Så fint det er å sette seg på flyet og la tankene reise til feriestedet ditt! Det eldste barnet har allerede blitt lovet plass ved vinduet, den yngste går en tur slik at han kan sove godt under flyturen, men... Det kan hende at foran flyet ditt vil ordet Forsinket lyse opp på flyplassstyret.
Dette er ikke en grunn til å være nervøs, raskt ta plass på venterommet og forberede natten på harde stoler. Flyselskapet må sørge for at passasjerene ikke lider mens de venter på avgang. Hvordan vente på en flyforsinkelse, hva slags hjelp du kan forvente fra transportøren og hva du skal gjøre med barnet ditt mens du venter, les artikkelen vår.
Hvorfor er fly forsinket?
Avgangsforsinkelser kan skyldes ulike årsaker, men de kan grupperes i to grupper.
Årsaker forårsaket av flyselskapets handlinger:
- dårlig utformet tidsplan;
- teknisk feil eller annen utilgjengelighet av flyet for reise;
- mannskap uforberedt på flyging;
- mangel på seter om bord på grunn av overbooking;
- flyturen er ulønnsom for flyselskapet;
- noen andre situasjoner som ikke er relatert til force majeure-omstendigheter.
Overbooking er å selge flere billetter enn det er seter på flyet. Flyselskaper praktiserer overbooking for å unngå tap på grunn av at enkelte passasjerer kansellerer flyene sine kort tid før avgang.
Årsaker som flyselskapet ikke kan påvirke:
- værforhold som forstyrrer flyvningen;
- naturkatastrofer (jordskjelv, branner, flom, etc.);
- fiendtligheter;
- terrorist angrep;
- myndighetspålagt stopp eller begrensning av flyreiser til visse land;
- ansatte streik;
- en teknisk feil som truer passasjerenes liv (en flyforsinkelse av de to siste årsakene kan betraktes som flyselskapets feil).
Hvorfor er en slik inndeling nødvendig? Deretter for å komfortabelt kunne vente ut flyforsinkelsen og motta kompensasjon for ulempen.
Hvis et flyselskap forsinker et fly på grunn av egen skyld, er det ansvarlig overfor passasjerene. Dette er gitt av lovene i forskjellige land.
Noe annet er imidlertid viktigere for passasjeren: å ikke syte bort forgjeves på flyplassen. Derfor er det lurt å sjekke før avreise om det er endringer i timeplanen. Sjekk informasjonen noen dager før avreise og på avreisedagen.
Det er flere måter å finne ut om en flyforsinkelse på:
- Se tidsplanen på flyselskapets offisielle nettside.
- Kontakt operatørens kundesenter.
- Sjekk tidsplanen på en av aggregatorsidene.
- Sjekk flyplassens online resultattavle.
- Det er flyselskaper som varsler kunder via e-post om endringer i rutetider.
Hvis det er informasjon om flyforsinkelse, sørg for å sjekke om innsjekkingsfristene har endret seg på grunn av dette. Oftest endres ikke fristene, så ikke kom for sent til flyplassen - sene passasjerer vil bli nektet assistanse og kompensasjon. Forresten, du bør ikke studere værmeldingen for å forutsi flyforsinkelser. Ikke alt regn, snø eller vind forstyrrer flyreiser.
Flyforsinkelse: hva passasjerene har krav på
Flyet ble forsinket, og vi må vente ut denne gangen på en eller annen måte. Forresten, hvilken tid snakker vi om?
Flyselskapet må informere passasjerene når flyet omtrent vil avgå. Denne forpliktelsen er nedfelt i forskriftsdokumenter, for eksempel i den russiske føderasjonens generelle regler for lufttransport*, lufttransportreglene i Ukraina** og EU-forskriftene***.
De samme dokumentene bestemmer hva flyselskapet skal levere ved flyforsinkelse. Som et eksempel, la oss se på russiske standarder
Forsinkelsestid |
Tjenester for passasjerer |
| 2 timer |
|
| 4 timer |
|
| 6 timer |
|
| klokka 8 |
|
| Uansett tidspunkt |
|
Vær oppmerksom på at flyselskapet er forpliktet til å ta seg av passasjerer uavhengig av hvilket fly som er forsinket - vanlig eller charter. Plikten til å hjelpe passasjerer er ikke avhengig av årsaken til flyforsinkelsen.
Alle tjenester tilbys gratis. Samtidig kan du i Russland få "overlegen komforttjenester" - dette er gitt i de generelle reglene for lufttransport*. Flyselskapet tilbyr slike tjenester mot et gebyr.
Slike rettigheter for passasjerer i tilfelle flyforsinkelse er fastsatt i de ukrainske lufttransportreglene**. Samtidig, hvis et ukrainsk flyselskap er forsinket med mer enn 5 timer, vil passasjerene bli tilbudt refusjon for billettkostnaden innen 7 dager eller fly på en annen nærliggende flyvning i ønsket retning.
Men her er en annen mulig situasjon hvis du flyr med en transfer: fordi det første flyet ditt er forsinket, går du glipp av det andre. Hva gjør du hvis flyet ditt er forsinket og du går glipp av neste fly? Handlingene avhenger av hvordan ruten er planlagt.
Valg 1. Begge flyvningene opereres av samme selskap. Hvis du går glipp av den andre flyvningen, er flyselskapet forpliktet til å ta deg til destinasjonsflyplassen på neste ledige flyvning. Mens du venter bør du få drikke, mat, hotell og alt annet.
Alternativ 2. Flyreiser drives av forskjellige flyselskaper, men det utstedes én billett for hele ruten. I dette tilfellet ligger ansvaret for å levere deg til destinasjonen hos flyselskapet som førte til at du mistet forbindelsen. Det kan hende at representanten ikke er på transportflyplassen, og derfor anbefaler vi at du lagrer flyselskapets telefonnummer før reisen for å kontakte dem. Det er også fornuftig å kontakte selskapet hvis fly du gikk glipp av: det kan hjelpe deg raskere.
Alternativ 3. Du har kjøpt to separate billetter for flyreiser med samme eller forskjellige flyselskaper. Det minst lønnsomme alternativet, siden ingen er ansvarlig for inkonsekvenser i dine personlige planer, og billetten vil ganske enkelt forsvinne. Imidlertid kan transportøren ta imot deg basert på omstendighetene og tilby deg et sete på neste fly uten ekstra kostnad.
Hvordan få erstatning
Hvis du ikke kunne fly i tide på grunn av flyselskapets feil, har du krav på kompensasjon. Vi inviterer deg til å finne ut hvordan du kan motta kompensasjon for flyforsinkelser i forskjellige land.
Russland
Flyselskapet betaler passasjeren 3 % av billettprisen for hver time ventetid, samt en bot på 25 % av minstelønnen for hver time ventetid (men ikke mer enn halvparten av billettene). Hvor er dette nedfelt: i paragraf 5 i art. 28 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", i art. 120 i den russiske føderasjonens luftkode.
Eksempel: hvis du kjøpte en billett for 10 tusen rubler, har du rett til en betaling på 10 000 × 3% × 4 = 1200 rubler for en 4-timers ventetid. Med en minstelønn på 7 800 rubler vil boten være 7 800 × 25 % x 4 = 7 800 rubler, men siden den totale boten ikke skal være mer enn halvparten av billetten, vil flyselskapet betale deg en bot på 5000 rubler. Det totale erstatningsbeløpet vil være 1200 + 5000 = 6200 rubler.
EU-land
Kompensasjonsbeløpet for flyforsinkelser forårsaket av flyselskaper fra EU-land avhenger av forsinkelsestiden og flyavstanden. Dersom forsinkelsen varer i 5 timer eller mer, har du rett til å kreve full refusjon av flybilletten. Hvor er dette nedfelt: i EU-forskrifter***.
I noen tilfeller kan flyselskapene redusere kompensasjonen med 50 %. Dette er mulig hvis du får tilbud om å fly på en annen flyvning, som du ikke trenger å vente mer enn 2 timer (for flyreiser med en rekkevidde på opptil 1500 km), 3 timer (for flyreiser med en rekkevidde på opptil 3500 km) eller 4 timer (for alle andre flyvninger).
Ukraina
Ukrainsk lovgivning gir kun kompensasjon for kansellering/nektelse av transport til en passasjer. Erstatningsbeløpet beregnes på samme måte som i EU-land. Hvor står dette: i paragraf 5 i kapittel. Seksjon 2 XVI lufttransportregler**.
USA
Amerikanske flyselskaper er ikke pålagt å kompensere passasjerer. I landet er det vanlig å handle annerledes: for all del for å bidra til at passasjeren flyr trygt. Du vil bli tilbudt å endre billett til neste fly eller vil få hjelp til å kjøpe en billett for et annet flyselskap.
Det eneste unntaket fra reglene er selskapets avslag på å ta imot en passasjer om bord på grunn av overbooking. I dette tilfellet forplikter loven flyselskapet til å returnere pengene for billetten eller betale kompensasjon.
Prosedyre for å motta erstatning
Hvis flyselskapet forsinket flyet ditt, send et krav til det med henvisning til loven og krever kompensasjon. Kravet må ledsages av en kopi av boardingkortet ditt og et dokument som bekrefter forsinkelsen. Dersom selskapet ikke tok ordentlig vare på deg og du betalte for din egen mat og hotell, må du også legge ved dokumentasjon på utgifter.
Et krav kan rettes til en russisk og ukrainsk transportør innen 6 måneder fra datoen for flyforsinkelsen, til en europeisk transportør - innen 2 år, til en transportør fra Storbritannia - innen 6 år.
Tidsrammen for behandling av et krav varierer, så det er bedre å ikke utsette saken for lenge. Vi anbefaler å sende kravet ditt med rekommandert post eller registrere det direkte på flyselskapets kontor. Hvis selskapet nekter å betale erstatning, er det nødvendig å fremme et krav i retten.
Tjenester fra ulike flyselskaper
Generelle regler for omsorg for passasjerer som strander på flyplassen er fastsatt ved lov. Men noen flyselskaper introduserer tilleggstjenester. Hvordan er situasjonen med ulike transportører? Informasjon hentet fra offisielle nettsider.
Aeroflot. Selskapet følger generelle standarder: to anrop og drinker hvis flyet er forsinket med 2 timer; måltider i tilfelle flyforsinkelse i 4 timer; måltider, hotell, transport til hotellet og tilbake hvis forsinket med 6 timer om natten eller 8 timer på dagtid.
UIA. Flyselskapet forplikter seg til å gi informasjon om flyforsinkelser senest 3 timer før innsjekking. Andre tjenester tilbys avhengig av ventetid og flyavstand. Du får mat og drikke dersom du må vente 2 timer på en flytur med en rekkevidde på opptil 1500 km, eller 3 timer på en flytur med en rekkevidde på opptil
3500 km, eller 4 timer - for flyvninger med en rekkevidde på mer enn 2500 km. Dersom flyet er forsinket til neste dag, vil flyselskapet sørge for måltider, hotellovernatting og transport til og fra hotellet.
Hvis flyet er forsinket med mer enn 5 timer, vil selskapet, på passasjerens forespørsel, returnere pengene for billetten eller gi flyet på neste passende fly. Luftfartsselskaper i EU-land følger også denne regelen.
Lufthansa. En flyforsinkelse hos Lufthansa, som i reglene til andre EU-selskaper, anses å være en forsinkelse av en flygning med en rekkevidde på opptil 1500 km med 2 timer, med en rekkevidde på opptil 3500 km med 3 timer, og med en rekkevidde på over 3500 km ganger 4 timer. Selskapets ansvar inkluderer å gi passasjerer snacks og drikke, gi muligheten til å ringe 2 eller sende 2 e-poster, samt sørge for hotell og transport til og fra hotellet.
KLM. Dette flyselskapets transportregler fastsetter ikke spesielle tjenester, noe som betyr at EU-forskrifter gjelder***. Samtidig bruker KLM sine kompensasjonssatser for flyforsinkelser på 3 timer eller mer. Hvis et fly med en rekkevidde på opptil 1300 km er forsinket, er kompensasjonen 350 euro, for en flytur med en rekkevidde på opptil 3500 km innenfor EU - 500 euro. Hvis en flytur med en avstand på opptil 3500 mellom EU og ikke-EU-land er forsinket i 4 timer eller mer, er kompensasjonen 800 euro. Det er også noen nyanser: kompensasjon betales i form av kuponger som kan brukes til å kjøpe billetter til flyreiser til KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE.
British Airways. Selskapet er styrt av pan-europeiske standarder, spesielt gjelder dette levering av mat, så vel som kompensasjonsbeløpet. Hvis du selv måtte betale for mat, hotell og transport mellom hotellet og flyplassen, vil selskapet refundere disse kostnadene (men vær forberedt på å rettferdiggjøre behovet). Den viktigste hjelpen British Airways tilbyr er imidlertid ombooking av billetter til neste fly. For å motta rettidig informasjon om flyforsinkelser og ombookingstilbud, må du legge igjen kontaktinformasjonen din på flyselskapets nettside.
Turkish Airlines. Turkish Airlines-transportreglene gir refusjon av billettpriser hvis et innenlandsfly er forsinket med 1-2 timer, og et internasjonalt fly med 5 timer eller mer. Dersom flyet er forsinket med mer enn 2 timer, får passasjerene drikke og lette måltider, og hvis forsinkelsen er mer enn 3 timer, vil passasjerene få hotell og tur-retur-transport.
WizzAir. Selskapets regler for assistanse til passasjerer som sitter fast på flyplassen er sammenfallende med reglene til UIA. Krav om flyforsinkelse må vurderes innen 3 måneder - ved slutten av denne perioden skal selskapet informere passasjeren om vedtaket som er tatt.
Det er nyanser hvis du flyr på et charterfly. Hvis flyvninger er forsinket på grunn av dårlig vær, avgår charter alltid senere enn vanlige flyvninger. I tillegg blir inkonsekvenser i chartertider hyppigere i høysesongen (for eksempel om sommeren i retning av badebyer). I dette tilfellet kan du bare stole på omdømmet til transportøren og turoperatøren. I Russland publiseres derfor en liste over charterflyforsinkelser, som inkluderer upålitelige selskaper.
Memo for passasjerer
En flyforsinkelse er ikke en grunn til panikk: bare følg instruksjonene våre.
- Ankom flyplassen før innsjekkingen for flyet ditt stenger (dette betyr hvis flyet ditt ikke hadde blitt forsinket). Hvis du er forsinket, kan du bli stående uten assistanse eller kompensasjon hvis flyet ditt er forsinket.
- Hør rolig på kunngjøringen om hvorfor flyet er forsinket. Årsaken til forsinkelsen vil hjelpe deg med å analysere situasjonen og bestemme hvordan du skal fortsette.
- Sett et merke på billetten om flyforsinkelsen, og senere – et merke om den virkelige avgangstiden. Dette kan gjøres ved innsjekkingsskranken til flyselskapet du skulle fly med. Mindre flyselskaper har kanskje ikke en egen skranke i dette tilfellet, spør flyplasspersonalet som vil ta seg av problemet ditt. Flyselskapet må gi passasjerene klare instruksjoner og gi riktig assistanse - dette er angitt i forskriftsdokumenter, og omdømmet til transportøren avhenger også av det.
- Flyselskapets handlinger avhenger av årsakene til flykanselleringen eller forsinkelsen. Hvis flyvningen din forhindres av dårlig vær eller tekniske problemer, vil du bli informert om når flyvningen vil finne sted. Hvis ankomstflyplassen din er stengt på grunn av dårlig vær, kan du bli tilbudt et fly til en annen flyplass (eller du kan nekte).
- Tilleggstjenestene som flyselskapet må gi deg avhenger av ventetiden. Hvis et fly fra EU, Russland eller Ukraina er forsinket med 4 timer, har du rett til å motta gratis måltider. Hvis flyet ditt er forsinket med 6-8 timer, vil du bli innkvartert gratis på hotell (selskapet har imidlertid ikke rett til å plassere deg hos fremmede). Amerikanske flyselskaper hjelper passasjerer som er strandet på flyplassen på forskjellige måter.
- Noen ganger forsømmer flyselskaper sitt ansvar. Det er lurt å minne dem på hva du har krav på etter loven.
- Hvis du selv måtte ordne mat og overnatting på grunn av flyforsinkelse, ta vare på alle kvitteringer. Disse vil komme godt med når du sender et krav mot flyselskapet.
Inntrykkene av en etterlengtet ferie kan være uskarpe uten din feil. Rapporter om lange flyforsinkelser og sinte passasjerer hvis rettigheter er krenket dukker opp jevnlig. Det er viktig å ikke glemme at prosedyren for både turister og flyselskaper er tydelig regulert. Vi vil lære om hvordan du skal oppføre deg og hva du kan stole på hvis du befinner deg i en ubehagelig situasjon fra lederen av den juridiske avdelingen til Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.
Forrige bilde 1/ 1 Neste bilde
I samsvar med paragraf 99 i lufttransportreglene, i tilfelle avbrudd i transporten på grunn av flyselskapets feil, samt ved forsinkelse eller kansellering av en flygning på grunn av ugunstige meteorologiske forhold, for tekniske og andre grunner, endringer i transportruten, er transportøren forpliktet til å organisere for passasjerer på avgangspunktene og mellomliggende følgende tjenester:
- Gi mor og barn rom til en passasjer med et barn under 7 år;
- To telefonsamtaler eller to e-poster når du venter mer enn to timer på at flyet skal avgå;
- Gi forfriskninger når du venter på at et fly skal ha avgang i mer enn to timer;
- Gi varme måltider når du venter på at et fly skal ha avgang i mer enn 4 timer og deretter hver 6. time på dagtid og hver 8. time om natten;
- Overnatting på hotell når du venter på flyavgang i mer enn 8 timer på dagtid og mer enn 6 timer om natten;
- Levering med transport fra flyplassen til hotellet og tilbake i tilfeller hvor hotellet tilbys uten å kreve en ekstra avgift;
- Organisering av bagasjeoppbevaring.
Disse tjenestene tilbys passasjerer uten ekstra kostnad. Ventetiden for flyavgang starter fra flyavgangstiden som er angitt på billetten.
Forrige bilde 1/ 1 Neste bilde
Det er fullt mulig å motta kompensasjon fra flyselskapet i tilfelle flyforsinkelser og unnlatelse av å yte tjenester som kreves i henhold til loven.
Og her er hva du trenger å gjøre for dette:
Først må passasjeren kontakte flyselskapets representant på flyplassen (flyplassansatt ved informasjonsskranken) og skaffe et dokument som bekrefter flyforsinkelsen (vanligvis er en merknad om flyforsinkelsen plassert på reiserutekvitteringen eller boardingkortet). Deretter må du samle inn alle kvitteringene som bekrefter utgiftene du har pådratt deg på grunn av flyforsinkelsen, og ved ankomst til destinasjonen sende et krav til flyselskapet med krav om kompensasjon for moralske skader. Hvis flyselskapet nekter å frivillig tilfredsstille dine krav, kan du gå til retten.
I henhold til føderal lov nr. 52-FZ av 3. april 2017 sluttet Russland seg til Montreal-konvensjonen fra 1999 om forening av regler for internasjonal lufttransport, som allerede er ratifisert av mer enn 120 land. Hva vil endre seg for flypassasjerer?
Rospotrebnadzor rapporterer at å bringe luftlovgivningen i samsvar med Montreal-konvensjonen vil betydelig forbedre rettighetene til forbrukere av tjenester innen passasjerlufttransport ved å øke den øvre grensen for kompensasjon som betales for brudd på transportregler.
Hvis selskapets ansvar for skade på grunn av flyforsinkelse, i henhold til normene i Air Code of the Russian Federation, er 1875 RUB for hver time med nedetid (men ikke mer enn 50% av billettprisen), så i henhold til den nye regler, vil kompensasjon være begrenset til ikke halvparten av billetten, men til beløpet på 332 tusen .RUB
Kompensasjonsbeløpet for tap av bagasje fra transportøren kan for tiden ikke overstige 600 RUB per 1 kg (for bagasje) og 11 tusen RUB for håndbagasje hvis verdien av bagasjen ikke kan bestemmes nøyaktig. I henhold til Montreal-konvensjonen er transportørens ansvar i tilfelle ødeleggelse, tap, skade eller forsinkelse begrenset til et beløp på ca. 78 tusen RUB i forhold til hver passasjer.
Kompensasjonsbeløpet i tilfelle skade på liv og helse til en passasjer, i henhold til Air Code of the Russian Federation, kan ikke være mer enn 2 millioner RUB. Montreal-konvensjonen øker den angitte grensen med nesten 4 ganger og bestemmer at i forhold til skade på liv og helse til en passasjer, hvis den ikke overstiger beløpet på rundt 7,8 millioner RUB, kan transportøren ikke utelukke eller begrense sitt ansvar.
Som følge av den lange forsinkelsen ble ferietiden på feriestedet redusert. Hvem skal turister rette sine krav til?
Dersom flyet er charter sendes kravet til turoperatøren. Hvis det er snakk om et rutefly, kan kravet sendes enten til turoperatøren eller til transportøren.
Hva er sjansen for å få kompensasjon for en flyforsinkelse?
I kraft av paragraf 1 i art. 28 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", har passasjeren rett til å kreve full kompensasjon for tap forårsaket av ham i forbindelse med brudd på vilkårene for levering av tjenester. I samsvar med art. 15 i den russiske føderasjonens sivilkode, kan en person hvis rett er krenket, kreve full kompensasjon for tapene påført ham, med mindre loven eller kontrakten gir kompensasjon for tap i et mindre beløp. Med tap forstås utgifter som en som har krenket rett har påført eller vil måtte betale for å gjenopprette den krenkede rett.
Basert på Art. 15 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", moralsk skade forårsaket av forbrukeren som følge av selgerens brudd på forbrukerrettighetene fastsatt av lovene og rettslige handlinger i Den russiske føderasjonen som regulerer forholdet på området av forbrukerrettighetsbeskyttelse er gjenstand for erstatning fra skadevolderen hvis han har feil. Erstatningsbeløpet for moralsk skade fastsettes av retten og er ikke avhengig av erstatningsbeløpet for skade på eiendom.
En flyforsinkelse er en ubehagelig, men relativt vanlig situasjon som kan oppstå helt i begynnelsen av en reise. Årsakene er ganske varierte: dårlige værforhold, tekniske problemer på flyet, tung belastning på flyplassens luftrom, interne problemer i flyselskapet, etc. Uansett hva som førte til at flyet ble forsinket, er det ingen grunn til å være redd eller forvirret. Nedenfor ser vi på hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket.
Passasjerrettigheter ved flyforsinkelse
Enten du flyr på et charter- eller rutefly, med et større flyselskap eller et flyselskap, er rettighetene til en passasjer når et fly er forsinket.
Det må huskes at alle problemer under en flyforsinkelse må løses med representanter for flyselskapet, og ikke med flyplasstjenester. På sin side, hvis det oppstår problemer med avgang til planlagt tid, er flyselskapet forpliktet til umiddelbart å varsle deg om årsakene og tidspunktet for forsinkelsen av flyavgangen.
Hvor kontaktes?
Dessverre, når det gjelder å respektere alle rettighetene til passasjerer, viser ikke flyselskapene alltid sin proaktivitet, så du må kjenne alle reglene selv og ikke nøl med å minne transportørens representanter på flyplassen om dem.
Hvor kan jeg finne en flyselskapsrepresentant? Riktig person kan være ved innsjekkingsskranken din, ved flyselskapets salgskontor på flyplassen eller ved selve porten. Hvis søket ikke lykkes, kan du gjerne ringe flyselskapets telefonnummer som er angitt på billetten.
Hold øye med klokken
- Familier med små passasjerer under 7 år har rett til tilgang til et utstyrt og komfortabelt mor og barn-rom, selv om flyforsinkelsen er liten.
- Hvis flyet ditt er forsinket i 2 timer, kan du ringe 2 gratis eller sende 2 e-poster. I tillegg bør du ha tilgang til kald drikke.
- En flyforsinkelse på mer enn 4 timer betyr allerede at flyselskapet vil sørge for varme måltider. Vanligvis er dette en kupong for et visst beløp for å bestille mat på en av flyplassrestaurantene. Du bør motta denne tjenesten hver 6. time på dagtid og hver 8. time om natten.
- Hvis flyforsinkelsen når 8 timer (eller 6 timer om natten), er flyselskapet forpliktet til å innkvartere deg på et hotell, organisere transport frem og tilbake, og også sørge for gratis bagasjeoppbevaring på flyplassen. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med betingelsene for hotellovernatting (det er for eksempel uakseptabelt for fremmede å bo i samme rom), kan du finne et hotellrom selv, og husk å lagre alle dokumenter som bekrefter personlige utgifter. Dette vil hjelpe deg senere å kreve kompensasjon for flyforsinkelser.
Innlevering av krav og kompensasjon for flyforsinkelse
Forsinkelser i fly er ikke bare ubehagelige på grunn av den uplanlagte ventetiden, men kan også føre til visse tap: et tapt forretningsmøte, et tapt tilkoblingsfly med et annet flyselskap, en betalt men ubrukt hotellreservasjon. I dette tilfellet har ethvert offer rett til å sende inn et krav om flyforsinkelse og motta kompensasjon. Man bør imidlertid huske på at denne regelen kun gjelder når flyforsinkelsen skyldes flyselskapets feil. For eksempel vil dårlige værforhold eller overbelastning på flyplassen ikke være grunn til å kreve erstatning.
For å kunne sende inn et krav, må du samle inn så mange dokumenter som mulig som bekrefter det faktum at flyet ble forsinket. Umiddelbart etter at forsinkelsen er varslet, be selskapets representanter om å notere dette på billetten din, og ved ombordstigning på flyet, faktisk avgangstid. Ta vare på alle kvitteringer som viser dine personlige utgifter under flyforsinkelsen.
For å motta kompensasjon for en flyforsinkelse, må et krav med alle vedlagte bevis sendes til flyselskapet innen 6 måneder etter ankomst. Hvis det ikke er svar innen 30 dager, kan du umiddelbart gå til retten.
Kompensasjonsbeløpet er 25 % av minstelønnen for hver time med forsinkelse, men ikke mer enn 50 % av prisen på flybilletten.
Nå vet du alt om hva du skal gjøre hvis flyet ditt er forsinket. Vi ønsker deg hyggelige reiser!
Problemer med lufttransport påvirker ofte kvaliteten på resten av våre turister. I økende grad kan du høre om opprørende tilfeller av forsinkelser eller kanselleringer av fly fra tilsynelatende ganske store og kjente flyselskaper. For eksempel forårsaket det nylige problemet som oppsto blant turister med VIM-Avia mye støy. Selvfølgelig kan du snakke mye om hvem som har skylden for dette, og snakke om lange emner, men det er verdt å huske at først og fremst lider levende mennesker av dette, som har planlagt ferien eller er tvunget til å fly til en annen by eller land på grunn av familieforhold. Og disse menneskene håper kanskje at de vil sette seg på en annen forbindelsesflyvning for å fortsette sin videre reise. Men plutselig finner de ut at flyet deres er kansellert eller forsinket, og det spiller ingen rolle om det er direkte eller charter. Hva bør de gjøre i dette tilfellet, hvilke skritt bør de ta? Hvordan få kompensasjon for en ødelagt ferie?
Det er vanskelig å ikke bli forvirret i en slik situasjon, spesielt hvis det skjedde med deg for første gang, eller flyet ditt var en forbindelsesflyvning, eller du var bundet til tidspunktet for ankomst. Men det er verdt å huske at flybilletten din ikke er noe mer enn en avtale med dette flyselskapet, som har forpliktet seg til å levere deg, som passasjer, til det punktet av planeten du trenger og til det tidspunktet du trenger, ellers forplikter det seg til å ta vare på sin passasjer, dersom omstendighetene ikke gikk etter planen.
Hver passasjer bør vite at den russiske føderasjonens sivile kode fastsetter tilfeller der flyselskapet ikke er ansvarlig for kansellering eller forsinkelse av en flytur, disse er: ulike naturfenomener - branner, snødrev, orkaner, flom; dårlige værforhold; plutselig militær aksjon; fullstendig opphør eller begrensning av godstransport i en rekke retninger; i noen tilfeller, under en streik fra flyselskapet eller flyplasspersonell, i nærvær av funksjonsfeil som utgjør en trussel mot liv og helse til flypassasjerer. I alle andre tilfeller ligger feilen hos flyselskapet som har brutt sine forpliktelser i henhold til kontrakten.
La oss først se nærmere på hva som skjer når en direkte- eller charterflyvning blir kansellert av et flyselskap.
– Flyturen kan bli kansellert flere dager før flyet går til destinasjonen.
I dette tilfellet tilbyr flyselskapet tradisjonelt passasjerer flere måter å løse problemet med kansellerte flyreiser: et alternativ til å fly på en annen rute fra samme flyselskap eller en flytur fra et annet selskap, men destinasjonen forblir den samme.
Passasjeren har rett til å kreve full refusjon av prisen på flybilletten. Hvis du for eksempel har kjøpt én flybillett for en flytur med overføringer, må du refundere beløpet for hele ruten. Hvis en passasjer kjøpte to billetter, for eksempel Moskva-Barcelona og separat Barcelona-Valencia, og den første flyvningen til Barcelona ble kansellert, vil du bare få refundert beløpet som er brukt på flybilletten fra Moskva til Barcelona, og du må returnere billetten fra Barcelona til Valencia til normale priser. Hvis kanselleringen av flyreisen påvirket den andre delen av flyreisen - Barcelona-Valencia, og ingen alternative alternativer ble gitt deg, men turen har mistet sin mening, er flyselskapet forpliktet ved lov ikke bare å refundere pengene for flybilletten til Valencia, men også for å fly deg tilbake til Moskva gratis . Når det gjelder refusjon for rundtursbilletter, vil du kunne få refundert hele kostnaden dersom flyreisen blir kansellert og hvis du kjøpte dem ikke separat, men som en "tur-retur", det vil si to billetter på ett enkelt skjema .
– Flyet kan bli kansellert eller forsinket når turisten allerede er på flyplassen.
Flyselskapet er pålagt å gi deg tydelig informasjon om årsaken og tidspunktet for at flyet ble forsinket. Du har rett til å kreve denne informasjonen fra en ansatt i flyselskapet ditt, og han er forpliktet til å tilby turister alternativer for deres videre handlinger. Ofte kommer en ansatt i flyselskapet med et forslag om å frakte turister til destinasjonen på et annet fly eller på et fly fra et annet flyselskap. Og forutsatt at flyselskapet har feil, vil denne flyvningen være gratis for turisten.
Ikke alle passasjerer som har fått moralske og økonomiske problemer på grunn av kansellerte eller forsinkede flyreiser er klar over deres rett til å motta kompensasjon. Denne kompensasjonen varierer avhengig av tidspunktet for utsettelse og kansellering av flyturen, samt avstanden til ønsket punkt. Hvis flyselskapet har feil, er det juridisk forpliktet til å gi passasjeren tre prosent av prisen på flybilletten for hver time han brukte på å vente, som kompensasjon for flyforsinkelsen. Dette er fastsatt i artikkel 28, paragraf 5 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Betal i tillegg som en bot tjuefem prosent av minstelønnen for hver time med venting, men dette beløpet kan ikke overstige halve prisen på flybilletten. Ingen annen tilleggskompensasjon gis til kansellerte passasjerer når fly kanselleres, men enhver turist har rett til å få beløpet på billettene refundert eller byttet til en lignende flyreise.
Rettigheter til en turistpassasjer når et fly er forsinket i mer enn to timer:
Foreta to telefonsamtaler eller sende to e-poster; - du må sørge for gratis drikke; – har du med deg barn under sju år, så må du få gratis adgang til mor og barnerommet.
Turistrettigheter når et fly er forsinket i mer enn fire timer:
Passasjeren skal få et gratis varmt måltid, og mates hver sjette time på dagtid og hver åttende time om natten.
Rettigheter for turistpassasjerer ved omlegging av fly med mer enn åtte timer på dagtid og mer enn seks timer om natten:
Flyselskapet må bringe deg og sjekke deg inn på et hotell for egen regning, og gi deg gratis transport frem og tilbake. I følge loven har ikke turister rett til å bli plassert i samme rom med fremmede. Hvis passasjeren ikke liker rommet som tilbys eller hotellet som tilbys, kan han finne et passende alternativ, og flyselskapet må betale et beløp som vil være lik det opprinnelige overnattingsalternativet som tilbys det. En turist kan betale prisdifferansen for det dyrere rommet han har valgt eller betale for oppholdet i sin helhet, men i dette tilfellet anbefaler vi at du beholder betalingskvitteringen for dermed å returnere en del av pengene som er brukt dersom det er objektivt grunner til å nekte å bli i henhold til alternativet som tilbys av flyselskapet. Men det er verdt å vite at hvis du nekter rommet som tilbys av flyselskapet, mister du retten til gratis tur-retur-overføring, men flyselskapet er forpliktet til å oppbevare bagasjen din for egen regning.
Hvor kan turistpassasjerer klage for å få kompensasjon for et kansellert eller forsinket fly?
Hvis det var en kansellering eller forsinkelse av en innenlands direkte- eller charterflyvning til et russisk selskap, vurderes krav i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen. Passasjerklager mot utenlandske flyselskaper som ikke har oppfylt sine forpliktelser overfor dem på den russiske føderasjonens territorium, vurderes også i Russland. Men når et flyselskap utsetter eller kansellerer et fly til utlandet, føres det rettssaker i landet og i henhold til lovene der dette skjedde, og stedet hvor flyselskapet er registrert vil ikke spille noen rolle.
Krav sendes inn av passasjeren personlig på avgangsflyplassen eller ved ankomst. Når det ikke er noe representasjonskontor for flyselskapet ditt på flyplassen eller dets ansatte ikke er på stedet, sendes kravet via flyselskapets nettside. Selv om e-poster ofte kan ignoreres, er det bedre å sende kravet med rekommandert post til flyselskapet, lage en detaljert liste over vedlagte dokumenter og ta vare på en kopi av erklæringen, bekreftelse på utsendelse, da dette kan brukes i rettslige prosesser hvis flyselskapet ignorerer deg eller nekter deg kompensasjon. I henhold til vår russiske lovgivning har en passasjer rett til å fremsette sine krav til flyselskapet innen seks måneder fra datoen for kansellering eller forsinkelse av flyet.
Jeg vil gjerne komme inn på et annet viktig punkt for turister, som er veldig aktuelt for flyplassene i Moskva. Svært ofte blir passasjerer tatt til en annen flyplass enn den som er angitt på billetten. I dette tilfellet er flyselskapet forpliktet til å levere turistpassasjeren til ønsket destinasjon ved bruk av gratis transport. Og denne regelen gjelder for alle flyplasser i Russland.
Hvis et flyselskap har kansellert eller endret et fly, forårsaker det første møtet med denne situasjonen panikk. Spesielt når dette skjer med en overføringsflyvning (mellomflyvning med overføring), som antyder en bestemt ankomsttid. En flybillett er imidlertid en type avtale med et flyselskap som bekrefter en liste over flyselskapets ansvar.
Disse inkluderer:
- levering av passasjeren til avtalt sted og tid;
- ivaretakelse av klienter ved brudd på deres interesser.
Å kjenne nyansene vil tillate deg å navigere i en uplanlagt situasjon, samt løse problemet med flyforsinkelser eller kanselleringer på den mest effektive måten.
Årsaker til kanselleringer av fly
Når et fly blir erklært ugyldig, er det ikke alltid flyselskapet som har skyld i kanselleringen. Før det fremsettes krav om erstatning for kansellering, bør organisasjonens kontor finne ut årsaken til et slikt vedtak.
Flyselskapet er skyldig i tilfeller der kanselleringen av flyreisen er forbundet med:
- med inkonsekvenser i tidsplanen;
- med flyet som ikke er klargjort for flyturen eller rengjøring er forsinket før avgang;
- manglende innsjekking på grunn av overbooking: dette skjer når antall solgte billetter overstiger det faktiske antall seter;
- mangel på fordel for bedriften;
- umuligheten av å fremlegge bevis som beviser en tilfredsstillende grunn for å kansellere flyet.
Transportøren har ingen feil hvis hendelsen var påvirket av:
- vær;
- naturkatastrofer;
- militære aksjoner;
- overgang av staten til krigslov;
- innføre et forbud eller begrensning på visse transportruter;
- flyansatte streiker;
- skade på flyet som truer kundenes liv.
Hvis avgangen ble kansellert på grunn av utilfredsstillende værforhold, inkluderer handlingsalgoritmen følgende trinn:
- Før avreise til flyplassen, sjekk at flyturen vil finne sted. Dette alternativet er tilgjengelig på nettskjermen på flyplassens nettside.
- Gjør alt for å komme uten forsinkelser. I situasjoner med størst trafikkbelastning, bruk t-banen.
- Fullfør registreringsprosedyren på nettstedet som eies av flyselskapet. Denne forholdsregelen vil gi en reserve av tid, som vil være svært nyttig hvis det er en forsinkelse på vei til flyplassen. Som standard må du ankomme for innsjekkingsprosedyren minst én og en halv time før planlagt avgang. Dersom det foreligger et printet boardingkort, reduseres fristen til 40 minutter.
Kansellering av fly på grunn av flyselskapets feil
Når selskapet ikke har bevis på at kanselleringen av flyet ble påvirket av uforutsette omstendigheter, har passasjeren rett til å kreve en betaling på 3 % av billettprisen. Satsen beregnes for hvert 60. minutt brukt på å vente.
Kompensasjonsbeløpet er spesifisert i art. 28 i russisk lovgivning som regulerer forbrukerrettigheter (artikkel 5). Høyere beløp oppgis ikke ved kansellering av flyreiser, men kjøperen er pålagt å returnere beløpet som er brukt på billetten eller bytte billetten til en alternativ tilgjengelig fra transportøren.
Flyselskapets ansvar i den russiske føderasjonen
Forskriftene fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen gjelder likt for alle selskaper som utfører lufttransport av borgere. Dette avhenger ikke av navnet på selskapet.
Fritatt for ansvar etter art. 794 Civil Code for en luftfartsorganisasjon i følgende tilfeller:
- Naturkatastrofer.
- Endringer i samfunnets levekår (epidemiutbrudd eller militære operasjoner).
- Start av streiker (industriell eller nasjonal).
- Introduksjon av staten av restriksjoner på flyreiser til visse destinasjoner.
- Fjerning eller utsettelse av ombordstigningstid på grunn av en defekt i flyet, dersom dette utgjør en trussel mot klientenes helse.
Viktig! I de fleste tilfeller oppgir flyselskaper disse årsakene, siden i dette tilfellet er transportørens ansvar minimal. Sørg for at informasjonen som gis er nøyaktig.
Flyselskapets ansvar i EU
I likhet med russiske flyknutepunkter er ikke europeiske flyterminaler ansvarlige for kansellering eller forsinkelse av et fly på grunn av ekstraordinære omstendigheter, hvis de var uunngåelige selv om alle tillatte tiltak ble tatt.
Når situasjonen er relatert til overbooking (brudd fra transportørens side), inkonsekvenser i den kompilerte tidsplanen og andre interne prosesser, er den skyldige flyselskapet. Handlingene og rettighetene til selskaper som tilbyr flyreisetjenester, så vel som deres passasjerer, er regulert av parlamentsresolusjon 231.
Algoritmen som bør følges hvis avgangstiden på en europeisk flyplass er sen, ligner på forekomsten av en slik situasjon i Russland. Det foreslåtte alternativet ville være en annen flyvning, eller omlegging av landingen til en senere dato.
På dette tidspunktet må passasjeren oppgi:
- mat og drikke (innen rimelighetens grenser);
- hotellrom (hvis forsinket i 1 eller flere netter);
- levering fra flyplassen til ditt bosted;
- 2 telefonsamtaler, faks og e-post.
Merk følgende! Flyselskapets ansatte må informere kunder om algoritmen for handlinger som er gitt for en bestemt situasjon. Hvis en force majeure-hendelse inntraff og selskapet ikke var i stand til å påvirke hendelsesforløpet, er passasjeren pålagt å returnere pengene brukt på kjøpet av billetten, siden tjenesten ikke ble levert. Vennligst angi på billetten at flyet var forsinket eller kansellert.
Det ville være nyttig å ta et bilde av tavlen, der informasjon om kansellering av flyet eller forsinkelsen er tydelig synlig. Dette vil forenkle prosedyren for å returnere midler og motta kompensasjonsutbetalinger. Ved overbooking må flyselskapet tilby en frivillig kansellering av flyreisen til alle kunder som ikke har nok seter. De har krav på erstatning på 250 til 600 euro. Beløpet avhenger av flyavstanden.
Hvis det nødvendige antallet frivillige ikke er tilgjengelig, vil kjøperen bli tvangsfjernet fra flyet og hele beløpet som er brukt på billetten vil bli returnert til ham.
Hvis avbestillingen skjedde flere dager før
Under samtalen vil den ansatte i flyselskapet tilby en alternativ flyreise, som kan utføres av den opprinnelige operatøren eller en tredjepart. En alternativ flyvning kan planlegges for en annen dato, og en tilknytningsflyvning vil bli brukt i stedet for en direkte rute.
Merk følgende! Hvis du ikke er fornøyd med tilbudet, vil pengene som er brukt bli refundert i sin helhet. Dette vilkåret er diktert av pålegg 82 fra Samferdselsdepartementet. Det er separate nyanser for tilkoblingstyper av flyreiser.
Et eksempel er situasjonen med å kansellere et fly til et overføringspunkt. Bare deler av pengene vil bli returnert, siden tjenesten ikke ble levert halvparten. De andre billettene overleveres av klienter uavhengig i samsvar med de generelle reglene. Hvis det er umulig å reise fra en tilkoblet flyplass, anses transport som fundamentalt umulig, så passasjeren vil få full refusjon.
Dersom avbestillingen skjedde på avreisedagen
Hvis du ved ankomst til flyplassen ser en merknad på tavlen om at flyet ditt er kansellert, kontakt flyselskapets skranke umiddelbart. De vil tilby et annet flyalternativ noen timer senere eller refundere pengene brukt på å kjøpe billetten.
Viktig! Hvis du får valget mellom en annen type avgang, løs problemet umiddelbart, siden det kan hende at det ikke er noen seter igjen på grunn av reservasjoner fra andre passasjerer som også ankom for å gå ombord på det kansellerte flyet.
For de kundene som godtar å vente på neste fly, er det en rekke fordeler. Hvis du må vente mer enn 2 timer, kan du regne med følgende:
- Eget rom for mor og barn under 7 år.
- To e-poster eller telefonsamtaler sendt.
For en ventetid på 4 timer har passasjerene rett til å motta varm mat med intervaller på 6 timer på dagtid og 8 timer om natten. Hvis ombordstigningsprosedyren er forsinket med mer enn 8 timer på dagtid og om natten - fra 6 timer, inkluderer listen over privilegier:
- overnatting på hotellrom på bekostning av flyselskapet;
- levering til hotellet med flyplasskjøretøy og tilbake (når tilbudet av overnatting ikke belastes med ekstra betaling);
- gratis oppbevaring av personlig bagasje.
Merk følgende! Sørg for å varsle selskapets representant om flyforsinkelsen eller kanselleringen. Etter å ha gått gjennom passkontrollen, kan du finne den i nærheten av gate som er reservert for ombordstigning på flyet.
Hvilken kompensasjon kan du forvente?
Du kan søke om erstatning bare hvis selskapet ikke har bevis på at det ikke er involvert i en force majeure-situasjon.
I den russiske føderasjonen
Loven som regulerer beskyttelse av forbrukerinteresser forplikter flyselskapene til å kompensere passasjerer for hver time med venting på et fly med 3 % av billettprisen (artikkel 28, nr. 5). Det maksimale betalingsbeløpet overstiger ikke ½ kostnaden for boardingkortet. Dette er diktert av luftkoden (artikkel 120).
I EU-sonen
I EU er betalingsbeløpet spesifisert i resolusjonen fra parlamentet og konsulatet. Reglene er spesifisert i forordning nr. 261. De er de samme for alle organisasjoner som tilbyr lufttransporttjenester. Dette avhenger ikke av foretakets registreringssted, siden alle flyvninger over EU-sonen, flyvninger til territoriet eller avganger fra EUs luftknutepunkter i alle retninger er inkludert i listen over forordningen.
Betalinger tilbys for alle passasjerer, borgere i alle land. Kompensasjonsbeløpet er relatert til lengden på flyturen i kilometer og perioden for inkonsistens med avtalt tidsplan.
For europeiske flyplasser er kompensasjonsbetalingssatser vist i tabellen nedenfor.
Viktig! Hvis du ble advart om avbestilling på forhånd (minst 14 dager), så har du ikke rett til å motta betaling. Ved kortere perioder utbetales kompensasjon avhengig av tiden flyet ble forsinket for og flyavstanden.
Refusjon ved melding fra 7 til 13 dager før planlagt avreise og tilbud om alternativ.
Ved advarsel innen syv dager eller tidligere.
I USA
Hvis situasjonen oppstår i USA, er ikke mat, samtaler eller drikke til de berørte passasjerene en forutsetning, siden det ikke er slik informasjon i lovgivningen. Men alt avhenger av retningslinjene til det enkelte selskap.
Amerikanske lover gir ikke kompensasjon selv for lange forsinkelser. De fleste flyselskaper vil bytte flyvningen med en alternativ (eller hjelpe til med flyvningen med et tredjepartsfly). Hvis prisen på en ny billett er høyere, må du betale differansen fra dine egne midler. Du kan få pengene tilbake eller betale refusjon kun ved overbooking.
Liste over dokumenter for mottak av betalinger
Kontantkompensasjon utstedes ved levering av:
- flyinformasjon (nummer, rute og tid);
- reservasjonsnumre (obligatorisk for de fleste flyselskaper);
- ombordstigningskort;
- brev som bekrefter reservasjonen;
- billett
Kvitteringsalternativer
Algoritmen for å motta kompensasjon selv består av flere trinn:
- Sende et krav på engelsk.
- Vedlegg av bevis og støttedokumentasjon.
- Sende en klage med en pakke med papirer til bedriftens e-postkonto, via faks eller via det offisielle nettstedet.
Hvis svaret ikke er endret, kan du kontakte myndighetene som overvåker overholdelse av forbrukernes rettigheter og interesser.
Du kan unngå ubehagelige scenarier ved å kontakte flyselskapets helpdesk eller representasjonskontor på forhånd for å avklare aktuell informasjon om den planlagte flyvningen.
Det vil ikke være mulig å eliminere tilfeller av force majeure fullstendig, så ta med deg på forhånd:
- ekstra batteri for telefonen;
- mobiltelefon lader;
- ikke-bedervelige matvarer;
- bøker, skanneord, magasiner, etc.;
- personlig hygiene produkter;
- beløp for å kjøpe en annen billett.
Ikke kast kvitteringer eller billetter. Du bør også sette deg inn i selskapets interne regelverk. Muligheten for ansvarsfrihet dersom flyet blir kansellert kan ikke utelukkes. Dette er vanlig praksis hos lavprisflyselskaper. Ved interessebrudd gå til retten.
Når bør du fremme et krav i retten?
I henhold til reglene i paragraf 1 i VC, må en avgjørelse om en anmodning om utbetaling av erstatning tas innen tretti dager (artikkel 128). Hvis flyselskapet avslår søknaden, er det mulig å sende inn et krav til rettsmyndighetene innen 3 år fra datoen for tilbakeholdelse eller kansellering av flyreisen. Dette fremgår av art. 196 Civil Code.
For å gjøre dette må du presentere en pakke med dokumenter:
- saksøkers uttalelse;
- billett med et merke som indikerer kansellering eller sen ombordstigning;
- kvitteringer for måltider, hotellrom, telefonsamtaler i denne perioden;
- papirer som kan bekrefte at passasjeren led moralsk eller økonomisk skade som følge av flyselskapets handlinger;
- en skriftlig klage som tidligere er sendt til transportøren (bevis på mottak og forsendelse er ønskelig);
- svarmelding fra flyselskapet.
Merk følgende! Hvis du ikke er trygg på dine evner, prøv å løse problemet utenfor retten. Det er lite sannsynlig at luksusinnkvartering og oppblåste matkostnader vil bli refundert. Hvis de oppfører seg riktig, vil representanter for lufthuber gjøre alt for å kompensere for tap.
Returfrister
Den nøyaktige perioden for å motta kompensasjon er ikke fastsatt av lovgivningen i Den russiske føderasjonen for tilfelle av en klients ufrivillige kansellering av en flytur. Hvert selskap har en individuell policy angående timing, men ofte blir penger brukt på en billett kreditert tilbake til passasjerkontoen innen 60 dager. Noen saksbehandlinger varer i opptil seks måneder.
For europeiske flyvninger overstiger ikke maksimal behandlingstid for en refusjonsforespørsel og kompensasjon 7 dager (artikkel 10 og artikkel 2).
Konklusjon
Hvis organisasjonen er skyldig:
- Hvis ombordstigningsprosedyren er forsinket fra 2 til 4 timer, minn deg på retten til 2 meldinger til flyplassansatte. Hvis du har et barn under 7 år med deg, be om et rom.
- Forsinkelse på 4 timer eller mer. Du har rett til å insistere på å motta gratis mat.
- Dersom flyet er forsinket (i 6 eller flere timer om natten eller 8 eller flere timer på dagtid), be om levering til og fra hotellet av transportøren, samt betaling for hotellrommet.
- I EU-sonen gir en forsinkelse på mer enn 5 timer deg rett til refusjon, levering til din opprinnelige destinasjon (for tilslutningsflyvninger) og kompensasjon.
Ikke glem å dokumentere alle brudd: Ta vare på kvitteringene og ta bilder av flybrettet.
