Rusiya Dəmir Yolları biletlərini itirdiyiniz qədər geri qaytarın. Qatar biletlərini necə qaytarmaq və geri qaytarmaq olar

Dəmir yolu şəhərlərarası və ya regionlararası əlaqəyə gəldikdə, yaxın gələcəkdə ən populyar nəqliyyat növü idi, indi və olacaq. Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin sərnişinlərinin sayı durmadan artır, çünki qatar təkcə rahat deyil, həm də kifayət qədər qənaətcil nəqliyyat növüdür. Ancaq təəssüf ki, bəzən həyat şəraiti elə inkişaf edir ki, biz planlaşdırılmış və çoxdan gözlənilən səfərlərdən imtina etməyə məcbur oluruq. Bəs Rusiya Dəmir Yolları qatarının bileti artıq ödənilibsə? Aldığınız sənədi başqa tarixə dəyişdirə, pulu tam qaytara biləcəksiniz, yoxsa ödənilən pulun yalnız bir hissəsi geri qaytarılacaq? Rusiya Dəmir Yolları alınan qatar biletinin dəyişdirilməsi və ya qaytarılması üçün hansı komissiya tutacaq?

Əgər Rusiya Dəmir Yollarından alınmış səyahət sənədinin dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılması problemi ilə qarşılaşırsınızsa, hüquqşünaslarımız mövcud vəziyyətin bütün incəliklərini anlamağa kömək etməkdən məmnun olacaqlar. Yüksək ixtisaslı hüquqşünaslardan məsləhət almaq üçün sizə yalnız kompüter və ya internet bağlantısı lazımdır. Axı, yalnız xüsusi onlayn formada maraqlandığınız sualı daxil etməlisiniz və məsləhətçilərimiz sizə deyəcəklər:

• rus Dəmir Yollarının elektron biletini necə qaytarmaq olar;
• bileti qaytarmaq və pulunuzu qaytarmaq qərarına gəlsəniz, komissiya nə qədər olacaq;
• Sərnişinlərin daşınması qaydalarında səyahət sənədindən imtinaya görə cərimələr nəzərdə tutulurmu?
• hüquqi şəxs tərəfindən alınmış biletlərdən imtina etmək üçün etibarnamə nümunəsini haradan yükləmək olar;
• İnternetdən alınmış səyahət hüququnu təsdiq edən sənədi geri qaytarmaq mümkündürmü;
• səyahət biletini qaytararkən nə qədər itirdiyinizi necə başa düşmək olar;
• Rusiya Dəmir Yollarının internet saytından alınan elektron səyahət biletləri dəyişdirilə bilərmi?

Qeyd etmək vacibdir ki, bu və digər məsələlər üzrə məsləhətlər mütəxəssislərimiz tərəfindən gecə-gündüz (nahar, bayram və həftə sonları istisna olmaqla) və həmçinin tamamilə pulsuzdur.

Bu cür sənədlərin geri qaytarılmasını tənzimləyən qaydalar bir sıra şərtləri müəyyən edir ki, sizin həm internet saytından alınmış elektron səyahət biletini, həm də Rusiya Dəmir Yolları ASC-nin kassasından alınmış adi bileti qaytarmaq hüququnuz var. Daxili dəmir yolu şirkəti tərəfindən müəyyən edilmiş qaydalar dəmir yolu biletlərindən imtina və dəyişdirmə şərtlərini, səfərdən imtinaya görə cərimələri, hüquqi şəxs adından etibarnamə tələblərini (səyahət biletləri fiziki şəxsin adından alınmadıqda) tənzimləyir. .

Geri alınan pulun məbləği birbaşa geri qaytarma şöbəsi ilə əlaqə saxlama müddətindən asılı olacaq:

• qatarın yola düşməsindən səkkiz və ya daha çox saat əvvəl alınmış sənədi dəyişdirmək və ya qaytarmaq istəyirsinizsə, o zaman səyahət kartının dəyərinin 100%-i və rezervasiya edilmiş dəyərinin 100%-i olan səyahətin tam dəyərini qaytara bilərsiniz. oturacaq;
• bilet kassasına yalnız səkkiz saatdan gec, lakin yola düşməzdən iki saatdan gec olmayaraq əlaqə saxlaya bilsəniz, o zaman səyahət kartının dəyərinin 100%-ni və rezervasiya edilmiş oturacağın yalnız yarısını qaytara biləcəksiniz;
• Uçuşdan iki saatdan az bir müddət əvvəl geri qaytarma ofisinə müraciət edə bilsəniz, yalnız səyahət biletinin dəyərinin geri qaytarılacağına ümid edə bilərsiniz. Bu halda rezervasiya edilmiş oturacaqların qiyməti geri qaytarılmır.

Bu qaydaları bilməklə, sənəd təqdim edərkən nə qədər itirdiyinizi asanlıqla hesablaya bilərsiniz. Həmçinin qeyd etmək lazımdır ki, biletin internet saytından və ya kassadan alınmasından asılı olmayaraq, yalnız Rusiya Dəmir Yollarının kassasına müraciət etdikdə belə bir sənəd təqdim edib pulu qaytara bilərsiniz.

Bilet dəyişdirilə bilərmi?

Səyahət biletlərinin qaytarılması və dəyişdirilməsini tənzimləyən şərtlərə və qaydalara uyğun olaraq, Rusiya Dəmir Yolları sərnişinləri əvvəllər alınmış biletləri fərqli tarixdə hərəkət edən qatarlar üçün dəyişdirmək hüququna malikdirlər. Bunun üçün sərnişin bilet kassasına müraciət etməlidir. Ancaq qeyd etmək lazımdır ki, əvvəlki növbəti qatara səyahət kuponlarının yenidən verilməsi daxili dəmir yolu xidmətinin məsul işçisi tərəfindən yalnız qatarın yola düşməsinə ən azı iyirmi dörd saat qalması şərti ilə həyata keçirilir.

Mübadilə üçün vacib şərt Rusiya Dəmir Yollarının səyahət kuponlarının mübadiləsi üçün əlavə komissiya və rüsumları özündə saxlamasıdır. Mübadilə üçün dəqiq nə qədər əlavə ödəməli olduğunuz barədə ətraflı məlumatı birbaşa dəmiryol kassasının işçilərindən öyrənə bilərsiniz.

Pulun qaytarılması üçün hansı sənədlər təqdim edilməlidir?

Pulun qaytarılması şərtləri nəzərdə tutur ki, sərnişin internet saytında və ya Rusiya Dəmir Yollarının kassası vasitəsilə aldığı səyahət biletini qaytarmaq niyyətindədirsə, kassaya aşağıdakı sənədləri təqdim etməlidir:

• biletin özü;
• ödənişin edildiyi bank kartı (əgər varsa);
• düzgün formatda tərtib edilmiş hüquqi şəxsdən etibarnamə (əgər varsa).

Siz kassada etibarnamə nümunəsi tələb edə və ya veb saytından yükləyə bilərsiniz. Nümunəyə uyğun olmayan bir etibarnamənin pulu qaytarmaqdan imtina etmək üçün bir səbəb olduğuna xüsusi diqqət yetirməyə dəyər. Səhv tərtib edilmiş və ya qeyri-dəqiq məlumatlardan ibarət etibarnamə də pulunuzu geri qaytarmağınıza mane ola bilər.

Əgər siz bank kartından istifadə edərək vebsaytda bilet almısınızsa, yalnız eyni kartla pul ala biləcəksiniz. Tipik olaraq, pul yeddi ilə otuz gün ərzində hesablanır. İşinizə nə qədər pulun daxil olacağını Rusiya Dəmir Yollarının saytında və ya kassada öyrənə bilərsiniz.

İstisnalar

Qeyd edək ki, biletlərdən imtinanı tənzimləyən qaydalarda bir sıra istisnalar var. Məsələn, bir sifarişlə beynəlxalq qatarda lüks sinif vaqonuna 2 bilet almısınızsa, təəssüf ki, yalnız bir belə sənədi geri qaytara bilməyəcəksiniz. Həmçinin beynəlxalq qatarlar üçün biletlərin qaytarılması qaydaları yerli qatarlar üçün alınan biletlərin qaydalarından fərqlənir. Məsələn, bu qaydalar səfərin ləğvi üçün müxtəlif müddətlər və cərimələr müəyyən edir. Bundan əlavə, beynəlxalq qatarla səfərin ləğvi üçün cəriməni səfərin ləğv edildiyi tarixdə qüvvədə olan məzənnə ilə xarici valyutada ödəməli olacaqsınız.

İstisnaların daha ətraflı siyahısını Rusiya Dəmir Yollarının saytında tapa bilərsiniz.

Biletlərin qaytarılması və dəyişdirilməsi şərtlərində istisnaların və müddəaların çoxluğunu nəzərə alsaq, sərnişinlərdə çox vaxt qaytarılan pulun məbləği və ya pulu qaytarmaqdan imtina ilə bağlı anlaşılmazlıqlar yaranır. Əgər siz də belə bir vəziyyətə düşsəniz və qanuni maraqlarınızı müdafiə etmək istəyirsinizsə, hər zaman bizim mütəxəssislərimizdən hüquqi yardım ala bilərsiniz!

2019-cu ildə qüvvədə olan Sərnişin Daşıma Qaydalarına əsasən, Rusiya Dəmir Yollarının kassalarında alınmış biletləri həm qatar yola düşməzdən əvvəl, həm də sonra izahat olmadan geri qaytarmaq olar.

Bunu necə düzgün etmək olar?

Mütəxəssislər Rusiya Dəmir Yolları biletlərinin qaytarılması üçün aşağıdakı qaydaları vurğulayırlar:

• 5 gün - Rusiya daxilində səyahət edərkən;
• 10 gün – Baltikyanı ölkələrə və MDB-yə səyahət zamanı;
• 1 ay – xarici ölkələrə səyahət zamanı.

Məsləhət! Səyahət təkcə üzrlü səbəbə görə deyil, həm də sizdən asılı olmayan səbəbə görə baş tutmayıbsa (məsələn, sizi dəmiryol vağzalına aparan avtobus gecikib), onda siz rus dilindən deyil, xərclərin ödənilməsini tələb etməlisiniz. Dəmir yolları, lakin avtobus daşıyıcısından.

Rusiya Dəmir Yolları qatar biletləri aşağıdakı kimi verilir:

Əgər qatar biletinin ödənişi nağd şəkildə aparılıbsa, kassir pulu müraciət günü verir. Kredit kartı ilə ödəniş edərkən, geri qaytarmalar 1 ay ərzində həyata keçirilir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, pul hansı kartdan çıxarılıbsa, həmin karta köçürüləcək. Onları şəxsən qəbul etmək və ya başqa hesaba köçürmək mümkün deyil - bu, saxtakarlığın qarşısını almaq üçün edilir.

Rusiya Dəmir Yolları qatar biletlərinin geri qaytarılmasının əsas şərti ərizəçinin şəxsiyyətini təsdiq edən orijinal sənədin olmasıdır (böyüklər üçün - Rusiya pasportu, uşaqlar üçün - doğum haqqında şəhadətnamə). Pasportların surətləri (hətta notarial qaydada təsdiq edilmiş) qəbul edilmir!

Rusiya Dəmir Yolları qatar biletlərinin başqa bir sərnişinin adından qaytarılması yalnız aşağıdakı sənədlər olduqda mümkündür:

• Səlahiyyətli şəxsin və sərnişinin pasport məlumatları;
• Qatarın yola düşmə vaxtı və yeri;
• Bileti qaytarmaq və pul almaq səlahiyyəti;
• Etibarnamənin müddəti.

Səyahət sənədi.

Biletin qaytarılması üçün onun sahibi tərəfindən hazırlanmış ərizələr.

Ərizəçinin pasportu (əsli).

Bilet səhv qatar üçün alınıbsa və qatar yola düşməzdən əvvəl kifayət qədər vaxtınız varsa, mübadilə etmək daha yaxşıdır.

Səyahət sənədində şəxsi məlumatlarda səhvlər varsa, şərtlərə uyğun olaraq hərəkət edin:

Sərnişinin doğum tarixinin qeyri-dəqiqliyinə yalnız onların olması biletin qiymətinə təsir göstərmədikdə (yəni, böyüklərdən uşaq biletinə dəyişmədikdə) yol verilir.

İstifadə edilməmiş səyahət sənədini qaytararkən nə qədər pul geri qaytarılacaq?

Hamısı dəmir yolu xidmətinin növündən və biletin təhvil verilməsi üçün son tarixdən asılıdır - nə qədər gec təhvil verilsə, onun üçün bir o qədər az pul qaytarılır.

Yerli qatarlar üçün:

Əvvəlki qatarlar üçün bileti yalnız onların yola salınmasına bir gündən az vaxt qaldığı hallarda yenidən verə bilərsiniz. Prosedur əlavə ödənişə tabedir.

MDB-dən kənar ölkələrə gedən qatarlar üçün:

• Uçuşdan 24 saat əvvəl - gediş haqqı və rezervasiya edilmiş oturacaq tam saxlanılmaqla;
• Uçuşdan 24 saatdan 6 saat əvvəl - gediş haqqının yarısı və rezervasiya edilmiş oturacağın tam dəyəri geri qaytarılmaqla;
• Uçuşa 6 saatdan az vaxt qalmış - ödənişlər edilmir.

Qonşu ölkələrə gedən qatarlar üçün:

• Səfərdən sonra 24 saat ərzində – tam məbləğ ödənilir;
• Qatar yola düşdükdən sonra 24 saatdan 6 saata qədər – tam gediş haqqı və rezervasiya edilmiş oturacaq qiymətinin 50%-i;
• Uçuşa 6 saatdan az vaxt qalmış - yalnız rezervasiya edilmiş oturacaq olmadan səyahət edin;
• Uçuşdan sonra 1 saat ərzində - yalnız rezerv edilmiş oturacaq olmadan səyahət edin.

Rusiya Dəmir Yolları qatar biletini qaytararkən nə qədər itirdiyinizi necə başa düşmək olar?

Bunun üçün səyahət sənədinin ümumi dəyərindən ödəniş sistemlərinin komissiyasını və xüsusi dəmir yolu vergisini çıxarmaq lazımdır (daxili uçuşlar üçün 192,70 rubl, beynəlxalq uçuşlar üçün 10 avro). Biletin qaytarılma tarixindən asılı olmayaraq, onlar geri qaytarılmır.

Yalnız ayrı-ayrı yerləri tutmayan 5 yaşından kiçik uşaqlardan ödəniş geri qaytarılmayacaq.

İndi istifadə olunmamış qatar biletini necə qaytaracağınızı bilirsiniz və proseduru heç bir problem olmadan həyata keçirə bilərsiniz.

Möhtəşəm marşrut planlaşdırma bacarığı olan ən təcrübəli səyahətçilər bəzən gözlənilməz hallarla qarşılaşırlar ki, bu da onları gələcək səfərlərini tərk etməyə məcbur edir. Belə hallarda əsas problemlərdən biri istifadə olunmamış səyahət sənədlərinin qaytarılmasına çevrilir. Rusiya Dəmir Yolları elektron biletlərin qaytarılması üçün bir neçə variant təklif edir. Rusiya Dəmir Yollarının saytında satın alınan elektron qatar biletini necə qaytaracağınızı və bunun hansı müddətdə edilə biləcəyini sizə xəbər verəcəyik. Bu məqalə, həmçinin gecikdiyiniz təqdirdə Rusiya Dəmir Yolları qatarı üçün elektron bileti qaytarmağın mümkün olub olmadığını və minmə talonunuzu dəyişdirməyin mümkün olub olmadığını anlamağa kömək edəcəkdir.

Rusiya Dəmir Yollarının saytında satın alınan elektron bileti necə qaytarmaq olar

Rusiya Dəmir Yollarının saytında alınan biletləri geri qaytarmağın iki yolu var:

• internet vasitəsilə;
• kassirə şəxsən baş çəkərkən.

Hər bir metodun öz məhdudiyyətləri var. Qarşıdan gələn səfərinizin qeyri-mümkün olduğunu əvvəlcədən öyrənmisinizsə, onlayn sifarişin ləğvi ən əlverişlidir. Şərait sizi son anda səfərinizi ləğv etməyə məcbur etdisə, çox güman ki, pulun geri qaytarılması üçün birbaşa bilet kassasına müraciət etməli olacaqsınız.

Hər iki varianta daha ətraflı baxaq.

İnternet vasitəsilə Rusiya Dəmir Yolları qatarına elektron biletin qaytarılması

Sifarişi ləğv etməyin ən asan və sürətli yolu Rusiya Dəmir Yollarının elektron biletlərini saytda qaytarmaqdır. Bununla belə, qeydiyyat üsulu və qatarın yola düşmə vaxtı ilə bağlı müəyyən məhdudiyyətlər qoyur.

Onlayn qayıtmaq üçün əsas qaydaları sadalayırıq:

• əsas şərt nəzarət kuponunun qeydiyyata alınmaması və ya internet saytında elektron qeydiyyatdan keçməməsi, yəni gediş sənədinin kassada və ya terminalda verilməməsidir;
• elektron qeydiyyatı artıq başa vurmusunuzsa, sifarişinizi qatar marşrutun birinci stansiyasından yola düşməsinə ən geci bir saat qalmış ləğv edə bilərsiniz;
• Əgər qeydiyyatdan keçməmisinizsə, qatar stansiyanızı tərk etməzdən əvvəl istənilən vaxt geri qaytarıla bilər.

Beynəlxalq biletlərin geri qaytarılması şərtləri bir qədər fərqlidir. Qeydiyyatdan keçməmiş sifarişlər qatar stansiyanızdan yola düşməzdən 6 saat və ya daha çox əvvəl ləğv edilir. Elektron qeydiyyatdan keçmiş biletlərdə əlavə bir şərt yaranır: dəyişdirmə qatar marşrutda göstərilən ilk stansiyadan yola düşməzdən ən azı bir saat əvvəl edilməlidir.

Müxtəlif situasiyalarda istifadə olunan ifadələrdəki fərqlərə diqqət yetirin. Sərnişinlər çox vaxt qatarın marşrutun birinci stansiyasından yola düşmə vaxtı ilə aralıq stansiyada minmə vaxtını qarışdırırlar. Biletlərin qaytarılması prosedurunu dəqiq başa düşmək üçün bu incəlikləri diqqətlə başa düşməyi məsləhət görürük.

Bir bilet kassasında və ya xüsusi terminalda səyahət sənədi blanklarını almısınızsa və ya mövcud sifarişin ləğvi müddəti başa çatıbsa, İnternet vasitəsilə Rusiya Dəmir Yolları qatarı üçün elektron bileti qaytara bilməyəcəksiniz. Bu halda yeganə seçim stansiyadakı kassa vasitəsilə sifarişi ləğv etməkdir.

Rusiya Dəmir Yollarının elektron biletini onlayn qaytarın- sürətli və rahatdır. Sifarişi ləğv etmək üçün bir neçə sadə addımı yerinə yetirməlisiniz.

Addım 1. İstifadəçi adı və şifrənizlə pass.rzd.ru saytına daxil olun.

Addım 3. Marşrutun təsvirinin yanında siz “Status sorğusu” linkini görəcəksiniz, kliklədikdə biletləri qaytarmaq üçün link görünəcək. Bunun üzərinə klikləyin və sifarişin ləğvi prosesini tamamlayın.

Pul alış-verişin edildiyi bank kartına göndəriləcək.

Elektron Rusiya Dəmir Yolları biletinin kassa vasitəsilə qaytarılması qaydaları

İnternet vasitəsilə sifarişi ləğv etməklə yanaşı, sərnişin qatar stansiyasında və ya qatar stansiyasındakı kassada operatorun xidmətlərindən istifadə edərək bileti qaytara bilər. Nəzərə alın ki, bütün kassalar bu xidməti göstərmir. Bilet kassalarının tam siyahısını həmişə Rusiya Dəmir Yollarının saytında tapa bilərsiniz.

Qatara geciksəniz belə, kassa vasitəsilə pulu qaytarmaq imkanı qalır. Eyni zamanda, elektron və kağız biletlərin geri qaytarılması qaydaları sifarişin ləğvi üçün dəqiq bir müddət müəyyən edir: qatarınızın yola düşdüyü vaxtdan 12 saatdan çox olmamalıdır. Müvafiq sənədlərlə təsdiq edilmiş üzrlü səbəb (həkim tərəfindən təsdiqlənmiş xəstəlik və ya bədbəxt hadisənin baş verməsi) olduqda bu müddət 5 günə qədər artırılır. Hər iki halda geri qaytarma müəyyən edilmiş forma üzrə iddia ərizəsi tərtib edilməklə həyata keçirilir.

Bundan əlavə, əgər siz artıq elektron qeydiyyatı başa vurmusunuzsa və marşrutun ilk stansiyasından qatarın yola düşmə vaxtına bir saatdan az vaxt qalıbsa, pulun geri qaytarılması üçün də iddia prosedurundan istifadə olunacaq. İddiaya baxılması prosesi 1 aya qədər çəkə bilər. Bu müddətə 7 gündən 30 günə qədər olan bir bank kartına vəsaitin köçürülməsi üçün vaxt əlavə edilməlidir. Beləliklə, qatara gecikdiyiniz təqdirdə pulu geri qaytarmaq mümkündür, lakin bu prosesi sürətli adlandırmaq olmaz.

Konkret sifarişdə göstərilən siyahıdan istənilən sərnişin şəxsiyyətini təsdiq edən sənədi təqdim etməklə bileti geri qaytara bilər. Biletlər hələ qeydiyyatdan keçməyibsə və ya elektron qeydiyyat aparılıbsa, onun çap olunmuş nəzarət kuponunu kassaya göstərmək və ya onun 14 rəqəmli nömrəsini vermək kifayətdir. Bilet kassasında və ya xüsusi Rusiya Dəmir Yolları terminalında qeydiyyatdan keçdikdən sonra kağız biletləri almısınızsa, onları geri qaytarmalısınız.

Alış-veriş etmək üçün istifadə olunan karta geri qaytarılacaq.

Biletləri qaytardıqdan sonra nə qədər alacağam?

Rusiya Dəmir Yolları qatarı üçün elektron bileti qaytarmağın mümkün olub olmadığını artıq öyrəndik; Sifarişinizi ləğv etdiyiniz zaman hesabınıza daxil olacaq məbləğ haqqında danışmaq vaxtıdır. Sifarişləri ləğv edərkən vəsaitlərin kreditləşdirilməsi qaydaları olduqca şəffafdır.

Bileti qaytararkən həmişə 192 rubl 70 qəpik rüsum alınır. Bu məbləğ sifarişdə göstərilən hər bir sərnişin üçün ödənilir.

Qalan məbləğ sifarişin ləğvi vaxtından asılı olaraq geri qaytarılır:

• stansiyanıza enməyə 8 və ya daha çox saat qalıbsa, Rusiya Dəmir Yolları sifarişin bütün dəyərini geri qaytaracaq;
• təyyarəyə minməyə 8-dən çox olmayan, lakin ən azı 2 saat qaldıqda, biletin qiymətinə bərabər olan məbləğ və rezervasiya edilmiş oturacağın dəyərinin yarısı geri qaytarılır;
• Əgər təyyarəyə minməyə 2 saatdan az vaxt qalıbsa, yalnız rezervasiya olunmuş yer olmayan biletin qiyməti geri qaytarılır.

Bank kartına vəsaitin köçürülməsi nə qədər vaxt aparır?

Yadda saxlamaq lazımdır ki, Rusiya Dəmir Yolları elektron biletlərin qaytarılmasını təsdiqlədikdən sonra pul karta xeyli gec daxil olacaq. Geri qaytarılma vaxtı əsasən şirkətin tərəfdaş bankının sürətindən asılıdır.

Rusiya Dəmir Yolları qaydaları geri dönüş müddətini 7 gündən 30 günə qədər tənzimləyir. Təcrübədə geri dönüş daha tez baş verə bilər, lakin biz yenə də büdcənizi daşıyıcının qaydaları ilə təsdiq edilmiş son tarixləri nəzərə alaraq planlaşdırmağı məsləhət görürük.

Mən sadəcə biletlərimi dəyişdirə bilərəmmi?

Təəssüf ki, Rusiya Dəmir Yolları qaydaları hər hansı bir biletin, o cümlədən elektron biletin dəyişdirilməsi imkanını təmin etmir. Bilet kassasına şəxsən getsəniz belə, mübadilə proseduru yuxarıda göstərilən qaydalara uyğun olaraq köhnələrin qaytarılması və yeni səyahət sənədlərinin alınması ilə məhdudlaşacaq. Beləliklə, köhnə səyahət sənədinizi yenisi ilə dəyişdirərkən heç bir qənaət əldə etməyəcəksiniz.

Sifarişi ləğv edərkən başqa nə bilmək lazımdır

Nəzərə almaq lazımdır ki, bəzən Rusiya Dəmir Yolları müəyyən beynəlxalq və daxili istiqamətlərə bilet alan sərnişinlər üçün xüsusi ləğv qaydaları müəyyən edə bilər. Bundan əlavə, geri qaytarma şərtləri daşıma sinfindən asılı olaraq fərqlənə bilər.

Siz Rusiya Dəmir Yollarının saytında sifarişlərin ləğvinə aid olan istisnaların cari siyahısına baxa bilərsiniz.

Nəticə

Elektron biletlərin qaytarılması proseduru adətən sərnişinləri yalnız bu xidmətin həqiqətən tələb olunduğu anda maraqlandırmağa başlayır. Təəssüf ki, bu yanaşma çox vaxt əhəmiyyətli vaxt və pul itkisi ilə nəticələnir. Sizi planlaşdırılan səfərinizi ləğv etməyə məcbur edən gözlənilməz hallar yaranarsa, ləğvetmə seçimlərinizi başa düşmək üçün elektron biletin qaytarılması siyasətimizi əvvəlcədən nəzərdən keçirməyi tövsiyə edirik.

Rusiya Dəmir Yolları biletlərinin qaytarılması prosedurunun sadələşdirilməsi ilə bağlı video xəbərlər:

Sərnişinlər qatar biletlərini əvvəlcədən almağa üstünlük verirlər, çünki bu halda onların rahat vaqonlarda yerləri və minimum köçürmələrlə optimal səyahət marşrutunu seçmək imkanı var.

Bəzən belə diqqətlə seçilmiş biletləri təhvil vermək lazımdır. Həyat şəraiti dəyişir, buna görə səfər başqa bir tarixə təxirə salınır və ya tamamilə ləğv edilir. Pula qənaət etmək üçün lazımsız biletləri mümkün qədər tez qaytarmağa çalışın.

Biletləri qaytararkən yadda saxlamaq lazım olanlar:

• Siz Rusiya Dəmir Yollarının istənilən kassasına müraciət edərək biletlərinizi ləğv edə bilərsiniz;
• Nağd pulun geri qaytarılmasına yalnız pasport təqdim edildikdə icazə verilir;
• Biletlərinizi itirsəniz, bu cür məsələlərin həlli üçün xüsusi olaraq hazırlanmış stansiyalardakı kassalara gedin. Biletləriniz xarab olarsa, bizimlə orada əlaqə saxlayın;
• agentliklərdən və ya vasitəçi təşkilatlardan alınmış biletlər geri qaytarılarkən komisyon haqları və onların xidmətlərinə görə ödəniş sərnişinə qaytarılmır;
• Geri qaytarılan hər bir bilet üçün siz komissiya haqqı ödəməlisiniz (beş yaşınadək uşaqlar üçün ayrıca oturacaq olmayan pulsuz biletlər istisna olmaqla).

Sərnişin bilməlidir ki, səfəri ləğv edərsə, Rusiyadan keçən Rusiya Dəmir Yolları qatarlarına əvvəllər alınmış biletlərin dəyəri ona tam qaytarılmayacaq. Əgər qatar yola düşməzdən əvvəl:

• Əgər onun 2 ilə 8 saat vaxtı qalıbsa, o, ayrılmış oturacağın dəyərinin yarısını itirir. Qalan məbləğlər tam olaraq geri qaytarılır;
• 2 saatdan az vaxt qalır - geri qaytarılma məbləği rezervasiya edilmiş oturacağın bütün dəyəri qədər azalır.

MDB və Baltikyanı ölkələrə və ya orada formalaşan qatarlara biletlərin qaytarılması zamanı ödəniş proseduru bir qədər fərqlidir. Sərnişin qəbul etmir:

• biletlər qatarın yola düşməsindən 6 saatdan 24 saat əvvəl geri qaytarıldıqda rezerv edilmiş oturacaq yerinin qiymətinin yarısı;
• qatarın yola düşməsindən 3-6 saat əvvəl biletlərinizi ləğv etsəniz, rezervasiya edilmiş oturacaqların qiyməti.

Əgər sərnişin biletini itiribsə, onu qaytarmaqdan ümumiyyətlə söhbət gedə bilməz. Adətən geri qaytarılan biletlərə görə pulun alınması ilə bağlı bütün məsələlər alındığı yerdə həll edilir. Eyni şey sərnişinlərin şikayətlərinə də aiddir. Biletləri aldığınız yerdə Rusiya Dəmir Yollarının filiallarına müraciət edin.

Qatar biletlərinin qaytarılması qaydaları

Qatar səfərinizi ləğv etməli olduğunuz halda vəziyyəti başa düşməyə kömək edəcək əsas vacib məqamları nəzərdən keçirin:

• Səyahətinizi ləğv etsəniz, geri qaytarılacaq məbləğin məbləği tamamilə biletlərin qaytarılma vaxtından asılıdır. Biletləriniz üçün tam pul almaq istəyirsinizsə, onları qatar yola düşməzdən 8 saatdan çox əvvəl qaytarın. Tutulan yeganə məbləğ 192 rubl 70 qəpik rüsumdur. Bileti geri qaytarsanız və qatarın yola düşməsinə ən azı iki saat qalsanız, biletin dəyərinin yarıdan bir qədər çoxunu itirəcəksiniz. Qatarın arxasında olsanız, gedən qatara biletləri atmağa tələsməyin. Qatar yola düşdükdən sonra 12 saat ərzində onları bilet kassasına təhvil verin. Onda xərclədiyiniz pulun az qala yarısını geri alacaqsınız;

• MDB və Baltikyanı ölkələrə biletlərə gəlincə, onları qatarın planlaşdırılan yola düşmə günündən iki gün əvvəl qaytarmaq daha yaxşıdır. Siz yalnız ümumi rüsum çıxılmaqla biletlərin bütün dəyərini qaytaracaqsınız. Qatarın yola düşməsinə hələ 6 saat qalıbsa, 60-70 faiz məbləğinə arxalana bilərsiniz. Cəmi bir saat ərzində geri qaytarılan biletlər sizə dəyərin 40-50 faizini alacağınıza zəmanət verir. Qatar bir saatdan az müddətdə yola düşərsə, bileti kassaya qaytarmağın mənası yoxdur: pul geri qaytarılmır;

• Xarici ölkələrə biletlərlə bağlı vəziyyət daha mürəkkəbdir: qatar yola düşməzdən altı saat əvvəl onları ləğv etmək tam məbləği almağınızı təmin edir. Bu marşrutlar üzrə biletlərin qaytarılması üçün müəyyən edilmiş rüsum 10 avro təşkil edir;
• Bilet nağd pulla alınıbsa, bileti kassaya qaytarın. Onlayn bilet alarkən, pul biletləri ödəmək üçün istifadə olunan karta köçürüləcək. Pulun alınma tarixini dəqiq bilmək mümkün deyil. Yalnız vaxt məhdudiyyətləri 7 ilə 30 gün arasında müəyyən edilir. Hamısı kartın sahibi olduğunuz bankdan asılıdır. Pulun alınmasında gecikmə olarsa, bankınızla əlaqə saxlayın;
• Elektron biletin harada və necə qaytarılması elektron qeydiyyatın olub-olmamasından çox asılıdır. Əgər mövcud deyilsə, internet vasitəsilə biletinizi ləğv etməlisiniz. Əgər qeydiyyat aparılıbsa, siz qatar marşrutunun birinci stansiyasından qatarın yola düşməsinə ən azı bir saat qalmış biletinizi onlayn qaytara bilərsiniz. Sonra onu kassaya aparmalı olacaqsınız. Şübhə varsa, elektron qeydiyyatın doldurulması haqqında məlumatı veb saytında tapa bilərsiniz. Yaxud minmə talonunda bileti kassada və ya terminal vasitəsilə almaq göstərişi verən yazı olub-olmadığını yoxlayın. Qırmızı hərflərlə hazırlanır və dərhal sərnişinlərin diqqətini çəkir. Əgər belə bir yazı varsa, bu, elektron qeydiyyatın olmadığını göstərir. Əgər kağız üzərində çap olunmuş biletiniz varsa, o, yalnız kassada qəbul ediləcək;

• Qatara gecikmə hallarında bileti yalnız kassaya qaytarmaq mümkündür. İnternet vasitəsilə bunu etmək mümkün deyil. Qatarı buraxmısınızsa, bilet onlayn olaraq qaytarıla bilməz - yalnız kassada. Elektron qeydiyyatdan keçərkən biletinizi 20 dəqiqə sonra, lakin qatar yola düşəndən 3 saatdan gec olmayaraq kassaya təhvil verin. Onun çatdırılmasının qeydiyyatı adi qaydada aparılacaq. Pul 7-30 gün ərzində karta köçürüləcək. Biletin digər vaxtlarda qeydiyyatla qaytarılması yalnız iddia proseduru ilə mümkündür. Sərnişinlərin ödəniş etmək üçün gözləmə müddəti kifayət qədərdir. 180 gündür. Rusiya ərazisindən keçən qatarlar üçün elektron qeydiyyatı olmayan biletlər adi qaydada verilir;

• Sərnişinin qatarın arxasında olması üçün üzrlü səbəb olarsa, biletlərinin qaytarılması müddəti uzadılacaq. Baltikyanı və MDB ölkələri üçün qatar yola salındıqdan sonra 5 gündən gec olmayaraq Rusiyada qatarların geri qaytarılması biletləri - 10 gündən gec olmayaraq; Sərnişinin iştirakı ilə baş vermiş xəstəlik, qəza və ya yol-nəqliyyat hadisəsi etibarlı sayılır. Üstəlik, bütün bu səbəblər sənədləşdirilməlidir. Geri qaytarılan məbləğ 40 faizdən 50 faizə qədər olacaq. 180 gün ərzində sərnişinin kartına çatacaq. MDB-dən kənar ölkələrə bileti olan sərnişinlər üçün biletlərin qaytarılması üçün müraciət etmək üçün 30 günlük müddət müəyyən edilib. Bu müddətə əməl olunarsa, tutulan 10 avro rüsum istisna olmaqla, xərclədiyi bütün pulları alacaq. Bundan əlavə, səfərin baş tutmamasının səbəbini əsaslandırmaq üçün rəsmi sənədlər təqdim edilməlidir: tibb müəssisəsindən arayış, yol polisi arayışı;

• Bir bileti yoxlayarkən, biletlərin verildiyi pasportlara, biletlərin kağıza, minmə talonlarına və ya elektron bilet nömrələrinə ehtiyacınız olacaq;
• Bir qayda olaraq, bilet yalnız onun adına verilmiş şəxsdən qəbul edilir. Əgər nədənsə biletləri şəxsən qaytara bilmirsinizsə, bu hərəkətləri yerinə yetirmək üçün notariusdan etibarnamə verin. Bu halda öz pasportu və bileti almış sərnişinin pasportu, etibarnaməsi əsasında onu sizin əvəzinizə kassaya təhvil verə biləcək;
• Biletin verilməsi sərnişinin soyadının, adının və atasının adının, habelə pasport məlumatlarının düzgün göstərilməsini tələb edir. Biletinizdə adınız və ya pasport nömrənizdə bir səhv hərf varsa narahat olmayın. Konduktor mövcud bilet əsasında belə bir sərnişini qatara buraxmağa borcludur. Daha çox səhv varsa, əvvəlcədən dirijora yaxınlaşın. O, xüsusi terminalda yeni səyahət bileti vermək səlahiyyətinə malikdir. Amma sərnişin 200 rubl ödəməli olacaq. Kassirlə əlaqə saxlamağa ehtiyac yoxdur. Kassir belə düzəlişlər edə bilməyəcək. Hazırda biletlərdə sərnişinin yeri və doğum tarixi əks olunub. Bu məlumat əsas deyil. Doğum yeri ilə bağlı səhvlərin əhəmiyyəti yoxdur. Yanlış doğum tarixi, biletin qiymətinə təsir edərsə, vəziyyətə təsir edəcəkdir. Məsələn, doğum tarixinin səhv göstərilməsi nəticəsində, böyüklər üçün bilet endirimli uşaq tarifi ilə verilir və ya əksinə;

• Siz bileti yalnız başqa vaxta, qatara və ya bilet kassasına dəyişə bilərsiniz. Bu xidmət onlayn mövcud deyil. Biletin sərnişinlə dəyişdirilməsi əməliyyatı bir sıra narahatlıqlar yaradır.

Onlardan biri: dəyişdirilən bilet üçün vəsait də bir ay ərzində müştərinin kartına köçürüləcək. Sərnişinə mövcud yerlərdən yeni bilet verilir.

Sərnişin tutulan rüsum məbləğində bir qədər qazanır: mübadilə zamanı təxminən 130 rubl təşkil edəcək, təxminən 60 rubla qənaət edəcəkdir. Rusiya Federasiyası daxilində səyahət edərkən elektron biletləri ən azı 8 saat əvvəl dəyişdirin. Bu halda biletin bütün qiymətinin 30 faizi məbləğində cərimə tutulmayacaq.

Dəmir yolu biletinin dəyərinin neçə faizi geri qaytarıla bilər?

Bilet Rusiya Dəmir Yollarının kassasına və ya internet vasitəsilə nə qədər tez təhvil verilsə, sərnişindən bir o qədər az məbləğ tutulacaq..

Sərnişinin qatar bileti alarkən ödədiyi məbləğ iki əsas hissədən ibarətdir: dəmir yolu ilə səyahət etmək hüququ verən biletin özü və rezervasiya edilmiş oturacağın qiyməti (sərnişin oturacağının qiyməti vaqonun rahatlıq dərəcəsi). Kiçik məbləğlərə komissiya haqları, sığorta və xidmətlər daxildir. Əgər bilet “Rusiya Dəmir Yolları”nın kassasında deyil, digər agentliklər vasitəsilə alınıbsa, o zaman sərnişin də onların xidmət haqqını ödəyir.

Sərnişin bileti qaytardıqda ona qaytarılmalı olan məbləğin hesablanması qatarın yola düşməsinə qədər qalan vaxtdan asılıdır:

• ən azı 8 saat - pul dəmir yolu vergisi çıxılmaqla tam şəkildə qaytarılır;
• 2 saatdan 8 saata qədər - biletin bütün dəyəri və rezervasiya edilmiş oturacağın yarısı;
• 2 saatdan az - müştəri rezervasiya edilmiş yer olmadan yalnız biletin dəyərini alır.

Rusiya Dəmir Yolları biletlərin dəyərini qaytarmaqdan imtina edərsə və pulun alınması üçün bütün müddətlər başa çatarsa, məhkəməyə iddia qaldırın.

Rusiya Dəmir Yolları üçün elektron bileti necə qaytarmaq olar, artıq ehtiyacınız yoxdursa? Bu, çox sadədir - Rusiya Dəmir Yollarının veb saytına və ya geri qaytarma ofisinə daxil olaraq. Düzdür, bunu nə qədər gec etsəniz, bir o qədər az pul geri qayıdacaqsınız. Səyahət sənədinizi minimum itki ilə necə qaytarmaq barədə bu məqaləni oxuyun.

Qatar biletini kassada və internet saytında necə qaytarmaq olar?

Beləliklə, səfəriniz nədənsə ləğv edildi və indi Rusiya Dəmir Yollarının elektron bileti üçün pulunuzu necə geri qaytarmaq sualı ilə qarşılaşırsınız. Adi biletdə olduğu kimi pulu qaytarmaq üçün onu geri qaytarmalısınız. Biletinizi Rusiya Dəmir Yollarının saytında və ya Rusiya Dəmir Yollarının geri qaytarma ofisində qaytara bilərsiniz. İkinci halda, sizinlə biletin alındığı sənəd (məsələn, pasport) və 14 rəqəmli elektron bilet nömrəsi olmalıdır.

Əgər siz elektron bilet almısınızsa və onu adi formada çap etmək qərarına gəlmisinizsə, bu sizin hüququnuzdur, lakin bunu qatarın yola düşməsindən 1 saat əvvəl etsəniz, elektron rezervasiyanız ləğv ediləcək. Çap edilmiş bileti yalnız geri qaytarma masasında qaytara bilərsiniz.

Bilet iki yolla qaytarıla bilər:

1. Həmişəki kimi. Bu məqbuldur, əgər:

• qatarınızın elektron qeydiyyatı yoxdur və ya tamamlanmayıb;
• qeydiyyatdan keçmisiniz, lakin qatarın yola düşməsinə 1 saatdan çox vaxt qalıb;
• qeydiyyatdan keçdin, amma qatar sənsiz getdi.

İddia qaydasında. Aşağıdakı hallarda mümkündür:

• qatara 12 saat və ya daha çox geciksəniz;
• qatarın yola düşdüyü andan etibarən 5 günə qədər xəstəlik kimi üzrlü səbəbdən qatara geciksəniz (lakin bu halda müvafiq arayış təqdim etməlisiniz);
• elektron bilet qatarın yola düşməsinə 1 saatdan az qalmış qaytarılıbsa;
• bank köçürməsi ilə verilmiş bileti qaytarmaq qərarına gəlsəniz.

İddia prosedurundan istifadə etmək qərarına gəlsəniz, aşağıdakıları təqdim etməlisiniz:

• adına bilet alınmış şəxsin çıxarışı;
• pasportun surəti;
• orijinal bilet (elektron deyilsə);
• təsdiqedici sənədin əsli;
• gecikmənizin səbəbini təsdiq edən arayış;
• geri qaytarılma üsulunun göstəricisi.

Artıq geri qaytarmalar poçtla (sizdən bütün zəruri vergilər və rüsumlar tutulacaq) və ya bank hesabına və ya bank kartına köçürmə yolu ilə həyata keçirilə bilər (bunun üçün bütün bank və hesab rekvizitlərini təqdim etməlisiniz)).

Sərnişin qatarın yola salındığı tarixdən 6 ay müddətində biletin geri qaytarılması üçün iddia qaldırmaq hüququna malikdir. Pul vəsaitlərinin qaytarılması ilə bağlı qərar adətən 1 ay ərzində verilir, bundan sonra vətəndaşa qərar barədə məlumat verilir.

Hüquqlarınızı bilmirsiniz?

Ancaq unutmayın: geri qaytarmaq qərarına gəlsəniz, sizdən 192,70 rubl məbləğində rüsum tutulacaq. 1-ci yer üçün (ƏDV 18%).

Rusiya Dəmir Yollarının saytında elektron bileti qaytarmaq üçün xüsusi imtina formasını doldurmalısınız. Bu halda, bilet alarkən göstərilən sifariş nömrəsini və telefon nömrəsini göstərməlisiniz.

Veb sayt vasitəsilə geri qaytarma bütün sifarişin tam geri qaytarılmasını nəzərdə tutur, lakin bu şəkildə biletləri qaytarmaq yalnız qatar yola düşməzdən əvvəl, minmə talonunun hələ verilmədiyi və bilet əldə edilmədiyi təqdirdə mümkündür. Beynəlxalq daşımalarda, vebsayt vasitəsilə geri qaytarma qatarın internat stansiyasından yola düşməsindən ən azı 6 saat əvvəl edilməlidir.

Son tarixi qaçırmadan elektron qatar biletini necə qaytarmaq olar?

Özünə xidmət terminallarında və ya bilet kassalarında minik talonunuzu almadan əvvəl elektron qatar biletinizi qaytara bilərsiniz:

• Rusiya Federasiyası daxilində və ya MDB ölkələrinə səyahət üçün elektron bilet almısınızsa, onu qatar yola düşməzdən əvvəl istənilən vaxt qaytara bilərsiniz;
• Əgər beynəlxalq marşrut üzrə bilet almısınızsa, o zaman onu qatarın ilkin stansiyadan yola düşməsinə 1 saatdan gec olmayaraq, sizdən isə 6 saatdan gec olmayaraq qaytara bilərsiniz.

Elektron biletin pulunu necə qaytarmaq olar?

Rusiya daxili qatarı üçün elektron bileti qaytarsanız, aşağıdakıları alacaqsınız:

• Qatarın yola düşməsinə 8 saat qalmış - biletin tam dəyəri və rezervasiya edilmiş oturacaq;
• əvvəlcədən 8 saatdan az, lakin 2 saatdan gec olmayaraq - biletin qiyməti və rezervasiya edilmiş yerin qiymətinin 50%-i;
• 2 saatdan az müddətdə - bilet qiyməti.

Bilet qonşu ölkələrə səyahət üçün alınıbsa:

• qatarın yola düşməsinə 24 saat qalmış - biletin qiyməti və rezervasiya edilmiş oturacaq;
• 24 saatdan az qala, 6 saatdan az olmamaq şərti ilə - biletin qiyməti və rezervasiya edilmiş yerin qiymətinin 50%-i;
• qatarın yola düşməsinə 6 saatdan az vaxt qalmış - biletin qiyməti.

Əgər siz xarici ölkələrə elektron bilet almısınızsa, o zaman qatarın yola düşməsinə ən geci 6 saat qalmış biletin və rezervasiya edilmiş oturacaqların qiymətini qaytarmalısınız. Amma! Hər oturacaq üçün gediş haqqının geri qaytarılması zamanı rublun məzənnəsinə çevrilən 10 avro rüsum tutulacaq.

Xarici ölkədə elektron bileti necə qaytarmaq olar?

Əgər nədənsə xaricdə olarkən elektron dəmir yolu biletini qaytarmaq istəyirsinizsə, narahat olmayın: yerləşdiyiniz ölkənin vağzalındakı pulun qaytarılması şöbəsinə müraciət edərək biletinizi ləğv edə bilərsiniz. Bu halda, kassaya Rusiya Dəmir Yollarının blankında Rusiya Federasiyasında əvvəlcədən çap edilmiş bileti və pasportu verməlisiniz, bundan sonra kassir sizə bileti qaytardığınız barədə qeydi olan sənəd verməlidir.

Sonra, biletinizi ləğv etdiyiniz qatar yola düşdükdən sonra 6 aydan gec olmayaraq, başqa bir dövlətdə sizə verilmiş biletin ləğvi blankı və pasportla Rusiya Dəmir Yollarının kassasına baş çəkməlisiniz.