تستمر خوارزمية Yandex "Minusinsk" ومرشح Google "Penguin" في مطاردتهم، ويبدو أن هذه مجرد البداية. ولكن إذا كانت نهاية عصر روابط البورصة ليست بعيدة، فكيف يتم الترويج لموقع فندق على الويب الآن؟

لقد حان الوقت للتفكير ليس فقط في اهتمامات الفندق، ولكن أيضًا في احتياجات الضيوف. بعد كل شيء، ما يجلبهم إلى موقع الويب الخاص بك هو الرغبة في معرفة المزيد عنك. سيؤثر مدى تعاملك مع هذه المهمة على قرار العميل: فهو سيختارك أو، للأسف، منافسك.

اكتشف ما هو مفيد لموقعك:

المزيد من المحتوى المفيد - موضع أعلى للموقع

إذن، ما الذي يحتاجه الجمهور الحديث من موقع الفندق الخاص بك؟ دعها تستمتع بالمحتوى المفيد. كثيرًا ما نجد أن أصحاب الفنادق يقللون من أهمية النص الموجود على مواقعهم الإلكترونية. والواقع أن نصوصهم في كثير من الأحيان لا يكون لها تأثير إيجابي في الترويج. هذا لأنها مملة وغير ذات صلة.

ومع ذلك، باستخدام مثال الفنادق المتعاونة مع TravelLine، نرى أن المحتوى المفيد حقًا يزيد من تصنيف المواقع في نتائج البحث. السلسلة هي مثل هذا:

1. يضيف الفندق محتوى جيدًا إلى موقعه الإلكتروني ويقوم بتحديثه بانتظام.
2. يحتل موقع الفندق مرتبة عالية في محركات البحث.
3. عدد القراء آخذ في الازدياد، وهناك المزيد والمزيد من وجهات النظر للمقالات.

موافق، المحتوى المفيد يعمل حقًا. الشيء الرئيسي هو اختيار الأقسام وموضوعات المقالات المناسبة على موقع الويب الخاص بك. دعونا نحدد معًا ما سيكون مفيدًا لكل من الموقع والزوار. وعلى سبيل المثال، دعونا ننتقل إلى تجربة بعض عملائنا الذين يعرفون بالفعل ما يريد ضيوفهم قراءته.

الإعلان عن العروض الخاصة

من المحتمل أن يكون لدى فندقك عروض ترويجية تقدمها للضيوف. لا تسكت عنهم، قم بإضافة قسم خاص للموقع. دع صفحتها الرئيسية تحتوي على وصف مختصر لجميع العروض الخاصة الحالية. ويمكنك "إحياء" الإعلان بمساعدة الصور القريبة من معنى الحدث.

على سبيل المثال، يخبر فندق Riviera Hotel في خاباروفسك زوار الموقع بشكل مختصر وواضح عن عروضه الخاصة. حيثما كان ذلك مناسبًا، يتم إرفاق زر "حجز مع عرض ترويجي":

لقد اتخذ فندق موسكو زفيزدنايا طريقًا أكثر فعالية. بالإضافة إلى الإعلان عن جميع العروض الخاصة النشطة، قامت بإنشاء صفحة منفصلة لكل منها. شروط وفترات صلاحية العرض الخاص - إليك كل ما قد يثير اهتمام الضيف. كل ما عليه فعله هو الضغط على زر "حجز غرفة":

يرجى ملاحظة أنه في كلتا الحالتين أضفنا نموذج حجز إلى صفحة أوصاف العرض الترويجي. يجب أن يكون هنا في حالة عدم ملاحظة الزائر للزر فجأة - ويحدث هذا.

"العطلة تأتي إلينا"

لقد قمنا بفرز الصفحة المنفصلة للعروض الخاصة، ولكن هل تتذكر أنك بحاجة إلى إضافة محتوى جديد بانتظام؟ لذلك، قم بإنشاء ووصف عروض ترويجية جديدة، على سبيل المثال، بمناسبة العطلات الرسمية القادمة. عادةً ما تكون هذه الأيام غير أيام الدراسة وأيام العمل، وبالتالي فهي وقت للرحلات القصيرة إلى مدن أخرى. ستكون خدمات فندقك خلال هذه الفترة مفيدة جدًا للكثيرين إذا كنت قد أعددت عرضًا جذابًا.

وهكذا، يدعو فندق نيكولايفسكي بوساد الفني في سوزدال الضيوف إلى يوم روسيا، دون أن ينسوا الحديث عن تاريخ العطلة:

ولكن ماذا لو استخدم منافسوك أيضًا العروض الخاصة للعطلات و"أخذوا" الكثير من عملائك؟ اجذب الانتباه إلى نفسك من خلال المسابقات الشيقة وتأكد من نشر معلومات عنها على الشبكات الاجتماعية. هنا، دائمًا ما يتم بيع المحتوى الذي يحتوي على إشارة إلى شيء مجاني بقوة. من خلال سلسلة من ردود الفعل، سوف يتعلم الكثير من الناس عنك.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها سلسلة فنادق موسكو ماكسيما. تكريما ليوم روسيا ظهرت على موقعها الإلكتروني صفحة تصف مسابقة الصور. كان على المشاركين الاشتراك في المجتمعات التي تحمل الاسم نفسه على Facebook أو Instagram أو VKontakte ونشر صورة المؤلف لمكانهم المفضل أو معلم الجذب المفضل لديهم على صفحتهم باستخدام الهاشتاج #maxima_konkurs. وانضم الأشخاص إلى مجموعات فنادق ماكسيما، وأرسلوا صورهم، وتنافسوا على "الإعجابات" تحتها. بشكل عام، لقد بذلنا قصارى جهدنا للفوز بأربعة أيام من الإقامة المجانية في جناح لشخصين.

إذا كنت مستعدًا لمثل هذه النفقات، فيمكنك التوصل إلى شروط المسابقة الآن. عندها فقط لا تنس أن تكتب على الموقع الإلكتروني عن نتائج المسابقة. علاوة على ذلك، سيؤدي هذا أيضًا إلى تحديث المحتوى الخاص بك:

حدث في المدينة - ضيف في الفندق

هل تريد أن تكون العصرية؟ ثم استمع إلى سياحة الأحداث. حاول تسليط الضوء على الأحداث التي ستقام في مدينتك على موقع الفندق. يمكن أن يكون هذا مهرجانًا كبيرًا، أو قدوم أحد المشاهير، أو أي احتفال.

على سبيل المثال، أعلن فندق بودابست في موسكو على موقعه الإلكتروني عن الاحتفال بـ Maslenitsa على جسر Kuznetsky، دون أن ينسى أن يذكر موقعه المميز: "يقع فندق Budapest Hotel على مسافة قريبة من الساحة الحمراء، لذا يمكنك مواصلة الاحتفال بـ Broad Maslenitsa مع الاحتفالات الشعبية في الساحة الرئيسية للبلاد."

مناطق الجذب القريبة

إذا كان فندقك يقع أيضًا في مكان مناسب، فإن عدم الكتابة عنه يعد جريمة حقيقية. إنشاء قسم "المعالم السياحية".

توجد صفحة منفصلة لهذا على الموقع الرسمي لمجمعات الفنادق السياحية Izmailovo (جاما، دلتا). ما هو المثير للاهتمام حول نهجهم؟ من هنا يمكنك التعرف بالتفصيل على كل معالم الجذب القريبة. التاريخ وساعات العمل وتفاصيل الاتصال والخريطة ومعرض الصور - معلومات لكل ذوق:

الأحداث في الفندق

يمكنك أيضًا الإعلان عن جميع الأحداث التي تقام في فندقك على الموقع الإلكتروني. انشر هذا المحتوى في قسم "الأخبار" أو "الأحداث".

وخير مثال على ذلك هو الموقع الإلكتروني للفنادق والنزل "الأصدقاء" (نحذرك من أن هؤلاء ليسوا عملائنا). تقام هنا حفلات الشقق وعروض الأفلام والدروس الرئيسية والاختبارات. يمكن للضيوف ترك التعليقات تحت كل إعلان عن الحدث. بالمناسبة، هذه تقنية مريحة للغاية للحفاظ على ردود الفعل مع الضيوف.

اكتب عن جميع الخدمات (حتى الأكثر أصالة) التي يمكن أن يقدمها فندقك. على سبيل المثال، يحتوي فندق Grand Hotel Kazan المكون من 17 طابقًا على منصة مراقبة. وعلى موقعها الإلكتروني تدعو سكان قازان وضيوفها لإلقاء نظرة على المدينة من الأعلى. بينما يأتي الضيوف إلى الموقع للقيام بجولة، والتقاط الصور والفيديو، وحتى تسجيل الزواج، يحصل الفندق على دخل إضافي.

لا تعتقد أن الموقع الإلكتروني للفندق لا يمكن ملؤه بمحتوى مثير للاهتمام، أليس كذلك؟ بالإضافة إلى المواضيع المذكورة أعلاه، لديك أيضًا آراء النزلاء وملاحظاتهم حول المشاهير الذين زاروا الفندق. لم نقل أي شيء على الإطلاق عن حقيقة أن المحتوى يجب أن يكون متعلمًا ومفهومًا. لأنك تفهم هذا بدوننا.

سنخبرك بكيفية إضافة الأقسام الضرورية إلى الموقع أو كتابة محتوى مفيد له. اترك طلبًا لصيانة الموقع، وسيكون لديك أداة أكثر موثوقية (من الروابط غير المرغوب فيها) للترويج لموقع الويب.

التسويق عبر الانترنت للفنادق والمطاعم والمقاهي والنوادي والسياحة. الترويج للفنادق على شبكات التواصل الاجتماعي

الترويج للفنادق على شبكات التواصل الاجتماعي - الترويج للفنادق من خلال شبكات التواصل الاجتماعي

27 أغسطس 2014، الساعة 10:06 مساءً

تساعد الشبكات الاجتماعية في تشكيل صورة أي فندق في الوقت الحاضر.

بادئ ذي بدء، يفهم المستخدمون أنه إذا كان هناك عيوب في الفندق، فسوف يشتكي الضيوف بالتأكيد من ذلك في مجتمع الفندق على إحدى الشبكات الاجتماعية. بالمناسبة، غالبًا ما لا تستخدم أماكن العطلات عديمة الضمير الشبكات الاجتماعية، خوفًا من كتابة الكثير من السلبية هناك، ولكن في الواقع، يمكن للمستخدم نشر منشور، على سبيل المثال، على حائطه وإرفاقه ببساطة بعلامة تصنيف مع اسم الفندق، وبالتالي إنشاء نوع من المرساة للمستخدمين الذين يبحثون عن مراجعة حول هذا الفندق. لذلك، من الأفضل أن يكون لديك تمثيل خاص بك في جميع الشبكات الاجتماعية المشتركة (VKontakte، Facebook، Odnoklassniki، Instagram).

الآن دعونا نتعرف على كيفية الترويج للخدمات الفندقية على الشبكات الاجتماعية؟

وللقيام بذلك، هناك العديد من أساليب وأدوات التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي التي تتيح لك التفاعل حصريًا مع الجمهور المستهدف.

• إن إنشاء مجتمع رسمي هو المكان الذي تحتاج فيه لبدء تواجدك على الشبكات الاجتماعية. سيساعد التصميم المناسب للمجتمع وتحسينه على جذب المشاركين الأوائل دون الكثير من الاستثمار.
• زرع الإعلانات - ستوفر هذه الطريقة الاعتراف بفندقك وتساعد في بناءه كعلامة تجارية.
• تعد الإعلانات المستهدفة جزءًا لا يتجزأ من الترويج للفندق على شبكات التواصل الاجتماعي، وذلك لأن... يسمح لك بجذب الجمهور الأكثر ملاءمة لضيوف فندقك. هناك العديد من الطرق هنا - بدءًا من "مهاجمة" أعضاء المجتمعات المنافسة وحتى الأشخاص الذين يسافرون كثيرًا أو يهتمون بعلامات تجارية معينة.

تجدر الإشارة إلى أن الإدارة الأمية للمجتمعات والاستراتيجية الخاطئة لا يمكن إلا أن تؤدي إلى تفاقم صورة الفندق، لذلك من الضروري الوثوق بالترويج على الشبكات الاجتماعية للمحترفين فقط.

تبدأ تكلفة الترويج للفندق من 30000 روبل.

smm-alliance.ru

صناعة الفنادق تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي

اليوم، يمتلك كل فندق وفندق تقريبًا، من أجل جذب العملاء وتحقيق الربح، موقعًا إلكترونيًا خاصًا به، حيث يقدم خدمات الحجز عبر الإنترنت، ويضع أيضًا إعلاناته على مواقع الحجز. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، ظهر اتجاه جديد في مجال الفنادق - للترويج لـ "ممتلكاتك" باستخدام الشبكات الاجتماعية. سيساعدك رئيس وكالة الإعلانات الشهيرة Marketing Horeca، أرمين كالاجيان، على فهم مزايا وعيوب هذا النوع من الإعلانات وكيفية استخدامه بشكل فعال.

يتم استخدام موارد الإنترنت لجذب العملاء بشكل أساسي بطريقتين: من خلال مواقع الحجز التجارية، مثل الخدمة الأوروبية الأكثر شهرة booking.com، ومن خلال البحث أو الإعلانات المبوبة.

هناك طريقة أخرى للترويج لممتلكاتك على الإنترنت وهي استخدام موقع الويب الدولي Trip Advisor. في هذا المورد، يشارك المسافرون من مختلف البلدان تقييماتهم وانطباعاتهم حول العطلات في مختلف المنتجعات، وزيارة المعالم السياحية، والإقامة في الفنادق والنزل، وجودة الخدمة في المطاعم والمقاهي. يجمع الموقع تصنيفات الفنادق والنزل، لذلك يستخدم العديد من أصحاب الفنادق موقع Trip Advisor للحصول على معلومات موضوعية حول مؤسستهم.

دعونا أولاً نتعرف على كيفية اختلاف الإعلان عن عقار من خلال موقع الحجز والإعلان على شبكة البحث عن الترويج له عبر الشبكات الاجتماعية. يستخدم الخيار الأول تقنيات إعلانية بسيطة. يقوم الفندق بنشر نص يصف سعة غرفه ووسائل الراحة والخدمات الإضافية، بالإضافة إلى إمكانية تقديم الخصومات. الآن نأمل فقط أن تجذب الصور الملونة والنصوص المكتوبة جيدًا انتباه الضيوف وسيقومون بحجز غرفة من خلال النقر على الرابط الرسمي.

ومع ذلك، هناك مشكلتان هنا. الأول هو أن معظم أصحاب الفنادق يستخدمون هذه الطريقة للترويج لممتلكاتهم، وبالتالي يكاد يكون من المستحيل التنبؤ بالمؤسسة التي سيختارها العميل المحتمل. المشكلة الثانية هي أنه من الصعب على الشخص الذي يريد حجز غرفة الاختيار من بين عدد كبير من العروض الرتيبة. ونتيجة لذلك، عليه أن يقوم بالحجز في أول فندق يحبه أو التركيز على المنشأة التي لديها العديد من التقييمات الإيجابية. ومع ذلك، لا تنس أن المراجعة هي رأي شخصي لعميل واحد.

إن وضع الصور والأوصاف وقوائم الأسعار على مواقع الحجز يؤدي إلى نزع الطابع الشخصي عن الفنادق. لا توجد وسيلة للتأكيد على شخصية المؤسسة أو رواية قصتها. بالنسبة للشخص الذي يذهب في رحلة، كل شيء مهم: المنطقة والمعالم السياحية وبالطبع الفندق الذي سيقيم فيه. وبطبيعة الحال، فإن موقع المؤسسة، والمنظر من النافذة، والقدرة على تحمل التكاليف أمر مهم. لكن المصطافين مهتمون بالبقاء في مكان محاط بالأساطير أو يقع في مبنى غير عادي.

ومن الأمثلة على ذلك فندق تشايكوفسكي الذي يقع في منطقة هادئة بمدينة كالينينغراد. لا توجد مناطق جذب شهيرة أو بنية تحتية متطورة في مكان قريب. تكلفة المعيشة في المنشأة مرتفعة للغاية، لكن الفندق لا يعاني من قلة الضيوف.

تسمح الصورة التي تم إنشاؤها جيدًا للمؤسسة لصاحب الفندق بممارسة الأعمال التجارية بنجاح. والحقيقة هي أنه يُعرض على الضيوف الإقامة في مبنى يعود تاريخه إلى أوائل القرن العشرين، وهو مبني على الطراز الحديث ومزين بعناصر زخرفية مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يعد القصر موقعًا تراثيًا ثقافيًا ذا أهمية محلية.

فندق آخر من المناطق النائية بالمقاطعة، يقع في مكان خلاب في مدينة بليزا بمنطقة إيفانوفو، قرر جذب الانتباه من خلال اللعب على حب الشخص الروسي لكل شيء غير عادي. المؤسسة لها اسم بسيط "زيارة خاصة". بفضل مقالتين مديحتين على صفحات المنشورات المعروفة عبر الإنترنت، لا يوجد حد للفندق لأولئك الذين يرغبون في الاسترخاء هنا أو ببساطة تذوق الفطائر اللذيذة والشهية والمأكولات الأوروبية في المطعم.

تعتبر "الزيارة الخاصة" نفسها بمثابة بيت ضيافة يتكون من عدة منازل خشبية. علاوة على ذلك، هذه ليست مباني جديدة. يتمتع الضيوف بفرصة فريدة للاسترخاء في كوخ روسي حقيقي من القرن التاسع عشر، حيث تتوفر جميع وسائل الراحة الحديثة، بما في ذلك الإنترنت والتلفزيون.

ساعد الاستخدام الماهر للفيسبوك مالك فندق CoffeeHostel على جعل مؤسسته واحدة من أكثر المؤسسات شهرة في نيجني نوفغورود. علاوة على ذلك، كانت المزايا الوحيدة لهذا الفندق هي الأسعار المنخفضة والموقع في الجزء التاريخي من المدينة. لسوء الحظ، لم يعد النزل موجودًا في نهاية العام الماضي بسبب افتتاح مكان ترفيهي مجاور.

من الصعب جدًا أن تنعكس أصالة الفندق وتفرده على خدمات حجز الغرف، ومن المستحيل تمامًا في الإعلانات على شبكة البحث. يمكنك، بالطبع، القول بأن كل مؤسسة حصلت الآن على موقع ويب شخصي، حيث يمكنك وصف جميع مزاياها ومزاياها. ومع ذلك، تنشأ هنا المشكلة التالية - حركة المرور في الموقع. لزيادة عدد الزوار، سيتعين عليك إنفاق الكثير من المال والوقت.

ليس من قبيل الصدفة أن الأعمال الفندقية، وقبل كل شيء، الفنادق الصغيرة التي لا تملك الأموال اللازمة للإعلان في الصحافة المطبوعة وعلى شاشة التلفزيون، بدأت في استكشاف الشبكات الاجتماعية الشهيرة بنشاط، حيث يمكنهم إخبار جمهور بملايين الدولارات بالتفصيل عن صورة مؤسستهم. دعونا نلقي نظرة على المزايا الرئيسية للترويج للفندق عبر الشبكات الاجتماعية:

• عدد كبير من المستخدمين الذين يشاهدون موجز الأخبار كل يوم ويشاركون منشورات مثيرة للاهتمام على صفحتهم؛
• يمكنك تحديث أخبار الفندق باستمرار وإخبار الحقائق المثيرة للاهتمام حول موقعه ومناطق الجذب القريبة والخدمات الإضافية والخصومات للعملاء الدائمين. توافق على أنه من غير الواقعي تنفيذ ذلك على موقع الحجز.
• زيادة مستمرة في عدد المشتركين في صفحتك، وبالتالي زيادة في عدد العملاء المحتملين.

الاستخدام الكفء للشبكات الاجتماعية فقط هو الذي سيساعد في تحقيق الفوائد الموضحة أعلاه. دعونا نلقي نظرة على الأخطاء في العمل مع صفحتك باستخدام مثال سلسلة فنادق Heliopark Hotels&Resorts. ينشرون بشكل أساسي منشورات تغطي العروض الترويجية المستقبلية والأحداث القادمة. فيما يلي عدد قليل منهم: عرض لقضاء عطلة رأس السنة الجديدة في فندقهم؛ الإعلان عن فندق جديد؛ خصومات على جولات نهاية الأسبوع وأكثر من ذلك.

ومع ذلك، فإن مثل هذه الإعلانات لا تحظى باهتمام كبير بالنسبة لمستخدمي الشبكات الاجتماعية. من غير المرجح أن يكون هناك 10 من بين 1000 مشترك في صفحة فنادق ومنتجعات هليوبارك مهتمين بمثل هذه العروض. كما يظهر تحليل هذه الصفحة، فإن المشتركين فيها غير مهتمين عمليا بالمشاركات المنشورة هنا.

ويختلف الوضع مع فندق واحد بالقرب من موسكو لم نشير إلى اسمه بناءً على طلب المالك. تكلفة الغرف هنا هي نفسها تقريبًا في فنادق ومنتجعات Heliopark. ومع ذلك، فإن عدد المشتركين في صفحة الفندق بالقرب من موسكو يتزايد باستمرار، والمشاركات في المجموعة ذات أهمية كبيرة. سنتحدث عن كيفية استخدام هذه المؤسسة للفيسبوك في المقال التالي.

20/06/2016 أخبار مماثلة: نتائج ونجاحات في تطوير فرص الحجز الإلكتروني المباشر للخدمات الفندقية للعملاء أمثلة من العلامات التجارية الشهيرة (ماريوت، ريتز كارلتون، هيلتون، ستاروود وغيرها) / المطاعم والأزمة: وصفات للنجاح

esperanto.pro

الترويج للفنادق على شبكات التواصل الاجتماعي

إذا كنت تفكر بالفعل في الترويج لخدماتك على الشبكات الاجتماعية، فعند التخطيط لميزانيات الإعلان، ستحتاج إلى فصل استراتيجيات إدارة الحساب إلى خيارين للتفاعل مع العملاء، لا يمكن مزجهما معًا. العملاء الجدد لا يعرفونك بعد وسيعاملونك بحذر شديد، وسيتوقع العملاء العاديون منك اهتمامًا إضافيًا، ولكن ليس تدخليًا، وسيعززون ولائهم لك في المستقبل حتى يبقوا عملاءك في المستقبل.

تظهر أبحاث التسويق أن العملاء الدائمين المخلصين يحققون ما يصل إلى 70% من الأرباح أكثر من المعاملات التي تتم لمرة واحدة. وفي هذا الصدد، قد يكون من المفيد لك إنفاق المزيد من الجهد والوقت والميزانيات الإعلانية على قنوات الاتصال مع العملاء الدائمين، وليس على تلك القنوات التي تهدف إلى العثور على عملاء جدد، والتي بالطبع لا ينبغي نسيانها أيضًا. .

ربما لن تنجح على الفور، على الأرجح لن تنجح على الفور، في اليوم التالي بعد أن تبدأ في الترويج لصفحات الفندق على الشبكات الاجتماعية، لن يكون لديك موجة من المكالمات والطلبات - وهذا أمر طبيعي! لا داعي للتضخيم والقلق، فقط اعلم أن منافسيك يفعلون ذلك بالفعل، وصناعة الترويج للخدمات على شبكات التواصل الاجتماعي تكتسب زخماً لسبب وجيه، لأن الحفاظ على الصفحات على شبكات التواصل الاجتماعي ليس أصعب قناة إعلانية و ليست القناة الإعلانية الأكثر تكلفة، ولكن إذا تحملت مجموعة من القواعد الأساسية للترويج على الشبكات الاجتماعية، فستحقق النجاح.

لدي وصف تفصيلي للغاية على موقع الويب الخاص بي حول إدارة الأعمال التجارية على Instagram وسبب الحاجة إلى Instagram.

أجهزة محمولة

لنبدأ بموقعك على الويب، اسأل - لماذا؟ الجواب بسيط: يمكن للعميل على الموقع الإلكتروني عرض المعلومات المتعلقة بجميع خدماتك ومخزون الغرف بشكل منظم وحجز غرفة على الشبكات الاجتماعية، ولن يتمكن العميل من القيام بذلك. يتم استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في هذا الصدد كقنوات إعلانية من أجل إثارة اهتمام عملائك الجدد وجذبهم إلى الموقع، وكذلك لإعلام العملاء القدامى بالعروض الترويجية والخصومات وأيضًا جذبهم إلى موقعك، إلى تلك الصفحة التي يتواجد فيها المستخدم يمكن الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول الحدث/الخصم المعلن.

لذلك، موقع الويب الخاص بك! أولا وقبل كل شيء، تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مهيأ للعرض على الأجهزة المحمولة - الهواتف والأجهزة اللوحية. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على قائمة تنقل مريحة ومفهومة، ويجب أن يكون رقم الهاتف وأي شكل بديل من التعليقات مرئيًا دائمًا. يجب أن يحصل المستخدم على الفور على وسيلة اتصال واضحة ومريحة إذا كان لديه أي أسئلة. اليوم، حصة حركة مرور الأجهزة المحمولة تقترب بالفعل من 50٪! لذلك، يجب ألا يواجه أي مستخدم يأتي إلى موقع الويب الخاص بك من شبكات التواصل الاجتماعي صعوبات لمجرد أنه أصبح مهتمًا بفندقك باستخدام هاتف محمول وليس كمبيوتر مكتبي.

رسل الاتصالات

يستخدم المستخدمون المتقدمون الآن جميع أنواع برامج المراسلة الفورية، ويرسلون الصور والملفات وجهات الاتصال، بدءًا من أنظمة مراسلة الشبكات الاجتماعية القياسية - Facebook وVKontakte وOdnoklassniki إلى WhatsApp وViber وSkype وTelegram. يمكن تشغيل كل هذه التطبيقات على الهواتف المحمولة وعلى جهاز كمبيوتر عادي يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac OS. يجب أن يكون لديك في مكتب الاستقبال جهاز كمبيوتر أو هاتف مزود بجميع هذه الأنظمة التي ذكرتها على موقع الويب الخاص بك أو على الشبكة الاجتماعية التي جاء منها المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك. من المهم التحدث مع المستخدم بنفس اللغة وعلى قناة متاحة له!

تجري شركات مختلفة أبحاثًا وتجميع تقييمات برامج المراسلة الفورية من أجل تحديد القادة. بالنسبة لخريف عام 2016، وفقًا لشركة MoneyMan، يبدو التصنيف كما هو موضح في الرسم البياني أعلاه. في حالتك، قد تكون الصورة مختلفة، ولكن لفهم ذلك، عليك تجربة جميع القنوات الممكنة، أو على الأقل الأكثر شعبية منها، والتي تشغل حصة لا تقل عن 10-20٪.

يجب أن يكون الشرط التالي هو نظام حجز غرفة مريح ومفهوم يعمل في جميع المتصفحات وعلى أي جهاز، دون تسجيل ورسائل نصية قصيرة. لقد ناقشنا بالفعل مشكلة تكييف التصميم مع أنواع مختلفة من الأجهزة أعلاه؛ سيكون الأمر مخيبًا للآمال للغاية إذا ذهب المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك ولم يتمكن من استخدام الخدمة - قم بحجز غرفة على الأرجح في 4 من 5 خيارات للمستخدم لن يبحث عن كيفية الاتصال بك، بل سيترك ببساطة للمنافسين!

مسؤول عن شبكات التواصل الاجتماعي

من الموقع ننتقل الآن مباشرة إلى الشبكات الاجتماعية. لذلك، يمكن لأي شخص تشغيل صفحتك! وهذا كلام صحيح وفي نفس الوقت كلام كاذب. في الواقع، حتى موظف الفندق الخاص بك يمكنه الحفاظ على الصفحة بنجاح، ولكن فقط إذا كان مستخدمًا نشطًا لهذه الشبكة وعلى دراية بها، وكذلك بعلم نفس سلوك المستخدم على هذه الشبكة. البيان الكاذب القائل بأن القطط والكلاب والقرود المضحكة فقط هي التي يتم نشرها على الشبكات الاجتماعية يمكن أن تلعب مزحة قاسية عليك. على الحساب الرسمي للفندق أو النزل، فإن أي منشور غير لائق يمكن أن يضر عملك فقط؛ فالمنافسة غير العادلة تستخدم هذه الأسباب بنشاط ومهارة لتقويض سمعتك. لا تُغفر الأخطاء وقد تنتهي بحقيقة أن خطأك، الذي التقطه منافسوك بمهارة، يمكن أن يؤدي إلى سلسلة كاملة من النكات الخبيثة الموجهة إليك، والسخرية بالرسوم الكاريكاتورية والسخرية الصريحة. لذلك، من الضروري اتباع القواعد العامة للنشر على شبكة التواصل الاجتماعي ومراقبة كل السلبية التي تظهر عنك على الإنترنت.

المحتوى الأكثر ربحًا للفنادق والنزل هو نشر صور جميلة لمعالم الجذب الخاصة بك حول الفندق والديكورات الداخلية وغيرها من الصور بزوايا رابحة وألوان ملونة. من الممكن أن يكون شخص ما يحلم ببساطة بزيارة مثل هذه الأماكن التي سيتم نشرها على صفحتك أو سيحب حقًا تصميم غرفتك ومن ثم سيكون هذا العميل لك! صدقني، حتى لو لم يكن كل شيء أنيقًا كما في هذه الصورة، بعد أن عملت مع الفنادق لسنوات عديدة، أستطيع أن أقول بثقة أن هناك دائمًا ما يمكن تصويره وتقديمه بهذه الطريقة - الجميع سوف يشعرون بالغيرة ببساطة!

كيفية التعامل مع السلبية

الشيء السلبي الأكثر شيوعًا وانتشارًا في الفندق هو عدم رضا العملاء! العملاء غير الراضين، حتى لو كانت شخصيتهم سيئة أو غير كافية تمامًا، يمثلون مشكلة لأي عمل تجاري. من الواضح أن هذه أعصاب متوترة ووقت ضائع وأرباح ضائعة، ولكن هذا أيضًا في المستقبل - مولدات سلبية لا تعرف الكلل في كل مكان. نعم، إنهم مليئون بالحماس والحماس لتعليمك كيفية العيش والقيام بالأعمال التجارية بشكل صحيح. إذا لم تتمكن من القضاء على السلبية في مهدها وتخفيف الموقف، فسيكون من الأفضل لك أن يكون لديك صفحات رسمية خاصة بك. على الشبكات الاجتماعية. هل تعرف لماذا؟ بداية، سيتم نشر السلبية على صفحاتكم الرسمية وهذا أفضل ما يمكن أن يحدث في مثل هذا الموقف، يمكنك العمل بهذه السلبية، على عكس تلك الحالات التي يتم فيها نشر السلبية على مواقع ليست تحت سيطرتك.

إذن، أنت تواجه السلبية، ماذا تفعل؟ بادئ ذي بدء، تحتاج إلى الإجابة بهدوء وأدب نيابة عن مدير الفندق بأنك ستحل المشكلة بالتأكيد إذا وصف العميل الموقف بمزيد من التفصيل لك شخصيًا عبر البريد الإلكتروني، وفي هذه الأثناء، قم بإجراء فحص داخلي التحقيق ومعرفة كافة تفاصيل الوضع الحالي، ربما كان موظفيك هو السبب في هذه المشكلة. إذا كان العميل كافيا، فسوف يعبر بكل سرور عن رأيه في البريد حول الجاني، ويطلق العنان له وسيكون كافيا للاعتذار من أجل حل النزاع.

إذا كان أمامك شخص مشاكس أو امرأة مشاكسة تصنع جبلًا من كومة من التراب، فإن كل شيء قد بدأ للتو وأنت تفهم أن الشخص لا يريد الاتصال من أجل حل المشكلة سلميًا من خلال المفاوضات، ثم نتحرك إلى الخطة "ب". في هذه الحالة، يجب أن يكون لديك "محامو الفندق" - حسابات الأشخاص الأحياء الذين سيدخلون في المراسلات ويبدأون في الدفاع عن الفندق، واصفين المواقف المضادة عندما أقاموا معك وكان كل شيء على أعلى مستوى. قد يكون هؤلاء هم أصدقائك أو أقاربك أو حسابات أشخاص غير موجودين قمت بتسجيلهم مسبقًا وإدارتهم بنفسك. تتمثل المهمة في تقليل كل هذه الضجة بسخرية طفيفة إلى نتيجة منطقية والوعد نيابة عن "محامي الفندق" بأنهم سيبقون معك بالتأكيد خلال شهر أو شهرين أثناء المرور. حتى الأشخاص الذين يتمتعون بأسوأ الشخصيات يتعبون من مثل هذه المعارك وينتهي الصراع في النهاية.

فور انتهاء النزاع، وبمجرد استنفاد العميل، قم بنزع فتيل الموقف على صفحتك باستخدام صور حديثة، على سبيل المثال، طعام من قائمة البار أو المطعم الخاص بك مع دعوة إلى الشيف لأي سبب بعيد المنال قم بزيارة مؤسستك في ذلك المساء بمناسبة عيد ميلاد أقاربه البعيدين في إيطاليا واحتساء كأس من النبيذ الأحمر مع شريحة لحم البقر الرخامية اللذيذة مع صلصة الفطر الكريمية.

ترقية النظام

www.smorovoz.ru

الترويج للفنادق على الشبكات الاجتماعية: أسرار من المعلم

إن إجراء حملات SMM للفنادق له تفاصيل معينة. إن الأساليب الفعالة في مجالات العمل الأخرى قد لا تؤثر على نجاح الحملة وقد تؤدي إلى نتائج عكسية. وفي الوقت نفسه، تعد التقنيات مثل إشراك المشتركين في الحوار وتشجيعهم على مشاركة انطباعاتهم عن الفندق فعالة للغاية ومفيدة للترويج للفندق.

تركز هذه المقالة على استخدام Facebook كمنصة SMM.

ما هو SMM؟

إن تسمية SMM أو الترويج على الشبكات الاجتماعية كأداة تسويقية ليس صحيحًا تمامًا. التسويق عبر الوسائط المتعددة (SMM) ليس تسويقًا في شكله النقي، بل هو قناة فعالة للتواصل مع المجتمع. لا يتم استخدام الشبكات الاجتماعية لبيع المنتجات، والغرض من SMM هو إقامة اتصال مع العملاء والعملاء المحتملين ومواصلة التواصل معهم. تعتبر شبكات التواصل الاجتماعي وسيلة للتواصل مع الناس والتفاعل معهم، أما التسويق فهو يهدف فقط إلى إيصال رسالة إعلانية إلى العملاء. SMM هي طريقة للترويج تتضمن اتصالًا ثنائي الاتجاه: لا يوفر الفندق الذي يتم الترويج له معلومات عن نفسه فحسب، بل يتلقى أيضًا تعليقات من العملاء.

كيف يمكن قياس عائد الاستثمار (ROI) لحملة SMM؟

لقياس عائد الاستثمار لحملة SMM، لا تحتاج إلى أن تكون لديك قوى خارقة. إذا كنت تريد معرفة عدد الحجوزات التي تلقيتها من فيسبوك، فأدخل أداة التتبع على موقع الويب الخاص بك والتي ستظهر جميع التحويلات.

أنت بحاجة إلى فهم عدد المرات التي تحول فيها العميل إلى وسائل التواصل الاجتماعي أثناء رحلة الحجز الخاصة به وكيف ساهمت البيانات المستمدة من وسائل التواصل الاجتماعي في عملية الحجز.

من المهم أن نأخذ في الاعتبار أن عائد الاستثمار لحملات وسائل التواصل الاجتماعي سيكون مختلفًا عن عائد الاستثمار للحملات التسويقية التقليدية. يمتد عائد الاستثمار لحملات SMM بمرور الوقت ولا يتم قياسه فقط بعدد الحجوزات.

يعد مقياس عائد الاستثمار لحملة SMM بمثابة زيادة في وعي الأشخاص بفندقك، وزيادة في عدد طلبات البحث التي تشير إلى فندقك، وإعادة النشر والإعجابات على الشبكات الاجتماعية.

يعد قياس عائد الاستثمار المباشر من خلال الكلام الشفهي أمرًا صعبًا، وبالتالي من الصعب حساب عائد الاستثمار الدقيق لحملة SMM، والتي يمكن أن يطلق عليها الكلام الشفهي على المنشطات. المقياس الحقيقي لعائد الاستثمار في الفندق هو عدد الضيوف الذين يشاركون المعلومات حول الفندق مع أصدقائهم. لماذا؟ لأن الكلام الشفهي هو أكبر مصدر للحجوزات المباشرة للفندق، ووسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة للتأثير على ذلك.

تم الاشتراك في صفحة الفندق الخاصة بي من قبل الأجانب الذين لن يزوروا الفندق أبدًا. ما يجب القيام به؟

لا تقيد ضيوفك، افتح الأبواب واسمح لهم بالدخول! على الشبكات الاجتماعية، ليس من السهل التحكم في التركيبة السكانية للجمهور كما هو الحال عند تشغيل حملة إعلانية. اسمح للمقيمين في البلدان الأخرى بتسجيل إعجابهم بصفحة الفندق الخاصة بك: وقبل أن تعرف ذلك، سيشمل المشتركون لديك 100 شخص آخر من هذه المنطقة. هذا لا يعني أن الحملة لا تنجح، هذا ما يسمى بالكلمة الشفهية.

من الأخطاء أثناء الترويج محاولة تقييد حملات SMM واستهدافها فقط للضيوف المحتملين. لا تفعل هذا، دع الحملة تتطور بشكل طبيعي.

إذا كانت صفحتك لا تجذب انتباه الضيوف المحتملين من المنطقة المطلوبة على الإطلاق، فأنت بحاجة إلى إعادة النظر في الرسائل والمشاركات التي تنشرها.

هل يمكن لأي فندق إجراء حملة SMM؟

هناك مبدأ: الناس يريدون فقط الأفضل أو الأرخص، وهم غير مهتمين على الإطلاق بما هو في المنتصف. لذلك، إذا لم يكن فندقك هو الأفضل أو الأرخص، فيجب عليك التخلي عن فكرة تشغيل حملة SMM.

ومع ذلك، يجب ألا تستسلم لليأس قبل الأوان. يمكنك أن تكون الأفضل أو الأرخص في العديد من الفئات الفرعية. على سبيل المثال، قد يكون فندقك هو الأفضل في المنطقة أو الأرخص في الشارع.

من المهم أن يكون عرضك الفريد حقيقيًا، لأنه سيحدد كيفية إجراء حملة SMM.

هل يجب علي الاستعانة بمصادر خارجية لحملة SMM لأطراف ثالثة؟

بالطبع، يعد إجراء حملات SMM "من الداخل" مثاليًا، مع وجود موظف بدوام كامل لهذه الأغراض. لسوء الحظ، هذا غير ممكن بالنسبة لمعظم الفنادق المستقلة بسبب مشاكل مالية. إن توظيف متخصص شاب يضع نفسه كمعلم في SMM لن يكون أيضًا وسيلة للخروج من الموقف.

إذا كان بإمكانك العمل مع شخص يتمتع بخبرة جيدة في العلاقات العامة والتسويق عبر الوسائط وإدارة علاقات العملاء، فيجب عليك بالتأكيد إحضار هذا الشخص داخل الشركة وتعيينه ضمن طاقم العمل. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا لك، فاعتمد على متخصصين خارجيين. تذكر - يقوم المحترفون الحقيقيون بزيارة الفنادق التي يعملون بها ويجرون حوارًا مستمرًا مع العميل.

هل تحتاج الفنادق الفاخرة إلى حملات SMM؟

نعم! - يجيب على المدون البارز Guillaume Thévenot، الذي يكتب عن الفنادق والتسويق والشبكات الاجتماعية. أكثر من أي نوع آخر من الفنادق، تحتاج الفنادق الفاخرة إلى الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا؟ نعم، ببساطة لأن SMM تجلب الحلم إلى العالم.

ربما لا يكسب 50% من المشتركين لديك ما يكفي لاستئجار غرفة في فندقك لمدة يوم على الأقل. امنحهم الفرصة ليلمسوا حلمهم، وأخبرهم عن فندقك ومدى جودة إقامتهم فيه. حملتك ستجعل حلمهم أكثر واقعية. ومن يدري، ربما سيتم اختيار فندقك لقضاء عطلة نهاية أسبوع لا تُنسى. العديد من حملات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر نجاحًا مخصصة للفنادق الفاخرة.

أمثلة على حملات SMM الناجحة للفنادق

بالنسبة للحلوى، إليك بعض الأمثلة على حملات SMM الأكثر نجاحًا في صناعة الفنادق.

إم جي إم جراند، لاس فيجاس: http://www.facebook.com/MGMGrand

صفحة منظمة جيدًا، تحتوي على الكثير من المحتوى المتنوع حول فندق كبير.

فندق سيفين باريس: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

الكثير من التفاعل مع المستخدمين، وتبادل مكثف للانطباعات حول إقامتهم في الفندق.

فندق ذا هوكستون، لندن: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

أحد الفنادق الفردية القليلة التي تجذب الانتباه بعروضها الخاصة.

فندق دي لاباي، باريس: http://www.facebook.com/hotelabbaye

فندق كلاسيكي فخم، صفحته تبقي متابعيه على اطلاع بما يجري داخل الفندق وخارجه.

فندق دبليو، برشلونة: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

مثال رائع لكيفية إنشاء النشاط على صفحة الفندق من خلال مشاركة الآراء.

فندق آريس إيفل، باريس: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

فندق رائع من أعلى فئة، مشاركة رائعة للضيوف في المناقشات.

blog.myhotel.tools

الترويج للفندق على فكونتاكتي وفيسبوك وإنستغرام

اتصل من الاثنين إلى الجمعة 10:00 - 19:00

كيف تفيد وسائل التواصل الاجتماعي الفنادق وبيوت العطلات؟ على عكس وكالات السفر عبر الإنترنت، على سبيل المثال، Booking.com، بمساعدة شبكة اجتماعية، يمكن للفندق جمع وزيادة قاعدته الكبيرة من الضيوف المحتملين. وليس فقط جمع قاعدة من العملاء المستقبليين، ولكن أيضًا الاتصال بهم باستمرار مجانًا أو بسعر رخيص جدًا. على سبيل المثال، تكلفة جهة اتصال واحدة عادة ما تكون في حدود 0.5-0.30 كوبيل للجمهور "البارد"، وحتى أقل بالنسبة للجمهور "المحمّى" والمخلص.

من السهل جدًا العثور على أمهات شابات على الشبكات الاجتماعية يبحثن عن خيارات لقضاء الإجازة مع طفل يبلغ من العمر 5 سنوات. من الممكن العثور على أصحاب الأعمال والمديرين الذين يحبون صيد الأسماك أو مغامرات ATV. من السهل التواصل مع منظمي الفعاليات ومديريها ومحبي التزلج أو ركوب الخيل والمقيمين في بارفيخا أو بوتوفو. كل ما عليك فعله هو أن تكون قادرًا على اكتشافهم وإثارة اهتمامهم وتحويلهم إلى ضيوف. هذا هو سر SMM.

وهذا هو الفرق في نهجنا. بالنسبة لنا، لا يقتصر SMM للفنادق والمنتجعات على نشر (نشر) الصور والإعلانات على فكونتاكتي أو فيسبوك، كما تفعل معظم الفنادق. يجب أن يكون لكل فندق برنامج خاص به للشبكات الاجتماعية، مصمم خصيصًا لملف تعريف محدد للجمهور المستهدف.

يعد تسويق فندق ومنتجع على شبكات التواصل الاجتماعي حلاً لمشاكل عملية محددة. ولكل مهمة يجب أن يكون لها نهجها الخاص ومجموعة الأدوات الخاصة بها. لقد قمنا بتطوير برنامج SMM "الكونسيرج الشخصي" خصيصًا لك، والذي يتكيف مع أ) أهدافك، ب) جمهورك المستهدف، ج) ميزانيتك.

ما هي المشاكل التي يمكننا حلها لك باستخدام الشبكات الاجتماعية؟

يمكنك تحديد مهمة واحدة أو عدة مهام ترويجية أو جميعها في وقت واحد. سنقوم بوضع خطة عمل حسب اختيارك. يعد العمل "من المهمة" الطريقة الأكثر فعالية للترويج لمنتجع أو فندق على الشبكات الاجتماعية. ما هو الاكثر اهمية بالنسبة لك؟

الترويج لفندق جديد من الصفر. تزايد الشهرة وجذب الضيوف الأوائل.

زيادة شعبية الفندق العامل وجذب ضيوف جدد.

إنشاء وتعزيز صورة جديدة، وتغيير العلامة التجارية في الشبكات الاجتماعية.

الترويج للخدمات الفردية. على سبيل المثال، حفلات الزفاف، حفلات الأطفال، B2B.

توسيع الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، تريد جذب الشباب.

زيادة نسبة العائد. تريد أن يأتي الضيوف في كثير من الأحيان.

هل تحتاج إلى نصيحة أو مساعدة في اختيار الهدف؟

اتصل على +7 499 394-27-13 من الاثنين إلى الجمعة 10:00 - 19:00. مساعدة مجانية من مسوق يتمتع بخبرة 15 عامًا.

أو املأ هذا النموذج.

مثال 1. قمامة رسمية أو ترفيهية مملة.

من لا يجب أن تقتدي به كمثال كيف لا تروج للفنادق وما تسيء إليه بعض الفنادق على شبكات التواصل الاجتماعي؟

صور لا نهاية لها ذات جودة رديئة من الأحداث، معلومات قليلة عن الأحداث. أما الطرف الآخر فهو المنشورات المبتذلة "صباح الخير" و"أتمنى أن أذهب في إجازة"، وهي صور مع قطط وسيارات باهظة الثمن لا علاقة لها بالفندق.

هناك 4 أسباب فقط (وهناك المزيد) لعدم استفادة الفنادق والمنتجعات من وسائل التواصل الاجتماعي:

1. تغطية صغيرة جدًا للجمهور المستهدف. ببساطة، حركة مرور ضئيلة إلى صفحة ما على الشبكات الاجتماعية. يمكنك نشر 3 منشورات على الأقل يوميا، لكن إذا قرأها عدة أشخاص فلا فائدة من ذلك. نقوم بمراقبة صفحات الفنادق في روسيا على شبكات التواصل الاجتماعي. لقد قمنا الآن بدراسة صفحات حوالي 150 مؤسسة. ما يقرب من 80٪ منهم يعملون عبثًا لأن منشوراتهم ببساطة لا تُرى.
2. انخفاض مستوى ولاء الجمهور. باختصار، زوار صفحة الفندق لا يتفاعلون بأي شكل من الأشكال: لا يعجبون ولا يعلقون ولا يذهبون إلى الموقع ولا يتركون طلبات. سبب؟ الصفحات غير مثيرة للاهتمام ولا تثير رد فعل من الجمهور. مرة أخرى، العمل عبثا، من أجل لا أحد. كثيرا ما نرى أن صفحة المنشأة تضم أكثر من 10 آلاف مشترك و1-5 إعجابات لكل منشور. إنها مضيعة للوقت على وسائل التواصل الاجتماعي.
3. حركة مرور ضئيلة إلى موقع الويب أو صفحة الفندق على الهواء عبر الهواء من الشبكات الاجتماعية. عندما لا يذهب الجمهور إلى الموقع لمعرفة المزيد عن المكان، أو رؤية التصميمات الداخلية، أو إجراء حجز، يمكننا أن نقول بثقة أن العمل يتم دون جدوى. يمكن لشبكات التواصل الاجتماعي، بل وينبغي لها، أن تصبح مصدرًا للجمهور المخلص.
4. عدد قليل من المشتركين الحقيقيين. نرصد عشرات الصفحات، لكننا نلاحظ أنه من بين 5000 - 10000 - 20000 مشترك هناك العديد من "الروبوتات" والجماهير غير المستهدفة. في السعي وراء الأرقام، تفقد المؤسسة الضيوف الحقيقيين.

يالطا إنتوريست

فندق ونادي فودا

ما الذي يتضمنه العمل ضمن برنامج SMM "الكونسيرج الشخصي"؟

تتلقى عرضًا ترويجيًا شاملاً لفندق أو منتجع على شبكات التواصل الاجتماعي: 10 نقاط شاملة

من هو برنامج الكونسيرج الشخصي الذي لا يناسبه؟

1. سنقوم بتطوير استراتيجية الترويج:
2. نقوم بإنشاء وتصميم الصفحات على شبكات التواصل الاجتماعي.
3. نقوم بإنشاء وتحرير المحتوى. نقوم بتنسيق المشاركات بشكل صحيح.
4. نقوم بإعداد وتحليل إحصائيات الصفحات وحركة المرور على موقع الويب.
5. نقوم بدراسة المنافسين ومقارنة النتائج المحققة.
6. نحن نجذب المشتركين المستهدفين فقط بدون روبوتات أو تبادلات.
7. نتواصل مع الجمهور ونجري المسابقات والاستطلاعات والأنشطة التفاعلية الأخرى.
8. نقوم بإجراء حملات إعلانية على الشبكات الاجتماعية.
9. نحن ننصحك بشأن SMM والتسويق عبر الإنترنت.
10. نحن نقدم تقارير منتظمة عن عملنا ونتائجنا.

1. للفنادق الصغيرة القياسية للإقامات القصيرة فقط. على سبيل المثال، الموتيلات.
2. للمؤسسات التي تعاني من مشاكل خطيرة فيما يتعلق بجودة الغرف أو الخدمة. إذا كان الضيوف غير راضين بشكل مزمن ويكتبون باستمرار مراجعات سيئة، فلن تساعد الشبكات الاجتماعية.
3. للفنادق التي تؤمن جديًا أن أي طالب يمكنه القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابل 3 روبل. بعد كل شيء، الأمر "بسيط للغاية": قم بالتقاط الصور 20 مرة في اليوم - هذا هو كل العمل ;)

• هل تريد أن تسأل ما هي إجراءات الترقية؟
• كيف يمكن لشبكات التواصل الاجتماعي أن تساعد فندقك أو مكان إجازتك؟
• كم تكلفة الوظيفة؟

اتصل +7 499 394-27-13 من الاثنين إلى الجمعة 10:00 - 19:00

أو يمكنك ملء هذا النموذج. نقوم بالرد خلال يوم واحد.

مرحبًا! أنا أرمين كالاجيان، رئيس وكالة التسويق المتخصصة Marketing HoReCa. أعمل في مجال التسويق والعلاقات العامة منذ عام 2002. كان عميلي الأول هو شركة Metalloinvest القابضة الكبيرة، حيث كنت مسؤولاً عن العمل مع وسائل الإعلام، والترويج لمصانع التعدين والمعالجة، وسلسلة صيدليات معروفة وفندق تاريخي في وسط موسكو. ومنذ ذلك الحين، قمت بإدارة مشاريع لأكثر من مائة عميل، بما في ذلك 18 فندقًا.

أحب السفر وقد زرت 49 دولة. لقد أقمت في فنادق من جميع المستويات تقريبًا: من البوتيك إلى بيوت الشباب.

لذلك، أنا على دراية بالفنادق ليس فقط كمسوق، ولكن أيضًا "كمستخدم قوي". على عكس مديري SMM العاديين والمستقلين، فأنا أعرف عالم الفنادق وأسافر جيدًا، ليس من المجلات، ولكن شخصيًا. يمكنك القول إنني أعرف السوق من جانبي "المتاريس". أعتقد أنه سيكون من الأسهل علينا إيجاد لغة مشتركة.

الخدمات والأمثلة

Marketing-horeca.ru

تحديد موقع الفندق على الشبكات الاجتماعية

اتصل من الاثنين إلى الجمعة 10:00 - 19:00

الجميع يعرف بديهية التسويق: يجب أن يكون لدى كل شركة عرض بيع فريد (USP). "نحن مثل أي شخص آخر" هي استراتيجية سيئة لدخول السوق. كما يقولون، إنه نزيف من الأنف، ولكن يجب العثور على ذرة من التفرد أو اختراعها. ما الذي يجعلنا مميزين؟ كيف تتميز عن منافسيك؟ وهذا ما يسمى تحديد المواقع في السوق.

من الجيد أن نأخذ في الاعتبار.

8 ثانية. - متوسط ​​مدى انتباه الإنسان المعاصر. السمكة الذهبية - أغبى الأسماك في حوض السمك الخاص بك - تبلغ مدة تركيزها 9 ثوانٍ.

في عام 2000، كان الشخص العادي قادرًا على التركيز على شيء واحد لمدة تصل إلى 12 ثانية. ويتجلى ذلك في دراسة أجرتها شركة مايكروسوفت في عامي 2000 و 2016.

ما الذي تغير منذ ذلك الحين؟ وحدثت "ثورة الهاتف المحمول" وظهرت شبكات التواصل الاجتماعي.

على الإنترنت، وشبكات التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص، يقضي الأشخاص وقتًا قليلًا جدًا في استيعاب المعلومات. لذلك، ليس أمام الشركة سوى ثوانٍ معدودة لجذب الانتباه وإقناع الشخص بزيارة الفندق أو صفحته على Facebook\VKontakte.

عندما يتمتع الفندق بموقع واضح لا لبس فيه ("ميزة"، أو تفرد، أو تخصص)، فمن الأسهل جذب انتباه الناس.

مثال لتحديد موقع فندق حقيقي. كيف لا تفعل ذلك.

يوجد فندق صغير (أقل من 40 غرفة) ولكنه جميل جدًا في منطقة موسكو. لا يمكننا الكشف عن اسمها. يقع بجوار النصب التاريخي والمعماري الشهير. توجد الكنائس والأديرة القديمة في مكان قريب.

يتمتع الفندق بالعديد من المزايا:

مبنى مثير للإعجاب، رائع للصور الفوتوغرافية،

القرب من المواقع التاريخية،

مطعم جميل يضم عدة غرف،

غرفة الأطفال وحتى حديقة الحيوان،

حمام سباحة،

تأجير كل شيء: من المعدات إلى الخيول للمشي،

كرة الطلاء,

خيمة كبيرة لحفلات الزفاف،

وحفلات موسيقية بشكل دوري

كل ما تحتاجه لقضاء عطلة نهاية أسبوع كاملة. الجمهور هو الأوسع: من الشباب إلى الجدات والأحفاد. ما الخطأ الذي سيرتكبه هذا الفندق عند إطلاق خدمة SMM؟ الخطأ بسيط جدًا وشائع جدًا:

2. ثم يبدأ بنشر منشورات مختلطة حول القليل من كل شيء:

1. هذه هي تصميماتنا الداخلية وغرفنا،

2. لقد مرت حفلة للأطفال،

3. وهذه صورة طبق من أحد المطاعم،

4. وهذا هو العرس الذي تم يوم السبت،

5. ثم العروض والإعلانات الخاصة بالأعياد،

6. وهؤلاء ضيوفنا يتجولون في المنطقة وما إلى ذلك.

تقريبا كل الفنادق تفعل هذا. هل تتذكر قاعدة الـ 8 ثواني؟ عندما يزور أحد الضيوف المحتملين صفحة فندق أو يرى منشورات المؤسسة في موجز الأخبار الخاص به، فإنه لا يحصل على صورة كاملة. ما هي خدعة"؟ أين التفرد؟

لا أحد يقرأ صفحات الفنادق (والشركات الأخرى، إلا إذا كانت شركة Apple) من الغلاف إلى الغلاف لفهمها وفهمها بشكل أفضل. ينظر الجميع إلى 2-3 مشاركات في أحسن الأحوال.

مثال لتحديد موقع فندق حقيقي. كما نفعل.

بدلاً من النشر بشكل عشوائي حول القليل من كل شيء، فإننا نبني أساسًا تسويقيًا قويًا من البداية. فندق أو مجمع ترفيهي ريفي أو فندق صغير - نبدأ بتحديد المواقع. من بين جميع الصفات الرائعة للمكان، نختار 1-2 التي ستصبح محورية في حملتنا.

دعنا نعود إلى الفندق في منطقة موسكو. ما هو المثير للاهتمام والفريد هنا؟

التقينا بمدير الفندق، ودرسنا الموقع الإلكتروني، وفكرنا، وتوصلنا في النهاية إلى نتيجة مفادها أن "الحيل" الرئيسية هي التاريخ الغني للبلد الذي يحيط بالفندق على مسافة بعيدة. هذه ملكية وحديقة وأديرة ومعابد. هذه هي الطبيعة الروسية الحقيقية التي لم تمسها تقريبًا. هذه هي روح روسيا، مركز التاريخ والثقافة الروسية.

1. يفتح الفندق صفحة تسمى "Hotel-Club LLC" (الاسم مشروط، في الواقع، هو مختلف قليلاً).

2. بدأنا في النشر حول المواضيع:

1. تاريخ المكان،

2. الأشخاص المشهورين الذين كانوا هنا

3. ماذا ترى وأين تذهب،

4. المعارض والعطلات الكنسية،

5. الصور الفوتوغرافية واللوحات الأرشيفية،

6. الترفيه والظروف للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و45 سنة،

7. عطلة مريحة محاطة بالطبيعة الروسية الأصلية،

8. فرص للاستجمام في الهواء الطلق: التزلج، المشي، ركوب الخيل.

عندما يكون للفندق موقع محدد، فهذا يعني أن لديه فهمًا للجمهور الذي يحتاج إلى التواصل معه. في مثالنا، هؤلاء هم النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 50 عامًا والذين يحبون الطبيعة والغابات، ويهتمون بتاريخ وثقافة روسيا، وهم على الأرجح مؤمنون، ويحبون الذهاب إلى الكنائس، ويفضلون قضاء عطلة مريحة في الهواء الطلق. هذا جمهور مختلف تمامًا عن الشباب الذين لديهم مركباتهم الرباعية أو الأمهات اللاتي لديهن أطفال صغار مزعجون.

تحديد المواقع هو أداة تسويقية ستسمح لفندقك بالتميز عن منافسيه وجذب انتباه الجمهور المستهدف لأكثر من 8 ثوانٍ. هذه طريقة للعثور على جمهور مستهدف أساسي وتجميعه حول الفندق، وهو نادي اهتمامات حقيقي. إنها أيضًا أداة لتوفير المال والوقت. بدلاً من توسيع شبكتك في حالة القبض على شخص ما، فإنك تركز على الجمهور الأكثر أهمية والواعد.

"وماذا عن الأمهات اللاتي لديهن أطفال، والرجال في منتصف العمر، والأزواج الشباب؟" - أنت تسأل. إنهم لن يذهبوا إلى أي مكان! من خلال جمع جمهور مستهدف أساسي حول الفندق، ستجذب الآخرين. ستخبر النساء اللاتي يعشقن الطبيعة والتاريخ المحلي أصدقاءهن عن الفندق، وسيأتون مع أزواجهن وأطفالهن، وسيأتي أيضًا شباب أذكياء ليسوا غير مبالين بالطبيعة والتاريخ.

من فضلك قم بملء جميع الحقول حتى نتمكن من دراسة موقعك وطرح الأسئلة التوضيحية.

أو اتصل لطرح أسئلتك +7 499 394-27-13 من الاثنين إلى الجمعة 10:00 - 19:00 استشارة مجانية مع أحد المسوقين الذين يتمتعون بخبرة 15 عامًا.

كيف تستفيد من الشبكات الاجتماعية؟ من أين تبدأ؟ املأ النموذج واحصل على عرض + وصف لخطة العمل

الخدمات والأمثلة

Marketing-horeca.ru

الشبكات الاجتماعية كأداة للترويج. رأي مكسيم جيراسيموف، فندق بورودينو

يجيب مكسيم جيراسيموف، مدير المبيعات والتسويق في فندق بورودينو، على الأسئلة الرئيسية: ماذا تفعل؟ ماذا تختار؟ كيف تقرر؟

تسبب فعالية الترويج على الشبكات الاجتماعية الكثير من الجدل. يمكنك أن تصادف آراء معاكسة تمامًا، بدءًا من "هذا لا يعمل على الإطلاق!"، وتنتهي بـ "لا يوجد شيء أفضل وأكثر فعالية". في هذه اللحظة، يبدو لي أن الحقيقة موجودة في مكان ما في المنتصف، على الأقل هذا ما تخبرني به تجربتي.

أنا أؤيد فكرة أنه إذا قمت بشيء ما، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك بشكل جيد وفهم كل تعقيدات العملية. ربما لهذا السبب، عندما بدأت الشبكات الاجتماعية تكتسب شعبية في روسيا، بدأت المحاولات الأولى للإعلان والترويج في الظهور، وأصبحت مهتمًا بهذه المشكلة وبدأت في التجربة على منصات مختلفة.

كل واحد منا لديه تفضيلاته الخاصة. وينطبق هذا بالتساوي على ماركات الملابس المفضلة لديك وعلى الشبكات الاجتماعية. هناك أشخاص يفضلون التواجد على فكونتاكتي، وهناك معجبون بـ odnoklassniks، وfacebook، وlinkedin، وtwitter، وinstagram. عدد الشبكات الاجتماعية يتزايد أمام أعيننا. مشروع واحد يصبح ناجحا، وآخر يذهب في غياهب النسيان. تطرح الأسئلة: ماذا تفعل؟ ماذا تختار؟ كيف تقرر؟

بناءً على تجربتي، أستطيع أن أقول: إذا كنت ترغب في الترويج لفندق أو أي منتج آخر على شبكة اجتماعية، فأنت بحاجة إلى أن تصبح مستخدمًا نشطًا للشبكة التي اخترتها، وتنغمس فيها، وتضع نفسك مكان المستخدم و تعرف على الأدوات المتوفرة على هذه الأنظمة الأساسية للترويج للمنتج. كما تظهر الممارسة، يصبح الترويج الفعال ممكنًا عندما تعرف الجمهور وتعرف كيفية التأثير عليه. إذا لم يكن جمهورك المستهدف موجودا على إحدى الشبكات الاجتماعية، فهل من المنطقي قضاء الطاقة والوقت في الترويج على هذا الموقع؟ أعتقد لا.

أنا أؤيد الترويج على أوسع نطاق ممكن على الإنترنت، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية، لذلك أعتقد أنه ينبغي تمثيل الفندق على جميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية. من الذي يحدد الموقع الذي سيتم إنشاء الموقع الرئيسي فيه وأيها لا؟ انت صاحب القرار. أنت ترى الجمهور، وتعرف المنتج، وتمثل عميلك. هذا هو المبدأ الذي تختار به المواقع.

بالنسبة لفندق Borodino اخترت: facebook، vkontakte، twitter، LinkedIn، Foursquare، instagram. لكن استراتيجية وأهداف الترويج تختلف من شخص لآخر.

النظر في الفيسبوك. في رأيي، جمهور الفيسبوك هو بالضبط هؤلاء الأشخاص الذين يشكلون جمهورنا المستهدف (مجتمع الأعمال النشط الذي تتراوح أعمارهم بين 25 إلى 40 عامًا).

من الواضح أن جمهور فكونتاكتي هو مجتمع أصغر سنًا، ولكنه يحتوي أيضًا على مستهلكين محتملين لخدمات فندقنا.

Linkedin عبارة عن شبكة اجتماعية ذات مستوى مختلف تمامًا، وهي شبكة من جهات الاتصال التجارية. هنا يأتي العمل في المقام الأول، لذلك بالنسبة للفندق، فهذه هي المنصة الأكثر صلة بالترويج. السؤال هو أنه في روسيا يكتسب زخما فقط، لكن معدل النمو مثير للإعجاب للغاية، وأعتقد أنه سيكون من الصعب قريبا تقديم رجل أعمال حديث دون ملف تعريف LinkedIn.

Twitter وFoursquare وInstagram - لماذا معًا؟ بالنسبة لي، في الوقت الحالي، هذه مساحة مجهولة إلى حد ما، منطقة للتجريب، هناك بالتأكيد جمهور يحتاجه فندقنا، ولكننا بحاجة إلى فهم ما الذي يؤثر على مستخدمي هذه المنصات وكيف؟ هناك شيء واحد واضح - من الضروري ببساطة وجود ملف تعريف وصفحة ومعلومات حول الفندق على هذه الشبكات الاجتماعية.

ستقول أنني لم أذكر الشبكات الاجتماعية الأخرى. وستكون على حق، فهناك الكثير منهم في السوق اليوم. من الناحية المثالية، يجب أن تكون حاضرًا في كل مكان (Google+، Odnoklassniki، LiveJournal، LiveInternet، Moi Mir، Professionals.ru، Moi Krug، Small World، Ya.ru، YouTube، وما إلى ذلك)، فمن المؤكد أن ذلك لن يجعل الأمور أسوأ. السؤال الوحيد هو الموارد وطرق الترويج: إذا قمت بإنشاء ملف تعريف/صفحة/حساب على إحدى الشبكات الاجتماعية، فيجب أن يكون مباشرًا ويتم تحديثه بانتظام ولا يخلق انطباعًا بوجود منزل مهجور. الصفحة على شبكة التواصل الاجتماعي هي وجهك، ومن الأفضل ألا يكون لديك أي وجه بدلاً من أن يكون لديك وجه مخيف وبلا حياة.

يجب أن يعكس العمل على الشبكات الاجتماعية بشكل متناغم عمل الفندق. الأفكار والعروض الترويجية والعروض الخاصة والاستطلاعات والمقالات والصور ومقاطع الفيديو - كل هذا يجب أن ينقل روح الفندق. أي مستخدم لشبكة اجتماعية هو عميلك المحتمل، ومن المهم جدًا أن يلبي الفندق توقعاته التي تشكلت بعد زيارة الصفحة.

النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها:

1) التفاعل بين موقع الفندق وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي. عليك أن تقرر: هل يعيشون بشكل منفصل أم أن صفحة الشبكة الاجتماعية تم إنشاؤها لجذب حركة المرور إلى الموقع؟

2) تفاعل موظفي الفندق مع مستخدمي الشبكات الاجتماعية. يجب أن يكون موظفوك الذين لديهم اتصال مع نزلاء الفندق على علم بجميع العروض الترويجية والعروض التي تجري على الإنترنت. خلاف ذلك، سيشعر الضيف بالخداع إذا تم رفض الضيف فجأة في مكتب الاستقبال أو في المطعم من الخصم الموعود أو القهوة المجانية لإبداء إعجابه أو تعليقه.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

بحث حول إمكانيات الإنترنت في الترويج للخدمات الفندقية. ميزات الإعلان التجاري الفندقي. خصائص نظام الإعلان على الإنترنت في فندق ميلانو. حساب التكلفة لتطوير وتنفيذ تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفندق.

أطروحة، أضيفت في 24/03/2017


الترويج كأداة تسويقية. ميزات الترويج للخدمات الفندقية. تحليل المواقف التنافسية ونقاط القوة والضعف للفندق "حول العالم". توصيات لتحسين الترويج للخدمات الفندقية الصغيرة وتقييم فعاليتها.

أطروحة، أضيفت في 20/09/2016


تحليل المنافسة في سوق الخدمات الفندقية في سانت بطرسبرغ. تحليل مستوى خدمة عملاء الفندق، والاتصالات والاستراتيجية التسويقية، والعوامل البيئية الخارجية والداخلية. تطوير حملة إعلانية للفندق وتوسيع نطاق الخدمات.

أطروحة، أضيفت في 19/09/2011


الخصائص العامة وتاريخ تطور فندق كوزموس. خصائص وتحليل مؤشرات الأداء الفنية والاقتصادية. تحليل تنفيذ خطة دخل الفندق. تحليل SWOT لفندق كوزموس واختيار استراتيجية التسويق الأمثل.

أطروحة، أضيفت في 12/11/2010


جوهر وخصائص إجراء البحوث التسويقية وتأثيرها على القدرة التنافسية للفندق. إجراء تحليل تنظيمي واقتصادي لفندق سموكوفنيتسا. تحسين الأنشطة الإعلانية في الفندق وتوقعات الميزانية.

أطروحة، أضيفت في 15/10/2013


دور ومفهوم وأنواع وعناصر الصورة في الأنشطة الفندقية. تفاصيل صورة الفندق كمؤسسة قطاع خدمات، وأدوات صنع الصور. خصائص الأنشطة والتحليلات والتوصيات لتحسين صورة الفندق الصغير "Protex-Hotel".

أطروحة، أضيفت في 01/07/2014


الخدمة في صناعة الفنادق. الأنشطة التسويقية في صناعة الضيافة. الخدمة كعامل من عوامل القدرة التنافسية للشركة. تحليل الخدمات العامة باستخدام مثال فندق Astoria-1. بحوث التسويق، تحليل SWOT للفندق.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 23/03/2009

أدوات للترويج للخدمات الفندقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي

أصبحت الشبكات الاجتماعية الآن واحدة من أقوى وسائل الاتصال لملايين الأشخاص.
أحد الاتجاهات الرئيسية في تطوير الإنترنت في السنوات الأخيرة هو الزيادة الكبيرة في شعبية الشبكات الاجتماعية.
بالنسبة لروسيا، كان عام 2007 هو عام الذروة، عندما زادت الشبكات الروسية الناشئة حديثًا جمهورها إلى عدة ملايين من الأشخاص.
في المرحلة الحالية، تعمل الشبكات الاجتماعية كأداة اتصالات في العلاقات العامة، حيث تنفتح كمنصة واسعة لتنفيذ أنشطة العلاقات العامة الفعالة في مختلف المجالات، بما في ذلك قطاع الفنادق.

قائمة الأدب المستخدم

أولاً: الأدب الخاص:
1. خليلوف د.، التسويق في الشبكات الاجتماعية. مان، إيفانوف وفيربر، 2016
2. روزن إي.، تشريح التسويق الشفهي. مان، إيفانوف وفيربر، 2015
3. كوتلر ف.، أساسيات التسويق. دورات قصيرة. "وليامز"، 2016
4. التسويق عبر الإنترنت في 55 دقيقة. إنجيت، 2015
5. SMM دون مشاكل. إنجيت، 2017
6. الترويج على الشبكات الاجتماعية. أرقام، اتجاهات، توصيات. إنجيت، 2017
7. بريمر ر. أساسيات الإدارة في صناعة الضيافة / ر. بريمر. - م: وكيل الصحافة، 2016. - 331 ص.
8. براشنوف، د.ج. اقتصاديات الأعمال الفندقية / د.ج. براشنوف. - م: فلينتا، 2016. - 350 ص.
9. فيسنين، ف.ر. الإدارة العملية للموظفين: دليل عمل الموظفين / V.R. Vesnin - M.: Yurist، 2015. - 64 ص.
10. إخينا، م.أ. التنظيم والخدمة في المدينة الفنادق./م.أ. إخينا. - الأكاديمية، 2015. - 208 ص.
11. كورنييف، ن.ف. تكنولوجيا خدمة الفنادق / N.V. Korneev، Yu.V Korneeva، I.A. -الأكاديمية، 2016. - 272 ص.
12. لابينا، أ.يو. تنظيم وتكنولوجيا الخدمات الفندقية./ A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - الأكاديمية، 2015 - 208 ص.
13. ليسنيك، أ.ل. تنظيم إدارة الأعمال الفندقية: كتاب مدرسي / أ.ل. ليسنيك، أ.ف. تشيرنيشوف. - م: دار ألبينا للنشر، 2015. - 315 ص.
14. كفارتالنوف ف. السياحة: كتاب مدرسي. - م: المالية والإحصاء، 2015. - 160 ص.
15. لابينا ف.ج. أوسينكو إن.في. المشكلات الحالية للتنمية السياحية: MU لاستكمال اختبارات طلاب التخصص 230500 “الخدمة الاجتماعية والثقافية والسياحة”. - سانت بطرسبرغ: دار نشر جامعة سانت بطرسبرغ الحكومية للاقتصاد، 2016. - 24 ص.
16. ليابينا آي يو. تنظيم وتكنولوجيا الخدمات الفندقية: كتاب مدرسي. - م: بروفيسورزدات، 2016. - 310 ص.

ثانيا. مصادر الوصول عن بعد
17. http://mykonspekts.ru - موقع معلومات.
18. www.newhouse.ru - بوابة المراجع والمعلومات.
19. http://www.bib.convdocs.org - مكتبة على الإنترنت.
20. http://1aya.ru - مكتبة على الإنترنت.
21. www.prohotel.ru - موقع إلكتروني حول أعمال الفندق.
22. http://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - آفاق الشبكات الاجتماعية
25. https://www.kempinski.com/ - الموقع الرسمي لفندق كمبينسكي بالتشوج