Yandex alqoritmi "Minusinsk" və Google filtri "Pinqvin" onları ovlamağa davam edir və görünür, bu yalnız başlanğıcdır. Bəs birja əlaqələri erasının sonu uzaqda deyilsə, o zaman indi otel saytını necə tanıtmaq olar?

Yalnız otelin maraqları haqqında deyil, həm də qonaqların ehtiyacları haqqında düşünməyin vaxtı gəldi. Axı onları vebsaytınıza gətirən sizin haqqınızda daha çox öyrənmək istəyidir. Bu tapşırığın öhdəsindən nə dərəcədə gəldiyiniz müştərinin qərarına təsir edəcək: o, sizi və ya təəssüf ki, rəqibinizi seçəcək.

Saytınız üçün nəyin faydalı olduğunu öyrənin:

Daha faydalı məzmun - daha yüksək sayt mövqeyi

Beləliklə, müasir auditoriyaya otelinizin veb saytından nə lazımdır? Onun faydalı məzmundan həzz almasına icazə verin. Biz tez-tez görürük ki, otel sahibləri öz veb-saytlarında mətnin gücünü lazımınca qiymətləndirmirlər. Həqiqətən də, onların mətnləri təbliğatda çox vaxt müsbət təsir göstərmir. Bunun səbəbi onların cansıxıcı olması və uyğun olmamasıdır.

Bununla belə, TravelLine ilə əməkdaşlıq edən otellərin nümunəsindən istifadə edərək, həqiqətən faydalı məzmunun axtarış nəticələrində saytların reytinqini yüksəltdiyini görürük. Zəncir belədir:

1. Otel öz veb-saytına yaxşı məzmun əlavə edir və onu müntəzəm olaraq yeniləyir.
2. Otelin veb saytı axtarış sistemlərində yüksək yer tutur.
3. Oxuyanların sayı artır, məqalələrə baxışlar artır.

Razılaşın, faydalı məzmun həqiqətən işləyir. Əsas odur ki, veb saytınızdakı məqalələrin müvafiq bölmələrini və mövzularını seçin. Gəlin həm sayt, həm də ziyarətçilər üçün nəyin faydalı olacağını birlikdə müəyyən edək. Nümunələr üçün, qonaqlarının nə oxumaq istədiklərini artıq bilən bəzi müştərilərimizin təcrübəsinə müraciət edək.

Xüsusi təkliflər elan edin

Otelinizdə yəqin ki, qonaqlar üçün təqdim etdiyiniz promosyonlar var. Onlar haqqında susmayın, sayta xüsusi bölmə əlavə edin. Qoy onun əsas səhifəsində bütün cari xüsusi təkliflərin qısa təsviri olsun. Siz isə aksiyanın mənasına yaxın olan fotoşəkillərin köməyi ilə elanı “canlandıra” bilərsiniz.

Məsələn, Xabarovskdakı Riviera oteli vebsayt ziyarətçilərinə xüsusi təklifləri haqqında qısa və aydın şəkildə məlumat verir. Müvafiq hallarda, “Təqdimatla kitab” düyməsi əlavə olunur:

“Moskva Zvezdnaya” mehmanxanası daha təsirli bir yol tutdu. Bütün aktiv xüsusi təklifləri elan etməklə yanaşı, onların hər biri üçün ayrıca səhifə yaratdı. Xüsusi təklifin şərtləri və etibarlılıq müddətləri - burada qonağı maraqlandıra biləcək hər şey var. Onun etməli olduğu tək şey “Otaq sifariş et” düyməsini sıxmaqdır:

Nəzərə alın ki, hər iki halda biz promosyon təsvirləri səhifəsinə rezervasiya forması əlavə etdik. Ziyarətçinin birdən düyməni görməməsi halında burada olmalıdır - və bu baş verir.

"Bayram bizə gəlir"

Biz xüsusi təkliflər üçün ayrıca səhifəni sıraladıq, lakin siz müntəzəm olaraq yeni məzmun əlavə etməli olduğunuzu xatırlayırsınız? Buna görə də, məsələn, qarşıdan gələn rəsmi bayramlar münasibətilə yeni promosyonlar yaradın və təsvir edin. Adətən bunlar qeyri-məktəb günləri, qeyri-iş günləridir və buna görə də digər şəhərlərə qısa səfərlər üçün vaxtdır. Əgər cəlbedici təklif hazırlamısınızsa, belə bir dövrdə otelinizin xidmətləri çoxları üçün çox faydalı olacaq.

Beləliklə, Suzdaldakı Nikolaevsky Posad incəsənət mehmanxanası qonaqları Rusiya Gününə dəvət edir, bayramın tarixi haqqında danışmağı unutmadan:

Bəs rəqibləriniz də bayram özəlliklərindən istifadə etsələr və bir çox müştərinizi “götürürlərsə” necə? Maraqlı müsabiqələrlə diqqətinizi özünüzə cəlb edin və onlar haqqında sosial şəbəkələrdə məlumat yerləşdirməyi unutmayın. Burada pulsuz bir şeyə istinad olan məzmun həmişə bang ilə satılır. Zəncirvari reaksiya vasitəsilə bir çox insan sizin haqqınızda öyrənəcək.

Moskva otellər şəbəkəsi Maxima Hotels belə işləyir. Rusiya Günü şərəfinə onun saytında fotomüsabiqənin təsvir olunduğu səhifə yaranıb. İştirakçılar Facebook, Instagram və ya VKontakte-də eyniadlı icmalara abunə olmalı və öz sevimli yerlərinin və ya attraksionlarının müəllif fotosunu #maxima_konkurs heşteqi ilə öz səhifələrində yerləşdirməli idilər. İnsanlar Maxima Hotels qruplarına qoşularaq öz şəkillərini göndərir və onların altında “bəyənmə” üçün yarışırdılar. Ümumiyyətlə, biz iki nəfərlik otaqda dörd günlük pulsuz yerləşmə qazanmaq üçün hər şeyi etdik.

Əgər belə xərclərə hazırsınızsa, o zaman müsabiqənin şərtlərini indidən fikirləşə bilərsiniz. Məhz o zaman müsabiqənin nəticələri haqqında saytda yazmağı unutmayın. Bundan əlavə, bu, məzmununuzu da yeniləyəcək:

Şəhərdə tədbir - oteldə qonaq

Siz dəbli olmaq istəyirsiniz? Sonra hadisə turizmi ilə məşğul olun. Otelin saytında şəhərinizdə baş verəcək hadisələri vurğulamağa çalışın. Bu hansısa böyük festival, bir məşhurun ​​gəlişi, hər hansı bir bayram ola bilər.

Məsələn, Moskvadakı Budapeşt mehmanxanası öz saytında Kuznetski körpüsündə Maslenitsa bayramının keçirilməsini elan etdi və onun sərfəli yerini qeyd etməyi unutmadı: “Budapeşt oteli Qırmızı Meydandan piyada məsafədə yerləşir, ona görə də Geniş Maslenitsa bayramını davam etdirə bilərsiniz. ölkənin baş meydanında el şənliyi ilə”.

Yaxınlıqdakı attraksionlar

Əgər oteliniz də əlverişli yerdə yerləşirsə, bu barədə yazmamaq əsl cinayətdir. "Görməli yerlər" bölməsini yaradın.

İzmailovo turizm otel komplekslərinin (Qamma, Delta) rəsmi saytında bunun üçün ayrıca səhifə var. Onların yanaşmasında maraqlı olan nədir? Buradan yaxınlıqdakı hər bir attraksion haqqında ətraflı məlumat əldə edə bilərsiniz. Tarix, iş saatları, əlaqə məlumatları, xəritə, foto qalereya - hər zövqə uyğun məlumat:

Oteldə hadisələr

Siz həmçinin veb saytında otelinizdə baş verən bütün tədbirləri elan edə bilərsiniz. Bu cür məzmunu “Xəbərlər” və ya “Hadisələr” bölməsində yerləşdirin.

Yaxşı bir nümunə, mehmanxana və hostellərin veb saytında "Dostlar"dır (biz sizə xəbərdarlıq edirik ki, bunlar bizim müştərilərimiz deyil). Burada mənzil şənlikləri, film nümayişləri, ustad dərsləri, viktorinalar keçirilir. Qonaqlar hər bir tədbir elanının altında şərhlər qoya bilərlər. Yeri gəlmişkən, bu, qonaqlarla rəy saxlamaq üçün çox rahat bir texnikadır.

Otelinizin təklif edə biləcəyi bütün xidmətlər (hətta ən orijinal) haqqında yazın. Məsələn, 17 mərtəbəli Grand Hotel Kazan-da müşahidə göyərtəsi var. O, öz saytında Kazan sakinlərini və qonaqlarını şəhərə yuxarıdan baxmağa dəvət edir. Qonaqlar ekskursiya, foto və video çəkiliş, hətta nikah qeydiyyatı üçün sayta gələrkən, otel əlavə gəlir əldə edir.

Siz düşünmürsünüz ki, bir otel veb saytı maraqlı məzmunla doldurula bilməz, elə deyilmi? Yuxarıda sadalanan mövzulara əlavə olaraq, qonaq rəyləriniz və oteli ziyarət etmiş məşhurlar haqqında qeydləriniz də var. Biz məzmunun savadlı və başa düşülən olması ilə bağlı heç nə demədik. Çünki bizsiz bunu başa düşürsən.

Sayta lazımi bölmələri necə əlavə edəcəyinizi və ya bunun üçün faydalı məzmun yazacağınızı sizə xəbər verəcəyik. Saytın saxlanması üçün bir sorğu buraxın və veb saytın tanıtımı üçün daha etibarlı (spam bağlantılardan daha çox) alətiniz olacaq.

Otellərin, restoranların, kafelərin, klubların və turizmin internet marketinqi. Sosial şəbəkələrdə otel tanıtımı

Sosial şəbəkələrdə otel tanıtımı - Sosial şəbəkələr vasitəsilə otel tanıtımı

27 avqust 2014-cü il, saat 22:06

Sosial şəbəkələr bu gün istənilən otelin imicini formalaşdırmağa kömək edir.

Əvvəla, istifadəçilər başa düşürlər ki, əgər oteldə çatışmazlıqlar varsa, qonaqlar mütləq sosial şəbəkələrin birində mehmanxana ictimaiyyətində bundan şikayət edəcəklər. Yeri gəlmişkən, vicdansız tətil yerləri çox vaxt orada çoxlu neqativlərin yazılacağından qorxaraq sosial şəbəkələrdən istifadə etmirlər, lakin əslində bir istifadəçi, məsələn, öz divarında bir yazı yerləşdirə və sadəcə olaraq heşteqlə müşayiət edə bilər. otelin adı, bununla da bu otel haqqında rəy axtaran istifadəçilər üçün bir növ lövbər yaradır. Buna görə də, bütün ümumi sosial şəbəkələrdə (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram) öz nümayəndəliyinizə sahib olmaq daha yaxşıdır.

İndi gəlin bunu anlayaq - sosial şəbəkələrdə otel xidmətlərini necə tanıtmaq olar?

Bunun üçün sosial şəbəkələrdə yalnız hədəf auditoriya ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verən bir çox marketinq metodları və alətləri mövcuddur.

• Rəsmi icma yaratmaq, sosial şəbəkələrdə iştirakınıza başlamaq üçün lazım olan yerdir. İcmanın düzgün dizaynı və optimallaşdırılması çox sərmayə qoymadan ilk iştirakçıları cəlb etməyə kömək edəcəkdir.
• Reklam toxumu - bu üsul otelinizin tanınmasını təmin edəcək və onun brend kimi qurulmasına kömək edəcək.
• Məqsədli reklam sosial şəbəkələrdə otelin tanıtımının tərkib hissəsidir, çünki... otelinizin qonaqları üçün ən uyğun olan auditoriyanı cəlb etməyə imkan verir. Burada bir çox yol var - rəqib icmaların üzvlərinə "hücum etmək"dən tutmuş tez-tez səyahət edən və ya konkret brendlərlə maraqlanan insanlara qədər.

Qeyd etmək lazımdır ki, icmaların savadsız idarə edilməsi və yanlış strategiya yalnız otelin imicini pisləşdirə bilər, buna görə də sosial şəbəkələrdə tanıtımı yalnız peşəkarlara etibar etmək lazımdır.

Otelin tanıtımının dəyəri 30.000 rubldan başlayır.

smm-alliance.ru

Otel sənayesi sosial medianı əhatə edir

Bu gün demək olar ki, hər bir otel və mehmanxana müştəriləri cəlb etmək və qazanc əldə etmək üçün öz veb-saytına malikdir, burada onlayn bron xidməti təqdim edir, həmçinin sifariş saytlarında öz reklamını yerləşdirir. Bununla belə, bu yaxınlarda otel biznesində yeni bir tendensiya meydana çıxdı - sosial şəbəkələrdən istifadə edərək "əmlakınızı" tanıtmaq. Məşhur "Marketing Horeca" reklam agentliyinin rəhbəri Armen Kalajyan sizə bu növ reklamın üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini və ondan səmərəli istifadə etməyi başa düşməyə kömək edəcək.

Müştəriləri cəlb etmək üçün internet resurslarından istifadə əsasən iki yolla baş verir: Avropanın ən populyar xidməti booking.com kimi kommersiya sifariş saytları vasitəsilə və axtarış və ya təsnifləşdirilmiş reklam vasitəsilə.

Mülkünüzü İnternetdə tanıtmağın başqa bir yolu Trip Advisor beynəlxalq vebsaytından istifadə etməkdir. Bu resursda müxtəlif ölkələrdən olan səyahətçilər müxtəlif kurortlarda istirahət, attraksionlara baş çəkmək, otel və mehmanxanalarda qalmaq, restoran və kafelərdə xidmət keyfiyyəti haqqında öz rəy və təəssüratlarını bölüşürlər. Sayt mehmanxanaların və mehmanxanaların reytinqlərini tərtib edir, ona görə də bir çox mehmanxanaçılar onların yaradılması haqqında obyektiv məlumat almaq üçün Trip Advisor-dan istifadə edirlər.

Gəlin əvvəlcə sifariş saytı və axtarış reklamı vasitəsilə əmlakın reklamının sosial şəbəkələr vasitəsilə təbliğindən nə ilə fərqləndiyini anlayaq. Birinci seçim sadə reklam üsullarından istifadə edir. Otel öz otağının tutumu, şəraiti və əlavə xidmətləri, habelə endirimlərin təqdim edilməsi imkanlarını təsvir edən mətn yerləşdirir. İndi sadəcə ümid edirik ki, rəngarəng fotoşəkillər və yaxşı yazılmış mətn qonaqların diqqətini cəlb edəcək və onlar rəsmi linkə klikləməklə otaq sifariş edəcəklər.

Ancaq burada iki problem var. Birincisi odur ki, əksər otelçilər əmlakı tanıtmaq üçün bu üsuldan istifadə edirlər və buna görə də potensial müştərinin hansı müəssisəni seçəcəyini proqnozlaşdırmaq demək olar ki, mümkün deyil. İkinci problem, bir otaq sifariş etmək istəyən bir insanın çox sayda monoton təkliflər arasında seçim etmək çətin olmasıdır. Nəticədə o, bəyəndiyi ilk oteldə rezervasiya etməli və ya çoxlu müsbət rəyləri olan müəssisəyə diqqət yetirməli olur. Ancaq unutmayın ki, rəy bir müştərinin subyektiv fikridir.

Rezervasyon saytlarında fotoşəkillərin, təsvirlərin və qiymət siyahılarının yerləşdirilməsi mehmanxanaları şəxsiyyətsizləşdirir. Qurumun fərdiliyini vurğulamaq və ya hekayəsini izah etmək üçün heç bir yol yoxdur. Səfərə çıxan insan üçün hər şey vacibdir: ərazi, görməli yerlər və təbii ki, qalacağı otel. Təbii ki, müəssisənin yeri, pəncərədən mənzərə və sərfəli qiymət önəmlidir. Amma istirahət edənlər əfsanələrlə əhatə olunmuş və ya qeyri-adi binada yerləşən yerdə qalmaqda maraqlıdırlar.

Məsələn, Kalininqrad şəhərinin sakit bir yerində yerləşən Çaykovski otelini göstərmək olar. Yaxınlıqda məşhur attraksionlar və ya inkişaf etmiş infrastruktur yoxdur. Müəssisədə yaşayış xərcləri kifayət qədər yüksəkdir, lakin otel qonaqların azlığından əziyyət çəkmir.

Müəssisənin yaxşı yaradılmış imici meyxanaçıya biznesini uğurla aparmağa imkan verir. Məsələ burasındadır ki, qonaqlara 20-ci əsrin əvvəllərindən modernist üslubda tikilmiş və müxtəlif dekorativ elementlərlə bəzədilmiş binada yerləşmə təklif olunur. Bundan əlavə, malikanə yerli əhəmiyyətli mədəni irs obyektidir.

İvanovo vilayətinin Plesa şəhərində mənzərəli bir yerdə yerləşən əyalət kənarındakı başqa bir otel, rus adamının qeyri-adi hər şeyə olan sevgisi ilə oynayaraq diqqəti cəlb etmək qərarına gəldi. Müəssisənin sadə adı “Şəxsi Ziyarət”dir. Tanınmış onlayn nəşrlərin səhifələrindəki bir neçə tərifli məqalə sayəsində otelin burada dincəlmək və ya sadəcə restoranda ləzzətli və ağız sulandıran piroqları və Avropa mətbəxini dadmaq istəyənlərin sonu yoxdur.

“Private Visit” özünü bir neçə taxta evdən ibarət qonaq evi kimi təqdim edir. Üstəlik, bunlar yeni tikililər deyil. Qonaqların 19-cu əsrin əsl rus daxmasında dincəlmək üçün unikal imkanları var, burada bütün müasir şərait, o cümlədən internet və televiziya mövcuddur.

Facebook-dan məharətlə istifadə CoffeeHostel otelinin sahibinə öz müəssisəsini Nijni Novqorodda ən məşhurlardan birinə çevirməyə kömək etdi. Üstəlik, bu otelin yeganə üstünlüyü aşağı qiymətlər və şəhərin tarixi hissəsində yerləşməsi idi. Təəssüf ki, ötən ilin sonunda qonşuluqda əyləncə məkanının açılması ilə əlaqədar hostel fəaliyyətini dayandırdı.

Otelin orijinallığını və unikallığını otaqların sifarişi xidmətlərində əks etdirmək çox çətindir və axtarış reklamında tamamilə qeyri-mümkündür. Əlbəttə ki, iddia etmək olar ki, indi hər bir müəssisə şəxsi veb saytı əldə edib, burada onun bütün üstünlüklərini və üstünlüklərini təsvir edə bilərsiniz. Ancaq burada növbəti problem yaranır - sayt trafiki. Ziyarətçilərin sayını artırmaq üçün çoxlu pul və vaxt sərf etməli olacaqsınız.

Təsadüfi deyil ki, mehmanxana biznesi və ilk növbədə, çap mətbuatında və televiziyada reklam verməyə vəsaiti olmayan kiçik otellər çoxmilyonluq auditoriyaya xəbər verə biləcək populyar sosial şəbəkələri aktiv şəkildə inkişaf etdirməyə başlayıblar. onların yaradılması imici haqqında ətraflı. Sosial şəbəkələr vasitəsilə oteli tanıtmağın əsas üstünlüklərinə nəzər salaq:

• hər gün xəbər lentinə baxan və səhifələrində maraqlı yazılar paylaşan çox sayda istifadəçi;
• Siz otel haqqında xəbərləri daim yeniləyə, onun yeri, yaxınlıqdakı attraksionlar, əlavə xidmətlər və daimi müştərilər üçün endirimlər haqqında maraqlı faktlar danışa bilərsiniz. Razılaşın ki, bunu sifariş saytında həyata keçirmək qeyri-realdır.
• səhifənizin abunəçilərinin sayında daimi artım və müvafiq olaraq potensial müştərilərin sayında artım.

Yalnız sosial şəbəkələrdən səlahiyyətli istifadə yuxarıda göstərilən faydalara nail olmağa kömək edəcəkdir. Heliopark Hotels&Resorts otellər şəbəkəsinin nümunəsindən istifadə edərək, səhifənizlə işləməkdə olan səhvlərə baxaq. Onlar əsasən gələcək promosyonlar və qarşıdan gələn hadisələri əhatə edən yazılar yerləşdirirlər. Onlardan bir neçəsini təqdim edirik: Yeni il tətilini öz otellərində keçirmək təklifi; yeni bir otelin reklamı; həftə sonu turlarına endirimlər və s.

Lakin bu cür reklamlar sosial şəbəkə istifadəçilərini az maraqlandırır. Heliopark Hotels&Resorts səhifəsinə daxil olan 1000 abunəçidən 10 nəfərin belə təkliflərlə maraqlanacağı ehtimalı azdır. Bu səhifənin təhlili göstərir ki, onun abunəçiləri burada dərc olunan yazılarla praktiki olaraq maraqlanmırlar.

Moskva yaxınlığındakı bir oteldə vəziyyət fərqlidir, sahibinin xahişi ilə adını göstərmirik. Buradakı otaq qiymətləri demək olar ki, Heliopark Hotels&Resorts ilə eynidir. Bununla belə, Moskva yaxınlığındakı bir otelin səhifəsinə abunə olanların sayı durmadan artır və qrupdakı yazılar böyük maraq doğurur. Bu qurumun Facebook-dan necə istifadə etməsindən növbəti yazıda danışacağıq.

20/06/2016 Oxşar xəbərlər: Müştərilər üçün otel xidmətlərinin birbaşa onlayn bronlaşdırılması imkanlarının inkişafında tapıntılar və uğurlar. Məşhur brendlərdən nümunələr (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood və başqaları) / Restorançılar və böhran: uğur reseptləri

esperanto.pro

Sosial şəbəkələrdə otel tanıtımı

Əgər siz artıq sosial şəbəkələrdə öz xidmətlərinizi tanıtmaq barədə düşünürsünüzsə, o zaman reklam büdcələrini planlaşdırarkən siz hesab idarəetmə strategiyalarını müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün iki varianta ayırmalı olacaqsınız ki, onları bir-birinə qarışdırmaq olmaz. Yeni müştərilər sizi hələ tanımır və sizinlə çox, çox diqqətli davranacaqlar və daimi müştərilər sizdən əlavə, lakin müdaxilə etmədən diqqət gözləyəcək və gələcəkdə sizin müştəriləriniz olaraq qalmaq üçün gələcəkdə sizə sadiqliklərini gücləndirəcəklər.

Marketinq araşdırmaları göstərir ki, sadiq təkrar müştərilər birdəfəlik əməliyyatlardan daha çox mənfəətin 70%-ni gətirir. Bu baxımdan, yeni müştərilər tapmağa yönəlmiş kanallara deyil, daimi müştərilərlə ünsiyyət kanallarına daha çox səy, vaxt və reklam büdcəsi sərf etmək sizin üçün daha sərfəli ola bilər, təbii ki, bunu da unutmaq olmaz. .

Ola bilsin ki, dərhal uğur qazana bilməyəcəksiniz, çox güman ki, dərhal uğur qazana bilməyəcəksiniz, ertəsi gün sosial şəbəkələrdə otelin səhifələrini tanıtmağa başladıqdan sonra sizə zənglər və sorğular çox olmayacaq - bu NORMALdır! Dramatikləşdirməyə və narahat olmağa ehtiyac yoxdur, sadəcə bilin ki, rəqibləriniz artıq bunu edir və sosial şəbəkələrdə xidmətlərin təşviqi sənayesi və yaxşı səbəblərə görə sürət qazanır, çünki sosial şəbəkələrdə səhifələrin saxlanması ən çətin reklam kanalı deyil və ən bahalı reklam kanalı deyil, ancaq sosial şəbəkələrdə tanıtım üçün bir sıra əsas qaydalara dözsəniz, uğur qazanacaqsınız.

Veb saytımda Instagram-da biznes qurmaq və Instagram-ın nə üçün lazım olduğu haqqında çox ətraflı təsvirim var.

Mobil cihazlar

Veb saytınızdan başlayaq, soruşun - niyə? Cavab sadədir: veb saytında müştəri bütün xidmətləriniz və otaq inventarınız haqqında məlumatı strukturlaşdırılmış formada görə bilər və otaq sifariş edə bilər, sosial şəbəkələrdə isə müştəri bunu edə bilməyəcək. Bununla bağlı sosial şəbəkələr yeni müştərilərinizi maraqlandırmaq və onları sayta cəlb etmək, həmçinin köhnə müştəriləri aksiyalar və endirimlər barədə məlumatlandırmaq və həmçinin onları saytınıza, həmin səhifəyə cəlb etmək məqsədilə reklam kanalı kimi istifadə olunur. elan edilmiş tədbir/endirim haqqında daha ətraflı məlumat əldə edə bilər.

Beləliklə, saytınız! İlk növbədə, veb saytınızın mobil cihazlarda - telefonlarda və planşetlərdə baxmaq üçün uyğunlaşdırılmasını təmin etməlisiniz. Veb saytınızın rahat və başa düşülən naviqasiya menyusu, telefon nömrəsi və istənilən alternativ rəy forması həmişə görünməlidir. İstifadəçi hər hansı bir sualı olduqda dərhal aydın və rahat ünsiyyət yolunu almalıdır. Bu gün mobil cihaz trafikinin payı artıq 50%-ə yaxındır! Odur ki, sosial şəbəkələrdən vebsaytınıza gələn hər hansı bir istifadəçi yalnız stolüstü kompüterdən deyil, mobil telefondan istifadə edərək otelinizlə maraqlandığı üçün çətinlik çəkməməlidir.

Rabitə messencerləri

İndi qabaqcıl istifadəçilər standart sosial şəbəkə mesajlaşma sistemlərindən - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, WhatsApp, Viber, Skype, Telegram-a qədər fotoşəkillər, fayllar, kontaktlar göndərərək hər cür ani messencerlərdən fəal istifadə edirlər. Bütün bu proqramlar həm mobil telefonlarda, həm də Windows və ya Mac OS ilə işləyən adi kompüterdə işləyə bilər. Qəbulda sizin vebsaytınızda və ya istifadəçinin vebsaytınıza gəldiyi sosial şəbəkədə qeyd etdiyiniz bütün bu sistemlərə malik kompüter və ya telefon olmalıdır. İstifadəçi ilə eyni dildə və onun üçün əlçatan olan kanalda danışmaq vacibdir!

Müxtəlif şirkətlər liderləri müəyyən etmək üçün araşdırma aparır və messencerlərin reytinqlərini tərtib edirlər. 2016-cı ilin payızı üçün, MoneyMan şirkətinə görə, reytinq yuxarıdakı qrafikdə olduğu kimi görünür. Sizin vəziyyətinizdə şəkil fərqli ola bilər, ancaq bunu başa düşmək üçün ən azı 10-20% pay tutan bütün mümkün kanalları və ya ən azı ən populyarını sınamaq lazımdır.

Növbəti şərt qeydiyyat və SMS olmadan bütün brauzerlərdə və istənilən cihazlarda işləyən rahat və başa düşülən otaq sifariş sistemi olmalıdır. Dizaynın müxtəlif növ cihazlara uyğunlaşdırılması problemini yuxarıda müzakirə etdik; istifadəçi veb saytınıza daxil olarsa və xidmətdən istifadə edə bilmirsə, çox məyus olacaq - otaq sifariş edin; çox güman ki, 5 variantdan 4-də istifadəçi sizinlə necə əlaqə saxlayacağını axtarmayacaq, o, sadəcə rəqiblərə gedəcək!

Sosial şəbəkələrə cavabdehdir

Veb saytdan indi birbaşa sosial şəbəkələrə keçirik. Beləliklə, hər kəs səhifənizi idarə edə bilər! Bu həm doğru ifadədir, həm də yanlışdır. Həqiqətən, hətta sizin otel işçiniz də səhifəni uğurla saxlaya bilər, ancaq o şərtlə ki, o, bu şəbəkənin aktiv istifadəçisidir və onunla tanışdır, eləcə də bu şəbəkədə istifadəçi davranışının psixologiyası ilə tanışdır. Sosial şəbəkələrdə yalnız pişiklər, itlər və məzəli meymunların dərc edildiyi barədə yalan məlumat sizinlə amansız zarafat edə bilər. Bir otelin və ya mehmanxananın rəsmi hesabında hər hansı bir uyğun olmayan nəşr yalnız biznesinizə zərər verə bilər; haqsız rəqabət nüfuzunuzu sarsıtmaq üçün bu cür səbəblərdən çox fəal və məharətlə istifadə edir. Səhvlər bağışlanmır və bu, hətta rəqibləriniz tərəfindən məharətlə qəbul edilmiş səhvinizin sizə yönəlmiş bir sıra zərərli zarafatlara, karikaturalarla istehzaya və açıq istehzaya səbəb ola biləcəyi ilə nəticələnə bilər. Buna görə də, sosial şəbəkədə dərc etməyin ümumi qaydalarına riayət etmək və İnternetdə haqqınızda görünən bütün neqativlərə nəzarət etmək lazımdır.

Otellər və mehmanxanalar üçün ən çox qazanan məzmun otel ətrafındakı attraksionlarınızın gözəl fotoşəkillərini, interyerləri və qalib bucaqları və rəngarəng rənglərlə digər fotoşəkilləri dərc etməkdir. Mümkündür ki, kimsə sadəcə olaraq səhifənizdə dərc olunacaq və ya otaqlarınızın dizaynını bəyənəcək və sonra bu müştəri sizin olacaq yerləri ziyarət etməyi xəyal etdi! İnanın, hər şey bu fotodakı kimi qəşəng olmasa da, uzun illər otellərlə işləmişəmsə, əminliklə deyə bilərəm ki, həmişə belə çəkilə və xidmət edilə bilən bir şey var - hamı sadəcə qısqanc olacaq!

Neqativlə necə məşğul olmaq olar

Oteldə ən çox yayılmış və geniş yayılmış mənfi cəhət narazı müştərilərdir! Məmnun olmayan müştərilər, pis xarakterə malik olsalar da və ya tamamilə qeyri-adekvat olsalar belə, istənilən biznes üçün problemdir. Aydındır ki, bunlar köhnəlmiş əsəblər, vaxt itkisi və itirilmiş mənfəətdir, lakin bu da gələcəkdədir - hər yerdə yorulmaz neqativ generatorlar. Bəli, onlar sizə düzgün yaşamağı və bizneslə məşğul olmağı öyrətmək üçün şövq və həvəslə doludur.Əgər qönçədəki neqativləri qoparıb vəziyyəti yumşalda bilməsəydiniz, o zaman öz rəsmi səhifələrinizin olması daha yaxşı olardı. sosial şəbəkələrdə. Bilirsən niyə? Əvvəla, onlar sizin rəsmi səhifələrinizdə neqativləri səpələyəcəklər və bu, belə bir vəziyyətdə baş verə biləcək ən yaxşı şeydir, mənfiliklərin altında olmayan saytlarda dərc olunduğu hallardan fərqli olaraq, bu neqativlə işləyə bilərsiniz. sənin nəzarətin.

Beləliklə, neqativlə qarşılaşırsınız, nə etməli? Əvvəla, otel meneceri adından sakit və nəzakətlə cavab verməlisiniz ki, müştəri vəziyyəti şəxsən sizə e-poçt vasitəsilə daha ətraflı təsvir edərsə, mütləq problemi həll edəcəksiniz və bu vaxt ərzində daxili iş aparacaqsınız. Mövcud vəziyyətin bütün təfərrüatlarını araşdırıb öyrənin, bəlkə də bu problemin səbəbi sizin personalınız olub. Müştəri adekvatdırsa, o zaman günahkar haqqında poçtda öz fikrini məmnuniyyətlə ifadə edəcək, buxarını buraxacaq və münaqişəni həll etmək üçün onun üzr istəməsi kifayət edəcəkdir.

Əgər qarşınızda davakar bir insan və ya dalaşqan qadın köstəbəkədən dağ düzəldirsə, hər şey yeni başlayır və siz başa düşürsünüz ki, həmin şəxs problemi danışıqlar yolu ilə sülh yolu ilə həll etmək üçün əlaqə qurmaq istəmir, o zaman hərəkət edirik. "B" planına keçin. Bu vəziyyətdə, "otel hüquqşünasları" hazırlamalısınız - yazışmalara girəcək və oteli müdafiə etməyə başlayacaq canlı insanların hesabları, sizinlə qaldıqları və hər şeyin ən yüksək səviyyədə olduğu zaman əks vəziyyətləri təsvir edir. Bunlar sizin dostlarınız, qohumlarınız və ya mövcud olmayan şəxslərin hesabları ola bilər ki, onları əvvəlcədən qeydiyyatdan keçirib özünüz idarə edirsiniz. Vəzifə bütün təlaşı cüzi istehza ilə məntiqi bir nəticəyə endirmək və “otel hüquqşünasları” adından söz verməkdir ki, bir-iki aydan sonra keçərkən mütləq sizinlə qalacaqlar. Hətta ən pis xarakterə malik insanlar belə döyüşlərdən yorulur və münaqişə sonda sona çatır.

Münaqişə bitdikdən dərhal sonra, müştəri tükənən kimi, səhifənizdəki vəziyyəti təzə fotoşəkillərlə, məsələn, barınızın menyusundan yeməklərlə, hər hansı bir uzaq səbəbə görə aşpazın dəvəti ilə restoranla aradan qaldırın. İtaliyadakı uzaq qohumlarının ad günü münasibətilə həmin axşam müəssisənizi ziyarət edin və qaymaqlı göbələk sousu ilə dadlı mərmərli mal əti biftek ilə bir stəkan qırmızı şərabdan qurtumlayın.

Sifariş təşviqi

www.smorovoz.ru

Sosial şəbəkələrdə otel tanıtımı: gurudan sirlər

Otellər üçün SMM kampaniyalarının aparılması müəyyən xüsusiyyətlərə malikdir. Biznesin digər sahələri üçün təsirli olan üsullar kampaniyanın uğuruna təsir etməyə bilər və hətta əks nəticə verə bilər. Eyni zamanda, abunəçiləri dialoqa cəlb etmək və onları otellə bağlı təəssüratlarını bölüşməyə həvəsləndirmək kimi texnologiyalar oteli tanıtmaq üçün son dərəcə təsirli və faydalıdır.

Bu məqalə Facebook-un SMM platforması kimi istifadəsinə yönəlib.

SMM nədir?

SMM və ya sosial şəbəkələrdə tanıtımı marketinq aləti adlandırmaq tamamilə düzgün deyil. SMM təmiz formada marketinq deyil, cəmiyyətlə effektiv ünsiyyət kanalıdır. Sosial şəbəkələr məhsul satışı üçün istifadə edilmir, SMM-in məqsədi müştərilər və potensial müştərilərlə əlaqə yaratmaq və onlarla daha da ünsiyyət qurmaqdır. Sosial şəbəkələr insanlarla ünsiyyət və onlarla qarşılıqlı əlaqə vasitəsidir, marketinq isə müştərilərə yalnız reklam mesajını çatdırmaq məqsədi daşıyır. SMM ikitərəfli ünsiyyəti nəzərdə tutan təşviq üsuludur: irəli sürülən otel təkcə özü haqqında məlumat vermir, həm də müştərilərdən rəy alır.

SMM kampaniyasının ROI-ni (investisiya gəliri) necə ölçmək olar?

SMM kampaniyasının ROI-ni ölçmək üçün super güclərə ehtiyacınız yoxdur. Facebook-dan nə qədər sifariş aldığınızı bilmək istəyirsinizsə, veb saytınıza bütün dönüşümləri göstərəcək bir izləyici daxil edin.

Müştərinin rezervasiya zamanı neçə dəfə sosial mediaya müraciət etdiyini və sosial mediadan toplanan məlumatların sifariş prosesinə necə töhfə verdiyini başa düşməlisiniz.

Sosial media kampaniyalarının ROI-nin ənənəvi marketinq kampaniyalarının ROI-dən fərqli olacağını nəzərə almaq vacibdir. SMM kampaniyalarının ROI zamanla daha genişlənir və təkcə sifarişlərin sayı ilə ölçülmür.

SMM kampaniyasının ROI metrikası insanların oteliniz haqqında məlumatlılığının artması, otelinizi xatırladan axtarış sorğularının, sosial şəbəkələrdə repostların və bəyənmələrin sayının artmasıdır.

Sözün birbaşa ROI-nin ölçülməsi problemlidir və buna görə də steroidlərdə ağızdan ağıza söz adlandırıla bilən bir SMM kampaniyasının dəqiq ROI-ni hesablamaq çətindir. Otelin ROI üçün əsl metrik mehmanxana haqqında məlumatı dostları ilə paylaşan qonaqların sayıdır. Niyə? Çünki şifahi sözlər bir otel üçün birbaşa sifarişlərin ən böyük mənbəyidir və sosial media buna təsir etmək üçün bir yoldur.

Otel səhifəmə heç vaxt otelə baş çəkməyəcək əcnəbilər abunə olur. Nə etməli?

Qonaqlarınızı məhdudlaşdırmayın, qapıları açın və içəri buraxın! Sosial şəbəkələrdə tamaşaçıların demoqrafik göstəricilərinə nəzarət etmək reklam kampaniyası apararkən olduğu qədər asan deyil. Digər ölkələrin sakinlərinə otel səhifənizi bəyənməsinə icazə verin: siz bunu bilmədən abunəçilərinizə bu regiondan daha 100 nəfər daxil olacaq. Bu o demək deyil ki, kampaniya baş tutmur, buna ağızdan-ağıza deyirlər.

Təbliğat zamanı səhv SMM kampaniyalarını məhdudlaşdırmağa və onları yalnız potensial qonaqlara yönəltməyə çalışmaqdır. Bunu etməyin, kampaniya təbii şəkildə inkişaf etsin.

Səhifəniz istədiyiniz bölgədən olan potensial qonaqların diqqətini tamamilə cəlb etmirsə, o zaman göndərdiyiniz mesajları və yazıları yenidən nəzərdən keçirməlisiniz.

İstənilən otel SMM kampaniyası keçirə bilərmi?

Bir prinsip var: insanlar yalnız ən yaxşısını və ya ən ucuzunu istəyirlər və ortada olanla heç maraqlanmırlar. Buna görə də, əgər oteliniz ən yaxşı və ya ən ucuz otel deyilsə, SMM kampaniyası keçirmək fikrindən imtina etməlisiniz.

Bununla belə, ümidsizliyə vaxtından əvvəl təslim olmamalısınız. Bir çox alt kateqoriyada ən yaxşı və ya ən ucuz ola bilərsiniz. Məsələn, oteliniz ərazidə ən yaxşısı və ya küçədə ən ucuzu ola bilər.

Unikal təklifinizin real olması vacibdir, çünki o, SMM kampaniyasının necə aparılacağını müəyyənləşdirəcək.

SMM kampaniyasını üçüncü tərəflərə verməliyəmmi?

Əlbəttə ki, bu məqsədlər üçün tam ştatlı bir işçinin olması ilə SMM kampaniyalarını “içəridən” keçirmək idealdır. Təəssüf ki, maliyyə problemlərinə görə bu, əksər müstəqil otellər üçün mümkün deyil. SMM-də özünü guru kimi təqdim edən gənc mütəxəssisin işə götürülməsi də çıxış yolu olmayacaq.

Əgər PR, SMM və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsində yaxşı təcrübəsi olan biri ilə işləmək imkanınız varsa, bu şəxsi mütləq korporasiyanın içinə gətirməli və onu heyətə götürməlisiniz. Bu seçim sizin üçün mövcud deyilsə, üçüncü tərəf mütəxəssislərinə etibar edin. Unutmayın - əsl peşəkarlar işlədikləri otellərə baş çəkir və müştəri ilə daimi dialoqda olurlar.

Lüks otellərin SMM kampaniyalarına ehtiyacı varmı?

Bəli! - mehmanxanalar, marketinq və sosial şəbəkələr haqqında blog yazan məşhur blogger Guillaume Thevenot cavab verir. Hər hansı digər otel növündən daha çox dəbdəbəli otellərin sosial media təbliğatına ehtiyacı var. Niyə? Bəli, sadəcə ona görə ki, SMM dünyaya bir xəyal gətirir.

Ola bilsin ki, abunəçilərinizin 50%-i ən azı bir gün otelinizdə bir otaq kirayələmək üçün kifayət qədər qazanmır. Onlara xəyallarına toxunmaq imkanı verin, onlara oteliniz və orada nə qədər yaxşı olacaqları barədə danışın. Kampaniyanız onların arzusunu bir az daha reallaşdıracaq. Və kim bilir, bəlkə də unudulmaz həftə sonu üçün oteliniz seçiləcək. Ən uğurlu sosial media kampaniyalarının bir çoxu lüks otellər üçündür.

Uğurlu otel SMM kampaniyalarına nümunələr

Şirniyyat üçün otel sənayesində ən uğurlu SMM kampaniyalarından bir neçə nümunə təqdim edirik.

MGM Grand, Las Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Yaxşı təşkil edilmiş səhifə, böyük bir otel haqqında çoxlu müxtəlif məzmun.

Seven Hotel, Paris: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

İstifadəçilərlə çoxlu qarşılıqlı əlaqə, onların oteldə qalması ilə bağlı intensiv təəssürat mübadiləsi.

The Hoxton Hotel, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Xüsusi təklifləri ilə diqqəti cəlb edən azsaylı fərdi otellərdən biri.

Hotel de l'Abbaye, Paris: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Səhifəsi izləyicilərini otelin daxilində və xaricində baş verənlərdən xəbərdar edən klassik lüks otel.

Otel W, Barselona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Otel səhifəsində fəaliyyətin rəylərin paylaşılması vasitəsilə necə yaradıldığına gözəl bir nümunə.

Ares Eiffel oteli, Paris: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Ən yüksək kateqoriyalı nəfis otel, qonaqların müzakirələrə böyük cəlb edilməsi.

blog.myhotel.tools

VKontakte, Facebook və Instagram-da otel tanıtımı

Bazar ertəsi-Cümə 10:00 - 19:00 zəng edin

Sosial media otellərə və tətil evlərinə necə fayda gətirir? OTA-lardan fərqli olaraq, məsələn, Booking.com, sosial şəbəkənin köməyi ilə bir otel öz potensial qonaqlarını toplaya və artıra bilər. Və yalnız gələcək müştərilərin bazasını toplamaq deyil, həm də daim onlarla pulsuz və ya çox ucuz əlaqə saxlayın. Məsələn, bir əlaqənin qiyməti adətən "soyuq" auditoriya üçün 0,5-0,30 qəpik, "istiləşmiş" və sadiq olan üçün isə daha azdır.

Sosial şəbəkələrdə 5 yaşlı körpə ilə tətil variantları axtaran gənc anaları tapmaq çox asandır. Balıqçılıq və ya ATV macəralarını sevən biznes sahibləri və menecerləri tapmaq mümkündür. Tədbirin təşkilatçıları və menecerləri, xizək sürməyi və ya at sürməyi sevənlər, Barvikha və ya Butovo sakinləri ilə əlaqə saxlamaq asandır. Sadəcə onları aşkar etməyi, maraqlandırmağı və qonaqlara çevirməyi bacarmaq lazımdır. SMM-in sirri budur.

Bizim yanaşmamızda fərq budur. Bizim üçün otellərin və kurortların SMM-i əksər otellər kimi sadəcə VKontakte və ya Facebook-da fotoşəkillər və elanlar yerləşdirmək (yerləşdirmək) deyil. Hər bir otelin sosial şəbəkələr üçün hədəf auditoriyasının konkret profilinə uyğunlaşdırılmış öz xüsusi proqramı olmalıdır.

Sosial şəbəkələrdə otel və kurort marketinqi konkret praktiki problemlərin həllidir. Və hər bir tapşırıq üçün öz yanaşması və öz alətləri dəsti olmalıdır. Xüsusilə sizin üçün a) hədəflərinizə, b) hədəf auditoriyanıza və c) büdcənizə uyğunlaşan "Personal Concierge" SMM proqramını hazırlamışıq.

Sosial şəbəkələrdən istifadə edərək sizin üçün hansı problemləri həll edə bilərik?

Siz eyni anda bir, bir neçə və ya bütün təşviqat tapşırıqlarını seçə bilərsiniz. Seçiminizdən asılı olaraq iş planını tərtib edəcəyik. “Tapşırıqdan” işləmək sosial şəbəkələrdə kurortu və ya oteli tanıtmağın ən təsirli yoludur. Sizin üçün ən vacib olan nədir?

Sıfırdan yeni otelin tanıtımı. Artan şöhrət və ilk qonaqları cəlb etmək.

Fəaliyyət göstərən otelin populyarlığının artırılması, yeni qonaqların cəlb edilməsi.

Sosial şəbəkələrdə yeni obrazın yaradılması və təbliği, rebrendinq.

Fərdi xidmətlərin təşviqi. Məsələn, toylar, uşaq məclisləri, B2B.

Hədəf auditoriyasının genişləndirilməsi. Məsələn, siz gəncləri cəlb etmək istəyirsiniz.

Qaytarma faizində artım. Qonaqların daha tez-tez gəlməsini istəyirsən.

Məqsəd seçməkdə məsləhət və ya köməyə ehtiyacınız var?

Zəng edin +7 499 394-27-13 Bazar ertəsi-Cümə 10:00 - 19:00. 15 illik təcrübəsi olan marketoloqdan pulsuz yardım.

Və ya bu formanı doldurun.

Nümunə 1. Darıxdırıcı-rəsmi və ya əyləncəli zibil.

Kimi nümunə götürməməlisən?Otelləri necə tanıtmamalı və bəzi otellər sosial şəbəkələrdə nədən sui-istifadə edirlər.

Tədbirlərdən keyfiyyətsiz sonsuz fotoşəkillər, hadisələr haqqında minimal məlumat. Digər ekstremal "Sabahınız xeyir" və "Kaş ki, tətilə gedə biləydim" yazıları, otellə heç bir əlaqəsi olmayan pişiklər və bahalı avtomobillərlə fotoşəkillərdir.

Otel və kurortların sosial mediadan faydalanmamasının cəmi 4 səbəbi (daha çox var):

1. Çox kiçik hədəf auditoriya əhatəsi. Sadəcə olaraq, sosial şəbəkələrdə bir səhifəyə əhəmiyyətsiz trafik. Gündə ən azı 3 yazı yaza bilərsiniz, amma bir neçə nəfər oxuyursa, bunun heç bir faydası yoxdur. Sosial şəbəkələrdə Rusiyadakı otel səhifələrinə nəzarət edirik. İndi 150-yə yaxın müəssisənin səhifələrini öyrənmişik. Onların demək olar ki, 80%-i boş yerə işləyir, çünki onların postları sadəcə olaraq görünmür.
2. Tamaşaçı loyallığının aşağı səviyyəsi. Bir sözlə, otelin səhifəsini ziyarət edənlər heç bir reaksiya vermirlər: bəyənmirlər, şərh yazmırlar, sayta girmirlər və sorğu buraxmırlar. Səbəb? Səhifələr maraqsızdır və tamaşaçıların reaksiyasına səbəb olmur. Yenə boş yerə, heç kim üçün işləməyin. Tez-tez görürük ki, bir qurumun səhifəsinin 10 mindən çox abunəçisi və hər yazıya 1-5 bəyənmə gəlir. Sosial şəbəkələrdə vaxt itkisidir.
3. Sosial şəbəkələrdən OTA-da vebsayt və ya otel səhifəsinə cüzi trafik. Tamaşaçılar məkan haqqında ətraflı öyrənmək, interyerlərə baxmaq, rezervasiya etmək üçün sayta girməyəndə əminliklə deyə bilərik ki, iş boşa gedir. Sosial şəbəkələr sadiq auditoriya mənbəyinə çevrilə bilər və olmalıdır.
4. Real abunəçi azdır. Biz onlarla səhifəni izləyirik, lakin görürük ki, 5000 - 10.000 - 20.000 abunəçi arasında çoxlu "botlar" və qeyri-məqsədli auditoriya var. Rəqəmlərin arxasınca müəssisə real qonaqlarını itirir.

Yalta turist

Otel və Club Voda

SMM "Şəxsi Konsyerj" proqramı çərçivəsində işlərə nə daxildir?

Siz sosial şəbəkələrdə otel və ya kurortun hərtərəfli tanıtımını əldə edirsiniz: 10 Hər Şey Daxil xal

Şəxsi Konsyerj proqramı kimlər üçün DEYİL?

1. Biz təşviq strategiyasını hazırlayacağıq:
2. Sosial şəbəkələrdə səhifələr yaradırıq və dizayn edirik.
3. Biz məzmun yaradır və redaktə edirik. Yazıları düzgün formatlaşdırırıq.
4. Biz səhifələrin və veb sayt trafikinin statistikasını qurur və təhlil edirik.
5. Rəqibləri öyrənir və əldə olunan nəticələri müqayisə edirik.
6. Biz botlar və ya mübadilələr olmadan yalnız hədəflənmiş abunəçiləri cəlb edirik.
7. Biz tamaşaçılarla əlaqə saxlayır, müsabiqələr, sorğular və digər interaktiv fəaliyyətlər keçiririk.
8. Sosial şəbəkələrdə reklam kampaniyaları həyata keçiririk.
9. Biz sizə SMM və İnternet marketinqi üzrə məsləhət görürük.
10. Biz işimiz və nəticələrimiz haqqında mütəmadi olaraq hesabat veririk.

1. Yalnız qısa gecələmələr üçün kiçik standart otellər üçün. Məsələn, motellər.
2. Otaqların və ya xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı ciddi problemləri olan müəssisələr üçün. Qonaqlar xroniki olaraq bədbəxtdirlərsə və daim pis rəylər yazırlarsa, sosial şəbəkələr kömək etməyəcək.
3. İstənilən tələbənin 3 rubla sosial media marketinqi edə biləcəyinə ciddi şəkildə inanan otellər üçün. Axı, bu "belə sadədir": gündə 20 dəfə şəkil çəkin - bütün iş budur;)

• Soruşmaq istəyirsiniz ki, yüksəliş proseduru necədir?
• Sosial şəbəkələr otelinizə və ya istirahət yerinizə necə kömək edə bilər?
• İşin qiyməti nə qədərdir?

Zəng edin +7 499 394-27-13 Bazar-Cümə 10:00 - 19:00

Və ya bu formanı doldura bilərsiniz. Bir gün ərzində cavab veririk.

Salam! Mən Armen Kalajyan, Marketing HoReCa ixtisaslaşmış marketinq agentliyinin rəhbəriyəm. 2002-ci ildən marketinq və PR sahəsində çalışıram. İlk müştərim “Metalloinvest” böyük holdinq şirkəti idi, burada mən media ilə işləmək, mədən və emal zavodlarını, tanınmış apteklər şəbəkəsini və Moskvanın mərkəzindəki tarixi oteli tanıtmaqdan məsul idim. O vaxtdan bəri yüzdən çox müştərinin, o cümlədən 18 otelin layihələrini idarə etmişəm.

Səyahət etməyi sevirəm və 49 ölkədə olmuşam. Demək olar ki, bütün səviyyəli otellərdə qalmışam: butikdən tutmuş gənclər yataqxanasına qədər.

Ona görə də mən otellərlə təkcə marketoloq kimi deyil, həm də “güc istifadəçisi” kimi tanışam. Adi SMM menecerlərindən və frilanserlərdən fərqli olaraq, mən otellər dünyasını yaxşı bilirəm və jurnallardan yox, şəxsən səyahət edirəm. Deyə bilərsiniz ki, mən bazarı “barrikadaların” hər iki tərəfindən tanıyıram. İnanıram ki, ortaq dil tapmaq bizim üçün daha asan olacaq.

Xidmətlər və nümunələr

marketing-horeca.ru

Sosial şəbəkələrdə otellərin yerləşdirilməsi

Bazar ertəsi-Cümə 10:00 - 19:00 zəng edin

Hər kəs marketinq aksiomasını bilir: hər bir şirkətin unikal satış təklifi (USP) olmalıdır. “Biz hamı kimiyik” pis bazara giriş strategiyasıdır. Necə deyərlər, bu, burundan qanaxmadır, ancaq unikallıq taxılını tapmaq və ya icad etmək lazımdır. Bizi xüsusi edən nədir? Rəqiblərinizdən necə fərqlənirsiniz? Buna bazarda yerləşdirmə deyilir.

Yadda saxlamaq yaxşıdır.

8 san. - müasir insanın orta diqqət müddəti. Qızıl balıq - akvariumunuzdakı ən axmaq balıq - konsentrasiya müddəti 9 saniyədir.

2000-ci ildə orta hesabla bir insan 12 saniyəyə qədər diqqətini bir şeyə cəmləyə bilirdi. Bunu Microsoft-un 2000 və 2016-cı illərdə apardığı araşdırma sübut edir.

O vaxtdan bəri nə dəyişdi? “Mobil inqilab” baş verdi və sosial şəbəkələr meydana çıxdı.

İnternetdə, xüsusən də sosial şəbəkələrdə insanlar məlumatı mənimsəməyə çox az vaxt sərf edirlər. Buna görə də, şirkətin diqqətini cəlb etmək və insanı otelə və ya onun Facebook\VKontakte-dəki səhifəsinə baş çəkməyə inandırmaq üçün cəmi bir neçə saniyə var.

Otel aydın və birmənalı mövqe tutduqda (“xüsusiyyət”, unikallıq, ixtisaslaşma) insanların diqqətini cəlb etmək daha asandır.

Həqiqi bir otelin yerləşdirilməsi nümunəsi. Necə etməmək olar.

Moskva vilayətində kiçik (40 otaqdan az), lakin çox gözəl bir otel var. Biz onun adını açıqlaya bilmərik. Məşhur tarixi və memarlıq abidəsinin yanında yerləşir. Yaxınlıqda qədim kilsələr və monastırlar var.

Otelin bir çox üstünlükləri var:

Etkileyici bina, fotoşəkillər üçün əla,

Tarixi yerlərə yaxınlıq,

Bir neçə otaqlı gözəl restoran,

Uşaq otağı və hətta zoopark,

Hovuz,

Hər şeyi icarəyə götürmək: avadanlıqdan tutmuş gəzinti üçün atlara qədər,

peyntbol,

Toy üçün böyük çadır,

Vaxtaşırı konsertlər,

Tam həftə sonu qaçışı üçün lazım olan hər şey. Tamaşaçılar ən genişdir: gənclərdən tutmuş nənə və nəvələrə qədər. Bu otel SMM-i işə salarkən hansı səhvə yol verəcək? Səhv çox sadədir və çox yaygındır:

2. Sonra hər şeydən bir az da olsa qarışıq yazılar yazmağa başlayır:

1. işdə interyerimiz və otaqlarımız,

2. uşaq şənliyi keçdi,

3. burada bir restorandan bir yeməyin şəkli var,

4. və bu şənbə günü baş tutan toydur,

5. sonra bayramlar üçün xüsusi təkliflər və elanlar,

6. Bunlar isə ərazini gəzən qonaqlarımızdır və s.

Demək olar ki, bütün otellər bunu edir. 8 saniyə qaydasını xatırlayırsınız? Potensial qonaq mehmanxananın səhifəsinə daxil olduqda və ya xəbər lentində müəssisənin yazılarını görəndə tam şəkil əldə etmir. "hiylə" nədir? Bəs unikallıq haradadır?

Daha yaxşı başa düşmək və başa düşmək üçün heç kim otellərin (və Apple olmadığı təqdirdə digər şirkətlərin) səhifələrini başdan ayağa oxumur. Hər kəs ən yaxşı halda 2-3 yazıya baxır.

Həqiqi bir otelin yerləşdirilməsi nümunəsi. Bizim etdiyimiz kimi.

Hər şeyin bir azını təsadüfi şəkildə dərc etmək əvəzinə, biz əvvəldən güclü marketinq təməli qururuq. Otel, ölkə istirahət kompleksi və ya kiçik otel - yerləşdirmə ilə başlayırıq. Bir yerin bütün gözəl keyfiyyətlərindən biz kampaniyamızın mərkəzinə çevriləcək 1-2-ni seçirik.

Moskva bölgəsindəki otelə qayıdaq. Burada maraqlı və unikal nə var?

Otelin direktoru ilə görüşdük, internet saytını öyrəndik, düşündük və nəticədə belə bir nəticəyə gəldik: əsas “hiylələr” oteli əhatə edən ölkənin zəngin tarixidir. Bu bir mülk, park, monastırlar və məbədlərdir. Bu, real, demək olar ki, toxunulmamış rus təbiətidir. Bu, Rusiya tarixinin və mədəniyyətinin mərkəzi olan Rusiyanın ruhudur.

1. Otel “Hotel-Club MMC” adlı səhifə açır (ad şərtidir, əslində bir qədər fərqlidir).

2. Mövzular üzrə paylaşımlar etməyə başlayırıq:

1. yerin tarixi,

2. burada olan məşhur insanlar

3. nə görmək və hara getmək,

4. sərgilər və kilsə bayramları,

5. arxiv fotoşəkilləri və rəsmləri,

6. 30-45 yaşlı insanların istirahəti və şəraiti;

7. doğma rus təbiəti ilə əhatə olunmuş rahat istirahət,

8. açıq istirahət üçün imkanlar: xizək sürmə, gəzinti, at sürmə.

Bir otelin mövqeyi olduqda, bu o deməkdir ki, hansı auditoriya ilə ünsiyyət qurmalı olduğunu başa düşür. Bizim nümunəmizdə bunlar təbiəti və meşələri sevən, Rusiyanın tarixi və mədəniyyəti ilə maraqlanan, çox güman ki, inanan, kilsələrə getməyi sevən və təmiz havada rahat istirahətə üstünlük verən 30-50 yaşlı qadınlardır. Bu, ATV-ləri olan gənclərdən və ya kiçik səs-küylü uşaqları olan qayğıkeş analardan tamamilə fərqli bir auditoriyadır.

Mövqeləşdirmə, otelinizə rəqiblərdən fərqlənməyə və hədəf auditoriyanızın diqqətini 8 saniyədən çox çəkməyə imkan verəcək bir marketinq vasitəsidir. Bu, otel ətrafında əsas hədəf auditoriyasını, əsl maraqlar klubunu tapmaq və toplamaq üçün bir yoldur. Həm də pula və vaxta qənaət edən bir vasitədir. Kiminsə tutulması halında şəbəkənizi geniş yaymaq əvəzinə, diqqətinizi ən vacib və ən perspektivli auditoriyaya yönəldirsiniz.

“Bəs uşaqlı analar, orta yaşlı kişilər, gənc cütlüklər? – soruşursan. Onlar heç yerə getmirlər! Otelin ətrafında əsas hədəf auditoriyasını toplamaqla siz başqalarını cəlb edəcəksiniz. Yerli təbiəti və tarixi sevən xanımlar dostlarına otel haqqında danışacaq, ərləri və uşaqları ilə gələcək, təbiətə, tarixə biganə olmayan ağıllı gənclər də gələcək.

Zəhmət olmasa, bütün sahələri doldurun ki, saytınızı öyrənək və aydınlaşdırıcı suallar verə bilək.

Və ya suallarınızı vermək üçün zəng edin +7 499 394-27-13 Bazar ertəsi-Cümə 10:00 - 19:00 15 illik təcrübəyə malik marketoloqla pulsuz məsləhətləşmə.

SOSİAL ŞƏBƏKƏLƏRDƏN NECƏ FAYDALANMALI? HARADA BAŞLAMAQ Formanı doldurun və təklif + iş planının təsviri alın

Xidmətlər və nümunələr

marketing-horeca.ru

Sosial şəbəkələr təbliğat vasitəsi kimi. Maksim Gerasimovun rəyi, Borodino oteli

Borodino otelinin satış və marketinq direktoru Maksim Gerasimov əsas suallara cavab verir: nə etməli? nə seçmək? necə qərar vermək olar?

Sosial şəbəkələrdə təbliğatın effektivliyi çoxlu mübahisələrə səbəb olur. “Bu heç işləmir!” ilə başlayan və “Daha yaxşı və daha təsirli bir şey yoxdur” ilə bitən tamamilə əks fikirlərlə rastlaşa bilərsiniz. Hazırda mənə elə gəlir ki, həqiqət ortadadır, ən azından təcrübəm mənə bunu deyir.

Mən bu fikrin tərəfdarıyam ki, əgər bir iş görürsənsə, onu yaxşı etmək və prosesin bütün incəliklərini dərk etmək lazımdır. Bəlkə də buna görə Rusiyada sosial şəbəkələr populyarlaşmağa başlayanda, ilk reklam və tanıtım cəhdləri görünməyə başlayanda bu məsələ ilə maraqlandım və müxtəlif platformalarda təcrübə aparmağa başladım.

Hər birimizin öz seçimlərimiz var. Bu, eyni dərəcədə sevimli geyim markalarınıza və sosial şəbəkələrə də aiddir. Vkontakte-də olmağı üstün tutanlar var, odnoklassniks, facebook, linkedin, twitter, instagram pərəstişkarları var. Sosial şəbəkələrin sayı gözümüzün qabağında artır. Bir layihə uğurlu olur, digəri unudulur. Suallar yaranır: nə etməli? nə seçmək? necə qərar vermək olar?

Təcrübəmə əsaslanaraq deyə bilərəm ki, sosial şəbəkədə hansısa oteli və ya başqa məhsulu tanıtmaq istəyirsinizsə, seçdiyiniz şəbəkənin aktiv istifadəçisi olmalı, ona qərq olmalı, özünüzü istifadəçinin yerinə qoymalı və məhsulu tanıtmaq üçün bu platformalarda hansı vasitələrin mövcud olduğuna baxın. Təcrübə göstərir ki, auditoriyanı tanıdığınız və ona necə təsir edəcəyinizi bildiyiniz zaman effektiv təşviqat mümkündür. Əgər hədəf auditoriyanız sosial şəbəkələrdən birində deyilsə, o zaman bu saytda təbliğat üçün enerji və vaxt sərf etməyin mənası varmı? Məncə yox.

Mən internetdə, o cümlədən sosial şəbəkələrdə mümkün qədər geniş təbliğatın tərəfdarıyam, ona görə də hesab edirəm ki, otel bütün əsas sosial platformalarda təmsil olunmalıdır. Hansı saytı əsas, hansını etməməyi kim müəyyənləşdirir? Siz qərar verin. Siz tamaşaçıları görürsünüz, məhsulu tanıyırsınız və müştərinizi təmsil edirsiniz. Bu, saytları seçdiyiniz prinsipdir.

Borodino oteli üçün seçdim: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Ancaq hər kəsin təşviq strategiyası və məqsədləri fərqlidir.

Facebooku düşünün. Fikrimcə, Facebook auditoriyası məhz bizim hədəf auditoriyamızı təşkil edən insanlardır (25-40 yaş arası aktiv biznes icması).

Vkontakte auditoriyası açıq şəkildə daha gənc bir cəmiyyətdir, lakin o, həm də otelimizin xidmətlərinin potensial istehlakçılarını ehtiva edir.

Linkedin tamamilə fərqli səviyyəli sosial şəbəkədir, işgüzar əlaqələr şəbəkəsidir. Burada biznes ilk növbədə gəlir, buna görə də otel üçün bu, tanıtım üçün ən uyğun platformadır. Sual budur ki, Rusiyada bu, yalnız təcil qazanır, lakin artım tempi çox təsir edicidir; Düşünürəm ki, tezliklə müasir bir iş adamını Linkedin profili olmadan təsəvvür etmək çətin olacaq.

Twitter, Foursquare və Instagram - niyə birlikdə? Mənim üçün hazırda bu, bir qədər kəşf edilməmiş məkandır, eksperiment üçün ərazidir, burada otelimizin ehtiyac duyduğu mütləq auditoriya var, amma biz başa düşməliyik ki, bu platformaların istifadəçilərinə nə və necə təsir edir? Bir şey aydındır - bu sosial şəbəkələrdə profilin, səhifənin və otel haqqında məlumatın olması sadəcə zəruridir.

Deyəcəksiniz ki, mən başqa sosial şəbəkələri qeyd etməmişəm. Haqlı olacaqsınız, bu gün bazarda onlardan çoxu var. İdeal olaraq, hər yerdə olmalısınız (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube və s.), bu, əlbəttə ki, vəziyyəti daha da pisləşdirməyəcək. Yeganə sual resurslar və təşviq üsullarıdır: əgər siz sosial şəbəkədə profil/səhifə/hesab yaratmısınızsa, o, canlı olmalı, mütəmadi olaraq yenilənməlidir və tərk edilmiş ev təəssüratı yaratmamalıdır. Sosial şəbəkədəki bir səhifə sizin üzünüzdür və qorxulu və cansız bir üzə sahib olmaqdansa, heç bir sifətin olmaması daha yaxşıdır.

Sosial şəbəkələrdə iş otelin işini ahəngdar şəkildə əks etdirməlidir. İdeyalar, promosyonlar, xüsusi təkliflər, sorğular, məqalələr, fotoşəkillər və videolar - bütün bunlar otelin ruhunu çatdırmalıdır. Sosial şəbəkənin istənilən istifadəçisi sizin potensial müştərinizdir və otelin onun səhifəyə daxil olduqdan sonra formalaşan gözləntilərinə cavab verməsi çox vacibdir.

Nəzərə alınmalı əsas məqamlar:

1) Otelin veb saytı və sosial media hesabları arasında qarşılıqlı əlaqə. Siz qərar verməlisiniz: onlar ayrı yaşayırlar, yoxsa sosial şəbəkə səhifəsi sayta trafik cəlb etmək üçün yaradılıb?

2) Otel işçilərinin sosial şəbəkə istifadəçiləri ilə qarşılıqlı əlaqəsi. Otel qonaqları ilə əlaqə saxlayan əməkdaşlarınız İnternetdə baş verən bütün promosyonlar və təkliflərdən xəbərdar olmalıdırlar. Əks halda, qəbulda və ya restoranda qəflətən qonağa bəyənmə və ya şərh üçün vəd edilmiş endirim və ya pulsuz kofe verilməsə, qonağın aldadılması hissi yaranacaq.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar sənədlər

Otel xidmətlərinin təşviqi üçün İnternetin imkanlarının araşdırılması. Otel biznesi reklamının xüsusiyyətləri. Milan otelində internet reklam sisteminin xüsusiyyətləri. Otelin mobil tətbiqinin hazırlanması və tətbiqi üçün xərclərin hesablanması.

tezis, 24/03/2017 əlavə edildi


Təşviq marketinq vasitəsi kimi. Otel xidmətlərinin təşviqi xüsusiyyətləri. "Around the World" otelinin rəqabət mövqelərinin, güclü və zəif tərəflərinin təhlili. Kiçik mehmanxana xidmətlərinin təşviqinin yaxşılaşdırılması, onların effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün tövsiyələr.

dissertasiya, 20/09/2016 əlavə edildi


Sankt-Peterburqun mehmanxana xidmətləri bazarında rəqabətin təhlili. Otel müştərilərinə xidmət səviyyəsinin təhlili, marketinq kommunikasiyaları və strategiyası, xarici və daxili mühit amilləri. Otel reklam kampaniyasının inkişafı, xidmətlərin çeşidinin genişləndirilməsi.

dissertasiya, 19/09/2011 əlavə edildi


Kosmos otelinin ümumi xüsusiyyətləri və inkişaf tarixi. Texniki-iqtisadi göstəricilərin xarakteristikası və təhlili. Otelin gəlir planının icrasının təhlili. Cosmos Hotel-in SWOT təhlili və optimal marketinq strategiyasının seçilməsi.

dissertasiya, 12/11/2010 əlavə edildi


Marketinq tədqiqatının mahiyyətləri, aparılması xüsusiyyətləri və otelin rəqabət qabiliyyətinə təsiri. Smokovnitsa otelinin təşkilati və iqtisadi təhlilinin aparılması. Oteldə reklam fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi və büdcə proqnozu.

dissertasiya, 10/15/2013 əlavə edildi


Otel fəaliyyətində obrazın rolu, konsepsiyası, növləri və elementləri. Xidmət sektoru müəssisəsi kimi mehmanxananın imicinin xüsusiyyətləri, imic yaratma vasitələri. "Protex-Hotel" kiçik otelinin imicinin yaxşılaşdırılması üçün fəaliyyətin xüsusiyyətləri, təhlili və tövsiyələri.

dissertasiya, 01/07/2014 əlavə edildi


Otel sənayesində xidmət. Qonaqpərvərlik sənayesində marketinq fəaliyyəti. Xidmət şirkətin rəqabət qabiliyyətinin amili kimi. Astoria-1 otelinin nümunəsindən istifadə edərək dövlət xidmətinin təhlili. Marketinq araşdırması, otelin SWOT təhlili.

kurs işi, 23/03/2009 əlavə edildi

Sosial şəbəkələrdən istifadə edərək otel xidmətlərinin təşviqi üçün alətlər

Sosial şəbəkələr indi milyonlarla insan üçün ən güclü ünsiyyət vasitələrindən biridir.
Son illərdə internetin inkişafının əsas tendensiyalarından biri sosial şəbəkələrin populyarlığının əhəmiyyətli dərəcədə artmasıdır.
Rusiya üçün pik il 2007-ci il idi, o zaman yeni yaranan rus şəbəkələri öz auditoriyasını bir neçə milyon nəfərə çatdırdı.
İndiki mərhələdə sosial şəbəkələr müxtəlif sahələrdə, o cümlədən mehmanxana biznesində səmərəli PR fəaliyyətinin həyata keçirilməsi üçün geniş platforma kimi açılaraq ictimaiyyətlə əlaqələrdə telekommunikasiya vasitəsi kimi çıxış edir.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatların siyahısı

I. Xüsusi ədəbiyyat:
1. Xəlilov D., Sosial şəbəkələrdə marketinq. Mann, İvanov və Ferber, 2016
2. Rosen E., Ağızdan ağıza marketinqin anatomiyası. Mann, İvanov və Ferber, 2015
3. Kotler F., Marketinqin əsasları. Qısa kurs. "Uilyams", 2016
4. 55 dəqiqə ərzində internet marketinqi. Ingate, 2015
5. Problemsiz SMM. Ingate, 2017
6. Sosial şəbəkələrdə tanıtım. Rəqəmlər, tendensiyalar, tövsiyələr. Ingate, 2017
7. Brymer R. Qonaqpərvərlik sənayesində idarəetmənin əsasları / R. Brymer. - M.: Agent Press, 2016. - 331 s.
8. Braşnov, D.Q. Otel biznesinin iqtisadiyyatı / D.G. Braşnov. - M.: Flinta, 2016. - 350 s.
9. Vesnin, V.R. Praktik kadr idarəetməsi: kadr işi üzrə dərslik. / V.R.Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 s.
10. Ekhina, M.A. Şəhərdə təşkilatlanma və xidmət otellər./ M.A. Exina. - Akademiya, 2015. - 208 s.
11. Korneev, N.V. Otel xidməti texnologiyası / N.V.Korneev, Yu.V.Korneeva, I.A.Emelina. -Akademiya, 2016. - 272 s.
12. Lapina, A.Yu. Otel xidmətlərinin təşkili və texnologiyası./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademiya, 2015 - 208 s.
13. Lesnik, A.L. Otel biznesinin idarə edilməsinin təşkili: dərslik / A.L. Lesnik, A.V. Çernışov. - M.: "Alpina" nəşriyyatı, 2015. - 315 s.
14. Kvartalnov V.A. Turizm: Dərslik. - M.: Maliyyə və Statistika, 2015. - 160 s.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Turizmin inkişafının aktual problemləri: MU 230500 “Sosial-mədəni xidmət və turizm” ixtisasının tələbələri üçün sınaq imtahanlarının doldurulması üçün. - Sankt-Peterburq: Sankt-Peterburq Dövlət İqtisadiyyat Universitetinin nəşriyyatı, 2016. - 24 s.
16. Lyapina İ.Yu. Otel xidmətlərinin təşkili və texnologiyası: Dərslik. - M.: ProfObrİzdat, 2016. - 310 s.

II. Uzaqdan giriş mənbələri
17. http://mykonspekts.ru - Məlumat saytı.
18. www.newhouse.ru - İstinad və məlumat portalı.
19. http://www.bib.convdocs.org - Onlayn kitabxana.
20. http://1aya.ru - Onlayn kitabxana.
21. www.prohotel.ru - Otel biznesi haqqında vebsayt.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Sosial şəbəkələr üçün perspektivlər
25. https://www.kempinski.com/ - Kempinski Hotel Baltschug-un rəsmi saytı