kimi sizi lazım olan planetin nöqtəsinə və sizə lazım olan vaxta çatdırmağı öhdəsinə götürür, əks halda o, şərait plana uyğun getməsə, sərnişininin qayğısına qalmaq.
Hər bir sərnişin bilməlidir ki, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi aviadaşıyıcının uçuşun ləğvi və ya gecikməsinə görə məsuliyyət daşımadığı halları nəzərdə tutur, bunlar: müxtəlif təbiət hadisələri - yanğınlar, qar sürüşmələri, qasırğalar, daşqınlar; pis hava şəraiti; qəfil hərbi əməliyyat; bir sıra istiqamətlər üzrə yüklərin daşınmasının tam dayandırılması və ya məhdudlaşdırılması; bəzi hallarda, aviaşirkətin və ya hava limanının personalı tərəfindən tətil zamanı, hava sərnişinlərinin həyatı və sağlamlığı üçün təhlükə yaradan nasazlıqlar olduqda. Bütün digər hallarda təqsir müqavilə üzrə öhdəliklərini pozan aviaşirkətin üzərinə düşür.
Əvvəlcə birbaşa və ya çarter reysi aviaşirkət tərəfindən ləğv edildikdə nə baş verdiyinə daha yaxından nəzər salaq.
- Uçuş təyyarənin təyinat yerinə yola düşməsindən bir neçə gün əvvəl ləğv edilə bilər.
Bu halda aviaşirkət ənənəvi olaraq sərnişinlərə ləğv edilmiş reyslər problemini həll etmək üçün bir neçə yol təklif edir: eyni aviadaşıyıcının başqa marşrutu üzrə uçuşa və ya başqa şirkətdən uçuşa alternativ, lakin təyinat eyni qalır.
Sərnişin öz aviabiletinin dəyərinin tam qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir. Məsələn, köçürmələri olan bir uçuş üçün bir aviabilet almısınızsa, o zaman bütün marşrut üçün məbləği geri qaytarmalısınız. Əgər sərnişin iki bilet alıbsa, məsələn, Moskva-Barselona və ayrıca Barselona-Valensiya və Barselonaya ilk uçuş ləğv edilibsə, o zaman sizə yalnız Moskvadan Barselonaya aviabiletdə xərclənmiş məbləğ geri qaytarılacaq və sizə Barselonadan Valensiyaya bileti normal qiymətlərlə qaytarmalı olacaq. Uçuşun ləğvi hava səyahətinin ikinci hissəsinə - Barselona-Valensiyaya təsir edibsə və sizə alternativ variantlar təqdim edilməyibsə, lakin səfər öz mənasını itiribsə, onda aviadaşıyıcı qanunla nəinki pulu geri qaytarmağa borcludur. Valensiyaya aviabilet üçün, həm də sizi Moskvaya pulsuz uçmaq üçün. Gediş-dönüş biletlərinin pulunun geri qaytarılmasına gəlincə, siz uçuş ləğv edildikdə və onları ayrıca deyil, “gediş-dönüş” kimi, yəni bir formada iki bilet almısınızsa, onların tam dəyərini geri ala biləcəksiniz. .
- Turist artıq hava limanında olduqda reys ləğv edilə və ya gecikə bilər.
Aviaşirkətdən reysin gecikmə səbəbi və vaxtı barədə sizə aydın məlumat verməsi tələb olunur. Sizin aviaşirkətinizin əməkdaşından bu məlumatı tələb etmək hüququnuz var və o, turistlərə gələcək hərəkətləri üçün seçimlər təklif etməyə borcludur. Çox vaxt bir aviaşirkət işçisi turistləri təyinat yerinə başqa bir təyyarədə və ya başqa bir daşıyıcının reysində daşımaq təklifi ilə çıxış edir. Və bir şərtlə ki, hava daşıyıcısı günahkar olsun, bu uçuş turist üçün pulsuz olacaq.
Uçuşların təxirə salınması və ya təxirə salınması səbəbindən mənəvi və maddi problemlər yaşayan sərnişinlərin heç də hamısı kompensasiya almaq hüquqlarından xəbərsizdir. Bu kompensasiya uçuşun köçürülməsi və ləğvi vaxtından, eləcə də istənilən nöqtəyə qədər olan məsafədən asılı olaraq dəyişir. Aviaşirkətin təqsiri varsa, qanunla reysin gecikməsinə görə kompensasiya olaraq sərnişinə gözlədiyi hər saat üçün aviabiletinin dəyərinin üç faizini verməyə borcludur. Bu, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun 28-ci maddəsinin 5-ci bəndində nəzərdə tutulub. Bundan əlavə, hər gözləmə saatı üçün minimum əmək haqqının iyirmi beş faizi miqdarında cərimə ödəyin, lakin bu məbləğ aviabiletin qiymətinin yarısından çox ola bilməz. Uçuşlar ləğv edildikdə, ləğv edilmiş sərnişinlərə başqa heç bir əlavə kompensasiya verilmir, lakin hər bir turistin biletlərinin məbləğinin geri qaytarılması və ya oxşar reyslə dəyişdirilməsi hüququ vardır.
Uçuş iki saatdan çox gecikdikdə turist sərnişinin hüquqları:
İki telefon zəngi etmək və ya iki e-poçt göndərmək; - pulsuz içki təqdim etməyiniz tələb olunur; - yanınızda yeddi yaşından kiçik uşaqlarınız varsa, o zaman sizə ana və uşaq otağına pulsuz giriş təmin edilməlidir.
Uçuş dörd saatdan çox gecikdikdə turist hüquqları:
Sərnişin pulsuz isti yeməklə qidalanmalı, gündüz altı saatdan bir, gecə isə səkkiz saatdan bir qidalanmalıdır.
Turist sərnişinlərin reysin vaxtını gündüz səkkiz saatdan, gecə isə altı saatdan çox dəyişdirərkən hüquqları:
Aviaşirkət sizi öz hesabına mehmanxanaya gətirməli və yoxlamalı, oraya və geriyə pulsuz transfer təmin etməlidir. Qanuna görə, turistlərin tanımadığı şəxslərlə eyni otaqda yerləşdirilmək hüququ yoxdur. Sərnişin verilən otağı və ya təklif olunan mehmanxananı bəyənməsə, o zaman uyğun variant tapa bilər və aviaşirkət ona təklif olunan ilkin yerləşdirmə variantına qiymət baxımından bərabər olan məbləğ ödəməlidir. Turist seçdiyi daha bahalı otağın qiymət fərqini ödəyə və ya qaldığı üçün tam ödəyə bilər, lakin bu halda obyektiv olduğu halda xərclənən pulun bir hissəsini geri qaytarmaq üçün ödəniş qəbzini saxlamağı tövsiyə edirik. aviadaşıyıcının təklif etdiyi varianta uyğun olaraq qalmaqdan imtinanın səbəbləri. Ancaq bilmək lazımdır ki, aviaşirkətin təklif etdiyi otaqdan imtina etsəniz, pulsuz gediş-dönüş transferi hüququnuzu itirirsiniz, lakin hava daşıyıcısı baqajınızı öz hesabına saxlamağa borcludur.
Turist sərnişinlər ləğv edilən və ya gecikən uçuşa görə kompensasiya almaq üçün hara şikayət edə bilərlər?
Bir Rusiya şirkətinin daxili birbaşa və ya çarter reysinin ləğvi və ya gecikməsi halında, iddialara Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq baxılır. Rusiya Federasiyası ərazisində onlar qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirməyən xarici aviaşirkətlərə qarşı sərnişinlərin şikayətlərinə də Rusiyada baxılır. Amma aviaşirkət xaricə uçuşu təxirə saldıqda və ya ləğv etdikdə, ölkədə və bunun baş verdiyi qanunlara uyğun olaraq məhkəmə çəkişmələri aparılır və aviadaşıyıcının qeydiyyatda olduğu yer rol oynamayacaq.
İddialar sərnişin tərəfindən şəxsən gediş hava limanında və ya gəliş zamanı verilir. Aviaşirkətinizin hava limanında heç bir nümayəndəliyi olmadıqda və ya işçiləri saytda olmadıqda, iddia aviaşirkətin internet saytı vasitəsilə təqdim olunur. E-poçt məktublarına tez-tez məhəl qoyulmamasına baxmayaraq, daha yaxşı olar ki, iddianızı sifarişli poçtla aviaşirkətə göndərəsiniz, əlavə olunan sənədlərin ətraflı siyahısını tərtib edəsiniz və bəyanatınızın surətini, göndərişin təsdiqini saxlayasınız, çünki bu, hüquqi prosedurlarda istifadə oluna bilər. hava daşıyıcısı sizə məhəl qoymur və ya sizə kompensasiya verməkdən imtina edir. Rusiya qanunvericiliyimizə görə, sərnişin uçuşun ləğv edildiyi və ya gecikdiyi gündən altı ay ərzində öz tələblərini hava daşıyıcısına bildirmək hüququna malikdir.
Turistlər üçün daha bir vacib məqama toxunmaq istərdim ki, bu da Moskva hava limanları üçün çox aktualdır. Çox vaxt sərnişinlər biletdə göstəriləndən fərqli hava limanına aparılır. Bu halda aviaşirkət turist sərnişinini pulsuz nəqliyyat vasitəsi ilə istədiyi təyinat yerinə çatdırmağa borcludur. Və bu qayda Rusiya Federasiyasının bütün hava limanlarına aiddir.
Əgər aviaşirkət uçuşu ləğv edibsə və ya vaxtını dəyişibsə, bu vəziyyətlə ilk qarşılaşma çaxnaşmaya səbəb olur. Xüsusilə bu, müəyyən bir gəliş vaxtını nəzərdə tutan bir transfer uçuşu (transfer ilə aralıq uçuş) ilə baş verdikdə. Bununla belə, təyyarə bileti aviaşirkətlə daşıyıcının öhdəliklərinin siyahısını təsdiq edən müqavilə növüdür.
Bunlara daxildir:
- sərnişinin razılaşdırılmış yerə və vaxta çatdırılması;
- müştərilərin maraqlarının pozulması halında onlara qayğı göstərmək.
Nüansları bilmək planlaşdırılmamış situasiyanı idarə etməyə, eləcə də uçuşların gecikməsi və ya ləğvi problemini ən effektiv şəkildə həll etməyə imkan verəcək.
Uçuşların ləğv edilməsinin səbəbləri
Uçuş etibarsız olduqda, uçuşun ləğvində həmişə daşıyıcı günahkar deyil. Ləğv üçün kompensasiya tələbi irəli sürməzdən əvvəl təşkilatın ofisi belə bir qərarın səbəbini öyrənməlidir.
Aviaşirkət uçuşun ləğvinin aşağıdakılarla əlaqəli olduğu hallarda günahkardır:
- cədvəldəki uyğunsuzluqlarla;
- hava gəmisinin uçuşa hazırlanmaması və ya uçuşdan əvvəl təmizlənməsinin gecikməsi ilə;
- sərnişinin həddən artıq bron etmə səbəbindən qeydiyyatdan keçməməsi: bu, satılan biletlərin sayı faktiki oturacaqların sayından çox olduqda baş verir;
- müəssisə üçün faydanın olmaması;
- uçuşun ləğvi üçün qənaətbəxş səbəbi sübut edən sübutların təqdim edilməsinin mümkünsüzlüyü.
Hadisəyə aşağıdakılar təsir edibsə, daşıyıcının günahı yoxdur:
- hava;
- təbii fəlakətlər;
- hərbi əməliyyatlar;
- dövlətin hərbi vəziyyətə keçməsi;
- müəyyən nəqliyyat marşrutlarına qadağa və ya məhdudiyyətin tətbiqi;
- aviaşirkət işçilərinin tətili;
- müştərilərin həyatını təhdid edən təyyarəyə zərər.
Gediş qeyri-qənaətbəxş hava şəraitinə görə ləğv edilibsə, fəaliyyət alqoritmi aşağıdakı addımları əhatə edir:
- Hava limanına getməzdən əvvəl uçuşun baş tutacağını yoxlayın. Bu seçim hava limanının saytında onlayn displeydə mövcuddur.
- Gecikmədən çatmaq üçün hər cür səy göstərin. Ən çox tıxacın olduğu hallarda metrodan istifadə edin.
- Aviadaşıyıcıya məxsus internet saytında qeydiyyat prosedurunu tamamlayın. Bu ehtiyat hava limanına gedən yolda gecikmə olarsa, çox faydalı olacaq vaxt ehtiyatı təmin edəcək. Varsayılan olaraq, qeydiyyat proseduru üçün planlaşdırılan gedişdən ən azı bir saat yarım əvvəl gəlməlisiniz. Çap edilmiş minik bileti varsa, vaxt limiti 40 dəqiqəyə qədər azalacaq.
Aviaşirkətin günahı üzündən uçuşun ləğvi
Şirkətdə reysin ləğvinə gözlənilməz halların təsir etdiyinə dair sübut olmadıqda, sərnişin biletin qiymətinin 3%-i məbləğində ödəniş tələb etmək hüququna malikdir. Məzənnə gözləməyə sərf olunan hər 60 dəqiqə üçün hesablanır.
Kompensasiyanın məbləği Sənətdə göstərilmişdir. İstehlakçı hüquqlarını tənzimləyən Rusiya qanunvericiliyinin 28-ci maddəsi (Maddə 5). Uçuşun ləğvi zamanı daha yüksək məbləğlər nəzərdə tutulmur, lakin alıcıdan biletə xərclənmiş pul məbləğini geri qaytarması və ya bileti daşıyıcıda mövcud olan alternativ biletlə dəyişməsi tələb olunur.
Rusiya Federasiyasında aviaşirkətin məsuliyyəti
Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydalar vətəndaşların hava daşımalarını həyata keçirən bütün şirkətlərə eyni dərəcədə şamil edilir. Bu, şirkətin adından asılı deyil.
Maddəsinə uyğun olaraq məsuliyyətdən azad edilir. 794 Aviasiya təşkilatının Mülki Məcəlləsi aşağıdakı hallarda:
- Təbii fəlakətlər.
- Cəmiyyətin yaşayış şəraitindəki dəyişikliklər (epidemiya və ya hərbi əməliyyatlar).
- Tətillərin başlanması (sənaye və ya milli).
- Dövlət tərəfindən müəyyən istiqamətlərə uçuşlara məhdudiyyətlərin tətbiqi.
- Müştərilərin sağlamlığı üçün təhlükə yaradarsa, hava gəmisindəki qüsura görə minmə vaxtının çıxarılması və ya təxirə salınması.
Vacibdir! Əksər hallarda aviaşirkətlər bu səbəbləri qeyd edirlər, çünki bu halda daşıyıcının məsuliyyəti minimaldır. Təqdim olunan məlumatların düzgün olduğundan əmin olun.
Aİ-də aviaşirkətin məsuliyyəti
Rusiya hava qovşaqları kimi, Avropa hava terminalları, bütün icazə verilən tədbirlər görülsə belə, qaçınılmaz olsaydı, fövqəladə hallar səbəbindən uçuşun ləğvi və ya gecikməsinə görə məsuliyyət daşımır.
Vəziyyət həddən artıq bronlaşdırma (daşıyıcı tərəfindən pozuntu), tərtib edilmiş cədvəldəki uyğunsuzluqlar və digər daxili proseslərlə bağlı olduqda, günahkar aviaşirkətdir. Hava nəqliyyatı xidmətləri göstərən şirkətlərin, eləcə də onların sərnişinlərinin hərəkətləri və hüquqları Parlamentin 231 saylı qərarı ilə tənzimlənir.
Avropa hava limanında uçuş vaxtı gec olarsa, təqib edilməli olan alqoritm Rusiya Federasiyasında belə bir vəziyyətin meydana gəlməsinə bənzəyir. Təklif olunan alternativ başqa bir uçuş və ya enişin daha sonrakı tarixə dəyişdirilməsi olardı.
Bu zaman sərnişin aşağıdakıları təmin etməlidir:
- yemək və içki (səbəb daxilində);
- otel otağı (1 və ya daha çox gecə gecikdirildikdə);
- hava limanından yaşayış yerinə çatdırılma;
- 2 telefon zəngi, faks və e-poçt.
Diqqət! Aviaşirkətin əməkdaşları müştəriləri konkret vəziyyət üçün nəzərdə tutulan hərəkətlərin alqoritmi haqqında məlumatlandırmalıdırlar. Əgər fors-major hadisə baş veribsə və şirkət hadisələrin gedişinə təsir göstərə bilməyibsə, xidmət göstərilmədiyi üçün sərnişindən biletin alınmasına xərclənən pulu qaytarması tələb olunur. Biletinizdə uçuşun gecikdiyini və ya ləğv edildiyini qeyd edin.
Uçuşun ləğvi və ya onun gecikməsi ilə bağlı məlumatların aydın göründüyü lövhənin şəklini çəkmək faydalı olardı. Bu, vəsaitlərin qaytarılması və kompensasiya ödənişlərinin alınması prosedurunu sadələşdirəcək. Həddindən artıq rezervasiya ilə qarşılaşdıqda, daşıyıcı kifayət qədər oturacaqları olmayan bütün müştərilərə reysin könüllü ləğvini təklif etməlidir. Onların 250 avrodan 600 avroya qədər kompensasiya almaq hüququ var. Məbləğ uçuş məsafəsindən asılıdır.
Tələb olunan sayda könüllü olmadıqda, alıcı məcburi şəkildə uçuşdan uzaqlaşdırılacaq və biletə xərclənən məbləğ tam olaraq ona qaytarılacaq.
Ləğv bir neçə gün əvvəl baş vermişsə
Zəng zamanı aviaşirkətin əməkdaşı orijinal daşıyıcı və ya üçüncü şəxs tərəfindən yerinə yetirilə bilən əvəzedici uçuş variantını təklif edəcək. Alternativ uçuş başqa tarixə təyin oluna bilər və birbaşa marşrut əvəzinə birləşdirici uçuşdan istifadə ediləcək.
Diqqət! Təklif sizi qane etmirsə, xərclənən pul tam olaraq geri qaytarılacaq. Bu şərt Nəqliyyat Nazirliyinin 82 saylı əmri ilə diktə edilir. Uçuş növlərini birləşdirmək üçün ayrıca nüanslar var.
Nümunə olaraq, bir köçürmə məntəqəsinə uçuşun ləğvi vəziyyətini göstərmək olar. Xidmət yarısı göstərilmədiyi üçün pulun yalnız bir hissəsi qaytarılacaq. İkinci biletlər müştərilər tərəfindən ümumi qaydalara uyğun olaraq müstəqil şəkildə verilir. Birləşdirən hava limanından yola düşmək mümkün olmadıqda, daşınma əsaslı olaraq qeyri-mümkün hesab olunur, buna görə də sərnişin tam geri qaytarılacaqdır.
Ləğv getmə günü baş verərsə
Hava limanına gəldikdən sonra bortda uçuşunuzun ləğv edildiyi barədə bildiriş görsəniz, dərhal aviaşirkətin sayğacına müraciət edin. Onlar bir neçə saat sonra başqa bir uçuş variantı təklif edəcəklər və ya biletin alınmasına xərclənən pulu geri qaytaracaqlar.
Vacibdir! Əgər sizə başqa gediş növü seçimi verilirsə, dərhal məsələni həll edin, çünki ləğv edilmiş reysə minmək üçün gələn digər sərnişinlərin rezervasiyasına görə yer qalmaya bilər.
Növbəti təyyarəni gözləməyə razı olan müştərilər üçün bir sıra üstünlüklər var. 2 saatdan çox gözləməli olsanız, aşağıdakılara arxalana bilərsiniz:
- 7 yaşa qədər ana və uşaq üçün ayrı otaq.
- İki e-poçt və ya telefon zəngi göndərildi.
Sərnişinlərin 4 saat gözləmə müddətində gündüz 6, gecə 8 saat fasilələrlə isti yemək almaq hüququ var. Gəmiyə minmə proseduru gün ərzində 8 saatdan çox, gecə isə - 6 saatdan gecikirsə, imtiyazların siyahısına aşağıdakılar daxildir:
- aviaşirkətin hesabına otel otağında yerləşmə;
- hava limanı nəqliyyat vasitələri ilə mehmanxanaya və geriyə çatdırılma (yaşayış yerinin verilməsi əlavə ödənişlə yüklənmədikdə);
- şəxsi baqajın pulsuz saxlanması.
Diqqət! Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi barədə şirkət nümayəndəsini xəbərdar etməyi unutmayın. Pasport nəzarətindən keçdikdən sonra onu təyyarəyə minmək üçün ayrılmış qapının yanında tapa bilərsiniz.
Hansı kompensasiya gözləmək olar?
Siz kompensasiya üçün yalnız şirkətin fors-major vəziyyətin baş verməsində iştirak etməməsinə dair sübuta malik olmadığı halda müraciət edə bilərsiniz.
Rusiya Federasiyasında
İstehlakçıların mənafelərinin müdafiəsini tənzimləyən qanun aviaşirkətləri sərnişinlərə uçuşu gözlədikləri hər saat üçün biletin qiymətinin 3%-i miqdarında kompensasiya ödəməyi öhdəsinə götürür (28-ci maddənin 5-ci bəndi). Maksimum ödəniş məbləği minmə talonunun qiymətinin ½-dən çox deyil. Bu, Hava Məcəlləsi (Maddə 120) ilə diktə olunur.
Avropa Birliyi zonasında
Aİ-də ödənişlərin məbləği Parlamentin və Konsulluğun qərarında göstərilir. Qaydalar 261 nömrəli Əsasnamədə göstərilmişdir. Onlar hava nəqliyyatı xidmətləri göstərən bütün təşkilatlar üçün eynidir. Bu, müəssisənin qeydiyyat yerindən asılı deyil, çünki Aİ zonası üzərindən bütün uçuşlar, əraziyə uçuşlar və ya Aİ hava qovşaqlarından istənilən istiqamətdə uçuşlar tənzimləmə siyahısına daxildir.
Ödənişlər bütün sərnişinlər, istənilən ölkənin vətəndaşları üçün nəzərdə tutulub. Kompensasiyanın məbləği uçuşun kilometrlərlə uzunluğuna və razılaşdırılmış cədvələ uyğun gəlmədiyi müddətə bağlıdır.
Avropa hava limanları üçün kompensasiya ödənişi dərəcələri aşağıdakı cədvəldə göstərilmişdir.
Vacibdir! Ləğvlə bağlı əvvəlcədən xəbərdarlıq edilibsə (ən azı 14 gün), onda sizin ödəniş almaq hüququnuz yoxdur. Daha qısa müddətlər olduqda, uçuşun gecikdiyi vaxtdan və uçuş məsafəsindən asılı olaraq kompensasiya ödənilir.
Planlaşdırılmış gedişdən 7-13 gün əvvəl bildiriş və alternativ təklif edildikdən sonra kompensasiya.
Yeddi gün ərzində və ya daha tez xəbərdarlıq edildikdə.
ABŞ-DA
Vəziyyət ABŞ-da baş verərsə, qanunvericilikdə belə bir məlumat olmadığı üçün zərər çəkmiş sərnişinlərə yemək, zəng və ya içki ilkin şərt deyil. Bununla belə, hər şey fərdi şirkətin siyasətindən asılıdır.
Amerika qanunları hətta uzun gecikmələrə görə kompensasiya nəzərdə tutmur. Əksər daşıyıcılar uçuşu alternativ bir reysə dəyişdirəcək (və ya üçüncü tərəfin təyyarəsindən istifadə edərək uçuşa kömək edəcək). Əgər yeni biletin qiyməti bahadırsa, fərqi öz vəsaitiniz hesabına ödəməli olacaqsınız. Pul geri qaytarıla bilər və ya kompensasiya ödənilə bilər.
Ödənişlərin alınması üçün sənədlərin siyahısı
Pul kompensasiyası aşağıdakılar təmin edildikdə verilir:
- uçuş məlumatları (nömrə, marşrut və vaxt);
- bron nömrələri (əksər hava daşıyıcıları üçün məcburi);
- minmə bileti;
- rezervasiyanı təsdiq edən məktub;
- bilet
Qəbz seçimləri
Özünüz kompensasiya almaq alqoritmi bir neçə addımdan ibarətdir:
- İngilis dilində iddia təqdim etmək.
- Sübutların və dəstəkləyici sənədlərin əlavə edilməsi.
- Şikayətin sənədlər paketi ilə şirkətin e-poçt hesabına, faksla və ya rəsmi internet saytı vasitəsilə göndərilməsi.
Cavab dəyişməyibsə, istehlakçı hüquq və maraqlarına riayət olunmasına nəzarət edən orqanlarla əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Planlaşdırılan uçuşla bağlı cari məlumatları dəqiqləşdirmək üçün əvvəlcədən aviaşirkətin yardım masası və ya nümayəndəliyi ilə əlaqə saxlamaqla xoşagəlməz ssenarilərdən qaça bilərsiniz.
Fors-major hallarını tamamilə aradan qaldırmaq mümkün olmayacaq, ona görə də əvvəlcədən özünüzlə götürün:
- telefon üçün əlavə batareya;
- cib telefonu şarj cihazı;
- tez xarab olmayan qida məhsulları;
- kitablar, skanvordlar, jurnallar və s.;
- şəxsi gigiyena məhsulları;
- başqa bir bilet almaq üçün məbləğ.
Qəbzləri və ya biletləri atmayın. Siz həmçinin şirkətin daxili qaydaları ilə tanış olmalısınız. Uçuş ləğv edilərsə, heç bir məsuliyyət olma ehtimalı var. Bu, büdcə hava yollarında adi bir təcrübədir. Maraqların pozulması halında məhkəməyə müraciət edin.
Nə vaxt məhkəməyə müraciət etməlisiniz?
VC-nin 1-ci bəndinin qaydalarına əsasən, kompensasiyanın ödənilməsi tələbi ilə bağlı qərar otuz gün ərzində qəbul edilməlidir (maddə 128). Aviaşirkət təşkilatı ərizəni rədd edərsə, həbs olunduğu və ya uçuşun ləğv edildiyi gündən etibarən 3 il ərzində məhkəmə orqanlarına iddia qaldırmaq mümkündür. Bu, Sənətdə deyilir. 196 Mülki Məcəllə.
Bunu etmək üçün sənədlər paketini təqdim etməlisiniz:
- iddiaçının ifadəsi;
- ləğvi və ya gec minməni göstərən möhürü olan bilet;
- bu müddət ərzində yemək, otel otaqları, telefon danışıqları üçün qəbzlər;
- aviaşirkətin hərəkətləri nəticəsində sərnişinə mənəvi və ya maddi ziyan dəydiyini təsdiq edən sənədlər;
- əvvəllər daşıyıcıya göndərilmiş yazılı şikayət (qəbul və göndərilmə sübutu arzuolunandır);
- aviaşirkətdən cavab mesajı.
Diqqət! Qabiliyyətlərinizə əmin deyilsinizsə, problemi sınaqdan əvvəl həll etməyə çalışın. Dəbdəbəli yaşayış və şişirdilmiş yemək xərclərinin ödənilməsi ehtimalı azdır. Özlərini düzgün aparsalar, hava qovşaqlarının nümayəndələri itkiləri kompensasiya etmək üçün hər cür səy göstərəcəklər.
Qaytarma müddətləri
Müştərinin məcburi olaraq uçuşu ləğv etməsi halında Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə kompensasiyanın alınması üçün dəqiq müddət müəyyən edilmir. Hər bir şirkətin vaxtla bağlı fərdi siyasəti var, lakin çox vaxt biletə xərclənən pul 60 gün ərzində sərnişin hesabına geri qaytarılır. Bəzi proseslər altı aya qədər uzanır.
Avropa uçuşları üçün pulun qaytarılması və kompensasiya tələbi üçün maksimum emal müddəti 7 gündən çox deyil (Maddə 10 və Maddə 2).
Nəticə
Təşkilat günahkardırsa:
- Oturma proseduru 2 saatdan 4 saata qədər gecikirsə, hava limanının işçilərinə 2 mesaj hüququnu xatırladın. Yanınızda 7 yaşından kiçik bir uşağınız varsa, otaq istəyin.
- 4 saat və ya daha çox gecikmə. Pulsuz yemək almaqda israr etmək hüququnuz var.
- Uçuş gecikirsə (gecə 6 və ya daha çox saat və ya gündüz 8 və ya daha çox saat), daşıyıcı tərəfindən otelə çatdırılma və geri qayıtma, habelə otel otağının ödənişi tələb olunur.
- AB zonasında 5 saatdan çox gecikmə sizə pulun geri qaytarılması, ilkin təyinat yerinə çatdırılma (birləşdirici uçuşlar üçün) və kompensasiya hüququ verir.
Hər bir pozuntunu sənədləşdirməyi unutmayın: qəbzlərinizi saxlayın və uçuş lövhəsinin şəkillərini çəkin.
